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物業(yè)公司經(jīng)營管理制度是確保物業(yè)管理服務(wù)高效、有序進行的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范公司的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運營風(fēng)險，增強客戶滿意度，同時保障公司的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展。
包括哪些方面
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度通常涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各部門的職能分工，設(shè)定各級管理人員的權(quán)責(zé)，確保工作流程的順暢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等，以及處理業(yè)主需求的流程。
3. 財務(wù)管理：設(shè)定預(yù)算編制、成本控制、收費管理等財務(wù)規(guī)則，保證公司財務(wù)健康。
4. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等，提升團隊素質(zhì)和服務(wù)水平。
5. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和終止的程序，保障公司權(quán)益。
6. 風(fēng)險防控：建立應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件，降低運營風(fēng)險。
7. 客戶關(guān)系管理：制定業(yè)主溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查等策略，提升客戶滿意度。
重要性
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范運營：制度能確保各項業(yè)務(wù)活動有章可循，避免混亂和失誤。
2. 提升效率：通過明確的工作流程和職責(zé)劃分，提高工作效率，減少資源浪費。
3. 防范風(fēng)險：通過風(fēng)險管理機制，預(yù)防潛在問題，保護公司利益。
4. 建立信任：良好的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范的管理，有助于建立與業(yè)主的互信關(guān)系，穩(wěn)固市場地位。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險。
方案
為了構(gòu)建完善的物業(yè)公司經(jīng)營管理制度，建議采取以下措施：
1. 根據(jù)公司實際情況，定制適合的組織架構(gòu)和職責(zé)分配，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
2. 制定詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊，定期進行員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。
3. 設(shè)立專門的財務(wù)部門，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定，定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)透明。
4. 建立績效考核體系，將員工表現(xiàn)與激勵機制掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 對所有合同進行嚴謹審查，確保合法合規(guī)，并定期評估合同執(zhí)行情況。
6. 定期開展風(fēng)險評估，更新應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
7. 加強與業(yè)主的溝通，及時處理投訴，定期收集反饋，持續(xù)改進服務(wù)。
通過上述方案的實施，物業(yè)公司能夠建立起科學(xué)、高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的物業(yè)管理服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導(dǎo)價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。
三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應(yīng)的處理措施。
五、不斷學(xué)習(xí)先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預(yù)測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務(wù)指標(biāo)。
七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務(wù)室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設(shè)施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風(fēng)。
第2篇 物業(yè)公司經(jīng)營成本控制管理處收支核算管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營成本控制與管理處收支核算管理辦法
為提高企業(yè)自身競爭力,保持公司穩(wěn)定、持久地發(fā)展,根據(jù)公司實施的目標(biāo)責(zé)任制管理工作的要求,結(jié)合《公司財務(wù)收支管理制度》與《勞動報酬與經(jīng)濟效益掛鉤暫行辦法》等項工作規(guī)定,特制定本辦法,以利提高企業(yè)運營效益和管理水平。
一、公司經(jīng)營成本控制辦法
1、按照年度財務(wù)預(yù)算方案,實施經(jīng)營成本控制,主要控制項目是管理成本、經(jīng)營成本包括員工資福利,公共設(shè)施維護費、水電費、招待費、固定資產(chǎn)購置費、垃圾處理轉(zhuǎn)運費等日常工作中經(jīng)常發(fā)生的項目開支費用;成本控制的目標(biāo)是保障工資福利開支占繳收費總額百分比率的相對穩(wěn)定(既收支比率控制)做到有計劃的開支。
2、年度預(yù)算目標(biāo)管理,須明確三項財務(wù)收支控制線;一、預(yù)期利潤線(發(fā)展線);、收支平衡線(保本線)三、維持線(生存線);三項控制線具體控制指標(biāo)應(yīng)分配到各部門、各管理處,直至各工作崗位,公司財務(wù)主管定期提供信息以利各單位參照三項控制線進行成本控制對比。
3、公司各級負責(zé)人是成本控制工作的主要責(zé)任人,綜合部負責(zé)及時提供財務(wù)控制詳細信息,并定期將主要收支項目向業(yè)主委員會和廣大業(yè)主通報。綜合部財務(wù)室設(shè)立費用支出臺帳,各管理處須建立相應(yīng)資金收入臺帳和物品領(lǐng)用消耗臺帳。凡屬辦公用品、勞保用品、固定資產(chǎn)等非生產(chǎn)性開支,統(tǒng)一歸綜合部負責(zé)送審、籌備、采購＄物業(yè)維修用專業(yè)性物品的添置,由請領(lǐng)單位提供采購價格清單報公司經(jīng)理審批。應(yīng)急情況下,部門經(jīng)理有權(quán)處置200元以內(nèi)開支,事前須報告;一般情況下按《財務(wù)收支管理制度》執(zhí)行。
二、管理處收支核算辦法
1、管理處設(shè)立收入臺帳,內(nèi)容包括:物業(yè)管理費、水費、車輛停放占地費、特約服務(wù)費、裝修垃圾清運費等各項繳收費項目。公司考核工作小組,將對照工作目標(biāo)管理責(zé)任書確定的繳費目標(biāo)考查臺帳記錄。
2、管理處須建立非生產(chǎn)性物品的領(lǐng)用、消耗記錄,管理處的工資提成、公用水電費、公共維修費、辦公用品費和其他應(yīng)分攤部分均要記入管理處成本,該項支出臺帳由公司財務(wù)負責(zé)分攤核計。
3、實行經(jīng)濟承包的業(yè)務(wù)和單位,按照承包協(xié)議實行完全獨立的核算。
第3篇 物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則
物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則
一、目的
規(guī)范《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。
三、負責(zé)管理部門
由總經(jīng)理室及各部門負責(zé)人組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)指導(dǎo)考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責(zé)
人事行政部:
①負責(zé)員工流動率的計算;
②組織工作配合度的計分;
③平時檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。
財務(wù)部:
①節(jié)約指標(biāo)的半年度及全年度的計算;
②收費率的年度計算;
工程部:
①負責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;
③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。
質(zhì)管部:
①負責(zé)每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實施、統(tǒng)計;
②投訴率的統(tǒng)計;
③治安秩序項的統(tǒng)計;
④日常檢查的獎罰建議。
五、實施過程
1、平時檢查:根據(jù)《獎罰計分項》以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負責(zé)人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點后保留二位數(shù)。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責(zé)人及片區(qū)的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《各職能部門評分表》、《領(lǐng)導(dǎo)評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。
六、本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書》的最終解釋權(quán)為公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
物業(yè)公司
二○__年三月十六日
第4篇 物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費管理規(guī)定
物業(yè)管理公司經(jīng)營業(yè)務(wù)費管理規(guī)定
為了規(guī)范財務(wù)管理,使經(jīng)營業(yè)務(wù)費的支出真正達到為生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的目的;根據(jù)小額、合理、必須、節(jié)約的原則,結(jié)合本公司的實際,特制訂本規(guī)定。
第一條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的開支范圍:經(jīng)營業(yè)務(wù)費的開支范圍包括兩部分,一部分為招待費,另一部分為業(yè)務(wù)費用。本公司僅指招待費用,招待費用是指公司為生產(chǎn)經(jīng)營的合理需要而支付的用餐費用和用餐費用以外的其它應(yīng)酬費用,其它應(yīng)酬費用主要包括:禮品費用、陪客娛樂、旅游等費用。
第二條業(yè)務(wù)招待費按年度預(yù)算確定,日常由總經(jīng)理控制。
第三條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的列支內(nèi)容:公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)費不得以活動費、會務(wù)費、禮品、培訓(xùn)費等方式開具發(fā)票,而因按消費的類別予以明細反映,如:用餐費、場地費、資料費、授課費、門票等。禮品的領(lǐng)用必須寫明物品名稱,附上清單,以利于經(jīng)營業(yè)務(wù)費的歸集和分類核算。
第四條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的核算辦法:根據(jù)本公司的實際情況,發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)費直接計入管理費用科目中的交際應(yīng)酬費項目中,但必須登記備查帳,明確交際應(yīng)酬費的基本內(nèi)容。
第五條經(jīng)營業(yè)務(wù)費報銷和控制辦法:公司發(fā)生的招待費用必須經(jīng)經(jīng)辦人、證明人簽字,報綜合部經(jīng)理、財務(wù)部負責(zé)人和總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)者批準(zhǔn)后方可報銷,一次性支出超過1000元的,出差在外需一次性支出在2000元以上的需在發(fā)生前向總經(jīng)理提出申請,報銷時應(yīng)附上申請批準(zhǔn)依據(jù),支出的報銷,均以簽字有效。超過標(biāo)準(zhǔn)額度的支出須由公司董事長批準(zhǔn)。
第六條附則:
1、本制度的解釋權(quán)屬公司財務(wù)部。
2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,原制度有抵觸的同時廢止。
第5篇 某物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
第一章總則
第一條為規(guī)范廣州市__物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)經(jīng)營合同管理,維護公司利益,特制定本辦法。
第二條經(jīng)營合同是指由物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂,并收取租金、合作酬金的各類經(jīng)營性合同(包括《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》、《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三條本辦法適用于物業(yè)公司簽訂的所有經(jīng)營合同。
第二章合同的分類
第四條第一類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為廣州市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,委托物業(yè)公司經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè),并由物業(yè)公司負責(zé)對外出租,收取租金而簽訂的合同。如《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》等。
第五條第二類:由物業(yè)公司利用公共場地出租,并收取一定租金,而簽訂的合同。如《租場協(xié)議》。
第六條第三類:物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂的合作經(jīng)營性合同。如《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七條第四類:標(biāo)的物所有權(quán)屬為__花園業(yè)主,委托__地產(chǎn)出租、出售,由__地產(chǎn)收取中介費,協(xié)助簽訂的合同。如《房屋買賣協(xié)議》、《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》等。
第三章考核辦法
第八條公司所有經(jīng)營合同均由立項部門經(jīng)理按照公司制定下發(fā)的《合同管理辦法實施細則》的規(guī)定負責(zé)起草,辦公室主任負責(zé)核稿,報公司總經(jīng)理審批后方可簽訂。否則,扣罰立項部門經(jīng)理、辦公室主任各100元。
第九條在洽談、簽訂合同過程中,侵占公司利益,假公濟私,收取回扣、提成等好處費;未進行公開招投標(biāo)或招投標(biāo)過程中弄虛作假,造成標(biāo)的物招標(biāo)價格明顯不實,給予直接責(zé)任人除名或移送司法機關(guān)處理。
第十條在洽談、簽訂合同時,因把關(guān)不嚴,造成合同內(nèi)容不全,條款不清、責(zé)任不明的,每處扣罰責(zé)任人200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第十一條 在洽談、簽訂合同時,書寫錯誤、字跡不清的,每處扣罰責(zé)任人10元; 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每處扣罰部門經(jīng)理30元。
第十二條房屋與商鋪的出租價格一般以面積的大小、租金的高低,并參照周邊相鄰單位的平均價格,結(jié)合市場的實際情況評定后,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未對房屋與商鋪的出租價格嚴格把關(guān)而造成損失的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人500元,部門經(jīng)理500元,主管領(lǐng)導(dǎo)300元。
第十三條在簽訂《千卉街市租賃協(xié)議》時,須統(tǒng)一將千卉街市所有檔口公開招投標(biāo),按最高投標(biāo)價格簽訂協(xié)議,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100-300元,部門經(jīng)理100-300元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第十四條公共場地的出租價格為50-60元/ m2/天,否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。
第十五條 各類租售業(yè)務(wù)的中介服務(wù)費用須按《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取。否則,扣罰當(dāng)值中介人員100元,部門主管50元,部門經(jīng)理30元。或個人相關(guān)證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十六條在簽訂合同時,洽談、簽訂責(zé)任人須核實對方單位《營業(yè)執(zhí)照》或個人相關(guān)證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十七條在洽談裝修、經(jīng)營免租期限條款時,須按照__花園住戶手冊中《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的裝修期限給予場地裝修施工或進場經(jīng)營免租期限。否則,在公司領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)的情況下超期給予施工裝修或經(jīng)營免租期限10天以內(nèi)(含第10天)的,扣罰合同洽談、簽訂責(zé)任人100元,10天以上30天以內(nèi)的,給予降工資一級,超期30天以上的給予開除處分。
第十八條__地產(chǎn)當(dāng)值中介人員未明確知會交易雙方責(zé)任與義務(wù),造成投訴或直接損失的,除賠償損失外,扣罰直接責(zé)任人50-300元;降工資一級至開除的處分,扣罰部門主管100-300元,部門經(jīng)理100-300元。
第十九條各類合同簽訂蓋章生效后1個工作日內(nèi)由部門經(jīng)理送交集團財務(wù)一分部備查。否則,扣罰部門經(jīng)理30元。
第二十條合同洽談、簽訂責(zé)任人在合同簽約生效后1個工作日內(nèi),報部門經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部通啟》,送達保安部、工程部、服務(wù)中心,否則,扣罰責(zé)任人50元,部門經(jīng)理30元。
第二十一條各類合同在履行過程中,保安部、工程部、服務(wù)中心等相關(guān)部門負協(xié)助、配合、監(jiān)督責(zé)任。否則,每項扣罰工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、服務(wù)中心主任各100元。
第二十二條各類合同在到期或履行過程中,出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款,由部門經(jīng)理負責(zé)續(xù)租、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。否則,扣罰部門經(jīng)理100-300元,后果嚴重的,給予降職降級。
第二十三條各類合同在履行過程中,由公司職能部門督導(dǎo)室、集團財務(wù)一分部負責(zé)監(jiān)督與審查。因督導(dǎo)室督導(dǎo)不嚴,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的,每次扣罰督導(dǎo)室相關(guān)督導(dǎo)員200元,督導(dǎo)室主任100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十四條各類合同簽訂部門經(jīng)理每月25日將各類合同簽訂考核情況報督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對各類合同進行抽查,將抽查考核結(jié)果與各類合同簽訂部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日報集團財務(wù)一分部實施。各類合同簽訂部門經(jīng)理不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第四章附則
第二十六條以上所扣款項均從當(dāng)月獎勵工資中扣除,直至當(dāng)月獎勵工資扣完為止。
第二十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
1.目的
確保為客戶提供一個文明安全,愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。
2.范圍
經(jīng)營部全體成員
3.管理規(guī)定
3.1負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)文娛場所的合理利用和管理,文娛設(shè)備設(shè)施的使用維護進行巡查、監(jiān)督。
3.2負責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3經(jīng)營部管理制度
3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號牌;儀容儀表干凈整潔,在工作期間保持自身形象,女性不允許披頭散發(fā),不許涂有色指甲油,男性不許燙發(fā)。
3.3.2尊紀守法,遵守經(jīng)營部的各項規(guī)章制度;
3.3.3經(jīng)營部服務(wù)人員上班時必須使用敬語、謙語、不講粗語、不大聲喧嘩;
3.3.4在站立行走時,必須規(guī)范自然;
3.3.5嚴格按照服務(wù)流程操作,不應(yīng)該說的不說,不該問的事不問,以免造成顧客的誤解;
3.3.6在崗時必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;
3.3.7愛護物品,精心使用,細心保養(yǎng),損壞物品依價賠償;
3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時間報告上司,以便妥善處理;
3.3.9凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實交公安機關(guān)處理;
3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;
3.3.11嚴禁在經(jīng)營部范圍內(nèi)休息及睡覺;
3.3.12當(dāng)班時不得私自使用服務(wù)設(shè)施;
3.3.13當(dāng)班時不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準(zhǔn));
3.3.14在任何時候要保持禮貌及常帶笑容;
