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物業(yè)公司經(jīng)營管理制度是確保物業(yè)管理服務高效、有序進行的關鍵工具。它旨在規(guī)范公司的日常運營，提升服務質(zhì)量，降低運營風險，增強客戶滿意度，同時保障公司的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展。
包括哪些方面
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度通常涵蓋以下幾個核心領域：
1. 組織架構與職責：明確各部門的職能分工，設定各級管理人員的權責，確保工作流程的順暢。
2. 服務標準與流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務標準，如設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等，以及處理業(yè)主需求的流程。
3. 財務管理：設定預算編制、成本控制、收費管理等財務規(guī)則，保證公司財務健康。
4. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，提升團隊素質(zhì)和服務水平。
5. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和終止的程序，保障公司權益。
6. 風險防控：建立應急預案，預防和應對各類突發(fā)事件，降低運營風險。
7. 客戶關系管理：制定業(yè)主溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查等策略，提升客戶滿意度。
重要性
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范運營：制度能確保各項業(yè)務活動有章可循，避免混亂和失誤。
2. 提升效率：通過明確的工作流程和職責劃分，提高工作效率，減少資源浪費。
3. 防范風險：通過風險管理機制，預防潛在問題，保護公司利益。
4. 建立信任：良好的服務質(zhì)量和規(guī)范的管理，有助于建立與業(yè)主的互信關系，穩(wěn)固市場地位。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風險。
方案
為了構建完善的物業(yè)公司經(jīng)營管理制度，建議采取以下措施：
1. 根據(jù)公司實際情況，定制適合的組織架構和職責分配，確保職責清晰，權責分明。
2. 制定詳細的服務標準和流程手冊，定期進行員工培訓，確保服務質(zhì)量和專業(yè)性。
3. 設立專門的財務部門，嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定，定期進行財務審計，確保財務透明。
4. 建立績效考核體系，將員工表現(xiàn)與激勵機制掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 對所有合同進行嚴謹審查，確保合法合規(guī)，并定期評估合同執(zhí)行情況。
6. 定期開展風險評估，更新應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。
7. 加強與業(yè)主的溝通，及時處理投訴，定期收集反饋，持續(xù)改進服務。
通過上述方案的實施，物業(yè)公司能夠建立起科學、高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的物業(yè)管理服務奠定堅實基礎。
物業(yè)公司經(jīng)營管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。
三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應的處理措施。
五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務指標。
七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。
第2篇 物業(yè)公司經(jīng)營成本控制管理處收支核算管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營成本控制與管理處收支核算管理辦法
為提高企業(yè)自身競爭力,保持公司穩(wěn)定、持久地發(fā)展,根據(jù)公司實施的目標責任制管理工作的要求,結合《公司財務收支管理制度》與《勞動報酬與經(jīng)濟效益掛鉤暫行辦法》等項工作規(guī)定,特制定本辦法,以利提高企業(yè)運營效益和管理水平。
一、公司經(jīng)營成本控制辦法
1、按照年度財務預算方案,實施經(jīng)營成本控制,主要控制項目是管理成本、經(jīng)營成本包括員工資福利,公共設施維護費、水電費、招待費、固定資產(chǎn)購置費、垃圾處理轉(zhuǎn)運費等日常工作中經(jīng)常發(fā)生的項目開支費用;成本控制的目標是保障工資福利開支占繳收費總額百分比率的相對穩(wěn)定(既收支比率控制)做到有計劃的開支。
2、年度預算目標管理,須明確三項財務收支控制線;一、預期利潤線(發(fā)展線);、收支平衡線(保本線)三、維持線(生存線);三項控制線具體控制指標應分配到各部門、各管理處,直至各工作崗位,公司財務主管定期提供信息以利各單位參照三項控制線進行成本控制對比。
3、公司各級負責人是成本控制工作的主要責任人,綜合部負責及時提供財務控制詳細信息,并定期將主要收支項目向業(yè)主委員會和廣大業(yè)主通報。綜合部財務室設立費用支出臺帳,各管理處須建立相應資金收入臺帳和物品領用消耗臺帳。凡屬辦公用品、勞保用品、固定資產(chǎn)等非生產(chǎn)性開支,統(tǒng)一歸綜合部負責送審、籌備、采購＄物業(yè)維修用專業(yè)性物品的添置,由請領單位提供采購價格清單報公司經(jīng)理審批。應急情況下,部門經(jīng)理有權處置200元以內(nèi)開支,事前須報告;一般情況下按《財務收支管理制度》執(zhí)行。
二、管理處收支核算辦法
1、管理處設立收入臺帳,內(nèi)容包括:物業(yè)管理費、水費、車輛停放占地費、特約服務費、裝修垃圾清運費等各項繳收費項目。公司考核工作小組,將對照工作目標管理責任書確定的繳費目標考查臺帳記錄。
2、管理處須建立非生產(chǎn)性物品的領用、消耗記錄,管理處的工資提成、公用水電費、公共維修費、辦公用品費和其他應分攤部分均要記入管理處成本,該項支出臺帳由公司財務負責分攤核計。
3、實行經(jīng)濟承包的業(yè)務和單位,按照承包協(xié)議實行完全獨立的核算。
第3篇 物業(yè)公司經(jīng)營管理責任協(xié)議書實施細則
物業(yè)公司經(jīng)營管理責任協(xié)議書實施細則
一、目的
規(guī)范《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。
三、負責管理部門
由總經(jīng)理室及各部門負責人組成考評領導小組,負責指導考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責
人事行政部:
①負責員工流動率的計算;
②組織工作配合度的計分;
③平時檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。
財務部:
①節(jié)約指標的半年度及全年度的計算;
②收費率的年度計算;
工程部:
①負責各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區(qū)設備、設施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;
③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。
質(zhì)管部:
①負責每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實施、統(tǒng)計;
②投訴率的統(tǒng)計;
③治安秩序項的統(tǒng)計;
④日常檢查的獎罰建議。
五、實施過程
1、平時檢查:根據(jù)《獎罰計分項》以質(zhì)管部日常檢查為主結合考評工作領導小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關責任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負責人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點后保留二位數(shù)。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責人及片區(qū)的上級領導根據(jù)《各職能部門評分表》、《領導評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復抽查同一業(yè)主。
六、本《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》的最終解釋權為公司考評領導小組。
物業(yè)公司
二○__年三月十六日
第4篇 物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務費管理規(guī)定
物業(yè)管理公司經(jīng)營業(yè)務費管理規(guī)定
為了規(guī)范財務管理,使經(jīng)營業(yè)務費的支出真正達到為生產(chǎn)、經(jīng)營服務的目的;根據(jù)小額、合理、必須、節(jié)約的原則,結合本公司的實際,特制訂本規(guī)定。
第一條經(jīng)營業(yè)務費的開支范圍:經(jīng)營業(yè)務費的開支范圍包括兩部分,一部分為招待費,另一部分為業(yè)務費用。本公司僅指招待費用,招待費用是指公司為生產(chǎn)經(jīng)營的合理需要而支付的用餐費用和用餐費用以外的其它應酬費用,其它應酬費用主要包括:禮品費用、陪客娛樂、旅游等費用。
第二條業(yè)務招待費按年度預算確定,日常由總經(jīng)理控制。
第三條經(jīng)營業(yè)務費的列支內(nèi)容:公司的經(jīng)營業(yè)務費不得以活動費、會務費、禮品、培訓費等方式開具發(fā)票,而因按消費的類別予以明細反映,如:用餐費、場地費、資料費、授課費、門票等。禮品的領用必須寫明物品名稱,附上清單,以利于經(jīng)營業(yè)務費的歸集和分類核算。
第四條經(jīng)營業(yè)務費的核算辦法:根據(jù)本公司的實際情況,發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務費直接計入管理費用科目中的交際應酬費項目中,但必須登記備查帳,明確交際應酬費的基本內(nèi)容。
第五條經(jīng)營業(yè)務費報銷和控制辦法:公司發(fā)生的招待費用必須經(jīng)經(jīng)辦人、證明人簽字,報綜合部經(jīng)理、財務部負責人和總經(jīng)理或總經(jīng)理授權者批準后方可報銷,一次性支出超過1000元的,出差在外需一次性支出在2000元以上的需在發(fā)生前向總經(jīng)理提出申請,報銷時應附上申請批準依據(jù),支出的報銷,均以簽字有效。超過標準額度的支出須由公司董事長批準。
第六條附則:
1、本制度的解釋權屬公司財務部。
2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,原制度有抵觸的同時廢止。
第5篇 某物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
第一章總則
第一條為規(guī)范廣州市__物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)經(jīng)營合同管理,維護公司利益,特制定本辦法。
第二條經(jīng)營合同是指由物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂,并收取租金、合作酬金的各類經(jīng)營性合同(包括《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》、《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三條本辦法適用于物業(yè)公司簽訂的所有經(jīng)營合同。
第二章合同的分類
第四條第一類:標的物所有權屬為廣州市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,委托物業(yè)公司經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè),并由物業(yè)公司負責對外出租,收取租金而簽訂的合同。如《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》等。
第五條第二類:由物業(yè)公司利用公共場地出租,并收取一定租金,而簽訂的合同。如《租場協(xié)議》。
第六條第三類:物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂的合作經(jīng)營性合同。如《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七條第四類:標的物所有權屬為__花園業(yè)主,委托__地產(chǎn)出租、出售,由__地產(chǎn)收取中介費,協(xié)助簽訂的合同。如《房屋買賣協(xié)議》、《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》等。
第三章考核辦法
第八條公司所有經(jīng)營合同均由立項部門經(jīng)理按照公司制定下發(fā)的《合同管理辦法實施細則》的規(guī)定負責起草,辦公室主任負責核稿,報公司總經(jīng)理審批后方可簽訂。否則,扣罰立項部門經(jīng)理、辦公室主任各100元。
第九條在洽談、簽訂合同過程中,侵占公司利益,假公濟私,收取回扣、提成等好處費;未進行公開招投標或招投標過程中弄虛作假,造成標的物招標價格明顯不實,給予直接責任人除名或移送司法機關處理。
第十條在洽談、簽訂合同時,因把關不嚴,造成合同內(nèi)容不全,條款不清、責任不明的,每處扣罰責任人200元,部門經(jīng)理100元,主管領導50元。
第十一條 在洽談、簽訂合同時,書寫錯誤、字跡不清的,每處扣罰責任人10元; 公司領導發(fā)現(xiàn)的,每處扣罰部門經(jīng)理30元。
第十二條房屋與商鋪的出租價格一般以面積的大小、租金的高低,并參照周邊相鄰單位的平均價格,結合市場的實際情況評定后,報公司總經(jīng)理批準。未對房屋與商鋪的出租價格嚴格把關而造成損失的,扣罰合同洽談、簽訂責任人500元,部門經(jīng)理500元,主管領導300元。
第十三條在簽訂《千卉街市租賃協(xié)議》時,須統(tǒng)一將千卉街市所有檔口公開招投標,按最高投標價格簽訂協(xié)議,報公司總經(jīng)理批準。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人100-300元,部門經(jīng)理100-300元,主管領導100元。
第十四條公共場地的出租價格為50-60元/ m2/天,否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人50元,部門經(jīng)理30元。
第十五條 各類租售業(yè)務的中介服務費用須按《廣州市房地產(chǎn)中介服務收費標準》收取。否則,扣罰當值中介人員100元,部門主管50元,部門經(jīng)理30元。或個人相關證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十六條在簽訂合同時,洽談、簽訂責任人須核實對方單位《營業(yè)執(zhí)照》或個人相關證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十七條在洽談裝修、經(jīng)營免租期限條款時,須按照__花園住戶手冊中《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的裝修期限給予場地裝修施工或進場經(jīng)營免租期限。否則,在公司領導未批準的情況下超期給予施工裝修或經(jīng)營免租期限10天以內(nèi)(含第10天)的,扣罰合同洽談、簽訂責任人100元,10天以上30天以內(nèi)的,給予降工資一級,超期30天以上的給予開除處分。
第十八條__地產(chǎn)當值中介人員未明確知會交易雙方責任與義務,造成投訴或直接損失的,除賠償損失外,扣罰直接責任人50-300元;降工資一級至開除的處分,扣罰部門主管100-300元,部門經(jīng)理100-300元。
第十九條各類合同簽訂蓋章生效后1個工作日內(nèi)由部門經(jīng)理送交集團財務一分部備查。否則,扣罰部門經(jīng)理30元。
第二十條合同洽談、簽訂責任人在合同簽約生效后1個工作日內(nèi),報部門經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部通啟》,送達保安部、工程部、服務中心,否則,扣罰責任人50元,部門經(jīng)理30元。
第二十一條各類合同在履行過程中,保安部、工程部、服務中心等相關部門負協(xié)助、配合、監(jiān)督責任。否則,每項扣罰工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、服務中心主任各100元。
第二十二條各類合同在到期或履行過程中,出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款,由部門經(jīng)理負責續(xù)租、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報公司領導批準。否則,扣罰部門經(jīng)理100-300元,后果嚴重的,給予降職降級。
第二十三條各類合同在履行過程中,由公司職能部門督導室、集團財務一分部負責監(jiān)督與審查。因督導室督導不嚴,公司領導發(fā)現(xiàn)的,每次扣罰督導室相關督導員200元,督導室主任100元,主管領導50元。
第二十四條各類合同簽訂部門經(jīng)理每月25日將各類合同簽訂考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各類合同進行抽查,將抽查考核結果與各類合同簽訂部門考核結果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各類合同簽訂部門經(jīng)理不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元,督導室主任不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第四章附則
第二十六條以上所扣款項均從當月獎勵工資中扣除,直至當月獎勵工資扣完為止。
第二十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
物業(yè)公司經(jīng)營部部門管理規(guī)定
1.目的
確保為客戶提供一個文明安全,愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。
2.范圍
經(jīng)營部全體成員
3.管理規(guī)定
3.1負責對轄區(qū)內(nèi)文娛場所的合理利用和管理,文娛設備設施的使用維護進行巡查、監(jiān)督。
3.2負責維持責任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3經(jīng)營部管理制度
3.3.1上班必須穿工作服、配戴工號牌;儀容儀表干凈整潔,在工作期間保持自身形象,女性不允許披頭散發(fā),不許涂有色指甲油,男性不許燙發(fā)。
3.3.2尊紀守法,遵守經(jīng)營部的各項規(guī)章制度;
3.3.3經(jīng)營部服務人員上班時必須使用敬語、謙語、不講粗語、不大聲喧嘩;
3.3.4在站立行走時,必須規(guī)范自然;
3.3.5嚴格按照服務流程操作,不應該說的不說,不該問的事不問,以免造成顧客的誤解;
3.3.6在崗時必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;
3.3.7愛護物品,精心使用,細心保養(yǎng),損壞物品依價賠償;
3.3.8發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時間報告上司,以便妥善處理;
3.3.9凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實交公安機關處理;
3.3.10拾獲遺物要立刻交上司處理;
3.3.11嚴禁在經(jīng)營部范圍內(nèi)休息及睡覺;
3.3.12當班時不得私自使用服務設施;
3.3.13當班時不得接待親友及私人電話(特殊情況要上司批準);
3.3.14在任何時候要保持禮貌及常帶笑容;
