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酒店鑰匙管理制度是確保酒店安全運營、保護客人隱私和財產(chǎn)的重要組成部分，涵蓋了鑰匙的發(fā)放、使用、保管、更換及廢除等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙的用途，如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等，并進行編號，便于管理和追蹤。
2. 鑰匙發(fā)放：規(guī)定鑰匙的發(fā)放流程，包括申請、審批、登記等步驟，確保只有授權人員才能獲取鑰匙。
3. 鑰匙使用：設定鑰匙使用規(guī)則，如使用時間、使用地點等，防止鑰匙濫用或丟失。
4. 鑰匙保管：設立專門的鑰匙保管區(qū)域，制定嚴格的保管措施，確保鑰匙安全。
5. 鑰匙更換：規(guī)定鑰匙損壞、遺失后的處理程序，包括及時更換、記錄和通知相關人員。
6. 鑰匙廢除：對不再使用的鑰匙進行回收和銷毀，防止落入無關人員手中。
7. 監(jiān)控與審計：定期進行鑰匙管理的檢查，確保制度執(zhí)行的有效性。
重要性
酒店鑰匙管理制度的重要性不言而喻：
1. 安全保障：有效的鑰匙管理能防止非法入侵，保護客人的人身和財產(chǎn)安全。
2. 服務品質(zhì)：快速響應鑰匙問題，提高客人滿意度，維護酒店形象。
3. 法律合規(guī)：遵守相關法律法規(guī)，防止因鑰匙管理不當引發(fā)的法律糾紛。
4. 內(nèi)部控制：強化內(nèi)部管理，防止員工濫用職權，提高工作效率。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳細的鑰匙管理制度，明確各項規(guī)定，供全體員工參考執(zhí)行。
2. 培訓與教育：定期對員工進行鑰匙管理培訓，提高其安全意識和執(zhí)行能力。
3. 技術支持：引入電子門禁系統(tǒng)，結合實體鑰匙管理，提升安全性與便利性。
4. 監(jiān)督機制：設立鑰匙管理監(jiān)督小組，定期審計，確保制度執(zhí)行到位。
5. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰，形成良好的管理氛圍。
通過上述方案，我們旨在構建一個嚴謹、高效且安全的酒店鑰匙管理體系，以確保酒店的正常運營和客人的滿意度。
酒店鑰匙管理制度范文
第1篇 酒店鑰匙管理制度辦法
酒店鑰匙管理制度
1、領取
(1)樓層領班上班前到房務中心領取樓層分段萬能鑰匙卡及樓層萬能鑰匙。下班前交回,并建立簽字領取制度;
(2)樓層領班和管家員的鑰匙交接必須嚴格執(zhí)行簽字交接制度;
(3)分段萬能鑰匙由管家員做房時使用。樓層萬能鑰匙及鎖死鑰匙由房務中心掌管。
2、使用管理
(1)鑰匙使用嚴格按照操作規(guī)程進行,發(fā)現(xiàn)故障或異常情況及時報告上級;
(2)在客人結賬后,由前臺使原客人鑰匙功能失效;
(3)萬能鑰匙專人專用,隨身攜帶,禁止亂扔亂放、交與他人代管;
(4)管家員在使用萬能鑰匙時,應按正確時間填寫進出房時間表。
第2篇 某酒店鑰匙管理規(guī)定
酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套;吧臺、收銀臺的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險柜鑰匙由財務部2人共同保管;
二、酒店萬能卡的管理:
1.酒店客房萬能卡共計5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權,方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護),如需進入房間維修,需在房務中心登記后,方可進入房間工作。
三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時應入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應立即上報辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。
第3篇 某經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度
1、 客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預計住店日期制作,提供給住店客人,退房時需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作?？头糠諉T持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案,日常收發(fā)由前臺管理,并負責登記保管。
4、客人鑰匙遺失:
驗明客人身份和登記相符 說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞:
驗卡 顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
驗卡 卡號不能顯示或不能驗卡 驗明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按開門制度操作。
1、 客人寄存鑰匙:
聽清客人所報房號,請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。
注:如驗卡時,房號不能顯示,應先驗明身份,重新制作鑰匙后,再進行寄存。
如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單,請客人簽字確認 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領取時驗明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房:
鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房 請客人告之房號 驗卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注:如卡損壞,必須驗明身份,重新制作鑰匙。
3、 退房:
鑰匙必須在退房時回收 如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡 驗證無誤后,方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到總臺。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺服務員每班交接時,必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時,必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報店長。
8、 客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖,鑰匙由前臺保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺服務員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有ic卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途。
第4篇 酒店鑰匙管理工作程序
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財務規(guī)定和程序
題目:酒店內(nèi)部鑰匙管理程序
規(guī)定和程序編號:gih - fg - 016 頁數(shù):3
準備:財務副總裁
批準:行政副總裁 日期
傳達致:各酒店 生效日期:
定義及目的
酒店安全保衛(wèi)離不開鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復制或被偷盜等都會直接影響到酒店、員工、客人的人身和財物的安全。
規(guī)定及程序
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍:
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結構簡單,價格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門主管人員保管。
⒉ 庫房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉庫人員外,未經(jīng)許可不得隨
意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應由專管部門保管,每天上班前領取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨,部門需和當天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時開倉領貨并要求三人簽字,嚴守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。
第5篇 某酒店鑰匙管理制度規(guī)定
第一部分:機械鑰匙管理1、 機械門鎖的安裝由部門提出申請,保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進行安裝;2、 機械鑰匙的發(fā)放和領用管理:1) 營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;2) 各部門辦公點的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;3) 所有運行鑰匙領出和交換,均需在專門的本子上登記領出和交換的時間,并由領用或者交換的人簽名。4) 酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門,鑰匙由每個班次間自行進行交接,并做好相應的交接記錄。5) 在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后,需立即通知相關部門責任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關事件經(jīng)過及處理結果。6) 遇突發(fā)情況需要領用備用鑰匙的,由部門主管申請,安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。3、 機械鑰匙遺失,由所屬部門報保安部備案,決定是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署意見,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。4、 重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失,需要立即報告保安部和所屬部門的主管,保安部立即通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必須確保有員工在現(xiàn)場看管。5、 對于重要場所鑰匙遺失的責任人,根據(jù)過失責任的輕重,最高可以給予嚴重警告處分,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門的主管給予口頭警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。第二部分:電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的萬能鑰匙種類及數(shù)量:ø master key: 可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權許可的人員保管。ø floor key:客房部每個樓層的樓層卡,每個樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。ø area key:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。 2、鑰匙的使用期限:ø 所有萬能鑰匙的使用期限為3個月,每個季度第三個月的25日,由電腦房負責制作下一個季度的萬能鑰匙,有效期限為下個季度的1日開始的,三個月有效。ø 每次制作需要在專門的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。 3、可持有master key的人員:僅下列經(jīng)授權許可的人員,可以在日常的運營工作中使用酒店的萬能鑰匙:ø 總經(jīng)理ø 營運總監(jiān)ø 前廳部大堂經(jīng)理(當值)ø 客房部經(jīng)理ø 客房部經(jīng)理助理ø 客房部中班主管ø 客房部樓層主管、領班ø 客房部樓層清掃員ø 客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)ø 洗衣房 4、鑰匙的申請與制作:ø 所有的萬能鑰匙的制作要求必須經(jīng)過所在部門的負責人書面申請、營運總監(jiān)批準后方可制作。ø 萬能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責;登錄萬能鑰匙制作權限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi),保險箱的鑰匙由安保部負責保管。ø 制作萬能鑰匙時,由安保部驗明,房務總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務申請單》后與電腦房經(jīng)理、當班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼,由安保部員工負責登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。ø 鑰匙制作完畢后,安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必須將相關事件發(fā)生的詳細時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。 5、客用鑰匙的制作和發(fā)放ø 住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營的需要,有前臺和行政樓接待處負責制作和發(fā)放,由前臺經(jīng)理負責,前廳部經(jīng)理負連帶管理責任;ø 參觀用房的鑰匙,根據(jù)需要每日由前臺制作,放于前臺備用,中班下班前撤銷;ø 原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;ø 會議會務組如有需要,經(jīng)該會議負責人簽字認可,可以每個會務組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;ø 其他如有特殊需要,需征得營運總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。 6、萬能鑰匙的管理:ø 所有萬能鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將給予酒店口頭警告處分;ø 被允許可持有和使用萬能鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬能鑰匙的責任;ø 客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細記錄,使用人領用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必須核對鑰匙的回收情況;ø 大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明萬能鑰匙的交接情況;ø 其他臨時使用萬能鑰匙,領用和歸還必須做好詳細記錄,包括:a. 用匙的日期和時間b. 用匙的目的c. 用匙的員工姓名d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名e. 萬能鑰匙交還的時間f. 用匙人和證人的簽名ø 每個班次的負責人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒有事先安排的萬能鑰匙借出。ø 在任何情況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。ø 任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀,銷毀時,必須是持有人、房務總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。ø 任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能鑰匙借給其他人,如果在當班結束后沒有交還萬能鑰匙,將受到嚴重警告的紀律處罰。ø 如果萬能鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門負責人,并通報酒店保安部。ø 酒店將根據(jù)過失責任的輕重,最高予以嚴重警告的紀律處罰,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門主管給予警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。ø 前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。 7、編碼器密碼管理ø 電腦房經(jīng)理負責生成和保管系統(tǒng)密碼;ø 每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫有編碼器密碼,生成日期:年月日字樣;ø 將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中,保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;ø 該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄,開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟;ø 電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)
第6篇 某某酒店鑰匙安全管理制度
關于酒店鑰匙安全管理制度 為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。 一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負責酒店除倉庫,酒吧,客房門等鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理。
2、保安部將所有備份鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號、封存,由當班經(jīng)理負責管理,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,由使用部門經(jīng)理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。3,前廳部對倉庫、酒吧、客房門等備份鑰匙的管理。由當班經(jīng)理負責管理,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)前廳部經(jīng)理同意后,由使用部門經(jīng)理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。 二、酒店各部門自用鑰匙管理 各部門鑰匙的鑰匙管理制度由各部門自行制定,并由保安部落實實行。必須登記明細和使用記錄,每次動用應詳細記錄領取時間、領取人、見證人,歸還時,必須登記返還時間、返還人、見證人,否則扣該部門第一負責人5分處理。
1、酒店為各部門按照實際需要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》,經(jīng)有關領導簽字后,由保安部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。
3、餐飲等營業(yè)部門及非24小時當班的行政部門的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外,下班前交由前臺收銀代管,前臺收銀并當面點清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動,應立即交回人事部,不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除,在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。
5、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時,必須符合安全要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負責檢查監(jiān)督。
6、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理,不準丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應由所在部門負責人在場,保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時,應立即報告保安部和工程部核實,并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題,由工程部、保安部鑒定確認后,由工程部更換。7、非特殊情況,其他部門人員不得領用除本部門以外區(qū)域的鑰匙,保安部員工例常巡查時,須與當值大堂副理或值班經(jīng)理一起領用。 8、如遇特殊情況,需要開啟其他部門的門、櫥、柜、抽屜時,須經(jīng)值班經(jīng)理同意,并由保安人員到場的情況下一起開啟。9、各部門對寄放在前臺收銀鑰匙的數(shù)量、領用的時間和領用人作出的規(guī)定內(nèi)容發(fā)生變化,應在第一時間以書面形式知會前廳部。10、鑰匙交接,雙方相關人員應進行嚴格的核對交接,一經(jīng)交接,有關鑰匙的任何差錯,均由最終簽字確認人負責。 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權。后附鑰匙領用記錄標樣。上述規(guī)定望各部門遵照執(zhí)行。簽發(fā): 昌安國際酒店2010年4月10日
第7篇 酒店鑰匙安全管理制度范文
鑰匙安全管理制度
為規(guī)范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。
一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理(備份鑰匙針對范圍:除財務部、客用外所有區(qū)域鑰匙)。
2、保安部將所有備份鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號、封存,由專人管理,未經(jīng)批準,無特殊情況,禁止動用。各部門若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后,由該部經(jīng)理簽字后領取,并負責管理,指定專人保管使用。
二、酒店各部門自用鑰匙管理
1、酒店為各部門按照際實需要配發(fā)鑰匙,各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》,經(jīng)有關領導簽字后,由保安部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。
3、餐飲等營業(yè)部門及非24小時當班的行政部門的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外,下班前交由前臺工作人員代管,前臺工作人員并當面點清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動,應立即交回人資部,不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除,在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。
5、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時,必須符合安全要求,鑰匙要有部門自行保管。保安部負責檢查指導。
6、各要害部門鑰匙,配電室、空調(diào)機房、消防治安監(jiān)控中心、水泵房、電梯機房等鑰匙,各部門要嚴格管理,鑰匙實行交接班制度。倉庫等部位鑰匙由專人負責,不準請他人代管或交他人使用。
7、各種門、窗鑰匙必須嚴格管理,不準丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開,應由所在部門負責人在場,保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時,應立即報告保安部和工程部核實,并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題,由工程部、保安部鑒定確認后,由工程部安排維修更換。
活發(fā)大酒店
二00七年九月一日
第8篇 某酒店鑰匙管理規(guī)定
為確?？腿巳松砑柏斘锇踩?保障酒店正常的經(jīng)營管理秩序,依據(jù)本酒店門鎖設備的配置,制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下:
一、鑰匙類別
酒店門鎖設備配置有兩個不同的系統(tǒng),一是電腦門鎖系統(tǒng),二是機械門鎖系
統(tǒng)。電腦門匙,適用于所有客房樓層之門鎖。機械門匙,適用于除客房樓層外之其他門鎖。
二、鑰匙的種類及控制
1、電腦門鎖應急匙—開啟所有電腦門鎖
應急匙設有兩套,一套由總經(jīng)理保管;另一套存放在前廳收銀處的保險箱內(nèi),由財務經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時間,并編上號碼(由001起始),于前臺收銀處開一交更簿用以控制鑰匙的交收,每個前臺收銀當值交接時需在交更簿上簽名確認收到該應急匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經(jīng)理、當值大堂副理)和保安員同時執(zhí)行任務,并需在記錄簿上清楚地注明每次應急時用匙的情況,包括:
a. 用匙的日期和時間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工及用匙時的證人(最少應有一人)
d. 應急匙放回保險箱的時間
e. 用匙人和證人的簽名
f. 用完鎖匙,準備好新的信封,由用匙人、證人與當值前收當面辦理簽收,以舊信封編號為準,順序編進新號碼
g. 所有用過的信封,每月依順序交核數(shù)主任,跟進年度存檔。
2、電腦門鎖主匙
a. 行政管家主匙—開啟客房區(qū)所有客房;
b. 樓層主匙—開啟指定樓層所有客房,樓層領班及樓層服務員按工作范圍各發(fā)一條;
c. 行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。
3、機械門匙
本酒店除客房外,公共區(qū)、餐飲、娛樂、康樂營業(yè)場所、后勤及辦公室全部
采用不同品牌的機械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:
第一條:場所使用者(私匙,下同)
第二條:存放于前臺收銀備用鑰匙箱
第三條:大堂副理緊急備用
——前臺收銀主管應將所有門匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi),并設有專門的門匙領取登記本,場所使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺收銀處簽名領取。門匙領取及交回時應注明日期及時間,領用者簽名及收銀員簽名見證。
——前臺收銀員在交接班時必須清楚盤點鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目,雙方簽名做好登記手續(xù)。
三、鑰匙的管理
1、失匙
如主匙持有之員工丟失任何主匙時,應立即向大堂副理及主管值班經(jīng)理報告,并必須將失匙的情況對總經(jīng)理作書面報告。按失去主匙的背景,視其將直接影響酒店的程度,采取相應的措施:
1)如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失,例如在船上無意丟在海里,即根本沒機會被他人撿獲,由總經(jīng)理批示報告后,由前廳部補配主匙。
2)如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺主匙已失,大堂副理及主管值班經(jīng)理接報后,立即了解詳情,并與值班保安主管評估失主匙影響的程度,提出初步應變的方案向有關的行政人員匯報,聽取指示作決定,必要時將遺失主匙所使用范圍的電腦門鎖
密碼全部更換,但事前需得到總經(jīng)理同意。
3)如失去應急匙,大堂副理及主管值班經(jīng)理了解情況后,必須立即向總經(jīng)理報告,聽取總經(jīng)理的指示行動。
4)如部門丟失機械鎖鑰匙,失匙者應向部門經(jīng)理報告,根據(jù)失匙具體情況,由部門經(jīng)理簽發(fā)工程單,并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補配門匙或更換門鎖。
2、人事變遷/離職
無論總經(jīng)理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機械鎖私匙的員工調(diào)動或離職前,其上級主管必須收回鎖匙,直至再配發(fā)新匙。
3、離店時主匙/酒店機械鎖私匙的保管
無論任何情況,主匙或機械鎖私匙都不能帶出酒店,當需要離店時,任何員工都要把主匙或機械鎖私匙放在酒店安全地方保管。
四、客匙的管理
酒店客房匙是最容易丟失及最多人接觸到的,因此當分發(fā)客房匙時應注意如
下事項:
1、將客房匙交給客人前,前臺接待處必須確認客人身份;
2、前臺接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙;
3、客人退房時,前臺收銀員應提醒客人交還房匙;
4、未經(jīng)登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)匙給來訪者;
4、 遺留在客房里的門匙,房間服務員應收好送回前臺接待處處理;
5、 任何服務員如發(fā)現(xiàn)客房匙遺留于公共場所,應立即交當值主管,送回前
臺接待處處理;
6、 客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由,隨便開房門讓客人進
入,應即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。
第9篇 _酒店鑰匙管理作業(yè)標準指導書
酒店鑰匙管理作業(yè)標準指導書
一、目的:
統(tǒng)一管理,方便工作;應急使用,確保安全。
二、范圍:
在酒店范圍內(nèi)(適合員工宿舍)。
三、定義:
指在酒店和員工宿舍的所有門鎖鑰匙進行統(tǒng)一標準管理使用。
四、涉及部門:
酒店各部門。
五、作業(yè)內(nèi)容:
1、酒店所有內(nèi)部門鎖鑰匙存放在酒店貴重物品保管室保險箱。
2、鑰匙保管箱的鑰匙由前臺收銀負責保管。
3、酒店各部門在每日開襠前,派人到前臺收銀處領取,收檔后交回前臺鑰匙保管箱中。
4、取用鑰匙要有記錄,并清楚記載領取人的部門、姓名、時間及交回時間,登記與領取手續(xù)由前臺收銀負責。
5、臨時性取用鑰匙,要有報大堂值班經(jīng)理同意后方可,并做記錄和說明原因,同時,由大堂副理通知保安部派人到場監(jiān)控見證。
6、遇有緊急情況需領用鑰匙,由保安值班主管與大堂副理共同簽認領取,任何一方不得單獨使用。同時,取用過程要有要有保安部人員到場監(jiān)控見證。
7、大堂副理因夜班工作需要,領取商務中心、電腦房等房門鑰匙,也需要登記記錄,非工作需要,不得隨意取用。
8、財務部出納的辦公室外鑰匙,由財務經(jīng)理和出納共同負責保管隨身攜帶,不得交于第三人使用及存放鑰匙保險箱中。
9、財務部保險箱的鑰匙由財務經(jīng)理和出納共同保管,如是雙鑰匙鎖,則分別保管一把;如是一鑰匙,一密碼,則分別保管,開箱時雙方共同開啟,并做好保管和保密。
10、員工宿舍所有的房間門鎖鑰匙由宿舍管理員負責管理.
第10篇 k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度
酒店各部門的門鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門鑰匙共3套:辦公室1套、部門1套、保安部1套;吧臺、收銀臺的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險柜鑰匙由財務部2人共同保管;
二、酒店萬能卡的管理:
1.酒店客房萬能卡共計5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權,方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護),如需進入房間維修,需在房務中心登記后,方可進入房間工作。
三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時應入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應立即上報辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。
第11篇 經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度
1、 客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預計住店日期制作,提供給住店客人,退房時需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作?？头糠諉T持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案,日常收發(fā)由前臺管理,并負責登記保管。
4、客人鑰匙遺失:
驗明客人身份和登記相符 說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞:
驗卡 顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
驗卡 卡號不能顯示或不能驗卡 驗明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按“開門”制度操作。
1、 客人寄存鑰匙:
聽清客人所報房號,請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。
注:如驗卡時,房號不能顯示,應先驗明身份,重新制作鑰匙后,再進行寄存。
如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單,請客人簽字確認 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領取時驗明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房:
鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房 請客人告之房號 驗卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注:如卡損壞,必須驗明身份,重新制作鑰匙。
3、 退房:
鑰匙必須在退房時回收 如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡 驗證無誤后,方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到總臺。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺服務員每班交接時,必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時,必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報店長。
8、 客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖,鑰匙由前臺保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺服務員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有ic卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途。
第12篇 k酒店鑰匙管理制度
第一部分:機械鑰匙管理
1、 機械門鎖的安裝由部門提出申請,保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進行安裝;
2、 機械鑰匙的發(fā)放和領用管理:
1) 營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;
2) 各部門辦公點的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;
3) 所有運行鑰匙領出和交換,均需在專門的本子上登記領出和交換的時間,并由領用或者交換的人簽名。
4) 酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門,鑰匙由每個班次間自行進行交接,并做好相應的交接記錄。
5) 在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后,需立即通知相關部門責任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關事件經(jīng)過及處理結果。
6) 遇突發(fā)情況需要領用備用鑰匙的,由部門主管申請,安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。
3、 機械鑰匙遺失,由所屬部門報保安部備案,決定是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署意見,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。
4、 重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失,需要立即報告保安部和所屬部門的主管,保安部立即通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必須確保有員工在現(xiàn)場看管。
5、 對于重要場所鑰匙遺失的責任人,根據(jù)過失責任的輕重,最高可以給予嚴重警告處分,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門的主管給予口頭警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。
第二部分:電子磁卡鑰匙管理
1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量:
master key: 可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權許可的人員保管。
floor key:客房部每個樓層的樓層卡,每個樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。
area key:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。
2、鑰匙的使用期限:
所有鑰匙的使用期限為3個月,每個季度第三個月的25日,由電腦房負責制作下一個季度的鑰匙,有效期限為下個季度的1日開始的,三個月有效。
每次制作需要在專門的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。
3、可持有master key的人員:
僅下列經(jīng)授權許可的人員,可以在日常的運營工作中使用酒店的鑰匙:
總經(jīng)理
營運總監(jiān)
前廳部大堂經(jīng)理(當值)
客房部經(jīng)理
客房部經(jīng)理助理
客房部中班主管
客房部樓層主管、領班
客房部樓層清掃員
客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)
洗衣房
4、鑰匙的申請與制作:
所有的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過所在部門的負責人書面申請、營運總監(jiān)批準后方可制作。
鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責;登錄鑰匙制作權限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi),保險箱的鑰匙由安保部負責保管。
制作鑰匙時,由安保部驗明,房務總監(jiān)簽字確認的《電腦房服務申請單》后與電腦房經(jīng)理、當班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼,由安保部員工負責登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。
鑰匙制作完畢后,安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必須將相關事件發(fā)生的詳細時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。
5、客用鑰匙的制作和發(fā)放
住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營的需要,有前臺和行政樓接待處負責制作和發(fā)放,由前臺經(jīng)理負責,前廳部經(jīng)理負連帶管理責任;
參觀用房的鑰匙,根據(jù)需要每日由前臺制作,放于前臺備用,中班下班前撤銷;
原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;
會議會務組如有需要,經(jīng)該會議負責人簽字認可,可以每個會務組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;
其他如有特殊需要,需征得營運總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。
6、鑰匙的管理:
所有鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將給予酒店口頭警告處分;
被允許可持有和使用鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責任;
客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細記錄,使用人領用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必須核對鑰匙的回收情況;
大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明鑰匙的交接情況;
其他臨時使用鑰匙,領用和歸還必須做好詳細記錄,包括:
a. 用匙的日期和時間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工姓名
d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名
e. 鑰匙交還的時間
f. 用匙人和證人的簽名
每個班次的負責人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒有事先安排的鑰匙借出。
在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。
任何級別的鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀,銷毀時,必須是持有人、房務總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。
任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的鑰匙借給其他人,如果在當班結束后沒有交還鑰匙,將受到嚴重警告的紀律處罰。
如果鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門負責人,并通報酒店保安部。
酒店將根據(jù)過失責任的輕重,最高予以嚴重警告的紀律處罰,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門主管給予警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。
前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。
7、編碼器密碼管理
電腦房經(jīng)理負責生成和保管系統(tǒng)密碼;
每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫有“編碼器密碼,生成日期: 年 月 日”字樣;
將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中,保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;
該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄,開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟;
電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)
第13篇 某某酒店鑰匙管理規(guī)定
某酒店有關鑰匙的管理規(guī)定
為了更好的管理各區(qū)域財產(chǎn);保證順利經(jīng)營和處理特殊情況,現(xiàn)要求各部門規(guī)范對鑰匙的管理。
一、交鑰匙的程序
1、各區(qū)域鑰匙不允許帶離酒店或私自鎖藏。
2、每天下班時自制紙袋封包好,在封口處簽上名字及日期,由領班以上人員負責。交往前臺鑰匙管理處,并在交領本上簽名。
3、前廳接待員應檢查封袋是否封裝完誤。
二、領鑰匙的程序
1、各區(qū)域鑰匙應由領班以上人員領取。
2、前廳部應核對交鑰匙人員工作證、照片(與本人是否相符,工作證上有蓋章照片及簽名樣本)
3、吧臺鑰匙由吧員領取,娛樂吧臺、餐飲吧臺的吧員不得互領,否則應由部門主管以上人員領取。
4、倉庫鑰匙由倉庫保管員領取。
5、行政辦公室鑰匙由行政文員領取。
6、廚房側門鑰匙由保安領取。
7、各部門區(qū)域鑰匙應分區(qū)串在一起,各區(qū)域領班以上指定人員領取。
8、工程區(qū)域,如配電間等無人值守的鑰匙由工程人員領取。
三、緊急領用鑰匙程序
一般指夜間下班后,發(fā)生的問題方可使用此程序:
1、餐廳吧臺下班,營業(yè)需要領用酒水、領取鑰匙。
2、倉庫下班,營業(yè)或工作要領用物品,領用鑰匙。
3、工程事故處理,保安例行檢查。(如水電未關、初級火警、一般性或緊急維修等)
說明:以上任何一種情況,都可以有以下人員一同在前廳領取酒店各區(qū)域鑰匙,但必須有以下人員一同在現(xiàn)場的情況下生效。_1值班經(jīng)理_2當值保安員_3領用部門人員
要求:
1、總臺值班經(jīng)理的批準并簽名。
2、保安員和領用部門人員共同在鑰匙登記本上簽名。
3、開關門全過程應有三方在場。
4、值班經(jīng)理重新核對鑰匙、封將,并在封口上簽名,將詳請及理由記入值班日記中。
四、鑰匙備用及配制規(guī)定
1、各部門任何鑰匙應有三套。(行政部、總臺保險柜、部門各一套)
2、部門配制鑰匙應報行政部批準后方可配制。
3、如果鑰匙需要更換,應有工程部交到行政部、總臺、使用部門各一把。
執(zhí)總:z
二o__年一月__日
