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山莊管理制度是確保山莊日常運(yùn)營(yíng)有序、高效進(jìn)行的重要規(guī)范，它涵蓋了山莊的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括但不限于人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全管理等方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：涉及員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等方面，確保員工的工作積極性和專業(yè)素質(zhì)。
2. 財(cái)務(wù)管理：包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計(jì)監(jiān)督，確保山莊的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 客戶服務(wù)：規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為工作導(dǎo)向。
4. 設(shè)施維護(hù)：對(duì)山莊的建筑、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
5. 環(huán)境保護(hù)：制定環(huán)保政策，減少對(duì)環(huán)境的影響，提升山莊的生態(tài)價(jià)值。
6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，確保山莊運(yùn)營(yíng)的安全性。
重要性
山莊管理制度的重要性不言而喻。它為山莊的日常運(yùn)營(yíng)提供了明確的指導(dǎo)，避免了管理的混亂和無(wú)序。良好的管理制度能提升員工的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理能增強(qiáng)客戶信任，提高口碑，從而帶來(lái)更多的客源。嚴(yán)格的環(huán)保措施有助于保護(hù)山莊的自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的人力資源政策，包括定期的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提升員工的職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算審批和成本控制，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金使用的透明度和有效性。
3. 提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以客為尊的服務(wù)理念，及時(shí)處理客戶反饋，提升客戶滿意度。
4. 設(shè)立設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊(duì)，制定定期檢查和維修計(jì)劃，預(yù)防設(shè)備故障影響正常運(yùn)營(yíng)。
5. 制定并執(zhí)行環(huán)保規(guī)章制度，推廣綠色旅游，減少?gòu)U棄物，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
6. 加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，定期進(jìn)行安全演練，提高員工和游客的安全意識(shí)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
山莊管理制度的完善與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)高效、和諧、安全的山莊運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)的休閑體驗(yàn)，同時(shí)也保障山莊的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
山莊管理制度范文
第1篇 某某山莊文件管理制度
某山莊文件管理制度
1.山莊公文辦理包括分級(jí)、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、打印、傳遞、歸檔和銷毀程序。
2.山莊收到的公文由行政辦公室簽收登記,分類后遞交行政辦公室主任擬辦意見(jiàn)。
3.總經(jīng)理批辦的公文,根據(jù)批示,由行政辦公室轉(zhuǎn)交承辦部門和傳閱員,并進(jìn)行簽收登記。
4.因工作需要,借閱文件和檔案,按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù),用完后及時(shí)歸還,秘密級(jí)以上的文件和檔案,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均不得攜離酒店。
5.各部門或個(gè)人對(duì)承辦的公文,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),按規(guī)定期限及時(shí)辦理,不得拖延和積壓;對(duì)承辦批示存有異議,及時(shí)提出書面意見(jiàn)。
6.各部門均應(yīng)實(shí)行公文催辦制度,負(fù)責(zé)辦理公文的人員,對(duì)自己經(jīng)手處理的公文負(fù)有催辦義務(wù),轉(zhuǎn)辦要及時(shí),催辦有結(jié)果,防止積壓誤事。
7.公文處理過(guò)程中,要做好平時(shí)歸卷工作,辦完后,及時(shí)將公文定稿,正本和有關(guān)材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政辦公室歸檔。
8.山莊的所有人員調(diào)動(dòng)和離職時(shí),應(yīng)將文件清理移交,沒(méi)有移交清理完畢的,不予辦理調(diào)動(dòng)和離職手續(xù);參加會(huì)議帶回的文件,應(yīng)及時(shí)交欄案室登記和保管。
9.行政辦公室沒(méi)有保存價(jià)值的文件,經(jīng)過(guò)鑒別和行政辦公室主任的批準(zhǔn),予以定期銷毀。
第2篇 某某山莊印章管理和使用制度
某山莊印章管理和使用制度
1.山莊印章指__園的公章和專用章,__園公章由行政辦公室主任或授權(quán)專人進(jìn)行保管,專用章由部門經(jīng)理授權(quán)的專人保管。公章和專用章的保管人統(tǒng)一造冊(cè)登記,于行政辦公室備案,保管人的工作調(diào)動(dòng)或離職,必須先辦理印章交接手續(xù),否則不予辦理手續(xù)。
2.山莊印章保管人必須嚴(yán)守職責(zé),一絲不茍,印章設(shè)專柜保管,隨用隨取,用后即鎖,任何人不得將印章攜離辦公室,特殊情況,印章攜離辦公室須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
3.公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。
4.山莊公章的使用規(guī)定:
①非正式的確認(rèn)、證明、介紹信等函件,由主持業(yè)務(wù)工作的副總經(jīng)理審定,由公章管理售貨員蓋章;
②文件、合同、重要介紹信等函件需要加蓋__園公章時(shí),必須由總經(jīng)理簽批,總經(jīng)理不在山莊,可由總經(jīng)理授權(quán)人代簽;
③對(duì)外重要文件、重要合同,必須由董事長(zhǎng)審批同意,方可蓋章。
5.山莊印章的每一次使用必須由印章保管人進(jìn)行登記,并將《印章使用申請(qǐng)單》存檔。凡加蓋__園公章的發(fā)文,行政辦公室必須留底存檔。
6.山莊印章的刻制,尺寸和樣式由行政辦公室統(tǒng)一規(guī)定,任何人和其他部門不得自行其是。
7.新印章在啟用前,必須留印模以備查,行政辦公室根據(jù)印章的使用范圍向有關(guān)單位發(fā)出啟用通知。
8.作廢的印章要及時(shí)上繳,并通知有關(guān)部門。公章如有遺失,須立即上報(bào)總經(jīng)理,行政辦公室發(fā)出遺失和作廢聲明和辦理其他善后事宜。
第3篇 某某山莊檔案管理制度
某山莊檔案管理制度
1.各部門辦理完畢的文件,要及時(shí)移交行政辦公室,并按條款類目分別存放,三個(gè)月后,經(jīng)檢查齊全后,整理立卷歸檔。
2.每天及時(shí)將文件歸檔,以免散失和積壓;嚴(yán)格執(zhí)行檔案清理和整理制度,實(shí)行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借閱檔案催要不及時(shí)與遺失、檔案立卷不全和無(wú)效檔案大量積壓。
3.準(zhǔn)確做好檔案索引,以便于查找。
4.歸檔前要做好文件資料的歸卷和立卷工作,使所有資料和文件可隨查隨得,避免盲目查找。
5.卷內(nèi)文件包括正文和底稿、文件和附件、請(qǐng)示和批復(fù),頁(yè)號(hào)一律在右下角,案卷目錄打印四份,卷內(nèi)目錄打印五份。
6.案卷的厚度一般1.5一2cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對(duì)破損或褪色的材料要進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制;裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過(guò)大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以辨認(rèn)的材料要附上抄件;卷宗標(biāo)題要標(biāo)明作者、問(wèn)題或名稱,文字要簡(jiǎn)練、確切,字跡要端正。
7.根據(jù)卷內(nèi)文件之聯(lián)系,進(jìn)行系統(tǒng)排列、編張?zhí)枴⒊瓕懓妇眍}目和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷目錄等。檔案目錄包括封面、全卷說(shuō)明、案卷目錄和卷內(nèi)目錄。
8.案卷按年代、部門排列,永久與長(zhǎng)期、短期案卷分開(kāi)保管。
9.行政辦公室的門窗要堅(jiān)固,做好防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強(qiáng)光和防高溫。
10.每季度對(duì)檔案材料的數(shù)量和保管情況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救,確保檔案的安全。
11.對(duì)于失效的檔案要進(jìn)行銷毀,銷毀檔案前,要認(rèn)真鑒定,并且登記造冊(cè),并經(jīng)行政辦公室主任審批后方可銷毀。
12.秘密級(jí)或以上密級(jí)檔案銷毀時(shí),必須派專人監(jiān)銷,防止失密,嚴(yán)禁將檔案作為廢品直接處理。
第4篇 山莊物業(yè)消防控制中心管理制度
山莊消防控制中心管理制度
消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位。為此制定如下管理制度。
一、消防控制中心實(shí)行專人輪班全日制班制度,值班員不得隨意離開(kāi)值班室、值班員要遵守值班崗位職責(zé),每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。
二、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。
三、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。
四、專職值班員及維修班負(fù)責(zé)對(duì)大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。
五、室外內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。
六、應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。
第5篇 山莊物業(yè)消防管理規(guī)定
山莊消防管理規(guī)定
一、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員。本單位或外單位在客戶服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程,必須事先通知消防中心,在客戶服務(wù)中辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,客戶服務(wù)中心應(yīng)派人監(jiān)督,待動(dòng)火完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng);還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款。一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
二、在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和各裝飾處等)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能動(dòng)火;違者按有關(guān)規(guī)定罰款。動(dòng)火必須做到七不、四要、一清。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)。防止留下火種而上起火災(zāi)。
(一)動(dòng)火前七不
a.防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。
b.周圍的易燃物未清除不動(dòng)火。
c.附近難以移動(dòng)的易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有油質(zhì)的不動(dòng)火。
d.凡存儲(chǔ)有易燃、易燃物品的場(chǎng)所,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。
e.未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。
(二)動(dòng)火中四要
a.動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。
b.現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火隊(duì)員必須注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí),要立即停止動(dòng)火。
c.發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí),要及時(shí)處理。
d. 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
(三)動(dòng)火后的一清
a.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種,然后才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
b.配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
c.各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要合格證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
d.大廈內(nèi)所有人員必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)定。
e.嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好。
第6篇 富麗山莊治安保安管理手冊(cè)前言
山莊《治安、保安管理手冊(cè)》前言
主動(dòng)、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要,布局合理、協(xié)調(diào)一致、指揮統(tǒng)一、精干高效的原則,科學(xué)設(shè)置,做到因事定人、定崗、定職責(zé),真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心幫助他人。
保安隊(duì)是__山莊物業(yè)管理活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)職能部門,它是公安機(jī)關(guān)在物業(yè)管理社區(qū)進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量,它的主要任務(wù)就是向業(yè)主提供安全服務(wù),維護(hù)小區(qū)的治安秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng),保護(hù)社區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施和財(cái)產(chǎn)安全。
為了使大家對(duì)本部門的管理和有關(guān)規(guī)定能有更清楚的了解,根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī),結(jié)合我公司的實(shí)際情況,特制定《管理手冊(cè)》望大家能熟悉此內(nèi)容,并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行!
第7篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則
山莊安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則
1.0目的:
加強(qiáng)安全管理部的日常管理,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍:
適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長(zhǎng)以下級(jí)別員工。
3.0職責(zé)
3.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)、安管員進(jìn)行考核。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班安管員進(jìn)行考核。
4.0考核內(nèi)容:
4.1根據(jù)不同職務(wù),對(duì)安管人員的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核。
4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛(ài)崗盡業(yè)、上進(jìn)心、積極性等。
4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識(shí)、軍事技能、執(zhí)行和落實(shí)工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。
4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。
4.5工作績(jī)效:完成的質(zhì)量、時(shí)間和效率、貢獻(xiàn)大小等。
4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實(shí)及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。
5.0安管員考核評(píng)定細(xì)則:
5.1此考評(píng)成績(jī)作為年底、評(píng)選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)。考評(píng)成績(jī)直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報(bào)管家中心處理。
5.2安管部考核評(píng)定根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實(shí)、崗位操作和綜合能力。
5.3凡當(dāng)月綜合考評(píng)被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評(píng)選優(yōu)秀安管員的資格。
5.4依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評(píng)低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。
5.5依據(jù)此考評(píng)細(xì)則當(dāng)月考評(píng)成績(jī)低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評(píng)低于85分的安管員,上報(bào)管家中心給予通報(bào)警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評(píng)低于80分的、對(duì)不合格項(xiàng)不及時(shí)整改的安管員,上報(bào)公司給予辭退處理。
5.6安管部主管、班長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎(jiǎng)勵(lì)的,由安管部主管填寫《獎(jiǎng)罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。
5.8本績(jī)效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個(gè)安管班一個(gè)月內(nèi)被部門主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)扣分達(dá)6分時(shí),扣除該班班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分5分,累計(jì)扣分超過(guò)6分每增加2個(gè)分值扣除班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效考核總分1分。
6.0優(yōu)秀安管員考核評(píng)定細(xì)則:
6.1管家服務(wù)中心每月進(jìn)行一次優(yōu)秀安管員的考核評(píng)定,評(píng)定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計(jì)算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計(jì)。
6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評(píng)定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對(duì)單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評(píng)候選人。
6.3班長(zhǎng)不參加優(yōu)秀安管員考核評(píng)定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對(duì)選舉產(chǎn)生的候選人進(jìn)行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評(píng)定的人選。
7.0安管員的考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的成績(jī):
7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志?？?分
7.1.2公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分
7.1.3在崗位上精神面貌較差或?yàn)轭櫩头?wù)時(shí)表情呆板。扣2分
7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分
7.1.5進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門、沒(méi)有禮貌的?？?分
7.1.6為顧客開(kāi)車門時(shí)、不積極主動(dòng)問(wèn)好的?？?分
7.1.7接聽(tīng)電話未使用禮貌用語(yǔ)和普通話或接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不佳的?？?分
7.1.8在公眾場(chǎng)合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的?？?分
7.1.9儀容儀表不符合要求:留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的。扣3分
7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語(yǔ)規(guī)范自己言行的?？?分
7.1.11在工作場(chǎng)所或在崗位上吸煙的?？?分
7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶口頭有效投訴的?？?分
7.1.13在崗位時(shí)對(duì)客戶服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分
7.1.14擅自進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部門或經(jīng)理辦公室的?？?分
7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶書面投訴的?？?0分
7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分
7.1.17安管員利用職務(wù)之便進(jìn)行不正當(dāng)行為?？?0分
7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績(jī):
7.2.1非本部門的事件不及時(shí)匯報(bào)處理的扣2-5分
7.2.2交接班時(shí)、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點(diǎn)的?？?分
7.2.3不愛(ài)護(hù)公物但未造成損壞的。扣3分
7.2.4上下班沒(méi)有按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)的?？?分
7.2.5未按正規(guī)程序交接班的。扣3分
7.2.6不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)或講與工作無(wú)關(guān)話題、干擾他人正常通信的?？?分
7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟(jì)損失。扣3分
7.2.8開(kāi)會(huì)、集合和其他、集體活動(dòng)遲到、早退的?？?分
7.2.9不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的?？?分
7.2.10值班時(shí)打與工作無(wú)關(guān)的電話或接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘的?？?分
7.2.11上班時(shí)間無(wú)故未配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排的?？?分
7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的。扣5分
7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的?？?分
7.2.14不如實(shí)反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的。扣5分
7.2.15值勤時(shí)不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分
7.2.16上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布
置的工作拖拉不決或消極對(duì)待的?？?分
7.2.17上班時(shí)看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、干與工作無(wú)關(guān)事情的。扣6分
7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分
7.2.19未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分
7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟(jì)損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外?？?-10分
7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的?？?0分
7.2.22未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的。扣10分
7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分
7.2.24拉小團(tuán)體有損內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?？?0分
7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外。扣10分
7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分
7.2.27上班時(shí)睡覺(jué)打盹的?？?0-20分
7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?0分辭退
7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實(shí)及安全管理考核成績(jī):
7.3.1無(wú)特殊事由用電話請(qǐng)假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分
7.3.2對(duì)各部門電話號(hào)碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼不熟悉者。扣2分
7.3.3車輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的?？?分
7.3.4上班時(shí)間制服和皮鞋很臟的?？?分
7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會(huì)簡(jiǎn)單操作的。扣3分
7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無(wú)關(guān)的話題的?？?分
7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢(shì)不規(guī)范的?？?分
7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動(dòng)作不規(guī)范的。扣3分
7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的。扣5分
7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分
7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過(guò)失行為知情不報(bào)的?？?分
7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時(shí)有效制止者?？?分
7.3.13上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)配合、消極對(duì)待、不主動(dòng)問(wèn)候者?？?分
7.3.14無(wú)故不按時(shí)簽到的或提前簽到的。扣5分
7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁(yè)、填寫不仔細(xì)認(rèn)真的?？?分
7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的。扣5分
7.3.17公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分
7.3.18對(duì)外來(lái)車輛出門時(shí)不開(kāi)廂檢查的?？?分
7.3.19對(duì)外來(lái)訪客和外來(lái)車輛不進(jìn)行確認(rèn)的?？?分
7.3.20車輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分
7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分
7.3.22將業(yè)主住宅編號(hào)和電話號(hào)碼透露給他人的?？?0分
7.3.23控制可疑人員及物品進(jìn)出不嚴(yán)的?？?0分
7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項(xiàng)目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分
7.3.25擅自改動(dòng)工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分
7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績(jī):
7.4.1在上崗、_時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、小靈通的。扣3分
7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號(hào)者?？?分
7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵(lì)參與任何形式賭博的?？?分
7.4.4捏造假事實(shí)、騙取病假或事假的?？?分
7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分
7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的?？?-15分
7.4.7散布有害公司利益的謠言的?？?0-20分
7.4.8拾到貴重物品不上交的。扣10-20分
7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退
7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績(jī)中具體體現(xiàn)加分:
7.5.1被評(píng)選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分
7.5.2出色完成部門或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。加5分
7.5.3提出合理化建議、促進(jìn)部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及時(shí)糾正或舉報(bào)他人違紀(jì)行為,維護(hù)部門、公司聲譽(yù)的。加5分
7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表?yè)P(yáng)、為公司及部門贏得榮譽(yù)者。加5分
7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團(tuán)結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分
7.5.8能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、價(jià)值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分
7.5.10見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),為公司挽回?fù)p失的。加5-50分
7.5.11積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。
加5-50分
7.5.12班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分
7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分
8.0支持性文件
績(jī)效考核管理規(guī)定
9.0質(zhì)量記錄
第8篇 山莊物業(yè)停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書
山莊停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
加強(qiáng)zz山莊內(nèi)外停車場(chǎng)的管理,更好地為業(yè)主服務(wù),方便停車,保障車輛停放有序和安全,并保障車輛交通暢通。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車輛停放管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書開(kāi)展工作。
4.0作業(yè)規(guī)程
4.1停車場(chǎng)進(jìn)車管理
4.1.1車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)→在道閘外側(cè)進(jìn)行檢查→首先有停止信號(hào)(手勢(shì))→敬禮→檢查車輛及車內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時(shí)停車卡→檢查完畢后→說(shuō):謝謝 →打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進(jìn)入時(shí)間及車況。
4.1.2留意進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒車主,并進(jìn)行相關(guān)記錄;對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng);如有特殊情況,及時(shí)報(bào)告有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.2停車場(chǎng)日常管理
4.2.1停車場(chǎng)巡邏員用正確手勢(shì)指揮車輛通行或倒車,禁止車輛逆行,發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時(shí)糾正,指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置,提醒車主鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.2.2停車場(chǎng)巡邏員要不斷巡視停車場(chǎng),保持精神高度集中,注意觀察每輛車輛的停泊,隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主,同時(shí)在《安管員值班記錄》上做好記錄。
4.2.3發(fā)現(xiàn)有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)或在停車周圍徘徊時(shí),應(yīng)勸其離開(kāi),禁止商販和乞丐進(jìn)入停車場(chǎng)及周圍,遇緊急情況立即向上級(jí)報(bào)告。
4.2.4嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦,如發(fā)生上述情況,停車場(chǎng)巡邏員須記下肇事車車牌號(hào)碼, 暫不放行肇事車出車場(chǎng), 并聯(lián)系安全主管(班長(zhǎng))、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。
4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號(hào)、居住電話號(hào)碼等,以便識(shí)別。
4.2.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生,并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。
4.2.7嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)占用公共地方修理車輛、洗車或試剎車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止。
4.2.8停車場(chǎng)巡邏員在日常工作時(shí)要檢查以下標(biāo)識(shí):入口標(biāo)志、方向指示、停車線和禁止停放線、嚴(yán)禁煙火標(biāo)志是否清晰、準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告安全主管(班長(zhǎng))并記錄。
4.2.9停車場(chǎng)巡邏員每天對(duì)車場(chǎng)消防栓、滅火器、道閘及照明設(shè)施進(jìn)行巡視,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告安全主管(班長(zhǎng))安排人員修理,并做好記錄。
4.2.10協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持停車場(chǎng)整潔。
4.2.11停車場(chǎng)巡邏員應(yīng)確保無(wú)證無(wú)牌車輛、漏油車、病車不得在停車場(chǎng)內(nèi)停放。
4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)月卡的銷售、發(fā)放。
4.3停車場(chǎng)出車管理
4.3.1車輛出停車場(chǎng)時(shí)→在道閘內(nèi)側(cè)進(jìn)行檢查→敬禮→取臨時(shí)停車卡→按規(guī)定收費(fèi),說(shuō):謝謝→打開(kāi)道閘→打放行手勢(shì)→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場(chǎng)時(shí)間。
4.3.2停車場(chǎng)值班員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,堅(jiān)持原則,不得徇私舞弊,如不開(kāi)票據(jù)或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理;對(duì)持月卡車主要核對(duì)卡號(hào)及車牌相符,禁止一卡多用。
4.3.3對(duì)不交費(fèi)或沒(méi)有帶卡要求出場(chǎng)的車主,收費(fèi)員無(wú)權(quán)私自放行車輛,應(yīng)嚴(yán)格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理,并及時(shí)匯報(bào)安全主管、值班班長(zhǎng)或管家服務(wù)中心。
4.3.4各班在交班時(shí)做好交接工作,清點(diǎn)車輛數(shù),認(rèn)真填寫登記本,對(duì)當(dāng)班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號(hào)、檢查設(shè)備情況登記清楚。
4.3.5停車場(chǎng)值班員按規(guī)定及時(shí)到管家服務(wù)中心財(cái)務(wù)繳回收取的停車費(fèi)并領(lǐng)取新的停車費(fèi)發(fā)票。
4.4特殊情況的處理
4.4.1若遇道閘失靈時(shí),停車場(chǎng)值班員應(yīng)立即匯報(bào)值班班長(zhǎng),在道閘沒(méi)有恢復(fù)正常,或正在維修時(shí),停車場(chǎng)出口應(yīng)放置擋車柱,停車場(chǎng)安管員確認(rèn)出場(chǎng)車輛后,方可放行。
4.4.2停車場(chǎng)值班員注意車輛車況及車主的行為,若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,避免交通事故發(fā)生。
4.4.3遇有公安、武警、工商稅務(wù)等車輛出車拒絕交費(fèi)時(shí),應(yīng)呼叫值班班長(zhǎng)或安全主管到場(chǎng),核對(duì)其證件,并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費(fèi)并做好記錄。
4.4.4遇有沖閘出車時(shí),停車場(chǎng)值班員看清車牌號(hào)碼、車型,立即報(bào)警,并向班長(zhǎng)、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
5.0支持性文件
5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-29-f001安管員值班記錄表
6.2qp-10-35-f001車輛出入登記表
6.3臨時(shí)停車卡(無(wú)固定格式)
第9篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),使之更好的為業(yè)主服務(wù)。
2.0適用范圍
安全管理部各崗位。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)安全管理部整體工作進(jìn)行檢查。
3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)對(duì)各班工作進(jìn)行檢查。
3.3安全管理部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班各崗位工作進(jìn)行檢查。
4.0工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1門崗值班員
4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。
4.1.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.1.3服務(wù)態(tài)度
a時(shí)刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語(yǔ)服務(wù),做到說(shuō)話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,一起有效投訴。
d對(duì)客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。
4.1.4工作紀(jì)律
a按時(shí)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播。
d服從管理、聽(tīng)從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.1.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。
b正確的填寫各種表格,記錄。
c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時(shí)正確的處理各種突發(fā)事件。
4.1.6服務(wù)質(zhì)量
a登記有效證件每人/次不超過(guò)一分鐘,不出現(xiàn)失誤。
b責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序井然。
c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。
d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無(wú)缺。
4.2車場(chǎng)值班員
4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。
4.2.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.2.3服務(wù)態(tài)度
a時(shí)刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語(yǔ)服務(wù),做到說(shuō)話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,一起有效投訴。
d對(duì)客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。
4.2.4工作紀(jì)律
a按時(shí)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播。
d服從管理、聽(tīng)從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.2.5工作能力
a熟知車主姓名、車位號(hào)、入住的單元號(hào)、車輛狀況。
b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。
c正確填寫各種表格、記錄。
d善于觀察、分析、處理車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
4.2.6服務(wù)質(zhì)量
a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。
b車場(chǎng)內(nèi)無(wú)閑雜、可疑人員。
c車輛在車場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。
d不發(fā)生一起車輛被盜案件。
e不發(fā)生一起有效投訴事件。
f車場(chǎng)內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。
g車場(chǎng)清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈,值班臺(tái)面整潔,各種記錄、表格完好無(wú)缺。
4.3巡邏值班員
4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。
4.3.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3服務(wù)態(tài)度
a時(shí)刻做到微笑服務(wù)。
b多使用敬語(yǔ)服務(wù),做到說(shuō)話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,一起有效投訴。
d對(duì)客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。
4.3.4工作紀(jì)律
a按時(shí)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播。
d服從管理、聽(tīng)從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.3.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結(jié)構(gòu),防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫(kù)等重點(diǎn)防范部位的狀況。
b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)的分析、判斷、處理各種問(wèn)題的能力。
c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。
d熟悉車場(chǎng)停車的基本情況和變化情況。
4.3.6服務(wù)質(zhì)量
a每半小時(shí)對(duì)轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。
b及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故。
c責(zé)任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。
d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報(bào)警后,須在3分鐘內(nèi)報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng)。
e處理各種違章時(shí)文明、禮貌、及時(shí)、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭(zhēng)吵的情況。
5.0監(jiān)督檢查
5.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)小區(qū)各崗位安管員工作情況進(jìn)行檢查。
5.2在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀(jì)、違規(guī)及未按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)行為的,第一次進(jìn)行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎(jiǎng)罰通知單》,注明違紀(jì)、違規(guī)行為及相應(yīng)處罰措施,經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。
5.3若違紀(jì)、違規(guī)行為屬實(shí),但當(dāng)事人拒絕簽字的,經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)和主管簽字確認(rèn)報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意后生效,并對(duì)當(dāng)事人加重處罰。
5.4若當(dāng)事人認(rèn)為情況不屬實(shí),則按《員工手冊(cè)》中溝通渠道中的申訴條款向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查、
處理。
6.0支持性文件
6.1績(jī)效考核管理規(guī)定
6.2員工手冊(cè)
7.0質(zhì)量記錄
第10篇 山莊別墅區(qū)物業(yè)物品出入管理工作規(guī)程
山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程
1.0目的:
規(guī)范別墅區(qū)物品進(jìn)出管理,維護(hù)別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。
2.0范圍:
適用于zz山莊別墅區(qū)。
3.0職責(zé):
3.1管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)《物資放行單》的開(kāi)具;
3.2管家服務(wù)中心安管部門崗安管員審核開(kāi)具的《物資放行單》并決定物資是否放行。
4.0程序要點(diǎn):
4.1凡離開(kāi)小區(qū)的所有物資必須有管家服務(wù)中心開(kāi)具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;
4.2物品的搬入
4.2.1當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),門崗安管員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后,可予放入。
4.2.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班安管員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管家服務(wù)中心。
4.3物品的搬出
4.3.1離開(kāi)小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務(wù)中心辦理物資放行手續(xù);
4.3.2搬運(yùn)物資離開(kāi)者將管家服務(wù)中心開(kāi)具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細(xì)檢驗(yàn)以下內(nèi)容:
a搬運(yùn)物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;
b《物資放行單》必須有管家服務(wù)中心相關(guān)人員填寫的放行意見(jiàn)。
4.3.3若以上檢驗(yàn)內(nèi)容均無(wú)問(wèn)題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對(duì)攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開(kāi);
4.3.4若以上檢驗(yàn)內(nèi)容存在問(wèn)題,門崗安全員不得放行,并及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系;
4.3.5在進(jìn)行以上工作時(shí)安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。
5.0支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-22-f001物資放行單
第11篇 山莊物業(yè)安全管理部員工培訓(xùn)制度
山莊安全管理部員工培訓(xùn)制度
1.0目的
樹立員工的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情,明確安管員的職責(zé)與任務(wù)。
2.0適用范圍
zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工
3.0職責(zé)
3.1安管主管負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門級(jí)別的培訓(xùn);
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展班級(jí)級(jí)別的培訓(xùn);
3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)為安全管理部各項(xiàng)培訓(xùn)提供支持。
4.0培訓(xùn)制度
4.1崗前培訓(xùn)
4.1.1公司基本知識(shí),公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望;
4.1.2安管服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);
4.1.3安管員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等;
4.1.4安管服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí);
4.1.5軍事基礎(chǔ)知識(shí)、交接班動(dòng)作、拳術(shù)、車輛指揮手勢(shì);
4.1.6崗位作業(yè)指導(dǎo)書。
4.1.7其他有關(guān)知識(shí)。
4.2在崗培訓(xùn)
4.2.1崗位作業(yè)指導(dǎo)書;
4.2.2安管基礎(chǔ)知識(shí);
4.2.3各類突發(fā)事件的處理原則和方法;
4.2.4隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;
4.2.5與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī);
4.2.6崗位專業(yè)知識(shí);
4.2.7禮節(jié)禮儀。
第12篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
1.0熱愛(ài)本職工作,忠于職守
安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務(wù)。
2.0遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。
3.0不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位,勇于維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人
全心全意為人民服務(wù),是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的基本要求。
5.0廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
第13篇 山莊物業(yè)安管員儀容儀表管理規(guī)定
山莊安管員儀容儀表管理規(guī)定
1.0目的
保持安管員上崗時(shí)的良好形象,展示安管員的精神面貌。
2.0適用范圍
zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工。
3.0職責(zé)
3.1中心經(jīng)理、安全管理部主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全體安管員儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.0規(guī)定
4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。
4.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規(guī)定,離開(kāi)小區(qū)不得穿工作服。
4.5頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)一毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長(zhǎng)指甲,男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米,女士不超過(guò)指尖三毫米。
4.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。
4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。
4.8不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
4.9不得哼歌曲、吹口哨。
4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.11經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
4.12不得將任何物件夾于腋下。
4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.14打領(lǐng)帶時(shí),大箭頭以蓋住腰帶扣為準(zhǔn),領(lǐng)帶夾夾在第三、四衣扣之間。
4.15在集體活動(dòng)時(shí),如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合,安管員動(dòng)作要迅速,跑步入隊(duì)。集合完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動(dòng),行進(jìn)中以齊步或跑步方式前進(jìn)。
4.16在執(zhí)勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。
4.17在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號(hào)召力。
第14篇 某某山莊出入管理規(guī)定實(shí)施辦法
《某山莊出入管理規(guī)定》實(shí)施辦法
(北京__社區(qū)服務(wù)有限公司制定,經(jīng)業(yè)委會(huì)同意于20__年_月_日向全體業(yè)主公示。20__年_月_日業(yè)委會(huì)會(huì)議決定于20__年_月__日起執(zhí)行)
為了給廣大業(yè)主創(chuàng)造安全舒適有序的環(huán)境,嚴(yán)格執(zhí)行《__出入管理規(guī)定》,把好人員、車輛、物品出入關(guān),特制定本實(shí)施辦法。
一、實(shí)施責(zé)任人
本辦法由北京市__社區(qū)服務(wù)有限公司保安部、客服部負(fù)責(zé)實(shí)施,行政部監(jiān)督。根據(jù)需要,其他部門配合。
保安人員對(duì)出入山莊人員、車輛、物品嚴(yán)格按規(guī)定放行,執(zhí)勤保安員須堅(jiān)持原則、彬彬有禮、程序規(guī)范、嚴(yán)格把關(guān)?？头藛T應(yīng)高效服務(wù)業(yè)主,及時(shí)核實(shí)有關(guān)信息。
二、人員出入管理
1、出入山莊的所有人員,均應(yīng)自覺(jué)接受保安人員的檢查,經(jīng)確認(rèn)后方可通行。
2、業(yè)主(含居住在山莊的業(yè)主親屬)出入山莊,憑業(yè)主出入證通行。
3、施工人員,憑施工人員出入證通行。
4、家政服務(wù)人員,憑家政服務(wù)人員出入證通行。
5、訪客需客服部與業(yè)主聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主同意確認(rèn)后,由保安人員做好登記方可進(jìn)入山莊;來(lái)山莊辦事的人員需經(jīng)客服部確認(rèn)后,由保安人員做好登記,方可進(jìn)入山莊。離開(kāi)山莊時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門崗保安提交被訪人簽字回執(zhí)并登記。登記內(nèi)容含要拜訪的房號(hào)、業(yè)主姓名,訪客姓名、身份證件號(hào),拜訪事由,進(jìn)入時(shí)間,離開(kāi)時(shí)間,業(yè)主簽字回執(zhí)等。
6、各部門工作人員憑本人工作證通行。
7、嚴(yán)禁無(wú)照小販,發(fā)放小廣告等閑雜人員進(jìn)入山莊。
8、酒店、馬場(chǎng)、商店、網(wǎng)球館、果園、滑雪場(chǎng)、基建單位憑出入證通行。
9、到酒店、馬場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、網(wǎng)球館消費(fèi)的客人,客服部與有關(guān)單位確認(rèn)后,保安登記放行,但禁止進(jìn)入住宅區(qū)。
三、車輛出入管理
1、進(jìn)入山莊的機(jī)動(dòng)車,憑《機(jī)動(dòng)車出入證》通行(車牌號(hào)與車證必須一致)。
2、訪客機(jī)動(dòng)車進(jìn)入山莊,須經(jīng)客服部向業(yè)主確認(rèn)后,由門崗保安員進(jìn)行相應(yīng)登記并發(fā)給其《機(jī)動(dòng)車臨時(shí)通行證》,出山莊時(shí),交回《機(jī)動(dòng)車臨時(shí)通行證》。
3、臨時(shí)到山莊工作的機(jī)動(dòng)車,須經(jīng)客服部向相關(guān)負(fù)責(zé)部門確認(rèn)后,由門崗保安員進(jìn)行相應(yīng)登記并發(fā)給其《機(jī)動(dòng)車臨時(shí)通行證》,出山莊時(shí),交回《機(jī)動(dòng)車臨時(shí)通行證》。
4、既無(wú)通行證,又不能提供有效證明的車輛,禁止進(jìn)入山莊。
5、凡進(jìn)入本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車須按規(guī)定的警示標(biāo)志和標(biāo)線行駛,嚴(yán)禁逆行和不按規(guī)定行駛,嚴(yán)禁在山莊內(nèi)高速行駛、急轉(zhuǎn)彎。
6、進(jìn)入本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車須減速慢行,將車速控制在15km/小時(shí)以內(nèi),保安巡邏人員對(duì)在山莊超速行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)給予攔截制止。
7、警車、消防、救護(hù)、工程搶修車及城管等執(zhí)行特殊任務(wù)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入山莊,登記放行,并通知客服部記錄。
8、對(duì)于不聽(tīng)勸阻擅自(或強(qiáng)行)駛?cè)胄^(qū)的機(jī)動(dòng)車,門崗保安員應(yīng)迅速通知巡邏保安員,巡邏保安員應(yīng)立即前往進(jìn)行攔阻,同時(shí)送安保部處理。
9、到酒店、馬場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、網(wǎng)球館消費(fèi)的車輛,須經(jīng)客服部確認(rèn)后由保安人員做好登記方可進(jìn)入山莊,但禁止進(jìn)入住宅區(qū)。
10、貨車進(jìn)出應(yīng)走9號(hào)門(北門,現(xiàn)為2號(hào)門)。
四、物品出入管理
1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進(jìn)入山莊。
2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。
3、家居物品隨業(yè)主出入。
4、大件物品搬出山莊,經(jīng)客服部與業(yè)主確認(rèn),并進(jìn)行登記后放行。
5、封閉式貨車出山莊須開(kāi)門查驗(yàn)。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。
6、業(yè)主如有物品委托他人搬出山莊,需業(yè)主本人到安保部辦理放行條,保安人員見(jiàn)條放行并登記。
7、施工隊(duì)如有物品搬出山莊時(shí),需業(yè)主(主管部門、單位)到安保部辦理放行條,保安人員見(jiàn)條放行并登記。
8、送貨車輛由業(yè)主報(bào)客服部,門崗接通知登記放行,登記時(shí)要問(wèn)清楚哪些物品需帶回,離開(kāi)山莊時(shí)如有物品需帶回,必須有業(yè)主(單位)證明且必須經(jīng)崗位核實(shí)登記后放行。
9、本單位員工攜帶物品出山莊,應(yīng)到安保部開(kāi)具放行條。
10、廢舊物品憑出門條、并進(jìn)行檢查后放行。
五、監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)罰
行政部每天對(duì)山莊出入情況進(jìn)行檢查,監(jiān)督保安、客服人員盡職盡責(zé)執(zhí)行本辦法,并做好監(jiān)督記錄。
對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行本辦法的保安、客服人員進(jìn)行精神和物資獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)突出貢獻(xiàn)者給予重獎(jiǎng)。
對(duì)未按本辦法規(guī)定放行,每車次、每人次處罰保安部50元。
全體業(yè)主和山莊居住人員、業(yè)委會(huì)和監(jiān)委會(huì)籌備組對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)不執(zhí)行本辦法的事項(xiàng)直接向社區(qū)服務(wù)有限公司舉報(bào),行政部進(jìn)行處罰,公布處罰結(jié)果,同時(shí)將處罰結(jié)果反饋給舉報(bào)人。
六、出入證件辦理
(一) 人員出入證辦理方式:
1、業(yè)主證(含居住在山莊的業(yè)主家屬),憑業(yè)主入駐手續(xù)和身份證到客服部辦理,有效期限為一年。
2、家政人員、果園、酒店、滑雪場(chǎng)、網(wǎng)球館、馬場(chǎng)和基建單位憑業(yè)主(單位證明)帶身份證到客服部辦理,有效期限為一年。
3、施工人員憑《施工許可證》和業(yè)主(單位)證明帶身份證到客服部辦理,有效期為施工期限。
4、協(xié)作單位的人員出入證、車輛出入證,由主管部門審批后通知客服部辦理。
5、如業(yè)主或業(yè)主家屬等長(zhǎng)期居住人員發(fā)生變動(dòng),請(qǐng)及時(shí)到客服部補(bǔ)辦證件。
(二)車輛證件辦理方式:
1、《機(jī)動(dòng)車出入證》有效期為一年。
2、客服部將根據(jù)物業(yè)費(fèi)收繳情況核發(fā)業(yè)主車證。有效期為一年。
3、果園、酒店、滑雪場(chǎng)、網(wǎng)球館、馬場(chǎng)和基建單位憑單位證明到客服部辦理《機(jī)動(dòng)車出入證》。有效期為一年。
4、本山莊業(yè)主的機(jī)動(dòng)車證依據(jù)物業(yè)費(fèi)繳納情況分為兩種:一種是紅色車證,為全部繳納20__-20__年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主使用;一種是黃色車證,為尚未全部繳納20__-20__年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主使用;沒(méi)有繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主不辦理車證。
七、工作流程
1、業(yè)主辦理車證流程:
2、保安門崗工作流程:
第15篇 某某山莊出入管理規(guī)定
某山莊出入管理規(guī)定
(20__年_月_日業(yè)委會(huì)會(huì)議通過(guò),20__年_月_日起執(zhí)行)
為保障__(以下簡(jiǎn)稱山莊)的公共秩序和業(yè)主(用戶)的財(cái)產(chǎn)安全,按照封閉管理,安全方便的原則,對(duì)出入山莊作出如下規(guī)定。
一、人員出入
1、業(yè)主(用戶)憑證出入山莊。未辦證業(yè)主(用戶)經(jīng)確認(rèn)身份后放行。
2、工作人員憑證按規(guī)定線路出入山莊。
3、訪客經(jīng)被訪業(yè)主(用戶)或業(yè)委會(huì)確認(rèn)后,填寫訪客登記單進(jìn)入,出門時(shí)交還。
4、禁止閑雜人員進(jìn)入山莊。
二、車輛出入
1、辦理了電子門禁卡的,自由出入八號(hào)門、九號(hào)門。
2、辦理了山莊車證的車輛,門衛(wèi)驗(yàn)證后放行。未辦證的業(yè)主(用戶)車輛經(jīng)確認(rèn)身份后放行。
3、訪客車輛,登記后換取訪客車證放行,出門時(shí)交還。登記內(nèi)容包括:車主姓名、進(jìn)社區(qū)時(shí)間、車號(hào)、緣由、接待人、擬出社區(qū)時(shí)間。
4、往來(lái)車輛須配合當(dāng)值安管員的調(diào)度,做到出入有序。
三、物品出入
1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進(jìn)入山莊。
2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。
3、家居物品隨業(yè)主出入。
4、大件物品搬出山莊,經(jīng)確認(rèn)登記后放行。
5、封閉式貨車出山莊須開(kāi)門查驗(yàn)。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。
__業(yè)主委員會(huì)
20__年_月__日
