政務(wù)中心管理制度是確保公共服務(wù)高效、公正、透明運行的關(guān)鍵框架，它涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、信息管理、監(jiān)督考核等多個層面，旨在提升政務(wù)工作效率，優(yōu)化公眾服務(wù)體驗。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括工作人員的選拔、培訓、績效評估，以及職業(yè)道德和行為規(guī)范的設(shè)定。
2. 服務(wù)流程：明確各項政務(wù)工作的辦理流程，規(guī)定服務(wù)窗口的職責，優(yōu)化服務(wù)體驗。
3. 信息管理：規(guī)范政務(wù)信息公開、數(shù)據(jù)安全和信息化系統(tǒng)的運行維護。
4. 監(jiān)督考核：設(shè)立有效的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對工作成效進行評估和反饋。
5. 公眾參與：鼓勵公眾參與，建立投訴和建議渠道，促進服務(wù)改進。
6. 法規(guī)遵守：確保所有活動符合國家法律法規(guī)，尊重公民權(quán)益。
重要性
政務(wù)中心管理制度的重要性不言而喻，它不僅是提升政府公信力的基石，也是保障公眾權(quán)益的有效手段。完善的制度能促進政務(wù)工作的標準化，減少人為錯誤，提高服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。通過制度化的監(jiān)督和考核，可以激發(fā)員工積極性，推動政務(wù)工作的持續(xù)改進。
方案
1. 人員管理：實施定期培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；設(shè)定清晰的績效指標，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 服務(wù)流程：簡化辦事流程，推行“一窗式”服務(wù)，減少公眾等待時間；利用信息技術(shù)，實現(xiàn)線上預(yù)約和進度查詢。
3. 信息管理：建立信息安全體系，保護公民隱私；定期更新政務(wù)信息，增強公眾獲取信息的便利性。
4. 監(jiān)督考核：設(shè)立獨立的審計部門，定期審查工作流程和結(jié)果；公開考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。
5. 公眾參與：設(shè)立意見箱和在線反饋平臺，及時收集公眾意見；對合理建議予以采納，改進工作。
6. 法規(guī)遵守：定期進行法規(guī)培訓，確保員工知法懂法；對違規(guī)行為嚴肅處理，維護制度權(quán)威。
在實施過程中，應(yīng)不斷根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度，以適應(yīng)社會變化和公眾需求。強化內(nèi)部溝通，確保制度的執(zhí)行力度和效果，最終實現(xiàn)政務(wù)中心的高效、公正、透明運作。
政務(wù)中心管理制度范文
第1篇 政務(wù)中心會議費管理辦法
市政務(wù)服務(wù)中心會議費管理辦法
第一條 為推進厲行節(jié)約反對浪費制度建設(shè),改進會風,精簡會議,節(jié)約會議經(jīng)費開支,進一步規(guī)范會議費管理,根據(jù)《湖北省〈黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例〉實施辦法》、《湖北省省級黨政機關(guān)會議費管理辦法》、《z市<黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例>實施細則》和《z市市級黨政機關(guān)會議費管理辦法》等有關(guān)文件精神,結(jié)合實際,制定本辦法。
第二條 召開會議應(yīng)當堅持厲行節(jié)約、反對浪費、規(guī)范簡樸、務(wù)實高效的原則,嚴格控制會議數(shù)量,規(guī)范會議費管理。
第三條 嚴格會議費預(yù)算管理,控制會議費預(yù)算規(guī)模。會議費預(yù)算應(yīng)當細化到具體會議項目,執(zhí)行中不得突破。會議費應(yīng)納入部門預(yù)算,并單獨列示。
第四條 辦(局)召開的全市性工作會議,應(yīng)當報經(jīng)市委或市政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批。會議會期不得超過1天。
第五條一般開到縣(市)區(qū)的會議,參會人員不得超過100人,其中,工作人員控制在代表人數(shù)的10%以內(nèi);經(jīng)市委、市政府批準需開到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的會議,參會人員控制在200人以內(nèi),其中,工作人員控制在代表人數(shù)的10%以內(nèi)。
第六條 會議應(yīng)當在四星級以下(含四星)的定點飯店召開,按照政府采購協(xié)議價格結(jié)算費用。未納入定點范圍,價格低于會議綜合定額標準的單位內(nèi)部會議室、禮堂、賓館、招待所、培訓中心,可優(yōu)先作為辦(局)會議場所。
參會人員在50人以內(nèi)的會議,原則上在單位內(nèi)部會議室召開。
參會人員以在城區(qū)內(nèi)單位為主的會議不得到城區(qū)外召開。
第八條 會議費開支范圍包括會議住宿費、伙食費、會議室租金、交通費、文件印刷費等。
前款所稱交通費是指用于會議統(tǒng)一組織的代表考察、調(diào)研等發(fā)生的交通支出。
會議代表參加會議發(fā)生的城市間交通費,按照差旅費管理辦法的規(guī)定回單位報銷。
第九條 會議費開支實行綜合定額控制,各項費用之間可以調(diào)劑使用。綜合定額標準是會議費開支的上限,應(yīng)在綜合定額標準以內(nèi)結(jié)算報銷,在單位部門預(yù)算經(jīng)費中列支。會議費綜合定額標準:
單位:元/人天
住宿費 伙食費 其他費用 合計
130 110 40 280
第十條 會議費由辦(局)承擔,不得向參會人員收取。不得到風景名勝區(qū)召開會議。不得組織與會議無關(guān)的參觀游覽,不得宴請與會人員,不得發(fā)放紀念品及物品。
嚴格執(zhí)行會議用房標準,不得安排高檔套房;會議用餐原則上安排自助餐,嚴格控制菜品種類、數(shù)量和份量,嚴禁提供高檔菜肴,不上煙酒;會議會場一律不擺花草,不制作背景板,不提供水果。
各類表彰會應(yīng)以精神獎勵為主,不得發(fā)放獎金或獎品。有國家政策規(guī)定需要發(fā)放獎金或獎品的,其獎勵數(shù)額和標準,須報經(jīng)市委或市政府批準。
嚴禁套取會議費設(shè)立“小金庫”;嚴禁在會議費中列支公務(wù)接待費。
不得使用會議費購置電腦、復(fù)印機、打印機、傳真機等固定資產(chǎn)以及開支與本次會議無關(guān)的其他費用;不得額外配發(fā)洗漱用品;嚴禁組織高消費娛樂、健身活動。
第十一條 在會議結(jié)束后應(yīng)當及時辦理報銷手續(xù)。會議費報銷時應(yīng)當提供會議審批文件、會議通知及實際參會人員簽到表、定點飯店等會議服務(wù)單位提供的費用原始明細單據(jù)、電子結(jié)算單等憑證。辦公室要嚴格按規(guī)定審核會議費開支,對未列入年度會議計劃,以及超范圍、超標準開支的經(jīng)費不予報銷。
第十二條 會議費支付,應(yīng)當嚴格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,以銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,禁止以現(xiàn)金方式結(jié)算。
第十三條 將非涉密會議的名稱、主要內(nèi)容、參會人數(shù)、經(jīng)費開支等情況在辦(局)內(nèi)部公示,按規(guī)定要求公開的應(yīng)向社會公開。
第十四條 每年2月底前,將辦(局)上年度會議計劃和執(zhí)行情況(包括會議名稱、主要內(nèi)容、時間地點、代表人數(shù)、工作人員數(shù)、經(jīng)費開支及列支渠道等)報市財政局,并抄送市監(jiān)察局。
第十五條 辦公室負責編制辦(局)年度會議計劃和會議審批管理;負責安排會議預(yù)算并按規(guī)定管理、使用會議費,做好相應(yīng)的財務(wù)管理和會計核算工作,對內(nèi)部會議費報銷進行審核把關(guān),確保票據(jù)來源合法,內(nèi)容真實、完整、合規(guī);按規(guī)定報送會議年度報告,加強對辦(局)會議費使用的內(nèi)控管理。
第十六條 違反本辦法規(guī)定,有下列行為之一的,依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任:
(一)計劃外召開會議的;
(二)以虛報、冒領(lǐng)手段騙取會議費的;
(三)虛報會議人數(shù)、天數(shù)等報銷會議費的;
(四)違規(guī)擴大會議費開支范圍,擅自提高會議費開支標準的;
(五)違規(guī)報銷與會議無關(guān)費用的;
(六)其他違反本辦法行為的。
有前款所列行為之一的,追回資金,并經(jīng)報批后予以通報。對直接負責的主管人員和相關(guān)負責人,給予行政處分。如行為涉嫌違法的,移交司法機關(guān)處理。
第2篇 政務(wù)中心差旅費管理辦法
市政務(wù)服務(wù)中心差旅費管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強和規(guī)范國內(nèi)差旅費管理,推進厲行節(jié)約反對浪費,完善公務(wù)活動管理制度,根據(jù)《湖北省〈黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例〉實施辦法》、《湖北省省級黨政機關(guān)差旅費管理辦法》、《z市<黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例>實施細則》和《z市市級黨政機關(guān)差旅費管理辦法》等有關(guān)文件精神,結(jié)合我單位實際,制定本辦法。
第二條 差旅費是指工作人員臨時到常駐地以外地區(qū)公務(wù)出差所發(fā)生的城市間交通費、住宿費、伙食補助費和市內(nèi)交通費。
第三條 出差必須按規(guī)定由科室(直屬單位)提出,送辦公室審查,報科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。要如實填寫《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(公共資源交易監(jiān)督管理局)公務(wù)差旅審批單》(見附件1),具體包括出差人員姓名、職務(wù)、出差事由、地點、預(yù)計天數(shù)等。嚴禁無實質(zhì)內(nèi)容、無明確公務(wù)目的的差旅活動,嚴禁以任何名義和方式變相旅游,嚴禁異地部門間無實質(zhì)內(nèi)容的學習交流和考察調(diào)研。
第四條 差旅費標準嚴格按照市財政局制定的標準執(zhí)行。
第二章 城市間交通費
第五條 城市間交通費是指工作人員因公到常駐地以外地區(qū)出差乘坐火車、輪船、飛機等交通工具發(fā)生的費用。
第六條 出差人員應(yīng)當按規(guī)定等級乘坐交通工具。乘坐交通工具的等級見下表:
交通工具 級別 火車(含高鐵、動車、全列軟席列車) 輪船(不包括旅游船) 飛機 其他交通工具(不包括出租小汽車)
縣級及以下工作人員 火車硬席(硬座、硬臥,z37/38和z77/78除外),高鐵/動車二等座,全列軟席列車二等軟座 三等艙 經(jīng)濟艙 憑據(jù)報銷
未按規(guī)定等級乘坐交通工具的,超支部分由個人自理。
第七條 到出差目的地有多種交通工具可選擇時,出差人員在不影響公務(wù)、確保安全的前提下,應(yīng)當選乘相對經(jīng)濟便捷的交通工具。
第八條 乘坐飛機的,民航發(fā)展基金、燃油附加費可以憑據(jù)報銷。
第九條 乘坐飛機、火車、輪船等交通工具的,每人次可以購買交通意外保險一份。辦(局)及直屬單位統(tǒng)一購買交通意外保險的,不再重復(fù)購買。
第三章 住宿費
第十條 住宿費是指工作人員因公出差期間入住賓館(包括飯店、招待所,下同)而發(fā)生的房租費用。
第十一條 機關(guān)及直屬單位的工作人員一律住標準間,住宿費標準上限為每人每天320元。省外出差的,住宿費標準上限按財政部統(tǒng)一發(fā)布的標準執(zhí)行(見附件2)。
第十二條 出差人員應(yīng)當在職務(wù)級別對應(yīng)的住宿費標準限額內(nèi),選擇安全、經(jīng)濟、便捷的定點飯店住宿。
第四章 伙食補助費
第十三條 伙食補助費是指對工作人員因公出差期間給予的伙食補助費用。
第十四條 伙食補助費按出差自然(日歷)天數(shù)計算,按規(guī)定標準包干使用。省內(nèi)出差的,伙食補助費為每人每天100元,其中到大冶市、陽新縣出差的,伙食補助費為每人每天80元。省外出差的,按財政部統(tǒng)一發(fā)布的伙食補助費標準執(zhí)行(見附件2)。
第十五條 出差人員應(yīng)當自行用餐。凡由接待單位統(tǒng)一安排用餐的,應(yīng)當向接待單位交納伙食費。
第五章 市內(nèi)交通費
第十六條 市內(nèi)交通費是指工作人員因公出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費用。市內(nèi)交通費按出差自然(日歷)天數(shù)計算,按省外每人每天80元、省內(nèi)每人每天50元包干使用。大冶市、陽新縣每人每天30元包干使用。
第十七條 出差人員由接待單位或其他單位提供交通工具的,應(yīng)當向接待單位或其他單位交納相關(guān)費用。
第六章 報銷管理
第十八條 出差人員應(yīng)當嚴格按規(guī)定開支差旅費,費用由派出單位承擔。
第十九條 城市間交通費按乘坐交通工具的等級憑據(jù)報銷,訂票費、經(jīng)科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準發(fā)生的簽轉(zhuǎn)或退票費、交通意外保險費憑據(jù)報銷。
住宿費在標準上限以內(nèi)憑發(fā)票據(jù)實報銷。因特殊情況,經(jīng)科室(直屬單位)分管領(lǐng)導(dǎo)批準未到定點飯店住宿的,在出差地住宿費標準上限以內(nèi)憑據(jù)報銷。
伙食補助費按出差目的地標準報銷,在途期間伙食補助費按當天最后到達目的地的標準報銷。
市內(nèi)交通費按規(guī)定標準報銷。
未按規(guī)定開支差旅費的,超支部分由個人自理。
第二十條 工作人員出差結(jié)束后,應(yīng)當及時辦理報銷手續(xù)。差旅費報銷時應(yīng)當提供差旅審批單、城市間交通費發(fā)票、住宿費發(fā)票等憑證。
住宿費、機票支出等按規(guī)定用公務(wù)卡結(jié)算。
第二十一條 辦公室應(yīng)當嚴格按規(guī)定審核差旅費開支,對未經(jīng)批準出差以及超范圍、超標準開支的費用不予報銷。
出差當天往返的,可憑差旅審批單、城市間交通費發(fā)票報銷當天的城市間交通費、伙食補助費和市內(nèi)交通費。自備交通工具的可憑差旅審批單報銷當天伙食補助費。
出差當天不能往返、實際發(fā)生住宿而無住宿費發(fā)票的,不得報銷住宿費以及城市間交通費、伙食補助費和市內(nèi)交通費。
第七章 監(jiān)督問責
第二十二條 辦公室應(yīng)當加強對本單位工作人員出差活動和經(jīng)費報銷的內(nèi)控管理,對辦(局)出差審批制度的執(zhí)行、差旅費預(yù)算及規(guī)?？刂曝撠?財務(wù)人員、辦公室主任、分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等對差旅費報銷進行逐級審核把關(guān),確保票據(jù)來源合法,內(nèi)容真實完整、合規(guī)。對未經(jīng)批準擅自出差、不按規(guī)定開支和報銷差旅費的人員進行嚴肅處理。
第二十三條 出差人員不得向接待單位提出正常公務(wù)活動以外的要求,不得在出差期間接受違反規(guī)定用公款支付的宴請、游覽和非工作需要的參觀,不得接受禮品、禮金和土特產(chǎn)品等。
第二十四條 違反本辦法規(guī)定,有下列行為之一的,依法依規(guī)追究相關(guān)單位和人員的責任:
(一)出差審批控制不嚴的;
(二)虛報冒領(lǐng)差旅費的;
(三)擅自擴大差旅費開支范圍和提高開支標準的;
(四)不按規(guī)定報銷差旅費的;
(五)轉(zhuǎn)嫁差旅費的;
(六)其他違反本辦法行為的。
有前款所列行為之一的,違規(guī)資金應(yīng)予追回,并視情況予以通報。對直接責任人和相關(guān)負責人,按規(guī)定給予行政處分。涉嫌違法的,移送司法機關(guān)處理。
第八章 附則
第二十五條 工作人員外出參加會議、培訓,舉辦單位統(tǒng)一安排食宿的,會議、培訓期間的食宿費和市內(nèi)交通費由會議、培訓舉辦單位按規(guī)定統(tǒng)一開支;往返會議、培訓地點的差旅費由所在單位按照規(guī)定報銷。
第二十六條 本辦法由辦公室負責解釋。
附件:
1、公務(wù)差旅審批單
2、財政部統(tǒng)一發(fā)布的差旅住宿費和伙食費補助費標準表
附件1市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(公共資源交易監(jiān)督管理局)
