- 目錄
物業(yè)環(huán)境管理制度是物業(yè)管理中不可或缺的一部分,旨在確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、設(shè)施維護(hù)以及公共安全。它涵蓋了日常清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修、噪音控制、安全防范等多個(gè)方面,旨在為業(yè)主和用戶提供舒適、安全的生活和工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 環(huán)境衛(wèi)生:規(guī)定每日清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)及廢棄物分類與處理方法。
2. 綠化管理:包括植物養(yǎng)護(hù)、草坪修剪、花卉種植與更換等。
3. 設(shè)施維護(hù):涵蓋公共設(shè)施如電梯、照明、供水供電系統(tǒng)的定期檢查與維修。
4. 噪音控制:制定噪音限值和投訴處理機(jī)制,確保安靜環(huán)境。
5. 安全防范:設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備,并規(guī)定應(yīng)急處理流程和消防措施。
6. 公共秩序:規(guī)定車輛停放、寵物管理、公共區(qū)域使用等行為準(zhǔn)則。
重要性
物業(yè)環(huán)境管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 提升居住品質(zhì):良好的環(huán)境有助于提升業(yè)主的生活質(zhì)量,增強(qiáng)滿意度。
2. 保障安全:有效的安全措施能預(yù)防意外事故,保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 維護(hù)和諧社區(qū):明確的行為規(guī)范減少糾紛,促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。
4. 提高物業(yè)價(jià)值:整潔、有序的環(huán)境能提升物業(yè)的市場價(jià)值,吸引潛在租戶或買家。
5. 法規(guī)遵從:符合環(huán)保法規(guī)和城市管理要求,避免因違規(guī)導(dǎo)致的罰款或訴訟。
方案
1. 制定詳盡的規(guī)章制度:結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況,制定全面的環(huán)境管理制度,確保覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 培訓(xùn)與宣傳:對物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn),通過公告欄、電子屏等方式向業(yè)主宣傳,提高大家的知曉度和遵守度。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督:設(shè)立專門的環(huán)境管理部門,負(fù)責(zé)制度執(zhí)行和日常巡查,及時(shí)處理違規(guī)行為。
4. 反饋與改進(jìn):定期收集業(yè)主意見,對制度進(jìn)行修訂和完善,確保其適應(yīng)不斷變化的需求。
5. 激勵(lì)與懲罰:設(shè)立獎懲機(jī)制,對遵守制度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎勵(lì),對違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰。
物業(yè)環(huán)境管理制度的建立和執(zhí)行是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)主共同參與,共同維護(hù)我們共享的空間,創(chuàng)造一個(gè)宜居、宜業(yè)的環(huán)境。
物業(yè)環(huán)境管理制度范文
第1篇 物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案管理程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序
1.目的
制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案,并確保目標(biāo)指標(biāo)的分解落實(shí)、管理方案的有效實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。
2.適用范圍
適用于環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案的建立和管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的批準(zhǔn);
管理者代表負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的審核;
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實(shí)實(shí)施;
相關(guān)部門負(fù)責(zé)與自身有關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)及方案的編制和在本部門的分解落實(shí)。
4.定義
無
5.過程和實(shí)施要求
5.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)
5.1.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的確定
5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關(guān)方要求,結(jié)合公司狀況制定公司環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo),報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.1.2相關(guān)部門根據(jù)本部門環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價(jià)情況,制定出本部門的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并報(bào)品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)盡可能的予以量化。
5.1.1.3品質(zhì)管理部應(yīng)對各部門報(bào)上來的目標(biāo)指標(biāo)予以評估,并跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)其具體實(shí)施。
5.1.2環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的檢查
5.1.2.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成情況的檢查,并將檢查情況報(bào)管理者代表。
5.1.2.2各部門負(fù)責(zé)檢查本部門目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況。
5.1.2.3品質(zhì)管理部需對各部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況予以跟進(jìn)和驗(yàn)證。
5.1.2.4有關(guān)檢查、整改、跟進(jìn)和驗(yàn)證的情況形成記錄并保存。
5.1.3環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的更改
5.1.3.1當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務(wù)、引進(jìn)/采用新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對本部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行評估和作出調(diào)整的計(jì)劃,并將評估情況和調(diào)整計(jì)劃形成書面報(bào)告報(bào)品質(zhì)管理部。
5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務(wù)、新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素變化情況對責(zé)任部門的目標(biāo)、指標(biāo)評估和調(diào)整更新計(jì)劃進(jìn)行評審,需要時(shí)結(jié)合公司整體情況對公司目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行更新,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
5.1.3.3各部門根據(jù)公司目標(biāo)和指標(biāo)的更新情況對其在本部門的分解落實(shí)情況作相應(yīng)的調(diào)整,有關(guān)調(diào)整情況報(bào)品質(zhì)管理部備案。
5.2環(huán)境管理方案
5.2.1環(huán)境管理方案的制定
5.2.1.1各部門根據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)在本部門的分解落實(shí)情況制定本部門的環(huán)境管理方案和有關(guān)的技術(shù)整改措施,管理方案和相關(guān)技術(shù)整改措施需形成書面文件報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對方案本身的實(shí)施和完成情況的檢查和驗(yàn)收要求。
5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整
5.2.2.1在有以下情況時(shí)需對環(huán)境管理方案進(jìn)行評估以確定是否需要修改和調(diào)整:
a)承接或增加新的業(yè)務(wù)
b)引進(jìn)或采用了新的服務(wù)方式
c)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)有調(diào)整
d)管理評審或內(nèi)審中提出了新的要求
5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)管理部審核和備案;
5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗(yàn)收
5.2.3.1各部門根據(jù)方案的檢查和驗(yàn)收要求組織對本部門管理方案的實(shí)施和完成情況進(jìn)行檢查和按規(guī)定驗(yàn)收,檢查和驗(yàn)收情況需報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對部門管理方案的實(shí)施完成和檢查情況進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和驗(yàn),檢查情況應(yīng)形成文件化的記錄。
6.相關(guān)文件
vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價(jià)程序》
7.記錄和表格
公司及各部門環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案
相關(guān)檢查記錄
第2篇 物業(yè)環(huán)境、安全潛在事故控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境/安全潛在事故控制
1.0 總則
建立/保持確定潛在事故或緊急情況并制定應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)的程序,以預(yù)防或減少環(huán)境影響、疾病和傷害。
2.0 職責(zé)
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會主任負(fù)責(zé)組織各部門編制/定期評審/檢查/更改應(yīng)急程序。
2.2 各部門經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生緊急事件時(shí),狀態(tài)確認(rèn),現(xiàn)場對策、指揮,提交事故初步報(bào)告。
3.0程序概況
3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會定期組織相關(guān)人員對本公司生產(chǎn)活動、產(chǎn)品及服務(wù)過程進(jìn)行分析,確認(rèn)可能發(fā)生事故的地點(diǎn)或設(shè)備。
3.2 公司需根據(jù)潛在事故的具體情況,制訂出相應(yīng)的程序及作業(yè)指導(dǎo)書。
3.3 公司應(yīng)制訂潛在事故的應(yīng)急處理流程,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),各部門須按照緊急情況處理流程,采取相應(yīng)措施。
3.4 各管理處應(yīng)制訂年度演習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃組織各類演習(xí)。
3.5 各部門消防管理人員負(fù)責(zé)所用消防器材及實(shí)施的檢查、維修和更換,對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改需求并跟蹤處理。
3.6 每次發(fā)生緊急事故之后,應(yīng)由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會組織相關(guān)人員對相關(guān)體系文件進(jìn)行評審及修訂。
4.0 支持性文件
4.1《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(___-ep-07)
4.2 《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(___-qp-06)
4.3 《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(___-qp-07)
4.4 《安全員工作管理程序》(___-qp-14)
第3篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境污染控制
1.0 總則
建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進(jìn)行控制。
2.0 職責(zé)
管理部負(fù)責(zé)對各種污染物實(shí)行總的管理、控制,并負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)測。
3.0 程序概況
3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù),使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。
3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強(qiáng)對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。
3.3 對于新、改、擴(kuò)建等新項(xiàng)目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(___-ep-03)
4.2《化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序》(___-ep-04)
4.3《對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序》(___-ep-05)
4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(___-ep-08)
4.5《固體廢棄物污染控制程序》(___-ep-09)
4.6《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》(___-ep-10)
第4篇 物業(yè)環(huán)境管理工作概述
物業(yè)環(huán)境管理工作概述
(一)清潔管理
現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的掃,更為注重專業(yè)的保,防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是保潔。
清潔工作,選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護(hù)措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。
(二)綠化管理
在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí),注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。
(三)消殺管理
為有效控制四害密度,營造良好的工作和生活環(huán)境,將以預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。
消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。
在消殺工作過程中,將以不影響人員正常辦公、生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行,在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合,嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。
(四)排污管理
服務(wù)中心對于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保業(yè)戶或租戶有一個(gè)無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環(huán)境。
(五)污染控制
服務(wù)中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。
(六)倡導(dǎo)洗手間文化
通過對洗手間內(nèi)的精心布置,如綠化擺設(shè)、墻面布置等,倡導(dǎo)洗手間文化,為環(huán)境管理提供一個(gè)示范點(diǎn),同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華,展示的不但是一種風(fēng)格,還是一種文化,還是一種讓人感慨萬千的感想。
第5篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門環(huán)境負(fù)責(zé)人編制本部門環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書;指導(dǎo)本部門環(huán)境工作的開展
部門負(fù)責(zé)人審批各類工作細(xì)則;抽查環(huán)境工作的開展情況
運(yùn)營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報(bào)告
品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門保潔工作的開展;引進(jìn)保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導(dǎo)書;每年舉行一次環(huán)境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別未外包項(xiàng)目工作內(nèi)容外包項(xiàng)目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺四害消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況
泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護(hù)等
4.2環(huán)境人員通用要求
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。
著裝上班時(shí)間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為自覺維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到人過地凈及工完清場;
為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時(shí),應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識;
進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí),應(yīng)按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具;
路遇客戶,應(yīng)暫時(shí)停止操作,主動讓路,并向顧客點(diǎn)頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)?一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關(guān)咨詢電話;
家政服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私、愛護(hù)顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習(xí)慣;
服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。
嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標(biāo)識清楚。管理責(zé)任落實(shí)到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄
品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡查持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次
運(yùn)營組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
《 工作評估報(bào)告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報(bào)告
跟進(jìn)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況
每半年一次
部門負(fù)責(zé)人審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度
每月對環(huán)境現(xiàn)場進(jìn)行檢查、指導(dǎo)每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計(jì)劃,編寫各服務(wù)供方的評估報(bào)告每月5日前
組織班組例會每周一次
負(fù)責(zé)環(huán)境類記錄及時(shí)存檔每月一次
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄
環(huán)境主管/主辦負(fù)責(zé)地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗(yàn)收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請領(lǐng)用持續(xù)
環(huán)境類設(shè)備工具維護(hù)及操作指導(dǎo)持續(xù)
職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。持續(xù)《居家服務(wù)情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)
按照規(guī)定,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進(jìn)行
負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。及時(shí)
外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、四害、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》
>
實(shí)施消殺。按文件規(guī)定進(jìn)行
泳池管理員做好顧客驗(yàn)證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)
《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。每天一次
泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應(yīng)編寫的環(huán)境類作業(yè)指導(dǎo)文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書外,各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書,報(bào)品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書04樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書
02會所保潔作業(yè)指導(dǎo)書05保潔工作細(xì)則及流程
03酒吧作業(yè)指導(dǎo)書
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設(shè)施操作作業(yè)成績指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報(bào)告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務(wù)情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
第6篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化管理制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:綠化管理制度
b.綠化管理制度
1制度內(nèi)容
保持大廈的整體美觀,為客戶創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境
2適用范圍
轄區(qū)內(nèi)綠化草坪及辦公區(qū)域盆栽植物的養(yǎng)護(hù)。
3綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
(1)植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干;無濃厚浮灰,保持葉色翠綠。
(2)各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。
(3)盆缸清擦干凈、無污、無漬。
(4)草坪修剪整齊,無高低不平現(xiàn)象。
(5)枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。
(6)草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。
(7)各類植物無病蟲害。
(8)嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。
4綠化管理規(guī)定
(1)人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物/綠地及場內(nèi)盆栽植物。
(2)不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。
(3)不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。
(4)不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。
(5)不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。
(6)不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。
(7)當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。
5大廈內(nèi)部租擺管理工作流程
(1)施肥
根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時(shí)期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。
(2)換盆
根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行(綠化公司協(xié)助)。
(3)澆水
根據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤,不要過干、過濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。
(4)采摘陽光
光處,進(jìn)行一定的光和作用根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽用。
6場外部草坪植物的管理
(1)澆水
根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。
(2)施肥
根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。
(3)清除雜草及松土
根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。
(4)修枝整形
根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。
(5)除蟲
根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長。
(6)禁止事項(xiàng)
禁止踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長,嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。
(7)防止損壞
加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在前。
(8)定期洗塵
由于草坪緊靠道路,人與車輛流動多塵土飛揚(yáng),會影響樹木生長和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。
7工作表格:
(1)樓內(nèi)租擺養(yǎng)護(hù)每日巡查表
(2)大廈外圍綠化巡查表
第7篇 洪基物業(yè)環(huán)境清潔管理員義務(wù)消防員崗位職責(zé)
恒基物業(yè)環(huán)境清潔管理員(義務(wù)消防員)崗位職責(zé)
崗位名稱:環(huán)境清潔管理員(義務(wù)消防員)
直接上級:管理處清潔領(lǐng)班
直接責(zé)任:
1、對環(huán)境清潔班長負(fù)責(zé),按期并完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù);
2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生;
4、負(fù)責(zé)使用專業(yè)的工具,對指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測;
5、巡邏物業(yè)內(nèi)部,保證清潔設(shè)備不受人為的破壞,隨時(shí)保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控;
6、遇到火災(zāi),搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門報(bào)告,參與搶救;
7、認(rèn)真作業(yè),遇到情況作紀(jì)錄,受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊(duì)友和班長來處理;
8、在墻角,下水道,停車場,排水溝,化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理;
9、負(fù)責(zé)在班長的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí),保證有事可以馬上行動;
11、負(fù)責(zé)協(xié)助班長向環(huán)境清潔部主管提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案,并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交安全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié);
12、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù),提高自身的素質(zhì),以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會;
14、積極配合部門內(nèi)其他組的工作。
15、對公用綠地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作,保證環(huán)境的協(xié)調(diào);
16、對辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排;力求讓客戶滿意,環(huán)境協(xié)調(diào)。
17、對建筑外部的墻面等按計(jì)劃清潔。
第8篇 物業(yè)環(huán)境噪聲控制管理辦法
物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境噪聲控制管理辦法
影響管理項(xiàng)目的環(huán)境噪聲來源以下方面:設(shè)備運(yùn)行噪聲、管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲、裝修噪聲、機(jī)動機(jī)噪聲、業(yè)戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經(jīng)營噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。
(一)設(shè)備運(yùn)行噪聲必須環(huán)保整改驗(yàn)收,達(dá)標(biāo)排放。
(二)管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲分為社區(qū)文化活動噪聲、日常工作噪聲。對于前者,活動場所盡量選在封完閉、隔音的室內(nèi),活動時(shí)間嚴(yán)格控制在晚上10:00以前結(jié)束,并取得噪聲影響到的住戶的諒解。說話聲音要輕、在樓道里腳步要輕、開關(guān)門要輕、拖地要輕(特別是凌晨)、禁止走在容易發(fā)出刺耳噪聲的水箱蓋上。
(三)裝修噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理規(guī)定有關(guān)噪聲控制要求來控制。
(四)機(jī)動車噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)噪聲控制要求來控制。
(五)居民在日常生活中,須注意電視、音響聲音調(diào)節(jié)適中,剁菜聲音要小,容易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放,免碰撞,避免娛樂、聊天時(shí)高聲喧嘩,家庭晚會、舞會時(shí)間不能超時(shí)晚上1點(diǎn)。在樓道行走放輕腳步、開關(guān)門要輕。各層居民有責(zé)任控制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲,如鳥叫、狗吠等,飼養(yǎng)者必須對因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責(zé)任負(fù)責(zé)。
(六)對于居民合理投訴服務(wù)中心物業(yè)紅線以外的噪聲,服務(wù)中心須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(城管辦、環(huán)保局等),并跟進(jìn)處理,還應(yīng)并將處理意見、結(jié)果(不管是否有效解決)及時(shí)通報(bào)投訴人。
第9篇 新星物業(yè)環(huán)境管理部管理制度
新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度
1值班安排和責(zé)任分工
1.1保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2保潔工具用品管理
2.1定期檢查工具用品是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在工作日志本上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3保潔工具只能用于值班,嚴(yán)禁用于私事。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5工具具只能供本部門保潔員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3值班管理
3.1接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。
3.2班長應(yīng)提前十五分鐘到崗,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,檢查工具,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3全體人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退、曠工。
4培訓(xùn)制度
4.1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識。
4.2結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.3班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主管審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫《請銷假報(bào)告單》,請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn);請假時(shí)間在2小時(shí)以上,兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使保潔員工上崗時(shí)保持良好形象,特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。
b、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)打人、罵人
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打手機(jī)、聽耳機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、廉潔奉公,禮貌待人,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
g、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、保潔人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?;卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。
b、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
c、
d、聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴您好,請問需要幫忙嗎
⑵認(rèn)識您很高興!
⑶您好!××××××管理處
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⑻不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感
和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保潔任務(wù)。
b、不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
保潔員必須不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),贏得社會認(rèn)可和業(yè)主(客戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面,物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量,每位員工要積極主動,樂于奉獻(xiàn)。
d、文明做事,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明做事,禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
廉潔奉公,不謀私利,工作中做到公私分明,撿到客戶遺失物品及時(shí)歸還失主或上交公司處理。
7監(jiān)督檢查
7.1保潔班長每日對各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄》。
第10篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對__氣候特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過清潔、改造、消殺、隔離等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個(gè)政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照六不、六凈、三化、三優(yōu)工作要求實(shí)施管理。
六不:不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
六凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
三化:凈化、綠化、美化。
三優(yōu):優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理。
-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。
-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于隱形服務(wù)之中,實(shí)施零干擾工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時(shí),根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持三常形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)不:不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期(三個(gè)月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第11篇 物業(yè)環(huán)境管理環(huán)保措施制度
物業(yè)轄區(qū)環(huán)境管理之環(huán)保措施
(1)固體廢棄物處理程序
a、目的:確保在環(huán)境管理運(yùn)作過程中產(chǎn)生的固體廢棄物有一個(gè)正確、安全且符合法規(guī)的處理程序,以避免對環(huán)境造成污染。
b、定義:圍體陵l棄物是指a清潔、生活及其它活動中產(chǎn)生的污染環(huán)境的固態(tài)、半固態(tài)廢棄物質(zhì)。置于容器中的液態(tài)跛物和氣態(tài)廢物也劃入圍體廢棄物范疇。
c、工作程序:
固體廢棄物處理原則:所有廢棄物的處理必須遵照分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理的原則進(jìn)行。分類回收是指按照廢棄物的類別,將各部門的廢棄物分類以后再回收。集中保管是指各部門回收的廢棄物應(yīng)集中存放在指定的地點(diǎn)。統(tǒng)一處理是指由公司指定部門對各地廢棄物進(jìn)行處理。
固體廢棄物的分類:
按照固體廢棄物是否有用或有害,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況-,把所有的廢棄物分成三類。
a類:可以回收利用--是指目前可內(nèi)部回收利用或固體廢棄物收購商對其有回收利用價(jià)值,非《國家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。
b類:不可回收利用--是指目前不可內(nèi)部回收利用且固體廢棄物收購商對其沒有回收利用價(jià)值,非《國家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。
c類:危險(xiǎn)廢棄物--按《國家危險(xiǎn)廢物名錄》識別出的廢棄物,根據(jù)固體廢棄物收購商對其回收利用情況又可分出可回收危險(xiǎn)廢棄物類(c1類)和不可回收危險(xiǎn)廢棄物類(c2類)。
固體廢棄物分類明細(xì)表
類別 固體廢棄物名稱
a類 可回收
利用紙品類:辦公廢紙、舊書刊、舊報(bào)紙、紙箱、包裝紙盒、紙板、紙屑紙片、
紙筒(pe膜、封箱膠帶用)等紙類
木制品類:木板、木條、木塊、包裝木箱、碎木塊等
金屬品類:銅、鐵、鋁、報(bào)廢金屬設(shè)施和管件、工具、刀片、金屬易拉罐、
報(bào)廢文具(含塑料、廢金屬)
玻璃制品類:玻璃飲料瓶、玻璃塊、非有毒有害玻璃瓶等玻璃類
塑料制品類:鞋套、膠盒、塑料紙(膜)、報(bào)廢膠鞋、包裝膠袋、塑料飲
料瓶、塑料品、輪胎、帆布制品、膠手套、廢塑料袋等塑料類
棉質(zhì)衣物、布條、毛巾等
b類 不可回收利用
衛(wèi)生紙、廁紙、邊角料、毛刷等
洗潔精、清洗劑、洗廁精空瓶等
生活垃圾:壞瓷器、植物根莖、葉、花等
筆芯、報(bào)廢纖維工衣、報(bào)廢非膠質(zhì)工鞋等
廢掃把、地拖、吸塵袋、破垃圾袋等
c類 廢膠卷、菲林等
可回收
危險(xiǎn)廢物
電腦及其附件等
c2類 不可回收
危險(xiǎn)廢物廢機(jī)油、含油抹布等
打印機(jī)墨盒、復(fù)印機(jī)硒鼓、碳粉、顯示器等
廢電池、水銀燈泡、日光燈管、蓄電池等
固體廢棄物的收集
a類可回收利用廢棄物:由各部門分類收集,送指定同收點(diǎn)。
b類不可回收利用廢棄物:由各部門收集后放置于垃圾桶內(nèi),相應(yīng)人員進(jìn)行處理。
c類危險(xiǎn)廢棄物:由各部fj分類收集,匯總到公司倉庫按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。
固體廢棄物的貯存管理
劃分區(qū)域,分類存放,中文標(biāo)示。
資源廢棄物應(yīng)妥善儲放,防止風(fēng)吹雨打,貯存地點(diǎn)及容器設(shè)施保持清潔完整。
易燃性廢棄物貯存區(qū)嚴(yán)禁煙火,擺放足夠有效滅火器。
危險(xiǎn)廢棄物容器貯存區(qū)每月要進(jìn)行檢查,防止發(fā)生泄漏。
固體廢棄物的處理
首先必須按照本公司規(guī)定的固體廢棄物分類辦法進(jìn)行分類投放。
為減少垃圾袋消耗,對于辦公范圍所有的垃圾簍/桶(包括各辦公室各辦公臺下面的垃圾簍),不得傾倒茶葉、水及煙頭,以使垃圾袋能夠重復(fù)利用。行政部在必要位置設(shè)置專用垃圾桶以收集茶葉、水、煙頭。
為有效利用資源,所有的辦公紙張應(yīng)雙面使用,否則不能廢棄;廢棄的紙張只能投放于紙回收箱里面,不得隨意投放。
辦公室、倉庫、走道等外圍區(qū)域都設(shè)置有相應(yīng)的各類垃圾桶,必須按規(guī)定分類投放。
各部門須對本部門的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn),以使員工清楚有關(guān)廢棄物分類的常識。
公司衛(wèi)生檢查小組負(fù)責(zé)對公司的垃圾分類、回收情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和回顧。對違反上述規(guī)定的行為予以登記,并公告。
電池處理見《電池使用廢棄管理規(guī)定》。
廢棄物承包商資格的確認(rèn)
所有廢棄物應(yīng)交由有資格的廢品回收公司處理。公司的有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)《環(huán)境信息管理程序》及《環(huán)境因素識別與評價(jià)管理程序》中有關(guān)相關(guān)方環(huán)境的要求,將本公司環(huán)境要求事項(xiàng)通知廢品回收公司,并對其進(jìn)行1次/年核查。
廢品回收公司應(yīng)具有處理固體廢棄物的能力和條件,并要求出示相關(guān)書面證明。
廢品回收公司要按法律法規(guī)要求分類處置固體廢棄物避免造成二次環(huán)境污染。
固體廢棄物處置規(guī)定
a類可回收利用的固體廢棄物如廢紙、廢塑料、廢金屬等,定期由倉庫聯(lián)絡(luò)廢品回收公司負(fù)責(zé)同收.計(jì)不定期的監(jiān)督檢查其對危險(xiǎn)廢物的處理情況,防止二次污染。
b類不可回收利用廢物如生活垃圾等由工程部處理。
c類危險(xiǎn)廢物移交:各部門產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物根據(jù)性質(zhì)、形態(tài)及數(shù)量的多少分幾種方式處理:直接投在垃圾箱(桶)里的可回收或不可回收的危險(xiǎn)物由清潔工定期回收,而后送危險(xiǎn)品倉庫存放;對不能投放同收箱的危險(xiǎn)廢物由使用部門標(biāo)識清楚,直接送危險(xiǎn)品倉庫存放。
c類危險(xiǎn)廢物處置:由倉庫相關(guān)人員統(tǒng)一處理。
固體廢棄物管理中的注意事項(xiàng)
遵循廢棄物管理原則,確?;厥?、合理分類、妥善保管及處理,防止環(huán)境污染。減低可再用廢棄物數(shù)量,提高資源利用率。
(2)化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序
a、目的:規(guī)范化學(xué)危險(xiǎn)品的管理,對化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)施有效控制,減少化學(xué)危險(xiǎn)品對環(huán)境造成的污染和對人體造成的傷害。
b、適用范圍:適應(yīng)于易燃、易爆、有毒、具有強(qiáng)烈腐蝕性和刺激性等化學(xué)危險(xiǎn)品的管
理。
c、工作程序:
化學(xué)危險(xiǎn)品的儲存和保管
化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫專門用來儲存化學(xué)危險(xiǎn)品和危險(xiǎn)廢棄物,由倉管員負(fù)責(zé)管理,每天檢查一次是否有泄漏,填寫《化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫檢查記錄》,其主管人員每月檢查一次。
化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫須保持良好通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,須配備滅火器和消防
砂等消防設(shè)施,倉庫內(nèi)的動火作業(yè)需清光化學(xué)危險(xiǎn)品且有倉庫倉管員現(xiàn)場指揮。
化學(xué)危險(xiǎn)品包裝或容器上應(yīng)貼安全標(biāo)簽,包括轉(zhuǎn)移或分裝后;安全標(biāo)簽脫落或損壞,經(jīng)檢查確認(rèn)后應(yīng)補(bǔ)貼。
不同性質(zhì)的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)分開一定距離儲存,不得混放。
盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器須牢固、密封、不易破裂。
化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)出倉庫須進(jìn)行登記,填寫化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存記錄,每月底填報(bào)化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存月報(bào)表。
化學(xué)危險(xiǎn)品的使用:
化學(xué)危險(xiǎn)品使用前,各部門責(zé)任人應(yīng)對使用人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
易燃、易爆物品使用場所禁止吸煙和產(chǎn)生明火。并配備滅火器。
使用化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。
化學(xué)危險(xiǎn)品使用過程中應(yīng)隨時(shí)加蓋密封。
各部門未使用完的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)儲存在適當(dāng)場所,由專人負(fù)責(zé)保管。
各部門廢棄的化學(xué)危險(xiǎn)品、含化學(xué)危險(xiǎn)品的物品、盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器不得隨便丟棄,應(yīng)參照《固體廢棄物處理程序》交倉庫處置。
倉庫將收集的危險(xiǎn)廢棄物集中儲存于化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫中,交有資格的危險(xiǎn)廢物處理商進(jìn)行處理。
應(yīng)急措施:
發(fā)生少量化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏時(shí)。按相關(guān)要求處理.并采取措施防止泄漏,造成環(huán)境污染.
第12篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知
項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知
1、行為規(guī)范
1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)堅(jiān)決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時(shí)完成任務(wù)。
3)關(guān)心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護(hù)廣場形象與聲譽(yù)。
4)對清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機(jī)密。
6)精誠團(tuán)結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟(jì)私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?;蛱厥馇闆r,要立即向上級報(bào)告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。
2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。
3)每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
4)正確配帶員工證。
5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。
3、工作態(tài)度
1)樹立客戶至上,服務(wù)第一的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。
2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報(bào)。
3)當(dāng)班時(shí),應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。
4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時(shí)向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個(gè)清潔員必須具有品德。有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得謊報(bào)假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。
7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題,維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。
第13篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門職能
項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門職能
1)清潔員在廣場管理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行全面日常廣場公共地方衛(wèi)生保潔工作。
2)根據(jù)綜合廣場實(shí)際環(huán)境情況,確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。
3)保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合,在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹綜合治理精神,做好大廈的四防(防火、防盜、防搶、防破壞)等安全防范工作。
4)保安部負(fù)責(zé)整座大廈的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員,并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查,認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。
5)保安人員實(shí)行公開招聘,按照保安管理?xiàng)l例,嚴(yán)格審查,擇優(yōu)錄取,報(bào)管理經(jīng)理、人事部經(jīng)理審批,并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保安管理委員會備案、培訓(xùn):培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責(zé)。
6)建立完善各項(xiàng)管理制度,制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例,保安人員法則,以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)管理辦法,抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育,不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
7)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動,及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生,一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障大廈內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。
8)對混入廣場內(nèi)從事違法犯罪者,有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任,但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。
9)做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督,加強(qiáng)對施工過程的檢查,防止火災(zāi)、保護(hù)大廈人員財(cái)產(chǎn)安全。
10)做好大廈內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查,加強(qiáng)對義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。
第14篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
1.正門、廣場
a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
d.扶手:無污跡、無水跡。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
2.洗手間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.洗手盆:表面光潔、無污跡。
h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.茶水間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
4.電梯及走廊
a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.墻面:無污跡、無亂張貼物。
e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得
i.超過桶口。
j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。
8.滅鼠、滅蟑螂
人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮
內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡
保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡
保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾
保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土
保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角
保潔員
內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵
保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡
保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵
內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土
保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬
保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味
保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺 每日一次干凈無污跡
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)每天四次
保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛
高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔
保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露
保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土
領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)
第15篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度
a.清潔管理制度
1制度內(nèi)容
(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔
(2)保潔員專業(yè),懂禮貌
(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用
2適用范圍
適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:
(1)面層
(2)樓層的入口以及公共走道
(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿
(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
(5)總臺
(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅
(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩
(8)衛(wèi)生間
(9)安全出口樓梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墻面、墻柱
(12)天花、吊頂
3管理標(biāo)準(zhǔn)
使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范
4工作流程
(1)地面層清潔
1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由安防將各轄區(qū)樓門打開。
3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。
5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。
6]清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
7]擦拭總臺前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。
8]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。
9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。
10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。
11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖
開始
清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃
清掃地面
擦洗風(fēng)道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門
地面保潔
重復(fù)清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結(jié)束
(2)入口處地面清潔
1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。
(3)玻璃門窗清潔
1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
(4)電梯清潔
1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。
4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
(5)扶手欄桿的清潔
1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
(6)辦公室清潔
1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。
(7)衛(wèi)生間清潔
1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機(jī)無灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。
(8)垃圾處理
1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。
2]將垃圾運(yùn)送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫清潔。
5]地庫每周清掃2次。
6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)走廊及入口區(qū)域
1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。
2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。
3]扶手梯、欄桿上無灰塵。
4]場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。
5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。
6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。
7]指示牌上無灰塵。
8]咨詢臺上無灰塵。
(2)衛(wèi)生間
1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。
2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。
3]電鍍設(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,
無銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。
5]衛(wèi)生潔具齊全,無破損。
6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。
9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。
10]下水道口無集水。
(3)樓道清潔
1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。
2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無塵土。
3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。
(4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
6清潔工作周期
(1)清掃停車場地面(每周兩次)。
(2)用地面擦洗機(jī)清潔地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。
(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。
(10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。
7特殊清潔工作
(1)雨天的清潔工作
1]遇到雨天,應(yīng)在廣場六個(gè)主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。
(2)嘔吐的清潔工作
1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8清潔設(shè)備管理
(1)領(lǐng)用制度
1]設(shè)備原則上誰使用,誰保管,誰負(fù)責(zé)。
2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。
3]領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細(xì),造成病機(jī)出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
4]使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。
5]因操作不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。
6]歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
為了計(jì)劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項(xiàng)物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。
(2)日常清潔用具的使用
1]每層可開辟一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求分配給清潔員工。
3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。
5]使用工具中,應(yīng)愛護(hù)清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
(3)消耗品物料的領(lǐng)用
1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。
3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。
4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內(nèi),待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費(fèi)。物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取。
5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費(fèi)。
(4)操作制度
1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。
2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。
3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作,正確使用。
4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。
(5)清潔工安全操作規(guī)程
1]牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生意外事故。
5]清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開動機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。
6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。
9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查相結(jié)合的方法。
(1)三查制度
1]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。
2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
(2)三查的要求
三查一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見;如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:
1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量
問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。
2]檢查與獎勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對員工進(jìn)行獎罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎金。
3]檢查與測定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。
4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對三查的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析,針對
問題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。
10工作表格
(1)保潔用品申領(lǐng)表
(2)日常保潔巡視記錄表
(3)保潔合同登記
(4)清潔管理投訴記錄
(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄
(6)保潔辦公室值班記錄
(7)高空作業(yè)記錄
(8)專業(yè)知識培訓(xùn)記錄/簽到表
(9)保潔庫存檢查記錄
(10殺蟲滅鼠藥品投放登記
(11)外墻保潔人員高空作業(yè)