項(xiàng)目前期管理制度是企業(yè)項(xiàng)目管理的重要組成部分，旨在確保項(xiàng)目啟動(dòng)階段的有序進(jìn)行，為后續(xù)的執(zhí)行和完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。它涵蓋了項(xiàng)目的規(guī)劃、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提高項(xiàng)目成功率。
包括哪些方面
1. 項(xiàng)目定義：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)期成果，制定初步的工作計(jì)劃。
2. 資源配置：評(píng)估所需人力、物力、財(cái)力資源，合理分配，確保項(xiàng)目啟動(dòng)的可行性。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低項(xiàng)目失敗的可能性。
4. 合同管理：涉及合作方的合同談判、簽訂，確保雙方權(quán)益。
5. 溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
6. 初期評(píng)估：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量進(jìn)行初期評(píng)估，為后期監(jiān)控提供基準(zhǔn)。
重要性
項(xiàng)目前期管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通過(guò)規(guī)范化的流程，減少不必要的延誤和沖突，提升工作效率。
2. 控制風(fēng)險(xiǎn)：提前識(shí)別和處理風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。
3. 確保質(zhì)量：明確項(xiàng)目目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，有助于保證項(xiàng)目交付的質(zhì)量。
4. 增強(qiáng)協(xié)作：良好的溝通機(jī)制能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高項(xiàng)目執(zhí)行的凝聚力。
方案
1. 制定詳細(xì)項(xiàng)目啟動(dòng)流程：從項(xiàng)目發(fā)起、審批到啟動(dòng)，每個(gè)步驟應(yīng)有明確的操作指南和責(zé)任人。
2. 設(shè)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能全面的人員組成，負(fù)責(zé)前期各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和推進(jìn)。
3. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)：提高團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略更新。
4. 引入項(xiàng)目管理軟件：利用數(shù)字化工具，提高項(xiàng)目規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告的效率。
5. 定期審查和調(diào)整：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，定期評(píng)估前期管理制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
項(xiàng)目前期管理制度的成功實(shí)施，需要全員參與和持續(xù)改進(jìn)。只有這樣，我們才能確保每個(gè)項(xiàng)目都能順利啟動(dòng)，并以高效、優(yōu)質(zhì)的方式向前推進(jìn)。
項(xiàng)目前期管理制度范文
第1篇 某項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計(jì)劃。
二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺(tái)帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測(cè):____次/年,水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果合格;
5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通
1、服務(wù)時(shí)間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_(dá)____次/天,拖洗_____次/天;公共場(chǎng)所、綠地、道路:清掃_(dá)____次/天;溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱:清潔_____次/周;垃圾清運(yùn):____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲(chóng)消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
1、防治病蟲(chóng)害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)有合法手續(xù),有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù);
2、引導(dǎo)車輛有序停放,對(duì)亂停放車輛進(jìn)行提醒;
3、經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)有巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理
1、安全管理部門(mén)建立24小時(shí)值班制度;
2、對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案;
3、定期開(kāi)展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):____次/年。
七、裝飾裝修管理服務(wù)
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時(shí),告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng);
2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務(wù)
1、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí),急修:______分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá);
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動(dòng):每季度開(kāi)展一次。
第2篇 基建處項(xiàng)目前期管理實(shí)施辦法
學(xué)校基建處項(xiàng)目前期管理實(shí)施辦法
一.基建處負(fù)責(zé)學(xué)?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目前期管理工作。
二.重點(diǎn)作好各工程項(xiàng)目的前期工作,主要有:
1、項(xiàng)目前期管理
2、項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)管理
3、辦理報(bào)建手續(xù)、準(zhǔn)備施工場(chǎng)地
4、校園規(guī)劃管理工作
5、其他工作
三.根據(jù)學(xué)校校園建設(shè)規(guī)劃,按照學(xué)校建設(shè)設(shè)想,提出項(xiàng)目選址定點(diǎn)初步意見(jiàn),經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)學(xué)校批準(zhǔn)。
四.根據(jù)學(xué)校校園建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展需要,編寫(xiě)建設(shè)工程項(xiàng)目建議書(shū),經(jīng)處長(zhǎng)審定,主管校長(zhǎng)簽字后,報(bào)教育部審批立項(xiàng)。
五.根據(jù)教育部的立項(xiàng)批復(fù),委托有咨詢資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位編寫(xiě)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告,并應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定支付設(shè)計(jì)單位一定費(fèi)用。可行性研究報(bào)告經(jīng)處長(zhǎng)審定,主管校長(zhǎng)簽字后,報(bào)教育部審批。
六.基建處指派專人擔(dān)任單項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)聯(lián)系人。設(shè)計(jì)聯(lián)系人要認(rèn)真熟悉已批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告,積極與使用單位聯(lián)系,了解使用要求,搜集相關(guān)資料,會(huì)同工程技術(shù)人員一起編制《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》,經(jīng)處長(zhǎng)批準(zhǔn)后打印成冊(cè)。設(shè)計(jì)聯(lián)系人參加設(shè)計(jì)院及有關(guān)建筑物的考察調(diào)研工作。
七.對(duì)設(shè)計(jì)招標(biāo)的項(xiàng)目,基建處設(shè)計(jì)聯(lián)系人要作好設(shè)計(jì)招標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并參與設(shè)計(jì)招標(biāo)的全過(guò)程。
八.委托設(shè)計(jì),草簽設(shè)計(jì)合同。
九.設(shè)計(jì)院完成方案后,需在主管校長(zhǎng)主持下,基建處組織使用單位根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的內(nèi)容反復(fù)論證方案設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)聯(lián)系人整理修改意見(jiàn),反饋給設(shè)計(jì)院修改方案設(shè)計(jì)。對(duì)于通過(guò)設(shè)計(jì)招標(biāo)的項(xiàng)目,設(shè)計(jì)聯(lián)系人把評(píng)審意見(jiàn)整理后,反饋給設(shè)計(jì)院完善方案設(shè)計(jì)。
十.在方案報(bào)學(xué)校主管校長(zhǎng)審批確定后,設(shè)計(jì)聯(lián)系人要協(xié)助設(shè)計(jì)院做好初步設(shè)計(jì)工作,及時(shí)解決使用單位和設(shè)計(jì)院提出的問(wèn)題,保證設(shè)計(jì)順利進(jìn)行。
十一.初步設(shè)計(jì)完成后,經(jīng)校、處領(lǐng)導(dǎo)及使用單位同意,草擬初步設(shè)計(jì)和概算的文稿,報(bào)教育部審批,初步設(shè)計(jì)圖紙報(bào)地方政府部門(mén)審批。
十二.根據(jù)項(xiàng)目選址批文,及時(shí)與設(shè)計(jì)院聯(lián)系,在主管校長(zhǎng)主持下經(jīng)公開(kāi)招標(biāo)選定具有資質(zhì)的工程地質(zhì)勘察單位,作好場(chǎng)地工程地質(zhì)勘察工作。
十三.初步設(shè)計(jì)經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,交設(shè)計(jì)院進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì),并協(xié)助設(shè)計(jì)院作好施工圖設(shè)計(jì)工作,督促設(shè)計(jì)院按合同期限保質(zhì)保量交付施工圖。
十四.按規(guī)定填寫(xiě)施工圖綜合審查報(bào)表,并報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)進(jìn)行政策性審查,根據(jù)政府建設(shè)主管部門(mén)審查意見(jiàn)委托有資質(zhì)的施工圖審查機(jī)構(gòu)進(jìn)行施工圖紙審查。并將審查意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)院,修改完善施工圖設(shè)計(jì)。
十五.草擬報(bào)建申請(qǐng)文件,到建設(shè)行政主管部門(mén)辦理規(guī)劃建設(shè)許可證。到各有關(guān)部門(mén)辦理各項(xiàng)報(bào)建手續(xù)。(附:工程建設(shè)報(bào)審程序圖)
十六、協(xié)助委托的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作好工程施工的招標(biāo)工作。
十七.已招標(biāo)完工程,要及時(shí)到建設(shè)行政主管部門(mén)辦理施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督委托手續(xù)。
十八.對(duì)擬進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目,根據(jù)項(xiàng)目定點(diǎn)批文負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。
十九.工程建設(shè)報(bào)審程序。
第3篇 某住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案
住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案
一、目的
確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí),能迅速、果斷地進(jìn)行處理,確保住戶及相關(guān)方人員的人身安全,降低對(duì)環(huán)境的不良影響,減少財(cái)產(chǎn)損失。
二、 范圍
適用于z物業(yè)公司受托管理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、觸電及自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或緊急情況。
三、職責(zé)
1、安全組負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。
2、安全組長(zhǎng)/項(xiàng)目管理處主任負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮與督導(dǎo)。
3、公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。
4、安全領(lǐng)班及崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工程維修組組織專業(yè)公司人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。
6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,聽(tīng)從指揮,積極支持救護(hù)或搶救。
四、內(nèi)容
1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí),立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪,并通知相關(guān)部門(mén)。
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,控制事態(tài)擴(kuò)展,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)確保自身安全。
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中,可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥110電話報(bào)警。
_安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)勘查,并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。
_現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警;若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi)部員工受傷,應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救,同時(shí)撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警。
_項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、火警處理
_滅火原則
先救人后救火,先重點(diǎn)后一般,先控制后撲滅。
_報(bào)警方式
― 感煙(溫)探測(cè)器
― 手動(dòng)報(bào)警按鈕
― 消防對(duì)講電話
― 外線電話/值班對(duì)講機(jī)
_ 報(bào)警處理
― 消防中心值班人員(以下簡(jiǎn)稱值班人員)接到火警信號(hào)或報(bào)告后,立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、狀況、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式。
― 值班人員立即通知附近當(dāng)值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),雙方隨時(shí)保持聯(lián)系,追蹤現(xiàn)場(chǎng)情況。
― 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。
― 發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)警,由值班人員分析原因,作出相應(yīng)對(duì)策,并記錄于《運(yùn)行記錄》。
― 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施,立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理,情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)處理。
_ 報(bào)警處理流程見(jiàn)圖一(此處略)。
_ 初起火災(zāi)處理
― 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有火情,崗位當(dāng)值員立即通知義務(wù)消防隊(duì),并利用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器、消火栓滅火,盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。
― 值班人員立即向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,并根據(jù)火災(zāi)情況,撥打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì)報(bào)警。
― 管理處主任接到報(bào)告后,立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。
― 消防箱水帶出水壓力小時(shí),值班人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防泵。
― 通知消防公司保證消防設(shè)備(施)正常運(yùn)行,并協(xié)助滅火。
― 火災(zāi)撲滅后,崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源,作好記錄,并與一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告表》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。
― 初起火災(zāi)處理流程見(jiàn)圖二(此處略)。
― 發(fā)生火情向周邊項(xiàng)目蔓延按4.2.5執(zhí)行。
_ 擴(kuò)大火災(zāi)的處理
― 若火勢(shì)無(wú)法控制時(shí),由值班人員立即打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì) 報(bào)警內(nèi)容為:報(bào)警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、起火程度。
― 值班人員向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,經(jīng)理?yè)?dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮,負(fù)責(zé)布置救人,疏散、警戒、滅火工作,同時(shí)向安全部經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
― 義務(wù)消防隊(duì)員啟動(dòng)消防車前往滅火,還可用消防箱、噴淋頭滅火。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維護(hù)公共秩序。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)/消防車進(jìn)場(chǎng),協(xié)助滅火救人。
― 消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),公司領(lǐng)導(dǎo)/安全部經(jīng)理/管理處主任及時(shí)向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
― 管理處其他人員及時(shí)疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū),負(fù)責(zé)傷員護(hù)理,組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯,應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)檢查,核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
_ 運(yùn)行人員根據(jù)管理處配備的消防設(shè)備(施)操作,各消防設(shè)備(施)操作如下:
― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。
― 迫降所有電梯,確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用。
― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防風(fēng)機(jī)。
― 切斷相應(yīng)非消防電源。
― 通過(guò)廣播疏散顧客,內(nèi)容為:女士們、先生們現(xiàn)在хх項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)事故,請(qǐng)不要驚慌,有關(guān)人員正在處理中,為了你的安全,請(qǐng)立即從樓梯往下疏散,火警安全區(qū)為室外廣場(chǎng)/避難層。必要時(shí),指導(dǎo)住戶疏散。
― 柴油發(fā)電機(jī)房著火,啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火。
― 電腦機(jī)房場(chǎng)所著火,啟動(dòng)該區(qū)鋼瓶放氣滅火,也可通知就近人員去機(jī)房門(mén)口按放氣按鈕滅火。
_ 擴(kuò)大火災(zāi)處理流程見(jiàn)圖三(此處略)。
_ 滅火注意事項(xiàng)
― 因電器故障短路引起著火,應(yīng)迅速切斷電源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
― 汽油、柴油等著火,若有供油閥,應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)輸油管道閥門(mén),用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
― 液化石油汽等燃?xì)庵?應(yīng)迅速隔斷所有可能的氣源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
_ 火場(chǎng)燒傷者急救
― 用正確方法迅速把身上的火撲滅
― 義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)急救工作,初步處理方法:創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎,包扎時(shí)避免開(kāi)水泡,以防感染,包扎不應(yīng)太緊,以防創(chuàng)面受壓。
― 經(jīng)過(guò)初步處理后,立即送醫(yī)院治療,傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸暢通。
3、斗毆及暴力事故的處理
_ 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止,情況特殊時(shí),報(bào)項(xiàng)目管理處主任。
_ 制止原則
_ 勸阻雙方住手、住口;
_ 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng);
_ 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”;
_ 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。
_ 在制止過(guò)程中要確保自身安全。
_ 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己的語(yǔ)言、行為,以免引起事態(tài)的擴(kuò)展。
_ 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中,可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。
_ 安全領(lǐng)班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。
_ 安全領(lǐng)班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥打110電話報(bào)。
4 、形跡可疑人員的處理
_ 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),要對(duì)其進(jìn)行盤(pán)查,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出理由的人員禁止進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。
_ 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育后責(zé)令離開(kāi)。
_ 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無(wú)”人員要嚴(yán)格審查,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。
_ 對(duì)必須處理的人員報(bào)管理處。
5、對(duì)失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理
_ 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施,對(duì)其進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。
_ 報(bào)管理處主任,由經(jīng)理決定是否撥打110求助。
_ 若知其身份,設(shè)法通知其家人前來(lái)帶回。
6、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目,破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員,應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告并撥打110求助。
7、遇到急癥病人,立即打120或110求助。
8、觸電事故的應(yīng)急處理
_ 發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。
_ 若發(fā)現(xiàn)人無(wú)法關(guān)閉電源,立即通知相關(guān)工程人員前來(lái)關(guān)閉電源。
_ 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。
_ 立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工急救,并視情況撥打120或110求助。 _ 救護(hù)方法
如觸電者呼吸停止,應(yīng)立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必須兩種方法同時(shí)進(jìn)行。
人工呼吸法:
― 清理口中雜物/異物(如假牙),使其頭部盡量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞氣道,同時(shí)解開(kāi)觸電傷者的衣服和領(lǐng)口,頭下不應(yīng)墊枕頭;
― 救護(hù)者位于觸電者頭部的兩側(cè),用一只手捏緊觸電者的鼻孔,另一只手掰開(kāi)嘴巴;
― 深吸氣后,貼緊嘴巴吹氣,使觸電者胸部膨脹,吹兩秒,放松三秒,每五秒鐘一次;
― 對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣;
― 換氣時(shí)放松觸電人的口和鼻,讓其自動(dòng)呼吸。
胸外心臟擠壓法:
― 解開(kāi)觸電者的衣服,使其仰臥地上或硬板上,找出正確擠壓點(diǎn);救護(hù)者跨腰跪在觸電者的腰部,雙手相迭,手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方;對(duì)觸電的兒童只用一只手;掌根用力下壓,壓擊心臟中的血液,成人壓陷3-5cm,太輕了效果不好;對(duì)兒童應(yīng)用力稍輕;擠壓后掌根應(yīng)立即放松,讓其胸部輪廓自動(dòng)復(fù)原,血又充滿心臟,放松時(shí)掌根不必離開(kāi)胸壁。
9、突發(fā)性水浸事故的處理
_ 崗位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告項(xiàng)目管理處主任/工程維修組值班人員。
_ 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行:
― 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的用電設(shè)備,如有浸水立即切斷電源。
― 通電電梯附近漏水,應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯,同時(shí)利用軟性材料封堵電梯廳門(mén),盡可能減少水的浸入。
― 查找出水的來(lái)源,及時(shí)關(guān)閉有關(guān)的水閥。 ― 檢查排水設(shè)施,若堵塞立即疏通。 ― 組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。
_ 通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮善后處理。
10、電梯困人應(yīng)急處理
_ 用對(duì)講同轎廂住戶聯(lián)系,并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門(mén)前安慰住戶,等待救援。
_ 通知電梯維護(hù)人員前來(lái)處理,崗位當(dāng)值員協(xié)助。
_ 將電梯機(jī)房總電源切斷。
_ 用電梯專用門(mén)匙小心開(kāi)啟廳門(mén),同時(shí)查看轎廂地臺(tái)與樓面高低情況,采用手動(dòng)盤(pán)車,在確安全全的情況下把住戶放出,并詢問(wèn)住戶的身體狀況,必要時(shí)送醫(yī)務(wù)所處理。
_ 在釋放電梯內(nèi)住戶的整個(gè)過(guò)程中,要注意自身的安全。
_ 現(xiàn)場(chǎng)處理不了,即刻與電梯供應(yīng)商聯(lián)系前來(lái)解決。
11、交通事故的處理
_ 附近崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知當(dāng)班領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/交警部門(mén)到場(chǎng)處理。
_ 發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí),應(yīng)立即送醫(yī)院搶救,如傷勢(shì)較輕,應(yīng)將其留在現(xiàn)場(chǎng)等待處理。
_ 崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)工作,待事故處理完畢后,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。
12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處理。
_ 當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報(bào)告時(shí),馬上通知有關(guān)人員不要用電話和對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò),項(xiàng)目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
_ 在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意:
― 不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
― 不能在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、電筒。
― 不能按門(mén)鈴以及任何電源開(kāi)關(guān)。
― 不能使用電動(dòng)工具開(kāi)門(mén)。
― 泄露現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火。
_ 趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí),要用手拍門(mén)并迅速搶救和疏散人員。
_ 確認(rèn)煤氣泄露,而拍門(mén)沒(méi)應(yīng)聲時(shí),方可從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或踢門(mén)強(qiáng)行入室。
_ 入屋后,要立即打開(kāi)所有的門(mén)、窗通氣,加快氣體擴(kuò)散。
_ 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。
_ 采取強(qiáng)行入屋時(shí),通知項(xiàng)目管理處查閱業(yè)主通知資料,通知業(yè)主到場(chǎng)。
13、應(yīng)急故障的維修
_ 需要進(jìn)行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設(shè)備(施)的故障.
_ 故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的所屬管理處主任負(fù)責(zé)判定該故障是否進(jìn)行緊急維修。
_ 緊急維修采取以下步驟:
― 采取措施控制故障的擴(kuò)大化;
― 技術(shù)部組織相關(guān)的專業(yè)公司立即進(jìn)行故障的維修;
― 待故障處理完畢后,技術(shù)部/項(xiàng)目管理處有關(guān)人員根據(jù)情況填寫(xiě)相應(yīng)的記錄
五、相關(guān)支持文件
此處略。
六、記錄表格
此處略。
注:該文件為z物業(yè)公司安全作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容,編號(hào)為ljpm-c-aq-17《緊急情況處理預(yù)案》。
第4篇 全委托項(xiàng)目前期工程介入管理辦法
全委項(xiàng)目前期工程介入管理辦法
1、為保證前期工程介入的效果,為今后項(xiàng)目的順利打下良好基礎(chǔ),特制定本辦法。
2、前期工程介入是指在前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽定后,物業(yè)交付前,物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的要求,從工程方面介入到項(xiàng)目中,了解工程狀況,提供工程建議,為今后的接管驗(yàn)收和委托管理做好準(zhǔn)備。
3、本辦法適用于公司所有全委托項(xiàng)目的前期工程管理
4、工程介入的內(nèi)容包括
(1)項(xiàng)目情況熟悉了解
了解規(guī)劃設(shè)計(jì)情況
了解配套設(shè)施情況
了解施工進(jìn)度與施工質(zhì)量狀況
了解施工隊(duì)情況
(2)建議
設(shè)計(jì)規(guī)劃建議
施工建議
局部修改建議
配套設(shè)施建議
(3)協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收
協(xié)助物業(yè)竣工驗(yàn)收
協(xié)助管理處交接驗(yàn)收
(4)資料收集
規(guī)劃設(shè)計(jì)資料
竣工資料
驗(yàn)收資料
(5)項(xiàng)目移交
將前期介入過(guò)程中的往來(lái)函、顧問(wèn)建議書(shū)、圖紙資料及其它相關(guān)文件與管理處進(jìn)行移交
5、前期介入人員管理
(1)前期介入人員屬顧問(wèn)人員,由市場(chǎng)發(fā)展部顧問(wèn)組管理
(2)前期介入人員應(yīng)按照服務(wù)合同的要求,定期出具顧問(wèn)建議書(shū)
(3)前期介入人員在介入過(guò)程中,應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)人員管理,進(jìn)工地須配備相應(yīng)的安全防護(hù)裝備。
(4)前期介入人員屬顧問(wèn)人員,按顧問(wèn)人員的要求定期向部門(mén)提交月度匯報(bào)。
第5篇 高層住宅項(xiàng)目前期智能化設(shè)施管理維修計(jì)劃
高層住宅項(xiàng)目前期智能化設(shè)施的管理與維修計(jì)劃
一、智能化設(shè)施的管理
1.主機(jī):外觀清潔、完整、有序無(wú)破損;接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)松脫;雙機(jī)切換性能順利無(wú)斷點(diǎn);運(yùn)行狀況正常,無(wú)死機(jī)、過(guò)熱等不良現(xiàn)象,電源穩(wěn)定。
2.紅外探頭:外觀清潔、完整、有序無(wú)破損,安裝與聯(lián)接安裝牢固,聯(lián)接可靠;感應(yīng)性能靈敏度高、響應(yīng)特性正常;信號(hào)發(fā)送完整、無(wú)缺漏。
3.監(jiān)視器:外觀及布置清潔無(wú)塵、擺放有序、散熱部位無(wú)堵塞、遮蓋;接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固,無(wú)接觸不良;顯示性能畫(huà)面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋扭靈敏。
4.攝像頭:外觀清潔、完整、無(wú)破損,無(wú)水浸、防曬;安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)接可靠;性能感應(yīng)靈敏、準(zhǔn)確,信號(hào)傳輸穩(wěn)定。
5.視頻線、控制線電源線:外觀清潔、完整、無(wú)破損,無(wú)老化;聯(lián)接牢固,無(wú)接觸不良;傳輸性能正常,無(wú)異常衰減。
二、智能化設(shè)施的維修
1.維修方式:
(1)一般性檢查維護(hù)(日檢)
(2)定期檢查維護(hù)(例檢)
a.月檢b.季檢c.年檢
(3)臨時(shí)抽樣檢查維護(hù)(臨檢)
2.維修內(nèi)容:
(1)日檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端、傳輸線路信號(hào)日常檢查記錄;軟件測(cè)試。
(2)例檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端、傳輸線路信號(hào)傳輸階段檢查、記錄;軟件測(cè)試。
(3)臨檢:對(duì)日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行督檢,對(duì)其工作成果進(jìn)行測(cè)評(píng)。
第6篇 _房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2接管驗(yàn)收
4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表中進(jìn)行記錄。
4.2.3接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn),辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén),包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)和收費(fèi)通知書(shū)。
4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定管理公約;
c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂裝修管理規(guī)定,做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)管理公約規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2qr23-02入伙通知書(shū)
5.3qr23-03入伙手續(xù)書(shū)
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第7篇 住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備管理方案
住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理人員配備、管理方案
一、管理、操作人員配備原則
1、堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗
2、堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則
3、堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則
4、堅(jiān)持一技多能,一人多崗的原則
二、管理操作人員配備數(shù)量
三、人員配備比例
隨著管理方式,管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),我們要求物業(yè)管理人員必須是一專多能,實(shí)行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務(wù))。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、員工管理
1、員工錄用考核及獎(jiǎng)懲、淘汰制度
(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
我們公司在多年物業(yè)管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛(ài)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),同時(shí)又充滿銳氣。
(2)績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理
我公司人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見(jiàn)的企業(yè)規(guī)范,在明確各級(jí)人員的崗位職
責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)
酬工資福利系統(tǒng),通過(guò)規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。
(3)素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核
人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒,各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在分析圖上反映出來(lái)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用,同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實(shí)行5%淘汰率。
(1)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),(2)留住人才
實(shí)踐證明,企業(yè)想要保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。
2、服務(wù)人員的素質(zhì)要求(服務(wù)人員素質(zhì)要求詳見(jiàn)下表)
___項(xiàng)目管理處服務(wù)人員的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
分類崗位職責(zé)具備條件
管理處 主任全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書(shū),具開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)全面工作,主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng),有物業(yè)管理上崗證書(shū),具開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)接待投訴、社區(qū)文化、財(cái)務(wù)收費(fèi)。初級(jí)以上職稱,熟悉物業(yè)管理法規(guī)及運(yùn)作環(huán)節(jié),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,具有物業(yè)管理上崗證書(shū)。
保安部 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安和車輛管理工作復(fù)、轉(zhuǎn)軍人,黨員,軍事素質(zhì)優(yōu)秀,熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用,具有保安人員上崗證。
保安隊(duì)員治安防范、消防、車輛管理、突發(fā)事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應(yīng)敏捷,作風(fēng)正派,掌握基本知識(shí)和基本維修技能。
綜合管理部 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)房屋管理維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作。初級(jí)以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運(yùn)作,具有物業(yè)管理上崗證書(shū)和專業(yè)技術(shù)證書(shū)。
綠化工綠化養(yǎng)護(hù)精通綠化養(yǎng)護(hù)技能,掌握?qǐng)@林綠化技藝。
清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。
維修工負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù),維修工作及業(yè)主家的零星維修。技術(shù)精湛,吃苦耐勞。
清運(yùn)工負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負(fù)責(zé)。
3、管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表
表一:培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)
一《條例》問(wèn)答總經(jīng)理全體管理人員另定
二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定
三公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員另定
四常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定
五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定
六經(jīng)濟(jì)合同法外聘全體管理人員另定
七怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定
八物業(yè)管理相關(guān)法則外聘全體管理人員另定
九房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)外聘全體管理人員另定
十供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定
十一人際溝通技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定
十二物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用外聘全體管理人員另定
管理處年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表表二:
培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)
一員工守則強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
二工作技巧及服務(wù)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
三增強(qiáng)工作質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
四怎樣搞好班組團(tuán)結(jié)內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
五消防安全知識(shí)錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定
六實(shí)用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定
七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
八法律常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
九怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部師資管理處全體員工另定
十簡(jiǎn)易維修常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
十一物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)部師資班組長(zhǎng)另定
十二急救常識(shí)內(nèi)部師資管理處全體員工另定
第8篇 物業(yè)管理手冊(cè)之項(xiàng)目前期管理
物業(yè)管理手冊(cè):項(xiàng)目前期管理
1 總則
1.1 物業(yè)管理職能的全程參與和配合是ee房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一, 為確保房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全面、準(zhǔn)確滿足顧客需求和期望,贏得顧客忠誠(chéng),持續(xù)提升 au_地產(chǎn)品牌,各地項(xiàng)目所在公司管理層應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目前期管理工作,充分識(shí)別 和明確物業(yè)管理職能前期參與的任務(wù)和要求,提供物業(yè)管理介入所需的資源,并對(duì) 物業(yè)管理職能的參與過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
1.2 各地物業(yè)分公司應(yīng)充分重視項(xiàng)目前期管理工作,主動(dòng)參與、積極配合,有計(jì)劃、 有序地開(kāi)展物業(yè)管理籌備、項(xiàng)目前期介入等工作,為后續(xù)的物業(yè)服務(wù)有效運(yùn)營(yíng)奠定 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2 項(xiàng)目前期管理業(yè)務(wù)范圍
根據(jù)ee物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),前期管理特指以下方面的物業(yè)管理活動(dòng),包括 但不限于:
a) 物業(yè)項(xiàng)目承接;
b) 物業(yè)服務(wù)策劃(詳見(jiàn) 4.1 方案管理);
c) 物業(yè)管理組織的組建;
d) 項(xiàng)目前期介入;
e) 項(xiàng)目驗(yàn)收與接管;
f) 入伙管理; g) 物業(yè)保修; h) 裝修管理。
3 項(xiàng)目前期管理制度的執(zhí)行
為全面規(guī)范管理公司相關(guān)職能部門(mén)、管理公司物業(yè)管理部、項(xiàng)目所在公司、各 地物業(yè)分公司在項(xiàng)目前期階段的權(quán)責(zé)和工作關(guān)系,管理公司將盡可能地建立統(tǒng)一、 細(xì)化的制度規(guī)定,各地項(xiàng)目所在公司及其所下屬的物業(yè)分公司必須遵照?qǐng)?zhí)行。
第9篇 某公司自開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
公司自開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2 接管驗(yàn)收
4.2.1 由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。
4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn),辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén),包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:“入伙通知書(shū)”、“入伙手續(xù)書(shū)”和“收費(fèi)通知書(shū)”。
4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定“管理公約”;
c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6 由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1 qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書(shū)
5.3 qr23-03入伙手續(xù)書(shū)
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
房地產(chǎn)e網(wǎng)
