房產(chǎn)銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售流程，提高效率，保障服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。它涵蓋了從房源獲取、市場分析、客戶管理到交易完成的全過程。
包括哪些方面
1. 房源管理：包括房源的獲取、評估、定價和維護，確保房源信息的準確性和時效性。
2. 市場研究與策略制定：對市場動態(tài)進行持續(xù)監(jiān)控，制定適應(yīng)市場需求的銷售策略。
3. 銷售團隊管理：人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，提升團隊專業(yè)能力和銷售業(yè)績。
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護：建立有效的客戶溝通機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強客戶滿意度和忠誠度。
5. 銷售流程規(guī)范：明確銷售流程中的每一個環(huán)節(jié)，如接待、咨詢、看房、談判、簽約等，確保流程順暢。
6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和糾紛處理，降低法律風險。
7. 業(yè)績與績效評估：設(shè)定銷售目標，定期評估銷售業(yè)績，依據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。
重要性
房產(chǎn)銷售管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高銷售效率。
2. 保證質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量，維護企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
3. 規(guī)避風險：規(guī)范操作，降低法律風險，保障企業(yè)利益。
4. 促進團隊建設(shè)：明確職責，激發(fā)團隊潛力，提升整體銷售能力。
5. 戰(zhàn)略導(dǎo)向：依據(jù)市場變化及時調(diào)整策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
方案
1. 建立房源信息數(shù)據(jù)庫：整合房源信息，實時更新，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦銷售技巧和法律法規(guī)培訓(xùn)，提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）：引入crm系統(tǒng)，有效跟蹤客戶，提升客戶管理效率。
4. 銷售目標與績效掛鉤：設(shè)定個人和團隊銷售目標，以績效考核激勵銷售團隊。
5. 定期市場分析報告：每月發(fā)布市場分析報告，為策略調(diào)整提供依據(jù)。
6. 設(shè)立投訴與反饋機制：鼓勵客戶反饋，及時解決問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
7. 強化合同審核：設(shè)立專門的合同審核部門，確保合同條款合法合規(guī)。
在實際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)實際，不斷優(yōu)化和完善，以實現(xiàn)房產(chǎn)銷售的高效和可持續(xù)發(fā)展。
房產(chǎn)銷售管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)銷售管理公司章程(5)
房產(chǎn)銷售管理公司公司章程(五)
第一章總則
第一條為維護公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國國公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。
第二條公司名稱:------房產(chǎn)銷售管理公司(暫定)
第三條公司住所:----路-----號
第四條公司注冊資本:人民幣100萬元
第五條董事長(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人
第六條公司經(jīng)營范圍:
第七條公司營業(yè)期限至200年月日。
第八條公司中的黨的基層組織、工會、共青團的活動依照《中國**黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開展活動。
第二章股東和股東會
第一節(jié)股東
第九條在登記機關(guān)的股東名稱和姓名:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十條股東享有的權(quán)利:
1、參加公司股東會,具有按出資比例相對應(yīng)的表決權(quán);
2、查閱股東會會議記錄和公司財務(wù)會計報告;
3、在公司新增資本時,有權(quán)優(yōu)先認繳出資;在同等條件下,儔購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;
4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈與或質(zhì)押全部或部分出資;
5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;
6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財產(chǎn);
7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利;
第十一條股東應(yīng)承擔的義務(wù)
1、遵守公司章程;
2、應(yīng)當在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當以貨幣足額豐入準備設(shè)立的本公司在銀行開設(shè)以的臨時帳戶;
3、在公司登記后不得抽回出資;
4、股東以其出資額為限對公司承擔責任;
5、維護公司的合法權(quán)益,不得進行有損公司合法權(quán)益的行為;
6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)承擔的其它義務(wù)。
第十二條股東的出資額:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書,出資證明應(yīng)載明下列事項:公司名稱、公司登記日期、公司注冊資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書編號和核發(fā)日期。
第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時,必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當購買該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對該出資有優(yōu)先購買權(quán)。>
第二節(jié)股東會
第十六條本公司股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu),依法行使下列職權(quán):
1、定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
2、選舉和更換董事,決定董事的報酬;
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關(guān)監(jiān)理的報酬;
4、審議批準執(zhí)行董事的報告;
5、審議批準監(jiān)事的報告;
6、審議批準公司年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
8、對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
9、對公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;
10、對發(fā)行公司債券作出決議;
11、對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;
12、修改公司章程;
13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;
14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當由股東會決定的其它事項。
第十七條股東會會議分定期會議和臨時會議。定期會議每年召開一次,應(yīng)當在上一會計年度結(jié)束后的兩個月內(nèi)召開;股東會由股東按照出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會的,可書面委托全權(quán)代表,代理出席股東會及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實發(fā)生之日起兩個月以內(nèi)召開臨時股東會:
1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時;
2、公司未彌補的虧損達股本總額百分之十以上時;
3、單獨或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書面請求時;
4、董事會認為必要時;
5、監(jiān)事會提議召開時;
6、公司章程規(guī)定的其它情形。
第十八條股東會會議由董事會召集,董事長(執(zhí)行董事)主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時,由董事長指定的副董事長或其它董事主持;董事長指定的副董事長或其它董事均不能出席會議董事長也未指定其它人選的,由董事會指定一名董事主持,董事會未指定會議主持人的,由出席會議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。
第十九條監(jiān)事會或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時股東會的,應(yīng)當按照下列程序辦理:
1、簽署一份書面要求,提請董事會召集臨時股東會,并闡明會議議題。董理會在收到前述書面要求后,應(yīng)當盡快發(fā)出召集臨時股東會的通知。
2、如果董事會在收到前述書面要求后三十日內(nèi)沒有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會或股東,可以在董事會收到該要求后三個月內(nèi)自行召集臨時股東會。召集的程序應(yīng)當盡可能與董事會召集股東會的程序相同。
第二十條董事會人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補虧損額達到股本總額的百分之十,董事會未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時股東會的,監(jiān)事會或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時股東會。
第二十一條公司召開股東會,持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會提出新的提案。
第二十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:
1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會職責范圍;
2、有明確議題和具體決議事項;
3、以書面形式提交或送達董事會。
第二十三條公司董事會應(yīng)當以公司和股東的最大利益為行為準則,按照第二十二條規(guī)定的條件對股東會提案進行審查。
第二十四條董事會決定不將股東會提案列入會議議題的,應(yīng)當在股東會上進行解釋和說明。
第二十五條提出提案的股東對董事會不將其提案列入股東會會議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時股東會。
第二十六條股東會決議分為普通決議和特殊決議。股東會作出普通決議,應(yīng)當由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過。股東會作出特別決議,應(yīng)當由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過。
第二十七條下列事項由股東會以普通決議通過:
1、董事會和監(jiān)事會的工作報告;
2、董事會擬定的利潤分配方案和彌補虧損方案;
3、董事會和監(jiān)事會成員的任免及其報酬和支付方法;
4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;
5、公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
6、除法律、行
第2篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強對銷售事務(wù)的管理,明確責任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計標準等提出相應(yīng)的意見。
3.2項目的規(guī)劃設(shè)計一經(jīng)批準,開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項目建設(shè)進度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進行相應(yīng)調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設(shè)施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3.7.4違約責任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時,開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責所管理項目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應(yīng)負責園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時向公司工程部反映,由工程部責成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關(guān)部門按實扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實施。
第3篇 _房產(chǎn)銷售員工招聘、提升及離職管理
房產(chǎn)公司銷售員工招聘、提升及離職管理
_zz機構(gòu)將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,面向社會公開招聘。
_銷售人員聘用的基本條件:思想品德端正,遵紀守法,作風正派。具有高中以上文化程度(其中大專以上者占2/3以上),并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識,能力和技術(shù)知識、水平。有開拓創(chuàng)新意識,有事業(yè)心和責任感。身體健康、五官端正、舉止文明。
_招聘程序:員工的招聘嚴格按照項目需要的編制、名額進行,各項目或部門增加人員計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。辦公室面試,并要求應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》,附上職稱證書和最高文憑(a4紙)復(fù)印件。部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行復(fù)試、審查、簽署意見。批準錄用后,由辦公室安排上班并組織崗前培訓(xùn)。
_新員工一般要經(jīng)過1個月試用期。
_所有人員和zz機構(gòu)都是平等的合作關(guān)系,而不僅僅是雇傭關(guān)系。在合作期限內(nèi),甲乙雙方可以解除合作關(guān)系,但必須辦理相關(guān)的離職手續(xù)。
_員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴格按照公司或項目需要的編制、名額及程序進行。
_公司為每一個員工提供最佳的培訓(xùn)和任職機會;當某些領(lǐng)導(dǎo)職位空缺時,同等條件下,將優(yōu)先從公司現(xiàn)有員工中選拔。
_公司職員提升必須具備的條件:具有在公司工作的良好業(yè)績,經(jīng)濟效益明顯,工作效率高,計劃性強;具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力;具有做好新職工作的自信心、責任心;個人品德好,團結(jié)協(xié)作精神強;身體健康。
_具有下列情況者,可以辦理免職、調(diào)離或降職:調(diào)任新職務(wù)的。不能勝任所擔任職務(wù)的。違反國家法律或不遵守公司制度和紀律,已經(jīng)不適合繼續(xù)擔任該職務(wù)的。公司裁減項目、部門、職務(wù)的。其他原因等。
_部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利,總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利。
_員工解聘條件:不能勝任。員工自行提出變動工種或調(diào)整工作,經(jīng)研究無法另行安排的。員工患病1個月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的。公司因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化,無法安排富余人員或需要裁減員工的。其他原因。
_有下列情況者,公司有權(quán)將其員工辭退:違反公司保密紀律和工作紀律,影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責或有失職、過失行為,給公司造成經(jīng)濟損失或嚴重后果的。工作態(tài)度惡劣,損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為和劣跡的。無理取鬧、打架斗毆,嚴重影響社會秩序或犯有嚴重錯誤,受到記過以上處分的。
_凡要求辭職者辦理辭職或辭退手續(xù)的程序:本人須在離開工作崗位前7天以書面形式向所在部門提出申請報告,并填寫《員工離職審批表》交所在部門。經(jīng)部門經(jīng)理批準后,送辦公室審核,報總經(jīng)理批準。
_被公司辭退員工程序,接到公司通知后,由辭退部門經(jīng)理填寫《員工辭退審批表》,送辦公室審核,被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)。
_辭職或辭退的員工,均須按照“員工交接手續(xù)清單”的要求,向公司結(jié)清費用、債務(wù)、交清物品以及所負責部門的檔案、文件等。
_未按規(guī)定申請辭職者或自動離職者,公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資。
_辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費用、罰款及檔案、文件等,如不按時按規(guī)定清還,公司有權(quán)從該員工工資、獎金或浮動工資中扣除,情節(jié)嚴重的公司有權(quán)追究法律責任。
第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度（5）
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。
第四條嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責
考勤制度
一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門,并至以接待語您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!
3、接訪時應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標準用語為普通話你好,蘋果社區(qū)
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務(wù)人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴禁對客戶進行不實承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應(yīng)當文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計購房方案,銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當?shù)恼莆?運用專業(yè)技術(shù)和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。
四、銷售人員應(yīng)當充分了解產(chǎn)品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應(yīng)及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。
銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關(guān)至振動。
八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責各自崗位職責內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負責完成,現(xiàn)場內(nèi)務(wù)必須對資料的完備進行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。
第5篇 房產(chǎn)銷售部銷售人員日常管理規(guī)定
房產(chǎn)銷售部銷售人員的日常管理
一、基本管理
1、各機構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務(wù)的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標及工作計劃并實施;
3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動,不得無故缺席;
二、部門例會管理
1、銷售部建立例會制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會內(nèi)容應(yīng)提前準備,并列好早會行事歷、計劃表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會經(jīng)營應(yīng)達成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進展,落實活動量管理;
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗,激勵業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初 )
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請假應(yīng)填寫請假條,經(jīng)書面批準后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準,超過三天者,由銷售總監(jiān)核準。
4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:
(1)、因事須本人親自處理時可請事假;
(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
6、關(guān)于請假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當月假期不超過10個工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。
四、 員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
(1)、新人入職培訓(xùn)
(2)、新人30天銷售實務(wù)訓(xùn)練
(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
(1)、管理層級培訓(xùn)
(2)、師資體系培訓(xùn)
(3)、其他培訓(xùn)
第6篇 房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法范本
房產(chǎn)銷售客戶檔案管理辦法
為充分保證客戶檔案保密,并保證售后服務(wù)工作的順利進行,特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行:
一、營銷部為客戶檔案的主要收集整理者,應(yīng)每天由售樓部負責將來訪客戶、成交客戶等資料上報給銷售經(jīng)理,營銷經(jīng)理每周分類整理一次后歸檔,同時復(fù)印一份交總經(jīng)理,并由總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。
二、售樓員不可以私自保存客戶檔案,違者視為嚴重違反公司紀律。
三、售樓員要查閱客戶檔案,應(yīng)征得營銷經(jīng)理同意并同時知會經(jīng)營部經(jīng)理方可。
四、銷售經(jīng)理應(yīng)負責定期跟蹤回訪客戶,并及時將客戶情況的變化進行檔案的更改。
第7篇 房產(chǎn)銷售報表編制管理制度
房產(chǎn)銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
1、銷售周報表
1)填制內(nèi)容:本周銷售情況。回款情況。
2)填制時間:每周一下午12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷售月報表
1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。
2)填制時間:每月1日下午5:00前。
3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份,作為年終考核之一。
第8篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度（5）
房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)
一、銷售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折后價。
六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
七、請客戶簽字后,將合同送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。
