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游樂場管理制度是確保游樂設(shè)施安全、運營有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵,它涵蓋了安全管理、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)、員工行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 安全管理:制定詳盡的安全操作規(guī)程,包括設(shè)備使用前的檢查、游客安全指導(dǎo)、緊急情況下的疏散計劃等。
2. 設(shè)備維護(hù):規(guī)定設(shè)備的日常檢查、定期保養(yǎng)、故障報修及更新替換流程。
3. 客戶服務(wù):設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如接待禮儀、投訴處理機(jī)制、特殊群體服務(wù)等。
4. 員工行為規(guī)范:明確員工的行為準(zhǔn)則,包括著裝、溝通技巧、工作態(tài)度等。
5. 環(huán)境衛(wèi)生:設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn),保證游樂場環(huán)境整潔衛(wèi)生。
6. 應(yīng)急處理:建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,包括醫(yī)療救援、火災(zāi)防范、惡劣天氣應(yīng)對等預(yù)案。
重要性
游樂場管理制度的重要性不言而喻,它直接關(guān)系到游客的人身安全、滿意度以及企業(yè)的聲譽(yù)。有效的制度能預(yù)防事故的發(fā)生,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶忠誠度,同時也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ),有助于規(guī)避法律風(fēng)險。
方案
1. 安全管理:設(shè)立專職安全員,負(fù)責(zé)日常安全巡查,定期進(jìn)行安全培訓(xùn),確保所有員工熟悉應(yīng)急預(yù)案。
2. 設(shè)備維護(hù):建立設(shè)備檔案,記錄每次維護(hù)、檢修情況,確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3. 客戶服務(wù):定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)技能,設(shè)立客戶滿意度調(diào)查,及時改進(jìn)不足。
4. 員工行為規(guī)范:制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則,并通過內(nèi)部培訓(xùn)確保員工理解并遵守。
5. 環(huán)境衛(wèi)生:外包專業(yè)清潔公司,制定每日清潔計劃,確保游樂場環(huán)境干凈舒適。
6. 應(yīng)急處理:與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)合作,定期演練應(yīng)急響應(yīng),確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。
以上方案需結(jié)合實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善,以確保游樂場管理制度的有效執(zhí)行,為游客創(chuàng)造一個安全、愉快的游玩環(huán)境。
游樂場管理制度范文
第1篇 游樂場管理制度
進(jìn)入本場地前,家長須仔細(xì)閱讀入場須知:
1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場。
2、進(jìn)場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨進(jìn)場。請家長善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù),家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進(jìn)場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場內(nèi)。
5不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時,頭部應(yīng)露出球面,不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料;
10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過;
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;
13、本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的,將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。
14、本場地不負(fù)看管責(zé)任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負(fù)責(zé)。
兒童樂園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,交回工作服,方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘,逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時間為下個月15號至18號。
3、根據(jù)需要,樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的用品應(yīng)上交,不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。
五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
1、各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時,由各部負(fù)責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務(wù),成績顯著者,將給予獎勵現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶,成績突出者,將給予提成獎勵。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內(nèi)一次罰5元,半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元,一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整,發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項制度,造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時間;樂園內(nèi)的玩具,游樂設(shè)施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設(shè)備、消耗物品等,統(tǒng)計好數(shù)量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關(guān)注場內(nèi)情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標(biāo)準(zhǔn):
第一條、凡是上崗的服務(wù)員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識,按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快,及時提供各種服務(wù),滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
第2篇 小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定-6
小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定(六)
1.兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動。
2.小孩活動時,家長或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
3.文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
4.持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
5.愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。
第3篇 _小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定
小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定
為加強(qiáng)對游樂場的管理,確保兒童有一個安全的娛樂場所,特制定本規(guī)定:
1、兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動、嬉戲;
2、小孩活動時,家長或保姆要注意保護(hù)孩子的安全,教育孩子不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大,下落時,需待秋千平穩(wěn)停止后由家長或保姆扶小孩下來;
3、家長或保姆要教育小孩不可從游樂設(shè)施上直接往下跳,遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時,旁觀小孩要保持足夠的安全距離,以免發(fā)生意外;
4、教育小孩不要在游樂場內(nèi)追逐打鬧,特別要注意避讓游樂場內(nèi)的墻柱,以免發(fā)生撞傷或意外;
3、禮貌,互敬互讓,遇有其他小孩在旁等待,不要長時間獨占使用;
4、持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟果皮雜物,不玩泥沙,不隨地大小便;
5、自覺愛護(hù)場內(nèi)的一切設(shè)施。
第4篇 星河小區(qū)會所兒童游樂場地管理細(xì)則
小區(qū)會所兒童游樂場地管理細(xì)則
1、本游樂場僅供十二周歲及以下的兒童使用,使用時必須有成年人監(jiān)護(hù),并對其行為及安全負(fù)責(zé);
2、器材中每個站(座)位僅供1名兒童單獨使用。在使用過程中,其他人應(yīng)保持安全距離,
3、勿在器械周圍嬉戲打鬧,以避免被碰傷;
4、請愛護(hù)及正確使用本場地內(nèi)的器械及設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)異常,請立即停止使用,并及時與會所前臺聯(lián)系;
5、務(wù)請在使用本場地時注意安全。對于在本場地內(nèi)發(fā)生的任何意外傷害事件,管理者不承擔(dān)責(zé)任。
第5篇 小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定-5
小區(qū)兒童游樂場管理規(guī)定(五)
為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施的管理,確保兒童的安全及各項設(shè)施正常使用,特制定本規(guī)定;
1.0兒童游樂場僅對本小區(qū)內(nèi)兒童開放,小區(qū)外的兒童一律謝絕入內(nèi);
2.0凡身高1.4米以上的學(xué)齡兒童及成人,不得使用本場所;
3.0凡是使用該游樂場的兒童,須有大人陪同看護(hù),并做好安全防護(hù)措施,否則后果自負(fù);
4.0所有使用人員都必須自覺愛護(hù)和監(jiān)督公共衛(wèi)生,不得讓兒童隨地大小便、亂扔果皮、雜物等。有違反規(guī)定者,其家長或陪同人員應(yīng)自覺承擔(dān)清潔責(zé)任;
5.0所有使用人員必須自覺愛護(hù)游樂設(shè)施,不得在墻壁和游樂設(shè)施上亂涂、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物的行為。違者,管理處將按損壞的程度,要求其賠償或給予相應(yīng)的處罰。
第6篇 游樂場管理規(guī)定范本
兒童游樂場管理規(guī)定
一、 兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動。
二、 小孩活動時,家長或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖秋千時幅度不要過大。
三、 講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
四、 保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
五、 愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。