代理人管理制度

代理人管理制度是企業(yè)運營中的關鍵組成部分，旨在規(guī)范代理人行為，提高業(yè)務效率，保障企業(yè)利益。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 代理人資格認定

2. 代理權授予與管理

3. 業(yè)務執(zhí)行與責任承擔

4. 行為準則與道德規(guī)范

5. 監(jiān)督與考核機制

6. 違規(guī)處理與糾紛解決

包括哪些方面

1. 資格認定：規(guī)定代理人應具備的學歷、經(jīng)驗、專業(yè)技能等條件，以及入職前的審核流程。

2. 代理權管理：明確代理人的權限范圍，包括合同簽訂、決策參與、資源調(diào)配等方面。

3. 業(yè)務執(zhí)行：設定業(yè)務操作標準，包括工作流程、時間管理、客戶關系維護等。

4. 責任承擔：規(guī)定代理人因工作失誤或違規(guī)行為產(chǎn)生的責任，以及相應的賠償機制。

5. 行為準則：制定職業(yè)道德規(guī)范，包括誠信、公平、尊重客戶等原則。

6. 監(jiān)督考核：設立定期評估機制，評估代理人的工作表現(xiàn)和遵守制度的情況。

7. 違規(guī)處理：設定違規(guī)行為的處罰措施，如警告、罰款、解雇等。

8. 糾紛解決：建立內(nèi)部爭議解決程序，確保公正、高效地處理代理人間或代理人與企業(yè)間的糾紛。

重要性

代理人管理制度對企業(yè)的重要性不言而喻。一方面，它能確保代理人行為的合規(guī)性，防止?jié)撛诘姆娠L險；另一方面，通過有效的監(jiān)督和考核，可以激勵代理人提高工作效率和服務質量，從而提升企業(yè)的市場競爭力。此外，良好的代理人管理制度還有助于塑造企業(yè)形象，增強客戶信任，促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 建立完善的代理人培訓體系，確保代理人充分理解并掌握企業(yè)政策和業(yè)務流程。

2. 設立專門的代理人管理部門，負責日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3. 實行透明的考核制度，結合定量與定性的評價指標，公正評估代理人的工作表現(xiàn)。

4. 定期審查和更新制度，以適應市場變化和企業(yè)發(fā)展需求。

5. 加強內(nèi)部溝通，鼓勵代理人提出建議和反饋，共同優(yōu)化管理制度。

6. 對違規(guī)行為零容忍，但同時提供申訴渠道，保證公正處理糾紛。

7. 強化職業(yè)道德教育，培養(yǎng)代理人樹立良好的職業(yè)操守和企業(yè)精神。

通過上述方案的實施，代理人管理制度將更加完善，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支撐。

代理人管理制度范文

第1篇 保險代理人管理規(guī)定辦法

保險代理人管理規(guī)定【1】

第一章 總則

第一條 為規(guī)范保險代理人行為,維護保險市場秩序,促進保險事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國國保險法》,制定本規(guī)定。

第二條 保險代理人是指根據(jù)保險人的委托,向保險人收取代理手續(xù)費,并在保險人授權的范圍內(nèi)代為輸保險業(yè)務的單位或者個人。

第三條 本規(guī)定所指保險人包括專業(yè)代理人、兼業(yè)代理人和個人代理人。

第四條 凡在中華人民共和國國境內(nèi)經(jīng)中國人民銀行批準,經(jīng)營保險代理業(yè)務的保險代理人,均適用本規(guī)定。

第五條 保險代理人從事保險代理業(yè)務必須遵守國家的有關法律法規(guī)和行政規(guī)章,遵循自愿和誠實信用原則。

第六條 保險代理人在保險人授權范圍內(nèi)代理保險業(yè)務的行為所產(chǎn)生的法律責任,由保險人承擔。

第七條 保險代理人的監(jiān)督管理部門是中國人民銀行。未經(jīng)中國人民銀行批準,任何單位或個人不得從事保險代理業(yè)務。

第二章 資格

第八條 從事保險代理業(yè)務的人員必須參加保險代理人資格考試,并獲得中國人民銀行頒發(fā)的《保險代理人資格證書》(以下簡稱《資格證書》)

第九條 凡年滿十八周負、具有高中以上學歷或同等學歷的中華人民共和國國公民,均可報名參加保險代理人資格考試。

第十條 保險代理人資格考試由中國人民銀行或其授權的機構組織實施。

第十一條 中國人民銀行省、自治區(qū)、直轄市、深圳經(jīng)濟特區(qū)分行(以下簡稱省級分行)對保險代理人資格考試合格者,頒發(fā)《資格證書》。

第十二條 《資格證書》是中國人民銀行對具有保險代理能力人員的資格認定,不得作為展業(yè)證明。

第十三條 《資格證書》有效期限為三年。持證人自領取《資格證書》之日起三年未從事保險代理業(yè)務,其《資格證書》自然失效。

第十四條 以下人員不得申請領取《資格證書》:

曾受到刑事處罰者;

曾違反有關金融保險法律、行政法規(guī)、規(guī)章而受到外罰者;

中國人民銀行認定的其人不宜從事保險代理業(yè)務者。

第十五條 《資格證書》由中國人民銀行總行統(tǒng)一印制。

第十六條 凡獲得《資格證書》自愿從事保險代理業(yè)務的人員,應將《資格證書》交由被代理的保險公司審核,保險公司就統(tǒng)一授權后,應留存《資格證書》并向代理人員核發(fā)《保險代理人展業(yè)證書》(以下簡稱《展業(yè)證書》)。

第十七條 《展業(yè)證書》由中國人民銀行總行統(tǒng)一印制。

第三章 專業(yè)代理人

第十八條 專業(yè)代理人是指專門從事保險代理業(yè)務的保險代理公司。保險代理公司的組織形式為有限責任公司。其名稱為××市(地區(qū))××保險代理有限責任公司。

第十九條 保險代理公司可以代理財產(chǎn)險公司和一家人壽險公司的業(yè)務,其代理人員《展業(yè)證書》按第十六條核發(fā)。

第二十條 保險代理公司必須具備以下條件:

最低實收資幣資本金為人民幣五十萬元;

具有符合規(guī)定的公司章程;

擁有至少三十名持有《展業(yè)證書》的代理人員;

具有符合任職資格的高級管理人員;

具有符合要求的營來場所。

第二十一條 在保險代理公司的資本金構成中,單個法人資本不得超過資本金總額的10%,個人資本金之和不得超過資本金總額的30%,單一個人資本不得超過資本金總額的5%.

第二十二條 各級政府及各級政府職能部門、社團法人、銀行、保險公司,不得以任何名義投資于保險代理公司。

第二十三條 設立保險代理公司應經(jīng)過籌建和開業(yè)兩個階段。

第二十四條 保險代理公司的設立由所在地中國人民銀行省級分行負責審批。但批準其籌建前,應向中國人民銀行總行備案,經(jīng)總行同意后,方可審批。

第二十五條 中國人民銀行對保險代理公司籌建申請的批準期限為3個月,逾期未獲批準的,申請人6個月內(nèi)不得再次提出同樣的申請。

第二十六條 申請籌建保險代理公司,應向其所在地的中國人民銀行分行提交下列資料(一式三份):

籌建申請報告;

籌建可行性報告;

籌建方案,投資者背景資料,包括成立時間、審批部門、法定代表人、注冊資本及最近三年的財務狀況等;

個人股東身份證號碼及其簡歷;

籌建人員名單、簡歷及其《資格證書》;

中國人民銀行要求提交的其他文件、資料。

第二十七條 保險代理公司的籌建期限為6個月,籌建期內(nèi)不得開辦保險代理業(yè)務活動。

第二十八條 保險代理公司申請開業(yè),應向中國人民銀行省級分行提交下列資料(一式三份):

開業(yè)申請報告;

公司章程;

擬任高級管理人員任職資格審查表及有關資料、證件;

營業(yè)場所所有權或使用權的證明文件;

資本金驗資證明、入帳原始憑證復印件;

與保險公司簽訂的保險代理合同意向書;

中國人民銀行要求提交的其他文件、資料;

第二十九條 經(jīng)批準開業(yè)的保險代理公司由所在地中國人民銀行省級分行頒發(fā)《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》,并在工商行政管理部門注冊登記后,方可營業(yè)。

第三十條 保險監(jiān)督管理部門、保險公司和保險行業(yè)協(xié)會(同來公會)現(xiàn)職人員不得在保險代理公司兼職。

第三十一條 保險代理公司的業(yè)務范圍:

代理推銷保險產(chǎn)品;

代理收取保險費;

協(xié)助保險公司進行損失的勘查和理賠;

中國人民銀行批準的其他業(yè)務。

第三十二條 保險代理公司的高級管理人員除應具有《資格證書》外,還應符合下列條件之一:

具有保險專業(yè)大專以上學歷,從事保險工作三年以上,或從事經(jīng)濟工作十年以上;具有非保險專業(yè)大專以上學歷,從事保險工作五年以,或從事經(jīng)濟工作十二年以上;具有高中學歷,從事保險工作八年以上或從事經(jīng)濟工作十五年以上;從事經(jīng)濟工作二十年以上。

第三十三條 保險代理公司自批準開業(yè)之日起三個月內(nèi),無正當理由未營業(yè)者,中國人民銀行有權吊銷其《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》。

第三十四條 保險代理公司變更下更事項須報經(jīng)年在地中國人民銀行省級分行批準:

修改公司章程;

變更資本金;

變更股東;

調(diào)整業(yè)務范圍;

變更營業(yè)場所;

更改公司名稱;

中國人民銀行規(guī)定的其他變更事項。

保險代理公司更換高級管理人員,須報經(jīng)所在地中國人民銀行省級分行審核其任職資格。

第三十五條 中國人民銀行省級分行每年第一季度要對轄內(nèi)保險代理公司進行年度檢查,檢查內(nèi)容包括:

機構設置或重要事項是否按規(guī)定履行審批手續(xù);

高級管理人員是否按規(guī)定履行資格審查手續(xù);

申報材料的內(nèi)容與實際情況是否相符;

資本金是否真實、充足;

是否按規(guī)定執(zhí)行保險代理合同;

有夫超范圍經(jīng)營或其他違規(guī)經(jīng)營行為;

業(yè)務經(jīng)營情況是否良好;

營業(yè)場所是否符合要求;

中國人民銀行認為需要檢查的其他事項。

第三十六條 保險代理公司應按規(guī)定及時向所在地中國人民銀行省級分行報磅財務報表和有關報表。

第三十七條 保險代理公司未經(jīng)批準不得設立分支機構。

第三十八條 保險代理公司申請歇業(yè)、破產(chǎn)、解散、合并,應按其設立時的申請程序報經(jīng)中國人民銀行批準。

第三十九條 保險代理公司終止業(yè)務活動,應繳回《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》,持中國人民銀行通知書向工商行政管理部門辦理注銷手續(xù),并在中國人民銀行指定的報紙上公告。

第四章 兼業(yè)代理人

第四十條 兼業(yè)代理人是指受保險人委托,在從事自身業(yè)務的同時,指定專人為保險人代辦保險業(yè)務的單位。

第四十一條 兼業(yè)保險代理人必須符合下列條件:

具有法人資格或經(jīng)法定代表人授權;

具有持有《資格證書》的專人從事保險代理業(yè)務;

有符合規(guī)定的營業(yè)場所。

第四十二條 兼業(yè)代理人必須持有《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》,方可從事保險代理業(yè)務。

第四十三條 《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))由被代理的保險公司為其申請辦理。

申請辦理《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》,應向其所在地的中國人民銀行分行呈報下列文件:

申請報告;

保險代理合同意向書;

兼業(yè)代理人資信證明及有關資料;

保險代理業(yè)務負責人簡歷及《資格證書》。

第四十四條 兼業(yè)代理人的業(yè)務范圍:

代理推銷保險產(chǎn)品;

代理收取保險費。

第四十五條 兼業(yè)代理人只能代理與本行業(yè)直接相關,且能為投保人提供便利的保險業(yè)務。

第四十六條 黨政機關及其職能部門不得兼業(yè)從事保險代理業(yè)務。

第四十七條 兼業(yè)保險代理人審批和管理實施細則由中國人民銀行省級分行另行制定,并報總行備案。

第五章 個人代理人

第四十八條 個人代理人是指根據(jù)保險人委托,向保險人收取代理手續(xù)費,并在保險人授權的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務的個人。

第四十九條 凡獲得《資格證書》并申請從事個人代理業(yè)務人員的《展業(yè)證書》按第十六條核發(fā)。

第五十條 凡持有《資格證書》并申請從事個人代理業(yè)務者,必須與保險公司簽訂《保險代理合同書》,持有所代理保險公司核發(fā)的《展業(yè)證書》,并由所代理保險公司報經(jīng)其所在地的中國人民銀行分行備案后,方可從事保險代理業(yè)務。

第五十一條 個人代理人的業(yè)務范圍:

代理推銷保險產(chǎn)品;

代理收取保險費。

第五十二條 個人代理人不得辦理企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務和團體人身保險業(yè)務。

第五十三條 任何個人不得兼職從事個人保險代理業(yè)務。

第五十四條 個人代理人不得簽發(fā)保險單。

第六章 執(zhí)業(yè)管理

第五十五條 保險代理人只能為經(jīng)中國人民銀行批準設立的保險公司代理保險業(yè)務。

第五十六條 保險代理人只能在中國人民銀行批準的行政區(qū)域內(nèi),為在該行政區(qū)域內(nèi)注冊登記的保險公司代理保險業(yè)務。

第五十七條 代理人壽保險業(yè)務的保險代理人只能為一家一壽保險公司代理業(yè)務。

第五十八條 保險代理人從事保險代理業(yè)務,不得有下列行為:

(一)擅自變更保險條款,提高或降低保險費率;

(二)利用行政權力、職務或職業(yè)便利強迫、引誘投保人購買指定的保單;

(三)使用不正當手段強迫、引誘或者限制投保人、被保險人投?；蜣D換保險公司;

(四)串通投保人、被保險人或受益人欺騙保險公司;

(五)對其他保險公司、保險代理人,作不正確的或誤導性的宣傳;

(六)代理再保險業(yè)務;

(七)以代理人名義簽發(fā)保險單;

(八)挪用或侵占保險費;

(九)向投保人收取保險費以外的額外費用,如咨詢費等;

(十)兼做保險經(jīng)紀業(yè)務;

(十一)中國人民銀行認定的其他損害保險公司、投保人和被保險人人利益的行為。

第五十九條 保險代理人向保險公司投保財產(chǎn)保險或人身保險,視為保險公司直接承保業(yè)務,保險代理人不得從中提取代理手續(xù)費。

第六十條 保險代理人(個人代理人除外)應對保險代理業(yè)務進行單獨核算。

第六十一條 保險代理人(個人代理人除外)必須接受中國人民銀行對基經(jīng)營情況,帳冊、業(yè)務記錄、收據(jù)進行檢查。

第六十二條 保險公司必須建立、健全代理人委托、登記、撤銷的檔案資料,同時向中國人民銀行備案。

第六十三條 中國人民銀行經(jīng)審查認為保險代理人不符合資格,發(fā)出吊銷《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》、《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))或個人代理人《資格證書》的通知后,保險公司必須立即終止與該代理人簽訂的代理合同。

第六十四條 中國人民銀行頒發(fā)的《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》或《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))有效期為三年,持證人應在有效期滿前兩個月內(nèi)申請換發(fā)新的許可證。申請換證時,必須出具中國人民銀行的最近一期的年檢報告、《保險代理合同書》、《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》或《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》和換發(fā)新的證書的申請。經(jīng)審查同意,持證人必須繳回原許可證,方可換發(fā)新證。

第六十五條 保險代理公司必須將《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》和《保險代理合同書》放置于辦公或營業(yè)場所的明顯位置,以備監(jiān)督管理部門和投保人查驗;兼業(yè)代理人必須將《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))和《保險代理合同書》,放置于辦公或營業(yè)場所的明顯位置,以備監(jiān)督管理部門和投保人查驗。

第六十六條 保險公司應對其簽訂保險代理合同的保險代理人進行定期培訓,每年培訓時間不得少于60小時。

第六十七條 保險代理公司的保險代理人員和個人代理人從事保險代理業(yè)務時,必須持有《展業(yè)證書》,以備監(jiān)督管理部門投保人查驗。

第七章 保險代理合同

第六十八條 保險公司委托保險代理人代理保險業(yè)務,應遵循平等互利、雙方自愿的原則,簽訂《保險代理合同書》。

第六十九條 《保險代理合同書》的內(nèi)容包括:

合同雙方的名稱;

代理權限范圍;

代理地域范圍;

代理期限;

代理的險種;

保險費劃繳方式和期限;

代理手續(xù)費支付標準和方式(除個人代理外,手續(xù)費必須以轉帳支票方式支付);

違約責任;

爭議處理。

第七十條 保險公司須在驗證保險代理公司出具的《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》和工商行政管理注冊登記文件或兼業(yè)保險代理人出具的《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》后,方可與其簽訂正式代理合同,并將《保險代理合同書》送交其所在地的中國人民銀行備案。

第七十一條 保險代理人與被代理保險公司終止代理關系后,應按約定將被代理保險公司的各種單證、材料及未上繳的保費等送繳被代理保險公司。

第八章 罰則

第七十二條 違反本規(guī)定,未取得《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》或《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》,擅自開辦保險代理業(yè)務的,按照《中華人民共和國國保險法》的規(guī)定,由中國人民銀行予以取締,沒收違法所得,處以違法所得五倍以上十倍以下的罰款。構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

第七十三條 未經(jīng)批準擅自設立保險代理公司的,由中國人民銀行按照有關法律、行政法規(guī)進行處罰。

第七十四條 保險代理公司違反本規(guī)定,有下列行為之一的,按照《中華人民共和國國保險法》第一百四十條的規(guī)定,由中國人民銀行責令改正,并處以人民幣五萬元以上十萬元以下的罰款:

提供虛假的報告、報表、文件和資料的;

拒絕或妨礙中國人民銀行監(jiān)督檢查的。

第七十五條 違反規(guī)定,有下列行為之一的,由中國人民銀行責令改正,沒收其違法所得,并給予處人人民幣五千元以上一萬元以下、單位一萬元以上三萬元以下罰款的處罰:

為未經(jīng)中國人民銀行批準的保險公司代理業(yè)務;

在業(yè)務經(jīng)營中,超出中國人民銀行核定的業(yè)務范圍;

為兩家(含兩家)以上人壽保險公司代理業(yè)務;

為在行政轄區(qū)外注冊登記的保險公司代理業(yè)務;

保險代理人向保險公司投保財產(chǎn)保險或人身保險,從中提取手續(xù)費或向當事人索取額外報酬者。

第七十六條 違反本規(guī)定,在保險代理業(yè)務中欺騙投保人、被保險人或受益人的,應依照《中華人民共和國國保險法》的規(guī)定由中國人民銀行責令改正,并給予個人人民幣五千元以上一萬元以下、單位一萬元以上五萬元以下罰款的處罰;情節(jié)嚴重的。吊銷其《資格證書》、《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證》或《經(jīng)營保險代理業(yè)務許可證(兼業(yè))》;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第七十七條 保險代理人拖欠、挪用保險費或保險金,中國人民銀行視情節(jié)輕重給予警告、并對個人處以人民幣五千元以上一萬元以下、單位一萬元以上三萬元以下罰款,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

第七十八條 保險公司為未取得《資格證書》的人員發(fā)放《展業(yè)證書》,或保險公司、保險代理公司聘用未取得《展業(yè)證書》的人員從事保險代理業(yè)務,中國人民銀行有權視情節(jié)輕重,給予保險公司或保險代理公司警告、直接責任人人民幣一千元以上一萬元以下、單位五千元以下罰款的處罰。

第九章 附則

第七十九條 除法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定外,外資保險公司、中外合資保險公司通過保險代理人開展業(yè)務亦適用本規(guī)定。

第八十條 本規(guī)定由中國人民銀行總行負責解釋,修改時亦同。

第八十一條 中國人民銀行省、自治區(qū)、直轄市、深圳經(jīng)濟特區(qū)分行可根據(jù)本規(guī)定制定實施細則。

第八十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施,1996年2月2日中國人民銀行發(fā)布的《保險代理人管理暫行規(guī)定》同時廢止。

保險代理人管理規(guī)定的主要內(nèi)容【2】

針對1996年頒布的《保險代理人管理暫行規(guī)定》在執(zhí)行過程中存在的問題,1997年11月30日中國人民銀行制定了《保險代理人管理規(guī)定(試行)》,主要內(nèi)容有:

1.保險資格證書的獲取與管理。保險代理人是通過資格考試,并獲得《保險代理人資格證書》,自愿從事保險代理業(yè)務的人員。保險代理人開展業(yè)務時,應將《保險代理人資格證書》交由被代理的保險公司審核,保險公司同意授權后,應留存《保險代理人資格證書》,并向代理人員核發(fā)《保險代理人展業(yè)證書》?！侗ｋU代理人展業(yè)證書》由中國人民銀行統(tǒng)一印制。

2.各種保險代理人的條件與業(yè)務范圍。包括專業(yè)代理人的條件、資本構成、報批程序、代理業(yè)務范圍以及變更管理事項;兼業(yè)代理人的條件、業(yè)務范圍,規(guī)定兼業(yè)代理人的審批和管理實施細則由中國人民銀行省級分行另行制定,并報總行備案;個人代理人的資格、業(yè)務范圍,規(guī)定個人保險代理人不得辦理企業(yè)財產(chǎn)保險和團體人身保險業(yè)務,不得簽發(fā)保險單。

3.保險代理人的執(zhí)業(yè)管理制度和保險代理合同約束制度。

4.罰則。包括:

(1)對擅自批準保險機構的行為,如未取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(專職代理、兼職代理)許可證,擅自開辦保險代理業(yè)務的,按《保險法》規(guī)定由人民銀行予以取締,沒收非法所得,處以違法所得五倍以上十倍以下的罰款,構成犯罪的追究刑事責任。擅自設立保險代理公司的,由中國人民銀行按照有關法律、行政法規(guī)進行處罰。

(2)對違規(guī)經(jīng)營的保險代理人,如為沒有經(jīng)營許可證的保險公司代理業(yè)務、超出業(yè)務經(jīng)營許可范圍經(jīng)營、為兩家以上的人壽保險公司代理業(yè)務、向當事人索取報酬等,沒收非法所得,并視情節(jié)輕重給以罰款。

(3)對有欺詐行為的保險代理人,如欺騙投保人、被保險人或受益人,拖欠、挪用保險費或保險金等行為,視情節(jié)輕重給以罰款,直至追究刑事責任。

(4)對給沒有《保險代理人資格證書》的人員發(fā)放《保險代理人展業(yè)證書》的保險公司和保險代理公司的,給當事人以警告和罰款的處罰。