- 目錄
一、組織架構與職責劃分 二、行政流程與審批制度 三、資產(chǎn)管理與采購管理 四、人力資源管理 五、信息溝通與報告機制 六、合規(guī)與風險管理
包括哪些方面
1. 確立行政中心的組織結構，明確各職位的職能與責任。
2. 制定行政工作流程，規(guī)范審批程序。
3. 設立資產(chǎn)管理規(guī)則，規(guī)范采購流程。
4. 涵蓋員工招聘、培訓、績效考核等人力資源管理環(huán)節(jié)。
5. 建立內部信息傳遞與報告的渠道。
6. 強調法規(guī)遵守及風險預防措施。
重要性
行政中心作為企業(yè)運營的樞紐，其管理制度的完善程度直接影響企業(yè)的運營效率、資源利用以及團隊協(xié)作。有效的管理制度能夠保證決策的準確執(zhí)行，降低運營成本，提升服務質量，同時也能增強員工的工作滿意度和組織穩(wěn)定性。
方案
1. 組織架構與職責劃分：設立清晰的行政管理層次，確保每個職位都有明確的工作范圍和責任。定期進行職責審查，以適應業(yè)務變化。
2. 行政流程與審批制度：制定標準化的工作流程，如辦公用品申請、會議安排等，所有流程應有明確的審批節(jié)點和責任人。通過電子化手段提高流程效率。
3. 資產(chǎn)管理與采購管理：建立資產(chǎn)登記系統(tǒng)，跟蹤資產(chǎn)狀態(tài)，定期進行盤點。采購流程需公開透明，確保資源的合理配置。
4. 人力資源管理：制定公平的招聘標準，提供持續(xù)的員工培訓和發(fā)展機會。實施公正的績效評估體系，激勵員工提高工作效率。
5. 信息溝通與報告機制：建立內部通訊平臺，定期發(fā)布公司新聞和通知，確保信息流通。設置定期的部門報告，以便管理層了解各部門動態(tài)。
6. 合規(guī)與風險管理：定期進行法律法規(guī)培訓，確保員工了解并遵守相關法規(guī)。設立風險評估機制，對潛在問題進行預警和應對策略規(guī)劃。
行政中心管理制度應以提高行政效率、保障資源有效利用和促進團隊合作為目標，不斷優(yōu)化和完善。只有這樣，企業(yè)才能在快速變化的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健前行。
行政中心管理制度范文
第1篇 市行政中心機關車輛管理暫行辦法
市行政服務中心機關車輛管理暫行辦法
一、車輛調度與派遣
1、車輛派遣要按照“為領導服務,為機關服務,”的指導思想,確保機關工作正常運轉。
2、機關車輛由綜合科統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌安排使用。領導工作用車實行相對固定。在保證領導工作用車的前提下,工作人員因特殊情況需用車的須報告綜合科酌情派車。
3、機關工作、生活、接待、干部職工住院看病等臨時性用車,由綜合科分輕重緩急派遣。
4、私人有特殊事由用車,按照黃辦文[2022]33號文件規(guī)定執(zhí)行。
二、車輛維修與油料管理
1、車輛發(fā)生故障需要送修,司機要及時向綜合科提出,經(jīng)同意后送指定廠家修理。
2、故障車在修理期間,通常情況下本車司機應到廠家監(jiān)工,以便掌握修車進度和更換部件的情況,確需改變修車內容的,司機應及時向綜合科報告,修理完畢經(jīng)過試車檢查合格,司機驗收后簽單結算。
3、油料由綜合科統(tǒng)一購置,憑油卡在指定的加油站加油,實行單車管理,里程油耗考核,節(jié)約有獎。車輛出市、省執(zhí)行工作任務加油,憑加油發(fā)票,給予報銷,市內加油發(fā)票一律不予報銷。
4、嚴禁司機將其加油本借外單位的車輛加油或轉賣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
三、考勤制度和責任處理
1、司機應遵守機關的各項規(guī)章制度,無論有無出車任務,均應按時上下班,堅守工作崗位。不出車時,要積極參加中心安排的學習或維護保養(yǎng)車輛,做好出車準備,嚴禁調度車輛時脫崗誤事。
2、司機不得無故遲到、早退,凡是事假、病假應事先向綜合科或中心分管領導請假。
3、嚴禁出私車。司機有特殊情況需用車輛的,應事先向綜合科或主管領導報告并征得同意后,方可出車。
4、司機如發(fā)生交通、機械責任事故,按責任劃分(即我方負責承擔的經(jīng)濟損失費),事故責任人將承擔2%的經(jīng)濟損失費。如私自出車發(fā)生事故的,由個人負責,損失重大的,由綜合科報中心主任辦公會研究進行處理。
四、出車補助
1、因公出差,節(jié)假日公務出車,正常工作時間公務出車,按財政局有關文規(guī)定執(zhí)行或實行月定額包干。
2、為保護車輛交通安全和人身安全,按50元/月的設立安全獎,實行每季度考核結算,若本季度未發(fā)生違章行為或安全責任事故的則在下季度一次性發(fā)放安全獎。若季度內發(fā)生違章行為二次以上或安全責任事故一次以上的,則扣除本季度安全獎。
3、出車補助按月結算,經(jīng)綜合科審查后,由分管領導簽字報銷。
第2篇 行政中心窗口辦公微機日常管理規(guī)定
行政服務中心窗口辦公微機日常管理規(guī)定
1.工作人員在本窗口使用自己的帳號操作中心辦公軟件,不得使用他人的帳號、密碼登陸。
2.工作人員不得隨意在微機上安裝與本中心辦公無關的程序,嚴禁外來軟盤隨意裝入中心微機運行。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務軟件,需報經(jīng)中心批準后方可安裝調試。
3.非本中心工作人員不得隨意操作本中心的微機,否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作,后果由該窗口的工作人員負責。
4.保持工作環(huán)境清潔,下班之前退出所有程序,特別是中心辦公軟件,以防數(shù)據(jù)丟失,關閉插板電源后方可下班。
5.運行辦公軟件要按照說明書的要求,遇到問題及時與中心主控室管理人員聯(lián)系,不得進行盲目操作和惡意操作。
6.不得在上班時間內玩游戲,不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。
7.窗口工作人員不得私自拆裝機箱和打印機,否則對硬件造成損壞或缺損,后果自負。
8.嚴格作息時間,未經(jīng)允許,不得在工作時間之外操作微機。
9.中心主控室配備殺毒軟件,已安裝到辦公微機上,工作人員定期對辦公室及窗口的微機進行病毒檢測和殺毒。
10.窗口微機和電話插孔不準隨意移動,嚴禁兩個插孔相互調換。
11.違反規(guī)定者,視情節(jié)輕重分別給予批評、直至建議有關部門給予政紀處分,并取消個人年度評先資格。
12.中心為各窗口一次性配備的微機辦公設備(含打印機、電話機、桌椅等)為中心所有,各窗口單位應辦理領用簽字手續(xù),平時應注意保管和維護。設備的耗材、維護及更新費用由各窗口單位自理。
第3篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導。
不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關部門的要求執(zhí)行。
加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊伍的建設與管理
抓好安全隊伍的建設,是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災的消防隊,抗災搶險的搶險隊,便民服務的義工隊,緊急情況下的民兵應急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設上應做到:
1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調動安全員求學進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴格把好安全員入職關,擇優(yōu)錄取,培訓合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務中心抽調有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強市場意識、競爭意識、服務意識,落實三級培訓。
所謂三級培訓,一級培訓主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓,安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導人,及時適應崗位要求;二級培訓即在職培訓,組織學習《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務中心概況、職責、權限、業(yè)務等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓,例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實三會一演練
三會在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。一演練指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出消防演習方案,每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。
4、實行準軍事化管理,實行四會三堅持
為了使保安提高服務意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到四會三堅持,即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。三堅持即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進行。
(二)安全管理標準
1、安全人員素質標準
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援。處理自然災害等技能。
5)安全員每周進行身體素質訓練和業(yè)務素質的培訓,訓練應達到萬科規(guī)定的標準;
2、內務管理標準
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄。
4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設施,如電話、警鈴等]
3、綜合項目標準
1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標準
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內。
2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志,對其行為舉止有效管理。
3)對大型物資搬運做到責任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。
6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內若發(fā)生緊急事件至少應在規(guī)定時間內作有效反應;
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負責人注明的除外。
5、交通管理標準
1)停車場內有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。
2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志,通車的道路應有禁行標志或措施。
3)對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機動車停車場地有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。
6)夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。
7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標準
1)有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄。
2)消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施。
4)對行政辦事中心及會議
大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應消防器具在2分鐘內(參照緊急事件處理相關標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第4篇 行政中心緊急突發(fā)事件應急管理方案
行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應急管理方案
對于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災害類、公共疾病類及設備事故類的突發(fā)事件處理預案,通過日常演練提高事件處理能力。
(一)應急體系
與政府有關安全管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應急預案。接受萬科集團和萬科物業(yè)抗災救災領導小組之業(yè)務指導,必要時按照集團規(guī)定尋求領導小組的支援和幫助。
在公司質量體系文件的基礎上,結合物業(yè)的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
(二)緊急突發(fā)事件處理流程
各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應,應與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。
如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調度;
如中心調動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構求助,并迅速向政府相關部門及有關領導、萬科物業(yè)公司相關領導匯報。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項安排。
事件處理后,相關人員做好詳細的質量記錄。并組織全面總結,提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。
(三)防臺風、暴雨應急處理
物業(yè)服務中心接到臺風、暴雨等通知,應立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準備工作。
中心人員應隨時跟蹤臺風暴雨信號發(fā)布情況并對應處理和通報。
物業(yè)服務中心各班組應對所轄的設施、設備進行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。
停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
如不能處理應立即向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應處理。
如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風警報或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經(jīng)理及個部門負責人到崗準備應急措施;組織搶險隊伍,準備物資器材,檢查水電通信交通工程設施;加固或拆除臨時設施。
物業(yè)服務中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關好門窗,并組織三防搶救小組,準備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
每次防洪、防臺風工作應予完整記錄,并向公司品質部提交專題報告。
(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
設法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領導,召集附近的安全員支援。
熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達各種指令。
控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務中心經(jīng)理助理以上領導后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。
支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。
向當事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。
協(xié)助公安人員善后處理。
處理完畢,安全班應將有關情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質部。
(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應急體系的建立
發(fā)生非典、禽流感等社會公共類衛(wèi)生應急情況時,物業(yè)服務中心將在甲方和公司應急指揮小組的領導下,成立專項小組開展工作。
對來訪人員和機關干部測量體溫,并作好日志。
日常清潔作業(yè)集合消毒要求進行。
對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風等采取特殊的防范和消毒措施。
進行專項消毒工作。
根據(jù)甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。
發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報告,并啟動應急處理措施。
【突發(fā)事件】20__年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:
△20__年5月9日,人大一男性_群眾突發(fā)性昏迷事件;
△20__年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;
△20__年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導致會議大廈地下車庫進水事件。
△20--年1月16日,北樓信訪局一女性_群眾意欲跳樓自殺事件。
【意外事件】20__年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務中心的及時處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。
第5篇 行政中心及會議大廈交通車輛停放管理方案
行政辦事中心及會議大廈交通及車輛停放管理方案
行政辦事中心及會議大廈室內及外圍共有1000余個停車位,其中會議大廈室內車位152個,行政中心平臺及主樓地下車庫共500個車位,北樓廣場臨時劃為停車次,滿負荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場及公共停車次,室內停車均設置自動刷卡管理系統(tǒng),授權車輛可以進入停放,室外則為敞開式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。
(一)室內停車場管理
指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
分類停放:地下車庫及地面停車次根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的安全管理。
對號入座:內部車位由行政辦事中心及會議大廈有關部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標明于對應停車位,來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領導的專用車位被占用。
出入有別:進出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
照章行車:區(qū)內行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
安全第一:完善各種安全標志及交通設施,保證行車安全。如限速坡、限速標志、轉彎凸鏡等。
標識完備:萬科物業(yè)將設置完備的交通標識,包括道路行車方向標識、建筑指向標識、不同車輛停車區(qū)域標識、禁行區(qū)域標識、禁鳴標識車輛出入口方向標識等。
(二)北樓廣場室外停車場管理
1、現(xiàn)狀調查
經(jīng)統(tǒng)計,行政中心北樓停車場最大停車容量為390輛,固定停車位為319個,在沒有大會的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內部工作人員車輛的停放需求。
2、實施范圍
北樓廣場臨時停車場
3、擬解決的主要問題
1)周邊單位、外來無關車輛擠占行政中心停車場車位,導致內部工作人員、開會人員車輛無處停放,確保內部工作人員車輛能正常停放;
2)糾正亂放,建立良好停放秩序;
3)行政中心周邊道路狀況好,過往車輛車速過快,容易造成各類交通事故及危及行人人身安全,增加交通標識進行指引和提示。
4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;
5)內部車輛與社會車輛區(qū)別停放,分開管理,保障車輛停放安全;
4、主要思路
將北樓廣場進行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內部工作人員持有市委、市府車證車輛及與會持該證的車輛,社會車輛均指引停放于東、西p3停車場內。在北樓廣場兩側入口處增設安全崗位(從7時至晚11時),對整個停車次周邊加裝封閉設施,實行全封閉式管理。(后附圖示)
1)停車場周邊增設封閉設施
目前,北樓停車場于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有公有車場可任意停放之感覺。
措施:在停車場外圍人行道周邊(如位置所示)增設如路樁、綠籬等設施,使北樓停車場于外界進行隔離,未經(jīng)授權車輛則無法從周邊強行進入停車次,同時也規(guī)范車輛必須從出入口進出停車次。
2)停車場入口增設移動路障
目前,任何車輛均可從北樓兩側入口進入北樓停車場,在場內沒有車位的情況下,對進場車輛不能實行有效控制。
措施:在停車場入口處(如圖 位置所示)安裝軌道式簡易移動路障,并在移動路障上張貼憑停車證進入停車場及車位已滿,請另尋車位的移動標識,當場內尚有停車位時,將憑停車證進入停車場標識進行公示,值班人員憑停車證放行進場車輛;當場內沒有停車位時,將車位已滿,請另尋車位標識進行公示,對欲入場車輛進行解釋、指導。
3)停車場入口增設崗臺及安全崗位
為確保對北樓停車場的有效管理,在兩入口處增設崗位及安全員,并在崗位設置安裝太陽傘、質量記錄存放點等功能。
4)增設外來辦事車輛停放區(qū)指引標識
為使外來辦事車輛明確停放區(qū)域,在進入行政中心廣場出入口附近(如圖 位置所示)增設如外來辦事車輛停放區(qū)的市政指引標識,為值班人員的解釋、指引減輕壓力。
5)增加標識路障
為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場內增多路障(如雪糕筒),用路障將車輛的行走、停放路線進行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機會;另在停車場相關明顯位置(如圖 _ 位置所示)內新設如進入車場,請按位停放等提示性標識,配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。
6)增加限速標識及減速帶
為降低車輛及行人在停車場內的危險系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進入行政中心廣場出入口及停車場內相關位置(如圖 及位置所示)增設限速標識及減速坡,將車輛在行政中心廣場及停車場內行駛速度控制安全、合理的范圍內。
7)新增指示車輛停放方向路障
為配合車場安全遠的停車指引服務,為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場內相關位置(如圖 ↑ 位置所示)放置帶有車輛停放指引標識的路障(即雪糕筒),使車主進入停車場后能夠清楚的知道該停放在哪個車位上。
5、可行性分析
1)優(yōu)點:
不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進入車場時都能夠清晰的看到標識的指引,減少不配合車場管理現(xiàn)象的發(fā)生;對北樓停車場實行封閉式管理將加強對進入車場車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場內增加限速標識及減速設施,將會減少交通事故的發(fā)生;有利于對周邊單位車輛及外來辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進行有效控制。
【北樓廣場停車場改造及崗點設置示意圖】
北樓停車場改造及崗點設置示意圖
(三)交通、車輛、停車場管理要點
制訂詳細的管理制度。
出入口置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。
特殊情況下,安排臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
車輛出入口安全崗對進、出車輛進行控制并詳細記錄。
區(qū)域內各車道均置方向指示標志,引導各類車輛的行車秩序。
保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
加強停車場的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等
情況,應以恰當?shù)姆绞街獣囍?發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進行恰當?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關部門。
第6篇 行政中心及會議大廈消防管理
行政辦事中心及會議大廈消防管理
消防管理是政府機關物業(yè)管理的重點和難點,是保證行政辦事中心及會議大廈人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務中心統(tǒng)計編制《大廈消防檔案》及《消防設施清單》,建立了以服務中心負責人為總指揮的義務消防隊,制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進行全員消防安全教育及消防知識培訓。
1、消防安全管理要點;
強化消防意識:堅決貫徹預防為主、消防結合的消防管理方針,確?；馂氖鹿实牧惆l(fā)生率。
建立消防隊伍:根據(jù)消防管理預防為主、消防結合方針,設置專義務消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為物業(yè)服務中心全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,以防患于未然。
落實防火責任制:堅決執(zhí)行消防安全責任制,落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。
強化消防意識:加強物業(yè)服務中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。
加強過程控制:各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量管理體系文件之要求,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關人員取用方便。
24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域實行24小時消防安全監(jiān)控,對火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。
定期消防預演:定期組織員工進行防火災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理,對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。
標識完備:嚴格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。
2、強化消防意識:
堅決貫徹預防為主、防消結合的消防管理方針
每兩周舉行一次消防宣傳
每季度組織一次消防知識培訓
每半年組織一次消防演習,確?；馂牡牧惆l(fā)生率
3、建立消防隊伍
根據(jù)消防管理預防為主、防消結合方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊(成員為午夜服務中心全體人員)。
物業(yè)服務中心經(jīng)理為物業(yè)服務中心消防安全管理第一責任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責,組織消防安全工作的落實和監(jiān)督總結,建立健全防火安全責任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔任物業(yè)服務中心消防滅火總指揮。
經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責任制度。
各主管為消防管理分項責任人,具體負責組織消防工作的具體組織、落實、培訓、演習、檢查、完善消防設施,組織和建立義務消防隊,依照有關消防法規(guī),建立落實各項消防安全措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。
指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人,負責各項消防安全措施的具體實施,組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查,消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。
全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加滅火工作的義務。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責。
物業(yè)服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍,制定出一套有效的,切合實際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務中心經(jīng)理審批后報公司品質管理部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應懸掛于控制中心及安全員宿舍。
5、消防工作的控制過程
物業(yè)服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓,使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。
每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。
定人、定時、定措施消除火險隱患,每年年底組織一次消防實戰(zhàn)演習(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習前制定演習方案并提前一周報公司相關部門進行審核,演習后保存相應的圖片記錄,有關演習的情況記錄在案。
對消防設施、設備進行統(tǒng)計并記錄于《消防設施清單》上,并根據(jù)情況對《消防設施清單》及時更新。
物業(yè)服務中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設備,并提交消防工作總結及消防監(jiān)控設備保養(yǎng)簡報。
每半年至少進行一次消防緊急集合,人員以義務消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關部門核定,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴肅處分。
保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁在所轄區(qū)域內的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。
未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。
配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告,并采取積極措施處理。
第7篇 行政中心公共秩序管理方案
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標
通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、安全管理內容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:a、人防技防相結合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
保安崗位設置以填補技防盲點為準則,根據(jù)行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、各區(qū)域的安全管理
⑴、公務辦公室安全管理
公務辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]
該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。
當有貴賓接待任務時,加強外部的警戒和內部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。
在召開大型會議,記者招待會以及領導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內部巡查人員,應急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。
在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾_時,配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散_群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與_群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵、公共用途區(qū)域安全管理
行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。
會議安全管理
①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1一般性會議側重以安全服務為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關部門。
1.2召開重要會議時,會前做好相關準備工作,會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設備設施及時處理,會議期間密切關注會堂內外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應急準備,應急分隊處于待命狀態(tài)。
②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓
2.1一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2當有重要貴賓接待任務時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設備設施,在貴賓通道增設固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3行政中心有上級領導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、消防安全管理
貫徹預防為主,防消結合的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質,組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設施管理
行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉。
消防巡視檢查的內容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關記錄
在下列場所,應增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持預防為主,防消結合,做好大樓的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡等媒體宣傳有關消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
會展中心是一個_議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會議中心內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,活動會議進行前,管理人員提前到位,對會議中心進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面檢查會展中心內外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點是食堂,因為食堂存在的火災隱患較多,除嚴格按公司規(guī)章制度實施管理外,應加大消防檢查力度,特別對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經(jīng)常進行清洗,保持設備設施的正常工作狀態(tài);定期對食堂排煙道的油垢進行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃氣的管道及爐頭,點火器具,還定期請燃氣公司的專業(yè)人員前來檢查,并及時調整或更換不合格的零件;嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品,離開或下班時關閉照明用電或不必要使用的動力電源。 六、車輛安全管理
行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。
(一)內部車輛管理
1、各種安全標識,與全安位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉變凸鏡,道路指示牌
等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
(二)外來車輛管理
1、執(zhí)行停車場管理制度,以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
2、控制好停車場的出入口,防止無關人員進入停車場,貸車進行開箱檢查。
3、發(fā)生交通事故時,立即保護和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、保密安全管理
嚴格人員錄用,所有物管人員進行政審。保密法規(guī)、保密制度的學習納入日常培訓,以提高思想覺悟。管好通訊線路和設備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴格控制錄音錄像器材進入辦公大樓,從各個方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)進行《中華人民共和國國保密法》的專門培訓。經(jīng)考核合格后方能上崗。
(二)對發(fā)現(xiàn)的遺失文件,資料,及時上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外傳、議論機密性文件及機密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。
(四)嚴格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為立即制止并送有關部門處理。
(五)不泄露行政中心內部工作人員的私人電話,工作時間及生活規(guī)律。
(六)不經(jīng)主管部門批準,一律不允許參觀人員入內參觀大樓要害部住和核心設備。
(七)對施工人員經(jīng)過嚴格審查后發(fā)放臨時出入證,對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督及跟跟蹤。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將行政中心報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
九、隊伍建設
(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調政治可靠,思想穩(wěn)定,作風正派,技術過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質,消防專業(yè)技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。
十、安全事件的處理程序
1.說明
指在行政中心突然發(fā)生的刑事案件、火災、水災、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對人民、生命、財產(chǎn)高度負責的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉行政中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1行政中心內一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護衛(wèi)人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進行搶救。
3.3管理人員(或護衛(wèi)人員)迅速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須保護好現(xiàn)場,保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1小區(qū)內發(fā)生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話122。
4.2交警到來之前保護好現(xiàn)場,當事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調查。
5.發(fā)生火災應急處理
5.1事務所工作人員,確認火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打119報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發(fā)生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
當發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應當機
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內人員,著火
層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設施,關閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護,穩(wěn)定群眾情緒。
保證消防用水。
組織警戒、保護現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護
6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。
6.2與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7.煤氣泄露
7.1具體處理程序:
7.1.1當收到懷疑泄漏煤氣或易燃氣體報告時,應立即通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
7.1.2抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門(不可按門鈴)進入后,不可開燈、開風扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門(保持室內空氣通暢);關閉煤氣或石油氣掣,關上煤氣表旁邊的總閥;嚴禁現(xiàn)場吸煙。
7.1.3通知所有人離開現(xiàn)場,有關人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
7.1.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應小心妥善處理,等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。
7.1.5管理員及護衛(wèi)在平時巡邏時應提高警惕;遇有不尋常氣體味道時,應小心處理;對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。
7.1.6將詳細情況記錄下來,盡快呈交主管。
7.1.7煤氣恢復使用前,必須做到煤氣處于關閉狀態(tài)。
7.2處理時的注意事項:
7.2.1個人的人身安全
a、關掉對講機、手機、bp機;
b、不要開關任何電器,仍然保持電器原始狀態(tài);
c、如使用電筒等照明用品,需事前打開;
d、需要使用電梯時應停在距報警位置下二層位置,然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。
e、切勿用火柴或打火機點火,以追尋煤氣管上的漏氣處。
f、若關閉總閥、打開門窗后,仍然不斷嗅到煤氣味,馬上通知煤氣公司,切勿自行修理。
g、切勿進入煤氣味特別濃烈的房間,毒氣積聚來會使人失去知覺。
7.2.2如有人員救助:將人員搬離現(xiàn)場→放于通風處→進行人工呼吸。
(如果傷者不省人事,應移到空曠地方,置其身體成復原臥式,按6.急病救護程序進行處理。)
8.水災(主要指漏水問題)
8.1行政中心
8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2關閉總水閘;其余同8.2。
8.2小區(qū)
8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,
8.2.4利用現(xiàn)有設備及工具,設法清理現(xiàn)場。
8.2.5用對講機報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
9.電梯困人
9.1當監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯,密切觀察電梯轎廂內的人員情況。
9.2通過對講電話,安撫被關人員。
9.3立即通知事務所電梯管理相關人員(設備技師、經(jīng)過培訓的維修人員或護衛(wèi)人員)前來釋放被關者。
9.4通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。
9.5被關人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關人姓名、聯(lián)系電話。
9.6在《護衛(wèi)值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
第8篇 區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標承諾措施
某區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標的承諾及措施
提要:
本服務承諾提供了我公司對__市某某區(qū)行政中心進行物業(yè)管理服務的基本要求與標準,本服務承諾指標依據(jù)中華人民共和國國建設部<<全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標準及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見)》標準制訂。
一、服務承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設機構--物業(yè)管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業(yè)管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務所標識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內有護衛(wèi)值守。
8、服務人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、管理資料
已入住的物業(yè)產(chǎn)權人、使用人資料完善、齊全;
所有樓宇、房號、聯(lián)系方式清晰,完整率、準確率達100%,隨時提供查閱;實行動態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內予以完善。
13、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。
14、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
16、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標識明顯,完好率達100%;樓宇主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;
樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;
墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
房屋移交設施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;
按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;
封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調一致,不超出外墻面;無更改原建筑設計有要求;
空房設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門;
屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內處理。
17、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規(guī)程,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;
建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;
各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態(tài)正確;
設備及機房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設備要求;
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內;
設備管理人員具有專業(yè)技術資格,持證上崗,并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;
設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;
18、消防系統(tǒng)
消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;
消防器材標識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質期;
消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運行正常,壓力表正常;
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規(guī)定水量;
組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書;
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
19、給排水系統(tǒng)
具有二次供水設施許可證和二次供水衛(wèi)生合格證;水質符合衛(wèi)生標準。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。
低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。
水表房、管道井房上鎖。
供水設備操作人員持有健康證。
二次供水、蓄水設備設施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當日處理。
閥門、管道等二次供水設施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。
各類閥門開閉靈活。
水泵運行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場,無大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過48小時,設備完好率達95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防凍措施。
水表完好,計量準確。
制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。
排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象,無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。
20、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。
21、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時處理。
智能化系統(tǒng)設施設備運行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖,標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
22、電梯管理
(1)日檢
衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛(wèi)生
上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動
警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
(2)周檢
每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。
檢查門開關靈活、內呼指令(指示燈、到站?？?正常
轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。
(3)季檢
導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。
曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。
限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。
年檢(略)
當出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應立即斷電停止,15分鐘內修復、施救。
相應記錄完整。
23、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現(xiàn)象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。
公共照明按時開關,背景音樂按時播放。
停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。
24、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務,態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像(待設備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區(qū)內環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。
25、衛(wèi)生潔凈
實行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。
公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓,統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責任區(qū)域,實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
公共客戶接待區(qū)域大廳專設一員保潔,保潔設施及用具干凈整潔,煙灰缸內煙頭不超過3個。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。
26、園藝管理
綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔,保潔率達97%以上。
樹木成活率達100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內補植。
灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無折損現(xiàn)象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。
喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現(xiàn)象,無斑禿。
苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)現(xiàn)后在一周內治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實施
根據(jù)氣候情況及土壤干濕度,適時澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。
定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無板結、無裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。
定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。
草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。
花卉在花期內開放。
養(yǎng)護員統(tǒng)一著裝,配證上崗。
27、交通及停車場
交通標識清晰準確,無殘缺現(xiàn)象。
停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。
摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經(jīng)崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
停車場設專人管理。
28、維修服務
零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。
其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。
所提供服務及物品價格將低于市場價.
29、精神文明建設和社區(qū)文化
設有服務聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。
每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。
第9篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設施設備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內容
內容完成時間落實部門備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設備圖則及設計工程部、工作組
2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組
6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務所
二、人事
1)物管事務所架構制定及討論審定資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部
a公開招聘資源部
b面 試資源部
c聘用及入職培訓資源部
d熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所
三、設立雨花區(qū)行政中心物管事務所
1)設立及裝修物管事務所工程部、工作組
2)辦公設備及工具設備的采購資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所
四、管理文件
1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷品質部、資源部
五、管理預算、啟動預算及財務安排
1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部
2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部
3)各項財務管理制度制定計劃財務部
六、樓宇基本設備預算
1)設計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部
2)采購、制作及安裝市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組
3)樓宇各項設施設備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
4)樓宇內部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃工作組
2)安排準備各類文件品質部、工作組
3)人員安排工程部、工作組
4)接管培訓工程部
5)清潔開荒中心物管事務所
6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所
7)進行接管工作工程部、中心物管事務所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所
2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質部、中心物管事務所
十、各服務項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所
2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所
3)檢討保安安排中心物管事務所
4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所
5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、中心物管事務所
6)檢討處理客戶投訴之程序品質部、中心物管事務所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務所
8)檢討公共關系之安排市場部、中心物管事務所
第10篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準
某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準
物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內容的深度及廣度:
本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文服務一詞)中的7個字母來概述:
s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;
e,即e_cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;
r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;
v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;
i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;
c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;
e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。
這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e_cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。
雙語日常接待
根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。
邀請知名學者講學、開設講座
__區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。
會議、商務服務:
本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。
第11篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障
1、嚴謹?shù)墓芾磉\行體系--整合型管理體系
iso9000質量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進行完全整合,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進而制訂綜合的管理方案,進行綜合策劃、綜合預算、實現(xiàn)多種的管理目標,從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質量,對用戶提供更優(yōu)質的服務,并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質量管理方法為基礎,即將所有管理活動都歸結為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程,并按計劃--執(zhí)行--檢查--處理四個階段運行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項工作,應先有設想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執(zhí)行,計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應及時糾偏與調整,即核對檢查;根據(jù)檢查結果,把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標準中,沒有解決的問題反映給下一個循環(huán),繼續(xù)改進,即處理階段。
iso9001質量管理體系:本公司于1997通過iso9002質量體系認證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對公司對某某區(qū)行政中心所有服務程序進行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴格控制每一服務產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規(guī)范的程序進入市場,保持服務水平和服務質量的持續(xù)改進和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, 零排放系統(tǒng)理念被一再提及并倡導。所謂零排放系統(tǒng),也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個資源--產(chǎn)品--再生資源的物質循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于零。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,零排放系統(tǒng)就是循環(huán)經(jīng)濟要達到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在__區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認證并采用其標準進行物業(yè)管理。iso14001是關于環(huán)境管理方面的一個體系,它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。做為一個有效的手段和方法,該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制,這個新的管理機制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在__區(qū)行政中心力爭通過iso14001環(huán)境認證并采用其標準要求,對生產(chǎn)過程進行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務的設計到最終服務產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設定目標、指標、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制,有效地促進減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。
在__區(qū)行政中心通過iso14001認證并實施其管理標準,首先符合長沙市政府提出的循環(huán)經(jīng)濟概念,為長沙市建立全國第一個循環(huán)經(jīng)濟生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應國際和國內在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進組織環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調和持續(xù)發(fā)展,對于提升__區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀八十年代以來,隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施,一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標準化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標準化問題,許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標準。
例如,英國頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導則》;挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標準制度研究、認證機構 -- bsi、dnv、sgs、bvqi、ns、as/nz、une、lrqa、sabs等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列(ohsas)標準,即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認證標準。
物業(yè)管理作為服務性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是服務,物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務的過程,物業(yè)管理人員素質的高低直接影響到服務的質量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對人力資源管理進行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質過硬。
實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔保,并由其戶口所在地公安機關出具無違法犯罪記錄證明,切實保證員工的品德無暇。
保安人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質。
實行人性化民主型內部管理和幫帶制度。促進能力較差的員工共同進步,著力培養(yǎng)員工的團隊精神,提高整體管理水平,增強凝聚力,使員工始終保持積極進取的心態(tài)。
科學培訓。通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài),積極學習國內外較新的管理技術與方法,總結工作中的經(jīng)驗教訓,進一步提高員工的工作能力和工作標準。
量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內部上崗證考核等,專業(yè)技術人員和保安人員每半年進行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負責人,工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,名列最后者降級或淘汰。
崗位動態(tài)管理,競爭上崗。激勵員工求知上進。
內部職稱評定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實行管理、技術崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術兩方面人才的平衡。
3、嚴密的安全管理和保密體系
以外弛內張為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進的技術設備與工具,科學組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動、按性質采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài),并相應規(guī)定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關部門負責人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調度、組織、協(xié)調,確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點部位重點防范,制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國國保密法》的專門培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對重要場所進行有效的管制,限定進入權限。
--對可能造成泄密的設備設施維修施工事先經(jīng)管理局批準,并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關事務管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。
4、人、財、物的有力保障
實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團隊,我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造精品物業(yè)經(jīng)驗、組織能力強
、責任心強的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔任行政中心的物業(yè)管理處技術總工程師,從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調專業(yè)技術骨干,組成質量控制、工程技術等專業(yè)技術齊全的高效團隊。
配置齊全、先進的行政中心物業(yè)管理設備,為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質基礎。
公司經(jīng)過十年的良性運作,具備了一定的資金實力和物質基礎,__區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保障。
5、提高設施設備運行管理保障能力
正式進駐后,立即完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案,制度,確保電梯、中央空調、供水供電、消防控制及通訊等關鍵設備運行良好。
日常管理
--預防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設備處于良好運行狀態(tài)。
--對設備做到三好、四會和五定。三好即用好、修好和管理好重要設備;四會即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;五定即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。
--實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結合的方式,以專業(yè)修理為主,同時要求設備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設備維修材料費用。
--制定各設備系統(tǒng)詳細的應急處理方案,確保在出現(xiàn)應急情況時及時有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺
本公司多年來一直把以客戶為中心,追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在__區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中,本公司將一如既往關注客戶需求,通過管理報告制、定期回訪制以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務需求與服務咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入,在服務中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構建集知識、服務、管理于一體的信息化網(wǎng)絡支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺,構建用戶頻道,內部管理頻道等功能區(qū),實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡在線式服務與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調、調度有關部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內部管理頻道,公司本部可隨時了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內部局域網(wǎng)連接,實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時,公司可通過網(wǎng)站,對現(xiàn)場管理提供技術分析和決策支持,一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理問題,可及時得到公司本部強有力的技術幫助,真正做到運籌帷幄,決勝千里,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識,物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關知識,并可通過網(wǎng)站獲取各種服務。
建立客戶服務快速反應系統(tǒng)
--管理處專設客戶服務中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設立一個物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點,用戶可通過網(wǎng)絡、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務中心根據(jù)需求信息,協(xié)調、調度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
第12篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
某區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
針對以上我們所列舉的管理重點及物業(yè)特性,我公司對__區(qū)行政中心的管理將采取五大措施。
措施之一:全面投入,保障設備的良好運行
__區(qū)行政中心做為現(xiàn)代化辦公物業(yè),其設備設施的日常運作有著極高的管理維護要求。本物業(yè)投入使用的一些先進設備設施將使得管理觀念、管理機構、管理方式更現(xiàn)代化、科學化。設施設備要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學習、現(xiàn)場參觀、實地演練的基礎上,制訂了科學合理、切實可行的維護、保養(yǎng)、運行計劃,保證各項設施設備的良好、有效運作。并且,本公司還將組織所有的設備養(yǎng)護人員針對某某區(qū)行政中心物業(yè)所投入的各種類設施設備進行專業(yè)培訓和學習,保證意識到位,技術到位,服務到位。同時,為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率,我們將在長沙市市級行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設備若干,如電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
措施之二:不斷鉆研和學習,利用高科技手段進行管理
中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè),人員素質要求相對較低,對于大量的日常工作主要以量取勝,而本公司正在不斷完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉化:
遠程的網(wǎng)絡化管理:21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代,而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率,如何提高單位時間的效率,并且高質量完成工作,是本公司不斷追求的目標。本公司將在某某區(qū)行政中心完全實現(xiàn)采用全電腦化管理模式,將各個管理層次通過網(wǎng)絡連接起來,實現(xiàn)資源共享,統(tǒng)一調配。
統(tǒng)一的軟件化管理:開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長期的高素質物業(yè)管理經(jīng)驗,本公司早在幾年前就投入巨資進行物業(yè)管理軟件的開發(fā),并在本公司已經(jīng)成熟的管理項目的管理實踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣,本公司將在某某區(qū)行政中心針對該物業(yè)相關特點開發(fā)專用軟件進行管理。(具體見措施五)
先進的智能化管理:智能化程度直接決定著物業(yè)素質的高低,在某某區(qū)行政中心的管理中,本公司將利用長期研究高科技智能設施設備的經(jīng)驗,利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實需求和未來走勢的優(yōu)勢,以及對智能化設備的學習、了解和掌握,根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化設施的維護管理,同時與高科技公司建立了良好的合作伙伴關系,保證技術根本的先進性并大幅度降低管理成本。
措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率
__區(qū)行政中心物業(yè)的使用性質決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同,外來人員數(shù)量多、流動性強、成分復雜且不易管理,這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來了不小的困難。本公司在現(xiàn)場勘察、實地訪問的基礎上,根據(jù)某某區(qū)行政中心的安防條件,結合本公司長期管理各類不同性質物業(yè)的安防經(jīng)驗,依托本公司常年堅持半軍事化管理的高素質護衛(wèi)隊伍,從實際情況出發(fā),確立了某某區(qū)行政中心使用初期人防為主、技防為輔,常規(guī)期雙管齊下,全面防范的整體治安思路,采用三重五層防范系統(tǒng),并將實行24小時保安全方位巡邏制、24小時監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信,經(jīng)過本公司的管理,可以確保長沙市市級行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。
措施之四:發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理
物業(yè)管理行業(yè)向專業(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。在__區(qū)行政中心的管理工作中,針對該物業(yè)的諸多特點,我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近600萬平方米的規(guī)模優(yōu)勢,逐步實現(xiàn)綠化、保潔、保安、設施設備養(yǎng)護等方面的專業(yè)化管理,同時,本公司一貫倡導勤儉辦事精神,珍惜和用好來自客戶的每一分錢,力求所費必有所值。我們組織了專門班子,對__區(qū)行政中心物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數(shù)進行研究,并將采取集中配送、貨比三家和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體措施,分項控制人力和物化消耗,力爭以低于市場價的收費提供服務,保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。充分體現(xiàn)本公司以嚴謹細致、追求完美的工作作風,使經(jīng)營品質不斷提升,讓用戶獲得滿意服務的質量方針和以客戶為中心的經(jīng)營思想。
措施之五:開發(fā)__區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件
本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗,整合社會資源,為某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理項目專門設計開發(fā)一套管理軟件,將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費等項目全部納入軟件管理,使某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少,同時降低管理成本,提高工作及時率、有效率、滿意率。
第13篇 行政中心物業(yè)管理服務措施規(guī)范
行政辦事中心物業(yè)管理服務措施
魔鬼來源于細節(jié),物業(yè)管理服務就是細節(jié)的服務。不放過任何一個細節(jié)是vk物業(yè)制定各項管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務的全過程,我公司將在技術標的各個章節(jié)仔細說明各專業(yè)服務的具體管理服務措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務措施進行講述。
(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關部門的《季度管理報告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細匯報當季物業(yè)管理服務的整體運行狀況,讓業(yè)主全面掌握當季管理服務的整體情況,以保證管理服務對業(yè)主的透明。
(二)分時作業(yè)
根據(jù)行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點,合理安排各類作業(yè)時間,將作業(yè)時間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實行分時作業(yè)。
目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。
需分時作業(yè)的主要事項:
_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設施保潔等;
_綠化及四害消殺;
_發(fā)電機、電梯、空調、消防等機電設備設施的定期檢查;
_其它需要分時作業(yè)的事項。
(三)情景標識
一般物業(yè)的標識模式偏于呆板而失之生動,vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標識,將作如下要求:
_標識的造型和色彩,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內部環(huán)境氛圍相協(xié)和;
_標識采用圖形與文字相結合的標識方式,讓標識易于理解;
_標識的形式充分考慮放置空間的特點,根據(jù)實際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動方式等。
(四)規(guī)范的共裝系列
物業(yè)服務處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的認識,一向注重對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設備管理人裝、會務服務員裝、樓外安全員裝、樓內安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調均考慮了相應的作業(yè)區(qū)域特點。
(五)設備經(jīng)濟運行
行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機電設備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運行措施,最大程度地降低能耗,并保持設施的健康狀態(tài),延長設備的使用壽命。
空調系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時受陽光影響較大,因此空調系統(tǒng)的節(jié)能運行是設備經(jīng)濟中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時段的空調使用需求、不同時間各區(qū)域開放使用的時段、不同區(qū)域對使用空調的強度和頻度特點、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調經(jīng)濟運行作業(yè)指導書,確保不發(fā)生能源浪費;
照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設施,不僅建筑物內部有較多的照明設施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強光照明,因此,對照明系統(tǒng)也將制定嚴格的經(jīng)濟運行指導書;
此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點安排不同時段的使用數(shù)量,合理調配梯次,以達到節(jié)能的目的。
(六)物業(yè)環(huán)境質量監(jiān)控
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強,空氣循環(huán)主要靠空調系統(tǒng)維持,因此,對內部的空氣質量需要加以特別的關注。
vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機構,對行政辦事中心及會議大廈內部主要區(qū)域的空氣質量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內空調風管內細菌菌落、積垢等進行檢測,并根據(jù)檢測情況采取空氣凈化措施。
傳染病多發(fā)季節(jié),定期對主要區(qū)域進行消毒,減少傳染性疾病。
(七)信息管理機構
(八)客戶投訴處理機制
1、對待客戶之投訴
△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時內解決或答復。
△不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間。
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
△接到事故投訴,在規(guī)定的時間內(5分鐘內)立即趕往現(xiàn)場,越快越好。
△無論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。
3、對投訴的事后處理
△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質管理部匯報
△總結研究,制定有效的糾正、改善和預防措施
△確定之具體對策,立即付諸于行動并向客戶匯報
△制定有效的顧客投訴意見處理流程
△建立公司與服務處兩級意見反饋及投訴處理渠道
△合理完善處理流程,保證不放過任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時答復。
△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關部門
(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理
1、群眾信訪_中異常事件通常包括:
△治安類事件:_人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛、惡意損壞機關單位辦公設備設施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。
△自殘類事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。
△突發(fā)類事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。
△服務處各級管理人員及現(xiàn)場服務人員需熟知國務院《信訪條例》和zz市相關規(guī)定,并嚴格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應正確引導,幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團體,應請其推選代表到相應部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過5人或按照甲方要求推選。在處理_過程中主動和執(zhí)法機關溝通,積極配合執(zhí)法機關的工作
2、治安類事件處理原則
△當發(fā)生_人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛事件后,當值安全員必須迅速向甲方相關對接部門、服務中心指揮控制中心、服務中心及公安機關相關領導匯報,以采取相應措施,主要是配合公安機關進行現(xiàn)場處置;
△指揮中心人員及時將_信息及時知會相關崗位,當領導車輛要進入主樓區(qū)域時,車場安全員應及時通知司機,現(xiàn)場安全員注意不要暴露相關領導身份,同時密切關注_人員動態(tài),確保領導安全。
△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動時,現(xiàn)場管理人員可根據(jù)情況決定向服務中心
請求增援;
△接到增援信息后,安全部門應安排人員在5分鐘內趕到現(xiàn)場,同時安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;
△當_人員出現(xiàn)過激行為時現(xiàn)場安全員應馬上控制辦公樓大門,同時將監(jiān)控攝錄設備調整到相應位置予以監(jiān)控;
△當_人員沖擊機關時,現(xiàn)場安全員馬上組成人墻,配合公安機關將_人員阻擋在大門外;
△如有_人員沖進機關時,應迅速組織人員將其強行帶離辦公樓,交由警方處理;
△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時,現(xiàn)場安全員應迅速組成人墻配合公安機關將_人員出現(xiàn)控制住,并保護辦公人員及車輛迅速離開;
△對故意破壞公共設施或對其他人進行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場安全員應在現(xiàn)場公安機關的指導下采取措施予以制止處理;
△當出現(xiàn)_人員毆打安全員時,安全員必須保持克制,嚴禁還手,并取證報警方處理;
△當出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時,現(xiàn)場工作人員應對現(xiàn)場情況進行拍照、錄象、以保留證據(jù);
△便衣崗_群眾情緒較激動時協(xié)助現(xiàn)場安全員維持秩序,平常情況下密切關注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。
△現(xiàn)場管理人員應隨時與機關事務及信訪、公安派出所等相關部門對接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關領導意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;
△如警方需要我方提供相關資料或證據(jù)時,必須報請甲方相關部門領導同意;
3、自殘類事件處理要求
△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關注攜帶包裹特別是情緒激動、性格內向的_群眾;
△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;
△當_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動時,現(xiàn)場人員應果應果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機打掉),并將情況上報甲方相關領導;
△如事發(fā)突然,制止不及應采取以下措施進行搶救;
△當發(fā)生自焚事件時,現(xiàn)場安全員應迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;
△當發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時,現(xiàn)場人員應迅速采取措施進行先期的止血救助,防止_人員失學過多;
△當發(fā)現(xiàn)_人員服毒時,現(xiàn)場人員盡量不要抬動他,但必須保護好現(xiàn)場等待醫(yī)護人員救護;
△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場安全員迅速在機關前拉起警戒帶,并保護好現(xiàn)場,同時甲方相關領導進行匯報并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場情況進行拍照,并保留相關資料;
△現(xiàn)場安全員應注意維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機進行煽動或破壞;
△現(xiàn)場安全員在進行救助過程中應注意自我防范;
△事件結束后迅速將情況記錄下來,并上報甲方領導。
九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務經(jīng)驗
政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨特性,這就要求物業(yè)公司必須針對其特性提供相應的服務,不能照搬住宅類物業(yè)的管理經(jīng)驗。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務的實踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點,并建立起一套行之有效的管理辦法。
(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點
政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:
△對外咨詢窗口作用;
△禮賓形象作用;
△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;
△安全保衛(wèi)與對內/外服務作用。
在安全崗位設置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對安全員進行特定的培訓。
(二)政府公用物業(yè)的工作特點
政府人員的工作時間有一定的規(guī)律性,且在辦公時間內經(jīng)常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個相對安靜和獨立的工作環(huán)境。針對該點,vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務中,貫徹零干擾服務理念,強調日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進駐后即對物業(yè)內部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別工作事項的作業(yè)時間,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。
(三)政府公用物業(yè)使用特點
政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時期的需要有可能進行一定的調整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了彈性管理的方法。彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務處管理組織的職能運作上保持高度的機動性。確保在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協(xié)作、快速反應、迅速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。同時在制定日常服務工作計劃時,也注意留有相應的彈性空間,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不會因此受到影響。
(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務
參觀接待也是政府公用物業(yè)一個特有的服務內容。政府物業(yè)作為一個系統(tǒng)甚至是一個城市對外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過多年的實踐總結,在參觀接待方面實行三級預警接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個級別:c級指市、廳級以下或兄弟單位領導/團體來訪。根據(jù)不同級別,對安全、清潔、技術各崗位提出不同的準備要求,即保證各類參觀、學習人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無味的浪費。
(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求
政府公用物業(yè)一般是一個系統(tǒng)、一個城市甚至一個區(qū)域的最高權利及決策機關,往往會面對一些獨特的突發(fā)事件,如群眾_、_請愿、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當,將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過模擬場景的實驗,結合以往的管理經(jīng)驗,針對各類突發(fā)事件制訂相應的管理措施及制度,將該類事件可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。
(六)建立嚴密之質量管理體系,以過程控制確保服務效果
vk物業(yè)按照iso9001國際標準的要求,建立一套完善的質量管理體系,對各個操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運行程序和操作作業(yè)指導書。時常管理服務中嚴格按照體系要求開展各項工作,從而對客戶有了一個標準化可量化的的質量承諾。
1、工作職責明細化。工作職責分劃清楚,下級對上級安排的工作負責,上級隨時對下級工作實施監(jiān)控分析,引導其正確履行崗位職責;
2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂
工作開展程序和各崗位操作細則,便于工作的開展和檢查評估,同時對每一個過程和字過程實施改進;
3、巡視檢查多樣化。各服務處在嚴格按照公司質量體系的要求組織各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式進行巡視檢查的同時,還分別成立保潔督察小組、安全內部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,及時記錄,并對處理結果跟蹤落實。
4、質量記錄規(guī)范化。確立質量記錄填寫的規(guī)范性和真實性,保證物業(yè)管理服務的每一個過程都有相應的原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門內部自查等方式來考核各項工作的落實情況;
5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時整改并通過每月一期的《物業(yè)簡報》反饋給甲方客戶。
(七)強化培訓職能,狠抓員工素質,提高管理服務水平。
第14篇 行政中心物業(yè)管理服務特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務特色
(一)融合式管理服務--強調vk的服務融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務需求、正常的計劃調整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關系和相應的支持性系統(tǒng),保障管理服務目標的實現(xiàn)。
(二)彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化
彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協(xié)作、快速反應、迅速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務
強調日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業(yè)內部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。
(四)充分準備、預先規(guī)劃--強調充分利用過去三年以來的服務經(jīng)驗
中標后,vk物業(yè)將迅速調整現(xiàn)有服務架構,進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。
(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務
任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。
以此為基礎,把握管理服務流程與服務內容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據(jù)實際運作情況進行優(yōu)化。
秉承全心全意全為您的服務精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節(jié),研究提高服務質量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹寓管理于服務之中的服務理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美
(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎之上大力進行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質;
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優(yōu)質管理服務
△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。
△加強業(yè)務管理、倡導優(yōu)質服務。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導書,建立起完整的品質管理體系,建立全員質量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預期的效果與目標。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設計,皆為靜態(tài)式的設計。物業(yè)公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務過程中,已經(jīng)深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強調以信息管理作為管理服務的靈魂
項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經(jīng)驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內清潔服務及臨時性協(xié)助工作。從本質上,物業(yè)服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務部門實施有效的遠程監(jiān)控。
(十)強化服務功能--強調以服務體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關注
vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心
△客戶服務中心將成為本物業(yè)服務實施的策劃、指揮、
調度中樞;
△專職組織各項服務的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結服務經(jīng)驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;
△研究業(yè)主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;
△充分關注物業(yè)使用人的利益與權利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓為紐帶,強調服務中素養(yǎng)、儀態(tài)、質量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。
(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務水平的不竭動力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調整、科學規(guī)劃,不斷提升服務品質;
△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第15篇 行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務模式
行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當?shù)姆?即采用差異化管理服務。在機關事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導,對機關辦公人員提供后勤支持服務。
2、物業(yè)管理服務的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的保安管理,而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。
△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。
(1)物業(yè)管理服務公司內部安全保障
(2)物業(yè)管理服務外部安全保障
3、物業(yè)管理服務的及時反應模式
行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行信息中心與客戶服務中心相結合的并軌式服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。
