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公司全員管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效的工作環(huán)境，通過(guò)明確的規(guī)則和流程，確保每個(gè)員工都能明確自己的職責(zé)，理解工作期望，并遵循統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。它旨在提升組織的協(xié)調(diào)性，降低溝通成本，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)：定義各部門(mén)及崗位的職責(zé)范圍，確保每個(gè)人了解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)信、尊重、公平等。
3. 工作流程：設(shè)定業(yè)務(wù)流程和審批制度，保證工作的順暢進(jìn)行。
4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效評(píng)估體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工積極性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
6. 糾紛解決：設(shè)定內(nèi)部糾紛處理程序，維護(hù)和諧的工作氛圍。
7. 信息管理：規(guī)定信息的獲取、分享和保護(hù)方式，保障信息安全。
重要性
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，防止不良現(xiàn)象滋生，保持公司秩序。
3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和流程保護(hù)員工權(quán)益，避免糾紛。
4. 促進(jìn)溝通：統(tǒng)一的制度促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作，降低溝通障礙。
5. 塑造文化：制度是企業(yè)文化的重要組成部分，塑造共同的價(jià)值觀(guān)和行為模式。
方案
1. 制度制定：由人力資源部主導(dǎo)，各部門(mén)參與，確保制度全面覆蓋公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。
2. 全員培訓(xùn)：新制度出臺(tái)后，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保員工理解并接受相關(guān)規(guī)定。
3. 定期審查：每年至少一次制度審查，根據(jù)公司發(fā)展和員工反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)行小組，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時(shí)處理違規(guī)行為。
5. 反饋機(jī)制：建立員工反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的建議和問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。
6. 激勵(lì)與懲罰：對(duì)遵守制度的員工給予表彰，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行適當(dāng)處罰。
公司全員管理制度的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要全體員工的共同參與和努力。只有這樣，我們才能建立起一個(gè)健康、積極、有序的工作環(huán)境，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。
公司全員管理制度范文
第1篇 公司全員品質(zhì)管理規(guī)定
公司全員品質(zhì)管理辦法
1.總則
1.1制定目的
為提升公司全員品質(zhì)管理意識(shí),強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì),特制定本辦法。
1.2適用范圍
本公司推行全面品質(zhì)管理之活動(dòng),悉依本辦法執(zhí)行。
1.3權(quán)責(zé)單位
(1)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.推行tqm的意義
2.1.tqm的定義
公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員通力合作,構(gòu)成一個(gè)具有共識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),使工作標(biāo)準(zhǔn)化,并使各種事項(xiàng)確實(shí)執(zhí)行,從而使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì),到采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、出貨、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一階段都能得到有效管理,確保高品質(zhì),這就是全面品質(zhì)管理,簡(jiǎn)稱(chēng)為tqm(totalqualitymanagement)。
2.2推行tqm的意義
推行tqm,可以提升、改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì),表現(xiàn)在:
(1)提升全員問(wèn)題意識(shí)。
(2)重視工作計(jì)劃與pdca。
(3)把握工作重點(diǎn)。
(4)重視過(guò)程管理。
(5)創(chuàng)造通力合作、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
2.3推行tqm原則
本公司推行tqm強(qiáng)調(diào)以下原則:
(1)以顧客為重的宗旨。
(2)貫徹品質(zhì)第一的方針。
(3)后工程即是前工程的顧客。
(4)強(qiáng)調(diào)事實(shí)。
(5)尊重人性。
(6)注重標(biāo)準(zhǔn)化。
(7)推動(dòng)pdca。
(8)強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)合作。
(9)追求工作品質(zhì)。
(10)提倡人人品管、事事品管。
3.推行辦法
3.1.tqm推行組織
(1)本公司成立tqm推行委員會(huì),委員會(huì)設(shè)主任委員一名、委員若干名。
(2)tqm推行委員會(huì)下設(shè)事務(wù)局,事務(wù)局設(shè)總干事一名,助理一名及推行干事若干名。
(3)tqm推行委員會(huì)下轄各職能委員會(huì),如品質(zhì)保證委員會(huì)、成本管理委員會(huì)、產(chǎn)銷(xiāo)管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、教育訓(xùn)練委員會(huì)、品客圈委員會(huì)、5s推行委員會(huì)、改善提案委員會(huì)等。
3.2工作職掌
3.2.1.tqm的推行委員會(huì)
負(fù)責(zé)推動(dòng)公司全面品管的各項(xiàng)活動(dòng)。
3.2.2主任委員
由總經(jīng)理?yè)?dān)任,其職掌為:
(1)tqm推行辦法之核準(zhǔn)。
(2)推行tqm最終之決策。
(3)年度推動(dòng)計(jì)劃之批準(zhǔn)。
3.2.3委員
由各部門(mén)主管擔(dān)任,其職掌為:
(1)參與推行tqm的計(jì)劃與方案的研擬。
(2)督導(dǎo)本部門(mén)之tqm推行。
(3)主任委員交辦的事項(xiàng)。
3.2.4總干事
由主任委員任命,其職掌為:
(1)全公司tqm活動(dòng)之推動(dòng)。
(2)委員會(huì)或事務(wù)局會(huì)議之召集。
(3)tqm具體事務(wù)之指導(dǎo)、策劃。
(4)問(wèn)題點(diǎn)的整理與改善推動(dòng)。
3.2.5助理
由總干事任命,其職掌為:
(1)協(xié)助總干事推展工作。
(2)溝通協(xié)調(diào)之事務(wù)工作。
(3)各種資料之整理、匯總、存檔等工作。
3.2.6推行干事
由各部門(mén)骨干擔(dān)任,其職掌為:
(1)委員會(huì)與事務(wù)局推行事項(xiàng)的執(zhí)行。
(2)tqm活動(dòng)的策劃、建議。
(3)問(wèn)題點(diǎn)的收集、報(bào)告。
(4)其他由總干事交辦的事項(xiàng)。
3.2.7各職能委員會(huì)
其主任委員、委員由各級(jí)干部兼任,其中主任委員由tqm委員會(huì)委員或主任委員擔(dān)任。職能委員會(huì)職掌為:
(1)該職能中全盤(pán)性的事務(wù)策劃。
(2)建立該職能體系和推行辦法。
(3)推動(dòng)tqm委員會(huì)指定事項(xiàng)。
3.3.tqm推行步驟
3.3.1由上而下推行tqm
(1)公司決策層之方針構(gòu)想產(chǎn)生,交由tqm推行委員會(huì)。
(2)tqm推行委員會(huì)提出推行方向、項(xiàng)目、目標(biāo)。
(3)tqm事務(wù)局策劃推行細(xì)則、計(jì)劃、進(jìn)度。
(4)交由各職能委員會(huì)商議或執(zhí)行。
(5)各職能委員會(huì)將工作細(xì)化推動(dòng)。
3.3.2由下而上推行tqm
(1)各級(jí)員工、干部將構(gòu)想、建議、提案向上反饋。
(2)各職能委員會(huì)審查、評(píng)估。
(3)呈tqm推行委員會(huì)裁決。
(4)實(shí)施并評(píng)估效果。
4.附件
[附件]hd04-1《tqm推行組織圖》
第2篇 酒店公司全員設(shè)備管理辦法
酒店企業(yè)全員設(shè)備管理
設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展是不可缺少的重要組成部分,為提高設(shè)備管理的效率,非常需要有計(jì)劃的、科學(xué)的設(shè)備管理,也就意味著設(shè)備的管理需要__的所有人員來(lái)參預(yù)與執(zhí)行,對(duì)此總部針對(duì)設(shè)備管理制定以下規(guī)則:
一、改變只需會(huì)用設(shè)備的單一思想,確立全員維保意識(shí)
自己的設(shè)備自己來(lái)維保,改變“我是操作的人、你是維修的人,設(shè)備管理不關(guān)我事”的思想,開(kāi)展自主管理活動(dòng),深化全員維保意識(shí)。設(shè)備使用者管理是設(shè)備管理的基本要求,不能僅靠總部單打獨(dú)斗一攬子解決,而是要將與設(shè)備相關(guān)的全體人員組織到設(shè)備管理中來(lái),通過(guò)完善的崗位責(zé)任制,使設(shè)備管理建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)上,這是降低設(shè)備管理成本的最有效辦法。自主管理活動(dòng)是通過(guò)維持設(shè)備的基本條件(清灰除塵、注油、緊固)、遵守使用條件,按照總部制定的基準(zhǔn)來(lái)維持管理現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的活動(dòng)。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作一般采取三級(jí)保養(yǎng)制:(1)日常保養(yǎng):表面灰塵清潔,檢查設(shè)備是否落入異物或卡紙屑或圖釘;(2)定期保養(yǎng):清除設(shè)備內(nèi)部灰塵,清潔電路板腳的氧化層;(3)更換保養(yǎng):更換已達(dá)到磨損限度的備件如鍵盤(pán)或鼠標(biāo)。
二、加強(qiáng)全員預(yù)防思想,制定相關(guān)制度
設(shè)備預(yù)防維護(hù)的主要目的是使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全,以保證設(shè)備的正常使用,而建立有效的、有計(jì)劃的全面預(yù)防性維護(hù)措施以及樹(shù)立全員預(yù)防思想都是非常有必要性的工作。該措施至少包括以下一些步驟:①建立設(shè)備管理責(zé)任制度,完善考核機(jī)制(建立統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度),將綜合效果與人員的工資收入直接掛鉤。②將全過(guò)程管理理念運(yùn)用于設(shè)備管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備管理、設(shè)備維修、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備故障診斷到設(shè)備使用、設(shè)備回收、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的全過(guò)程,建立設(shè)備詳細(xì)資料登記表、設(shè)備故障登記本、設(shè)備周巡視檢查表、設(shè)備使用月總結(jié)表、設(shè)備更新登記表。③開(kāi)展全員“查找設(shè)備原來(lái)狀態(tài)、分析阻礙因素并對(duì)策、消除阻礙因素及制定標(biāo)準(zhǔn)、使設(shè)備常見(jiàn)常新”活動(dòng)(如主機(jī)在夏天需考慮散熱,在適當(dāng)位置添加電源風(fēng)扇;設(shè)備的線(xiàn)路需防止鼠咬、老化等)。④有計(jì)劃的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查了解活動(dòng),定期安排人員去市場(chǎng)了解設(shè)備的更新與廠(chǎng)商的活動(dòng),收集設(shè)備維保資料,進(jìn)行設(shè)備分類(lèi)登記,注明了解設(shè)備的日期、價(jià)格及聯(lián)系方式。
三、抓好人員培訓(xùn),提高員工的技術(shù)素質(zhì)
好的管理,好的制度,離不開(kāi)廣大員工的支持與執(zhí)行,對(duì)于全員設(shè)備維保意識(shí)的培養(yǎng),同樣離不開(kāi)管理人員的大力扶持與長(zhǎng)時(shí)間不放松、不松懈地培訓(xùn)。人員的新舊更替,人事變動(dòng)都會(huì)帶來(lái)設(shè)備上的維保變化,抓好人員培訓(xùn),提高員工的技術(shù)素質(zhì)也將提上日程,如何抓好人員培訓(xùn),如何做好新老員工的傳、幫、帶工作將是各店管理人員一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作,套用孫中山的一句話(huà)就是“革命尚末成功,同志仍需努力”。經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)、案例、制度都是員工學(xué)習(xí)與提高的直接途徑,但人員培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化是要在時(shí)間的基礎(chǔ)上以及所有管理人員共同努力合作下才能產(chǎn)生出來(lái)的,管理出效益,一切都需要圍繞管理來(lái)做好人員培訓(xùn)及提高全員素質(zhì)。
四、減少設(shè)備資源浪費(fèi),科學(xué)合理利用
減少設(shè)備資源浪費(fèi),科學(xué)合理利用,其中既有技術(shù)管理,又有經(jīng)濟(jì)管理;既有對(duì)物的管理,又有對(duì)人的管理。樹(shù)立“從我做起,浪費(fèi)可恥,節(jié)儉光榮”的好習(xí)慣,例出以下一些注意事項(xiàng):
①實(shí)行設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理,以減少設(shè)備配置的盲目性和不必要的資源浪費(fèi),降低整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本。
②實(shí)行設(shè)備操作規(guī)程化,操作者要嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作,嚴(yán)禁個(gè)人擅自撕毀機(jī)器的保修標(biāo)簽、打開(kāi)機(jī)箱、在機(jī)器上亂涂亂畫(huà)等人為行為。設(shè)備操作注意事項(xiàng)均需按總部下發(fā)文件執(zhí)行。
③前臺(tái)與辦公電腦的工作時(shí)間盡可能不要連續(xù)工作48小時(shí)(服務(wù)器除外),合理利用酒店空閑時(shí)間關(guān)閉電腦等設(shè)備運(yùn)行。
④多用網(wǎng)絡(luò)資源如qq、msn進(jìn)行信息的上傳下達(dá),減少使用傳真機(jī)或撥打長(zhǎng)途,減少資料的打印,提倡無(wú)紙化辦公。
⑤人走關(guān)機(jī)關(guān)空調(diào),切斷電源,工作中暫離設(shè)備時(shí),使用節(jié)能模式。
五、綜合考核,納入門(mén)店績(jī)效評(píng)比
通過(guò)制訂規(guī)章制度,人員培訓(xùn),設(shè)備保養(yǎng)等一系列工作,總部將把各店的設(shè)備管理工作納入到門(mén)店績(jī)效考核中。全員設(shè)備管理的好否,使用的順?lè)?都將通過(guò)建檔、反饋、抽查、分析得出設(shè)備的運(yùn)行良好率,每年也將舉行一次分店設(shè)備故障發(fā)生率最低與最高的評(píng)比。
___酒店全員設(shè)備管理最終要做到與時(shí)俱進(jìn)――了解全員設(shè)備管理;科學(xué)管理――設(shè)備專(zhuān)業(yè)保全實(shí)務(wù);全民皆兵――開(kāi)展全員設(shè)備自主管理;全力支援――設(shè)備管理的其它活動(dòng)。
第3篇 股份公司全員勞動(dòng)合同制管理辦法
__股份有限公司全員勞動(dòng)合同制管理暫行辦法
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))
第一章總則
第一條為維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益,建立穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》、《北京市實(shí)行勞動(dòng)合同制度的實(shí)施細(xì)則》及本公司《章程》,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制定本暫行辦法。
第二條勞動(dòng)合同是公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。公司與員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》、《崗位聘任協(xié)議書(shū)》,還可以根據(jù)實(shí)際需要簽訂專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū)?！秿徫黄溉螀f(xié)議書(shū)》和各專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū)為勞動(dòng)合同書(shū)的附件,與勞動(dòng)合同具有同等的法律約束力。
第三條 所有與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的人員均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同,公司不與尚未與原單位解除勞動(dòng)合同的人員簽訂勞動(dòng)合同。
第二章勞動(dòng)合同內(nèi)容
第四條勞動(dòng)合同的內(nèi)容包括:
(一)勞動(dòng)合同期限;
(二)工作內(nèi)容;
(三)勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;
(四)勞動(dòng)報(bào)酬;
(五)保險(xiǎn)福利待遇;
(六)勞動(dòng)紀(jì)律;
(七)勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;
(八)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償;
(九)當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容;
(十)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理;
(十一)其他。
第三章勞動(dòng)合同的簽訂
第五條勞動(dòng)合同的簽訂
(一)上級(jí)任命、聘任或公司選舉產(chǎn)生報(bào)上級(jí)審批的公司法人代表、黨組織負(fù)責(zé)人,與上級(jí)機(jī)關(guān)簽訂勞動(dòng)合同。
(二)公司其他員工與公司法人代表或其委托代理人簽訂勞動(dòng)合同。
(三)凡簽訂了勞動(dòng)合同的員工,應(yīng)簽訂《崗位聘任協(xié)議書(shū)》或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書(shū)。
(四)下列情形的員工分別簽訂專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū):
l、經(jīng)批準(zhǔn)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》;
2、享受醫(yī)療期待遇病休人員簽訂《醫(yī)療期協(xié)議書(shū)》;
3、哺乳期的女工簽訂《計(jì)劃生育息工協(xié)議書(shū)》;
第六條《勞動(dòng)合同書(shū)》經(jīng)公司和員工雙方簽訂以后,即具有法律效力,受?chē)?guó)家法律保護(hù),雙方必須嚴(yán)格履行,任何一方違反勞動(dòng)合同,都須承擔(dān)違約責(zé)任。
第四章勞動(dòng)合同期限
第七條勞動(dòng)合同期限分為有固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作為期限三種,公司根據(jù)崗位特點(diǎn)和實(shí)際工作需要,與員工協(xié)商確定勞動(dòng)合同期限。
第八條勞動(dòng)合同中注明終止日期的,為有固定期限合同;勞動(dòng)合同中不注明終止日期,但約定其它終止條件的,為無(wú)固定期限合同;對(duì)于完成單項(xiàng)工作或臨時(shí)工作的員工,可簽訂以完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。
第九條新畢業(yè)的研究生、大中專(zhuān)院校畢業(yè)生,按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行試用期(見(jiàn)習(xí)期),其他新員工按照雙方的約定執(zhí)行。試用期和見(jiàn)習(xí)期計(jì)算在合同期限內(nèi)。
第十條員工在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)十年以上,雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的,如果員工提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
第五章勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂、解除和終止
第十一條 訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化時(shí),勞動(dòng)合同應(yīng)變更相應(yīng)內(nèi)容。
勞動(dòng)合同期內(nèi),因客觀(guān)情況發(fā)生變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對(duì)勞動(dòng)合同相關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)變更。當(dāng)事人一方要求變更勞動(dòng)合同,應(yīng)將變更要求書(shū)面送交另一方,另一方應(yīng)在15日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。
第十二條勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或合同雙方約定的終止條件出現(xiàn),勞動(dòng)合同即行終止。
第十三條勞動(dòng)合同終止前三十天,人力資源管理部門(mén)應(yīng)書(shū)面通知員工,終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同,員工應(yīng)在一周內(nèi)書(shū)面答復(fù)。如果續(xù)訂勞動(dòng)合同,雙方必須在合同到期前續(xù)訂。續(xù)訂勞動(dòng)合同不再約定試用期。
第十四條因工傷、職業(yè)病造成部分喪失勞動(dòng)能力的員工,勞動(dòng)合同期滿(mǎn),公司原則上與其續(xù)訂勞動(dòng)合同,并安排力所能及的工作;對(duì)完全喪失勞動(dòng)能力的員工,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
實(shí)行計(jì)劃生育的女員工處于孕、產(chǎn)、哺乳期,勞動(dòng)合同期滿(mǎn)時(shí),合同期限可順延到國(guó)家規(guī)定的哺乳期結(jié)束時(shí)。
第十五條甲乙雙方協(xié)商一致,勞動(dòng)合同可以解除。
第十六條員工具有下列情形之一,公司可解除勞動(dòng)合同,無(wú)須給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(一)在試用期間被證明不符合招收錄用條件的;
(二)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司的其它規(guī)章制度的;
(三)連續(xù)曠工三天,或年曠工累計(jì)7天以上(含)的;
(四)嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,給公司造成重大損害的;
(五)被依法追究刑事責(zé)任的。
第十七條具有下列情形之一,公司可提前三十日書(shū)面通知員工,解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(一)員工因病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿(mǎn),不能從事原工作,調(diào)整崗位后仍不能堅(jiān)持正常工作的;
(二)因客觀(guān)情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,合同雙方協(xié)商后不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(三)公司瀕臨破產(chǎn),被人民法院宣告進(jìn)入法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難,達(dá)到人民政府規(guī)定的嚴(yán)重困難公司標(biāo)準(zhǔn),確需裁減人員時(shí)。
第十八條員工具有下列情形之一,公司不得依照第十七條規(guī)定解除勞動(dòng)合同:
(一)以勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn),員工患有職業(yè)病或因工負(fù)傷,完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;
(二)患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;
(三)計(jì)劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期內(nèi)的;
(四)員工在義務(wù)服兵役期間;
(五)復(fù)轉(zhuǎn)、退伍軍人初次參加工作未滿(mǎn)三年的;
(六)政府法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十九條員工解除勞動(dòng)合同,須提前三十天提出書(shū)面申請(qǐng),并與公司協(xié)商一致。但具有下列情形之一時(shí),員工可以隨時(shí)提出書(shū)面申請(qǐng),解除勞動(dòng)合同:
(一)在試用期內(nèi);
(二)公司不能按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬;
(三)公司違反國(guó)家政策法規(guī),侵害員工合法權(quán)益;
(四)經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)確認(rèn),公司的勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣,
嚴(yán)重危害員工身體健康。
第二十條員工有下列情形的,公司暫不與之解除勞動(dòng)合同:
(1)在涉及公司保密的崗位上工作或調(diào)離上述崗位尚不滿(mǎn)解密期的;
(2)公司重要公務(wù)尚未處理完畢,重點(diǎn)科研開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)項(xiàng)目尚未完成的;
(3)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,未處理完畢或其他問(wèn)題正在受審查的。
第二十一條 解除勞動(dòng)合同的程序
(一)公司解除勞動(dòng)合同,需基層單位書(shū)面提出解除勞動(dòng)合同的原因,附上必要的說(shuō)明材料,交人力資源部門(mén)審核,報(bào)主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)審批,由人力資源管理部門(mén)辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);
(二)員工提出解除勞動(dòng)合同的,由員工本人書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后,由人力資源部批準(zhǔn),并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。
第六章工資、福利待遇
第二十二條公司本著效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,實(shí)行由崗位工資、績(jī)效工資兩部分組成的工資制度和向重要崗位傾斜,向骨干員工傾斜的工資政策。
第二十三條員工在試用期按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬,試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核確定崗位、核定薪酬。
第二十四條簽訂勞動(dòng)合同的員工,按國(guó)家及公司規(guī)定享有婚假、喪假、探親假、帶薪年度休假等相關(guān)福利待遇。
第二十五條員工供養(yǎng)的未成年子女可按國(guó)家及公司規(guī)定享受有關(guān)福利待遇。
第七章勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇
第二十六條員工按國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定,享有各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
第二十七條員工因工負(fù)傷或患有職業(yè)病,以及實(shí)行了計(jì)劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的假期待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條員工患病或非因工負(fù)傷,需要停工醫(yī)療時(shí),按國(guó)家和《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定計(jì)算醫(yī)療期。
第二十九條病假工資、醫(yī)療待遇和醫(yī)療期疾病救濟(jì)費(fèi)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工因病或因工死亡,其喪葬費(fèi)、撫恤金按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十條醫(yī)療期內(nèi),員工不得另謀職業(yè),不得自己或幫助親友從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。否則,公司終止其醫(yī)療期并解除勞動(dòng)合同。
第三十一條員工醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)或醫(yī)療期滿(mǎn)后的待遇,按勞動(dòng)部《公司員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的第六條、第七條執(zhí)行。
第三十二條員工醫(yī)療期滿(mǎn)尚未痊愈,被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照勞動(dòng)部《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的第六條執(zhí)行。
第三十三條員工離退休、退職或退養(yǎng)規(guī)定
(一)員工離退休、退職年齡以及離退休、退職后待遇,按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
(二)根據(jù)國(guó)務(wù)院《國(guó)有公司富余員工安置規(guī)定》,員工距離退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請(qǐng),公司同意,可以退出崗位休養(yǎng),達(dá)到退休年齡時(shí),辦理退休手續(xù)。退養(yǎng)待遇按公司規(guī)定執(zhí)行。
第八章違約責(zé)任、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償
第三十四條公司有下列情形之一,對(duì)員工造成損害的,應(yīng)賠償員工損失:
(一)公司拖延訂立勞動(dòng)合同,即招用后不按規(guī)定訂立勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)合同到期后不及時(shí)終止或續(xù)簽勞動(dòng)合同的;
(二)由于公司的原因訂立無(wú)效勞動(dòng)合同,或訂立部分無(wú)效勞動(dòng)合同的;
(三)公司違反國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定侵害女員工或未成年工合法權(quán)益的:
(四)公司違反國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同的。
第三十五條上條所稱(chēng)的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)造成員工工資收入損失的,按員工本人應(yīng)得工資收入支付給員工,并加付應(yīng)得工資收入百分之二十五的賠償金;
(二)造成員工勞動(dòng)保護(hù)待遇損失的,按國(guó)家規(guī)定補(bǔ)足員工的勞動(dòng)保護(hù)津貼和用品;
(三)造成員工工傷、醫(yī)療待遇損失的,除按國(guó)家規(guī)定為員工提供工傷、醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付相當(dāng)于醫(yī)療費(fèi)用百分之二十五的賠償費(fèi)用;
(四)造成女員工或未成年工身體健康損害的,除按國(guó)家規(guī)定提供治療期間的醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付其醫(yī)療費(fèi)用百分之二十五的賠償費(fèi)用;
(五)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。
第三十六條公司由于本辦法第十七條之原因解除勞動(dòng)合同的,應(yīng)全額支付員工當(dāng)月崗位工資,并根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限,滿(mǎn)一年發(fā)給相當(dāng)于員工一個(gè)月崗位工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,最多不超過(guò)十二個(gè)月(工作時(shí)間不滿(mǎn)一年的按一年計(jì)算);因疾病解除或終止勞動(dòng)合同的,還應(yīng)發(fā)給不低于六個(gè)月崗位工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi);患重病和絕癥的還可適當(dāng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)(不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的百分之五十,最高至百分之百)。
給員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,由公司一次性發(fā)給。
第三十七條 員工違反勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同的,應(yīng)當(dāng)賠償公司下列損失:
(一)公司招收、錄用其所支付的費(fèi)用。
(二)公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用。雙方簽訂了培訓(xùn)協(xié)議的按協(xié)議辦理;未簽訂協(xié)議的按原費(fèi)用逐年遞減的原則償付;
(三)因違反勞動(dòng)合同而給公司造成的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和其他工作的直接經(jīng)濟(jì)損失和可計(jì)算的間接經(jīng)濟(jì)損失;
(四)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。
第三十八條上條第三款規(guī)定的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)如果直接經(jīng)濟(jì)損失不易計(jì)算,賠償金額為員工本人前十二個(gè)月的月平均工資(未滿(mǎn)十二個(gè)月的,按實(shí)際月數(shù)計(jì)算)的三倍或四倍;對(duì)由公司出資培訓(xùn),期限超過(guò)一個(gè)月或培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)一萬(wàn)元的員工,按培訓(xùn)協(xié)議約定進(jìn)行賠償。
(二)如果直接經(jīng)濟(jì)損失可以計(jì)算,以本款計(jì)算值作為賠償金。
(三)對(duì)合同期限超過(guò)五年或簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工,在計(jì)算賠償損失時(shí),合同期限可視為五年(即六十個(gè)月)。
第三十九條員工違反勞動(dòng)合同中約定的保密事項(xiàng),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,按《中華人民共和國(guó)國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定支付公司賠償費(fèi)用。
第四十條外單位招用我公司尚未解除勞動(dòng)合同的員工,對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,除該員工承擔(dān)直接賠償責(zé)任外,該用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。其連帶賠償責(zé)任的份額不低于對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失總額的百分之七十,本公司有權(quán)向其索賠下列損失:
(一)對(duì)本公司研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和其他工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(二)因獲取商業(yè)秘密給本公司造
成的經(jīng)濟(jì)損失。
賠償本條第二款規(guī)定的損失,按《中華人民共和國(guó)國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定執(zhí)行。
第九章勞動(dòng)爭(zhēng)議
第四十一條勞動(dòng)合同雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議,按國(guó)務(wù)院《中華人民共和國(guó)國(guó)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定和公司《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解規(guī)則》辦理。
第四十二條由工會(huì)代表、員工代表、行政部門(mén)代表共同組成勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),行使勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解職能。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表?yè)?dān)任,其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在公司工會(huì)。
第四十三條勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后,當(dāng)事人在發(fā)生爭(zhēng)議三十日內(nèi),可向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)或上級(jí)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出書(shū)面調(diào)解、仲裁申請(qǐng)。
第四十四條因除名、辭退、開(kāi)除等發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議,當(dāng)事人可自公司公布處理決定之日起六十日內(nèi),直接向朝陽(yáng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng),如對(duì)仲裁結(jié)果不服,可自收到裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟。
第十章勞動(dòng)合同的管理
第四十五條人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理工作。
第四十六條人力資源管理部門(mén)設(shè)立勞動(dòng)合同管理崗,負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理,建立各種合同臺(tái)帳,辦理勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除及終止等具體手續(xù),并負(fù)責(zé)檢查崗位聘任協(xié)議執(zhí)行情況,協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。
第十一章 附則
第四十五條本辦法由本公司人力資源管理部負(fù)責(zé)解釋。
第四十六條本辦法經(jīng)本公司董事會(huì)審議通過(guò)后自下發(fā)之日起實(shí)施。
第4篇 物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
物業(yè)管理公司全員禮節(jié)、禮儀規(guī)范
1、儀表:
1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié),穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣;不能將袖子卷起;工號(hào)牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對(duì)齊,女士參照同樣位置)。
2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長(zhǎng)發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。
3)注意個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)
2、表情:
1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。
2)要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。
3)要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿(mǎn)面。
6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài):
1)站姿:柜臺(tái)內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開(kāi),腳跟分開(kāi)距離限8厘米以?xún)?nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。
2)坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺(tái)上。
3)行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與業(yè)主、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)業(yè)主時(shí),讓業(yè)主在自己的右側(cè);業(yè)主迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為業(yè)主讓路。
4)手姿:在給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話(huà)時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。
5)點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好,點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部;當(dāng)業(yè)主離去時(shí),應(yīng)起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語(yǔ)道別。
4、舉止:
1)舉止要端莊,動(dòng)作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2)在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,并主動(dòng)道歉示意。
3)應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),要做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛。
4)應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)面清潔,除接待標(biāo)識(shí)牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺(tái)下,當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語(yǔ):
1)常用禮貌用詞:請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。
2)稱(chēng)呼語(yǔ):小姐、先生、女士、太太。
3)問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。
5)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、失禮了。
6)道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。
7)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8)征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請(qǐng)您…….好嗎
6、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求:
1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開(kāi)口,主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng),問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱(chēng)呼業(yè)主姓氏。
2)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語(yǔ)。
3)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話(huà)說(shuō)完,不要打斷業(yè)主的談話(huà)。業(yè)主和你談話(huà)時(shí),不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對(duì)方,面帶笑容,要有反應(yīng)。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。
4)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司,盡量答復(fù)業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。
5)說(shuō)話(huà)時(shí),特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時(shí),我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù),不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài),應(yīng)說(shuō):“好的,我馬上就來(lái)(辦)”,千萬(wàn)不能說(shuō):“你沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎”
6)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí),如遇另一業(yè)主來(lái)訪(fǎng),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請(qǐng)新來(lái)業(yè)主稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落新來(lái)業(yè)主;同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà),招呼新來(lái)業(yè)主,如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。
7)與業(yè)主對(duì)話(huà),態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話(huà)要迅速明確。
8)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決,但受到了重視,得到了應(yīng)有的幫助。
9)在原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話(huà)方式,杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),要用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。例如
l詢(xún)問(wèn)式:“請(qǐng)問(wèn)……….”
l請(qǐng)求式:“請(qǐng)您協(xié)助我們………..”
l商量式:“………..您看這樣好不好”
l解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的……….”
10)打擾業(yè)主或請(qǐng)求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說(shuō):“對(duì)不起,打擾您
第5篇 物業(yè)管理公司全員管理原則
物業(yè)管理公司全員管理原則
一、物業(yè)管理原則:全員管理
二、全員管理:全員安全、全員保潔、全員收費(fèi)
1、全員安全:安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé),也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。
①任何一名物業(yè)人員,都是安全管理員,都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的不安全因素、現(xiàn)象進(jìn)行提出、防范和制止。
②任何一名管理員,都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。
③保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí),也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任,發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)查問(wèn)或報(bào)告。
2、全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職責(zé),也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。
①任何一名物業(yè)人員,都是環(huán)境維護(hù)員,都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生保持清潔負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作,自己隨時(shí)完成,自己不能完成的清潔工作,及時(shí)通知保潔員完成。
②任何一名管理員,都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。
③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí),也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作,自己隨時(shí)完成,自己不能完成的清潔工作,及時(shí)通知保潔員完成。
3、全員收費(fèi):物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,是物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容,是物業(yè)服務(wù)工作正常開(kāi)展的保障,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)收取,將影響物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。全額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),是每一位物業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)。
①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人,是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。
②客戶(hù)服務(wù)人員(含經(jīng)理、各主管、管理員)是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人,經(jīng)理是第一責(zé)任人,各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。
③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí),有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。
