公司員工投訴管理制度匯編(2篇)

公司員工投訴管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在建立一個(gè)公正、透明的溝通渠道，讓員工能有效表達(dá)他們的不滿(mǎn)、疑慮或建議。這一制度能夠促進(jìn)內(nèi)部問(wèn)題的及時(shí)解決，提高員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并有助于預(yù)防潛在的法律糾紛。

包括哪些方面

1. 投訴接收：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接收部門(mén)或人員，確保員工可以方便、無(wú)阻礙地提交投訴。

2. 投訴處理流程：明確投訴的記錄、分類(lèi)、調(diào)查、反饋和解決步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。

3. 保密政策：保護(hù)投訴人的隱私，防止因投訴引發(fā)的不公平待遇或報(bào)復(fù)行為。

4. 時(shí)間框架：設(shè)定合理的投訴處理期限，保證問(wèn)題得到及時(shí)處理。

5. 跟進(jìn)機(jī)制：定期評(píng)估投訴處理效果，調(diào)整和完善投訴管理制度。

6. 員工教育：教育員工了解投訴制度，鼓勵(lì)合理表達(dá)意見(jiàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信和尊重他人。

重要性

1. 提升員工參與度：通過(guò)有效的投訴機(jī)制，員工感受到自己的聲音被重視，從而提升工作積極性。

2. 促進(jìn)公平公正：投訴制度能糾正潛在的不公平現(xiàn)象，維護(hù)員工權(quán)益，營(yíng)造公正的工作環(huán)境。

3. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。

4. 優(yōu)化管理：通過(guò)對(duì)投訴的分析，找出管理中的不足，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立投訴熱線(xiàn)和電子郵箱，為員工提供多種投訴途徑。

2. 制定詳細(xì)的投訴指南，明確投訴程序和預(yù)期結(jié)果，減少誤解。

3. 建立獨(dú)立的調(diào)查小組，確保投訴調(diào)查的客觀性和公正性。

4. 對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，優(yōu)先處理涉及員工權(quán)益和工作安全的問(wèn)題。

5. 定期公布投訴處理情況，增加透明度，增強(qiáng)員工信任。

6. 對(duì)于處理不當(dāng)或未解決的投訴，設(shè)立復(fù)議機(jī)制，確保問(wèn)題得到最終解決。

7. 對(duì)于頻繁出現(xiàn)的投訴類(lèi)型，應(yīng)深入分析原因，提出改善措施，從源頭上解決問(wèn)題。

8. 對(duì)積極提出建設(shè)性投訴的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通文化。

通過(guò)實(shí)施這些方案，公司員工投訴管理制度將更加完善，有助于構(gòu)建和諧、高效的工作環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

公司員工投訴管理制度范文

第1篇 公司員工投訴管理規(guī)定（13）

公司員工的投訴管理規(guī)定(十三)

第一條 員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見(jiàn)。適用于公司所有勞動(dòng)管理方面,包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動(dòng),無(wú)論是在工作場(chǎng)所以?xún)?nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動(dòng)。

第二條 非正式的投訴程序

第一款 員工可以通過(guò)非正式渠道來(lái)反映問(wèn)題或表達(dá)不滿(mǎn)即通過(guò)口頭的方式向班組長(zhǎng)和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時(shí)幫助投訴人解決所面臨的問(wèn)題。

第二款 當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時(shí),干部應(yīng)向上一級(jí)管理部門(mén)呈報(bào),直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決為至。

第三條 正式投訴程序

第一款 干員可將投訴意見(jiàn)用書(shū)面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個(gè)星期之內(nèi)進(jìn)行。

第二款 行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)干員投訴給予書(shū)面答復(fù),并將投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門(mén)主管負(fù)責(zé)處理。

第三款 如果投訴干員對(duì)有關(guān)部門(mén)的處理不滿(mǎn)意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。

第四款 總經(jīng)理應(yīng)在半個(gè)月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)干員的申訴給予書(shū)面答復(fù),并采取措施解決提出的問(wèn)題。

第四條 公司鼓勵(lì)干員通過(guò)非正式和正式渠道來(lái)直接反映問(wèn)題或表達(dá)不滿(mǎn),但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問(wèn)題。

第五條 公司絕不容許出現(xiàn)對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象,類(lèi)似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過(guò)至開(kāi)除以及法律的后果。

第2篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報(bào)管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司員工投訴、舉報(bào)管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報(bào)),建立公平、公正、公開(kāi)的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報(bào)的工作。

4.投訴、舉報(bào)流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門(mén)員工部門(mén)主管總經(jīng)理會(huì)議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司各種獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。

4.2對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時(shí),濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見(jiàn)的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報(bào)。

4.3對(duì)公司各級(jí)人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報(bào)。

4.4對(duì)公司各職能部門(mén)管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯(cuò)誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對(duì)待,或被人陷害時(shí)可向上級(jí)進(jìn)行求助。

4.6員工對(duì)公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏離、過(guò)頭或被曲解等問(wèn)題,可提出質(zhì)疑和意見(jiàn)。

4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級(jí)提出的需解決和投訴的其他問(wèn)題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門(mén)內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)裁決。

5.2雖然是部門(mén)內(nèi)部工作糾紛,但問(wèn)題較為重要,員工認(rèn)為本部門(mén)主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級(jí)投訴。

5.4員工向部門(mén)主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無(wú)法進(jìn)行良好溝通時(shí),可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門(mén)的糾紛問(wèn)題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)

6.1所有的投訴都要求舉報(bào)人署實(shí)姓名。對(duì)涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實(shí)。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級(jí)部門(mén),還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門(mén)主管收到員工投訴后,限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時(shí)的,也應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴人。

7.2對(duì)投訴的問(wèn)題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個(gè)人偏見(jiàn)。

7.3對(duì)于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時(shí),投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷(xiāo)毀。

7.4各級(jí)部門(mén)主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門(mén)重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報(bào)范圍內(nèi)時(shí)行通報(bào)。

8.2對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí),應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對(duì)公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

8.3投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報(bào)人并無(wú)惡意的,則由投訴處理部門(mén)向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說(shuō)明。

8.4對(duì)于無(wú)中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過(guò)以上處分,嚴(yán)重者予以除名。

8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過(guò)以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。