洗浴前臺管理制度

洗浴前臺管理制度旨在確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，它涵蓋了接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范、信息管理、緊急情況處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 接待流程：明確接待客戶的基本步驟，包括問候、詢問需求、介紹服務(wù)、引導(dǎo)入浴等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義前臺員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)，以及對客戶需求的響應(yīng)速度。

3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、儀態(tài)、溝通技巧等，確保專業(yè)形象。

4. 信息管理：規(guī)定客戶信息的收集、存儲和使用規(guī)則，保護(hù)客戶隱私。

5. 緊急情況處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件如客戶投訴、設(shè)備故障等的預(yù)案。

重要性

洗浴前臺管理制度的重要性不言而喻。良好的前臺管理能提升品牌形象，提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。規(guī)范化的流程可以降低運(yùn)營風(fēng)險，保證服務(wù)的連續(xù)性和一致性。員工的行為規(guī)范也能增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高工作效率。

方案

1. 接待流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的接待流程手冊，定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保每位員工都能準(zhǔn)確執(zhí)行。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時間，定期評估員工服務(wù)態(tài)度，通過獎勵機(jī)制激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 行為規(guī)范明確化：規(guī)定員工著裝規(guī)定，定期進(jìn)行儀態(tài)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禮貌用語和積極溝通。

4. 信息安全制度化：建立客戶信息保密協(xié)議，使用安全的客戶管理系統(tǒng)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查。

5. 緊急預(yù)案實戰(zhàn)化：定期組織應(yīng)急演練，確保員工在面對突發(fā)情況時能迅速、正確地響應(yīng)。

在實施這些方案時，管理層應(yīng)持續(xù)監(jiān)控效果，適時調(diào)整和完善制度，確保其適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化。通過不斷優(yōu)化前臺管理制度，我們可以打造一個高效、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供卓越的洗浴體驗。

洗浴前臺管理制度范文

第1篇 洗浴前臺收銀管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。

七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時,及時為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,交接要及時、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺收銀員

1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時,必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機(jī)檢驗真?zhèn)?杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報準(zhǔn)鞋號,并且不準(zhǔn)大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準(zhǔn)時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點什么等語句。如賓客在吧臺消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經(jīng)過,要微笑著目視賓客走過。

十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時,當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時應(yīng)立刻向前臺咨詢。

二十、輸單時,不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費(fèi)項目。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單,必須積極配合,及時輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品,由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問題,由本人負(fù)責(zé)。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

二十九、賓客分批離開結(jié)算程序:

1、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由未走賓客最終結(jié)算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算,一并打出消費(fèi)單,讓未走賓客結(jié)算。

2、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由先走賓客消費(fèi)結(jié)算,應(yīng)把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留,以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

3、賓客不洗浴,直接消費(fèi)其它項目,即給賓客開外賣手牌(設(shè)2個外賣手牌)