二手房中介管理制度

二手房中介管理制度旨在規(guī)范中介公司的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障交易安全，同時也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則。

包括哪些方面

1. 業(yè)務(wù)操作規(guī)程：明確房源獲取、客戶接待、合同簽訂、交易辦理等環(huán)節(jié)的步驟和要求。

2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等，提升專業(yè)形象。

3. 信息管理：對房源信息、客戶資料的收集、存儲和使用進(jìn)行規(guī)定，保護(hù)客戶隱私。

4. 財務(wù)管理：確立傭金收取、費(fèi)用結(jié)算、財務(wù)報告等財務(wù)管理規(guī)則。

5. 風(fēng)險管理：制定風(fēng)險評估和防范措施，降低交易風(fēng)險。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升團(tuán)隊(duì)能力。

7. 投訴處理：建立投訴反饋機(jī)制，及時解決客戶問題，改善服務(wù)體驗(yàn)。

重要性

二手房中介管理制度對于公司運(yùn)營至關(guān)重要：

1. 保障合規(guī)經(jīng)營：遵守法律法規(guī)，防止違規(guī)行為，維護(hù)公司聲譽(yù)。

2. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和誤解，提高工作效率。

3. 增強(qiáng)客戶信任：通過專業(yè)服務(wù)和透明操作，增強(qiáng)客戶對公司的信任度。

4. 員工成長：提供明確的職業(yè)指導(dǎo)，激勵員工提升自我，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

5. 風(fēng)險控制：預(yù)防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和法律法規(guī)，制定全面的管理制度。

2. 全員培訓(xùn)：組織全體員工學(xué)習(xí)制度，確保理解和執(zhí)行。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

4. 反饋與修訂：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估制度效果，適時調(diào)整完善。

5. 考核與獎懲：將制度執(zhí)行納入員工績效考核，對違反制度的行為進(jìn)行適度懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。

通過上述方案，二手房中介管理制度將成為公司日常運(yùn)營的基石，推動業(yè)務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共贏。

二手房中介管理制度范文

第1篇 二手房中介管理制度

1、每天準(zhǔn)時到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息時間,下午5.40下班)

2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。

3、打開電腦,隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告)。

5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌。

6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況。

7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。

8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內(nèi)會買的客戶)

9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計算方法。

10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

11、每天必須即時跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。

13、自行輯錄五個樓盤,不停尋找客戶作配對,機(jī)會自然大增

14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否會否另覓新居會買房否)做好自己的“客戶回訪“工作。

15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會否買多一個單位作投資(收租)

16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。

17、自己洗盤時認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨(dú)家委托)

18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容,塑造“專家“形像。

20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。

21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),準(zhǔn)備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)

22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。