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行李房管理制度是針對酒店、機(jī)場、火車站等公共場所存放旅客行李的管理規(guī)則，旨在確保行李的安全，提高服務(wù)質(zhì)量，防止丟失和損壞，同時(shí)維護(hù)良好的運(yùn)營秩序。
包括哪些方面
1. 行李接收與登記：明確接收行李的程序，包括核對、登記、標(biāo)記等步驟。
2. 存儲管理：規(guī)定存儲區(qū)域的劃分、容量限制、安全措施，以及特殊物品的處理方式。
3. 行李提?。涸O(shè)定提取流程，包括身份驗(yàn)證、核對、簽發(fā)憑證等環(huán)節(jié)。
4. 行李安全：制定監(jiān)控系統(tǒng)、防盜措施及應(yīng)急預(yù)案。
5. 員工培訓(xùn)：規(guī)定員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和應(yīng)急處理能力。
6. 客戶服務(wù)：設(shè)立投訴機(jī)制，處理行李相關(guān)糾紛。
7. 維護(hù)保養(yǎng)：對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
重要性
行李房管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 保障客戶財(cái)產(chǎn)安全：通過規(guī)范化的操作，減少行李丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升服務(wù)品質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程能提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。
3. 防止法律糾紛：明確權(quán)責(zé)，降低因行李問題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提高運(yùn)營效率：合理的流程設(shè)計(jì)能提高行李處理速度，優(yōu)化資源利用。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟，確保員工清晰了解職責(zé)。
2. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，考核其操作技能和服務(wù)態(tài)度。
3. 強(qiáng)化安全監(jiān)控：安裝監(jiān)控?cái)z像頭，定期檢查錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
4. 實(shí)施客戶反饋制度：鼓勵(lì)客戶提供意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期設(shè)施檢查：確保行李輸送設(shè)備、存儲區(qū)域等設(shè)施的良好運(yùn)行狀態(tài)。
6. 設(shè)立應(yīng)急預(yù)案：預(yù)先規(guī)劃應(yīng)對突發(fā)事件的策略，如火災(zāi)、盜竊等。
7. 優(yōu)化流程：根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和完善管理制度，提高效率。
通過上述方案的實(shí)施，行李房管理制度將更加完善，為旅客提供安全、便捷的行李寄存服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)樹立良好的服務(wù)口碑。
行李房管理制度范文
第1篇 景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
a景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定
一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。
二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險(xiǎn)性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。
三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。
四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。
五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確?！叭嗽陂T開,人離門鎖”。
六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。
七、行李寄存牌的填寫要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。
八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。
九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類,分為臨時(shí)存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。
十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個(gè)月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進(jìn)行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。
十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。
十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時(shí)和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實(shí)性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。
十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。
第2篇 漢庭酒店:行李房安全管理制度
漢庭酒店行李房安全管理制度
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門,應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴(yán)禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時(shí)交回總服務(wù)臺,并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。
(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細(xì)填寫?？腿祟I(lǐng)取行李時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對。
(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應(yīng)當(dāng)面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時(shí),應(yīng)清點(diǎn)庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。
第3篇 _酒店行李房安全管理制度
酒店行李房安全管理制度
(1)行李房鑰匙由總臺保管,不得隨意放置或帶走,交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門,應(yīng)在總臺記錄本上登記記錄。
行李房嚴(yán)禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內(nèi)工作必須敞開房門,人離即將門上鎖,要及時(shí)交回總服務(wù)臺,并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。
(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫客人姓名、房號、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無須詳細(xì)填寫。客人領(lǐng)取行李時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對。
(5)行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞,應(yīng)當(dāng)面向客人指出說明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時(shí),應(yīng)清點(diǎn)庫存行李完整無損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。
第4篇 行李房管理制度范例
行李房管理制度1. 寄存行李 1) 客人寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細(xì)填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時(shí),要用行李繩栓在一起。2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。3) 客人寄存行李時(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認(rèn),將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。4) 客人的行李寄存在半個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。5) 所有寄存物品均按照先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則,根據(jù)行李房內(nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。6) 過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。 2. 領(lǐng)取行李1) 客人領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容,請客人當(dāng)面確認(rèn),請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取,確保無錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細(xì)致描述,確認(rèn)客人的真實(shí)身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。4) 提取團(tuán)體行李離開行李房前,先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單,核對清楚團(tuán)號、行李件數(shù),確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后方可運(yùn)走。 3. 鑰匙控制1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。2) 如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。4) 夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。 4. 室內(nèi)控制1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。2) 禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門關(guān)閉,離開行李房時(shí)須將門鎖上。3) 行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入,以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。7) 愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。9) 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準(zhǔn)確無誤;每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。 5. 交接班控制每班交接時(shí),需對行李房內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對,并做好相關(guān)記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。 6. 逾期寄存行李、物品的處理1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn),并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關(guān)記錄,以備后查。3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過三個(gè)月)延時(shí)存放。超過雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的,按逾期行李物品處理。 7. 違紀(jì)行為的處理:1) 丟失行李房鑰匙① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門鎖;② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。2) 寄存行李物品損壞① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。3) 寄存行李物品丟失① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。4) 錯(cuò)拿寄存的行李物品① 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對客作好解釋工作;② 對已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無法補(bǔ)救的,按丟失行李物品程序處理;③ 查明事故原因,對造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
第5篇 行李房管理制度-范本
1. 寄存行李
1) 客人寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細(xì)填寫行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r(shí),要用行李繩栓在一起。
2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品;違禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。
3) 客人寄存行李時(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認(rèn),將寄存牌下聯(lián)填好后給客人,再請客人留下聯(lián)系電話。
4) 客人的行李寄存在半個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房;如超過半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。
5) 所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原則”,根據(jù)行李房內(nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。
6) 過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。
2. 領(lǐng)取行李
1) 客人領(lǐng)取行李時(shí),行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容,請客人當(dāng)面確認(rèn),請客人在領(lǐng)取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取,確保無錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。
3) 如果客人遺失領(lǐng)取牌,必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證,核對客人對行李的細(xì)致描述,確認(rèn)客人的真實(shí)身份,并復(fù)印客人有效證件以備后查,對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。
4) 提取團(tuán)體行李離開行李房前,先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單,核對清楚團(tuán)號、行李件數(shù),確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后方可運(yùn)走。
3. 鑰匙控制
1) 行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。
2) 如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。
3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。
4) 夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。
5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。
4. 室內(nèi)控制
1) 除禮賓部人員外,非工作需要,其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。
2) 禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門關(guān)閉,離開行李房時(shí)須將門鎖上。
3) 行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入,以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。
4) 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。
5) 行李房只供前臺禮賓部使用,其它部門不得隨便借用和占用行李房,行李房內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。
6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。
7) 愛護(hù)行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備,夜班人員每日對行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李,由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。
8) 行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。
9) 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄,轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,并核對行李件數(shù)。
10) 每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌,確保準(zhǔn)確無誤;每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。
5. 交接班控制
每班交接時(shí),需對行李房內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對,并做好相關(guān)記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符,防止客人的行李損壞或丟失。
6. 逾期寄存行李、物品的處理
1) 定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李,每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn),并列出物品清單,附上處理意見,交由前廳經(jīng)理審批,給予處理意見。
2) 根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見,處理逾期寄存的行李物品;部門做好相關(guān)記錄,以備后查。
3) 對與客人事先申明需要延期存放,且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品,按雙方協(xié)定的時(shí)間給予(最多不超過三個(gè)月)延時(shí)存放。超過雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的,按逾期行李物品處理。
7. 違紀(jì)行為的處理:
1) 丟失行李房鑰匙
① 行李房鑰匙一旦丟失,應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門鎖;
② 查明丟失原因,按飯店規(guī)章制度對事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。
2) 寄存行李物品損壞
① 寄存于行李房的行李物品一旦損壞,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
3) 寄存行李物品丟失
① 寄存于行李房的行李物品一旦丟失,應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作;
② 查明事故原因,對造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
4) 錯(cuò)拿寄存的行李物品
① 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對客作好解釋工作;
② 對已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無法補(bǔ)救的,按丟失行李物品程序處理;
③ 查明事故原因,對造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。
