總經(jīng)辦管理制度主要涵蓋了以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)
2. 工作流程與標準
3. 決策機制與執(zhí)行
4. 溝通協(xié)調(diào)與信息管理
5. 質(zhì)量控制與績效評估
6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
7. 紀律與行為準則
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確總經(jīng)辦的構(gòu)成，定義各職位的權(quán)責(zé)，確保工作分配合理，責(zé)任清晰。
2. 工作流程與標準：制定工作流程圖，規(guī)定各項任務(wù)的操作標準，提高工作效率。
3. 決策機制與執(zhí)行：建立有效的決策流程，強化執(zhí)行力度，確保決策的快速落地。
4. 溝通協(xié)調(diào)與信息管理：完善內(nèi)部溝通機制，規(guī)范信息傳遞，提升團隊協(xié)作效率。
5. 質(zhì)量控制與績效評估：設(shè)定質(zhì)量標準，實施定期績效考核，激勵員工提升工作質(zhì)量。
6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓(xùn)機會，促進個人能力提升。
7. 紀律與行為準則：制定行為規(guī)范，強調(diào)職業(yè)道德，維護公司形象。
重要性
總經(jīng)辦管理制度的重要性在于：
1. 提升管理效能：通過規(guī)范化的制度，確保管理工作的有序進行，降低管理成本。
2. 保證決策質(zhì)量：明確的決策機制能提高決策的科學(xué)性和及時性，避免決策失誤。
3. 提高團隊凝聚力：統(tǒng)一的行為準則和公平的績效評估，能增強員工歸屬感，提升團隊協(xié)作力。
4. 保障企業(yè)穩(wěn)定：良好的管理制度能有效預(yù)防和解決內(nèi)部沖突，維持企業(yè)的穩(wěn)定運營。
方案
1. 定期審查與更新：制度需定期評估并更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：新制度出臺后，應(yīng)組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。
3. 實施監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，收集反饋，對制度的執(zhí)行情況進行持續(xù)改進。
4. 強化執(zhí)行力：對違反制度的行為嚴肅處理，樹立制度權(quán)威。
5. 建立獎懲機制：根據(jù)績效評估結(jié)果，實施獎勵與懲罰，激勵員工積極工作。
通過上述方案，總經(jīng)辦管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的運營，推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
總經(jīng)辦管理制度范文
第1篇 總經(jīng)辦企業(yè)管理專責(zé)安全責(zé)任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司總經(jīng)理工作部企業(yè)管理專責(zé)在安全工作中應(yīng)負的責(zé)任與要求、檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司總經(jīng)理工作部企業(yè)管理專責(zé)的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號
3 安全工作應(yīng)負的責(zé)任及要求
3.1 在總經(jīng)理工作部正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對公司企業(yè)管理的安全工作負責(zé)。
3.2 認真貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理工作部企業(yè)管理專責(zé)的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正總經(jīng)理工作部企業(yè)管理專責(zé)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)建立、健全企業(yè)管理工作的各項制度及其實施細則,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 對公司及總經(jīng)理工作部獎金核算的準確性和企業(yè)管理的安全性負責(zé)。
3.5 做好辦公室和所轄會議室的防火、防盜工作。
3.6 進入生產(chǎn)現(xiàn)場注意做到“三不傷害”,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.7 認真參加公司舉辦的各項安全活動,不斷增強安全意識,提高自身的安全防護能力。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和總經(jīng)理工作部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經(jīng)濟責(zé)任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
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第2篇 某酒店總經(jīng)辦管理規(guī)章制度
1、會議及酒店、部門召開的專業(yè)會、研討會,單獨立卷歸檔。其內(nèi)容包括:會議的籌備、時間、地點、會議文件資料、參加人員、領(lǐng)導(dǎo)人員講話、簡報、總結(jié)等。
2、各部的專題報告、集體和個人的調(diào)研資料亦須歸檔。
3、各種基建施工圖紙在工程結(jié)束后應(yīng)專門立卷歸檔。
4、以酒店名義的發(fā)文,包括與有關(guān)部門的聯(lián)合發(fā)文,由主管部門或會簽部門歸檔。
5、上級單位、各地方旅游部門發(fā)給酒店的文件,由有相關(guān)的業(yè)務(wù)部門歸檔。綜合性的總結(jié)、計劃,由總經(jīng)理室歸檔。
6、關(guān)于原稿,如有修改,以領(lǐng)導(dǎo)最后批簽字稿歸檔。
7、重要的照片和底版、錄音帶、題字、題詞等,亦應(yīng)立卷歸檔。
8、立卷歸檔的資料每卷不超過150面,超過者可立分卷。
二、酒店介紹信和印章管理規(guī)定
為嚴格介紹信和印章管理制度,特制定如下規(guī)定:
1、酒店印章、介紹信和各種文函的用印事宜,統(tǒng)一由總經(jīng)理室負責(zé)。
2、酒店各部門因公需開具介紹信或需在文函上加蓋酒店印章(合同章),須認真填寫介紹信,并附有關(guān)材料,交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。店領(lǐng)導(dǎo)不在,授權(quán)總經(jīng)理室主任核準。
3、員工因私須開具各種證明、加蓋酒店印章,必須書面申請,并附有關(guān)材料,經(jīng)部門經(jīng)理批準并報店領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、凡違反上述規(guī)定,總經(jīng)理室有權(quán)拒絕辦理。
三、酒店呈文管理暫行規(guī)定
為使酒店各部門行文規(guī)范化,提高整體辦公效率,特作如下規(guī)定:
1、呈文文字表述應(yīng)準確、簡練、通順、標點正確。
2、呈文專題專用,內(nèi)容明確,開門見山提出本部門對所請示問題的處理意見,請店領(lǐng)導(dǎo)酌定。
3、呈文由本部門秘書或呈文者擬定,核稿由部門經(jīng)理負責(zé),部室領(lǐng)導(dǎo)意見一欄,寫出部門領(lǐng)導(dǎo)具體意見,態(tài)度明朗,簡明扼要,末尾簽名并注時間。
4、呈文格式、呈文文號、呈文題目、主管領(lǐng)導(dǎo)批示、呈文內(nèi)容書寫等符合格式規(guī)范,文號不得重復(fù);呈文題目簡明扼要,高度概括;主管領(lǐng)導(dǎo)名稱不得借用“店領(lǐng)導(dǎo)”的簡稱;在主管領(lǐng)導(dǎo)名稱后,另起一行,書寫請示報告的主要內(nèi)容;末尾簽置呈文部門及時間。
3、各部門負責(zé)人作為核稿人,不僅要對呈文內(nèi)容審核,而且要審查呈文格式是否規(guī)范,對呈文負全面責(zé)任。
4、各部門呈文,需嚴格辦理收發(fā)手續(xù),寫明收發(fā)文時間、文稿內(nèi)容、收發(fā)人姓名。手續(xù)不全,總經(jīng)理室有權(quán)不負責(zé)遞送。
5、呈文程序:
各部門呈文 總經(jīng)理室 主管經(jīng)理
不按上述公文傳遞程序越級呈文,總經(jīng)理室將予以退回。
四、部門經(jīng)理考勤統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定
酒店部門總監(jiān)和經(jīng)理的考勤收總經(jīng)理室統(tǒng)一管理,特做如下規(guī)定:
1、部門總監(jiān)和經(jīng)理須按酒店規(guī)定的上班時間提前到崗,總經(jīng)理室負責(zé)考勤。
2、因病、因事不能上班者,事前到總經(jīng)理室請假并說明原因,或事前打電話,在辦公室記錄備案。
3、因公外出,應(yīng)事前通知總經(jīng)理室,并說明外出原因,記錄在案。
4、因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。
5、總經(jīng)理室嚴格統(tǒng)計考勤,每月及時上報總經(jīng)理。
6、部門經(jīng)理考核情況將作為考評及工作績效的依據(jù)之一。
五、嚴格酒店招待用餐的有關(guān)規(guī)定
1、用餐程序
a、各部門在營業(yè)餐廳安排用餐須報告總經(jīng)理批準,并提前將報告交訂餐部。報告要列明招待單位、時間、標準、人數(shù)及用餐名稱。
b、在內(nèi)賓餐廳用餐,手續(xù)同第一條,并于就餐前兩小時將報告送到內(nèi)賓餐廳。
c、在職工食堂用餐,須接待部門的經(jīng)理批準,在該部門秘書處領(lǐng)取餐票用餐。
d、如遇特殊情況,可口頭請示同意后先用餐再補手續(xù)。
2、用餐標準
飯費標準。營業(yè)餐廳用餐標準分為a、b、c三個檔次(酒水除外)。也可按以上標準零點,但需在報告上說明,一般客人用c檔,提供四菜一湯及軟飲料。
3、酒水標準
除有明確批示外,酒店內(nèi)部招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及軟飲料。其余如香煙,洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等需批后,方可按量供應(yīng)。
4、用餐后的核算:
a、所有內(nèi)部用餐及飲料,統(tǒng)一使用職員單,接待部門須及時注明及簽字。
b、店內(nèi)使用的職員單,一律用銷售價,不加服務(wù)費
c、職工食堂月底將招待用餐數(shù)核準無誤后,交財務(wù)部撥款。
d、對不符合手續(xù),不按規(guī)定辦的,各有關(guān)崗位可以拒絕提供服務(wù)。否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
六、酒店各級對客戶優(yōu)惠權(quán)限和減免權(quán)限的有關(guān)規(guī)定。
1、優(yōu)惠權(quán)限
a、房費(散客),店領(lǐng)導(dǎo)享有柜臺100%以內(nèi)的優(yōu)惠。酒店值勤班經(jīng)理,銷售部和前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理。由酒店根據(jù)其實際情況規(guī)定相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限。銷售、預(yù)訂、前臺工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu)惠執(zhí)行。
b、餐費。店領(lǐng)導(dǎo)享有標準餐費用100%以內(nèi)優(yōu)惠。酒店銷售部和餐食部經(jīng)理及副經(jīng)理可按酒店規(guī)定,享有相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限。
c、康樂中心。店級領(lǐng)導(dǎo)享有標準收費100%以內(nèi)的優(yōu)惠,康樂部和銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。
d、商品。店級領(lǐng)導(dǎo)享有標準商品價格100%以內(nèi)的優(yōu)惠,商品部經(jīng)理可按商品成本價或進價以上的優(yōu)惠處理權(quán)限。
e、車隊。店級領(lǐng)導(dǎo)享有標準收費100%以內(nèi)的優(yōu)惠。行政部經(jīng)理和車隊隊長享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。
f、洗衣。店級領(lǐng)導(dǎo)享有標準收費100%以內(nèi)的優(yōu)惠?？头坎拷?jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。
2、減出權(quán)限。
已執(zhí)行優(yōu)惠價格的客人原則上不再享受費用減出,減出費用均需報總經(jīng)理審批。
a、房費。店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
b、電話費。店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
c、商務(wù)中心、店級領(lǐng)導(dǎo)有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)。
d、客房小酒吧、洗衣、店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理,前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
e、康樂中心。店領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
f、餐飲。店級領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、飲食部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
g、商品。原則上不得掛帳,一經(jīng)掛帳,費用不得減出。(店級領(lǐng)導(dǎo)除外)
h、車隊。公關(guān)銷售部聯(lián)系的賓客用車,經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字,掛帳后原則上一律不得減出。(店級領(lǐng)導(dǎo)除外)
i、空過房費或因拔號錯誤引起的電話費。經(jīng)前廳部經(jīng)理核實上報后,可簽字減出,同時必須注明減免原因。
3、減出程序(雜項調(diào)查)與執(zhí)行辦法:
a、收款員應(yīng)本著對客人和飯店負責(zé)的態(tài)度,積極處理客人提出的對費用爭議的意見或投訴。
b、屬超越收款員權(quán)限范圍的事項可請大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理處理,簽字減出,凡屬值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理在求處理品的事件,有關(guān)人員必須迅速作出處理。
c、屬超越大堂經(jīng)理權(quán)限的事項應(yīng)請事件發(fā)生在部門經(jīng)理處理,并請簽字減出。
d、凡屬超越事件所有部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權(quán)限的事項,應(yīng)該部門經(jīng)理請示店領(lǐng)導(dǎo)處理并簽字減出。
e、簽單人在授權(quán)范圍內(nèi)簽字減出的同時必須注明減出原因和擔(dān)當(dāng)者責(zé)任。
f、收款員在執(zhí)行減出處理時,必須具備有效簽字的減出說明(雜項調(diào)查單)和原始單據(jù)。對超出權(quán)限的減出單,收款員有權(quán)拒絕執(zhí)行。
g、除店級領(lǐng)導(dǎo)外,任何人無權(quán)減免服務(wù)費(國家文件規(guī)定不收服務(wù)費的除外)。
h、凡超出授權(quán),均須上級領(lǐng)導(dǎo)簽字認可。
i、對由于疏忽給客人造成損失的,大堂經(jīng)理請示店級領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)代表酒店送出鮮花,水果或紀念品。
4、客人沒結(jié)帳而離開酒店的處理方法。
a、結(jié)帳處每日15:30前,將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號,以書面形式通知前廳部辦公室。
b、前廳部辦公室接到通知后,應(yīng)馬上開始調(diào)查。
c、如帳款可追回,可收前廳部經(jīng)理注明原因并簽字,財務(wù)人員協(xié)助將帳款先轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳,并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理自己追款。
d、確屬跑帳,帳款無法追回。在減出權(quán)限范圍內(nèi),由前廳部經(jīng)理落實各級授權(quán)人簽字減出。
第一章 總經(jīng)理室管理篇
第一節(jié) 管理范圍、在酒店中的地位、作用及實際意義
1、研究市場動向、特點和發(fā)展趨勢;分析酒店經(jīng)營管理狀態(tài)、市場競爭勢態(tài);確定酒店管理體制、經(jīng)營方針、管理制度和決策方案;確定酒店全面預(yù)算,經(jīng)上報批準后,組織貫徹實施。
2、根椐客人的需求及市場的變化和各部門經(jīng)營管理的實際狀況,分析存在的問題,擬定和審批各級、各部門管理方案;簽署部門文件,監(jiān)督控制各級、各部門貫徹實施。
3、負責(zé)中級以上管理人員的任免、考核、晉升的審批工作,調(diào)動各級管理人員的主動性、積極性。
4、根椐國家有關(guān)的方針政策、勞動管理規(guī)定,結(jié)合酒店實際,組織制定酒店內(nèi)勞動工資、獎金分配、勞保福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調(diào)動員工的積極性。
5、研究、制定、審批酒店重大接待活動、促銷活動和特別重要客人的接待方案、接待計劃,并督促各部門管理人員貫徹實施。
6、研究、分析酒店財務(wù)預(yù)算方案及管理制度的執(zhí)行情況。隨時掌握酒店及各部門經(jīng)營計劃的進展?fàn)顩r和執(zhí)行結(jié)果,分析存在的問題,適時提出改進措施?？刂凭频曩Y金使用、費用開支、成本消耗,提高酒店管理的經(jīng)營效益。
7、研究、擬定、審批酒店重要設(shè)備改造,新增服務(wù)項目的決策方案、投資計劃,經(jīng)上級主管部門審批后,組織貫徹實施。
8、擬定總經(jīng)理室的工作制度,為總經(jīng)理、副總經(jīng)理提供各種信息,保證總經(jīng)理室各項工作的順利開展。
第3篇 管理層總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)范本
1.對總經(jīng)理負責(zé),在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)本洗浴室人員努力完成日常的各項工作。
2.正確行使職權(quán)。
3.協(xié)助總經(jīng)理做好必要的對外和對內(nèi)的溝通、協(xié)調(diào)工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各部門對浴場內(nèi)各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
5.協(xié)助總經(jīng)理考核有關(guān)管理人員的工作實績和綜合表現(xiàn),向總經(jīng)理提出晉升、留用或處分的意見。
6.簽發(fā)對內(nèi)、對外的行政性文件。
7.協(xié)助律師顧問做好有關(guān)法律方面的工作。
8.組織安排總經(jīng)理辦公事宜和行政例會,做好會議記錄,并檢查各項決議、決定的執(zhí)行情況。主持本部門工作例會。
9.完成總經(jīng)理交辦的日常業(yè)務(wù)及行政事務(wù)工作。
10.加強本部門自身建設(shè),提高工作效率。
11.負責(zé)人才的培訓(xùn)、管理和使用,負責(zé)中層以上管理人員的任免、選拔、培訓(xùn)、考核、晉升審批工作。
12.根據(jù)國家的有關(guān)方針政策、勞動管理規(guī)定,制定勞動工資、獎金、勞動福利等各種與方案。
第4篇 物業(yè)公司 總經(jīng)辦文檔管理員崗位職責(zé)
物業(yè)公司總經(jīng)辦文檔管理員崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:秘書主管
【技能要求】
基本素質(zhì):遵守公司各項規(guī)章制度,工作認真、細致,保守機密,團結(jié)同志,熱情、周到。
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,氣質(zhì)良好。
文化程度:秘書或檔案專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗:3年以上工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟練使用電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備,接人待物大方得體。
【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)保管、使用公司印章、介紹信;
2.負責(zé)公司的文書、檔案管理工作;
3.負責(zé)外來文件的拆封、編號和登記及送交辦公室主任擬辦,根據(jù)擬辦要求及時進行轉(zhuǎn)遞和處理;
4.負責(zé)以公司名義上報下發(fā)文件的編號、登記和分發(fā)工作;
5.負責(zé)接收、整理和保管各部門送來的文書材料;
6.負責(zé)對公文的執(zhí)行情況催辦;
7.負責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀;
8.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計工作;熟悉所保管的檔案情況,搞好檔案的利用工作;
9.負責(zé)保護檔案的安全,做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作;
10.嚴格遵守保密制度,不得利用職權(quán)擅自擴大檔案的利用范圍,不得泄露檔案的機密,不得擅自銷毀檔案材料;
11.負責(zé)來訪的接待工作,發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言記錄;
12.負責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
