托管中心管理制度

托管中心管理制度是規(guī)范托管業(yè)務(wù)運作的重要文件，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及運營效率。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 服務(wù)流程管理

3. 員工行為準(zhǔn)則

4. 客戶關(guān)系管理

5. 質(zhì)量控制與評估

6. 應(yīng)急處理與安全管理

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

8. 法規(guī)遵從性

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各級管理人員和員工的職責(zé)，確保各司其職，協(xié)同工作。

2. 服務(wù)流程管理：制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括接待、登記、照管、接送等環(huán)節(jié)，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如禮貌待人、尊重兒童、保守秘密等。

4. 客戶關(guān)系管理：設(shè)立客戶反饋機制，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時解決客戶問題。

5. 質(zhì)量控制與評估：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行內(nèi)部審計和外部評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)，保障兒童安全。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，鼓勵個人成長。

8. 法規(guī)遵從性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保托管中心的合法合規(guī)運營。

重要性

托管中心管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)量控制，提高客戶滿意度，增強市場競爭力。

2. 保障兒童安全：明確的安全規(guī)定和應(yīng)急措施，能夠預(yù)防和應(yīng)對潛在風(fēng)險，保護(hù)兒童權(quán)益。

3. 維護(hù)良好形象：嚴(yán)格的員工行為準(zhǔn)則，塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的托管中心形象。

4. 提高運營效率：清晰的職責(zé)分工，減少工作混亂，提高工作效率。

5. 降低法律風(fēng)險：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫涵蓋所有方面的操作手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)與考核：定期組織員工培訓(xùn)，確保他們了解并遵守管理制度，通過考核強化理解。

3. 實施監(jiān)控與反饋：設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，記錄服務(wù)過程，及時獲取反饋，調(diào)整和完善制度。

4. 建立獎懲機制：對遵守制度的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

5. 定期評估與更新：每年至少一次全面評估制度的有效性，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂。

通過以上方案，托管中心可以建立起一套完善、實用的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

托管中心管理制度范文

第1篇 托管中心管理制度(范本)

一、管理原則

品牌經(jīng)營 規(guī)范管理 周到服務(wù) 人性托管

專業(yè)師資 細(xì)致輔導(dǎo) 個性教學(xué) 特長培育

環(huán)境優(yōu)雅 舒適寧靜 接送安全 后顧無憂

科學(xué)膳食 營養(yǎng)味美 衛(wèi)生新鮮 健康成長

二、廚房管理制度

⑴ 人員:工作員必須持有效健康證明上崗,有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,落實工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。凡工作員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時,應(yīng)立即脫離工作崗位。

⑵ 場所:確保每天衛(wèi)生清理質(zhì)量,不留衛(wèi)生死角。每天小掃除,每周兩次大掃除。

⑶ 采購:“五不買”:不新鮮的不買,不衛(wèi)生的不買,不放心的不買,夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買,非正規(guī)廠家及商場的不買。根據(jù)托管中心配發(fā)的超市充值卡購買各類物資。

⑷ 加工:“五不加工”:未清洗干凈的不加工,營養(yǎng)搭配不合理的不加工,超過保質(zhì)期的材料不加工,廚房衛(wèi)生不合要求不加工。

⑸ 儲藏:生鮮肉類隨時進(jìn)冰箱冷凍,易變質(zhì)蔬菜隨用隨買,存放在儲藏室的蔬菜分類科學(xué)、擺放整齊,既通風(fēng)又避光;冰箱及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應(yīng)做到每天清潔,每周清理,內(nèi)外無污垢。

⑹ 餐具:用餐后及時清理,餐具嚴(yán)格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。

⑺ 營養(yǎng):加強伙食管理,豐富食譜,注意營養(yǎng)搭配。開出每周菜單,并提高業(yè)務(wù)水平,不斷花樣更新,每日保持二菜一湯(一葷一素)。每天都必須配備適時水果。

三、學(xué)生接送管理制度

⑴ 準(zhǔn)時:接送人員必須在放學(xué)前5分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表及天天向上托管中心接送牌到校門口指定地點等侯學(xué)生。

⑵ 準(zhǔn)確:接送人員必須認(rèn)真清點人數(shù)并做記錄,發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時與學(xué)校老師或家長確認(rèn)情況。

⑶ 安全:每次至少兩名接送人員,并視人數(shù)的變化再增派人員接送,確保途中安全。接送人員必須嚴(yán)格要求學(xué)生有序排隊往返,中途不得讓學(xué)生擅自離隊,更不準(zhǔn)在半路上追趕打鬧。放學(xué)時確保學(xué)生悉數(shù)進(jìn)入托管中心,返校時要確保學(xué)生全部進(jìn)校門。

(4)可靠:不得隨意更換接送人員,如有需要須提前通知學(xué)生,以防止不法人員冒充本中心人員接走學(xué)生。

四、午餐管理制度

⑴衛(wèi)生:工作人員要引導(dǎo)學(xué)生,講究衛(wèi)生,保持飯桌、地面清潔,不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導(dǎo)學(xué)生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。

⑵秩序:工作人員必須引導(dǎo)學(xué)生就餐前洗手、排隊、保持安靜,領(lǐng)取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜,不交頭接耳,不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。

⑶節(jié)約:不浪費糧食,必須要求學(xué)生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學(xué)可以再打飯,讓學(xué)生一定要吃好吃飽有利于身體健康。

五、午休管理制度

⑴ 午休時間: 春令13:00―14:20秋令13:00―14:00

⑵為了統(tǒng)一安排,統(tǒng)一行動,在進(jìn)入休息室前,全體同學(xué)都先上廁所,進(jìn)入休息室到起床時間內(nèi),不允許學(xué)生以各種借口隨意走動或離開休息室影響其他同學(xué)。

進(jìn)入:進(jìn)入休息室前必須把鞋子擺放整齊,由工作人員引導(dǎo)學(xué)生按順序進(jìn)入男生區(qū)或女生區(qū),每位學(xué)生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況,不得隨意更換鋪位。

⑶ 午休:午休過程必須有工作人員在場看護(hù)并督促,進(jìn)入休息室的學(xué)生閉上雙眼躺臥,除了休息睡覺外,不得做任何無關(guān)的事,如:做作業(yè)、畫畫、看書、聊天、打電話、發(fā)短信、玩游戲等。沒有特殊情況,不得中途隨意離開。

六、安全管理制度

每天值班人員要負(fù)責(zé)以下事項:

⑴ 確保每天檢查各項電源,煤氣是否關(guān)好,是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。

⑵ 確保每天離開時關(guān)好門窗。

⑶ 檢查室內(nèi)物品擺放,確保室內(nèi)物品不會對兒童造成危險。

⑷ 室外活動要安排有序,老師做到時刻警覺,避免發(fā)生任何安全隱患。

⑸ 每周室外小組活動,應(yīng)嚴(yán)格按照小組活動安全制度開展。

七、消防管理制度

⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處,應(yīng)掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲滅的方法,會報警、會使用消防器材、會處理火災(zāi)隱患。

⑵ 若發(fā)生火警,員工應(yīng)第一時間打火警電話“119”或“110”,講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、火的范圍,同時注意聽清對方的問題以便正確回答;并將自己的電話、姓名告訴對方,以便聯(lián)系。打完電話后,立即派人到交叉路口等候消防人員的到來,以利于引導(dǎo)消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑶ 在疏散學(xué)生時,要指揮學(xué)生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧,能見度低時,要找緊急出口的指示燈,朝指示方向?qū)ふ覙翘莩冯x,若濃煙引起直立行走呼吸困難時,要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰撤離;萬一被濃煙圍困,迷失撤退方向,應(yīng)緊急呼救、求援。

⑷ 火災(zāi)發(fā)生后,員工應(yīng)看火勢大小,若火勢較小,可直接用滅火器對準(zhǔn)火源噴射,將其撲滅。

⑸消防通道要保持暢通,不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈應(yīng)保持完好。消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志應(yīng)在位、完整。

八、其他管理制度

⑴ 自學(xué)生進(jìn)入托管后,工作人員須把好進(jìn)出口,未經(jīng)同意,任何學(xué)生不得擅自外出離開中心。

⑵ 學(xué)生在托管中心里,工作人員要時刻關(guān)注學(xué)生的活動,不得讓學(xué)生在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲;禁止學(xué)生在中心內(nèi)踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。

⑶ 任何學(xué)生不準(zhǔn)攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進(jìn)入托管中心。

⑷ 任何學(xué)生不準(zhǔn)私自動用托管中心內(nèi)的電器開關(guān)。

⑸ 講究衛(wèi)生,飯前洗手,飯后漱口;大小便后務(wù)必沖洗。