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抄表管理制度是一套旨在確保準(zhǔn)確、高效地收集和管理公用事業(yè)計(jì)量數(shù)據(jù)的規(guī)則和程序。它涉及到多個(gè)方面，包括抄表員的工作流程、數(shù)據(jù)管理、異常處理、客戶溝通和質(zhì)量控制。
包括哪些方面
1. 抄表員職責(zé)：定義抄表員的工作任務(wù)，如定期訪問計(jì)量設(shè)備，記錄讀數(shù)，報(bào)告設(shè)備異常等。
2. 數(shù)據(jù)采集：規(guī)定數(shù)據(jù)收集的方法，如手動(dòng)抄錄或使用遠(yuǎn)程讀取系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3. 數(shù)據(jù)處理：描述如何輸入、存儲(chǔ)和分析抄表數(shù)據(jù)，以及如何與賬單系統(tǒng)對(duì)接。
4. 異常管理：制定處理讀數(shù)異常的流程，如復(fù)核機(jī)制和問題上報(bào)。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)立與客戶溝通的渠道，處理查詢和投訴，確保透明度和滿意度。
6. 質(zhì)量控制：設(shè)定內(nèi)部審計(jì)和質(zhì)量檢查程序，以驗(yàn)證抄表工作的準(zhǔn)確性和完整性。
重要性
抄表管理制度的重要性不言而喻。它直接影響到公用事業(yè)公司的運(yùn)營效率、成本控制和客戶關(guān)系。精確的抄表數(shù)據(jù)是計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)，錯(cuò)誤可能導(dǎo)致收入損失或客戶糾紛。此外，有效的管理制度有助于預(yù)防欺詐，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，從而提升公司形象。
方案
1. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為抄表員提供全面的培訓(xùn)，確保他們理解并遵守制度，熟悉所有設(shè)備和流程。
2. 技術(shù)升級(jí)：利用自動(dòng)化技術(shù)，如智能計(jì)量系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤，提高效率。
3. 監(jiān)控與反饋：建立定期評(píng)估機(jī)制，監(jiān)控抄表工作的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 客戶溝通策略：開發(fā)清晰的溝通指南，確保在遇到讀數(shù)問題時(shí)能迅速、專業(yè)地回應(yīng)客戶。
5. 內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，確保制度的有效執(zhí)行。
抄表管理制度是公用事業(yè)公司運(yùn)營的核心部分，需要不斷優(yōu)化和更新以適應(yīng)變化的需求和技術(shù)進(jìn)步。通過強(qiáng)化管理，我們可以提升整個(gè)抄表過程的效率和準(zhǔn)確性，為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
抄表管理制度范文
第1篇 某變電站遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法
變電站遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法
e1 變電站遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)是提高用電管理信息水平,強(qiáng)化電能計(jì)量抄表的重要手段,是實(shí)現(xiàn)電量自動(dòng)記錄與遠(yuǎn)方監(jiān)測,塊捷適時(shí)抄表,分片科學(xué)管理,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要技術(shù)措施。為了明確其部門職責(zé)分工、系統(tǒng)運(yùn)行管理、巡視檢查等方面的工作程序,特制定本辦法。
e2 部門職責(zé)分工:
e2.1公司總工程師為主管領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)退出運(yùn)行及一些重要參數(shù)的修改應(yīng)經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。
e2.2應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理人員,并設(shè)置在營銷部綜合管理部。系統(tǒng)管理員是負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理工作,并監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)行情況,協(xié)調(diào)各有關(guān)部門及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問題,其主要職責(zé)如下:
a)負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能、參數(shù)、密碼的設(shè)置、修改及電量數(shù)據(jù)(如追補(bǔ)電量等)的輸入,并負(fù)責(zé)確認(rèn)退出系統(tǒng)運(yùn)行;
b)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行電量數(shù)據(jù)的備份保存,檢查系統(tǒng)是否受病毒侵襲;
c)負(fù)責(zé)對(duì)變電站運(yùn)行人員及計(jì)量現(xiàn)場工作人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn);
d)應(yīng)定期檢查系統(tǒng)各項(xiàng)功能是否正常,如出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系開發(fā)單位進(jìn)行處理;
e)每月應(yīng)檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況是否正常、電量數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明不正常原因,并予以排除;
f)系統(tǒng)管理員應(yīng)主動(dòng)與各有關(guān)部門聯(lián)系,了解需求,并提供一些有關(guān)的報(bào)表曲線。
e2.3應(yīng)指定專人作為主站值班人員,并設(shè)置在營銷部電能計(jì)量部,其主要職責(zé)為:
f) 每日檢查系統(tǒng)是否有故障、錯(cuò)誤信息或異常電量數(shù)據(jù),及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門查明原因并予以排除,如有特殊情況應(yīng)縮短檢查周期;
g) 定時(shí)校對(duì)系統(tǒng)時(shí)鐘,并與抄表機(jī)進(jìn)行校對(duì);
h) 定期檢查系統(tǒng)的工作日記和故障記錄;
i) 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)抄表、核對(duì)數(shù)據(jù)、查詢、生成及打印報(bào)表、曲線圖形等正常的系統(tǒng)操作;
j) 系統(tǒng)如迂有重大問題時(shí),應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)管理員匯報(bào)。
e2.4電能計(jì)量部管理職責(zé)
a)電能計(jì)量現(xiàn)場工作人員負(fù)責(zé)電能表的輪換,以及電能表參數(shù)設(shè)置工作;
b)電能表至抄表機(jī)之間通訊線路的維護(hù)工作;
c)負(fù)責(zé)輸入或修改電能表參數(shù)等工作;
d)定期到各子站進(jìn)行巡視,檢查變電站現(xiàn)場系統(tǒng)各部分(包括電能表、轉(zhuǎn)換模塊、抄表機(jī)、通訊線路等)是否運(yùn)行正常;
e)經(jīng)常檢查系統(tǒng)變電站部分的運(yùn)行情況,出現(xiàn)問題要及時(shí)向系統(tǒng)管理員反饋。
e2.5變電站運(yùn)行人員(無人值班變電站為巡檢中心運(yùn)行人員)職責(zé)如下:
a)在進(jìn)行線路旁帶時(shí)應(yīng)當(dāng)使用變電站現(xiàn)場監(jiān)控電腦,并設(shè)置開始及結(jié)束旁帶操作;
b)定期用現(xiàn)場監(jiān)控電腦進(jìn)行實(shí)時(shí)抄表,并將數(shù)據(jù)及時(shí)與電能表進(jìn)行核對(duì);
c)在巡視期間應(yīng)對(duì)變電站電能表、抄表機(jī)、通訊線路、備用電源進(jìn)行檢查,出現(xiàn)問題要及時(shí)向系統(tǒng)管理人員反饋。
e2.6調(diào)度所通訊班組人員負(fù)責(zé)各變電站子站至公司計(jì)量主站之間的通訊線路的維護(hù)工作,確保通訊線路暢通。
e2.7公司計(jì)算機(jī)中心(科技開發(fā)公司)主要職責(zé):
a) 負(fù)責(zé)抄表系統(tǒng)與公司mis系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其它網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)信息交換的管理、維護(hù)工作。
b) 定期為系統(tǒng)查毒、殺毒。
e3系統(tǒng)運(yùn)行管理
e3.1系統(tǒng)操作應(yīng)嚴(yán)格按照“使用說明手冊(cè)”的要求進(jìn)行,不得擅自改動(dòng)系統(tǒng)軟件的程序,不得更改抄收到的任何原始數(shù)據(jù)。
e3.2在主站、各子站的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器上嚴(yán)禁運(yùn)行不明來歷的軟盤或光盤。
e3.3主站、服務(wù)器、各子站抄表機(jī)、電能表應(yīng)配置備用電源。系統(tǒng)應(yīng)保持24h不間斷運(yùn)行。若確需將系統(tǒng)退出運(yùn)行,應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由系統(tǒng)管理員確認(rèn)。
e3.4主站運(yùn)行操作
e3.4.1系統(tǒng)管理員每月1日應(yīng)對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行一次全面檢查。
e3.4.2當(dāng)某個(gè)有關(guān)部門要求修改系統(tǒng)設(shè)置(如預(yù)抄間隔等等),應(yīng)以書面聯(lián)系單形式經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改。
e3.4.3主站的操作必須按不同人員的操作權(quán)限進(jìn)行操作,不得越權(quán)操作。
e3.4.4主站值班人員應(yīng)使用“母線平衡率報(bào)表”功能,每周進(jìn)行一次各電壓等級(jí)的母線平衡率的計(jì)算,通過平衡率信息以檢查是否有系統(tǒng)未能發(fā)現(xiàn)的故障而導(dǎo)致電量丟失,及時(shí)向有關(guān)部門反饋并查找原因,排除故障。
e3.4.5主站值班人員每周對(duì)主站計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)時(shí)鐘進(jìn)行一次核對(duì),并利用系統(tǒng)自動(dòng)校時(shí)功能將正確的時(shí)間傳遞到下端抄表機(jī)及電能表。
e3.4.6 當(dāng)主站電腦提示故障、錯(cuò)誤信息或異常電量數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)及時(shí)查明原因。對(duì)于abc表的斷相信息,應(yīng)檢查其二次電壓回路是否屬于正常停電(如線路冷備用或檢修等)。
e3.4.7當(dāng)主站值班人員因出差或其他原因暫時(shí)離開時(shí),必須指定一人作為臨時(shí)主站值班人員,雙方應(yīng)進(jìn)行移交手續(xù),包括檢查系統(tǒng)功能是否正常,是否有未處理的故障或異常情況,檢查工作日志和故障記錄,交待主站值班人員的高級(jí)權(quán)限密碼(本公司抄表機(jī)密碼除外)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)。主站值班人員返回時(shí),應(yīng)同樣辦理移交手續(xù),并及時(shí)更改高級(jí)權(quán)限密碼。
e3.4.8系統(tǒng)的高級(jí)密碼及本公司抄表機(jī)密碼只允許由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改,臨時(shí)主站值班人員或其他任何人不得進(jìn)行修改。
e3.5子站現(xiàn)場操作
e3.5.1當(dāng)主站因通訊或其他原因無法及時(shí)抄收時(shí),計(jì)量人員應(yīng)每隔三日內(nèi)到各子站現(xiàn)場抄收電量數(shù)據(jù),并由系統(tǒng)管理員轉(zhuǎn)存入主站(預(yù)抄間隔:當(dāng)小于15min時(shí),應(yīng)相應(yīng)縮短現(xiàn)場抄收的時(shí)間間隔;當(dāng)大于15min時(shí),則可相應(yīng)延長)。
e3.5.2計(jì)量人員進(jìn)行電能表現(xiàn)場設(shè)置及輪換表應(yīng)事先通知主站值班人員(或系統(tǒng)管理員)。
e3.5.3輪換操作程序
a)進(jìn)行電能表輪換工作時(shí),應(yīng)在輪換每一回線路的電能表前后分別在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上做一次輪換操作,嚴(yán)禁在多次工作完成前后再進(jìn)行操作;
b)輪換表的表計(jì)信息輸入應(yīng)嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng),避免出現(xiàn)差錯(cuò)。在輸入完某一線路的所有輪換表信息并按下“卸表”確認(rèn)健后,應(yīng)立即將該線路的電壓回路斷開及電流回路短接。當(dāng)輪換完畢恢復(fù)電能表的電流、電壓回路后,應(yīng)立即按下現(xiàn)場監(jiān)控電腦上的“換表完畢”確認(rèn)鍵。
e3.5.4旁帶操作程序
變電站運(yùn)行人員在進(jìn)行旁帶操作的過程中,必須在現(xiàn)場監(jiān)控電腦上輸入旁帶開始或結(jié)束的信息。具體步驟如下:
a)在開始進(jìn)行旁帶操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上輸入旁帶開關(guān)及被旁帶線路開關(guān)編號(hào):當(dāng)被旁帶線路開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“開始”確認(rèn)鍵,然后再進(jìn)行其他旁帶操作步驟;
b)當(dāng)旁帶結(jié)束,要恢復(fù)原線路開關(guān)運(yùn)行時(shí),在操作前應(yīng)先在監(jiān)控電腦上選擇被旁帶的線路開關(guān)編號(hào):當(dāng)旁帶開關(guān)斷開后,應(yīng)立即在監(jiān)控電腦上按下旁帶“結(jié)束”確認(rèn)鍵,然后再進(jìn)行其他操作步驟。
e3.5.5當(dāng)需要對(duì)電能表全位數(shù)量設(shè)置時(shí),應(yīng)按照輪換表的操作程序進(jìn)行操作。即設(shè)置前當(dāng)作舊表,設(shè)置后當(dāng)作新表。
e3.5.6公司mis系統(tǒng)或客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)等其他系統(tǒng)需要有關(guān)數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)到抄表系統(tǒng)服務(wù)器讀取。
e4巡視檢查
e4.1主站系統(tǒng)除系統(tǒng)管理員、主站值班人員(或指定人員)的正常巡視外,未經(jīng)許可的人員不得進(jìn)行任何操作。
e4.2電能計(jì)量部應(yīng)每月到各子站現(xiàn)場巡視一次,檢查電能表、備用電源、抄表機(jī)之間及電表間的通訊是否有故障。
e4.3計(jì)量人員在變電站現(xiàn)場工作及日常周檢巡視時(shí)應(yīng)檢查系統(tǒng)是否正常工作,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)管理員反饋。
e4.4各變電站運(yùn)行人員(巡視中心人員)應(yīng)每日巡視檢查變電站現(xiàn)場的電能表,通訊線路備用電源工作是否正常,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)管理員反饋。
e4.5各工作班組及運(yùn)行人員在系統(tǒng)故障處理完畢后,應(yīng)及時(shí)將故障原因及處理情況向系統(tǒng)管理員通報(bào),并由系統(tǒng)管理員做好記錄。
e5 其他
e5.1各子站應(yīng)分別指定一條專用電話線路給抄表系統(tǒng)使用,該線路不得并接其他分機(jī)。
e5.2當(dāng)通訊線路出現(xiàn)故障時(shí),通訊班組應(yīng)盡量確保在三日內(nèi)修復(fù)。
e5.3非經(jīng)授權(quán),任何人不得擅自拆封抄表機(jī)的鉛封。
e5.4建寧縣電力公司所屬各站所的現(xiàn)場操作規(guī)程由其各站所系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)編制,并報(bào)公司備案。
第2篇 供電所抄表卡片審核管理制度
為了完善我供電所的抄表卡片管理工作,特制定本審核制度:
一、審核內(nèi)容
1、本供電所對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表使用公司統(tǒng)一的抄表卡,抄表人員必須按統(tǒng)一的規(guī)定日期持卡到現(xiàn)場抄錄使用電度,填卡字跡必須端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得隨意變動(dòng)。
2、抄表卡片內(nèi)容要求填寫規(guī)范,包括變壓器的產(chǎn)權(quán)、序號(hào)、型號(hào)、容量;計(jì)費(fèi)電表的廠家、序號(hào);ct的廠家、序號(hào)、變比。
3、換表之后要求在抄表卡片上填寫換表日期,新表的廠家、序號(hào)。
4、抄表卡片上注明電費(fèi)電價(jià)。
5、表計(jì)是否到期。
6、電費(fèi)是否存在差錯(cuò),電表是否實(shí)抄。
7、抄表卡片涂改后是否加蓋本人印章。
二、審核方法
1、每月抄表算費(fèi)結(jié)束后,抄表卡片統(tǒng)一上交到供電所,由供電所統(tǒng)一安排專門人員進(jìn)行審核。
2、審核人員審核無誤后加蓋審核印章。將審核中發(fā)現(xiàn)的問題通知卡片負(fù)責(zé)人,將卡片改正后加蓋審核人員審核印章。
3、審核人員審核結(jié)束后填寫供電所抄表卡片審核記錄,將處理意見填寫清楚。
4、將抄表卡片審核情況供電所內(nèi)部通報(bào)。
5、其他相關(guān)事項(xiàng)按照公司抄表卡片審核制度執(zhí)行。
第3篇 縣供電公司用電抄表核算收費(fèi)管理辦法
用電抄表、核算、收費(fèi)管理辦法
一、建卡
2、抄表卡本,應(yīng)建有目錄,建卡人員應(yīng)按抄表卡片編排順序,逐戶填寫。目錄應(yīng)填寫客戶順序號(hào)、客戶名稱、客戶計(jì)算機(jī)編號(hào)。
4、表卡應(yīng)填寫有客戶的順序號(hào)、計(jì)算機(jī)編號(hào)、客戶名稱、用電類別、電表容量、表號(hào)、表碼、廠家,互感器倍率、編號(hào)、廠家,用電地址等。
6、處理各種工作傳單應(yīng)將戶名、地址、報(bào)裝容量、電價(jià)、電表記錄、電表容量、截止電碼、電流、電壓互感器、有功、無功電表、變線損計(jì)算、轉(zhuǎn)供外單位表計(jì)、需量表指針的倍率、高供低計(jì)應(yīng)加的損失,母子表關(guān)系等情況,按電費(fèi)卡片格式填寫清楚,并在電費(fèi)卡片上注明更動(dòng)日期及傳單編號(hào)等。
1、抄表員抄表前應(yīng)認(rèn)真整理抄表卡片,詳細(xì)檢查用戶更換電能表互感器情況,以備現(xiàn)場核對(duì)。
3、抄表卡應(yīng)用鋼筆書寫,各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)填寫整齊,字跡端正清楚,不得隨意涂改。
5、抄表人員應(yīng)按規(guī)定日期到客戶處抄表,抄表時(shí)應(yīng)攜帶抄表卡,并核對(duì)戶名、表型、表號(hào)、計(jì)費(fèi)倍率,做到不錯(cuò)抄、漏抄、估抄和錯(cuò)算。
7、抄表卡的字跡要清晰、不得涂改,如有錯(cuò)誤必須改寫時(shí),須將錯(cuò)誤字符用雙線劃去,改寫新的符號(hào),注明改寫日期并加蓋改寫人名章,改寫后的字符必須清晰工整,不得多次重復(fù)改寫。
9、大用戶和變壓器臺(tái)區(qū)的抄表周期應(yīng)公布周知,不得隨意改變,報(bào)表一式三份。
11、抄表員抄表后,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成電費(fèi)結(jié)算,并將電費(fèi)結(jié)算單送審核員復(fù)核。
1、審核員要及時(shí)逐戶審核抄表卡片電費(fèi)收據(jù)上的戶名、表號(hào)、倍率、計(jì)算方法、電量、電費(fèi)金額,經(jīng)審核無誤的單據(jù),加蓋復(fù)核員名章,送收費(fèi)員,嚴(yán)格移交手續(xù)。
3、審核員錯(cuò)審或發(fā)現(xiàn)抄表員的差錯(cuò)不作記錄的,其造成后果主要由審核員承擔(dān)。
5、注銷電費(fèi)時(shí),不得自行沖抵而應(yīng)根據(jù)注銷理由報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7、對(duì)補(bǔ)抄、集表、拆表、追補(bǔ)、臨時(shí)用電等客戶的電費(fèi)應(yīng)另行限期處理,不得漏失。
四、收費(fèi)
(1)、用電量較多的客戶,或在銀行有結(jié)算帳戶的客戶應(yīng)實(shí)行銀行劃撥結(jié)算,或客戶定期自帶匯票,轉(zhuǎn)帳支票等方式付款;用電量較少的客戶采取坐收的形式收費(fèi),營業(yè)站和供電所要公告收費(fèi)日期。
(3)對(duì)低壓客戶(裝用預(yù)付費(fèi)表的客戶除外)和拖欠電費(fèi)的高壓客戶實(shí)行預(yù)收電費(fèi)制度。
3、對(duì)逾期不交電費(fèi)的客戶,嚴(yán)格按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定中止供電,并收取電費(fèi)違約金。
5、抄、收工作必須分開,不允許自抄自收,電費(fèi)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度,要認(rèn)真填寫當(dāng)日電費(fèi)實(shí)收?qǐng)?bào)表。結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)長款短款時(shí),應(yīng)及時(shí)查清,仍有問題,應(yīng)立即向市場營銷部、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、對(duì)配電變臺(tái)必須按戶建立電費(fèi)臺(tái)帳;對(duì)所有用戶實(shí)行交費(fèi)后銷帳或銷卡制度,電費(fèi)臺(tái)帳應(yīng)隨時(shí)登載,反映動(dòng)態(tài)情況,電費(fèi)臺(tái)帳必須妥善保管,外借必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
9、供電所在當(dāng)?shù)亻_設(shè)一個(gè)電費(fèi)專用帳戶,該帳戶只許存儲(chǔ)電費(fèi),除向公司財(cái)務(wù)帳號(hào)轉(zhuǎn)帳外,不可支出任何資金。
11、供電所收取的電費(fèi),由電費(fèi)管理人員在公司規(guī)定的期限內(nèi)如數(shù)全部劃公司財(cái)務(wù)帳戶,并負(fù)責(zé)上報(bào)收費(fèi)報(bào)表(應(yīng)收?qǐng)?bào)表、實(shí)收?qǐng)?bào)表、金額解交報(bào)表)。
