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文化館管理制度是規(guī)范文化館日常運營、服務提供、資源管理以及員工行為的重要準則，旨在確保文化館的高效運行和文化價值的傳播。
包括哪些方面
1. 組織架構與職責：明確各部門的職能劃分和崗位職責，確保工作流程的順暢。
2. 服務規(guī)范：制定接待、展覽、教育活動等服務標準，提升服務質量。
3. 資源管理：涵蓋藏品保護、文獻資料管理、設施設備維護等方面。
4. 人力資源：包括員工招聘、培訓、考核及福利制度。
5. 財務管理：規(guī)定預算編制、經(jīng)費使用、財務報告等環(huán)節(jié)。
6. 公共關系：涉及對外合作、宣傳推廣、社區(qū)互動等。
7. 應急處理：設立應急預案，應對突發(fā)事件。
8. 法規(guī)遵守：確保文化館的運作符合相關法律法規(guī)。
重要性
文化館管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 保障運營秩序：通過明確的規(guī)則和流程，保證文化館的日常運營穩(wěn)定有序。
2. 提升服務質量：通過設定服務標準，提升公眾滿意度，增強文化館的社會影響力。
3. 保護文化遺產(chǎn)：有效的資源管理能確保文物的安全，傳承歷史文化。
4. 促進團隊建設：合理的人力資源政策可以激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
5. 塑造良好形象：良好的公共關系策略有助于提升文化館的社會形象。
方案
1. 制度構建：結合文化館的實際情況，制定全面且具有操作性的管理制度，確保每個環(huán)節(jié)都有明確指導。
2. 培訓與宣導：定期組織員工培訓，確保他們了解并理解各項規(guī)章制度。
3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集員工和公眾的反饋，不斷優(yōu)化制度。
4. 動態(tài)調整：隨著文化館的發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時修訂和完善管理制度。
5. 激勵機制：建立獎勵制度，鼓勵員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質服務。
6. 公開透明：將管理制度向公眾公示，增加公眾信任度，增強文化館的公信力。
以上方案旨在為文化館提供一個健全、公正且適應性較強的管理制度，推動其在文化傳承和服務社會的角色中發(fā)揮更大的作用。
文化館管理制度范文
第1篇 文化館物業(yè)管理內容規(guī)范
文化館物業(yè)管理內容
(一)安全保衛(wèi)
1.范圍為__區(qū)文化館內安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。
2.組織一支思想素質高、業(yè)務能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制以確保整個__區(qū)文化館的安全、有序。
3.由__區(qū)文化館分管部門與中標人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等。
4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。
5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無閑雜人員隨意流動。
6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個__區(qū)文化館做到24小時有安全護衛(wèi)人員巡查。
7.確保無重大火災、刑事和交通事故發(fā)生。
8.對突發(fā)事件有應急處理程序計劃和措施,必要時及時報告__區(qū)文化館分管部門,防止事態(tài)進一步惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。
9.其它與安全保衛(wèi)有關事項。
(二) 交通、車輛、停車場管理
1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負責,要制定可行的管理制度。
2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放,做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。
3.車輛停放建立登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生。
4.__區(qū)文化館內車輛行駛有序,一律不準按鳴。
5.其它與交通、車輛、停車場有關的事項。
(三) 清潔衛(wèi)生
1.范圍包括整個__區(qū)文化館內所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、__區(qū)文化館內廣場、道路、紅線內公共區(qū)域。
2.由__區(qū)文化館分管部門和中標人共同制訂工作制度和標準,以對工作質量進行考核。
3.房屋立面、公共樓梯、__區(qū)文化館內廣場、道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。
4.中標人按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標準全天候、全方位保潔,特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。
5.中標人需負責垃圾的收集、清運,做到垃圾日產(chǎn)日清。
6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。
7.辦公體育館內大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。
8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患。
9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。
10.中標人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負。
11.定期清洗外墻(每年2次)。
12.其它與清潔衛(wèi)生有關的事項。
(四)綠化管理
范圍包括__區(qū)文化館紅線范圍內的綠化地保養(yǎng)維護。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。
②據(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節(jié)每月除雜草2次,非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養(yǎng)護管理
①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。
②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養(yǎng)護面松土,無板結,綠籬每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施復合肥4次,結合雨天進行,以撒施為主。
(五)物業(yè)設施、設備的使用、維護和管理。
1.中標人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員對物業(yè)各項設施、設備進行維修、養(yǎng)護,配電房需24小時有人員值班。
2.電梯、中央空調(含水處理)、消防三項設施、設備,__區(qū)文化館分管部門已聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護工作,中標人要制定措施指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調及監(jiān)理工作,明確責任。
3.中標人對專業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調設施設備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關設備,及時發(fā)現(xiàn)設備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。
4.對消防設施、設備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設施現(xiàn)象發(fā)生。
5.中標人對設備設施進行日常維修保養(yǎng)管理,進行定期或臨時的保養(yǎng)和維修,以確保各項設施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強調時效性,必須做到當日事當日清,對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時報__區(qū)文化館分管部門處理。
6.中標人在維修保養(yǎng)項目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內的由中標人負責,超出范圍的單項工程費用及元器件費用報__區(qū)文化館分管部門審批后,由__區(qū)文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。
7.其它與物業(yè)設施、設備使用、維護和管理有關的事項。
(六)公共設施維護和管理
1.建筑物本體、道路、場地(結構、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道維護,地下管網(wǎng);
3.市政設施、沙井、雨水井、污水井;
4.物業(yè)裝修管理。
(七)檔案資料管理
1.中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
(八)物業(yè)管理質量指標要求
1.中標人必須參照國家及省、市對物業(yè)管理示范項目的有關規(guī)定、具體標準,結合中標人自身的管理服務水平制定相應的質量指標,中標人要具體承諾物業(yè)管理各項目要達到的指標,包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設施公用設施場所完好率;設備完好率;火災、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶投訴率;物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。
2.中標人為完成承諾指標采取的措施。
(九) 物業(yè)管理期限及管理服務費支付時間
1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。
2.中標人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標人在簽訂合同后2個月內未能成功取得由區(qū)級以上公安機關頒發(fā)的內部保安組織許可證,采購人有權終止合同,同時對中標人交納的履約保證金不予退還。若中標人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿
后15個工作日內由采購人無息退還中標人。
3.服務費按月結算,每月10日前支付上月服務費。中標人在每月底開具正式稅務發(fā)票原件交采購人,采購人在收到中標人發(fā)票的10個工作日內辦理支付手續(xù)。如中標人提供的服務不足一個月時按日計算服務費。
(十)中標人責任
1.管理服務期內由于中標人責任造成群眾、采購人人身傷亡和財產(chǎn)損失的,由中標人負責賠償。
第2篇 文化館物業(yè)管理總體要求規(guī)范
文化館物業(yè)管理總體要求
(一)管理服務要求高。__區(qū)文化館是國家一級文化館,集機關辦公和對外開放于一體,每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價值無法估算,鑒于其物業(yè)管理服務難度比常規(guī)性物業(yè)管理大,經(jīng)營管理風險也大,要求文物管理服務達到相關的專業(yè)水平并符合文化館的服務需求。
(二)__區(qū)文化館行政事務管理辦公室對中標人組建的物業(yè)管理機構進行業(yè)務歸口管理。
(三)中標人對__區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度,中標人在實施前要報告__區(qū)文化館分管部門,__區(qū)文化館分管部門有審核權。
(四)一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設置,須經(jīng)__區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。
(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時,__區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權。
(六)中標人對所錄用人員要嚴格政審,保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。
(七)中標人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一,言行規(guī)范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。
(八)中標人在做好工作的同時,有責任向__區(qū)文化館分管部門提供合理化建議,以提高管理效率和管理質量。
第3篇 美術文化館物業(yè)管理整體設想策劃
美術(文化)館物業(yè)管理整體設想及策劃
(一)項目概況
美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。占地面積8000平方米,建筑面積達15000平方米,擁有八個標準展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設想
根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律,針對美術館目前的實際情況,我們經(jīng)過初步綜合分析,認為在對該物業(yè)的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作:
1、高標準、高水平管理的措施
(1)建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業(yè)逐漸推廣實施的iso9001-2000質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過iso9001-2000質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在美術館的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規(guī)范服務。
(2)培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是引進關,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。二是培訓關,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)主服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發(fā)展。對于美術館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。
3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想
(1)硬件建設
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為美術館環(huán)境和文明建設提供了物質保證。
嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導,及時處理突發(fā)事件。
運用現(xiàn)代科技手段,三防結合,確保安全。三防結合即是人防、物防、技防相結合。人防上我們實施快速反應系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。
(2)軟件建設
創(chuàng)建高檔次的文化場館,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。
(三)管理目標
1、業(yè)主單位滿意率達90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達100%;
4、責任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;
5、房屋及公共配套設備、設施完好率98%以上;
6、場館內治安案件案發(fā)率為零,無任何重大管理責任事故發(fā)生;
7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為100%;
8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理;
9、消防管理通過政府規(guī)定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導入iso9002質量管理體系
我司已建立了iso90002質量保證體系,并順利通過第三方認證,通過多年的實際運作和持續(xù)改進,質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性,質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,及時對原有的質量體系進行了改版,并成功獲得is09002∶2000質量管理體系的認證。在美術館物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。
2、實施質量、成本雙否決運行機制
我司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優(yōu)價廉的服務產(chǎn)品。
3、建立加油站式的員工培訓機制
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
4、倡導開放式的管理服務
物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導和強調開放式的管理服務,即:我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求的。在美術館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導向的運作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導向運作,實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
6、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進
樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗,我
