- 目錄
代表管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部運作的重要機制，旨在規(guī)范公司代表的行為，確保其在執(zhí)行職務(wù)時符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀。該制度涵蓋了代表的角色定位、職責(zé)權(quán)限、行為準(zhǔn)則、考核評價、培訓(xùn)發(fā)展等多個方面。
包括哪些方面
1. 角色定位：明確代表在公司中的地位和角色，定義他們的工作范圍和主要職責(zé)。
2. 職責(zé)權(quán)限：規(guī)定代表在業(yè)務(wù)活動中的權(quán)力和責(zé)任，防止越權(quán)行為。
3. 行為準(zhǔn)則：制定代表的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、溝通技巧、客戶關(guān)系管理等。
4. 考核評價：設(shè)立評估標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對代表的工作表現(xiàn)進行評價。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃代表的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源。
6. 獎懲機制：設(shè)定激勵措施和懲罰規(guī)則，以促進代表的工作積極性和合規(guī)性。
7. 爭議解決：建立有效的爭議解決機制，處理可能出現(xiàn)的問題和糾紛。
重要性
代表管理制度的重要性在于：
1. 維護企業(yè)形象：通過規(guī)范代表行為，確保對外展示一致、專業(yè)的形象。
2. 提高工作效率：明確職責(zé)和權(quán)限，減少工作混亂和沖突。
3. 保障合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，避免因代表行為不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險。
4. 提升員工滿意度：通過公正的考核和激勵，增強代表的歸屬感和滿意度。
5. 促進企業(yè)發(fā)展：通過持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的代表隊伍，推動企業(yè)長期成功。
方案
1. 制定詳細制度：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，制定全面的代表管理制度。
2. 全員培訓(xùn)：組織全體員工，特別是代表群體，學(xué)習(xí)并理解制度內(nèi)容。
3. 定期評估：每季度進行代表工作評估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整制度和培訓(xùn)計劃。
4. 反饋機制：鼓勵員工提出對制度的建議和意見，持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 案例分析：分享成功和失敗案例，作為實戰(zhàn)教學(xué)素材，增強制度的可操作性。
6. 透明化執(zhí)行：公開公正執(zhí)行獎懲機制，確保制度的權(quán)威性和有效性。
通過上述方案的實施，代表管理制度將逐步完善，為企業(yè)的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
代表管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系考核管理辦法
房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系及考核管理辦法
銷售代表的考評為月考評方式,由項目經(jīng)理按月為銷售代表打分一次,考評結(jié)果直接計為當(dāng)月獎金系數(shù):
一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評得分由項目經(jīng)理于每月26日下班前報至銷售管理部,延遲未報的,將視為月自動棄權(quán);
二、以項目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷售代表的團隊獎金;
三、每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分,銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時,項目經(jīng)理將對其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù),否則分?jǐn)?shù)不加不減,最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評分?jǐn)?shù);
四、銷售代表的調(diào)動時間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時調(diào)動時,由該銷售代表當(dāng)月25日所在樓盤的項目經(jīng)理打分,之前所在樓盤的項目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見;
五、實際成交量的考評:
1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn)),項目經(jīng)理將重點關(guān)注,并對其作工作進行輔導(dǎo);
2、對于連續(xù)六周未能成交者,項目經(jīng)理將對其提出書面警告;
3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排
4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內(nèi)報銷售代表姓名及所在項目組、區(qū)域;
六、試用期間的新入職員工,不參與考評,試用期內(nèi)有成交業(yè)績時,按12%的比例提成。考評自轉(zhuǎn)正之日起開始實施,該員工當(dāng)月的考評分?jǐn)?shù)按其實際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎金計算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計算辦法》。
七、項目經(jīng)理月打分報表包含兩部分:銷售代表考評分?jǐn)?shù)匯總表、銷售代表月考評表;
八、區(qū)域經(jīng)理須對銷售代表每月的考評結(jié)果進行審核;
九、銷售代表的考核情況計入檔案,作為個人評價、資格、升職、調(diào)盤、續(xù)聘等的依據(jù);
十、員工即時辭退標(biāo)準(zhǔn):
利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入;
在售樓處打架、在客戶面前爭吵,或在售樓處與客戶爭吵;
發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對公司造成重大影響的,或其他投訴累計超過三次;
每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結(jié)果的最后一名
銷售代表月考評表
銷售代表考評標(biāo)準(zhǔn)指引
在售項目考評管理辦法
1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場巡盤后,根據(jù)現(xiàn)場實際狀況如實打分;
2、項目考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時間;
3、考評人員在結(jié)束巡盤后,須及時詳實填寫《在售項目現(xiàn)場考評表》,于第二日報至銷售管理部;
4、各項目當(dāng)月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數(shù);
5、各項目考評的基本分?jǐn)?shù)為100分,考評人將根據(jù)現(xiàn)場整體運作的情況給予加分或減分;
6、其他整體因素,評價由考評人根據(jù)現(xiàn)場情況做適當(dāng)加分或減分。
在售項目考評標(biāo)準(zhǔn)指引
o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時換班的員工應(yīng)及時通知部門秘書;
o輪序:當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶,記錄內(nèi)容應(yīng)及時、詳實;
o臺面衛(wèi)生:臺面電話、登記本、銷售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;
o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應(yīng)清潔、干凈,無任何雜物,煙灰缸應(yīng)清潔,無煙蒂、煙灰;
o看樓通道:看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時使用;
o示范單位:家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運行正常,衛(wèi)生清潔;
o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;
o儀容儀表:參見《銷售代表工作手冊》中的要求;
o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語,微笑服務(wù),保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務(wù)客戶;
o在崗行為:不做與銷售無關(guān)的事宜,參見《銷售代表工作手冊》
o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識,能做到熟練解答200問的專業(yè)問題,反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;
o項目檔案管理:參考《項目經(jīng)理工作手冊》中的有關(guān)要求;
o來訪客戶登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關(guān)要求
o進線電話登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關(guān)要求;
o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購書等文件的填寫及時、準(zhǔn)確、清晰;
o銷售資料管理:樓書、海報、拆頁等用品的準(zhǔn)備充分,擺放整齊,促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;
o例會組織:團隊員工積極參與部門各類例會,項目組的晨會能按時召開及會議內(nèi)容組織豐富,對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;
o例會記錄:記錄內(nèi)容及時與詳實,且字跡工整。
第2篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3
物業(yè)公司管理者代表任命書范例3
任命書
茲任命z1同志擔(dān)任__物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20__年6月_日
任命書
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20__年6月_日
第3篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書
e物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 ______為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識;
4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò);
5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體系的運作。
總經(jīng)理:zz
20__年11月_日
第4篇 物業(yè)公司管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)公司管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)2
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。
b.負責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。
c.負責(zé)審批年度內(nèi)部審核計劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。
d.負責(zé)提高全員品質(zhì)意識,營造以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)理念。
e.負責(zé)與質(zhì)量管理活動有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。
f.向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運行情況和改進措施。
g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責(zé)定期組織管理評審。
第5篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運行機制、確保在整個組織內(nèi)提高滿意顧客要求的意識;
4、負責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對內(nèi)協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò);
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進其有效性;
b、負責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動,提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識和滿足客戶要求的意識;
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項與外部各方進行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔開展管理評審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第7篇 管理者代表質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全管理職責(zé)
管理者代表質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理職責(zé)
1、負責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全體系的建立、運作,保持和持續(xù)改進。
2、助總經(jīng)理指導(dǎo)公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會的工作;指導(dǎo)品質(zhì)部做好體系的日常運作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。
3、審核程序文件,批準(zhǔn)作業(yè)指引及工作手冊。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審,編制管理評審計劃及報告,并向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的運作情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)。
5、負責(zé)制定年度《內(nèi)部審核計劃》,確定內(nèi)審組長,批準(zhǔn)《內(nèi)部審核實施計劃》及《內(nèi)部審核報告》組織好年度內(nèi)審活動。
6、代表公司就建立運作質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的有關(guān)事宜和第三方認(rèn)證機構(gòu)等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。
第8篇 某物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。
b.負責(zé)質(zhì)量手冊的審核、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細》的批準(zhǔn)。
c.負責(zé)審批年度內(nèi)部審核計劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。
d.負責(zé)提高全員品質(zhì)意識,營造以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)理念。
e.負責(zé)與質(zhì)量管理活動有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。
f.向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運行情況和改進措施
g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責(zé)定期組織管理評審
第9篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書
物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書
茲委托__先生為本公司管理者代表,負責(zé)確保企業(yè)管理體系的過程得到建立和保持;負責(zé)向總裁報告企業(yè)管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;負責(zé)在整個公司內(nèi)形成不斷滿足客戶要求和環(huán)境保護方面的意識。
管理者代表還負責(zé)協(xié)助總裁做好管理評審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進的實施工作;負責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計劃》、《內(nèi)審報告》及管理體系程序文件,負責(zé)審核《管理評審計劃》及《管理評審報告》。
管理者代表負責(zé)代表公司參與與質(zhì)量和環(huán)境兩方面有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。
深圳市__國際物業(yè)管理有限公司
總 經(jīng) 理:
日期:
第10篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書
物業(yè)公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。
3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識。
4、就管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20__年4月30日
第11篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書
物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下:
1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司貫標(biāo)范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;
4、負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
最高管理者:
任命日期:
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)
a協(xié)助總經(jīng)理組織公司管理評審。
b.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持,并確保質(zhì)量管理體系的不斷改進,采取措施提高全體員工在滿足顧客要求方面的意識。
c.根據(jù)公司中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo),制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。
d.負責(zé)向總經(jīng)理報告公司質(zhì)量保證體系運行情況和所需要的改進。
e.審批公司程序文件,組織開展公司質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。
f.負責(zé)公司重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施,報總經(jīng)理辦公會通過,最后負責(zé)跟蹤措施之有效性。
g.負責(zé)代表公司處理顧客投訴,并對處理結(jié)果負責(zé)。
第13篇 物業(yè)管理者代表職務(wù)說明書
物業(yè)公司管理者代表職務(wù)說明書
管理者代表職務(wù)說明:
1組織相關(guān)部門具體落實質(zhì)量目標(biāo)的細化分解,及時向經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的運行情況。
2 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持和改進,以保證質(zhì)量管理體系符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。
3監(jiān)督相關(guān)部門質(zhì)量管理體系的運行情況。
4負責(zé)組織收集行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)及同行的先進管理方法。
5負責(zé)《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的審核。
6參與公司重大質(zhì)量活動。主持內(nèi)部質(zhì)量審核,確定內(nèi)部質(zhì)量審核組長,制訂年度審核計劃。
7負責(zé)制定管理評審報告,對管理評審中出現(xiàn)的重大不合格組織進行糾正。
8組織編制公司年度管理服務(wù)質(zhì)量計劃。
9負責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。
第14篇 某管理者代表任命書
為進一步加強質(zhì)量管理體系的貫徹執(zhí)行工作,保證物業(yè)集團質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到實現(xiàn),確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效性得到保持,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,特任命__同志為物業(yè)集團管理者代表,其主要職責(zé)是:
1)負責(zé)按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹實施、保持和改進質(zhì)量管理體系;
2)負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求;
3)在公司內(nèi)促進全體員工更好地提高滿足顧客要求的服務(wù)意識;
4)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織工作;
5)做好內(nèi)部審核的組織工作;
6)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)系。
總經(jīng)理(簽名):__
二
第15篇 管理者代表工作崗位職責(zé)
以下是一則管理者代表崗位職責(zé),僅供各位參考,希望大家從中掌握管理者代表崗位責(zé)任制。
1. 根據(jù)公司最高管理者總經(jīng)理的授權(quán),協(xié)助總經(jīng)理工作,負責(zé)策劃、建立和完善公司質(zhì)量管理體系,參與制定并組織貫徹實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),策劃并組織編寫質(zhì)量管理體系文件,監(jiān)督其實施。
2. 策劃質(zhì)量管理體系各過程和要求在各職能部門的分配,確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。
3. 質(zhì)量管理體系運行的各種信息,定期或不定期向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求,為管理評審輸入信息,以便適時調(diào)整公司質(zhì)量管理體系的工作計劃和策略。
4. 策劃質(zhì)量管理體系各要素在各職能部門的分配。監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)質(zhì)量體系的運行,并隨時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況。
5. 審批年度內(nèi)審計劃和每次的內(nèi)審報告,對內(nèi)審的結(jié)果負責(zé);采取各種措施,確保公司全體員工提高滿足顧客要求的意識。
6. 代表公司、代表最高管理者負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。
相關(guān)職位崗位職責(zé):文員崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 會計崗位職責(zé)
