物業(yè)管理公司管理制度匯編，旨在為日常運營提供清晰的指導框架，確保各項服務的質(zhì)量、效率和合規(guī)性。它不僅是對員工職責的明確，更是維護業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)安全、提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵工具。
包括哪些方面
該匯編涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 員工行為準則，規(guī)定員工的行為標準和服務態(tài)度。
2. 物業(yè)管理流程，如報修處理、清潔保養(yǎng)、安全管理等。
3. 費用收取與財務管理，確保透明度和公正性。
4. 業(yè)主關(guān)系管理，包括溝通機制、投訴處理等。
5. 應急預案，針對突發(fā)事件的預防和應對措施。
6. 培訓與發(fā)展，提升員工專業(yè)技能和服務水平。
重要性
物業(yè)公司管理制度匯編的重要性不言而喻。一方面，它為員工提供了明確的工作指南，減少了誤解和沖突；另一方面，它保障了業(yè)主的權(quán)益，增強了他們的滿意度和信任感。此外，良好的管理制度還有助于提升公司的專業(yè)形象，吸引更多的客戶，促進業(yè)務的持續(xù)增長。
方案
制定物業(yè)公司管理制度匯編時，應遵循以下步驟：
1. 全面評估現(xiàn)有制度，識別需要改進或更新的地方。
2. 征求員工和業(yè)主的反饋，確保制度的實用性和接受度。
3. 結(jié)合行業(yè)最佳實踐和法律法規(guī)，構(gòu)建全面的制度框架。
4. 制定明確的操作規(guī)程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的責任人。
5. 定期審查和更新制度，以適應變化的需求和環(huán)境。
6. 實施全員培訓，確保所有員工理解并遵守制度。
7. 設立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行檢查和評估。
在實踐中，制度匯編不是一成不變的，而是需要隨著公司發(fā)展和市場環(huán)境的變化不斷調(diào)整和完善。只有這樣，我們才能確保物業(yè)公司始終處于高效、專業(yè)和合規(guī)的運營狀態(tài)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)公司管理制度匯編前言范文
【第1篇】物業(yè)公司管理制度匯編前言
《物業(yè)公司管理制度匯編》前言
我們知道,一個企業(yè)之所以能夠正常運作,是因為必須要有一套完整的組織架構(gòu)和一套切實可行的規(guī)章制度來做基礎(chǔ),同時它也是員工日常工作中必不可缺的培訓和指導教材。所以,經(jīng)過近兩個月的努力,《物業(yè)公司管理制度匯編》(暫行本)終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對每個部門、每個崗位投入了大量心血后的結(jié)晶。當然,目前的暫行本僅僅是對**灣的實際工作進行的總結(jié)和提煉,也是對前一段工作中存在不足的補充。
隨著物業(yè)工作的不斷深入,我們將會逐步進入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域,這對于我們無異是一種新的挑戰(zhàn),從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗,不斷完善新的管理機制。相信通過我們的努力,一定會把**物業(yè)管理有限公司打造成一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)!
【第2篇】物業(yè)管理公司設備驗收流程制度
物業(yè)管理公司設備驗收流程
1目的
為規(guī)范采購設備的驗收活動統(tǒng)一驗收流程,特定此規(guī)程。
2適用范圍
適用于本公司采購設備的進場驗收。
3職責
設備驗收由工程技術(shù)部與采購部門及設備使用部門負責。
4驗收要求
4.1進口設備必須由海關(guān)開箱,按合同、報關(guān)單、品名規(guī)格、數(shù)量進行檢查,并由商檢局依法檢查設備質(zhì)量,并出具檢驗報告。
4.2具體驗收操作流程
4.2.1檢查外包裝是否完好,在運輸過程中有否損壞。
4.2.2按裝箱單清點設備的零件、部件、工具、附件、備品、說明書和其它技術(shù)文件是否齊全,有無缺損。
4.2.3不需要安裝的備品、附件、專用工具等應妥善保管,其中設備運行過程中需使用的專用工具由使用部門保管,其它物品由工程部保管。
4.2.4設備說明書及其它技術(shù)資料統(tǒng)一交給工程技術(shù)部辦公室歸檔保管。
4.2.5設備開箱檢查時要對檢查的情況作詳細記錄,對破損,嚴重銹蝕等情況,應拍照或圖示說明,作為向有關(guān)單位交涉的依據(jù),同時也作為該設備的原始資料予以歸檔。
4.2.6驗收工作結(jié)束后,驗收部門應填寫設備開箱驗收單。
5相關(guān)文件
《設備驗收、安裝和移交規(guī)程》
6記錄
設備開箱驗收單
【第3篇】某物業(yè)公司辦公管理制度怎么寫
s市hq物業(yè)管理有限公司文件h物業(yè)字〔20〕23號關(guān)于修訂《hq物業(yè)公司辦公管理制度》的通知各部門、管理服務中心:為規(guī)范辦公行為,提高工作效率,降低辦公成本。
行政綜合部對《hq物業(yè)公司辦公管理制度》作了修訂,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。
特此通知。
:《hq物業(yè)公司辦公管理制度》20 日s市hq物業(yè)管理有限公司20 日印發(fā)hq物業(yè)公司辦公管理制度第一章辦公管理制度為加強公司辦公管理,規(guī)范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規(guī)定:
第一條辦公紀律
(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;
14:00――17:30;
各小區(qū)可根據(jù)實際情況報相關(guān)領(lǐng)導批準后靈活安排)。
不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;
(二)外出辦事,須經(jīng)部門經(jīng)理、主任或負責人同意;
(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網(wǎng)絡聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網(wǎng)頁,不做與工作無關(guān)的事;
(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。
三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;
(五)進入領(lǐng)導辦公室前應輕聲敲門,經(jīng)允許后方可進入,不得自行開門進入;
未經(jīng)允許,禁止擅入機房、檔案室或其他機要場所;
(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應保持謙和禮貌、誠信友善的態(tài)度,對委辦事宜要力求高效優(yōu)質(zhì),不得推諉、草率敷衍或擱置不理;
(七)謝絕所有上門推銷人員;
(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準備充分。
會議時間內(nèi)不得無故早退,應將手機 或調(diào)至震動狀態(tài),以免影響會議秩序。
第二條儀容儀表
(一)工作時間統(tǒng)一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當位置佩戴公司工牌;
暫時無工裝者,必須著與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領(lǐng)口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;
在作業(yè)現(xiàn)場可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。
不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長發(fā),兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領(lǐng);
女性頭發(fā)干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。
(四)工作時間在辦公區(qū)禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;
女性口紅顏色不宜過深過艷。
(六)辦公時間男士著皮鞋,并應將襯衣下擺系在西褲內(nèi);
女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應放在西褲或西裙外。
辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等。
(七)領(lǐng)帶的下端在皮帶之下1-
1.5公分。
領(lǐng)帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數(shù)第4個鈕扣處。
(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛(wèi)生規(guī)范
(一)辦公區(qū)域等公共場所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區(qū)域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區(qū)域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內(nèi)物品須排放整齊有序,文件(夾)要標識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;
不能占用公用區(qū)域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調(diào)至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節(jié)流
(一)加強安全防范意識
1、外來人員到訪,須經(jīng)行政綜合部先與各部門或公司領(lǐng)導聯(lián)系,經(jīng)同意后到指定地點接待;2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內(nèi)外有別,不隨意向外人透露公司內(nèi)部事務;3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經(jīng)領(lǐng)導允許禁止使用公司電腦;
4、保管好企業(yè)文件,個人現(xiàn)金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區(qū);
5、員工統(tǒng)一由正門出入;
6、與公司業(yè)務無關(guān)人員不得在辦公區(qū)域逗留;
7、節(jié)假、公休日需到公司處理業(yè)務的員工,要負責辦公區(qū)的文件、財物安全;
8、嚴禁泄漏公司商業(yè)機密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機密的文稿要及時銷毀;
9、離開辦公區(qū)或下班時務必檢查并關(guān)好自己及部門負責范圍的門、窗。
(二)節(jié)流控制
1、日常用水:
(1)公共辦公區(qū)域內(nèi)設飲水機,內(nèi)部員工需飲水時應自帶水杯取水,外單位及其他辦公區(qū)域的來人可使用一次性水杯;
(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內(nèi)部會議一律使用飲水機桶裝水;
(3)員工須注意節(jié)約用水,使用自來水洗漱時應合理控制水量。
2、辦公用電:
(1)辦公區(qū)域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;
(2)班后或節(jié)假日加班的,須根據(jù)實際使用需要分區(qū)域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;
(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須 個人辦公電腦電源;
(4)離開辦公區(qū)或下班時務必 電腦、空調(diào)及其他設備電源。
3、其他方面:
(1)愛護公物,節(jié)約使用辦公用品;
(2)傳真機、打印機集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;
(3)各單位間的聯(lián)系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統(tǒng)或手機短號,減少直線電話聯(lián)系,控制電話費用;
(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養(yǎng)成隨手 電燈和水龍頭的好習慣。
第二章員工管理
第五條工卡管理
(一)行政綜合部對全公司的工卡進行統(tǒng)一制作、管理。
工卡的實際分配由行政綜合部負責。
(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實習系列四大類。
(三)新員工入職后,由所在部門到行政綜合部領(lǐng)取實習工卡,轉(zhuǎn)正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領(lǐng)該部門的正式工卡。
(四)員工崗位調(diào)動(包括本部門各系列內(nèi)部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規(guī)定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的,由所在部門報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場行情而定),并開具收據(jù),費用交與公司財務。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規(guī)定佩帶工卡,并有責任對工卡進行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。
第六條鑰匙管理
(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。
(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存?zhèn)溆描€匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責的需要發(fā)放,各部門須建立和保管好《鑰匙領(lǐng)用登記表》,領(lǐng)用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設施設備的管理
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復印機、打印機、攝象機等類納入固定資產(chǎn)。
(二)空調(diào)的使用管理
1、使用空調(diào)時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關(guān)機、斷電;2、必須節(jié)約用電,安全用電。
任何人不得隨意啟開空調(diào)外殼,私自拆裝空調(diào)及空調(diào)開關(guān),也不得在空調(diào)線路上亂接線;3、為做到節(jié)能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機使用空調(diào)制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調(diào)或只可開啟通風。
每天下班后要及時 空調(diào)和電源,堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象;
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學習時,不得隨意開啟空調(diào);
5、各辦公區(qū)域負責人要負責掌握空調(diào)的使用時間,管理所屬空調(diào)的正確使用,避免人為損壞,以保證空調(diào)能發(fā)揮其應有作用;
6、行政綜合部要組織相關(guān)人員經(jīng)常對空調(diào)線路、開關(guān)、接線盒等設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報告修理。
(三)復印機、速印機的使用管理:
1、復印數(shù)量在40張以下的使用復印機;
數(shù)量大于40張的為節(jié)約資源,務必使用速印機;2、使用機器時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關(guān)機、斷電;3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應及時聯(lián)系維修商前來修理。
4、其他單位的復印機應設專人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設施設備的使用管理
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡信息組負責;2、其他周邊設施設備也應文明使用,在保修期內(nèi)的,部門可由自行聯(lián)系維修;
若已過保修期,須上報給網(wǎng)絡信息組給出處理意見,方可維修;
(五)任何儀器、設施、設備,非專業(yè)人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果自負并嚴肅處理。
第三章附則
第八條本辦法自發(fā)文之日起實行。
修訂、解釋權(quán)歸屬公司行政綜合部。
【第4篇】某物業(yè)公司清潔管理制度
3.6.1制度內(nèi)容
1. 保持大廈內(nèi)每一個角落的干凈、整潔
2.保潔員專業(yè),懂禮貌
3. 保證衛(wèi)生潔具的合理使用
3.6.2 適用范圍
適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:
1. 大堂
2. 樓層的入口以及公共走道
3. 各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域
4. 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
5.前臺
6. 公告牌、導示牌、休息椅
7. 電梯的不銹鋼門、電梯間地面
8. 衛(wèi)生間、清潔間
9.消防通道安全出口樓梯及扶手
10. 植物、花卉、盆缸
11. 所有墻面、墻柱
12. 天花、吊頂
13. 管理處辦公室
3.6.3 管理標準
使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范
3.6.4 工作流程
1. 地面層清潔
1] 上午換好工作服裝,到管理部打卡。
2] 清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。
3] 地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。
4] 用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。
5] 清潔前臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。
6] 擦拭前臺前面的導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼臺面光亮、無手印。
7] 負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。
8] 清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。
9] 電梯外的金屬門的清潔,做到光潔,無水跡、無污漬。
10] 清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
2. 大堂入口處地面清潔
1] 每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。
2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3] 每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
3. 玻璃門窗清潔
1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2] 遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。
4] 用地托將地下的滴水抹干。
4. 貨運電梯清潔
1] 打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。
2] 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。
3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。
4] 清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
5. 扶手欄桿的清潔
1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。
2] 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
6. 辦公室清潔
1] 將辦公室窗打開,保證空氣流通。
2] 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。
3] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。
4] 整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
5] 用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹干凈。
6] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。
7. 衛(wèi)生間清潔
1] 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2] 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。
3] 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。
4] 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5] 補齊衛(wèi)生紙及擦手紙。
6] 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7] 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8] 地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。
9] 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。
8. 垃圾處理
1] 收集所有客戶垃圾到垃圾房。
2] 收集整理垃圾房。
3] 地庫清潔。
4] 地庫每周清掃2次。
5]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
清潔工作流程圖
開始
清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃
清掃地面
擦洗風道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門
地面保潔
重復清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結(jié)束
3.6.5 衛(wèi)生清潔工作標準
1. 走廊及入口區(qū)域
1] 地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑
。
2] 柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。
3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。
4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。
5] 玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。
6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。
7] 指示牌上無灰塵。
2. 衛(wèi)生間
1] 衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。
2] 鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。
3] 電鍍設備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。
4] 墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。
5] 衛(wèi)生潔具齊全,無玻損。
6] 保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。
7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8] 紙花簍經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。
9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。
10] 下水道口無集水。
3. 樓道清潔
1] 樓道墻面干凈,無污跡,踢腳板無塵土。
2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。
3] 樓道地臺做到無雜物,無塵土。
4) 電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
3.6.6 清潔工作周期
1. 每月對外圍麻石地進行徹底清洗。
2. 每月對b1~b3的高位進行撣塵、擦拭。
3. 每月三周一次對樓層通道地毯清洗。
4. 每月兩次對22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。
5. 每月兩次對電梯槽清理。
6. 每月兩次對外圍地溝清理。
7. 每月四次對大堂墻壁立柱擦拭。
8. 每月四次對公共區(qū)域高位及消防走廊的風口、管道擦拭。
9. 每月四次對客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門、東西兩側(cè)進出玻璃門的不銹鋼進行上油、拋光。
10. 每月四次對大堂所需的地墊清洗。
11. 每月四次對車道進出口、減速臺、車庫地面進行清潔衛(wèi)生。
12. 每月四次對外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風口進行清理擦拭。
13. 每月四次對外圍自行車棚進行清掃。
14. 每日不定時對消防走廊、樓梯清掃、擦拭。
3.6.7 特殊清潔工作
1. 雨天的清潔工作
1] 遇到雨天,應在大堂主要入口放上防水地毯。
2] 在入口處準備好傘套機、傘架,提供給客戶使用。
3] 隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止客戶摔倒。
4] 按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點清潔干凈。
2. 嘔吐的清潔工作
1] 如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。
2] 將地上的嘔吐物清潔干凈。
3] 用濕拖把將地面拖抹干凈。
3.6.8 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
嚴格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法。
1. “三查”制度
1] 員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2] 領(lǐng)班巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。
3] 客服人員抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于一次,部門主管應協(xié)同上級領(lǐng)導或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
2. “三查”的要求
“三查”一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結(jié)合:
1] 檢查與教育、培訓相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓,以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。
2] 檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據(jù)員工的分數(shù),確定員工的獎金。
3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準,還包括測定、考核等內(nèi)容。
4] 檢查與改進、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進行分析,針對問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。
【第5篇】物業(yè)公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細致負責,經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務。
17、工作時間手機、呼機應始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;
不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;
不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
【第6篇】物業(yè)管理公司消防管理制度10
物業(yè)管理公司消防管理制度(十)
消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作,檢查和防止消防隱患,特制定如下制度:
1、每月末及節(jié)日前,結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織,工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目:
①各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;
③設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設施設備有變異,或違反消防規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時處理,不能立即解決的,由公司出具整改通知書,限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓,培訓率要達到100%;
3、培訓內(nèi)容包括:
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓,包括:
①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一,在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;
2、保安部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后,保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中,要滅火器進行檢查,及時更換失效或損壞的滅火器,并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應該:
①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;
2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后:
①帶領(lǐng)消防人員,攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當撲救無效,當值主管及時決定:
①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理,火情失去控制,應立即報告消防部門。
【第7篇】某某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序制度
某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序
1.0目的
提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。
2.0范圍
適用于公司各部門。
3.0職責
3.1公司領(lǐng)導負責處理重大質(zhì)量事故。
3.2品質(zhì)督導部負責指導、協(xié)助、督促各服務中心突發(fā)事件的處理,并進行季度匯總分析。
3.3行政人事部負責職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。
3.4歸口職能部門負責分管業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。
3.5服務中心負責管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。
3.6主管、領(lǐng)班負責第一時間處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時上報。
3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責任。
4.0定義
4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。
4.2 安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。
4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。
4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。
4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。
4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。
4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。
4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。
4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法*、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。
4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負面報道等。
4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。
4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災;在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法*、受到公共傳媒負面評價等。
4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟損失;經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
5.0方法和過程控制
5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應急處理措施
5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負責人應填寫《突發(fā)事件報告》,報相關(guān)部門和人員。
5.1.2部門主管應及時到現(xiàn)場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權(quán)人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導部、分管領(lǐng)導,必要時由分管領(lǐng)導在24小時內(nèi)向集團領(lǐng)導報告。
5.1.3若服務中心經(jīng)理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質(zhì)督導部或分管領(lǐng)導協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應及時報告總經(jīng)理。
5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。
5.2突發(fā)事件糾正預防措施
5.2.1一類突發(fā)事件
5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應分析事發(fā)原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。
5.2.1.2歸口職能部門應根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應落實各項改進措施。
5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。
5.2.2二類突發(fā)事件
5.2.2.1在采取各項應急措施將突發(fā)事件平息后,服務中心經(jīng)理應組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導部,抄報公司領(lǐng)導。
5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領(lǐng)導/總經(jīng)理。
5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務中心及其他人員。
5.2.2.4事發(fā)部門應結(jié)合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導部驗證。
5.3資料歸檔
5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導部存檔,服務中心保存復印件。
5.3.2對因設備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質(zhì)督導部將其復印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.4統(tǒng)計分析
5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發(fā)事件進行統(tǒng)計,報送品質(zhì)督導部。
5.4.2品質(zhì)督導部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進行統(tǒng)計分析。
5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗教訓和糾正預防措施等。
6.0支持性文件
6.1《突發(fā)事件處理指引》
7.記錄表格
7.1 **wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》
7.2 **wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》
【第8篇】物業(yè)管理公司招聘管理制度10
物業(yè)管理公司招聘管理制度(十)
第一章總則
第一條為規(guī)范公司人員招聘工作,提高招聘質(zhì)量,確保人員招聘符合公司發(fā)展需要,依據(jù)《公司人事管理總則》有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條本制度主要規(guī)范公司人員招聘基本標準、基本工作流程與工作職責。
第二章人員招聘基本職責
第三條公司人員招聘管理原則:
1、符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要原則。
2、崗位匹配性原則。
3、擇優(yōu)錄用原則。
4、精簡原則。
第四條在招聘甄選管理過程中,本著誰招收,誰負責;誰用人,誰負責的原則,依據(jù)招聘流程,具體劃分用人部門、人事部門、分管副總裁及執(zhí)行總裁等責任主體。
第五條用人部門主要承擔專業(yè)能力的判斷把關(guān)責任:
1、負責制訂本部門的定崗定編計劃、崗位職務說明書以及招聘計劃;
2、負責向應聘人員闡明工作內(nèi)容及職責,并對應聘人員進行專業(yè)性的考察與測試;
3、對照崗位說明書的任職要求對應聘人員的能力進行評價,確保所招收人員與崗位要求匹配;
4、人員招收后,負責合理分配工作,做好人員管理、工作評估與指導。
第六條綜合服務部是公司人員招聘的管理機構(gòu),主要承擔招聘政策研究擬訂與制度執(zhí)行監(jiān)管的責任,具體如下:
1、負責擬訂公司的人員招聘政策、招聘制度、招聘標準;
2、負責組織定崗定編計劃、招聘計劃、崗位職務說明書的編制;
3、負責建立招聘渠道,向用人部門推薦、輸送符合招聘條件的應聘人員;
4、負責招聘面試的組織工作及錄用手續(xù)辦理工作。
5、負責指導、監(jiān)督分公司人員招聘工作,對不符合公司招聘標準的招收予以監(jiān)察糾正,確保符合招聘制度。
第七條公司總經(jīng)理職責:
1、負責分析、審核本單位的年度定崗定編計劃、年度招聘計劃、月度人員招聘計劃;
2、面試、審核本單位的人員招聘,控制人員總量,確保人員招聘符合公司所需。
第三章人員招聘基本標準
第八條凡申請公司工作機會的求職人員,應具備以下核心品質(zhì),在招聘人員時應將此三點作為重點考察內(nèi)容:
1、誠信的品格
2、責任心的態(tài)度
3、學習的精神
第九條公司人員招聘標準分三個層次:
1、基本標準:指公司人員招收的基本要求和準入資格,包括學歷、身體素質(zhì)、認知等。
2、專業(yè)標準:指各專業(yè)隊伍人員招收的素質(zhì)、能力要求等。
3、崗位標準: 指各類崗位的任職資格要求,此標準由公司根據(jù)基本標準、專業(yè)標準以及公司目標、工作需要在崗位說明書中明確并匯編備查。
第十條基本標準相關(guān)要求
1、學歷
不同崗位所需要的學歷要求由崗位說明書規(guī)定。原則上,除前臺、司機、保安等輔助崗位外,其它專業(yè)崗位要求具備大專、相當大專以上學歷。
2、身體素質(zhì)要求
要求儀表端正大方,身心健康,精力充沛,基本體檢標準如下:
a、聽力:無聽力障礙(所謂障礙標準:雙耳均有聽力障礙且在佩戴助聽器情況下3米以內(nèi)仍聽不見者)。
b、無不合格疾病。不合格疾病的范圍從國家規(guī)定,如肝功能體檢不合格、心臟病、高血壓以及其它不合格疾病。
3、認知
要求認同萬向文化,并簽名確認《公司應聘須知》。
第十一條對的招收,應從專業(yè)院校中選擇優(yōu)秀的畢業(yè)生。
第十二條對有實踐工作經(jīng)驗人員時,原則上要求具備與招聘崗位相同/相近工作經(jīng)驗3年以上。若應聘者來公司之前,五年內(nèi)已更換單位兩次以上,原則上不考慮錄用。
第四章公司人員招聘基本程序
第十三條公司人員招聘甄選主要由需求計劃、信息收集、甄選評價、人員錄用等四個基本程序組成:
第十四條需求計劃
1、需求計劃程序由三個工作流程構(gòu)成:
需求分析編制需求計劃需求計劃的審查
具體由用人部門提出招聘需求、綜合服務部進行審查分析、公司審批。
第十五條信息收集
1、信息收集程序由三個工作流程組成:
招聘渠道選擇 信息發(fā)布 資料收集
2、年度、月度人員招聘計劃批準后,綜合服務部可根據(jù)崗位的重要性及需求的時間性要求,有針對的選擇以下四種招聘渠道:
1)獵頭招聘(面向較高層次人才、稀缺人才)
2)內(nèi)部推薦
3)網(wǎng)絡招聘
4)校園招聘(面向儲備性人才)
3、招聘信息發(fā)布原則上須包括以下內(nèi)容:
1)公司基本情況宣傳資料;
2)擬招聘崗位的崗位職責、基本工作內(nèi)容、崗位發(fā)展方向;
3)擬招聘崗位的任職條件,包括學歷、職稱、特定的工作經(jīng)驗、特定的工作技能;
4)應聘人員應該提供的資料清單。
4、信息發(fā)布后,綜合服務部應負責及時收集應聘人員的申請資料,一般情況下,基本的申請資料應包括以下內(nèi)容:
1)申請者的身份、學歷、職稱證明材料及其他要求提供的資料。
2)申請者的基本個人資料:包括個人證件照、生活照、性別、年齡、籍貫、最高學歷、最高職稱、身高、體重、身體素質(zhì)、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系電話、電子郵件地址等等。
3)申請者的履歷,教育經(jīng)歷應從高中階段起,工作經(jīng)歷應有不同單位、不同崗位與職務的說明及具體的起止時間。
第十六條甄選評價
1、人員甄選評價工作流程:
資料篩選、溝通 填寫應聘表格,確定應聘候選人 安排面試
2、資料篩選及前期溝
通:
該流程的主要目的是確保應聘者符合基本招聘標準,并確保應聘者對人力資源政策、環(huán)境的期望與公司的現(xiàn)狀相一致,溝通內(nèi)容包括:應聘者工作內(nèi)容期望、工作關(guān)系期望、薪酬福利待遇期望、工作時間與工作強度期望、工作地點與工作環(huán)境期望,并向應聘者闡明公司的人事政策、人力資源環(huán)境。
3、確定候選人
經(jīng)過前期溝通,人事部門應要求經(jīng)過初步篩選的應聘者簽署應聘須知(附件1),并填寫相應的崗位申請表(附件2)。
4、筆試
此階段主要用于考察應聘人員的文化水平、專業(yè)能力,其中,素質(zhì)測試結(jié)果的鑒定由綜合服務部負責完成,專業(yè)考試結(jié)果的鑒定由用人部門負責完成
5、體檢
對于通過初步溝通和筆試的應聘者,由綜合服務部組織完成體檢。
6、面試
通過體檢人員,由綜合服務部組織面試,以考察應聘人員的綜合素質(zhì),具體:
1)初試小組一般由綜合服務部負責人、用人部門負責人、公司總經(jīng)理組成;主管以上人員需報送主營公司面試、審批。也可邀請資深專業(yè)人員參加面試,提高面試的可靠性;復試原則上由公司執(zhí)行總裁和董事長組成。
2)小組應對應聘者的價值觀、求職動機、工作態(tài)度、溝通能力、表達能力、應變能力、心理素質(zhì)作出評價與判斷。
3)對于通過面試的人員,面試小組應填好面試評價表與錄用審批表,并將面試評價表(附件3)、面試結(jié)論單(附件4)、應聘申請表、應聘須知、筆試成績、體檢結(jié)果一并整理存檔,以備審查。
7、對每一環(huán)節(jié)被淘汰的人員綜合服務部門應及時婉轉(zhuǎn)告知應聘人員或出具婉拒信,并記錄其應聘信息備查。
8、對于有實踐工作經(jīng)驗人員,在簽訂勞動合同前須提供與原單位解除/終止勞動合同的證明。
9、根據(jù)招聘崗位的重要性和人員實際,綜合服務部門需在勞動合同簽訂前組織開展對應聘人員的背景調(diào)查。
第十七條人員錄用
1、人員錄用由五個工作流程組成:
簽約 入職服務 入職培訓與崗前培訓試用 錄用
2、甄選評價合格者,公司與應聘人員簽訂勞動合同或就業(yè)協(xié)議,勞動合同簽訂期限,根據(jù)公司勞動合同管理辦法由公司與員工協(xié)商確定。
3、入職服務
入職服務是指綜合服務部門應該在簽訂協(xié)議的同時做好已招收人員的相關(guān)后勤保障服務,具體包括:
工作場所、工作條件(辦公桌椅、電腦及其他工具)、工作證配備、生日登記(區(qū)分公歷還是農(nóng)歷)、公司報郵寄登記、oa郵箱開通等。
4、 入職培訓與崗前培訓,相關(guān)要求根據(jù)公司教育培訓開發(fā)管理辦法實施。
5、試用
試用期內(nèi),被招收人員應按月遞交工作總結(jié)(包括工作內(nèi)容、工作心得、意見建議等),由綜合服務部門會同試用部門按月進行跟蹤評估。
試用期結(jié)束前一周,試用單位組織對被招收人員試用期工作情況進行考核評估(附件5),作出書面評價,重點考察試用人員在誠信品格、責任心、學習精神、工作激情、專業(yè)能力等五個方面的表現(xiàn),明確是否錄用或延長試用。
6、錄用
經(jīng)試用合格,組織辦理正式錄用手續(xù),綜合服務部門可在錄用員工完成轉(zhuǎn)正的當日向其表示祝賀,同時,正式為其建立個人檔案。
對于應屆高校畢業(yè)生,公司應為其指定督導師一名。
第五章附則
第十八條公司鼓勵內(nèi)部員工向公司推薦符合招聘崗位要求的人員,并逐步形成內(nèi)部推薦人才機制。
第十九條人力資源招聘甄選的各個環(huán)節(jié)由綜合服務部門組織安排,對于違反基本招聘標準的行為,將追究有關(guān)責任人的相應責任。
第二十條本制度由綜合服務部解釋。
【第9篇】某物業(yè)管理公司人力資源管理制度獎懲制度
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--獎懲制度
獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效杠桿,是激勵員工的基本手段。為鼓勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,維護公司正常的工作次序,促進公司品牌形象和經(jīng)濟效益的進一步提高,特制定以下獎罰制度:
一、獎勵
符合下例情況之一公司將酌情給予獎勵:
1、對改革公司管理,提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。
2、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,工作積極熱心,受到業(yè)主表揚,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4、為保護國家、公司財產(chǎn),以及業(yè)主生命財產(chǎn)者。
5、積極提合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者。
6、厲行節(jié)約,降低費用有顯著成效者。
7、拾金不昧數(shù)額較大者。
二、處罰
(一)警告:
警告分為口頭警告和書面警告?？陬^警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定;書面警告適用于較嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定,分為《過失通知單》、《警告通知書》兩種?！毒嫱ㄖ獣窞樽詈缶?凡收到《警告通知書后》,再有違反公司有關(guān)規(guī)定者,將視情況給予除名處理,不再另行通知本人并不給予任何形式的經(jīng)濟補償。
(二)降級、降職、撤職
對犯有嚴重錯誤的員工給予降低工薪等級的處分,對犯有嚴重錯誤的員工給予降職、撤職處分。降薪、降職、撤職處分以人力資源部發(fā)文為準。
對半年、年終考核不合格者,經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論視情況給予降級、降職、撤職處分。情節(jié)嚴重的予以辭退處理。
(三)輕微過失
凡屬下列過失之一者,將受到批評、口頭警告及罰款等處分:
1、儀容不整者。
2、上班不穿工作服或制服,未配戴工作牌者。
3、遲到、早退者。
4、當值時間短暫脫崗、睡崗、吃東西、閑逛、半私事者。
5、隨地吐談、亂丟煙頭、紙屑或其它垃圾等者。
6、工作散漫、粗心大意者。
7、擅自留宿公司以外人員于員工宿舍者。
8、違反公司其他規(guī)定情節(jié)輕微者。
(四)嚴重過失:
凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予書面警告、降級、降職、撤職或除名等處理。
1、擅離工作崗位兩次以上,一個月遲到或早退3次以上者。
2、無故礦工者。
3、向業(yè)主索取小費、物品或其他報酬者。
4、因不禮貌引起與人爭辯者。
5、吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂公司安全者。
6、酗酒、賭博、打架者。
7、涂改并使用假單據(jù)、假證明者。
8、拾遺不報者。
9、不服從上級領(lǐng)導命令者。
10、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響公司聲譽者。
11、違反操作規(guī)程,造成較大經(jīng)濟損失者。
(五)解除勞動合同
凡有下列過失之一者,將根據(jù)《北京市勞動合同規(guī)定》解除勞動合同,并且不以任何形式給予補償。
1、貪污、盜竊、索賄、受賄者。
2、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人、與客人打架者。
3、偷竊公司或他人財務情節(jié)嚴重者。
4、蓄意破壞、損壞公物或業(yè)主之物品者。
5、道德敗壞,亂搞男女關(guān)系者。
6、組織及扇動罷工、斗毆、聚眾鬧事者。
7、傳播淫穢書刊或音像制品者。
8、吸毒、使用麻醉劑者。
9、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者。
10、利用職權(quán)營私舞弊、假公濟私情節(jié)較嚴重者。
11、違反操作規(guī)程,造成嚴重后果者。
12、經(jīng)常違反公司規(guī)定、屢教不改者。
13、一個月內(nèi)累計曠工3次(含3次)以上者。
14、由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損失者。
15、違反國家計劃生育有關(guān)規(guī)定者。
16、犯有其他嚴重錯誤者。
三、獎罰權(quán)限
1、公司領(lǐng)導班子成員薪金標準由上級公司制度,其他管理層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職及除名(辭退)由所在單位提議或由人力資源部、公司總經(jīng)理辦公會提名,按有關(guān)管理權(quán)限審批后,人力資源部負責實施。
2、作業(yè)層員工的加薪、提職、降薪、降職、撤職由所在單位提名,人力資源部負責審核報總經(jīng)理審批實施。
3、其他獎罰由所在單位根據(jù)財務制度提議,報公司人力資源部審批備案。
4、以上獎罰結(jié)合員工考核和薪金調(diào)整制度嚴格執(zhí)行。
五、自動離職:
員工有下列行為之一者,公司可視其為自動離職。公司可在不通知員工本人的情況下不保留其勞動關(guān)系,并不進行任何形式的補償。
1、員工請(休)假期滿,不按時報到銷假,超過假期5天以上。
2、員工在未與公司終止勞動關(guān)系,并且未得到公司批準的情況下,擅自在外兼職或與其他單位形成事實勞動關(guān)系。
3、在未通知公司的情況下,無故缺勤3天以上。
4、員工一年內(nèi)累積事假達到三十天以上者。
六、以上條款由人力資源部負責解釋。
【第10篇】z物業(yè)管理公司綜合管理制度
一、員工守則
(一) 管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。
(四) 管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應請其直接向公司咨詢。
(六) 大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指標,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八) 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九) 不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十) 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務,對各公物如有損壞,須負責賠償。
(十一) 雨雪天氣,各員工必須依時當值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
(十二) 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
(一) 按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二) 在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三) 每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四) 臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。
(五) 服從上級指導,完成所指定工作。
(六) 留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七) 執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記“服務至上,禮貌第一”。
(八) 如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九) 熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十) 管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一) 大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
三、保安工作
(一) 必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二) 應熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三) 與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。
(四) 各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五) 嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構(gòu)人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關(guān)機構(gòu)查詢。
(六) 應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七) 當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側(cè)、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八) 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九) 切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十) 詳細記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
(十一) 若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1. 立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。
3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4. 禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
5. 向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛(wèi)生
(一) 清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
(二) 勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
(三) 如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級報告。
(四) 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應立即清理,以免蚊蟲滋生。
(五) 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應速安排處理。
(六) 勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。
(七) 如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速處理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。
(八) 如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及
污水渠內(nèi)。
(九) 若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結(jié)果,則應詳細記錄及請示上級處理。
(十) 如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
五、電梯
(一) 電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。
(二) 勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三) 乘用電梯人數(shù)過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。
(四) 住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發(fā)生危險。
(五) 保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設備。
(六) 經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。
(七) 如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八) 狂風暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。
(九) 電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十) 凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一) 電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二) 電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。
(十三) 沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設備。
(十四) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。
(十五) 經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六) 電梯內(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統(tǒng)
(一) 修理電氣設備,應聘請持證的合格技師。
(二) 應明了大廈各種電力供應的設備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三) 如部分用戶電力中斷,應由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設備故障,應由住戶自行請人處理,管理處可提供適當協(xié)助。
(四) 全座樓宇電力突然中斷,應先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五) 公共使用的電力設備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應立即派人修理。
(六) 接到供電公司通知停電時,應即帖出通告,清楚列明日期、時間及受影響設備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。
(七) 經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八) 在大廈出入口處,應備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九) 大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔,不得放置雜物。
(十) 大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
七、消防
(一) 消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用,并應熟練其他消防設備的使用。
(二) 組織大廈員工學習消防知識,熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練,使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三) 值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設施等,如有損壞和失效時,應立即修理和更換。
(四) 利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備,以備應急。
(五) 每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
(六) 教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七) 留意公用電線,如有破損和不符合規(guī)定時,應立即修理和更換。
(八) 留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報管理處和公司。
(九) 勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒香紙。
(十) 如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
(十一) 若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設法施救。
(十二) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十三) 切勿將放火門打開,以免萬一發(fā)生火警時,濃煙散播及火勢蔓延。
(十四) 報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。
(十五) 所有消防裝置,應由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
(一) 如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時,應立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
(二) 打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。
(三) 切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
(四) 管理員應立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進行修理。必要時,電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
(五) “用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件,請住戶關(guān)閉氣體供應制
,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重,應通知住戶撤離。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
(一) 樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。
(二) 如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時,應予以制止并向上級報告。
(三) 天花板或外墻有漏水,應即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。
(四) 在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:
1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2. 氣窗的玻璃爆裂;
3. 樓梯邊的欄桿松拖;
4. 防火門及消防設備損壞;
5. 內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五) 住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應予以制止并報告上級。
十、停車場管理
(一) 車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人。熱情服務,保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。
(二) 車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認真檢查車型、車牌號,,避免出現(xiàn)差錯。
(三) 了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
(四) 汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險,便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的,本車場不予停放保管。
(五) 本停車場實行有償停車保管服務,必須嚴格遵守財經(jīng)紀律,經(jīng)濟手續(xù)清楚,做到錢票相符,日清月結(jié)。
(六) 嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場,應即令其開出車場,立即報告管理處或公安機關(guān)進行處理。
(七) 車管員交接班時必須認真交接:如清點停車場內(nèi)車輛有多少,時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清,并詳細登記,雙方簽字負責。
(八) 車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。
(九) 車管員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴肅處理。
(十) 保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
(一) 良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作,使環(huán)境能進一步改善,因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
(二) 凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。
【第11篇】某物業(yè)公司內(nèi)部安全委員會及管理制度
物業(yè)公司內(nèi)部安全委員會及管理制度
1.0目的
為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理,保護小區(qū)財產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財產(chǎn)安全,落實安全責任,減少和防止一般事故,預防重大事故發(fā)生。
2.0適用范圍
本小區(qū)范圍內(nèi)適用
3.0管理職責
3.1小區(qū)安全委員會負責指導、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。
3.2各部門負責人為各部門安全管理總責任人
3.3安全委員會職能執(zhí)行部門為秩序維護部
4.0定義(無)
5.0程序
5.1管理特性:全面、細致、整改、預防
5.2安全委員會成員
主任:物業(yè)經(jīng)理
副主任:秩序維護主管
成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管
5.3 安全委員會職責
5.3.1 貫徹執(zhí)行國家、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及精神。
5.3.2 組織制定并實施安全委員制度、安全檢查制度、安全培訓教育制度和事故調(diào)查制度。
5.3.3 召開小區(qū)安全工作會議,對各部門安全工作進行評估,消除各類隱患和不安全因素。
5.3.4 對小區(qū)發(fā)生事故,成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領(lǐng)導參加的調(diào)查小組,調(diào)查事故原因,制定改進措施。
5.3.5 組織小區(qū)安全檢查,積極配合上級主管機關(guān)檢查。
5.3.6 督促指導各部建立健全安全管理責任制度。
5.4安全責任人制度
5.4.1 物業(yè)經(jīng)理為本小區(qū)一級安全管理責任人,履行本小區(qū)安全委員會職責。
5.4.2 由物業(yè)經(jīng)理任命,各部門負責人為本小區(qū)二級安全管理責任人,即部門安全管理總責任人,均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責任書。
5.4.3由部門負責人任命,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責任人,均須和部門簽定全責任書。
5.4.4各級安全責任人全面負責自己管轄區(qū)域的消防、治安等一切有關(guān)安全方面的工作。
5.4.5各部門負責人負責確定和劃分本部門主管管轄的具體安全責任區(qū)域,并填寫《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》。簽字確認。對部門所管轄的區(qū)域,因責任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進行管理的,由部門安全總負責人承擔此區(qū)域的安全管理責任。
5.4.6對部門區(qū)域安全管理責任人有變更的,部門負責人及時將其責任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認后送秩序維護部存檔。
5.4.7物業(yè)經(jīng)理和部門主管簽字確認的《本小區(qū)安全責任區(qū)域劃分表》秩序維護部和部門各存檔一份備查。
5.5部門安全責任區(qū)域劃分原則
5.5.1各部門對自己部門辦公所在區(qū)域和管理、使用的設備所在區(qū)域的安全承擔責任。
5.5.2各部門對自己管轄區(qū)域和管轄區(qū)域的就近區(qū)域(覆蓋)的安全承擔責任(有明確設施的區(qū)域除外)。
5.5.3對部門管轄的區(qū)域,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設備,由該兩個部門共同承擔安全責任。
5.5.4對無法劃分的公共區(qū)域,由各相關(guān)職能部門共同承擔安全管理責任。
5.6一級安全管理人職責
5.6.1按照誰主管、誰負責的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。
5.6.2 為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。
5.6.3 確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
5.6.4 組織防火安全檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。
5.6.5 組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案。
5.6.6為本單位實施、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術(shù)和財力資源。
5.6.7對本小區(qū)發(fā)生的火災事故,積極組織員工進行撲救,并領(lǐng)導、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責任者。
5.7二級安全管理責任人職責
5.7.1 貫徹執(zhí)行本小區(qū)有關(guān)安全工作的各項指示規(guī)定,將安全工作納入本部日常管理;
5.7.2 制定本部的防火、防盜等安全管理制度,并認真布置落實。
5.7.3 每三個月組織本部的安全知識培訓,培訓可請秩序維護主管、領(lǐng)班進行自行培訓,教育員工時刻樹立安全意識;
5.7.4組織本部所轄范圍內(nèi)的安全檢查,及時整改、消除各類安全隱患。
5.7.5對發(fā)生在本部管轄范圍內(nèi)的安全事故,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。
5.7.6 每半年負責總結(jié)一次本部安全工作的經(jīng)驗教訓。
5.7.7 對火災事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。
5.7.8 承擔因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責任。
5.8三級安全管理責任人職責
5.8.1執(zhí)行和遵守本小區(qū)、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的各項指示。
5.8.2掌握所轄范圍內(nèi)和公共區(qū)域內(nèi)消防設施、滅火器材的分布位置及使用方法。
5.8.3 按照本小區(qū)及本部指定的各項安全管理制度及規(guī)定,積極配合本部主管對所屬員工進行安全知識教育、培訓。
5.8.4認真學習消防知識,熟記本小區(qū)消防應急程序并培訓所屬員工。
5.8.5認真檢查當值期間存在的各項安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。
5.8.6對火災事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。
5.8.7承擔因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責任。
5.9義務消防隊制度
(1)秩序維護部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務消防員;
(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主);義務消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責任書;
(3)各部門義務消防員如有更換應及時補充,同時報秩序維護部備案,秩序維護部每半年對義務消防員名單進行一次更新;
(4)對義務消防隊員的培訓和訓練護衛(wèi)部
每年根據(jù)工作情況進行一次。
5.10義務消防員職責
5.11.1認真遵守和執(zhí)行本小區(qū)各項消防安全規(guī)章制度及各項安全操作規(guī)程。
5.11.2義務消防員是消防工作中的骨干力量,應熟記本小區(qū)《火災應急處理程序》。
5.11.3發(fā)現(xiàn)任何違反消防安全方面的問題及火災隱患,應及時制止并報秩序維護部。
5.11.4熟悉本崗位區(qū)域消防器材、設施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。
5.11.5有權(quán)制止隨意挪動、堵塞、圈占、損壞消防設施和器材的違章行為。
5.11.6發(fā)生火險時,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護本小區(qū)和住戶及員工的安全。
5.11本小區(qū)安全檢查制度
5.11.1本小區(qū)安全管理原則:
實行內(nèi)緊外松的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務有機的結(jié)合起來,在做到熱情服務、禮貌待客的同時,內(nèi)心要保持高度的警惕,預防消防、治安等安全事件的發(fā)生。
5.11.2本小區(qū)安全檢查內(nèi)容:
5.11.2.1本小區(qū)各部門安全制度落實程度。
5.11.2.2接待登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。
5.11.2.3門窗是否牢靠,下班后是否關(guān)窗鎖門。
5.11.2.4各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。
5.11.2.5辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
5.11.2.6財務制度、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。
5.11.2.7各種電器設備、消防器材、設施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。
5.11.2.8易燃、易爆等危險品的存放是否安全可靠。
5.11.2.9用火、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞
5.11.2.10重點部位人員有無脫崗情況。
5.12安全檢查制度實施辦法
5.12.3.1秩序維護部每季度組織相關(guān)部門主管級以上人員進行一次安全大檢查,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進行抽查。
5.12.3.2秩序維護主管、領(lǐng)班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督、檢查,各部門領(lǐng)導應予以支持和合作。
5.12.3.3每次安全檢查情況,保安部要認真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關(guān)部門(單位)限期整改。
5.12.3.4對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,半個月后進行復查整改結(jié)果,對逾期不整改的,按相關(guān)規(guī)定處罰。
5.12.3.5各部門對收到的安全隱患整改內(nèi)容,要認真督促、規(guī)范整改,并承擔因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應付整改而造成的安全事故的責任。
5.13安全宣傳、培訓教育制度
5.13.1本小區(qū)保證每個新入職員工都經(jīng)過本小區(qū)安全知識培訓和考核。
5.13.2本小區(qū)每年組織對本小區(qū)員工進行一次安全知識培訓;
5.13.3每年全國消防宣傳日 秩序維護部應組織張貼標語、知識競賽或消防演習等活動。
5.13.4每三個月更新一次安全宣傳櫥窗內(nèi)的安全宣傳內(nèi)容。
【第12篇】某物業(yè)公司物品管理制度
一、倉庫管理制度
1、倉庫是物品保管重地,除倉庫管理人員的因業(yè)務、工作需要的有關(guān)人員外,任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
2、因工作需要進入的人員,除倉管員外,任何人不可獨自進入倉庫,須有相關(guān)人員陪同。
3、任何進入倉庫人員不得攜帶火種,嘻戲打鬧,大聲喧嘩。
4、任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫物品,必須服從倉管員的管理。
5、倉庫內(nèi)存放的易燃易爆物品必須采取相應措施,符合消防規(guī)定,并按倉庫面積每50平方米配置4kg干粉滅火器一個。
6、倉庫內(nèi)不得存放私人物品,如確實需要臨時存放必須經(jīng)經(jīng)理同意方可。
7、對違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予處罰。
8、此規(guī)定從即日起執(zhí)行。
二、物品入倉制度
1、物品入倉制度是
【第13篇】項目物業(yè)公司工作記錄管理制度
物業(yè)項目公司工作記錄管理制度
為保證崗位工作質(zhì)量和服務效果,根據(jù)物業(yè)管理服務規(guī)范和崗位工作需要,結(jié)合管理實際,制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分,它反映直接反映崗位的工作過程和工作成績。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負責,從為工作服務的角度進行編制,部門工作記錄按照實際需要,由部門負責人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門負責實施,部門負責人抽查,月評,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損,不得在記錄本上亂寫亂劃,不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書寫工整,按時間順序,事情發(fā)生的先后進行記錄,反映內(nèi)容應清楚準確,不得出現(xiàn)與事實不符的內(nèi)容。
六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料,未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后,由部門主管負責整理,交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。
【第14篇】某物業(yè)公司各部門物料管理制度
物業(yè)公司各部門物料管理制度
一、客房用品管理制度
采用消耗品的定額管理法。其操作程序如下:
1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。
(1)統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。
(2)根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。
(3)以此計劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。
(4)根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。
2.編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額,進行對比。
3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。
4.客房部以樓層為單位予以實施。
5.客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。
6.每次領(lǐng)用時,總倉和小倉庫都認真做好記錄。
7.月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領(lǐng)用各項消耗品的明細表。
8.根據(jù)倉庫提供的明細表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當月客房部(按樓層分)各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。
9.根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。
10.將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
11.審批后,財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。
12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。
13.了解掌握各項消耗品的進價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調(diào)整各項消耗品的定額數(shù)指標。
二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度
大堂吧、迷你吧由專人負責管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進銷存的月報,對實物進行盤點,做到帳實相符。
三、工程材料、工具管理制度
1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細金額數(shù)量帳。
2.登記維修隊個人領(lǐng)用工具的輔助帳。當領(lǐng)用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。
3.根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算,并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細表。
4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報。
5.財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,做到帳帳相符。
6.憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊進行維修,維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料,由報修部門簽字認可,其中維修單財務聯(lián)應上交財務,月末財務根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。
7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
【第15篇】物業(yè)公司人事工作管理制度
物業(yè)公司屬于服務類型的公司,物業(yè)公司對于員工的管理根據(jù)每一個部門的崗位職責不同,人事管理制度應有哪些規(guī)范。以下是物業(yè)公司人事管理制度的范本,僅供參考。
第一章總則
第一條公司實施以人為本人才戰(zhàn)略,力求一流人才、一流管理、一流效益,為規(guī)范公司人事管理工作,協(xié)調(diào)勞動關(guān)系,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性,促進公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《勞動法》、國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實際情況,制定本制度。
第二章組織機構(gòu)
第二條公司按精簡、高效的原則設立管理機構(gòu),并根據(jù)管轄物業(yè)的實際情況進行機構(gòu)設置。
第三條公司設綜合管理部、經(jīng)營管理部兩個職能部門及項目管理處。
行政管理體制:公司實行董事會授權(quán)下的總經(jīng)理負責制,推行行政直線管理體制。
1、行政直線設總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員(管理員)、臨時工4級;
2、行政支線設總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理(主任)助理;
第四條公司組織機構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運作情況進行調(diào)整及增減。
第三章崗位設置
第五條公司按精簡、高效原則進行崗位設置,按所在崗位定級、定員定編。
第六條公司設總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員、臨時工四級。
(一)總經(jīng)理由公司董事會聘任;
(二)部門經(jīng)理(管理處主任)納入公司中層干部管理,由總經(jīng)理聘任;
(三)職員由總經(jīng)理聘任;
(四)臨時工由部門經(jīng)理(管理處主任)聘用。
第七條崗位編制的原則:
(一)以實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標為中心。
(二)符合目前或近期業(yè)務的需要。
(三)做好勞動力成本的投入產(chǎn)出評估。
(四)有助于提高辦公效率和促進業(yè)務開展。
第八條
第四章聘用
第九條公司本著公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)的原則對員工一律實行每年聘用制。
第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要,定崗定員,編制下一年度用工計劃,確定次年度人員編制、工資總額,報總經(jīng)理辦公會審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。
第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任,干部能上能下,聘任具體事宜另文制定。
第十二條在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員,由用人部門提出申請,報總經(jīng)理批準。
第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。
第十四條公司招聘人員采取試用制,試用期為一至六個月,試用期間,雙方可隨時終止試用協(xié)議。
第五章薪酬
第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先,整體兼顧,考核發(fā)放的原則,實行崗位(責任)、貢獻與工資收入掛鉤,激勵、競爭、約束有機結(jié)合的薪酬分配制度和增長機制。
第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標準(由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r間內(nèi)未提供正常勞動的除外)。
第十七條薪酬由月薪和年功工資,月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工,不無故拖欠。
第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經(jīng)批準的公費培訓期間薪酬按規(guī)定支付。
第六章工作時間和休息休假
第十九條公司職能部門實行五天工作制,每周工作四十小時。業(yè)務工種實行調(diào)休制。
第二十條公司實行考勤管理制度,按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。
第二十一條原則上工作盡量在工作時間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班,可安排延長工作時間,由部門主管指定員工加班。
第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準外,不得拒絕。
第二十三條員工在加班時間內(nèi)擅離職守者,除不進行補休和發(fā)給加班費外,就其加班時數(shù)予以曠工論處。
第二十四條人員加班盡可能采用補休進行補償。
第七章考核
第二十五條員工考核是通過對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)務能力以及努力程度的評價,以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據(jù)?？己俗裱陀^、公正、民主、公開的原則。
第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。
第二十七條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。
第二十八條建立健全考核制度。考核標準具體化,對各類員工實行分類指導,具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。
第二十九條考核按管理權(quán)限進行。中層員工的考核由總經(jīng)理負責,其他員工考核由各職能部門(管理處)經(jīng)理(主任)負責。
第三十條考核結(jié)果與崗位工資(效益工資)掛鉤,年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評定依據(jù),中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。
第八章獎懲
第三十一條公司按照精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則對表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優(yōu)秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性獎金。
第三十二條對違反公司規(guī)章制度,不服從指揮,損害公司利益,造成不良影響,犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重,給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分,觸犯法律者依法追究其法律責任。
第三十三條對員工的獎懲須按管理權(quán)限審批,經(jīng)相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。
第九章教育培訓
第三十四條為進一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質(zhì),建設一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才,以適應企業(yè)發(fā)展的需要,按照各崗位的要求,有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。
第三十五條員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行,對員工提出工作要求,使員工在工作中積累經(jīng)驗,增長才干。
第三十六條員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。
第三十七條員工培訓采取自培與送培相結(jié)合,業(yè)余培訓與半脫產(chǎn)培訓相結(jié)合的原則。
第三十八條崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統(tǒng)一進行的培訓。
第三十九條任職資格培訓是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,對公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓,以取得上崗資格和提高員工工作技能。
第四十條綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓,以保持其知識結(jié)構(gòu)的先進性及管理水平,隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。
第四十一條積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學歷教育,提倡專業(yè)對口,學以致用,在規(guī)定的教學計劃內(nèi)完成學業(yè),每年可給兩周帶薪假學習考試。
第四十二條公司負責對中層員工進行培訓,由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責,每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。
第四十三條員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習,須與公司簽訂合同,規(guī)定服務期限及違約責任。
第十章保險和勞動保障
第四十四條公司的保險及勞動保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第四十五條
第十一章崗位動態(tài)管理
第四十六條為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展,充分發(fā)揮員工能力,并本著人與工作互相適應的原則,合理調(diào)配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。
第四十七條員工在公司工作期間,公司可根據(jù)實際需要調(diào)整員工的工作崗位,包括升職、調(diào)職、降職,員工無正當理由應服從調(diào)整,拒不服從,就地免職,直至辭退。
第四十八條引進競爭機制,中層干部根據(jù)績效進行聘任,依靠素質(zhì)競爭上任,做到能上能下;員工根據(jù)現(xiàn)實表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度,做到能進能出。
第四十九條各類員工的聘任、解聘、調(diào)動一律填寫《員工調(diào)配申請表》,按管理權(quán)限審批后進行:
(一)中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā),公司綜合管理部負責通報有關(guān)部門。
(二)其他職能部門員工的通知由公司主管領(lǐng)導審批,綜合管理部發(fā)文;
第五十條凡接到聘任、解聘、調(diào)動通知的員工,限一周內(nèi)交接完工作。
第五十一條員工工作調(diào)動、崗位調(diào)整,其工資關(guān)系、工資基準隨即調(diào)整,公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。
第十二章離職
第五十二條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。
第五十三條員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月,其余員工應提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請,按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準后方能辦理辭職手續(xù)。
第五十四條員工有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職:
(一)公司重要工作尚未處理完畢,須由該職員繼續(xù)處理,或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的;
(二)由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業(yè)生,服務期限未滿的;
(三)由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才,服務期限未滿的;
(四)由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習,服務期限未滿的;
(五)正在接受公司審查,有經(jīng)濟或其它問題的尚未作結(jié)論的;
(六)其他原因暫不宜辭職的。
第五十五條員工有下列情形之一的,公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退:
(一)符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規(guī)定的;
(二)長期不安心工作,消極怠工,不認真履行職責的;
(三)嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規(guī)定應當辭退的;
(四)年度考核不合格,不按受崗位調(diào)整和培訓,或經(jīng)培訓教育仍不適應本崗位的;
(五)其他原因應當辭退的。
第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月,其余員工公司提前兩個星期通知,填寫《員工辭退申請表》,按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準后方能辦理辭退手續(xù)。
第五十七條員工離職前,由所在單位安排離任述職和工作交接,中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單,由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。
第五十八條員工工作交接完畢后,按《員工辭職(辭退)手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。
第五十九條員工離職后,不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為,若有違反,公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟責任。員工離職后,因為隱瞞問題,以后暴露,本公司仍將依法追究其責任。
第十三章人事檔案管理
第六十條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。
第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。
第六十二條員工進公司后應及時建檔。歸檔內(nèi)容包括:身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。
第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù),經(jīng)公司綜合管理部批準后方可進行。
第六十四條人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。
第十四章附則
第六十五條本規(guī)章有未盡事宜,視具體情況修正,公布實施。
第六十六條本規(guī)章解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
【第16篇】物業(yè)管理公司的財務制度
企業(yè)集團財務管理八策是哪八策對于財務管理要如何管理才能讓公司有一個合理的管理呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)提供的物業(yè)管理公司的財務制度范本,僅供參考。
一、財務會計管理的涵義
財務是指企業(yè)為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動。在物業(yè)管理經(jīng)營過程中,各類管理服務費、特約代辦服務費、各種兼營性服務的收入和相應的開支等,就構(gòu)成了物業(yè)管理公司的資金運行。物業(yè)財務管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財務行為,加強財務管理和經(jīng)濟核算。物業(yè)財務管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益,擴大收入來源,使物業(yè)不斷保值增值,許多物業(yè)管理公司實行“一業(yè)為主,多種經(jīng)營”的方針,公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門,也有工程維修機構(gòu),還有出租物業(yè)及其他提供有償服務服務機構(gòu)。財務管理的主要內(nèi)容有:對資金籌集運用的管理,固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務收支匯總平衡等等。
財務管理的任務是:
(一)籌集、管理資金
這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要,加快資金周轉(zhuǎn),不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務管理費的收費工作,做到應收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節(jié)約,防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。
(二)經(jīng)濟核算
通過財務活動加強經(jīng)濟核算,改善經(jīng)營管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟效益。
(三)多元經(jīng)營
積極組織資金,開辟物業(yè)經(jīng)營市場,“一業(yè)為主,多元經(jīng)營”,不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點,不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領(lǐng)域,形成新優(yōu)勢。
(四)財務監(jiān)督
實行財務監(jiān)督,維護財經(jīng)紀律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務,必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務計劃,對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時,要在分配收益上嚴格遵守國家規(guī)定,及時上繳各種稅金,彌補以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤。
二、財務會計管理制度
財務管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度,是保證有關(guān)財務管理工作規(guī)范化、標準化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最愔贫?
(一)會計核算方法及憑證賬冊制度
(1)管理部采用借貸復式計賬法,會計科目和核算方法以企業(yè)單位預算會計為主,結(jié)合管理部的實際,設置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;
(2)原始憑證是計賬的依據(jù),財會人員必須認真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法,內(nèi)容真實,數(shù)字正確,日期和印章齊全,大、小寫相符等,不得有白條報賬,不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后,才能填制記賬憑證,據(jù)以記賬;
(3)財會記賬員應對一切原始憑證記賬負責,賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應使用鋼筆,不準用鉛筆或圓珠筆,發(fā)生錯誤應根據(jù)性質(zhì),采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應根據(jù)專人列冊登記,妥善保管,不得丟失。有關(guān)會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理;
(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等,動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作廢的支票,應注銷作廢章,妥善保存,不得銷毀廢棄。
(二)貨幣資金管理制度
(1)嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,除抵補現(xiàn)金庫存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線;
(2)做好庫存現(xiàn)金的保管工作,有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi),確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對,做好備用金的管理,庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。
①建立健全現(xiàn)金賬目,做到日清月結(jié),錢賬相符,杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金,禁止私立“小金庫”;
②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項,必須通過銀行結(jié)算。
(三)費用現(xiàn)金報銷制度
為了加強現(xiàn)金報銷管理,嚴格執(zhí)行財政紀律,對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度:
(1)差旅費報銷制度(具體內(nèi)容略,下同);
(2)加班費報銷制度:
(3)醫(yī)藥費報銷制度;
(4)客飯招待費報銷制度。
(四)往來賬目清理制度
做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財務人員要及時結(jié)賬收款,摧收應收賬款。過月未收的賬款,要上門催收。對月終尚未清理的債權(quán)債務,應查明原因,列出清冊。財會人員不能解決的事項應及時上報領(lǐng)導。
(五)會計報表制度
會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分,其書寫報告是領(lǐng)導和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領(lǐng)導工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以,要保證報表的數(shù)據(jù)準確,內(nèi)容完整,報送及時,手續(xù)完備。對年度結(jié)算報表,應附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。
(六)固定資產(chǎn)管理制度
1.固定資產(chǎn)的涵義
固定資產(chǎn)是指使用期限較長,單位價值較高,在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn),是管理部門進行有償服務所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整,提高使用效率,應管好用好這些資產(chǎn),提高服務效益和經(jīng)濟效益。
2.固定資產(chǎn)的范圍和分類
(1)凡單價在200元以上的一般設備,單價在500元以上的專用設備,其耐用時間在一年以上的,均列為固定資產(chǎn);
(2)不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn),也列為固定資產(chǎn);
(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物,專用設備,家具設備,電器設備,一般設備等大類。
3.固定資產(chǎn)的賬務處理
(1)固定資產(chǎn)實行分級管理,物資管理部門應建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡,使用部門應掌握本部門的物品情況,建立物品使用登記卡;
(2)購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn),一律開具驗收單,并填寫登記卡,標明編號;
(3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時應填寫領(lǐng)用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設備由其保管使用;調(diào)離崗位時應將物品繳回,并注銷賬卡;
(4)固定資產(chǎn)的報廢、報損,應由部門填寫報廢、報損單,經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后,按批準權(quán)限逐級審批,方可核銷;
(5)固定資金調(diào)撥,應嚴格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時,先由部門填寫調(diào)撥申請單,經(jīng)雙方部門領(lǐng)導和上級主管部門簽章后有效,使用部門不得自行處理。
4.固定資產(chǎn)的管理職能
(1)固定資產(chǎn)管理員應負責管理部全部財產(chǎn)的管理,辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進行一次清點、核賬,并及時調(diào)整賬目;
(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準確性,管理部門和使用部門要相互配合,定期進行盤點,盈、虧要填表,通過財務部門調(diào)整賬、卡。
三、財務管理的機構(gòu)及職責
(一)財務部門機構(gòu)的設置
物業(yè)管理公司的財務會計與其他行業(yè)的機構(gòu)設置也大致相同,只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設置下列人員:財務會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。
(二)財會人員的崗位職責
1.財會部經(jīng)理
(1)向企業(yè)領(lǐng)導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀;
(2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,寫出財務會計分析報表,送企業(yè)法人審閱;
(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn);
(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;
(5)合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤;
(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;
(7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案,送企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門審核、修定;
(8)研究熟悉和實施相關(guān)的工商、財會及稅務、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權(quán)益。
2.主管會計
(1)向部門經(jīng)理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;
(2)每日做好各種會計憑證和賬務處理工作;
(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;
(4)負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構(gòu)的收支賬目,向企業(yè)領(lǐng)導及時匯報工作情況;
(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要,分類計賬;完成企業(yè)領(lǐng)導交辦的財會工作。
3.出納
(1)遵守公司員工守則和財務管理制度;
(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取,保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等;
(3)及時追收企業(yè)各種應收款項,保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;
(4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作;
(5)及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。
4.統(tǒng)計員(電腦員)
(1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;
(2)維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)應及時修改并存儲;
(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。
5.收費員
物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:
(1)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;
(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;
(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;
(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好“窗口”服務;
(5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導交辦的其他任務。
閱讀者還閱讀過: 某企業(yè)費用支出財務管理制度 公司財務管理制度范本
