客服部崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服部是公司與客戶之間的重要橋梁，負責維護良好的客戶關系，解決客戶的問題和疑慮，確?？蛻魸M意度，并為公司的產品和服務提供持續(xù)的市場反饋。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確提供信息和支持。

3. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，尋求解決方案。

4. 及時記錄客戶交互，更新客戶信息數據庫。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務。

6. 對數據分析有一定理解，以評估服務效果和客戶需求。

崗位職責描述

客服部員工需全天候待命，通過電話、電子郵件或在線聊天平臺與客戶進行互動。他們需要理解客戶的需求，快速識別問題，并提供滿意的解決方案。在處理客戶問題時，他們不僅要展示出專業(yè)的知識，還要展現出同理心和解決問題的決心。此外，他們還需定期報告客戶反饋，幫助公司改進產品和服務，提升客戶體驗。

有哪些內容

1. 客戶服務：接聽和回撥客戶電話，回復電子郵件，處理在線查詢，確?？蛻舻玫郊皶r回應。

2. 問題解決：分析客戶問題，提供解決方案，協調內部資源以解決問題。

3. 客戶關系管理：建立并維護客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，及時更新客戶信息。

4. 反饋收集：收集和整理客戶意見，報告給相關部門，推動產品和服務的改進。

5. 培訓與發(fā)展：參與產品知識和客戶服務技能培訓，不斷提升服務質量。

6. 數據記錄與分析：記錄每次客戶交互，分析服務效率和客戶滿意度趨勢。

7. 團隊協作：與銷售、技術等部門緊密合作，確?？绮块T協調一致，提高客戶服務水平。

作為客服部的一員，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。你的每一次互動都是一次展示公司價值的機會，因此，你需要始終保持專業(yè)，致力于提供卓越的客戶服務。

客服部崗位職責范文

第1篇 客服部負責人崗位職責

職責描述:

1、負責寫字樓物業(yè)客服管理工作,提升對客服務標準、熟悉客服部門運作,熟悉參觀接待流程;

2、負責統籌客服部的日常工作及進行團隊建設;

3、負責完成上級領導對客服部的各項工作任務與要求。

任職要求:

1、物業(yè)管理或管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷;

2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或寫字樓物業(yè)管理經驗,熟悉寫字樓物業(yè)前期配合、常規(guī)管理流程、物業(yè)行業(yè)政策;

3、有良好的組織和應變能力,善于溝通協調,團隊協作意識強。

第2篇 客服部顧問崗位職責

職位描述1、根據醫(yī)院經營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,配合促銷計劃。

2、負責顧客的到院接待,為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

3、負責整理顧客檔案資料;

4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習,完善自身知識體系;

5、與顧客做好溝通,維持好醫(yī)患之間的關系;

6、完成領導其他交辦的工作,服從合理的協調安排。

任職要求:

1、大專以上學歷,醫(yī)藥類相關專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經驗(必須);

3、形象氣質佳,語音清晰,普通話標準,應變及溝通能力強,良好的演講能力;

4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作,能夠承受工作壓力,良好的團隊激勵能力;

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第3篇 客服部質檢員的職責

1、負責客服系統服務質量檢查，發(fā)現問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

第4篇 客服部班長責任制

1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確?？头考翱己酥笜说耐瓿?。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

第5篇 客服部主任崗位職責

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

第6篇 客服部業(yè)務代表職責

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。

8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。

19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

第7篇 客服部總監(jiān)崗位職責

營銷客服部總監(jiān) 復地集團 復地(集團)股份有限公司(分支機構) 職責描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

4、從市場分析及產品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產品策劃市場定位方面協同設計部門開展產品設計工作

任職要求:

1、房地產經營管理、經濟管理或市場營銷相關專業(yè)本科及以上學歷

2、8年以上房地產行業(yè)工作經驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經驗,不少于2個完整項目操作成功經驗

3、熟悉各類型產品營銷策劃和研究模式;精通產品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調研專業(yè)技能;熟悉房地產交易有關的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內設計知識

4、團隊領導能力強,具備良好的組織協調能力、計劃執(zhí)行能力,責任心強、誠信正直

第8篇 客服部副經理崗位職責

客服部副經理 卓越置業(yè)集團(南京)有限公司 卓越置業(yè)集團(南京)有限公司 崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;

5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發(fā)階段;

6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗;

5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

第9篇 客服部技術支持崗位職責

職位描述:

1、市場客服部負責客戶服務的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關部門。

2、市場客服部負責做好客戶走訪調查及來信來訪的接待工作。

3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。

4、各部門在整個工作過程中,應當與客戶尤其是大宗業(yè)務的客戶保持溝通。各部門應當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

5、為客戶提供專業(yè)的技術指導。

崗位要求:

1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業(yè)。

2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務方案、項目計劃、標書等。

3、能吃苦耐勞,抗壓力強。

第10篇 客服部客服崗位職責

客服部經理 1、根據業(yè)務規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;

2、根據銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;

3、根據銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉化率、客單價、客件數、回復滿意度等的數據統計及分析工作;

4、根據售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協調工作;

5、根據業(yè)務發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統計、分析及會員營銷方案的制定等工作;

6、負責客服部的日常管理工作;

7、負責領導交代的其他臨時性工作。 5年以上客服管理經驗,3年以上電商行業(yè)經驗;

熟悉各電商平臺規(guī)則,了解各類電商軟件系統,精通客戶管理及市場營銷知識; 1、根據業(yè)務規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;

2、根據銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;

3、根據銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉化率、客單價、客件數、回復滿意度等的數據統計及分析工作;

4、根據售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協調工作;

5、根據業(yè)務發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統計、分析及會員營銷方案的制定等工作;

6、負責客服部的日常管理工作;

7、負責領導交代的其他臨時性工作。

第11篇 客服部員工崗位職責

1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產品及業(yè)務,根據客戶風險特征和投資目標為客戶制訂合適的資產配置方案;根據資產配置方案向客戶提供適當的產品和業(yè)務,提升存量客戶價值;

2、依托公司各類產品和服務維護核心客戶,提高客戶滿意度;

3、依托公司各類產品和投資顧問服務開發(fā)新客戶;

4、營業(yè)部指定的其它相關工作。

任職要求:

1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經驗;

2、全日制本科(含)以上,碩士優(yōu)先,法律、財務、金融等相關專業(yè);

3、具有豐富的證券投資知識及金融理財產品、增值服務產品知識;

4、有較強的學習能力、邏輯思辨能力、團隊合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達能力,擅長溝通交流;

5、有客戶資源者優(yōu)先。

第12篇 客服部秘書崗位職責

1、公司內部平臺信息收集和整理;

2、整理和管理公司質量管理文件;

3、協調外勤工程師和公司內勤間工作;

3、其他部門經理布置的日常工作;

第13篇 客服部職員崗位職責

崗位職責:

1、責任區(qū)直接負責人,通訊必須暢通;

2、辦理物業(yè)手續(xù);

3、完善業(yè)戶檔案,更新房態(tài)信息;

4、提高自身服務意識,與業(yè)戶保持良好的關系;

5、拜訪業(yè)戶,加強情感溝通,要求認識每位業(yè)戶及家人,與業(yè)戶建立良好關系;

6、協調業(yè)戶特約服務、維修等與物業(yè)公司及相關方關系;

7、組織社區(qū)文化活動;

8、業(yè)戶投訴的跟進與協調、處理,重大事件及時協調、跟進及上報;

9、有效傾聽并準確反映業(yè)戶的訴求,安撫業(yè)戶,跟蹤落實;

10、熟悉責任區(qū)崗位設置、排班、各崗員工姓名及上崗情況;

11、巡查監(jiān)督安全、環(huán)境、設施、維修運營并改善跟進;

12、負責責任區(qū)域物業(yè)費的催繳與業(yè)戶交費情況統計臺賬,按時完成本項目的收費任務;

13、協調與工程部的關系,及時解決業(yè)戶報修事宜,并做好記錄統計工作;

14、完成上級領導安排的其它工作。

任職要求:

年齡:30-55歲 上班地點:根據物業(yè)各項目需求就近分配

第14篇 物業(yè)客服部經理崗位職責

物業(yè)部經理/客服部經理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責: 1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作; 6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作; 8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協調開展物業(yè)管理工作,協助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經理人上崗證優(yōu)先

第15篇 客服部助理崗位職責

經理助理 銷售客服部 上海昂立教育科技集團有限公司 上海昂立教育科技集團有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 崗位職責:

1、各個校區(qū)巡校,了解銷售情況

2、了解課程,掌握校區(qū)課程進行情況

3、數據統計,銷售業(yè)績分析

崗位要求:

1、office熟練操作,word、ppt、e_cel能夠熟練掌握

2、能接受周末上一天班

3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校

第16篇 客服部管家崗位職責

男 ,45歲以下,協調能力強、有親和力,有獨立協調工作的能力,熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。

第17篇 客服部客服專員崗位職責

客服部專員 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司銀保理財中心營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司銀保理財中心營銷服務部 職責描述:

1、為客戶提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;定期維護客戶,為客戶提供咨詢服務以及現場幫助,為客戶提供工作數據報告,負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;

2、有良好的客戶服務意識。

3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產品情況,為客戶提供優(yōu)質專業(yè)的銷售服務;

4、性格開朗,工作積極進取,有責任心。

任職資格

1、具有極強的學習、創(chuàng)新及溝通能力;

2、具有有一定的客戶服務經驗;

3、具有良好的公關策劃與實施能力;

4、具有良好的書面表達能力。

第18篇 客服部內勤崗位職責

客服部內勤 美羅藥業(yè) 美羅藥業(yè)股份有限公司,美羅藥業(yè),美羅 職責描述:

三年以上大中型企業(yè)管理崗位工作經驗、掌握計算機應用知識、責任心強

任職要求:

負責銷售客戶資質審核、erp系統使用、藥學相關基礎知識,有客戶溝通能力

第19篇 客服部崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第20篇 物業(yè)客服部主管崗位職責

任職要求:

1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);

4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經驗。