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移動個人工作計劃(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):35

移動個人工作計劃

第1篇 移動客服的個人工作計劃范文

【移動客服個人工作計劃范文一】

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了,在這個平凡的崗位上,日復一日,年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作,接觸的客戶多,隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長,各方面也有了一定的進步,在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。

經(jīng)過二年多的光陰,我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,對于我來說,值班長這一角色是個全新的領域,在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了,深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心,還要有好的溝通、協(xié)調(diào),組織能力,并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成,但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看,不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位,對此我會自我反省并加以改正,尤其從本月開始會進行暗訪,對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽,決定從以下幾點著手抓起:

1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務窗口,它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務,我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié),不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化,與客戶交流時一定要使用文明用語,并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練,在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應的考核。

2、關于業(yè)務知識。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的,要想準確并熟練的解決客戶的疑問,必須提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務知識進行提問,測試大家對業(yè)務知識掌握的程度,從而提高大家的業(yè)務水平,使每個人都是業(yè)務能手。

3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標,督促每個人的完成情況,對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗,對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改,如未達到整改要求的進行加班并給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到,讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

【移動客服個人工作計劃范文二】

一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面

(一)結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模

在20__年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略,實現(xiàn)'用戶規(guī)?;l(fā)展,規(guī)模效益化延伸'的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發(fā)展與維護,工作重點仍集中于'全球通'、'動感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴大,同時,在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比

20__年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展,量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20__年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗,08年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,加大業(yè)務宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案,提高業(yè)務滲透率

20__年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案,進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透;加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度,對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結,特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使營銷案的效果真正落到實處。

二、加強欠費管理、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結合,實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制,做好用戶欠費管理的基礎工作,主要措施包括:落實有信用度用戶管理實施細則,嚴格審定用戶信用度,積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理,多渠道、多手段對欠費進行收繳,同時加大欠費收繳的獎勵力度,提高欠費收繳人員的積極性。此外,進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

三、增強營銷渠道的建設與整合力度

(一)進一步加大渠道營銷服務能力,優(yōu)化已有渠道建設,確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析,進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,加快渠道的建設和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設,切實做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點'的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,進一步加大農(nóng)村營銷服務渠道建設,完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。

(三)加強與各代辦商的溝通,充分提高代辦商積極性。2008年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流,采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法,提高代辦商積極性。

四、加強集團客戶管理,推進集團信息化建設

20__年公司將以'推進集團信息化建設,提升集團客戶發(fā)展能力'為目標,數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結合,扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

公司將在11年堅守中高端客戶,加強分層服務,延伸服務內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展:

集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍

是20__年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段,維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

二、網(wǎng)絡維護

(一)細化管理,加強日常維護工作

1.網(wǎng)絡維護格局

以各縣分公司網(wǎng)絡維護人員維護為主,維護人員負責基站、傳輸、電源、空調(diào)等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網(wǎng)絡維護也作為工作重點,大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡維護人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時及時給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡指標

20__年我公司將加大維護力度,對工程建設嚴把質(zhì)量關,不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時,將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來,工程建設要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護工作帶來壓力,加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升,建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍,使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置,保證年底kpi指標的順利完成。

3.作業(yè)計劃

維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

4.網(wǎng)絡巡檢

20__年我分公司維護人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無線參數(shù);測試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。

6.機房管理制度

嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度:進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力,網(wǎng)絡維護部門要積極適應市場的需求,建立快速反映機制,提高客戶滿意度。

1.加強話務分析,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。

加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)分析,通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析,掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡質(zhì)量提高的源動力,加強網(wǎng)絡優(yōu)化。

加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實降低網(wǎng)絡質(zhì)量方面的重復投訴,尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對我公司網(wǎng)絡服務質(zhì)量的滿意度。

加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作,向用戶提供良好的網(wǎng)絡服務。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限,定期對網(wǎng)絡進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡結構。同時采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸,提高gprs網(wǎng)絡下載速度。

第2篇 移動客服的個人工作計劃范文

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了,在這個平凡的崗位上,日復一日,年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作,接觸的客戶多,隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長,各方面也有了一定的進步,在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。

經(jīng)過二年多的光陰,我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,對于我來說,值班長這一角色是個全新的領域,在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了,深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心,還要有好的溝通、協(xié)調(diào),組織能力,并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成,但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看,不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位,對此我會自我反省并加以改正,尤其從本月開始會進行暗訪,對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽,決定從以下幾點著手抓起:

1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務窗口,它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務,我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié),不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化,與客戶交流時一定要使用文明用語,并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練,在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應的考核。

2、關于業(yè)務知識。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的,要想準確并熟練的解決客戶的疑問,必須提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務知識進行提問,測試大家對業(yè)務知識掌握的程度,從而提高大家的業(yè)務水平,使每個人都是業(yè)務能手。

3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標,督促每個人的完成情況,對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗,對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改,如未達到整改要求的進行加班并給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到,讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

移動客服個人工作計劃

第3篇 移動客服個人工作計劃范文

大家知道移動客服個人工作計劃怎么寫嗎?下面由小編為大家搜集的移動客服個人工作計劃范文,歡迎大家閱讀與借鑒!

【移動客服個人工作計劃范文一】

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了,在這個平凡的崗位上,日復一日,年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作,接觸的客戶多,隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長,各方面也有了一定的進步,在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。

經(jīng)過二年多的光陰,我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,對于我來說,值班長這一角色是個全新的領域,在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了,深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心,還要有好的溝通、協(xié)調(diào),組織能力,并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成,但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看,不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位,對此我會自我反省并加以改正,尤其從本月開始會進行暗訪,對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽,決定從以下幾點著手抓起:

1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務窗口,它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務,我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié),不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化,與客戶交流時一定要使用文明用語,并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練,在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應的考核。

2、關于業(yè)務知識。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的,要想準確并熟練的解決客戶的疑問,必須提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務知識進行提問,測試大家對業(yè)務知識掌握的程度,從而提高大家的業(yè)務水平,使每個人都是業(yè)務能手。

3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標,督促每個人的完成情況,對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗,對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改,如未達到整改要求的進行加班并給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到,讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

【移動客服個人工作計劃范文二】

一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面

(一)結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模

在20__年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略,實現(xiàn)'用戶規(guī)?;l(fā)展,規(guī)模效益化延伸'的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應服務標準進行用戶發(fā)展與維護,工作重點仍集中于'全球通'、'動感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴大,同時,在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比

20__年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展,量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20__年增值業(yè)務推廣營銷的經(jīng)驗,08年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行,即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,加大業(yè)務宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案,提高業(yè)務滲透率

20__年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案,進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務滲透;加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度,對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結,特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使營銷案的效果真正落到實處。

二、加強欠費管理、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結合,實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制,做好用戶欠費管理的基礎工作,主要措施包括:落實有信用度用戶管理實施細則,嚴格審定用戶信用度,積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理,多渠道、多手段對欠費進行收繳,同時加大欠費收繳的獎勵力度,提高欠費收繳人員的積極性。此外,進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。

三、增強營銷渠道的建設與整合力度

(一)進一步加大渠道營銷服務能力,優(yōu)化已有渠道建設,確保渠道效益,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析,進行渠道價值評估;同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,加快渠道的建設和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設,切實做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,一村一點'的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,進一步加大農(nóng)村營銷服務渠道建設,完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。

(三)加強與各代辦商的溝通,充分提高代辦商積極性。2008年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流,采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。制定社會渠道考核辦法,提高代辦商積極性。

四、加強集團客戶管理,推進集團信息化建設

20__年公司將以'推進集團信息化建設,提升集團客戶發(fā)展能力'為目標,數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結合,扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平

公司將在11年堅守中高端客戶,加強分層服務,延伸服務內(nèi)涵。具體客服工作計劃從以下方面開展:

集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍

是20__年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段,維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

二、網(wǎng)絡維護

(一)細化管理,加強日常維護工作

1.網(wǎng)絡維護格局

以各縣分公司網(wǎng)絡維護人員維護為主,維護人員負責基站、傳輸、電源、空調(diào)等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網(wǎng)絡維護也作為工作重點,大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡維護人員的工作,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時及時給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡指標

20__年我公司將加大維護力度,對工程建設嚴把質(zhì)量關,不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時,將網(wǎng)絡的重點偏移到網(wǎng)絡基礎維護工作中來,工程建設要精,工程質(zhì)量要優(yōu),不給維護工作帶來壓力,加大對維護人員網(wǎng)絡優(yōu)化能力的提升,建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍,使網(wǎng)絡資源達到優(yōu)化配置,保證年底kpi指標的順利完成。

3.作業(yè)計劃

維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

4.網(wǎng)絡巡檢

20__年我分公司維護人員每月巡檢一次基站,08年仍要加強網(wǎng)絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無線參數(shù);測試基站功率,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機房工作人員應實施指標分解給個人,責任落實到個人,考核落實到個人。

(2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。

6.機房管理制度

嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度:進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力,網(wǎng)絡維護部門要積極適應市場的需求,建立快速反映機制,提高客戶滿意度。

1.加強話務分析,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。

加強互聯(lián)互通話務和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)分析,通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析,掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化,及時調(diào)整網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)資源的最佳利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡質(zhì)量提高的源動力,加強網(wǎng)絡優(yōu)化。

加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實降低網(wǎng)絡質(zhì)量方面的重復投訴,尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對我公司網(wǎng)絡服務質(zhì)量的滿意度。

加強網(wǎng)絡優(yōu)化工作,向用戶提供良好的網(wǎng)絡服務。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限,定期對網(wǎng)絡進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡結構。同時采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡瓶頸,提高gprs網(wǎng)絡下載速度。

移動個人工作計劃(3篇)

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