物業(yè)事務(wù)崗位職責(zé)14篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)事務(wù)崗位是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理日常物業(yè)管理中的各項(xiàng)事務(wù)，確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)的正常運(yùn)營與居民滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門進(jìn)行交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能依法依規(guī)處理各類物業(yè)問題。

3. 具備一定的組織能力和問題解決能力，能應(yīng)對突發(fā)情況。

4. 注重細(xì)節(jié)，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，預(yù)防潛在風(fēng)險。

5. 具備基本的財務(wù)知識，理解預(yù)算管理和成本控制。

6. 能夠熟練使用辦公軟件，如excel、word等，以進(jìn)行報告和記錄管理。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)事務(wù)崗位的工作涵蓋廣泛，包括但不限于以下幾個方面：

1. 日常服務(wù)管理：負(fù)責(zé)處理業(yè)主或租戶的咨詢、投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

2. 設(shè)施維護(hù)：監(jiān)督公共設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：協(xié)調(diào)清潔人員，保持小區(qū)環(huán)境整潔，執(zhí)行垃圾處理規(guī)定。

4. 安全管理：協(xié)助維護(hù)小區(qū)安全，處理突發(fā)事件，配合保安部門進(jìn)行安全巡查。

5. 費(fèi)用收取與賬目管理：協(xié)助進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取，確保賬目清晰準(zhǔn)確。

6. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)，處理與物業(yè)相關(guān)的法律事務(wù)。

7. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：參與小區(qū)改善項(xiàng)目，如綠化改造、設(shè)施升級等，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

8. 關(guān)系維護(hù)：與社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，處理對外聯(lián)絡(luò)事宜。

有哪些內(nèi)容

物業(yè)事務(wù)崗位的具體工作內(nèi)容包括：

1. 定期巡查小區(qū)，檢查設(shè)施狀況，記錄問題并跟進(jìn)解決。

2. 處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供滿意的解決方案。

3. 制定和更新物業(yè)管理政策，確保其符合最新法規(guī)要求。

4. 組織和參與業(yè)主大會，傳達(dá)重要信息，收集業(yè)主反饋。

5. 監(jiān)控物業(yè)費(fèi)用收支，編制預(yù)算，控制成本，確保財務(wù)健康。

6. 協(xié)調(diào)外部服務(wù)提供商，如維修公司、清潔公司，確保服務(wù)質(zhì)量。

7. 處理緊急事件，如火災(zāi)、漏水等，確保快速響應(yīng)和有效處理。

8. 定期更新和維護(hù)物業(yè)檔案，包括業(yè)主信息、合同、維修記錄等。

9. 參與社區(qū)活動策劃，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。

10. 不斷學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理的新趨勢和技術(shù)，提升物業(yè)管理水平。

通過這些工作，物業(yè)事務(wù)崗位致力于為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境。

物業(yè)事務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級:管理處負(fù)責(zé)人

職責(zé)概要:安全事務(wù)班是在管理處主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、負(fù)責(zé)保安工作現(xiàn)場管理。

2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次考核,從而不斷提高護(hù)管員的身體素質(zhì),增強(qiáng)護(hù)管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員日常培訓(xùn)工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)知識、法律知識、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升的依據(jù)。

6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。

7、負(fù)責(zé)對本部門離、辭職護(hù)管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報主管,并將護(hù)管員所上交物品交倉管員保管,按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)每周兩次檢查護(hù)管班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。

9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項(xiàng)制度落實(shí)情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告主管。

10、根據(jù)管理處主管安排具體落實(shí)夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。

11、負(fù)責(zé)按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計劃并上報主管。

12、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計劃和消防演習(xí)方案,并嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管班的執(zhí)行情況。

13、負(fù)責(zé)制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管理各崗,保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。

14、負(fù)責(zé)門崗護(hù)管員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。

15、協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)做好必要的配合工作。

16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。

17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報主管處理。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第2篇 物業(yè)客戶事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和員工培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)用戶管理、業(yè)戶接待、受理業(yè)戶投訴求助。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文化活動開展、業(yè)戶回訪和特約服務(wù)等管理工作。

【任職要求】

1、45周歲以下,大專以上學(xué)歷,男女不限,身體健康。形象氣質(zhì)好,親和力強(qiáng)。

2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有客戶接待、投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),具備良好的業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。

4、熟悉物業(yè)相關(guān)專業(yè)工作流程及標(biāo)準(zhǔn),能夠編制專業(yè)預(yù)案及規(guī)章制度。

5、忠實(shí)可靠,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,有一定的組織能力,注重細(xì)節(jié),具有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力及培訓(xùn)能力。

第3篇 物業(yè)環(huán)境事務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)崗位職責(zé)

一、公司保潔部主管職責(zé)

1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核計劃;

2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的保潔綠化布局的驗(yàn)收、人員定編、調(diào)配工作;

4、負(fù)責(zé)檢查各管理處的保潔、綠化工作,對各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作,制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊,根據(jù)實(shí)際需要,不斷改進(jìn);

5、不定時對所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對保潔、綠化人員進(jìn)行質(zhì)量考核;

6、定期制定各管理處的消殺計劃,并監(jiān)督實(shí)施,確保小區(qū)無病、蟲害的影響,無、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象;

7、審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購、使用,做到合理控制,計劃分配,并監(jiān)督保管和儲藏;

8、開拓家政服務(wù)市場,實(shí)施相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和生產(chǎn);

9、負(fù)責(zé)保潔綠化等家政服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和相關(guān)合同的審定;

10、全面負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)部內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作;

11、負(fù)責(zé)公司重大活動現(xiàn)場的綠化、保潔工作;

12、完成公司下達(dá)的其他工作。

二、管理處保潔隊(duì)長職責(zé)

1、對大廈,小區(qū)保潔工作擬定工作程序和標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)與示范。

2、檢查管理處各部位的環(huán)境事物工作,發(fā)現(xiàn)問題及時作出處理并告知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)管理處訂購清潔方面的設(shè)備,清潔材料及清潔工人的服裝。

4、做好清潔工人的培訓(xùn),并進(jìn)行專業(yè)知識考核。

5、定期對管理處的職工宿舍與食堂衛(wèi)生檢查。

6、完成管理處交給的各項(xiàng)任務(wù)。

三、保潔班長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔衛(wèi)生方面工作的安排。

2、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核,提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。

3、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題,一時解決不了的應(yīng)及時上主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。

5、協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料,有效地控制浪費(fèi)。

6、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作。

四、保潔工職責(zé)

1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的操作范圍及程序,掌握操作技能。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。

3、負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺,地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集,并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn),清理干凈工作現(xiàn)場。

5、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)與清潔班長交辦的其它工作及突擊性地工作。

6、積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動。

五、保潔人員的紀(jì)律

1、遵守公司的規(guī)章制度,上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。

2、按管理處規(guī)定的作息時間上下班。

3、對待業(yè)主、同事和來訪客人均應(yīng)以禮相待,保持良好的員工形象。

4、清潔、綠化員工不得在工作時間內(nèi),未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意做本職工作以外的事情。

5、不準(zhǔn)損壞公司財物,否則照價賠償。

6、不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。

7、上班時間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者,如有需要須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)分配,完成本職工作。

第4篇 雅z物業(yè)事務(wù)管理員崗位職責(zé)

雅園物業(yè)事務(wù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各類文件、資料的打印、復(fù)印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。

2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及庫房的管理工作。包括各種臺帳的建立、物資領(lǐng)用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報廢鑒定工作等。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn),定期或不定期的進(jìn)行考核。

4、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)對外接待工作,并做好登記工作,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。

5、負(fù)責(zé)員工餐廳的管理工作。包括衛(wèi)生檢查、飯菜質(zhì)量、餐廳從業(yè)人員健康狀況等。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作事務(wù)。

7、完成上級交代的其它工作。

第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)主管崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)主管崗位職責(zé)

所在部門:__管理處

直屬上級:管理處副經(jīng)理

職責(zé)概要:安全事務(wù)主管是在副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、負(fù)責(zé)保安工作的現(xiàn)場管理。

2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次的考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質(zhì),增強(qiáng)安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員日常培訓(xùn)工作(每月不少于一次)有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,法律常識,公司各項(xiàng)管理制度等,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)每季度的理論考核,有效地監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。

6、每月5日前將安全管理員的考勤表及月考核評分表報副經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。

8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處副經(jīng)理。

9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實(shí)夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。

10、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計劃和消防演習(xí)方案,并嚴(yán)格檢查落實(shí)執(zhí)行情況。

11、協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)做好必要的配合工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)組崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)組崗位職責(zé)

所在部門:__管理處

直屬上級:管理處副經(jīng)理

職責(zé)概要:安全事務(wù)組是在副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、負(fù)責(zé)保安工作現(xiàn)場管理。

2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質(zhì),增強(qiáng)安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負(fù)責(zé)計劃并落實(shí)安全管理員日常培訓(xùn)工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)知識、法律知識、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。

6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報副經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。

8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項(xiàng)制度落實(shí)情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處經(jīng)理。

9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實(shí)夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。

10、負(fù)責(zé)按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計劃并上報管理處經(jīng)理。

11、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計劃和消防演習(xí)方案,并嚴(yán)格落實(shí)到安全管理班的執(zhí)行情況。

12、負(fù)責(zé)制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴(yán)格落實(shí)到安全管理各班、各崗,保障院區(qū)良好的交通秩序。

13、負(fù)責(zé)高樓傳達(dá)室安全管理員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。

14、協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)做好必要的配合工作。

15、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。

16、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報相關(guān)主管處理。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)

事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織領(lǐng)導(dǎo)員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理,并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。

1負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。

2負(fù)責(zé)每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。

3負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期、不定期考核,向項(xiàng)目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。

4向項(xiàng)目經(jīng)理提交用人計劃。

5積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對

住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達(dá)100%。

7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操

作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費(fèi),收繳率達(dá)99%。

8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。

9堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。

10負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補(bǔ)全。

11督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。

12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第8篇 物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)范本

物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)

一、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實(shí)物業(yè)部的各項(xiàng)工作指令,完成布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。

四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準(zhǔn)備和會議決定事項(xiàng)落實(shí)及督促催辦。

五、負(fù)責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集,并做好物業(yè)宣傳工作。

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理,并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。

七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核(評)、情況統(tǒng)計匯總工作。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派和交辦的其他工作任務(wù)。

第9篇 某大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)

大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)

[職位]:事務(wù)前臺

[直接上級]:物業(yè)管理部主管

[督導(dǎo)下級]:無

1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

11、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

12、負(fù)責(zé)大廈非機(jī)動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。

13、負(fù)責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。

第10篇 某花園物業(yè)安全事務(wù)組崗位職責(zé)

花園物業(yè)安全事務(wù)組崗位職責(zé)

文件名稱:安全事務(wù)組崗位職責(zé)

文件編碼:生效日期: 年月日

1.專業(yè)經(jīng)理

1.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》。

1.2 負(fù)責(zé)安全事務(wù)組的全面工作,制定工作計劃、培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。

1.3 負(fù)責(zé)執(zhí)勤崗位的設(shè)置及職責(zé)界定。

1.4 定期組織消防器材檢查,及時更換補(bǔ)充,保證消防器材完好有效。

1.5 對本部門所屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及考核。

1.6 及時了解警衛(wèi)戰(zhàn)士的思想動態(tài),做好戰(zhàn)士的思想工作。

1.7 適時組織文體活動,調(diào)節(jié)警衛(wèi)戰(zhàn)士的業(yè)余生活,保證隊(duì)伍的高昂士氣。

1.8 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。

1.9 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2.班長職責(zé)

2.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》及《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。

2.2 接受專業(yè)經(jīng)理的工作安排,負(fù)責(zé)安全事務(wù)組崗上執(zhí)勤的領(lǐng)班及查崗工作。

2.3 負(fù)責(zé)領(lǐng)用、發(fā)放及回收質(zhì)量記錄。

2.4 負(fù)責(zé)崗上用具及消防器材的報修。

2.5 每周主持不少于一次班務(wù)會,會議記錄報隊(duì)部備案。

2.6 隨時掌握小區(qū)的治安、消防狀況,確保治安防范和消防措施的落實(shí)及時、有效。

2.7 合理安排本班的勤務(wù)、學(xué)習(xí)、生活等活動,隨時掌握了解本班戰(zhàn)士的思想、工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.8 定期檢查并督促本班戰(zhàn)士的個人衛(wèi)生及儀容儀表。

2.9 負(fù)責(zé)全班的考勤工作。

2.10 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

3.固定崗職責(zé)

3.1 嚴(yán)格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。

3.2 按本物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定對出入?yún)^(qū)的車輛、人員及物品施行管理。

3.3 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時報告帶班班長或?qū)I(yè)經(jīng)理,并通知指揮中心。

3.4 交接班時檢查崗上用具,做好交接班記錄。

3.5 按公司有關(guān)規(guī)定做好內(nèi)務(wù)。

3.6 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

4.巡邏崗

4.1 嚴(yán)格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。

4.2 在執(zhí)勤范圍對可疑人員進(jìn)行盤查、登記,必要時通知帶班班長及指揮中心處理。

4.3 巡查執(zhí)勤區(qū)域區(qū)的裝修施工現(xiàn)場情況及施工人員行為,對違規(guī)者按《裝修管理規(guī)定》處理。

4.4 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知帶班班長及指揮中心。

4.5 對出入要害部門的人員隨時檢查并登記。

4.6 熱情、主動為需要幫助的客戶提供服務(wù)。

4.7 交接班時檢查崗上用具,做好交接班記錄。

4.8 熟悉并掌握執(zhí)勤范圍內(nèi)消防設(shè)施的分布情況及使用方法。

4.9 按公司有關(guān)規(guī)定做好內(nèi)務(wù)。

4.10 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

5.車場崗

5.1 嚴(yán)格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。

5.2 引導(dǎo)、指揮車輛按指定車位停放,檢查車輛狀況并記錄。

5.3 維護(hù)停車場秩序,保證車道暢通。

5.4 熟悉經(jīng)常停放的車輛及客戶。

5.5 交接班時查驗(yàn)崗上用具,做好交接班記錄。

5.6 熟悉并掌握執(zhí)勤范圍內(nèi)消防設(shè)施的分布情況及使用方法。

5.7 按公司有關(guān)規(guī)定做好內(nèi)務(wù)。

5.8 完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第11篇 寫字樓物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項(xiàng)目物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關(guān)報表與財務(wù)核對)

3、月中對欠費(fèi)客戶費(fèi)用催繳,月底對欠費(fèi)客戶采取相應(yīng)措施

4、客戶特約服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容實(shí)施及費(fèi)用核收回收確認(rèn),有償服務(wù)管理

5、客戶退房費(fèi)用核算、退房手續(xù)辦理

6、月下旬各類費(fèi)用報表匯總,年度費(fèi)用報表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實(shí)際出勤匯總統(tǒng)計 部門出勤(部門加班、臨時休假、調(diào)休申請)

8、統(tǒng)計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統(tǒng)計表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務(wù)科科長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復(fù) 對來電、來訪、投訴、維修等日常事務(wù)進(jìn)行的管理

11、寫字樓設(shè)備設(shè)施報修、維修統(tǒng)計

12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理

13、寫字樓客戶維修項(xiàng)目問題確認(rèn)及與設(shè)備部的聯(lián)絡(luò)(卓藝的協(xié)調(diào))投訴,建 議等的處理,進(jìn)行客戶回訪

14、有償服務(wù)管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費(fèi)走訪聯(lián)絡(luò)、報告及有效管理方案制 定

15、led媒體機(jī)的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡(luò)

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協(xié)助科長掌握租賃相關(guān)具體工作;

20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務(wù)

第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位職責(zé)

a.認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

b.負(fù)責(zé)顧客投訴的處理,對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解,制定糾正預(yù)防措施,避免同類投訴再次出現(xiàn)。

c.建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,認(rèn)真聽取客戶意見。建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況。

d.主動做好對客戶的宣傳工作,熱情誠懇地為客戶服務(wù)。

e.處理客戶投訴,建立客戶投訴記錄檔案,監(jiān)督客戶投訴事件的處理,工作時間內(nèi)8小時、非工作時間24小時內(nèi)對客戶投訴作出處理回應(yīng)。

f.負(fù)責(zé)對上門服務(wù)工作進(jìn)行回訪,一般家庭維修及家政服務(wù)進(jìn)行抽查,抽查比例不低于30%,維修金額超過200元的維修項(xiàng)目及長期固定的家政服務(wù)客戶須上門回訪。

g.負(fù)責(zé)日常家庭維修、家政服務(wù)工作的安排,填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進(jìn)行監(jiān)督。

h.定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計,每月編制統(tǒng)計表,供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。

i.協(xié)助主管進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,建立客戶意見調(diào)查分析檔案,并對客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計、匯總,同各相關(guān)部門對客戶意見統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析,采取必要的糾正與預(yù)防措施,并將結(jié)果向客戶溝通。

j.協(xié)助主管定期組織顧客懇談會,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實(shí)跟蹤。

k.負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場的布置,入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工,負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。

l.負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)裝修管理工作,負(fù)責(zé)裝修方案的相關(guān)審核,辦理裝修手續(xù)。

m.負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)小區(qū)租賃戶的管理,建立并完善租戶檔案。

n.積極配合相關(guān)部門與客戶之間的溝通。

o.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第13篇 雅z物業(yè)綜合事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

雅園物業(yè)綜合事務(wù)部經(jīng)理(崗位)職責(zé)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:事務(wù)管理員、人事管理員

管理范圍:綜合事務(wù)部的全部人員及日常工作

1、學(xué)習(xí)、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示; 深入基層調(diào)查研究,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)綜合事務(wù)部工作計劃的制定,組織實(shí)施本部門日常工作及監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的工作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核 工作。

4、負(fù)責(zé)公司級會議的籌建和安排,對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

5、積極開辦新的服務(wù)項(xiàng)目,并提出可行性研究報告或建議、意見。

6、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

7、處理公眾關(guān)系,在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況,并做好工作記錄。

9、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

10、作為公司的對外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作和新項(xiàng)目的開發(fā),樹立良好的企業(yè)形象。

11、負(fù)責(zé)公司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同,均應(yīng)送財務(wù)部,由財務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。

12、嚴(yán)格遵守公司經(jīng)營管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第14篇 某物業(yè)客戶事務(wù)專員崗位職責(zé)

物業(yè)客戶事務(wù)專員崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的客戶事務(wù)受理及日常業(yè)務(wù)辦理工作,為業(yè)戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發(fā)放的各項(xiàng)手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,建立各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)臺帳,每日統(tǒng)計收費(fèi)完成情況,并根據(jù)收費(fèi)情況隨時更新收費(fèi)臺帳。

3、了解管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本信息,與業(yè)戶建立良好的關(guān)系,為收費(fèi)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

4、負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴,及時跟進(jìn)處理結(jié)果,直至問題解決。

5、參與年度顧客滿意度調(diào)查工作,發(fā)放并收集顧客滿意度調(diào)查表,并配合做好顧客滿意度的統(tǒng)計工作。

【任職要求】

1、45周歲以下,中專及以上學(xué)歷。

2、具有1年以上物業(yè)收費(fèi)管理或相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、有較強(qiáng)語言表達(dá)和溝通能力,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。

4、熟練使用各類辦公軟件。