- 目錄
崗位職責(zé)是什么
前臺酒店收銀員是酒店運營中的關(guān)鍵角色，主要負責(zé)處理客戶的賬務(wù)結(jié)算、接待服務(wù)及日常財務(wù)管理等工作。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能以專業(yè)、友好的態(tài)度應(yīng)對各種客戶需求。
2. 熟練掌握酒店收銀系統(tǒng)，能準(zhǔn)確快速地完成結(jié)賬和入住手續(xù)。
3. 了解基本的財務(wù)知識，如現(xiàn)金管理、信用卡處理和發(fā)票開具等。
4. 能夠遵守酒店的規(guī)章制度，保證財務(wù)安全，防止差錯和欺詐行為。
5. 具備一定的溝通技巧，能處理客戶投訴和特殊情況。
6. 對待工作細心嚴(yán)謹，確保賬目清晰無誤。
崗位職責(zé)描述
前臺酒店收銀員的一天通常包括以下幾個方面：
1. 客戶接待：迎接入住客人，辦理入住手續(xù)，提供房間信息和酒店服務(wù)介紹。
2. 結(jié)賬服務(wù)：為離店客人辦理退房手續(xù)，核實消費明細，確保賬單準(zhǔn)確無誤。
3. 財務(wù)管理：管理現(xiàn)金、信用卡和其他支付方式，確保資金流動安全有序。
4. 問題解決：解答客人關(guān)于賬單的疑問，處理退款、預(yù)授權(quán)等特殊事宜。
5. 數(shù)據(jù)錄入：更新客房狀態(tài)，維護酒店預(yù)訂系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性。
6. 文件整理：妥善保管收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)文件，便于后期審計和查詢。
7. 協(xié)助團隊：與酒店各部門保持良好溝通，共同提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 日常收銀操作：熟練操作收銀機，處理現(xiàn)金、電子支付和預(yù)授權(quán)等交易。
2. 客戶溝通：有效處理客戶咨詢，提供個性化服務(wù)，提升客戶體驗。
3. 財務(wù)報告：定期提交收銀報告，協(xié)助管理層分析經(jīng)營狀況。
4. 應(yīng)急處理：面對突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、支付爭議等）能迅速做出反應(yīng)，確保業(yè)務(wù)正常進行。
5. 遵守法規(guī)：熟知相關(guān)法律法規(guī)，確保酒店的合規(guī)運營。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷更新行業(yè)知識，提升自身業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
作為前臺酒店收銀員，不僅需要高效執(zhí)行日常工作，還要具備處理復(fù)雜情況的能力，時刻保持專業(yè)和熱情，為酒店營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
前臺酒店收銀員崗位職責(zé)范文
第1篇 某酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
第2篇 酒店前臺收銀員崗位職責(zé)（3）
酒店前臺收銀員崗位職責(zé)(三)
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第3篇 酒店公寓前臺收銀員崗位職責(zé)
酒店式公寓前臺收銀員崗位職責(zé)
職務(wù)概述:
負責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍:
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第4篇 大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
