崗位職責(zé)是什么
外包服務(wù)崗位，是指企業(yè)將某些業(yè)務(wù)功能、項(xiàng)目或流程委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人來(lái)執(zhí)行的一種工作模式。這種角色通常涉及到管理和協(xié)調(diào)外部資源，以確保外包任務(wù)的質(zhì)量、效率和成本效益。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解業(yè)務(wù)需求：外包服務(wù)人員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確把握企業(yè)的需求和目標(biāo)，以便選擇合適的外包合作伙伴。
2. 供應(yīng)商管理能力：必須擅長(zhǎng)篩選、評(píng)估和管理外包供應(yīng)商，確保其服務(wù)質(zhì)量、交付時(shí)間和成本控制符合預(yù)期。
3. 法律法規(guī)知識(shí)：熟悉相關(guān)合同法、勞動(dòng)法等法律法規(guī)，保障外包過(guò)程的合規(guī)性。
4. 卓越的溝通技巧：能夠有效地與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、管理層和外包方溝通，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)：對(duì)外包過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)見(jiàn)性，并能制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。
崗位職責(zé)描述
外包服務(wù)崗位的核心在于平衡內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。此崗位人員需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找最佳的外包解決方案，同時(shí)監(jiān)控外包項(xiàng)目的進(jìn)展，確保與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。他們需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)變能力，處理好各種突發(fā)情況，維護(hù)企業(yè)的利益。
有哪些內(nèi)容
1. 外包策略制定：分析業(yè)務(wù)需求，制定外包策略，確定適合外包的項(xiàng)目和功能。
2. 供應(yīng)商選擇與管理：評(píng)估潛在供應(yīng)商的資質(zhì)、業(yè)績(jī)和信譽(yù)，簽訂并執(zhí)行合同，持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商的績(jī)效。
3. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行，解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題。
4. 成本控制與質(zhì)量保證：監(jiān)控外包成本，確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況提出改進(jìn)措施。
5. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的糾紛。
6. 溝通與報(bào)告：定期向管理層匯報(bào)外包項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量情況，及時(shí)反饋問(wèn)題和建議。
7. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與供應(yīng)商的良好關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
外包服務(wù)崗位是一個(gè)涉及廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域、需要深厚專業(yè)知識(shí)和卓越人際交往能力的角色。該崗位的成功與否，直接影響到企業(yè)外包項(xiàng)目的成功與失敗，因此，具備這些職責(zé)和要求的專業(yè)人士對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。
外包服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 外包服務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)任職要求
外包服務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
會(huì)計(jì)外包服務(wù)經(jīng)理 主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)外包內(nèi)資部門會(huì)計(jì)、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行，部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實(shí)施;
2、審核內(nèi)外資客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等各種財(cái)務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、海關(guān)、外匯、財(cái)政等報(bào)表;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工專業(yè)培訓(xùn)，使之符合公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負(fù)責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程，完善移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)模式，提升運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，承擔(dān)售前專業(yè)顧問(wèn)工作。
6、組建新型移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升財(cái)稅服務(wù)的品質(zhì)，助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程，構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財(cái)務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向，落實(shí)財(cái)務(wù)外包長(zhǎng)、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財(cái)務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財(cái)務(wù)中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，精通內(nèi)資企業(yè)財(cái)稅知識(shí)
3、代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、上述代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司的對(duì)應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)
6. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠以全局的觀點(diǎn)看待事物
7. 性格開(kāi)朗外向，樂(lè)觀，善于與人交流，為人踏實(shí)穩(wěn)重
業(yè)務(wù)拓展+運(yùn)營(yíng)管理 主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)外包內(nèi)資部門會(huì)計(jì)、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行，部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實(shí)施;
2、審核內(nèi)外資客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等各種財(cái)務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、海關(guān)、外匯、財(cái)政等報(bào)表;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工專業(yè)培訓(xùn)，使之符合公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負(fù)責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程，完善移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)模式，提升運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，承擔(dān)售前專業(yè)顧問(wèn)工作。
6、組建新型移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升財(cái)稅服務(wù)的品質(zhì)，助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程，構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財(cái)務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向，落實(shí)財(cái)務(wù)外包長(zhǎng)、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財(cái)務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財(cái)務(wù)中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，精通內(nèi)資企業(yè)財(cái)稅知識(shí)
3、代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、上述代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司的對(duì)應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)
6. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠以全局的觀點(diǎn)看待事物
7. 性格開(kāi)朗外向，樂(lè)觀，善于與人交流，為人踏實(shí)穩(wěn)重
第2篇 人力資源外包服務(wù)專員崗位職責(zé)和任職條件是什么
人力資源外包服務(wù)專員含義
人力資源外包服務(wù)專員，“人力資源”簡(jiǎn)稱“hr”，人力資源外包服務(wù)專員也稱為hr外包服務(wù)專員，是指為客戶提供人力資源外包服務(wù)的專業(yè)人員，例如員工招聘、入職、離職、勞動(dòng)合同以及提供人力資源解決方案等。
人力資源外包服務(wù)專員的直接上級(jí)是人力資源外包經(jīng)理。
人力資源外包服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.根據(jù)客戶的需求以及問(wèn)題，為客戶提供相關(guān)的人力資源外包服務(wù)咨詢;
2.根據(jù)與客戶簽訂的人力資源外包協(xié)議為客戶提供相應(yīng)的外包服務(wù)，例如員工招聘、入職、離職、勞動(dòng)合同、社保辦理等工作;
3.與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，保證人力資源外包服務(wù)的進(jìn)度;
4.為客戶提供人力資源外包方面的咨詢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提供客戶解決方案;
5.負(fù)責(zé)客戶恩利資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)工作;
6.處理客戶投訴事件，及時(shí)提出解決方案并協(xié)調(diào)處理。
人力資源外包服務(wù)專員應(yīng)具備的能力
1.具備專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，熟悉人力資源相關(guān)工作內(nèi)容，例社保、勞資福利等;
2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)與客戶之間的矛盾或分歧;
3.具有很強(qiáng)的抗壓能力，能在較大的壓力下工作;
4.有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
人力資源外包服務(wù)專員任職條件
1.人力資源、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2.具備2年以上人力資源崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)，熟知人力資源相關(guān)法律法規(guī)、人力資源管理工作流程以及工作方法;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有親和力;
5.具備很強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力;
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
人力資源外包服務(wù)專員職業(yè)發(fā)展
人力資源外包服務(wù)專員一般是由人力資源專員或者相關(guān)人力資源工作人員發(fā)展而來(lái)，了解人力資源管理的具體內(nèi)容及方法，具備一定的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，其職業(yè)發(fā)展方向有2個(gè)，一是繼續(xù)從事外包工作，朝著人力資源外包經(jīng)理發(fā)展，一是朝著企業(yè)的人力資源崗位發(fā)展，例如人力資源專員、人力資源主管、人力資源經(jīng)理。
人力資源外包服務(wù)專員收入
人力資源外包服務(wù)專員的月收入一般在2000-5000元，工作經(jīng)驗(yàn)不多的人員收入在2000-3000元之間，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，收入也會(huì)增加。 求職者可登陸好獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷。
第3篇 外包服務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
會(huì)計(jì)外包服務(wù)經(jīng)理 主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)外包內(nèi)資部門會(huì)計(jì)、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行,部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實(shí)施;
2、審核內(nèi)外資客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等各種財(cái)務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、海關(guān)、外匯、財(cái)政等報(bào)表;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工專業(yè)培訓(xùn),使之符合公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負(fù)責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程,完善移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)模式,提升運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,承擔(dān)售前專業(yè)顧問(wèn)工作。
6、組建新型移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升財(cái)稅服務(wù)的品質(zhì),助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程,構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財(cái)務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向,落實(shí)財(cái)務(wù)外包長(zhǎng)、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財(cái)務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財(cái)務(wù)中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理經(jīng)驗(yàn),精通內(nèi)資企業(yè)財(cái)稅知識(shí)
3、代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、上述代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司的對(duì)應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神,對(duì)新事物接受能力強(qiáng)
6. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠以全局的觀點(diǎn)看待事物
7. 性格開(kāi)朗外向,樂(lè)觀,善于與人交流,為人踏實(shí)穩(wěn)重
業(yè)務(wù)拓展+運(yùn)營(yíng)管理 主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)外包內(nèi)資部門會(huì)計(jì)、稅務(wù)業(yè)務(wù)接洽與執(zhí)行,部門內(nèi)工作流程等辦公方面的事務(wù)監(jiān)督實(shí)施;
2、審核內(nèi)外資客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等各種財(cái)務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、海關(guān)、外匯、財(cái)政等報(bào)表;
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工專業(yè)培訓(xùn),使之符合公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求及提高相關(guān)技能
4、負(fù)責(zé)建立內(nèi)資企業(yè)服務(wù)流程,完善移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)模式,提升運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
5、執(zhí)行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,承擔(dān)售前專業(yè)顧問(wèn)工作。
6、組建新型移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升財(cái)稅服務(wù)的品質(zhì),助力創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展
7. 能夠根據(jù)現(xiàn)有方法和流程,構(gòu)想和提出可能的供選解決方案
8. 能夠協(xié)助制定財(cái)務(wù)外包的總體戰(zhàn)略方向,落實(shí)財(cái)務(wù)外包長(zhǎng)、中、短期發(fā)展策略
9. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源拓展財(cái)務(wù)外包客戶
任職要求:
1、財(cái)務(wù)中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。
2、有5年以上中小內(nèi)資企業(yè)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理經(jīng)驗(yàn),精通內(nèi)資企業(yè)財(cái)稅知識(shí)
3、代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司管理崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、上述代理記賬公司或財(cái)務(wù)咨詢公司的對(duì)應(yīng)企業(yè)規(guī)模應(yīng)不少于30人.
5. 富有挑戰(zhàn)創(chuàng)新精神,對(duì)新事物接受能力強(qiáng)
6. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠以全局的觀點(diǎn)看待事物
7. 性格開(kāi)朗外向,樂(lè)觀,善于與人交流,為人踏實(shí)穩(wěn)重
第4篇 共享服務(wù)和外包咨詢經(jīng)理/副總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
job description
customer & operation is focused on improving the operational activities of companies， incl. building up shared service center， improving processes， reducing costs， enhance revenue， reduce lead times etc.
managers / associated director are responsible for managing the deliverables of multiple engagements and contributing to business development working on prospective clients and actively selling in the market place. they ensure client satisfaction and quality deliverables consistent with kpmg methodology and standards， as well as developing and supporting internal kpmg staff assigned to the engagements.
職位描述
顧客和運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門，專注改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括建立共享服務(wù)中心、改進(jìn)流程、減少成本、增加收入、減少提前時(shí)間等。
經(jīng)理/副總監(jiān)主要負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目交付物管理，并通過(guò)潛在客戶跟蹤和積極的市場(chǎng)推廣為業(yè)務(wù)拓展做貢獻(xiàn)。經(jīng)理/副總監(jiān)應(yīng)當(dāng)確?？蛻魸M意度和交付物質(zhì)量，交付物應(yīng)當(dāng)與畢馬威的方法論和標(biāo)準(zhǔn)保持一致；他們同時(shí)應(yīng)當(dāng)能夠發(fā)展和支持項(xiàng)目中畢馬威內(nèi)部員工。
responsibilities
delivery of client engagements
- work with a team of professionals to perform high quality advisory projects and help identify performance / process improvement opportunities for clients
- effectively manage multiple/simultaneous engagements/tasks
- work with / supervise staff on assigned engagements / tasks
- working within the budget and overall financial target of the project to ensure goals are met
- managing single projects to achieve project goals and ensure that deliverables are met on time， accurately and within scope
- identifying and proposing relevant solutions for client projects
- providing the infrastructure support to ensure that client invoicing is done accurately and timely
- monitoring client satisfaction and find ways to improve as needed
項(xiàng)目交付
- 與專業(yè)團(tuán)隊(duì)一起交付高質(zhì)量咨詢項(xiàng)目，協(xié)助客戶識(shí)別業(yè)績(jī)/流程改進(jìn)機(jī)會(huì)
- 有效管理多個(gè)同時(shí)的項(xiàng)目或任務(wù)
- 與員工一起或指導(dǎo)員工完成項(xiàng)目或任務(wù)
- 在既定預(yù)算和總體財(cái)務(wù)目標(biāo)下工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成
- 管理單個(gè)項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并確保項(xiàng)目交付物及時(shí)、準(zhǔn)確、范圍內(nèi)完成
- 識(shí)別和建議相關(guān)項(xiàng)目解決方案
- 提供后臺(tái)支持確?？蛻舭l(fā)票及時(shí)和準(zhǔn)確開(kāi)具
- 監(jiān)控客戶滿意度，如有必要尋求改進(jìn)方法
business development
- participate in identification， qualifying， selling and materializing new engagements
- assist in developing quality proposals based on specific client requirements
- seeking opportunities to present kpmg services to up sell within current and potential clients
- maintain up-to-date knowledge of latest developments and methods in shared services & outsourcing， both locally in china and globally
- assist partners in organizing and delivering ssoa related marketing events
業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
- 參與新項(xiàng)目的識(shí)別、篩選、銷售和具化
- 基于客戶特定要求協(xié)助編制高質(zhì)量項(xiàng)目建議書
- 尋找機(jī)會(huì)向畢馬威當(dāng)前和潛在客戶展示畢馬威服務(wù)
- 保持國(guó)內(nèi)和國(guó)際共享服務(wù)和外包最新的發(fā)展和方法的知識(shí)
- 協(xié)助合伙人組織和交付共享服務(wù)和外包相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)
practice development
- establish and enhance internal and e_ternal relationships
- managing staff and creating a positive work environment as well as the performance culture， through goal setting， regular performance review， coaching and mentoring
- role model kpmg values， maintain the high standard on all the disciplines of advisory practice and hold the others the same
- build and develop a core team with ssoa capabilities
實(shí)踐發(fā)展
- 建立和加強(qiáng)內(nèi)外部關(guān)系
- 管理員工，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，并通過(guò)目標(biāo)設(shè)定、定期績(jī)效回顧、輔導(dǎo)和指導(dǎo)等創(chuàng)造積極績(jī)效文化
- 認(rèn)同畢馬威價(jià)值觀，在咨詢實(shí)踐和其他方便均保持高紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
- 建立和發(fā)展具備共享服務(wù)和外包能力的核心團(tuán)隊(duì)
e_perience and knowledge
- a minimum of 7 to 10 years shared services， outsourcing， consulting (ssoa related) areas of specific domain e_pertise
- e_perience as a buyer， supplier and third-party advisor to the shared service and outsourcing industry， ideally with at least two of the three areas of e_perience
- related e_perience in business process mapping， reengineering， or business process outsourcing， shared services design， build and manage and business process transformation
- specific functional areas include but not limit to: finance & accounting， it， human resources， procurement， supply chain and others
- industry e_perience should include manufacturing， banking， finance， insurance， and telecommunications etc
經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)
- 至少7-10年共享服務(wù)、外包、共享服務(wù)與外包咨詢等特定領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)
- 在共享服務(wù)和外包行業(yè)扮演過(guò)買方、供應(yīng)商或第三方咨詢角色，理想情況下至少有三個(gè)方面中的兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)
- 有業(yè)務(wù)流程描述、再造或業(yè)務(wù)流程外包、共享服務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
- 特定職能領(lǐng)域包括但不限于：財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、it、人力資源、采購(gòu)、供應(yīng)鏈等
- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)包括制造業(yè)、銀行、金融、保險(xiǎn)、電信等
overall qualities
- have a fle_ible， creative and innovative approach to problem solving and possess strong interpersonal and communication skill as well as strong analytical and consulting skills
- dynamic “can do” attitude with a willingness to offer creative ideas and manage multiple activities
- proven business development skills and strong leadership skills
- ability to lead client， internal and e_ternal organizations through comple_ transformation analysis and implementation
- ability to communicate with both e_ecutives and staff in an effective and timely manner
- ability to work independently in a self-managed， virtual environment
- ability to understand underlying business issues and influence client’s thinking and decision-making
- strong initiative and results oriented
總體要求
- 具備靈活的、創(chuàng)新和革新的問(wèn)題解決方法，擁有較強(qiáng)人際溝通技巧、較強(qiáng)的分析和咨詢技能
- “能做”的態(tài)度，愿意創(chuàng)造性想法和同時(shí)管理多項(xiàng)任務(wù)
- 很強(qiáng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和領(lǐng)導(dǎo)能力
- 能夠通過(guò)綜合的轉(zhuǎn)型分析和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)客戶和內(nèi)外部組織
- 能夠與高層和員工保持有效和及時(shí)的溝通
- 能夠在自我管理的環(huán)境下獨(dú)立工作
- 能夠理解潛在的業(yè)務(wù)問(wèn)題并影響客戶的想法和決策
- 很強(qiáng)的主動(dòng)性、結(jié)果導(dǎo)向
education and professional certifications
- bachelor’s degree (or above)， preference in business
教育和專業(yè)認(rèn)證
- 學(xué)士學(xué)位以上，商科優(yōu)先
other requirements
- fluent in both written and oral english and mandarin (putonghua)
其他要求
流利的英文和中文（書面和口頭）
第5篇 外包服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 處理保單客戶投訴事宜,主動(dòng)了解客戶需求與期望,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。
3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的投訴升級(jí)及引起公司合作伙伴不滿
4. 按規(guī)定確保投訴處理時(shí)效,10日結(jié)案率大于等于92%
5. 確保特殊案件及時(shí)報(bào)備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場(chǎng)、渠道、總分公司等
6. 負(fù)責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔
7. 負(fù)責(zé)附加值工作的支持
8. 負(fù)責(zé)客服部其他工作事項(xiàng)
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運(yùn)營(yíng)支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、 具有客服工作知識(shí)和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求
5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)及客戶服務(wù)精神。
