崗位職責(zé)是什么
it服務(wù)崗位是企業(yè)信息化建設(shè)中的核心角色，主要負(fù)責(zé)確保公司的信息技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為內(nèi)部員工及客戶提供高效、安全的技術(shù)支持和解決方案。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的it基礎(chǔ)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理和信息安全等領(lǐng)域。
2. 熟練掌握常見軟硬件故障排查和修復(fù)技術(shù)，能迅速響應(yīng)和解決技術(shù)問題。
3. 擁有良好的溝通能力，能夠理解用戶需求，提供清晰的技術(shù)指導(dǎo)。
4. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能在跨部門項(xiàng)目中有效協(xié)調(diào)資源。
5. 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，適應(yīng)快速變化的it環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
it服務(wù)人員需要全天候監(jiān)控企業(yè)信息系統(tǒng)，預(yù)防并應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障。他們需要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全備份，并優(yōu)化系統(tǒng)性能。此外，他們還需參與新項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，為業(yè)務(wù)流程提供技術(shù)支持。在面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題時(shí)，it服務(wù)人員需具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，他們也是企業(yè)內(nèi)外溝通的橋梁，通過清晰的溝通，幫助非技術(shù)人員理解技術(shù)問題和解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)維：負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面電腦等硬件設(shè)施的日常維護(hù)和故障處理。
2. 軟件支持：安裝、配置、升級(jí)各類應(yīng)用軟件，確保其正常運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求。
3. 數(shù)據(jù)管理：執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)安全。
4. 安全保障：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防范病毒、黑客攻擊，保護(hù)企業(yè)信息安全。
5. 用戶支持：提供熱線支持和現(xiàn)場服務(wù)，解答用戶疑問，解決技術(shù)難題。
6. 項(xiàng)目參與：配合項(xiàng)目經(jīng)理，參與it項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
7. 技術(shù)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行it知識(shí)培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。
8. 制度建設(shè)：編寫和更新it相關(guān)操作手冊(cè)和流程文檔，規(guī)范服務(wù)流程。
9. 供應(yīng)商管理：與外部it服務(wù)商保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)處理外包服務(wù)相關(guān)事宜。
10. 技術(shù)創(chuàng)新：跟蹤最新it趨勢(shì)，提出改進(jìn)方案，推動(dòng)企業(yè)信息化水平的提升。
總結(jié)it服務(wù)崗位的核心在于提供穩(wěn)定、高效的技術(shù)支持，確保企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)順暢運(yùn)行，不斷適應(yīng)和引領(lǐng)企業(yè)信息化的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
it服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 it應(yīng)用服務(wù)副經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；
2.監(jiān)督技術(shù)研究與發(fā)展的活動(dòng)，并對(duì)技術(shù)選型和具體技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)；
3.組織建設(shè)技術(shù)隊(duì)伍，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和成員素子提高；
4.制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程，負(fù)責(zé)企業(yè)的技術(shù)管理體系建設(shè)和維護(hù)；
5.加強(qiáng)部門合作，提供相應(yīng)的技術(shù)支持；
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)或通信、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)重點(diǎn)本科以上學(xué)歷；
2.較全面的專業(yè)理論知識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)儲(chǔ)備，掌握專業(yè)技能；
3.具有豐富的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和一定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作敬業(yè)；
5.較強(qiáng)的開拓精神，自我提高意識(shí)強(qiáng)烈，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的工作效率；
6.具有地產(chǎn)行業(yè)信息管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
第2篇 it服務(wù)項(xiàng)目崗位職責(zé)
信息系統(tǒng)管理部-it培訓(xùn)經(jīng)理/it服務(wù)項(xiàng)目組leader 金杜 北京市金杜律師事務(wù)所,king & wood,金杜,金杜律師,金杜律師事務(wù)所,金杜 崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;
2 制定并評(píng)估年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;
3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;
4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同完成項(xiàng)目運(yùn)營和改進(jìn);
5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù);
任職資格:
1 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場支持經(jīng)驗(yàn)
4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗(yàn)
5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先
6 英語聽說讀寫流利
第3篇 it服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
信息系統(tǒng)管理部-it培訓(xùn)經(jīng)理/it服務(wù)項(xiàng)目組leader 金杜 北京市金杜律師事務(wù)所,king & wood,金杜,金杜律師,金杜律師事務(wù)所,金杜 崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;
2 制定并評(píng)估年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;
3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;
4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同完成項(xiàng)目運(yùn)營和改進(jìn);
5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù);
任職資格:
1 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場支持經(jīng)驗(yàn)
4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗(yàn)
5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先
6 英語聽說讀寫流利
第4篇 it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)
日語it技術(shù)支持工程師(服務(wù)器方向) 職位描述:
1、受理來自客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶請(qǐng)求;
3、快速定位客戶問題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫、技術(shù)文檔來針對(duì)已知問題找到相應(yīng)的解決方案并提供專業(yè)的答復(fù);
4、對(duì)未知問題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對(duì)無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。 職位描述:
1、受理來自客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶請(qǐng)求;
3、快速定位客戶問題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫、技術(shù)文檔來針對(duì)已知問題找到相應(yīng)的解決方案并提供專業(yè)的答復(fù);
4、對(duì)未知問題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對(duì)無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
第5篇 it應(yīng)用服務(wù)崗位職責(zé)
it應(yīng)用服務(wù)經(jīng)理 北京市正一味快餐管理有限公司 北京市正一味快餐管理有限公司,正一味 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)參與推進(jìn)并落實(shí)集團(tuán)信息化的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目;
2、負(fù)責(zé)參與制定和優(yōu)化集團(tuán)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)參與制定并推進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)it業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理;
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門it項(xiàng)目的需求承接,整理歸檔、梳理需求文檔,并給出最優(yōu)的需求實(shí)現(xiàn)建議;
5、負(fù)責(zé)參與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)終端的構(gòu)建及選型測(cè)試等工作;
6、負(fù)責(zé)集團(tuán)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息安全管理及相關(guān)制度的宣貫;
7、負(fù)責(zé)集團(tuán)部分相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維支持與日常應(yīng)用的培訓(xùn)工作;
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型集團(tuán)it項(xiàng)目全流程的管理工作經(jīng)驗(yàn)(承接過erp、hr、scm等系統(tǒng));
3、具備5年以上餐飲或零售服務(wù)行業(yè)的it或是同行業(yè)乙方廠商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)英語的讀寫能力;
5、具有優(yōu)秀的邏輯能力、理解能力和表達(dá)能力及ppt制作和陳述能力;
6、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感度較高;
第6篇 it服務(wù)銷售崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理(it 軟件服務(wù)) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號(hào) 科技園大廈10樓
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶開拓與產(chǎn)品銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供專業(yè)、主動(dòng)、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、協(xié)助上級(jí)處理客戶等事宜
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),5年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn),有外包行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備極強(qiáng)的客戶開發(fā)、人際溝通、商務(wù)談判以及統(tǒng)籌能力;
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、為人踏實(shí)勤奮、自律自驅(qū),對(duì)自己有要求;
5、有客戶資源者優(yōu)先。
第7篇 it服務(wù)咨詢顧問崗位職責(zé)
it服務(wù)管理咨詢顧問 趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢(shì)引領(lǐng),趨勢(shì)引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢(shì)引領(lǐng) 崗位職責(zé):
1. 協(xié)助客戶完成it運(yùn)維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)維與質(zhì)量控制,包括:
a) 制定it運(yùn)營管理規(guī)劃;
b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實(shí)施過程的管控,持續(xù)改進(jìn);
c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;
d) it運(yùn)維管理流程的日常運(yùn)維管理和質(zhì)量控制;
e) 推動(dòng)it運(yùn)營管理體系的落地執(zhí)行,定期對(duì)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計(jì),發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)改進(jìn)提升。
2. 相關(guān)it運(yùn)營重要工作任務(wù)的實(shí)施。
? 任職要求:
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項(xiàng)目管理、自動(dòng)控制等相關(guān)專業(yè);
2. 工作年限5-8年,3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 年齡35歲以下。
? 能力要求:
1. 熟悉大型企業(yè)it運(yùn)營戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)itil管理和項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn),主持過3個(gè)及以上的it管理咨詢類項(xiàng)目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年;
2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn),有大型企業(yè)it運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)于主流it技術(shù)有一定了解,有itil/devops證書優(yōu)先;
3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力,較強(qiáng)的工作推動(dòng)力;
4. 有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求;
5. 富有創(chuàng)新精神,性格開朗,善于溝通。
第8篇 it服務(wù)運(yùn)維崗位職責(zé)
零售it服務(wù)交付崗(運(yùn)維) 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線 職位描述:
1.負(fù)責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)臺(tái)和現(xiàn)場服務(wù)的交付管理,通過對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理,交付所承接的服務(wù)支持工作;
2.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)相關(guān)流程、制度的落實(shí)和定期的更新;
3.對(duì)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)支持和分析,指導(dǎo)供應(yīng)商按要求進(jìn)行實(shí)施:對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/事件進(jìn)行診斷、處理和升級(jí),確保sla的交付;
4.管理服務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與成本,持續(xù)改進(jìn)交付質(zhì)量,保障內(nèi)部滿意度。
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有從事it服務(wù)交付工作崗位經(jīng)驗(yàn);
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、資源協(xié)調(diào)能力,承壓能力強(qiáng);
4.具備itil foundation以上證書;
5.有零售行業(yè)it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第9篇 it服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
kkg-it服務(wù)支持經(jīng)理(專利管理) 微眾銀行 深圳前海微眾銀行股份有限公司,微眾銀行,前海微眾 工作內(nèi)容
1、建立專利檢索查新與專利分析機(jī)制,規(guī)避在先專利,避免侵權(quán)。
2、專利布局規(guī)劃、專利意識(shí)培養(yǎng)、專利挖掘、專利成果宣講;
3、協(xié)助完成標(biāo)準(zhǔn)專利申報(bào),專利交易,專利訴訟、無效等工作。
職位要求
1、 大學(xué)理工科本科或以上學(xué)歷,具有電子、計(jì)算機(jī)、電信、軟件工程等專業(yè)背景;
2、 三年以上專利相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(專利布局、專利挖掘、專利調(diào)查),且通過專利代理人考試;
3、熟悉著作權(quán)、商標(biāo)、軟件產(chǎn)品登記業(yè)務(wù)流程及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先;
注:此崗位為上海災(zāi)備中心崗位:
第10篇 it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)it運(yùn)維服務(wù)職責(zé)任職要求
it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。
2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。
6、配合上級(jí)主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參與項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施辦法。
5、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，有用戶培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等. 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。
2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提升，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。
6、配合上級(jí)主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參與項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施辦法。
5、良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，有用戶培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等.
第11篇 it服務(wù)主管崗位職責(zé)
it服務(wù)主管 康佳集團(tuán) 康佳集團(tuán)股份有限公司,康佳手機(jī)官網(wǎng),康佳集團(tuán),深康佳a(bǔ),康佳 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定、推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)it信息化建設(shè)工作,統(tǒng)籌項(xiàng)目管理工作;
2、學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)行業(yè)it信息化技術(shù)動(dòng)態(tài) ,通過it技術(shù)推動(dòng)管理流程的提升;
3、指導(dǎo)、培訓(xùn)一線人員使用現(xiàn)有售后it系統(tǒng);
4、對(duì)接it開發(fā)人員,基于智能化、人性化、融合化,持續(xù)升級(jí)售后it系統(tǒng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉it開發(fā)流程及項(xiàng)目管理流程,至少有2個(gè)較大型的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉售后業(yè)務(wù)流程,有2年以上彩電服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
3、熟練掌握至少一種流程圖、思維導(dǎo)圖、原型圖繪制工具,熟練掌握office辦公軟件;
4、工作有責(zé)任心,善于溝通,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
第12篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。
學(xué)歷及專業(yè)要求：
本科以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項(xiàng)目管理、信息安全管理優(yōu)先。
職位能力要求：
1、職業(yè)期望：
了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價(jià)值和意義。熱愛咨詢工作，對(duì)it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務(wù)施展自己解決問題能力，利用自己it管理經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶提升it管理水平。
2、個(gè)人專長：
精通以下一個(gè)或多個(gè)it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項(xiàng)目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計(jì)/it治理/cobit等。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：
有2年以上在大中型企業(yè)從事it運(yùn)維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢經(jīng)驗(yàn)。在所在企業(yè)從事過it服務(wù)管理、信息安全管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計(jì)、it治理等一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問題的能力；
b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；
c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識(shí)和方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中；
d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識(shí)和能力；
e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力；
f)有商務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會(huì)，并配合銷售完成簽單；
g)有管理方法創(chuàng)新和實(shí)踐的能力；
h)有項(xiàng)目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)：
a)it服務(wù)管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828
c)項(xiàng)目管理/prince2/pmp
d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計(jì)/it治理/cobit/togaf
f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具
g)熟練掌握word，ppt，e_cel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。
h)了解金融行業(yè)知識(shí)優(yōu)先
6、有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅(jiān)決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊(duì)精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項(xiàng)目不同而定，時(shí)長3-9個(gè)月。
職責(zé)說明：
1、售前階段：與潛在客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，幫助客戶確定項(xiàng)目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報(bào)價(jià)促成咨詢機(jī)會(huì)。
2、擔(dān)任咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運(yùn)行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動(dòng)客戶員工完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶管理者期望，實(shí)現(xiàn)管理變革。
3、承擔(dān)具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計(jì)或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；
4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。
資質(zhì)要求：
1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；
2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；
3、利用office工具，實(shí)現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（ppt）；
4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系優(yōu)先；
5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。
第13篇 it服務(wù)管理高級(jí)咨詢顧問(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
知識(shí)、資質(zhì)要求
· 計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書，cisa認(rèn)證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)
經(jīng)驗(yàn)要求
· 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施及維護(hù)工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)
· 具備人員管理經(jīng)驗(yàn)
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達(dá)能力、文檔編寫能力
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第14篇 it服務(wù)崗位職責(zé)it服務(wù)職責(zé)任職要求
it服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
為政府各行業(yè)客戶及合作伙伴提供騰訊云整體解決方案咨詢服務(wù);
運(yùn)用it架構(gòu)規(guī)劃方法論，基于合理的方法論為客戶提供it咨詢服務(wù)，開展技術(shù)的前瞻性研究;
負(fù)責(zé)收集市場信息，拜訪客戶，進(jìn)行商機(jī)挖掘與分析;
負(fù)責(zé)政務(wù)應(yīng)用等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、需求分析、方案設(shè)計(jì)、招投標(biāo)工作。進(jìn)行客戶拜訪和技術(shù)交流，收集和挖掘客戶需求;
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)，為客戶規(guī)劃、設(shè)計(jì)合理的解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值;
了解行業(yè)動(dòng)向，及時(shí)、準(zhǔn)確地研究、監(jiān)控、分析競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
任職要求:
本科學(xué)歷及以上學(xué)歷，具備6年及以上政務(wù)行業(yè)相關(guān)的架構(gòu)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，或者6年以上的政務(wù)應(yīng)用架構(gòu)及售前經(jīng)驗(yàn);
具備獨(dú)立工作、管理和推動(dòng)的能力，聯(lián)合銷售團(tuán)隊(duì)整合資源完成技術(shù)支撐及系統(tǒng)架構(gòu)工作，并協(xié)助承擔(dān)售中/后等相關(guān)技術(shù)管理和推進(jìn)工作，具備很強(qiáng)的資源協(xié)調(diào)能力;
熟悉部委業(yè)務(wù)，尤其是海關(guān)、財(cái)政、稅務(wù)、醫(yī)保、人社大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域;
熟悉openstack、hadoop以及云計(jì)算安全等技術(shù);
具有政務(wù)行業(yè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備大型政務(wù)應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，樂于，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng);
具備良好的文檔能力，善于總結(jié)溝通，清晰表達(dá)技術(shù)觀點(diǎn)和架構(gòu)意圖，能熟練的編寫技術(shù)文檔。
第15篇 it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)it服務(wù)技術(shù)工程師職責(zé)任職要求
it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和服務(wù)器項(xiàng)目售前技術(shù)支持，交付方案制定、實(shí)施驗(yàn)收，支撐市場和服務(wù)拓展;
2、負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和服務(wù)器的規(guī)劃設(shè)計(jì)和交付實(shí)施等工作;
3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)級(jí)容災(zāi)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)遷移等解決方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)、交付實(shí)施以及維護(hù)保障等;
4、負(fù)責(zé)小機(jī)遷移項(xiàng)目(客戶小型機(jī)業(yè)務(wù)遷移至_86平臺(tái))的咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、交付實(shí)施、優(yōu)化以及重點(diǎn)行業(yè)核心應(yīng)用的保障;
3、負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和服務(wù)器產(chǎn)品的售后維保重大難點(diǎn)技術(shù)問題的分析定位，聯(lián)合研發(fā)專家攻關(guān)。
任職要求:1、熟悉華為或友商存儲(chǔ)基本功能、高級(jí)特性、數(shù)據(jù)遷移、容災(zāi)備份等的原理，具有存儲(chǔ)數(shù)據(jù)遷移、容災(zāi)備份大型項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉oracle數(shù)據(jù)庫的備份恢復(fù)等的原理并熟練其操作，具有數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫同構(gòu)或異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)遷移大型項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉小型機(jī)、操作系統(tǒng)(ai_/hp-uni_/solaris/linu_)、數(shù)據(jù)庫(oracle/db2/informi_/sybase/sql server)技能至少一項(xiàng);
第16篇 it服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理(it 軟件服務(wù)) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號(hào) 科技園大廈10樓
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶開拓與產(chǎn)品銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供專業(yè)、主動(dòng)、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、協(xié)助上級(jí)處理客戶等事宜
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),5年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn),有外包行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備極強(qiáng)的客戶開發(fā)、人際溝通、商務(wù)談判以及統(tǒng)籌能力;
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、為人踏實(shí)勤奮、自律自驅(qū),對(duì)自己有要求;
5、有客戶資源者優(yōu)先。
