事件管理制度15篇

事件管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵組成部分，旨在規(guī)范組織內(nèi)的突發(fā)事件處理流程，確保企業(yè)在面臨各種內(nèi)部或外部挑戰(zhàn)時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。它涵蓋了事件的識(shí)別、報(bào)告、分析、響應(yīng)及后續(xù)改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)利益，并提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

包括哪些方面

1. 事件定義與分類：明確各類事件的定義，如運(yùn)營(yíng)中斷、安全事件、客戶投訴等，并進(jìn)行詳細(xì)分類，以便針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)策略。

2. 事件報(bào)告機(jī)制：設(shè)定事件報(bào)告的流程和時(shí)間限制，確保信息的及時(shí)傳遞，同時(shí)規(guī)定報(bào)告的責(zé)任人和接收方。

3. 事件評(píng)估與分析：建立事件評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分析事件原因，評(píng)估其影響程度，為決策提供依據(jù)。

4. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃：制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)流程，包括啟動(dòng)條件、執(zhí)行步驟、資源調(diào)配等，確?？焖賾?yīng)對(duì)。

5. 事后處理與改進(jìn)：對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，制定改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

6. 培訓(xùn)與演練：定期進(jìn)行事件管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升員工的危機(jī)意識(shí)和處理能力。

7. 監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期審計(jì)事件管理過(guò)程，確保制度的有效執(zhí)行。

重要性

事件管理制度的重要性在于：

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)預(yù)防和應(yīng)對(duì)事件，降低企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)和聲譽(yù)。

2. 提升效率：規(guī)范化的處理流程能快速解決問(wèn)題，減少事件對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的影響。

3. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)對(duì)事件的分析和學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效能。

4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)要求，避免因事件處理不當(dāng)引發(fā)的法律責(zé)任。

方案

1. 制定詳盡的事件管理政策：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定全面的事件管理政策，明確各項(xiàng)流程和責(zé)任。

2. 建立跨部門協(xié)作機(jī)制：確保各部門在事件發(fā)生時(shí)能協(xié)同工作，共同應(yīng)對(duì)。

3. 強(qiáng)化培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行事件管理培訓(xùn)，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

4. 實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控：利用數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，預(yù)警潛在問(wèn)題。

5. 定期評(píng)估與調(diào)整：根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整和完善。

事件管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基石，需要持續(xù)完善和執(zhí)行，以確保企業(yè)在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠迅速恢復(fù)并從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

事件管理制度范文

第1篇 安全生產(chǎn)事故、事件回顧管理制度

1、班前安全教育可針對(duì)具體工作對(duì)事故、事件做以回顧；

2、班組長(zhǎng)以上干部、有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工、事故、事件的當(dāng)事人等均可牽頭對(duì)事故進(jìn)行回顧；

3、事故的回顧應(yīng)堅(jiān)持以人為本、尊重事實(shí)為原則；

4、事故事件的回顧必須依法確保事故當(dāng)事人的各種權(quán)益不受侵犯；

5、事故事件回顧的宗旨是汲取經(jīng)驗(yàn)、警鐘長(zhǎng)鳴，努力杜絕同類事故的發(fā)生；

6、事故、事件回顧可采用電視宣傳、板報(bào)、報(bào)紙、演講或其他形式的安全教育方式；

7、建立事故事件分析記錄，注明時(shí)間、內(nèi)容等；

8 、事故事件的回顧在員工中須做到廣泛性、實(shí)效性。

第2篇 生產(chǎn)安全事件管理制度

1.目的

為規(guī)范事件報(bào)告、調(diào)查和處理管理的各項(xiàng)工作程序,使公司安全事件管理規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)生產(chǎn)安全事件按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行調(diào)查、分析、制定糾正措施、總結(jié)反饋經(jīng)驗(yàn),防止類似事件重復(fù)發(fā)生。

2.適用范圍

本規(guī)定適用于公司的安全事件管理。

3.職責(zé)

3.1生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部

3.1.1負(fù)責(zé)組織對(duì)障礙及以上事件調(diào)查分析。

3.1.2負(fù)責(zé)依據(jù)上級(jí)及公司相關(guān)規(guī)定對(duì)事件的定性,責(zé)任認(rèn)定。

3.1.3負(fù)責(zé)根據(jù)責(zé)任認(rèn)定,依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定或安全管理協(xié)議條款對(duì)事件責(zé)任單位進(jìn)行考核。

3.1.4負(fù)責(zé)組織編制“生產(chǎn)事故報(bào)告單”,并上報(bào)上級(jí)單位。

3.1.5檢查、督促糾正措施的落實(shí),跟蹤驗(yàn)證、總結(jié)實(shí)施效果,實(shí)行閉環(huán)管理。

3.2 生產(chǎn)車間

3.2.1負(fù)責(zé)障礙以下事件的分析,引用本規(guī)定或本部門制定的事件管理規(guī)定組織事件調(diào)查。

3.2.2積極參與和配合公司事故調(diào)查,不得隱瞞事實(shí)或推諉。

3.2.3對(duì)本部門的生產(chǎn)安全事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié),并報(bào)生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部。

4.規(guī)定和程序

4.1事件分類與認(rèn)定

事件發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)按《中電投集團(tuán)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及公司《生產(chǎn)安全事件調(diào)查管理制度》進(jìn)行初步認(rèn)定,事件分為未遂事件、設(shè)備異常、管理異常、二類障礙、一類障礙、一般事故、重大事故和特大事故等。

4.2事件報(bào)告

4.2.1事件發(fā)生后,事件發(fā)生單位或部門應(yīng)按公司《安全事件報(bào)告管理制度》規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。

4.2.6發(fā)生人身死亡事故、重大及以上火災(zāi)事故、重大及以上設(shè)備事故,除按要求填報(bào)《生產(chǎn)事件報(bào)告單》外,事故處理完畢后,還應(yīng)按照《中國(guó)電力投資集團(tuán)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的要求填報(bào)有關(guān)事故報(bào)告表。

4.2.7安全事件報(bào)告必須準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,杜絕以任何理由瞞報(bào)、謊報(bào)、拖延報(bào)告。

4.2.8在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生人身安全事件,要上報(bào)江西公司安全環(huán)保部。

4.2.9發(fā)生檢修責(zé)任的設(shè)備事故、火災(zāi)事故等時(shí),公司填寫相應(yīng)安全事件報(bào)告,審核后上報(bào)江西公司安全環(huán)保部。

4.3事件調(diào)查

4.3.1事件發(fā)生后,初步認(rèn)定為障礙及以上事件或涉及多個(gè)部門的異常事件由分公司立項(xiàng)調(diào)查,組建事件分析調(diào)查組;障礙以下事件由發(fā)生部門按本分公司規(guī)定立項(xiàng)調(diào)查,組建事件分析調(diào)查組。

4.3.2對(duì)特大、重大事故,組建內(nèi)部事件分析調(diào)查組,組長(zhǎng)由公司安全第一責(zé)任人擔(dān)任;對(duì)一般事故,組長(zhǎng)由公司生產(chǎn)副總經(jīng)理?yè)?dān)任;其他安全事件,組長(zhǎng)由生安部經(jīng)理?yè)?dān)任。

4.3.3調(diào)查組成員由事件相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、安監(jiān)人員組成,必要時(shí)邀請(qǐng)外部專家參加。

4.4 調(diào)查分析程序

4.4.1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

4.4.1.1保護(hù)事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng),收集現(xiàn)場(chǎng)第一手資料和當(dāng)時(shí)的運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄、故障錄波圖、dcs記錄數(shù)據(jù)等。

4.4.1.2向相關(guān)部門收集運(yùn)行歷史記錄和檢修試驗(yàn)記錄。

4.4.1.3指導(dǎo)策劃調(diào)查試驗(yàn)方案,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),收集試驗(yàn)記錄和試驗(yàn)報(bào)告。

4.4.1.4 事件分析調(diào)查組人員應(yīng)始終在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng),識(shí)別并制止弄虛作假的行為。

4.4.2召開(kāi)事件分析會(huì)

4.4.2.1當(dāng)發(fā)生二類障礙及以上生產(chǎn)安全事件或上級(jí)單位要求提交事件報(bào)告單的事件時(shí),設(shè)備生產(chǎn)事件由本區(qū)域發(fā)電公司生產(chǎn)技術(shù)部組織,本區(qū)域檢修分公司專業(yè)技術(shù)人員參加;人身事件由分公司生安部組織,生產(chǎn)技術(shù)人員及相關(guān)人員參加。

4.4.2.2當(dāng)發(fā)生異常及以下生產(chǎn)安全事件時(shí),由事件發(fā)生部門安全監(jiān)督人員組織事件分析,事件發(fā)生部門相關(guān)專業(yè)主管或?qū)９?、相關(guān)工作人員參加。

4.4.2.3事件分析會(huì)上由事件當(dāng)事人或有關(guān)人員介紹事件發(fā)生前的設(shè)備運(yùn)行情況,事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)及處理過(guò)程。

4.4.2.4技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集到的資料、信息和試驗(yàn)數(shù)據(jù),從管理、人員技能、責(zé)任心、環(huán)境和其他方面詳細(xì)分析造成事件的原因。

4.4.2.5如果原因不明顯,則研究制定下一步應(yīng)收集的資料和應(yīng)做的試驗(yàn)項(xiàng)目,直至事件發(fā)生的原因明確,落實(shí)責(zé)任部門。

4.4.2.6針對(duì)事件發(fā)生的原因,制定糾正措施,并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)。

4.4.3生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部組織編寫《生產(chǎn)事件報(bào)告單》(格式見(jiàn)附件),發(fā)至有關(guān)單位、部門,同時(shí)報(bào)上級(jí)單位。

4.5整改

4.5.1 各責(zé)任部門應(yīng)按《生產(chǎn)事件報(bào)告單》中制定的糾正措施,認(rèn)真落實(shí)整改,對(duì)于重大整改項(xiàng)目,要研究策劃實(shí)施方案,報(bào)公司審批后實(shí)施。

4.5.2糾正措施整改完成后,事件分析調(diào)查組或公司相關(guān)部門應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)收,當(dāng)效果達(dá)不到預(yù)期目的時(shí),重新制定糾正措施,組織實(shí)施,跟蹤驗(yàn)證,直至效果達(dá)到預(yù)期目的,隨后將整改情況及時(shí)反饋安全環(huán)保部。

4.6處罰

4.6.1事件分析明確,分清責(zé)任后,及時(shí)按《中電投集團(tuán)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及公司《生產(chǎn)安全事件調(diào)查管理制度》進(jìn)行認(rèn)定,按照集團(tuán)公司、江西分公司和公司《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定》及安全協(xié)議條款進(jìn)行處罰。

4.7 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及反饋

4.7.1各分公司每年應(yīng)對(duì)年度發(fā)生的事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié),制定防范措施,報(bào)公司。

4.7.2公司生安部每年對(duì)所有的事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析事件發(fā)生的根本原因和規(guī)律,制定和落實(shí)防范措施,總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)防類似事件發(fā)生。

4.7.3 公司生安部及時(shí)將《生產(chǎn)事件報(bào)告單》及分析總結(jié)下發(fā)至各相關(guān)人員和部門,開(kāi)展教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

5.引用、參考標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件

5.1《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院第493號(hào)令)

5.2《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》(國(guó)家電監(jiān)委4號(hào)令)

5.3《中國(guó)電力投資集團(tuán)公司安全事件管理辦法》

5.5《中國(guó)電力投資集團(tuán)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》

5.6《華中區(qū)域電力生產(chǎn)安全事件信息報(bào)告暫行規(guī)定》

6. 附件

6.1安全事件報(bào)告單

第3篇 管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度

管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、工作職責(zé)

2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。

2.2 提高保安員處突能力,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo),并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。

2.3 重大事件立即向上級(jí)匯報(bào),特殊情況還應(yīng)向公安部門報(bào)告。

3、工作指引

3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時(shí),必須采取如下處置措施:

3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。

3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi),確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理

3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長(zhǎng)(主管)、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。業(yè)主受侵害的財(cái)務(wù)是否已買保險(xiǎn),提醒住戶及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。

3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái),在公安人員到場(chǎng)之前,禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

3.2.3 抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

3.3 盜竊案的處理

3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,并立即報(bào)告。當(dāng)班保

安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員或群眾支援,同時(shí)通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

3.3.2 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。

3.3.3 對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或交給公安人員處理。

3.4 遇到搶劫案的處理

3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的保安員或群眾支援。

3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān),同時(shí)可撥110報(bào)警。

3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物,應(yīng)該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

3.4.5 訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。

3.4.6 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當(dāng)班保安員處置方法是:

3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔,首先讓其離開(kāi)保安目標(biāo)范圍。

3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。

3.6 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí),應(yīng)采取如下措施:

3.6.1 立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號(hào),特殊情況還需立即向公安部門報(bào)告。

3.6.2 對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者,或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

3.7 善于觀察,發(fā)現(xiàn)不善的來(lái)訪者應(yīng)先知會(huì)業(yè)戶,若業(yè)戶不愿見(jiàn),可禁止其進(jìn)入。

4、質(zhì)量記錄

《值班日志》(資料保存一年)

5、參閱文件、資料

相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)

第4篇 安全事件報(bào)告處置管理制度

一、目的

提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的能力,形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制,確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全,最大限度地減輕網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害,保障國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,保護(hù)公眾利益,維護(hù)正常的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于本單位發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件和可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)工作。

本預(yù)案啟動(dòng)后,本單位其它網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案與本預(yù)案相沖突的,按照本預(yù)案執(zhí)行;法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的從其規(guī)定。

三、管理規(guī)定

1. 工作原則

預(yù)防為主:立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)命脈、社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié),在法律、管理、技術(shù)、人才等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

快速反應(yīng):在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),按照快速反應(yīng)機(jī)制,及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息,跟蹤研判,果斷決策,迅速處置,最大程度地減少危害和影響。

以人為本:把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù),及時(shí)采取措施,最大限度地避免公民財(cái)產(chǎn)遭受損失。

分級(jí)負(fù)責(zé):按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合,以條為主”的原則,建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能,各司其職,加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與配合,形成合力,共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

常備不懈:加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備,規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程,定期進(jìn)行預(yù)案演練,確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。

2 組織指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件后,應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱協(xié)調(diào)小組),為本單位網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。網(wǎng)絡(luò)與信息安全協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱安全協(xié)調(diào)小組辦公室),負(fù)責(zé)日常工作和綜合協(xié)調(diào),并與公安網(wǎng)監(jiān)部門進(jìn)行聯(lián)系。

3 先期處置

(1)當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件時(shí),事發(fā)部門應(yīng)做好先期應(yīng)急處置工作,立即采取措施控制事態(tài),同時(shí)向相關(guān)安全主管部門通報(bào)。

(2) 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分為四級(jí):特別重大(ⅰ級(jí))、重大(ⅱ級(jí))、較大(ⅲ級(jí))、一般(ⅳ級(jí))。

(3)安全主管部門在接到網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后,應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系,掌握最新發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)ⅲ級(jí)或ⅳ級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件,由安全主管部門自行負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。對(duì)有可能演變?yōu)棰⒓?jí)或ⅰ級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件,要為安全協(xié)調(diào)小組處置工作提出建議方案,并作好啟動(dòng)本預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。安全主管部門要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢(shì),視情況決定趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、組織派遣應(yīng)急支援力量,支持事發(fā)部門做好應(yīng)急處置工作。

4 應(yīng)急處置

4.1 應(yīng)急指揮

本預(yù)案啟動(dòng)后,根據(jù)安全協(xié)調(diào)小組會(huì)議的部署,擔(dān)任總指揮的領(lǐng)導(dǎo)和參與指揮的領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴相應(yīng)的指揮平臺(tái),進(jìn)入指揮崗位,啟動(dòng)指揮系統(tǒng)。相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門按照本預(yù)案確定的有關(guān)職責(zé)立即開(kāi)展工作。

需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部的,事發(fā)部門立即在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)指揮部,并提供現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)作的相關(guān)保障?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應(yīng)急工作組,開(kāi)展應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場(chǎng)指揮部在安全協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下全權(quán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急援救工作。安全主管部門負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。

4.2 應(yīng)急支援

本預(yù)案啟動(dòng)后,安全協(xié)調(diào)小組的應(yīng)急響應(yīng)先遣小組,趕赴事發(fā)地,督促、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)處置工作。安全協(xié)調(diào)小組辦公室根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要,及時(shí)增派專家小組和應(yīng)急支援單位,調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備,支援應(yīng)急工作。

參加現(xiàn)場(chǎng)處置工作的安全各有關(guān)部門和單位要在現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮下,協(xié)助開(kāi)展處置行動(dòng)。

4.3 信息處理

(1)現(xiàn)場(chǎng)信息收集、分析和上報(bào)。事發(fā)部門應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),評(píng)估,及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況按緊急信息報(bào)送的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)報(bào)安全協(xié)調(diào)小組辦公室,不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

(2)安全信息處理。安全協(xié)調(diào)小組辦公室要明確信息采集、編輯、分析、審核、簽發(fā)的責(zé)任人,做好信息分析、報(bào)告和發(fā)布工作。

(3)信息發(fā)布和咨詢。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),安全協(xié)調(diào)小組辦公室要及時(shí)做好信息發(fā)布工作,通過(guò)安全新聞單位發(fā)布網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件預(yù)警及應(yīng)急處置的相關(guān)信息,通知社會(huì)各界做好應(yīng)急準(zhǔn)備及預(yù)防措施,增強(qiáng)公眾的信心。信息發(fā)布與新聞報(bào)道要按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行。

4.4 應(yīng)急結(jié)束

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件經(jīng)應(yīng)急處置后,得到有效控制,經(jīng)各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)安全協(xié)調(diào)小組辦公室,由安全協(xié)調(diào)小組辦公室向安全協(xié)調(diào)小組提出應(yīng)急結(jié)束的建議,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

5 后期處置

5.1 善后處置

在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,事發(fā)單位要迅速采取措施,抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施,減少損失,盡快恢復(fù)正常工作,統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù),查明原因,對(duì)事件造成的損失和影響以及恢復(fù)重建能力進(jìn)行分析評(píng)估,認(rèn)真制定恢復(fù)重建計(jì)劃,迅速組織實(shí)施。有關(guān)主管部門要提供必要的人員和技術(shù)、物資和裝備以及資金等的支持,并將善后處置的有關(guān)情況報(bào)安全協(xié)調(diào)小組辦公室。

5.2 調(diào)查和評(píng)估

在應(yīng)急處置工作結(jié)束后,安全主管部門應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組,在當(dāng)?shù)卣捌溆嘘P(guān)部門的配合下,對(duì)事件發(fā)生及其處置過(guò)程進(jìn)行全面的調(diào)查,查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并根據(jù)問(wèn)責(zé)制的有關(guān)規(guī)定,對(duì)有關(guān)責(zé)任人員做出處理。

第5篇 醫(yī)院職業(yè)防護(hù)護(hù)理不良事件報(bào)告及管理制度

職業(yè)防護(hù)管理制度

1. 加強(qiáng)教育，加深護(hù)士對(duì)醫(yī)療銳器和職業(yè)暴露的認(rèn)可，掌握標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念和措施，并予以重視。

1) 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念：認(rèn)定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜，接觸上述物質(zhì)者，必須采取防護(hù)措施。

2) 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的措施：①洗手：接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品，不論其是否戴手套，都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手：摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環(huán)境或傳染其他人時(shí)。②戴手套：接觸病人的上述物質(zhì)及其污染物品時(shí);接觸病人黏膜和非完整皮膚均應(yīng)戴手套;對(duì)病人既接觸清潔部位，又接觸污染部位時(shí)應(yīng)更換手套;在任何情況下處理深層體液時(shí)必須戴手套，完成工作后應(yīng)盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質(zhì)時(shí)可能發(fā)生噴濺時(shí)，應(yīng)戴眼罩、口罩，并穿防護(hù)衣，以防醫(yī)護(hù)人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設(shè)備應(yīng)及時(shí)處理，重復(fù)使用的醫(yī)療儀器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行清潔和適當(dāng)。⑤及時(shí)處理污染的床單，防止接觸病人的皮膚和黏膜，以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應(yīng)小心安放，及時(shí)置于固定的容器內(nèi)，以防刺傷。⑦醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療操作前后，在清潔及環(huán)境表面消毒時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。⑧可能污染環(huán)境或不能保持環(huán)境衛(wèi)生的病人應(yīng)予隔離。

2. 教育并糾正護(hù)士的不規(guī)范操作。不規(guī)范操作主要有：將用過(guò)的銳器或注射器進(jìn)行分離、浸泡、清洗;將用過(guò)的針帽套回針頭;將血液或體液從一個(gè)容器轉(zhuǎn)到另一個(gè)容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時(shí)處理用過(guò)的利器等。

3. 在進(jìn)行侵襲性護(hù)理操作過(guò)程中，要保證有充足的光線，并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。

4. 掌握醫(yī)療銳器的處理原則及方法，減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是：銳器使用后立即放入固定的堅(jiān)硬的利器盒里;對(duì)重復(fù)使用的注射器和其他醫(yī)療器具進(jìn)行嚴(yán)格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器，手術(shù)中利器應(yīng)用傳遞容器傳遞。

5.意外暴露后的處理：

1)皮膚意外接觸到血液或體液，立即用肥皂和流動(dòng)水沖洗;

2)血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗;

3)被污染的針頭刺傷后，應(yīng)立即擠出傷口血液，然后用肥皂和清水沖洗，再用碘伏和乙醇消毒。必要時(shí)進(jìn)行傷口處理。

4)意外暴露后必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，并同時(shí)填寫利器傷登記表，由所在科室主任或護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)后上報(bào)院感辦。

5)院感辦進(jìn)行登記備案，并會(huì)同感染科專家進(jìn)行危險(xiǎn)評(píng)估。盡可能追尋利器源，根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項(xiàng)目及觀察時(shí)間。由感染科專家根據(jù)傷情制定預(yù)防用藥方案。

①利器源為乙肝病人時(shí)，應(yīng)查肝功能及二對(duì)半(傷后及時(shí)查、6個(gè)月時(shí)復(fù)查)，注射高價(jià)免疫球蛋白，若hbsag陰性者則接種乙肝疫苗。

②利器源為丙肝病人時(shí)，應(yīng)查肝功能及抗-hcv(傷后及時(shí)查、6個(gè)月時(shí)復(fù)查、12個(gè)月時(shí)復(fù)查)。

③利器源為hiv病人，則按照hiv職業(yè)暴露處理。6)跟蹤期間，特別是最初的0~12周內(nèi)，不應(yīng)獻(xiàn)血和母乳喂養(yǎng)，性生活時(shí)戴避孕套。

護(hù)理不良事件報(bào)告及管理制度

1.各科室均應(yīng)建立差錯(cuò)事故(不良事件)登記報(bào)告本，及時(shí)查清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)及后果，詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

2.發(fā)生不良事件應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負(fù)責(zé)與家屬做好思想工作。

3.發(fā)生不良事件時(shí)，責(zé)任者應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，并且如實(shí)寫出書(shū)面檢查材料，待后處理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)口頭或電話報(bào)護(hù)理部，重大事故要立即報(bào)告科主任、護(hù)理部、醫(yī)教科。

4.發(fā)生不良事件時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)將各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥品、器械等妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留患者的標(biāo)本，以備鑒定研究之用。

5.發(fā)生不良事件時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)按性質(zhì)、情節(jié)輕重，及時(shí)組織全科有關(guān)人員進(jìn)行討論、總結(jié)，提出防范措施，以提高認(rèn)識(shí)。吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并將討論結(jié)果和初步處理意見(jiàn)報(bào)護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科。

6.發(fā)生不良事件的科室或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按請(qǐng)節(jié)輕重予以處分。

7.為了弄清事實(shí)真相，應(yīng)注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)，討論時(shí)吸收當(dāng)事人參加，允許個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，決定處分時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行思想教育工作，以達(dá)到教育目的。

8.護(hù)理部質(zhì)控小組應(yīng)定期對(duì)所發(fā)生的不良事件進(jìn)行性質(zhì)評(píng)定，并提出防范措施。每年向全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)，分析報(bào)告一次。如有重大不良護(hù)理事件，應(yīng)及時(shí)向全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)、分析。

第6篇 涉險(xiǎn)、未遂安全事件的管理制度

1、為進(jìn)一步分析、研究安全事故發(fā)生的原因和規(guī)律，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，有效預(yù)防事故的發(fā)生，特制定本制度，本制度適用于臨猗分公司。

2、涉險(xiǎn)、未遂安全事件是指可能導(dǎo)致健康損害、人員傷（亡）、財(cái)產(chǎn)損失，但低于單位事故等級(jí)的安全事件。

3、涉險(xiǎn)、未遂安全事件報(bào)告以鼓勵(lì)為主，有利于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理事件，共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4、涉險(xiǎn)、未遂安全事件按照事件主要致因分為人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、管理上的缺陷三類。

5、涉險(xiǎn)、未遂安全事件按照潛在后果的嚴(yán)重性分為一般、較大、重大三級(jí)。一般涉險(xiǎn)、未遂安全事件是指潛在的后果可能導(dǎo)致小型事故的事件，較大涉險(xiǎn)、未遂安全事件是指潛在的后果可能導(dǎo)致中事故的事件，重大涉險(xiǎn)、未遂安全事件是指潛在的后果可能導(dǎo)致大型及以上事故的事件。

6、各單位按照一般涉險(xiǎn)、未遂安全事件班組處理，較大涉險(xiǎn)、未遂安全事件車間處理，重大涉險(xiǎn)、未遂安全事件分廠處理的原則，對(duì)涉險(xiǎn)、未遂安全事件進(jìn)行分析、分級(jí)，建立臺(tái)賬、檔案，制定預(yù)防措施。

7、發(fā)現(xiàn)涉險(xiǎn)、未遂安全事件后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)按等級(jí)上報(bào)班組、車間、分廠，時(shí)間間隔不能超過(guò)2小時(shí).一般事件12小時(shí)內(nèi)處理好，填寫事件報(bào)告卡。較大、重大事件24小時(shí)內(nèi)處理好，填寫事件報(bào)告卡。

8、事件分析因由有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，應(yīng)分析找出事件發(fā)生的原因和潛在后果，提出防范措施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

第7篇 突發(fā)事件管理制度

一、 為提高公司事故的防范和應(yīng)急水平，在事故發(fā)生時(shí)將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報(bào)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。

二、 突發(fā)事件以及救援元編制原則：

① 應(yīng)緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災(zāi)害等特點(diǎn)，內(nèi)容要有較強(qiáng)的針對(duì)性。

② 救援措施、避險(xiǎn)要領(lǐng)簡(jiǎn)潔明了，有較強(qiáng)的可操作性。

③ 應(yīng)遵循企業(yè)自救與社會(huì)救援相結(jié)合。

三、 突發(fā)事件救援預(yù)案的主要內(nèi)容及要求:

① 目的和意義

② 單位的基本情況，應(yīng)包括單位地址、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關(guān)系、主要經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的安全條件、運(yùn)輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎(chǔ)設(shè)施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫(kù)區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件

③ 危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)結(jié)果，可參照安全評(píng)價(jià)與重大危險(xiǎn)源辨識(shí)進(jìn)行確定；

④ 事故類型及可能造成的危險(xiǎn)分析；

⑤ 突發(fā)事件救援組織指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍及職責(zé)分工；

⑥ 突發(fā)事件救援的響應(yīng)與處理措施；公司應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)源辨識(shí)可能發(fā)生的各類事故，制定相關(guān)的響應(yīng)程序和現(xiàn)場(chǎng)處理措施。

⑦ 需要請(qǐng)求社會(huì)救援的事項(xiàng)，以及聯(lián)絡(luò)電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級(jí)公司、公安局、安監(jiān)局等相關(guān)單位和人員電話。

⑧ 突發(fā)事件預(yù)案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓(xùn)、物資保障、隊(duì)伍保障、設(shè)施保障、制度保障等相關(guān)內(nèi)容。

四、 突發(fā)事件救援預(yù)案中指揮機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)，有關(guān)副職、職能部門領(lǐng)導(dǎo)為指揮機(jī)構(gòu)成員，下設(shè)日常辦事機(jī)構(gòu)（允許監(jiān)管）。

五、 為突發(fā)事件救援配備的裝備不應(yīng)移做他用，應(yīng)保持完好、有效。

六、 消防、防護(hù)、救援等應(yīng)與本地有關(guān)單位保持良好聯(lián)系。

七、 為了能在事故發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)救援，要求平時(shí)必須做好應(yīng)急救援物資、器材及人力資源的準(zhǔn)備工作，落實(shí)責(zé)任制。

八、 公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應(yīng)的演練記錄、照片和演練總結(jié)。

九、 企業(yè)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件救援預(yù)案管理制度，定期對(duì)預(yù)案中規(guī)定的機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、報(bào)警系統(tǒng)、預(yù)防措施、演練記錄、救援設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

十、 根據(jù)人員變動(dòng)和公司情況變化，適時(shí)修改突發(fā)事件的預(yù)案和組織。

第8篇 醫(yī)院護(hù)理不良事件報(bào)告管理制度

職業(yè)防護(hù)管理制度

1.加強(qiáng)教育,加深護(hù)士對(duì)醫(yī)療銳器和職業(yè)暴露的認(rèn)可,掌握標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念和措施,并予以重視。

1) 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念:認(rèn)定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性,不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜,接觸上述物質(zhì)者,必須采取防護(hù)措施。

2) 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的措施:①洗手:接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品,不論其是否戴手套,都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手:摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環(huán)境或傳染其他人時(shí)。②戴手套:接觸病人的上述物質(zhì)及其污染物品時(shí);接觸病人黏膜和非完整皮膚均應(yīng)戴手套;對(duì)病人既接觸清潔部位,又接觸污染部位時(shí)應(yīng)更換手套;在任何情況下處理深層體液時(shí)必須戴手套,完成工作后應(yīng)盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質(zhì)時(shí)可能發(fā)生噴濺時(shí),應(yīng)戴眼罩、口罩,并穿防護(hù)衣,以防醫(yī)護(hù)人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設(shè)備應(yīng)及時(shí)處理,重復(fù)使用的醫(yī)療儀器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行清潔和適當(dāng)。⑤及時(shí)處理污染的床單,防止接觸病人的皮膚和黏膜,以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應(yīng)小心安放,及時(shí)置于固定的容器內(nèi),以防刺傷。⑦醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療操作前后,在清潔及環(huán)境表面消毒時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。⑧可能污染環(huán)境或不能保持環(huán)境衛(wèi)生的病人應(yīng)予隔離。

2.教育并糾正護(hù)士的不規(guī)范操作。不規(guī)范操作主要有:將用過(guò)的銳器或注射器進(jìn)行分離、浸泡、清洗;將用過(guò)的針帽套回針頭;將血液或體液從一個(gè)容器轉(zhuǎn)到另一個(gè)容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時(shí)處理用過(guò)的利器等。

3.在進(jìn)行侵襲性護(hù)理操作過(guò)程中,要保證有充足的光線,并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。

4.掌握醫(yī)療銳器的處理原則及方法,減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是:銳器使用后立即放入固定的堅(jiān)硬的利器盒里;對(duì)重復(fù)使用的注射器和其他醫(yī)療器具進(jìn)行嚴(yán)格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器,手術(shù)中利器應(yīng)用傳遞容器傳遞。

5.意外暴露后的處理:

1)皮膚意外接觸到血液或體液,立即用肥皂和流動(dòng)水沖洗;

2)血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔等,立即用大量生理鹽水沖洗;

3)被污染的針頭刺傷后,應(yīng)立即擠出傷口血液,然后用肥皂和清水沖洗,再用碘伏和乙醇消毒。必要時(shí)進(jìn)行傷口處理。

4)意外暴露后必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告護(hù)士長(zhǎng),并同時(shí)填寫利器傷登記表,由所在科室主任或護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)后上報(bào)院感辦。

5)院感辦進(jìn)行登記備案,并會(huì)同感染科專家進(jìn)行危險(xiǎn)評(píng)估。盡可能追尋利器源,根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項(xiàng)目及觀察時(shí)間。由感染科專家根據(jù)傷情制定預(yù)防用藥方案。

①利器源為乙肝病人時(shí),應(yīng)查肝功能及二對(duì)半(傷后及時(shí)查、6個(gè)月時(shí)復(fù)查),注射高價(jià)免疫球蛋白,若hbsag陰性者則接種乙肝疫苗。

②利器源為丙肝病人時(shí),應(yīng)查肝功能及抗-hcv(傷后及時(shí)查、6個(gè)月時(shí)復(fù)查、12個(gè)月時(shí)復(fù)查)。

③利器源為hiv病人,則按照hiv職業(yè)暴露處理。6)跟蹤期間,特別是最初的0~12周內(nèi),不應(yīng)獻(xiàn)血和母乳喂養(yǎng),性生活時(shí)戴避孕套。

護(hù)理不良事件報(bào)告及管理制度

1.各科室均應(yīng)建立差錯(cuò)事故(不良事件)登記報(bào)告本,及時(shí)查清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)及后果,詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

2.發(fā)生不良事件應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施,以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負(fù)責(zé)與家屬做好思想工作。

3.發(fā)生不良事件時(shí),責(zé)任者應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告,并且如實(shí)寫出書(shū)面檢查材料,待后處理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)口頭或電話報(bào)護(hù)理部,重大事故要立即報(bào)告科主任、護(hù)理部、醫(yī)教科。

4.發(fā)生不良事件時(shí),護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)將各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥品、器械等妥善保管,不得擅自涂改、銷毀,并保留患者的標(biāo)本,以備鑒定研究之用。

5.發(fā)生不良事件時(shí),護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)按性質(zhì)、情節(jié)輕重,及時(shí)組織全科有關(guān)人員進(jìn)行討論、總結(jié),提出防范措施,以提高認(rèn)識(shí)。吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,并將討論結(jié)果和初步處理意見(jiàn)報(bào)護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科。

6.發(fā)生不良事件的科室或個(gè)人,如不按規(guī)定報(bào)告,有意隱瞞事實(shí),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按請(qǐng)節(jié)輕重予以處分。

7.為了弄清事實(shí)真相,應(yīng)注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn),討論時(shí)吸收當(dāng)事人參加,允許個(gè)人發(fā)表意見(jiàn),決定處分時(shí),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行思想教育工作,以達(dá)到教育目的。

8.護(hù)理部質(zhì)控小組應(yīng)定期對(duì)所發(fā)生的不良事件進(jìn)行性質(zhì)評(píng)定,并提出防范措施。每年向全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié),分析報(bào)告一次。如有重大不良護(hù)理事件,應(yīng)及時(shí)向全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)、分析。

第9篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2

住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)

第一節(jié) 管理原則:

一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個(gè)人不得以任何理由推卸,聽(tīng)從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。

三、在處理緊急事件時(shí), 工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。

四、在處理緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門在場(chǎng)的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。

五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時(shí),應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無(wú)謂爭(zhēng)辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、按照緊急事件處理經(jīng)過(guò),做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。

第二節(jié) 火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實(shí),通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說(shuō)出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名,并酌情致電119臺(tái),護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時(shí),必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。

四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)。

五、如火勢(shì)蔓延,立即通知其他用戶, 同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

六、注意消防車之到達(dá),將情況報(bào)告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)搶救。

七、協(xié)助維持秩序,禁止無(wú)關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。

八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。

第三節(jié) 盜竊處理

一、值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場(chǎng)抓獲,在抓獲過(guò)程中注意人身防護(hù),避免人身?yè)p失。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),積極組織抓獲工作。

三、實(shí)施抓捕時(shí)應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對(duì)犯罪分子的無(wú)故傷害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場(chǎng)。

五、當(dāng)失主在場(chǎng)時(shí)配合失主將犯罪分子報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過(guò)程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場(chǎng),并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主管。

九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢問(wèn)并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng),不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

十、如果案發(fā)時(shí)間不長(zhǎng),應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防,逐項(xiàng)排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場(chǎng)處理。

十二、現(xiàn)場(chǎng)處理完后,應(yīng)立即召開(kāi)事件處理會(huì)議,內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過(guò),做好善后處理布置工作。

第三節(jié) 停水處理:

一、自來(lái)水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個(gè)別單位停水還是全棟停水。

三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時(shí)無(wú)法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、外圍管道臨時(shí)停水,應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間,在第一時(shí)間告之住戶。

五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí),須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié) 停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時(shí),配電值班人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動(dòng)雙電源。

四、 如果一時(shí)無(wú)法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無(wú)煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。

六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第五節(jié) 停氣處理:

一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場(chǎng)的供氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織檢修,如果一時(shí)無(wú)法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。

第六節(jié) 電視信號(hào)中斷處理:

一、電視信號(hào)傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號(hào),收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)電視信號(hào)中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號(hào)中斷,再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號(hào)傳輸單位。

三、工程維修趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織維修,并積極與電視信號(hào)傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號(hào)修復(fù)工作。

四、如果一時(shí)無(wú)法正常傳輸信號(hào),應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。

第七節(jié) 電梯停運(yùn)處理:

一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時(shí),工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被困,及時(shí)解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時(shí),作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時(shí)停運(yùn),接報(bào)和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時(shí)聯(lián)系電梯維保單位,及時(shí)維修保證乘用。

六、當(dāng)無(wú)法維修好時(shí),應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié) 房屋漏水處理

一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。

三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織維修時(shí)應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。

第九節(jié) 意外傷害事件處理:

一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí),應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時(shí)通知組長(zhǎng)及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實(shí)際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險(xiǎn)。

三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時(shí),應(yīng)設(shè)法制止,同時(shí)致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開(kāi)槍傷人,則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時(shí)致電派出所報(bào)警,協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開(kāi)調(diào)查,切不可按動(dòng)門鈴或開(kāi)關(guān)電源,倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報(bào)警。

五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來(lái), 立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng),如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié) 急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見(jiàn),詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。

四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見(jiàn)時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問(wèn)住戶是否還需要幫助。如無(wú)需幫助應(yīng)及時(shí)趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心請(qǐng)示匯報(bào)后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí),接待員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長(zhǎng),保安部值班班長(zhǎng)通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來(lái)后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對(duì)住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對(duì)待病人,不能擅自主張,以免造成意外。

第十一節(jié) 應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場(chǎng)指揮:部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)安排。

二、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組: 組長(zhǎng):護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長(zhǎng):工程維修部主管成員:全體工程維修部成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組 組長(zhǎng):綜合管理部 成員:綜合部全體成員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組: 組長(zhǎng):客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負(fù)責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:

一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

二、在緊急情況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各班班長(zhǎng)調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無(wú)故缺席。

第10篇 事件管理制度

1.目的:

建立一個(gè)事件分類,事件等級(jí)、事件管理分工、報(bào)告、事件責(zé)任劃分及事件的調(diào)查和處理程序

2.范圍:

適用于公司內(nèi)發(fā)生的所有事件

3.責(zé)任者:

制造部、研發(fā)中心、辦公室、質(zhì)量部、保衛(wèi)科、安環(huán)科、工程部、生產(chǎn)車間

4.程序:

4.1事件分類

4.1.1 已經(jīng)構(gòu)成事故發(fā)生條件,足以釀成災(zāi)害,幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)或僥幸未造成后果的為事件。

4.1.2 在操作過(guò)程中發(fā)生的事件為生產(chǎn)事件。

4.1.3 生產(chǎn)裝置、動(dòng)力機(jī)械、電氣及儀表裝置、輸送設(shè)備、管道、建(構(gòu))筑物等發(fā)生事件為設(shè)備事件。

4.1.4 成品、半成品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),原輔料或產(chǎn)品在保管、包裝中造成的事件為質(zhì)量事件。

4.1.5 員工(包括合同工、臨時(shí)工)在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的事件為工傷事件。

4.1.6 在交通運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的事件為交通事件。

4.1.7 凡廠區(qū)內(nèi)差一點(diǎn)發(fā)生著火事故的現(xiàn)象為火警事件。

4.1.8 凡差一點(diǎn)發(fā)生化學(xué)性或物理性爆炸事故現(xiàn)象為為爆炸事件。

4.1.9 “三廢”、化工原料及有毒有害物質(zhì)由于在排放或處理中造成的事件污染事件。

4.1.10 凡屬外界原因而發(fā)生不可抗拒的災(zāi)害,或尚未認(rèn)識(shí)到技術(shù)原因,造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失的為自然事件。

4.1.11 凡屬人為因素,為達(dá)到一定目的而蓄意制造的未遂事件為破壞事件。

4.2事件等級(jí)和損失計(jì)算

4.2.1 根據(jù)事件傷害程度、經(jīng)濟(jì)損失及情節(jié)輕重,可將各類事件分為重大事件、一般事件和微小事件。

4.3事件管理的分工

4.3.1 各職能部門在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)分工管理的事件,負(fù)責(zé)調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。

4.3.2 除另有規(guī)定外,本公司各類事件的綜合統(tǒng)計(jì)上報(bào)和日常管理由安環(huán)科負(fù)責(zé)。

4.3.3 質(zhì)量事件由質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理,設(shè)備事件由工程部負(fù)責(zé)管理,其它事件均由安環(huán)科會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)管理。

4.3.4 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門所管的事件,可按起始原因判定事件類別。在界限不清時(shí),由公司指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)管理。

4.4事件報(bào)告程序

4.4.1 事件最先發(fā)現(xiàn)者,除立即采取緊急措施處理外,應(yīng)同時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,由部門負(fù)責(zé)人填寫事件報(bào)告表,在24小時(shí)內(nèi)報(bào)安環(huán)科。

4.5事件責(zé)任劃分

4.5.1 安全管理實(shí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)和各主管副總分管負(fù)責(zé)相結(jié)合的責(zé)任制。 正職分配的工作,副職不執(zhí)行或拖拉未辦而導(dǎo)致事件的,由副職負(fù)主要責(zé)任;副職向正職反映,建議得不到重視和支持,或不研究解決而造成的事件的,由正職負(fù)主要責(zé)任。

4.5.2 由于規(guī)章制度不健全、不科學(xué)由主管副總和安環(huán)科負(fù)責(zé)。管理部門已制訂或已建議制訂規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)不頒發(fā)或不組織實(shí)施的,由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。

4.5.3 設(shè)計(jì)有缺陷或不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的,由設(shè)計(jì)者和審批者負(fù)責(zé);在施工和生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有缺陷,可以采取措施彌補(bǔ)而沒(méi)采取的,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé);已制訂措施,卻不執(zhí)行而造成事件的,由違反者負(fù)責(zé)。

4.5.4 凡轉(zhuǎn)讓、應(yīng)用、推廣的科技成果,必須經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定,提出防塵、防毒、防火、防爆及“三廢”處理的措施以及安全操作規(guī)程,否則要追究科研設(shè)計(jì)單位的責(zé)任。

4.5.5 制造、施工部門,未嚴(yán)格按圖施工,未經(jīng)設(shè)計(jì)或修改設(shè)計(jì)未經(jīng)批準(zhǔn)而施工者,要對(duì)由此發(fā)生的事件負(fù)責(zé)。

4.5.6 操作員工必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格,持安全作業(yè)證才能獨(dú)立操作。無(wú)安全作業(yè)證者發(fā)生事件,應(yīng)由委托者負(fù)主要責(zé)任,已取得安全作業(yè)證者,違章發(fā)生事件,由操作者本人負(fù)主要責(zé)任。在師傅指導(dǎo)下操作發(fā)生事件,由師傅負(fù)主要責(zé)任。

4.5.7 在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,必須在師傅帶領(lǐng)下進(jìn)行工作,預(yù)頂崗必須經(jīng)車間主任或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),指定師傅監(jiān)護(hù)。不聽(tīng)?zhēng)煾抵笇?dǎo)擅自操作造成責(zé)任事件,由本人負(fù)責(zé)。

4.5.8 因管理不善,紀(jì)律渙散,違章違紀(jì)嚴(yán)重,發(fā)生重大事件時(shí),要追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

4.6事件調(diào)查和處理

4.6.1 發(fā)生事件后,所在單位和部門都要按“三不放過(guò)”(即事件原因沒(méi)有查清不放過(guò)、事件責(zé)任者和周圍群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有防范措施不放過(guò))的原則,調(diào)查分析,找出原因,查明責(zé)任,確定改進(jìn)的措施。

4.6.2 一般事件、微小事件,應(yīng)在事件發(fā)生當(dāng)天內(nèi)由車間或部門領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查分析

4.6.3 重大事件,由安環(huán)科及時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析。

4.6.4 對(duì)一般事件、微小事件責(zé)任者的處理,由所在車間部門決定,重大事件由安環(huán)科提出意見(jiàn)報(bào)副總批準(zhǔn)。

4.6.5 對(duì)發(fā)生事件隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意拖延不報(bào)或破壞事件現(xiàn)場(chǎng)以及無(wú)正當(dāng)理由拒絕調(diào)查的單位和個(gè)人,要追究責(zé)任,從嚴(yán)處理。對(duì)防止和搶救事件有功的單位和個(gè)人,應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4.6.6 安環(huán)科要建立事件檔案,各職能部門應(yīng)按分工整理,登記和保管好事件資料,對(duì)所有事件調(diào)查資料,如現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、照片錄像、錄音、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)分析、會(huì)議記錄、儀表記錄、旁證材料、登記表及報(bào)告書(shū)應(yīng)妥善保管,備案存檔。

第11篇 某投資股份有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理制度

一、適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營(yíng)受到影響甚至無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，公司財(cái)產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國(guó)性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的公司風(fēng)險(xiǎn)事件，主要包括但不限于：

（一）治理類

1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司造成重大影響；

2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；

3、大股東的股東存在紛爭(zhēng)訴訟；

4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；

5、管理層對(duì)公司失去控制；

6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回；

（二）經(jīng)營(yíng)類

1、公司董事會(huì)可能出現(xiàn)較大的決策失誤；

2、公司的經(jīng)營(yíng)班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營(yíng)失誤；

3、公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況惡化；安信信托投資股份有限公司

4、公司面臨退市風(fēng)險(xiǎn)；

5、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)不清晰，或無(wú)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力；

6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風(fēng)險(xiǎn)；

7、公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)；

8、其他影響公司正常經(jīng)營(yíng)情況；

（三）環(huán)境類

1、國(guó)際重大事件波及上市公司；

2、國(guó)內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到影響；

4、事故災(zāi)難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營(yíng)受到影響；

5、公共衛(wèi)生事件及社會(huì)安全事件等；

（四）信息類

1、公司的股價(jià)異常波動(dòng)；

2、報(bào)刊、媒體對(duì)公司問(wèn)題集中或不實(shí)報(bào)導(dǎo)；

3、社會(huì)上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)造成了影響；

5、可能或已經(jīng)造成社會(huì)不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；

二、組織體系及職責(zé)

公司的應(yīng)急預(yù)案以切實(shí)可行、積極應(yīng)對(duì)為原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范，加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。公司將成立突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的管理以及處置

工作，其中公司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總裁任副組長(zhǎng)，組員由公司副總裁及董事會(huì)秘書(shū)擔(dān)任。

其中：

（一）組長(zhǎng)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、批準(zhǔn)和終止本預(yù)案；安信信托投資股份有限公司

3、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作；

4、在突發(fā)事件處置過(guò)程中對(duì)一些重要事項(xiàng)作出決策。

5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作，擬定統(tǒng)一的對(duì)

外宣傳解釋口徑。

6、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；

（二）副組長(zhǎng)職責(zé)：

1、協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的處置工作；

2、指導(dǎo)下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。

（三）組員職責(zé)：

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理

工作；

2、督促、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示及有關(guān)決定；

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息；

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機(jī)構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作；

6、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；

7、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員實(shí)行24小時(shí)值班，手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向副組長(zhǎng)報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。

三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

（一）預(yù)警和預(yù)防制度

公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)部門或公司有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

（二）預(yù)警信息的傳遞及處置

預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。安信信托投資股份有限公司

公司的預(yù)警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任人負(fù)責(zé)向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同有關(guān)人員對(duì)信息進(jìn)行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報(bào)告，必要時(shí)提出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議。另公司總部設(shè)置了24小時(shí)值班電話，公司的任何人均可作為信息的報(bào)告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，行政部負(fù)責(zé)人接到信息后向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)按上述工作程序進(jìn)行處理。當(dāng)預(yù)警信息被董事會(huì)秘書(shū)確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)《信息事務(wù)披露管理制度》規(guī)定進(jìn)行披露。

四、突發(fā)事件的應(yīng)急處置

發(fā)生本預(yù)案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動(dòng)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應(yīng)急處置措施。

（一）信息報(bào)送

發(fā)生影響或可能影響金融市場(chǎng)穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過(guò)電話報(bào)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)有關(guān)部門，同時(shí)應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將事件的詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)有關(guān)部門。不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送，可隨時(shí)上報(bào)。

（二）先期處置

發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開(kāi)展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)本單位制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

（三）應(yīng)急處置

領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議，決定啟動(dòng)本預(yù)案。同時(shí)針對(duì)不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑，及時(shí)開(kāi)展處置工作。

1、治理類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）約見(jiàn)股東單位的負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)其予以配合，并詳細(xì)了解事情的發(fā)展情況；

（2）對(duì)公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進(jìn)行談話，了解目前公司三會(huì)的運(yùn)行情況；

（3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對(duì)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細(xì)情況報(bào)告有關(guān)部門，必要時(shí)報(bào)警處理；

（4）協(xié)助公安部門對(duì)部分涉案人員進(jìn)行控制；

（5）加強(qiáng)與投資者關(guān)系的管理，積極應(yīng)對(duì)投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查；

（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；

2、經(jīng)營(yíng)類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估；

（2）查清公司經(jīng)營(yíng)班子及董事會(huì)的日常經(jīng)營(yíng)管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時(shí)調(diào)整或更換公司的經(jīng)營(yíng)班子及董事會(huì)成員，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

（3）對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制；

（4）暫時(shí)停止公司的重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（5）對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，尋找切實(shí)可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。

（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；

3、環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對(duì)上市公司的影響程度；

（2）公司召開(kāi)經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對(duì)公司造成的影響；

（3）公司經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見(jiàn)，并上報(bào)公司董事會(huì)或股東會(huì)予以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及投資方向。

（4）對(duì)于自然災(zāi)害或社會(huì)公共事件對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響，則公司安信信托投資股份有限公司

6應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；

4、信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施

（1）聯(lián)系有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，將真實(shí)情況告知，并商議處理方案；

（2）立即對(duì)不實(shí)信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

（3）追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

（4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查工作；

（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；

（四）后期處置

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果，對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

（五）善后事宜

由公司經(jīng)營(yíng)班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見(jiàn)，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的建議和意見(jiàn)，由公司董事會(huì)或股東會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、應(yīng)急保障

公司下屬各部門及各下屬公司及分支機(jī)構(gòu)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

（一）通信保障

公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的值班手機(jī)必須保證24小時(shí)暢通，確保與各部門的聯(lián)系。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障

領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障

公司的經(jīng)營(yíng)班子應(yīng)做好突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。

（四）培訓(xùn)

公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。

六、附則

（一）負(fù)責(zé)機(jī)制

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）責(zé)任追究

對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（四）本預(yù)案由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

（五）本預(yù)案自公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起施行。

第12篇 護(hù)理不良事件報(bào)告管理制度

1.護(hù)理不良事件分為護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故、在院跌倒、護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理投訴及其他意外或突發(fā)事件。

2.護(hù)理部及各科室具備防范、處理護(hù)理不良事件的預(yù)案,并不斷修改完善。

3.發(fā)生護(hù)理不良事件后,當(dāng)班護(hù)士要立即向護(hù)士長(zhǎng)和當(dāng)班醫(yī)生匯報(bào),本著病人安全第一的原則,迅速采取補(bǔ)救措施,盡量避免或減輕對(duì)病人健康的損害,或?qū)p害降到最低程度。

4.護(hù)士長(zhǎng)要逐級(jí)上報(bào)不良事件的原因、經(jīng)過(guò)、后果,并按規(guī)定填寫對(duì)應(yīng)的登記表.情節(jié)嚴(yán)重的差錯(cuò)、投訴或病人自殺等突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部,其他不良事件12小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部,護(hù)理部及時(shí)了解情況,給予處理意見(jiàn),盡量降低對(duì)病人的損害.

5.發(fā)生護(hù)理不良事件的各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、藥品、器械等均應(yīng)妥善保管,不得擅自涂改、銷毀,必要時(shí)封存,以備鑒定。

6.護(hù)理部制定護(hù)理投訴和糾紛的接待流程,熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、尊重事實(shí)、耐心溝通、端正處理態(tài)度,5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù).重大護(hù)理投訴,上報(bào)醫(yī)院備案、討論。

7.護(hù)理不良事件發(fā)生后,病區(qū)和科室要組織護(hù)士進(jìn)行討論,分析原因,提高認(rèn)識(shí)、吸取教訓(xùn)、改進(jìn)工作。

8.執(zhí)行非懲罰護(hù)理不良事件報(bào)告制度,并鼓勵(lì)積極上報(bào)未造成不良后果但存在安全隱患的事件以及有效杜絕差錯(cuò)的事例.如不按規(guī)定報(bào)

告、有意隱瞞已發(fā)生的護(hù)理不良事件,一經(jīng)查實(shí),視情節(jié)輕重給予處理。

9.各科室和護(hù)理部如實(shí)登記各類護(hù)理不良事件。

10.醫(yī)院成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)和護(hù)理技術(shù)管理委員會(huì),對(duì)上述事件每月匯總進(jìn)行討論,從制度合理性、制度執(zhí)行、環(huán)節(jié)管理、工作流程、職業(yè)道德、主觀態(tài)度等方面綜合分析,根據(jù)事件的情節(jié)及對(duì)病人的影響,確定性質(zhì),提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)和改進(jìn)措施,在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上傳達(dá),共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量。

第13篇 生產(chǎn)安全事故或者重大事件管理制度

一、事故分類與管理

⒈事故按性質(zhì)分類可分為生產(chǎn)事故、設(shè)備事故、質(zhì)量事故、交通事故以及火災(zāi)事故、爆炸事故、環(huán)保事故、傷亡事故。

⑴生產(chǎn)事故，指生產(chǎn)操作過(guò)程中，因違反工藝流程、崗位操作法、誤操作或控制不當(dāng)?shù)仍斐稍稀氤善坊虺善窊p失的事故。

⑵設(shè)備事故，指生產(chǎn)裝置、動(dòng)力機(jī)械、電氣及儀表裝置、輸送設(shè)備、管道、建筑物、構(gòu)筑物，由于各種原因造成損壞、損失或流產(chǎn)的事故。

⑶質(zhì)量事故，指生產(chǎn)過(guò)程中因違反國(guó)家和企業(yè)規(guī)定的有關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，出現(xiàn)原料、中間體、成品使用差錯(cuò)以及混淆、混藥、異物混入或變質(zhì)等問(wèn)題，使該物料不符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成物料損失或整批退貨的事故。

⑷交通事故，指在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，因違反交通運(yùn)輸規(guī)則或由于其他原因，造成車輛損壞、人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。

⑸火災(zāi)事故，指發(fā)生著火，造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。

⑹爆炸事故，指由于某種原因發(fā)生化學(xué)性或物理性爆炸，造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。

⑺環(huán)保事故，指發(fā)生生產(chǎn)或“三廢”處理不當(dāng)造成環(huán)境污染，使周圍職工、居民和行人受到危害或影響周圍農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的事故。

⑻傷亡事故，指企業(yè)員工（包括在廠內(nèi)施工作業(yè)的外來(lái)人員）在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。

⒉生產(chǎn)事故、爆炸事故和傷亡事故由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理；產(chǎn)品質(zhì)量事故由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)管理；基建工程質(zhì)量事故由基建部門負(fù)責(zé)管理；交通事故由安全生產(chǎn)或交通管理部門負(fù)責(zé)管理；設(shè)備事故由設(shè)備動(dòng)力部門負(fù)責(zé)管理；火災(zāi)事故由防火管理部門負(fù)責(zé)管理；環(huán)保事故由環(huán)保部門負(fù)責(zé)管理。各職能部門應(yīng)按分類管理的要求，進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和存檔。

⒊安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)企業(yè)各類事故的綜合統(tǒng)計(jì)，各職能部門應(yīng)按時(shí)將事故情況報(bào)送安全生產(chǎn)管理部門。

二、生產(chǎn)安全事故的搶險(xiǎn)與救護(hù)

⒈公司、車間、班組及危險(xiǎn)崗位必須制訂應(yīng)急救援預(yù)案，并加強(qiáng)演練，對(duì)可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故進(jìn)行防范。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案的要求進(jìn)行搶救，妥善處理，切忌盲目涉險(xiǎn)，以防事故的蔓延擴(kuò)大。

⒉發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要直接指揮，各相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)搶救、疏散、警戒工作。在搶救時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷員和防止事故擴(kuò)大。需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)志。

⒊對(duì)有害物質(zhì)大量外泄的事故或火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，必須設(shè)置警戒線，請(qǐng)就人員應(yīng)佩戴好防護(hù)器具，對(duì)中毒、燒傷、燙傷等人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救處理。

三、生產(chǎn)安全事故報(bào)告程序

⒈事故最先發(fā)現(xiàn)者，除立即處理外，應(yīng)以最快捷的方法向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，而后逐級(jí)上報(bào)。對(duì)各類重大事故，公司要立即將事故概況（事故發(fā)生單位的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡及經(jīng)濟(jì)損失情況等）在半小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告。若事態(tài)仍在繼續(xù)，要隨時(shí)報(bào)告動(dòng)態(tài)。

⒉發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，要按規(guī)定填寫事故報(bào)告，報(bào)送當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門，企業(yè)各部門和員工要積極配合當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門的調(diào)查，提供完整的資料和真實(shí)的情況，不得隱瞞和虛構(gòu)。

第14篇 重大安全穩(wěn)定事件應(yīng)急管理及預(yù)案制度

1 范圍

本管理制度規(guī)定了宜陽(yáng)縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項(xiàng)目工程重大安全（穩(wěn)定）事件應(yīng)急管理及預(yù)案的管理職責(zé)、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。

本管理制度適用于宜陽(yáng)縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項(xiàng)目工程各參建單位。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本制度的引用而成為本制度的條款，凡是未注明日期的引用文件，其最新版本適用于本制度。

洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部相關(guān)管理制度。

3 術(shù)語(yǔ)定義及縮寫語(yǔ)

無(wú)

4 職責(zé)

4.1 工程安委會(huì)是突發(fā)事件處理及應(yīng)急救援系統(tǒng)常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理組織工作。

4.2 洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部，各部門負(fù)責(zé)根據(jù)事故搶救及應(yīng)急救援工作的需要做好災(zāi)后的疏導(dǎo)、安撫、工傷、財(cái)產(chǎn)理培、參與事故調(diào)查處理等工作。

4.3 工程各參建單位建立內(nèi)部的突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，建立應(yīng)急處理相關(guān)管理制度，規(guī)定應(yīng)急處理的程序和方法，編制事故應(yīng)急處理救援預(yù)案。在重大事故發(fā)生后，快速、有效地組織應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故損失。

5 管理內(nèi)容和方法

5.1 突發(fā)事件預(yù)防

5.1.1 工程各參建單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制突發(fā)事件處理和應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急救援預(yù)案的編制應(yīng)以洛陽(yáng)華美電力有限公司有關(guān)專項(xiàng)預(yù)案及上級(jí)部門等綜合預(yù)案為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源的分析、預(yù)控工作，加強(qiáng)作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格制定防止重特大事故發(fā)生的各項(xiàng)措施。

5.1.2 編制制訂事故預(yù)案和組織應(yīng)急救援時(shí)，必須堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想。各種安全預(yù)防措施以及事故處理措施都必須以確保人的生命安全為第一要素。

5.1.3 各參建單位應(yīng)定期組織對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備的完好性、準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，組織突發(fā)事件處理和事故應(yīng)急救援預(yù)案的學(xué)習(xí)，組織應(yīng)急訓(xùn)練和演習(xí)，并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估和完善。

5.1.4 各參建單位行政管理部門負(fù)責(zé)按照事故應(yīng)急救援的要求做好交通車輛保障、安全保衛(wèi)及生活后勤保障等工作。保衛(wèi)部門在特殊時(shí)期應(yīng)24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的組織、調(diào)配及救援工作。

5.1.5 在工程建設(shè)施工中，由于設(shè)計(jì)單位未勘探到的地質(zhì)結(jié)構(gòu)和水文條件及施工違章作業(yè)，致使工程施工發(fā)生一些難以預(yù)料的突發(fā)事件及事故，嚴(yán)重阻礙了工程建設(shè)的順利進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)研究方案，提出措施，處理解決。

5.1.6 工程施工中遇到的突發(fā)事件如塌方、滑坡等，施工單位應(yīng)立即通知監(jiān)理、業(yè)主單位，業(yè)主將會(huì)同設(shè)計(jì)、監(jiān)理，進(jìn)行實(shí)地踏勘，研究處理方案及處理措施。

5.1.7 工程項(xiàng)目各參建單位應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的對(duì)各工程部位、工程安全設(shè)施、施工道路等進(jìn)行檢查，研究制定事故防范辦法，落實(shí)整改措施，嚴(yán)格防止事故的發(fā)生。

5.1.8 突發(fā)自然災(zāi)害（洪水、冰凍、雪雨天氣等）發(fā)生時(shí)，洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部和監(jiān)理單位應(yīng)及時(shí)通知參建單位加強(qiáng)教育，做好防止事故發(fā)生的各項(xiàng)措施。工程防汛工作還應(yīng)遵守防汛管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行防洪度汛緊急預(yù)案。

5.2 突發(fā)事件處理

5.2.1 突發(fā)事件處理和應(yīng)急救援堅(jiān)持統(tǒng)一指揮的原則。應(yīng)急救援系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，必須在上級(jí)部門和地方政府相關(guān)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展事故處理、事故搶險(xiǎn)、應(yīng)急救援、維護(hù)穩(wěn)定、恢復(fù)生產(chǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急救援工作。

5.2.2 事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)和緊急程度立即實(shí)施就地?fù)尵?，并迅速逐?jí)匯報(bào)。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)立即撥打119進(jìn)行報(bào)警。

5.2.3 事故發(fā)生后，事故單位必須迅速搶救傷員，按照規(guī)定在報(bào)告主管單位、政府主管部門的同時(shí)，報(bào)告洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部，說(shuō)明發(fā)生事故的單位、發(fā)生事件、詳細(xì)地點(diǎn)、事故類別、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)救援所需的專業(yè)人員和搶險(xiǎn)設(shè)備等。

5.2.4 收到事故報(bào)告后，洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部立即啟動(dòng)應(yīng)急救援系統(tǒng)，組織突發(fā)事件處理和應(yīng)急救援，調(diào)度有關(guān)人員、車輛、物資等迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施處理和救援工作。

5.2.5 洛陽(yáng)華美電力有限公司宜陽(yáng)光伏項(xiàng)目部應(yīng)急救援系統(tǒng)啟動(dòng)后，事故相關(guān)各單位應(yīng)無(wú)條件服從，并立即啟動(dòng)本單位應(yīng)急救援系統(tǒng)，按照程序規(guī)定迅速做出反應(yīng)，充分利用一切有效的方法進(jìn)行應(yīng)急救援，并視情況請(qǐng)求上級(jí)部門和地方政府提供必要的援助，組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做有效的隔離，盡最大努力減小事故造成的損失。本事故區(qū)域內(nèi)其它參建單位應(yīng)根據(jù)情況提供必要的協(xié)助支援。

5.2.6 有關(guān)單位在進(jìn)行事故處理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于事故調(diào)查和記錄的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和事故資料。

5.2.7 施工中發(fā)生生產(chǎn)性事故，施工單位不能隱瞞不報(bào)或謊報(bào)，更不能內(nèi)部消化處理。應(yīng)采取積極態(tài)度，堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)、客觀對(duì)待的原則，及時(shí)向監(jiān)理和業(yè)主單位報(bào)告事故真實(shí)情況，業(yè)主和監(jiān)理單位將共同協(xié)助施工單位對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理。重特大事故的調(diào)查和追究應(yīng)服從國(guó)家或上級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的統(tǒng)一指揮。

5.2.8 有關(guān)單位在事故調(diào)查中應(yīng)遵循“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行事故處理的有關(guān)規(guī)定和程序，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，本著客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)助調(diào)查處理工作。

6 檢查與考核

6.1 本制度執(zhí)行情況由湖南中天工程監(jiān)理有限公司宜陽(yáng)縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)檢查。

6.2 檢查發(fā)現(xiàn)不符合的按《安全、文明施工考核與獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》、《合同文件》、《綜合考核辦法》進(jìn)行考核。

第15篇 醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)管理制度

1、為確保事件突發(fā)時(shí)能迅速反應(yīng),有效采取相應(yīng)措施,保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時(shí)的藥品供應(yīng),保障病患健康與生命安全,維護(hù)社會(huì)秩序,特制定此應(yīng)急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況,如臨時(shí)停電或his系統(tǒng)故障等,亦按此制度處理。

2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災(zāi)、颶風(fēng)等自然災(zāi)害,核輻射、集體食物中毒等。

3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí),由當(dāng)班人員立即直接通知各部門負(fù)責(zé)人及藥劑科主任,由藥劑科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排應(yīng)急工作,各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入緊急待命狀態(tài),保持24小時(shí)通訊通暢,所有工作人員一律服從指揮,按要求各司其職。如有必要,藥劑科可隨時(shí)組建突發(fā)事件藥品供應(yīng)小組,負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、調(diào)配所需藥品。

4、急診藥房開(kāi)啟綠色通道,由醫(yī)生開(kāi)具手工處方,急診收費(fèi)加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。

5、各病區(qū)急用藥品,優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的,則憑診療醫(yī)生或護(hù)士臨時(shí)借條發(fā)放給相應(yīng)專職護(hù)工;夜間用藥,則由急診藥房負(fù)責(zé)調(diào)配。

6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,則藥劑科藥首先科室內(nèi)進(jìn)行緊急調(diào)撥,同時(shí)藥庫(kù)根據(jù)實(shí)際情況立即采購(gòu)補(bǔ)貨,并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應(yīng)。

7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中,則由診治科室主任提交臨時(shí)用藥申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)藥劑科主任、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn),藥庫(kù)立即進(jìn)行緊急采購(gòu),緊急送貨時(shí)間。

8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時(shí),則由藥劑科主任向分管院長(zhǎng)及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)匯報(bào),由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。

9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自?？魄闆r向藥劑科申報(bào)請(qǐng)領(lǐng)其他搶救用藥,藥品使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足,定期養(yǎng)護(hù),除護(hù)理部每月進(jìn)行專項(xiàng)檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應(yīng)部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時(shí)反饋被查科室,必要時(shí)將結(jié)果匯總給護(hù)理部。

10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等),門急診藥房則根據(jù)收費(fèi)處備用機(jī)制的運(yùn)行情況,使用相應(yīng)的應(yīng)急流程:

(1)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)可運(yùn)行:

醫(yī)生開(kāi)具手工處方,收費(fèi)處按手工處方進(jìn)行收費(fèi)(必要時(shí),藥劑人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)),門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥,并登記該病員就診號(hào),故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);

(2)收費(fèi)處備用收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行:

醫(yī)生開(kāi)具手工處方,門急診藥房進(jìn)行手工劃價(jià),收費(fèi)處收費(fèi),門急診藥房根據(jù)手工處方進(jìn)行發(fā)藥,并登記該病員就診號(hào),故障完畢后進(jìn)行處方確認(rèn);

11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時(shí)停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應(yīng)急流程:

醫(yī)生開(kāi)具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進(jìn)行處方補(bǔ)登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。

12、門、急診藥品的價(jià)格his系統(tǒng)每天進(jìn)行更新,以確保單機(jī)版進(jìn)行劃價(jià)。

13、各部門日常應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急電源,并定時(shí)維護(hù)修理,部門人員聯(lián)系電話及時(shí)更新,保證突發(fā)情況時(shí)通訊正常。

14、突發(fā)事件結(jié)束后,藥劑科應(yīng)對(duì)該次突發(fā)事件藥品供應(yīng)應(yīng)急體系的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)作出改進(jìn),積累寶貴經(jīng)驗(yàn),提高應(yīng)急處理能力及完善應(yīng)急系統(tǒng)。

15、藥劑科應(yīng)定期組織培訓(xùn),讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應(yīng)急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。

附:簡(jiǎn)要突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)預(yù)案

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急藥品供應(yīng)主要分以下二類情況:

第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。

第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災(zāi)害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒(méi)有的藥品或庫(kù)存不足的藥品。

適用于第一類的預(yù)案流程:

1、停電時(shí),電話咨詢?cè)O(shè)備科,查詢停電的預(yù)計(jì)時(shí)間;并及時(shí)啟用應(yīng)急燈或手電筒;若停電時(shí)間較短,可讓病人等候,需使用急救藥品可先付押金,藥師審方發(fā)藥;停電時(shí)間較長(zhǎng)不能修復(fù)時(shí),使用手工處方,手工劃價(jià)收費(fèi)發(fā)藥。

2、his系統(tǒng)故障時(shí),電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間);短時(shí)間能修復(fù)的,可讓病人等候;需長(zhǎng)時(shí)間修復(fù)的,采用手工處方,單機(jī)版劃價(jià)收費(fèi),藥師核對(duì)發(fā)票并審方發(fā)藥,待恢復(fù)后確認(rèn)處方。

適用于第二類的預(yù)案流程:

第一時(shí)間通知藥劑科主任、藥品采購(gòu);聯(lián)系相關(guān)藥品供應(yīng)的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后,半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),若本市內(nèi)有庫(kù)存的藥品2小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院,本市內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存的藥品根據(jù)具體情況供應(yīng)。

備注:

1、藥劑科主任、采購(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)24小時(shí)開(kāi)機(jī);

2、當(dāng)發(fā)生停電或電腦故障時(shí),應(yīng)及時(shí)打電話給相關(guān)科室及時(shí)維修;

3、應(yīng)急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;

4、藥房必須備有正常的打印機(jī)、計(jì)算器及藥價(jià)本(藥價(jià)及時(shí)更新)