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公大管理制度是組織運營的核心，它涵蓋了企業(yè)內部的各個層面，旨在確保高效、有序的運作。這種制度不僅規(guī)定了員工的行為準則，還設定了工作流程、職責分配以及績效評估的標準。
包括哪些方面
公大管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構：明確各部門的職能，定義管理層級和報告關系。
2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升、福利等方面。
3. 工作流程：設定各項工作的具體步驟和時間表，確保任務的順暢執(zhí)行。
4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的道德行為、職業(yè)操守和工作紀律。
5. 決策機制：確立決策程序，如會議制度、審批流程等。
6. 溝通協(xié)調：建立有效的溝通渠道，促進部門間的信息流通。
7. 風險管理：識別和應對潛在風險，制定應急預案。
8. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動符合法律法規(guī)要求。
重要性
公大管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：明確職責，避免責任推諉，維護組織秩序。
3. 保障權益：保護員工權益，增強員工歸屬感和滿意度。
4. 促進發(fā)展：為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，推動企業(yè)的長期發(fā)展。
5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)價值觀，塑造積極的企業(yè)文化。
方案
實施公大管理制度的方案如下：
1. 制度建設：由人力資源部門主導，各部門參與，共同制定全面、合理的管理制度。
2. 培訓推廣：通過培訓會、內部公告等方式，確保所有員工了解并理解制度。
3. 定期評估：每年進行一次全面審查，根據(jù)實際情況調整和完善制度。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督機制，確保制度的執(zhí)行和遵守。
5. 反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，及時解決執(zhí)行中遇到的問題。
6. 激勵與懲罰：對遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行糾正和處罰。
公大管理制度的構建是一個持續(xù)的過程，需要全體員工共同參與，不斷優(yōu)化，以適應企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，才能確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定和持續(xù)的進步。
公大管理制度范文
第1篇 綜合辦公大樓管理規(guī)章制度
一、出入證件使用規(guī)定
1.進出綜合辦公大樓的工作人員必須佩帶工作證。進入辦公大樓時，應自覺接受檢驗。如人證不符，保安人員有權收回證件，查明原因，視情節(jié)做出處理。
2.進出綜合辦公大樓辦公區(qū)的機動車輛實行分類管理，__大樓管理服務中心按照有關規(guī)定核發(fā)通行證。有關車輛憑車輛通行證出入。
3.配有車輛通行證的車輛不準攜帶閑雜人員進出綜合辦公大樓辦公區(qū)。
4.車輛通行證一律放于車輛前擋風玻璃左下方，以便于接受檢查。
5.車輛通行證、人員工作證不得擅自涂改、轉借他人使用，發(fā)現(xiàn)涂改、轉借者，一經(jīng)查實，除收回車輛通行證外，將追究相關人員責任。
6.車輛通行證、人員工作證應妥善保管，如有遺失應及時向__大樓管理服務中心掛失，并由單位出具證明信，注明丟失證件號，視情況予以補發(fā)。
二、門崗管理規(guī)定
1.進出綜合辦公大樓辦公區(qū)的車輛憑出入證、臨時出入證、車輛通行證、工作證等有效證件出入;汽車、摩托車進出辦公區(qū)要減速行駛，嚴格遵守交通規(guī)則。
2.下班以后進出辦公區(qū)的車輛實行登記制度。
3.對進入綜合辦公大樓的所有人員一律憑出入證或工作證進出;對外來辦事人員憑有效證件或經(jīng)辦事單位電話確認，填寫會客單后進出。
4.嚴禁衣冠不整者進入辦公區(qū);嚴禁外來人員進入辦公區(qū)推銷產品、收購廢舊物品。
5.進入辦公區(qū)的物品必須符合國家衛(wèi)生檢疫標準和安全防范要求，并自覺接受門衛(wèi)登記檢查，否則，門衛(wèi)值班人員有權阻止。
6.各單位采購物品的車輛進入辦公區(qū)除事先征得門衛(wèi)同意外，承辦單位必須接進送出，不得夾帶公用物資和危險物品。
三、車輛管理規(guī)定
1.車輛進入綜合辦公大樓辦公區(qū)，應按規(guī)定停放，在辦公大樓辦公的機關、部門車輛按指定位置停放;外來辦事車輛(含自行車、摩托車、電動車)應按規(guī)定區(qū)域停放。
2.車輛進入辦公區(qū)內禁止鳴笛，主動減速行駛。保持好停車場的清潔衛(wèi)生，禁止在場內亂丟垃圾、雜物，禁止在場內吸煙、使用明火。
3.進入停車場的司機，按指定的車位停放好車輛后，必須鎖好車門，車內貴重物品須隨身帶走，防止丟失。
4.嚴禁載有易燃易爆、劇毒物品的車輛進入辦公區(qū);嚴禁載重車輛、出租車及其他無證車輛進入辦公區(qū)。
5.進入辦公區(qū)的車輛駕駛員必須遵守安全消防規(guī)定，自覺做好消防工作。
6.為確保停車場道路暢通，場內不準堆放物品;嚴禁在車庫入口和通道上停放車輛。
7.安全保衛(wèi)人員要堅持驗證制度，對進出辦公區(qū)的車輛嚴格檢查，驗證后放行。一旦發(fā)現(xiàn)問題，值班人員要拒絕車輛進出，并報告值班領導處理。
四、會客規(guī)定
1.工作人員應在規(guī)定的場所會客，一般不得將客人帶到辦公室。
2.有來訪者，門衛(wèi)人員必須向被訪人通報，經(jīng)同意方可準入。
3.來訪者須填寫會客登記單;會客完畢，由被訪人在會客登記單上簽名后退還門衛(wèi)。
4.應遵守保密規(guī)定，不向客人介紹辦公樓情況;未經(jīng)保衛(wèi)部門同意;不得帶客人在樓內隨意參觀。
5.非工作時間原則上不得在樓內會客。
五、安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定
1.根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于加強機關辦公大樓安全保衛(wèi)工作的要求，成立區(qū)綜合辦公大樓安全保衛(wèi)工作領導小組，負責組織領導綜合辦公大樓區(qū)域內的安全保衛(wèi)和突發(fā)性事件的處置工作。__大樓管理服務中心負責具體工作的組織實施。
2. 綜合辦公大樓內部門及全體工作人員要牢固樹立安全防范意識，自覺遵守各項管理規(guī)定，自覺維護辦公區(qū)和辦公大樓的工作秩序，積極支持和主動配合保安人員開展工作。3.嚴格實行憑證出入和來客登記制度。全體工作人員工作時間要自覺佩戴工作證，不佩戴、不出示證件者，保安人員有權詢問和檢查。任何人員不得隨意將親戚、朋友帶入大樓。外來辦事人員憑有效證件，辦理登記手續(xù)后方可進入。個訪人員由門衛(wèi)受訪單位，同意后登記進入;群訪人員不得進入辦公大樓，由保安人員通知兩辦，兩辦通知區(qū)信訪局進行接訪。
4.辦公大樓實行安全責任目標管理，各單位主要領導為本單位安全第一責任人。各單位要制定安全防范措施，一級抓一級，層層抓落實。
5.辦公大樓的消防安全和各種設備實行統(tǒng)一管理。各種設備由專業(yè)檢修人員定期進行安全檢查，相關單位要予以配合，確保大樓內各種設備安全有效運行。
6.對進出辦公大樓的各種物品實行嚴格檢查制度。保安人員有權對進入大樓內的可疑物品進行檢查。嚴禁將易燃、易爆、有毒有害等危險品帶入辦公大樓;嚴禁在辦公樓內和辦公區(qū)公共場所堆放各種物品。
7.加強安全防范教育。辦公區(qū)內所有工作人員應熟悉、了解大樓安全通道，消防器材及火警按鈕等具體位置和基本性能。一旦發(fā)生險情能迅速報警、撲救、控制。要自覺服從現(xiàn)場指揮人員的指揮和引導，快速有序地疏散到安全區(qū)域，最大限度減少人員傷亡和財產損失。
9.對辦公區(qū)內重要部位實行治安、消防24小時動態(tài)監(jiān)控，并進行實時錄像。同時加強保安人員日夜巡邏、檢查和詢問，確保辦公大樓各機關正常工作秩序。
10.入駐辦公大樓的各單位要建立健全值班制度，定期對本單位防火、防盜、防洪、防爆、防重特大疫情、防食物中毒等“六防”工作進行檢查。要按照機要、財政、公安等部門有關規(guī)定，妥善保管財產、物品和文件;值班人員要堅守崗位，認真履行職責，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、消防安全管理規(guī)定
1.消防安全制度
(1)入駐綜合辦公大樓的各單位要認真組織學習和嚴格執(zhí)行《消防法》，增強防火意識，掌握消防知識，熟悉消防器材的使用方法。
(2)不準在辦公區(qū)私拉亂接電線，不準擅自使用電爐、電飯煲、電熨斗、電熱杯等電熱器具。
(3)嚴禁攜帶易燃、易爆品進入辦公區(qū)。如施工需要，必須嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并設立相應警示標志，定人、定點、定措施，嚴格管理。
(4)不準在綜合辦公大樓內的走廊、樓梯、消防電梯等公共部位堆放物品，確保道路暢通。
(5)臨時動用明火(含焊接、切割)，必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)，嚴禁在樓內焚燒文件、紙張等。
(6)會議室、文印室、倉庫等重點場所，禁止煙火，并有專人管理，定期檢查，及時清理易燃易爆物品，管理人員離開時應切斷電源。
(7)各部門要提高防火意識，及時消除火災隱患，嚴防火災事故發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)火情，應及時報警并組織撲救，使損失降到最低限度。
(8)入駐各部門必須建立消防組織，指定1-2名義務消防員，負責本單位內部消防工作;__大樓管理服務中心定期組織消防人員進行培訓學習及消防演習，不斷提高消防技能。
2.消防、安保設施的使用管理
(1)煙感報警器、自動噴淋頭屬敏感裝置，不得煙熏、火烤、碰撞。
(2)送風口、排煙口和防火卷簾門，應保持正常狀態(tài)，不得隨意操作。
(3)手動報警按鈕為火災確認報警裝置，非緊急狀態(tài)不得打碎玻璃。
(4)樓道及樓梯口的木質防火門起防煙阻燃作用，平時應處于關閉狀態(tài)。(5)樓道、車庫配置的滅火器平時不得擅自移位、開封使用。
(6)不得隨意操作消防用水管網(wǎng)的各類閥件;平時不得使用消防水，以保持管網(wǎng)壓力。
(7)不得觸摸監(jiān)控攝像機、防盜報警器，以保證監(jiān)控效果。
(8)應急燈須保持正常狀態(tài)，不得挪作它用。
七、用電制冷取暖及設備管理規(guī)定
1.任何單位和部門未經(jīng)允許不得擅自在辦公室亂拉亂接電源線，以防負荷超載，發(fā)生安全問題。
2.辦公樓高低壓變電站、機械設備主控室、空調風機操作室、安全及消防監(jiān)控室等專門設備室由專業(yè)人員負責管理，其他非專業(yè)人員不得擅自進入設備室;不準隨意觸摸、按動安全消防報警開關和按鈕，否則會引起設備聯(lián)動，出現(xiàn)噴淋等現(xiàn)象。
3.所有樓層配電間統(tǒng)一由__大樓管理服務中心管理，任何單位和部門不得在配電間辦公和休息，不準作為倉庫使用，不準放置易燃、易爆及有毒物品，以防電力設備線路損壞，引起電線短路，造成火災、設備損壞和其他災害事故。
4.各單位應樹立勤儉節(jié)約意識，下班時要自覺將所在辦公室電力開關、中央空調和電腦開關關閉。如發(fā)現(xiàn)中央空調設備損壞，應及時通知大樓管理服務中心派人維修。
5.要文明禮貌、有秩序地乘用電梯，嚴禁在電梯內吸煙;嚴禁將易燃、易爆、有毒等危險品及超長、超重物品帶入電梯;乘坐電梯時要按同方向召喚按鈕，不得同時按上下兩個按鈕。
6.各辦公大樓設置的凈化生態(tài)健康開水器，從早上7點至晚上下班前不間斷供應開水。各單位取水時要自覺排隊，避免擁擠;要自覺愛護開水設備，不得擅自關閉進水閥，防止干燒損壞設備。發(fā)現(xiàn)開水設備出現(xiàn)故障，要及時與大樓管理服務中心聯(lián)系，由專業(yè)人員進行維修，嚴禁擅自拆卸。
八、監(jiān)控室管理規(guī)定
1.監(jiān)控室是重要安全保密場所，工作人員要嚴格遵守保密規(guī)定，不得外泄任何監(jiān)控信息。
2.未經(jīng)批準，任何人不得入內參觀或索取監(jiān)控資料;對確需進入的非本室工作人員，須辦理登記報批手續(xù)。
3.值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，不間斷切換鏡頭，全方位監(jiān)控;發(fā)現(xiàn)異常情況，要跟蹤監(jiān)控并及時報告大樓管理服務中心。
4.嚴格遵守操作規(guī)程，愛護監(jiān)控設備，不得拆卸、改裝儀器設備。
5.監(jiān)控室內禁止吸煙、看書報、聽廣播音樂、下棋、打牌等，禁止用監(jiān)控設備玩游戲。
6.認真填寫值班日記，履行交接班手續(xù)。
九、用房管理規(guī)定
1.綜合辦公大樓所有辦公用房由__大樓管理服務中心負責統(tǒng)一管理。
2.因工作需要調整辦公用房，各單位應服從__大樓管理服務中心的安排意見。
3.各單位不得私自改變房間結構。如因工作需要改變房間結構，須報請相關領導批準并由__大樓管理服務中心組織施工人員具體實施。
4.縣級領導干部辦公用房由機關事務局大樓管理服務中心負責統(tǒng)一調配使用?？h級領導干部因工作調動不再占用辦公用房，由__負責檢查驗收并統(tǒng)一收回。
5除因工作需要安排值班人員外，綜合辦公大樓一律不準人員留宿。
十、辦公大樓環(huán)境管理規(guī)定
1.機關工作人員和外來人員都應自覺愛護花草樹木，不踐踏草坪，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果殼和雜物，不亂倒污水，共同維護良好的工作環(huán)境。
2. 任何單位和個人在辦公區(qū)內均不準亂搭建、亂堆放、亂張貼、亂設標志牌和導向牌等，須保持走道和公共部位清潔衛(wèi)生，保持室內干凈整潔。3.為營造喜慶、宣傳等氛圍，凡需在辦公區(qū)掛橫幅、插彩旗、放氣球等環(huán)境布置的單位，須事先與__大樓管理服務中心聯(lián)系，經(jīng)同意后方可在指定地點進行布置，并須符合與辦公區(qū)建筑格局相協(xié)調的要求，力求整潔、有序、美觀、大方，還應做到經(jīng)常檢查，確保整齊、完好。
4.根據(jù)工作需要，在辦公區(qū)內開展咨詢、舉辦各類展覽等活動，舉辦單位應事先與__大樓管理服務中心聯(lián)系，經(jīng)許可后定點、定時、有序進行，并需有專人負責管理。
5.布展、布置結束后，有關單位應立即做好清理工作，保證環(huán)境整潔。
6.廢舊資料須在指定的碎紙點處理，嚴禁在辦公樓內及其他公共場所焚燒。
十一、衛(wèi)生管理規(guī)定
1. 區(qū)域和責任劃分：(1)各單位辦公室、會議室(公用會議室誰使用誰打掃)、機要室、檔案室、庫房等室內衛(wèi)生由各單位負責保潔，垃圾袋裝后放于指定衛(wèi)生間指定位置。(2)公共區(qū)域內的不銹鋼護欄、不銹鋼煙灰盅、窗戶、開水間、雜物間、衛(wèi)生間、洗手間、電梯、大廳、門廳等由專職保潔人員負責保潔。
2. 衛(wèi)生標準：(1)地面的保潔必須用擠水后的干凈拖把擦拭，做到地面光亮、潔凈，無煙頭、無紙屑、無污漬、無痰跡等。(2)墻角、天花板無積塵、蜘蛛網(wǎng)。(3)樓梯、通道 、平臺等公共地方無雜物堆放。(4)各辦公室門及門框平時要用干抹布進行保潔，嚴禁濕布擦抹和亂寫亂貼。(5)衛(wèi)生間、垃圾間要保證無異味、無蚊蠅、無蜘蛛網(wǎng)和衛(wèi)生死角。(6)公共垃圾做到日產日清。(7)電梯內外、護欄、煙灰盅做到潔凈、光亮、無污漬、無手印;窗戶玻璃潔凈透明。(8)開水間地面無積水，墻面干凈。
3.檢查評比：(1)各單位分管辦公室副職為衛(wèi)生管理責任人，具體負責本單位規(guī)定區(qū)域內保潔和衛(wèi)生管理，公共區(qū)域內的衛(wèi)生由區(qū) __安排專職保潔人員保潔和管理。(2)每周由區(qū)__牽頭，組織相關單位對各單位分管區(qū)域內的衛(wèi)生情況進行檢查評比。對衛(wèi)生保潔好的單位進行通報表揚，衛(wèi)生保潔差的單位限期整改，連續(xù)三次位居后三名的單位給予通報批評，并在__網(wǎng)站上曝光。
十二、會議室使用管理規(guī)定
1.區(qū)綜合辦公大樓大會議室的管理服務，由區(qū)__大樓管理服務中心負責。
2.各部門使用會議室時，應提前三個工作日與__大樓管理服務中心聯(lián)系登記，由大樓管理服務中心統(tǒng)一協(xié)調安排。
3.各部門使用會議室時，均需填寫統(tǒng)一印制的“會議室使用申請表”，會議結束后由使用單位有關負責人和大樓管理服務中心工作人員共同簽字，以確保會議室各種設施的安全完好。
4.各使用單位要自覺愛護會議室各種設施設備，不準在室內墻壁及桌椅、器具上亂寫亂畫。損壞物品者將由使用單位等價賠償。
5.除大樓管理服務中心工作人員外，其他人未經(jīng)批準不得擅自挪動會議室設備。不準將會議室配置的音響、桌椅等專用物品帶出室外。
6.會議室實行統(tǒng)一管理，有償服務，適當收費。具體視會議規(guī)格、性質、要求而定。
7.所有公共會議室均為“無煙室”，禁止在會議室內吸煙。
8.非與會人員不得擅自出入會議室。上級視察、來賓參觀時需報告有關領導，由大樓管理服務中心工作人員陪同參觀。
第2篇 辦公大樓管理制度
辦公大樓管理制度（一）
按照各科室與專職衛(wèi)生員相結合的原則，確定衛(wèi)生管理負責區(qū)。
1、人事股、財務室負責三樓樓道及南北窗戶衛(wèi)生；
2、防保股負責二樓衛(wèi)生間以北至樓梯口的樓道、南面窗戶、三樓樓梯對面窗戶衛(wèi)生；
3、醫(yī)政股負責209室以南至樓梯口的樓道、北面窗戶、二樓樓梯對面窗戶衛(wèi)生；
4、辦公室負責南北樓梯口之間的樓道、會議室、支部室、文明辦衛(wèi)生；
5、工會、紅會辦公室負責二樓至三樓樓梯衛(wèi)生；
6、愛衛(wèi)辦負責一樓樓道、南面窗戶衛(wèi)生；
7、核算中心負責一樓至二樓樓梯衛(wèi)生；
8、新農合負責門廳、前后門、辦公樓前后院衛(wèi)生；
9、復印部負責復印部門前的衛(wèi)生；
6、專職衛(wèi)生員負責二樓、三樓衛(wèi)生間、樓道垃圾筒的衛(wèi)生。
辦公大樓管理制度（二）
為保持辦公大樓的安全與整潔，美化辦公場所，維護良好的辦公秩序，確保日常工作的正常有序運轉，特制訂本管理制度。
一、安全管理
（一）執(zhí)行干部、職工節(jié)假日、雙休日及晚上值班制度，全體干部、職工均須按規(guī)定參加值班。
（二）值班人員要加強責任心，切實履行職責，認真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事情要及時處置和報告，做到不脫機、不脫崗、不遲到、不早退。
（三）保安人員要認真履行保安職責，提高警惕，增強防范意識，堅守崗位，白天對外來人員進入辦公樓認真進行登記，要仔細詢問，特別是對找局領導的外單位人員，要報辦公室同意方可進入；夜間要認真做好辦公區(qū)域的巡查，定點設崗，確保辦公樓及公共場所的安全。
（四）保持辦公環(huán)境的安靜。不得帶親屬、朋友在辦公室長時間閑談，不準在辦公樓內大聲喧嘩。室內無人時，要注意隨手關門，下班離崗或會議室使用結束后，要關閉門窗和電器。
（五）保證辦公室和大樓安全。辦公室內不要存放現(xiàn)金和貴重物品，保密文件和資料、支票、印章、收據(jù)、介紹信要存放在保險柜內。大樓內一切財產、包括設備、辦公用具外運，須經(jīng)辦公室批準同意，否則，保安、值班人員有權扣留。
（六）會議室使用要預先登記。各單位使用會議室，應提前1-2天到辦公室（文秘室）登記；外單位需借用的，須經(jīng)辦公室同意。發(fā)現(xiàn)會議室內財產用具損壞時，應及時報告辦公室。
（七）規(guī)范車輛停放。局公務車輛、個人私家車應按指定車位停放。為維護正常停車秩序，保證公務用車停放，個人私家車不得停放在地下車庫內。
（八）加強辦公樓電梯的維護和保養(yǎng)，電梯維護人員發(fā)現(xiàn)問題應時向廠方和辦公室報告，確保電梯的安全；做好中央空調的維護工作，按規(guī)定時間清洗管道。
辦公大樓管理制度（三）
一、辦公秩序
（一）用語文明。嚴格執(zhí)行本院文明用語規(guī)定。
（二）接待熱情。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
（三）行為規(guī)范。干警應嚴格遵守下列規(guī)定：
1、不準在辦公區(qū)、審判區(qū)大聲喧嘩及穿拖鞋、背心、短褲。
2、不準在陽臺擺放花盆、其他雜物和向窗外潑水。
3、不準隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、果皮等雜物。
4、不準在墻面等處亂釘、亂貼、亂畫。
5、不準在有禁煙標志的地方和本院其他公共場所吸煙、動用明火、使用電爐、電飯煲等電器。
6、不準在消防通道、門廳、公共走道的門上私自加裝鎖具。
7、不準在洗手間亂倒雜物和使用衛(wèi)生紙之外的紙張。
8、不準私自拆裝和挪用大樓內各種設備及將個人大件物品帶入辦公室、地下室存放。
二、衛(wèi)生管理
（一）衛(wèi)生區(qū)實行劃片包干，責任到部門、到人頭。
1、各部門辦公室及會議室內外衛(wèi)生由各部門負責打掃；
2、法庭衛(wèi)生由使用部門負責打掃；
3、大門內外及院內地面、一樓車庫、一至二樓臺階衛(wèi)生由駕駛員、門衛(wèi)及相關人員負責打掃；
4、餐廳內部衛(wèi)生（不包括衛(wèi)生間）由餐廳人員負責打掃；
5、2米以上高度的衛(wèi)生由行裝科安排有關人員打掃；
6、其他部分衛(wèi)生由保潔員包干打掃。
（二）各部門要堅持每天打掃衛(wèi)生，保持室內外衛(wèi)生整潔。提倡每天上班前15分鐘和每周五下午下班前1小時打掃衛(wèi)生，以達到辦公桌椅、物品擺放整齊、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無煙頭、無紙屑果皮、無亂貼亂畫、無衛(wèi)生死角的標準。
（三）保潔員和餐廳人員要做到眼明、手勤、心細，堅持每天打掃衛(wèi)生、清理垃圾；水電工要經(jīng)常打掃2米以上高度的衛(wèi)生。
（四）院領導會同行裝科每月底對全院衛(wèi)生定期檢查一次，其他時間不定期檢查。
三、水電管理
（一）行裝科負責水電的日常檢查、維修、安全等管理工作。
（二）水電工對辦公大樓的水電情況，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保水電設備處于良好狀態(tài)，并做好巡查、處理記錄。
（三）水電工在節(jié)假日期間關閉不需使用的水電設備。
（四）干警要增強節(jié)約意識，養(yǎng)成隨手關閉水、電開關的良好習慣，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電。
四、獎罰
（一）對衛(wèi)生管理較好的部門，給予4―10分的加分獎勵；對打掃衛(wèi)生表現(xiàn)突出的個人，給予5―50元的獎勵。
（二）對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的，每次扣責任部門4―10分；保潔員等聘用人員有責任的，扣發(fā)其5―50元目標考核獎。
第3篇 辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度
辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔開荒工作程序,確保清潔開荒質量。
適用范圍
適用于大樓物業(yè)清潔開荒工作的管理。
職責
1、保潔部主管負責清潔開荒工作計劃的制定,并組織實施和質量監(jiān)控。
2、保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔開荒工作。
程序要點:
1、清潔開荒工作計劃制定。
(1)清潔開荒工作計劃制定應包括以下內容:
a、清潔開荒的工作區(qū)域;
b、清潔開荒的工作方式;
c、清潔開荒的準備工作;
d、清潔開荒的組織與實施;
e、清潔開荒費用預算。
(2)清潔開荒的工作區(qū)域:
a、物業(yè)內外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手間、設備房、電梯等)清掃;
c、辦公室、建筑物內設施的清潔。
(3)清潔開荒的工作方式:
a、物管處自己做;
b、聘請專業(yè)公司承做;
c、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結合。
(4)清潔開荒的準備工作:
a、現(xiàn)場查看;
b、物料準備;
c、人員動員。
(5)清潔開荒的組織與實施
a、外墻的開荒清潔;
b、室內的開荒清潔;
c、洗手間的開荒清潔。
2、開荒時應注意:
(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在
高空上傳遞工具或投擲物品;
(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;
(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴禁離開;
(4)水磨石、大理石、木質地板等,禁用強酸強堿的清潔劑;
(5)在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;
(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。
3、作業(yè)完畢,應收拾好作業(yè)工具,清潔用品。
4、開荒檢查標準:
(1)開荒檢查標準:
a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、
無附粘物;
b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);
c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設施完好,地面干凈無異味,無積水;
5、開荒的管理與檢查:
(1)開荒工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應注意的安全事項。
(2)保潔部主管應每天檢查清潔開荒工作進行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。
(3)保潔部主管工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸檔保存。
第4篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應將大廈內發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內。此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:
1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
2]時間:事情發(fā)生的時間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
5]善后處理:事情的最后處理和結果
b.一般需要記錄的事項
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認為應向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第5篇 z辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度
a.儀容儀表
1]工作服
客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品
員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領,鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生
●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求
1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)
1]員工上班時只能在與自己工作有關的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關于電話使用
工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室
1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設施
所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區(qū)域。
j.私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
k.嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙
除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔
員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為
嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密
員工應嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職
員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。
s.失物招領
員工拾到他人物品,應交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火
1]如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領導和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
●你的姓名、位置和去向
●火災地點
●如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
2]災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第6篇 某辦公大廈客戶檔案管理制度
辦公大廈客戶檔案管理制度
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真登記并制作各種表格,發(fā)給相關客戶的文件應做到誰接收誰簽字,誰放放誰簽字,并做好歸檔整理工作。
2]協(xié)調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,做好相關記錄,并及時解決投訴問題;
5]聽客戶工程報修電話,認真填寫維修單,及時聯(lián)系修復。
b.客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶公司資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3]客戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]客戶資料補充:
客戶聯(lián)絡資料,客戶相關負責人身份證復印件
客戶緊急聯(lián)絡人的資料
客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
客戶申請銘牌資料
客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件及年審資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶請修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶拜訪、回訪記錄
11]客戶單位有關的工程檔案及施工方的相關資料(二次裝修工程有關資料)
c.歸檔要求
1]歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2]歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3]所有同租戶有關的各種事項均應填寫清楚,存入租戶檔案內。
4]所有文件資料必須及時歸檔。
5]檔案內文件按簽發(fā)日期的先后順序保存,并建立詳細目錄,以便日后查閱。
6]所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關單位書面往來文件均需存入租戶檔案,不得遺漏。
7]檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時間內歸還。
d.檔案銷毀
1]如有任何文件無需繼續(xù)存放,需做銷毀處理,不可隨意亂丟。
2]保密文件(如租戶檔案等)應使用碎紙機處理,如是普通文件且文件較多,應撕毀后處理。
3]所有存檔的文件均應定期進行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
第7篇 辦公大廈管理手冊：清潔管理制度
辦公大廈管理手冊:清潔管理
a、目的:
規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語,體現(xiàn)__國際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。
b、行為規(guī)范:
1]儀容儀表
服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。
發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
容表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應的電梯;
在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,不談論與工作無關的話題;
主動為客戶提供服務,在任何情況下不同客戶爭執(zhí)、吵架;
員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可;
不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
堅持客人至上,服務第一的工作宗旨,樹立客人就是上帝的意識;
客戶要通過工作區(qū)域時,應停止工作,主動請客戶先行,并說:您先請您好;
當發(fā)現(xiàn)客戶注意到自己時應向其微笑點頭示意,或向其致以問候。
如要進入客戶室內或因工作需要影響到客戶正常工作生活時,應先征得其同意,并說:您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進來(開始…)嗎抱歉,給您添麻煩了對不起,打擾您了等用語,在工作結束后,向客戶致謝道別。
遇到客戶當面問訊時,應熱情回答,并說您好我能幫您做些什么嗎您需要我怎樣幫忙;如自己確實無法解決,可說:對不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉岜?可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理,再答復根據(jù)公司規(guī)定,此事由……負責,如不介意,您可去找他,他在……辦公,并禮貌指路。
謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物,要說謝謝您的好意,但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物請您諒解我們會更加努力工作。
遇客戶投訴時,要誠懇、耐心地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因,絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語對不起,是不是可能存在…誤會請您原諒我會改正謝謝您的批評、感謝您對我提出批評、希望您能繼續(xù)支持我的工作您看這樣……行不行。同客戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時,應先說:對不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4]勞動紀律
按時上下班,不遲到不早退。請事假須提前向領導申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領導批準后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責任自負。)
工作時間不許做與工作無關之事。
工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,不得在上崗時間吸煙。不在工作區(qū)域內用餐,不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。
工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動,不許與他人發(fā)生口角或打架。
不私自亂動服務工作范圍內的物品,嚴禁偷盜行為。
工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。
他人贈給的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。
5]其他
員工應同時遵守__國際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
c、監(jiān)督:
主管和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行培訓、監(jiān)督和指導。
第8篇 某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
辦公大廈客服部鑰匙管理制度
a.對入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進行封存,封存的客戶鑰匙要認真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場時,使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報請總經(jīng)理批準同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時,必須由兩名客服助理及保安員同時在場,以確保客戶單元的安全。
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時,必須有書面申請,客服助理在與該單元負責人聯(lián)系確認后,并經(jīng)客服部經(jīng)理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請書上補蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細記錄,并由客服部經(jīng)理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失,立即上報客服部,并寫出事情詳細經(jīng)過,由客服部處理。
b.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負責管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細填寫鑰匙借用登記表。
3]客人看房時,由租務人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務人員需確認單元內電源已切斷,門窗關閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認真檢查鑰匙登記表,對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經(jīng)許可,任何人不得將鑰匙帶出__國際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請的外來施工人員需進入單元做維修時,由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報客服部經(jīng)理。
c.各機房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領用時可到物業(yè)部辦理鑰匙領用登記手續(xù)。
2]無特殊情況,客服助理嚴禁開啟機房。
3]機房備用鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報物業(yè)部經(jīng)理,并立即補齊。
第9篇 某某辦公大廈鑰匙管理制度
某辦公大廈鑰匙管理制度
鑰匙關系到業(yè)主和客戶的財產安全,必須嚴格控制,妥善保管。為加強鑰匙管理,既確保安全又方便使用,特制訂本管理制度,望各有關部門嚴格執(zhí)行。
一.鑰匙的分類
鑰匙分為四類:1.辦公樓單元房鑰匙;2.設備機房鑰匙;3.底層各出入口及樓層平臺門鑰匙;4.各辦公室及庫房鑰匙。
二.__郵政大廈鑰匙的保管
1.整個__郵政大廈鑰匙共有三套,其中一套完整的鑰匙由保安部集中保管,只在緊急情況下或特殊需要時使用。
2.其余兩套鑰匙由各有關使用部門負責保管(服務部負責保管未入伙辦公樓單元房鑰匙,工程部負責保管各設備機房鑰匙,保安部負責保管底層各出入口及樓層平臺門、物料庫房鑰匙,行政部負責保管各部門辦公室及其他輔助用房鑰匙)。
3.服務部保管的兩套辦公樓單元房鑰匙,在單元租售之前供客戶參觀及單元內整改施工時使用;在單元租售之后,由服務部按規(guī)定手續(xù)移交給客戶。
4.各部門保管的鑰匙,均應鎖入專用的鑰匙箱內專人保管。鑰匙箱的鑰匙由部門經(jīng)理和鑰匙保管員各持一把,未經(jīng)部門經(jīng)理批準,保管員所持鑰匙不得擅自轉交他人使用。
5.所有鑰匙在鑰匙箱內必須標記清楚、對號入座,取用方便。
三.鑰匙的領用
1.領用鑰匙必須進行登記,由領用人在登記簿上填寫領用日期、時間、鑰匙名稱(或編號)、用途并簽名。鑰匙用過后必須立即交還保管員,并在登記簿上記錄交還日期和時間,由保管員簽收。
2.鑰匙領用人不得將鑰匙交給他人使用,不得攜帶回家,嚴禁擅自增配。
3.保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況(如火警、偷盜等)需進入已入駐的辦公室,須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,在當班領班的陪同下進入,嚴禁一人單獨進房。
4.在辦公時間內,客戶職員因遺忘鑰匙等特殊原因需公司協(xié)助開門時,須到保安部辦理開房登記并出示有效文件。節(jié)假日和非辦公時間,原則上不予開門,除非客戶公司負責人預先書面委托。
5.非管理處人員一律不準借用鑰匙。
四.鑰匙的移交
1.保安人員之間交接班時,如有必備的鑰匙控制在手,必須同時移交鑰匙,當面點清,不得轉手移交。
2.客戶入駐時,服務部應按規(guī)定的手續(xù)將二套單元房鑰匙移交給客戶,并作好移交記錄。
3.工程部變配電室、中控室等晝夜值班崗所用之鑰匙,必須在交接班時同時移交,并做好交接記錄。
五.鑰匙的遺失和增配
1.遺失鑰匙,必須立即向保安部報告,及時采取必要的防范措施,并做好遺失記錄。
2.遺失鑰匙者應對所造成的經(jīng)濟損失負責。內部員工遺失鑰匙應按《員工手則》中的有關規(guī)定予以處分。故意隱瞞者將加重處罰。
3.客戶遺失鑰匙,應要求向保安部提交鑰匙遺失報告及換鎖申請,由客戶所屬公司/單位負責人簽名,并加蓋公司/單位公蓋,保安部審核批準,工程部具體實施,或由客戶自行換鎖后,將其中一把鑰匙封存后交保安部。若客戶違反此規(guī)定而造成的后果,管理處概不負責。
4.公司各管理處內部需增配鑰匙,應由使用部門提出申請,保安部批準后交工程部實施配置。保安部要做好鑰匙增配記錄。
六.換鎖處理
1.未經(jīng)保安部同意,任何部門或個人都不準擅自換鎖。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時,應將新配的鑰匙交給保安部和有關部門各一套。
2.客戶自行調換門鎖,應向管理處保安部上交一套鑰匙,以便在發(fā)生意外情況或特殊需要時使用。
七.加強監(jiān)督檢查
1.各級管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外,還應對下級人員保管和使用鑰匙加強監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,應及時制止,以免造成不良后果。
2.任何員工發(fā)現(xiàn)在公共場所隨處放置或丟失的鑰匙,應立即上交保安部,并由保安部及時做好拾交記錄,管理處將酌情給予表揚或獎勵。
3.對違反本管理制度的員工,公司將按《員工手則》的有關規(guī)定予以懲處。
4.各部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查本部門鑰匙保管和使用的情況,定期清點,發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失或管理不善,必須及時報告并采取必要的防范措施。
5.公司行政主管部門將對各部門鑰匙保管情況進行檢查,確保本管理制度的貫徹落實。
第10篇 辦公大廈物業(yè)安全管理制度
辦公大廈物業(yè)安全管理制度
1.0目的
貫徹安全生產方針,搞好勞動保護,使員工按照安全生產的要求從事生產活
動,確保安全文明生產。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈管理服務活動中的安全管理。
3.0職責
3.1作業(yè)人員嚴格按安全管理制度要求進行操作。
3.2各部門負責人負責安全知識培訓與檢查。
3.3管理處經(jīng)理對安全生產與管理進行監(jiān)督、檢查。
4.0管理制度
4.1設備運行
4.1.1值班人員嚴格按各設備操作規(guī)程操作,以確保設備安全運行。
4.1.2對設備的運行情況認真做好巡檢和記錄。
4.1.3維護好設備,嚴格執(zhí)行《設備維護保養(yǎng)工作規(guī)程》,對設備進行維護保養(yǎng)。
4.1.4保持設備機房環(huán)境整潔,溫度、濕度應保持于正常值內。
4.1.5設備運行發(fā)生故障,應立即采取安全應急措施處理跟進。
4.2安全作業(yè)
4.2.1電工作業(yè)
a.電工工作前,應穿戴好絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。
b.絕緣手套使用前,必須進行仔細檢查和空氣實驗,如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣,不得使用。
c.絕緣鞋不準裸足穿用。
d.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。總閘必須掛有有人工作,禁止合閘標志牌,或者拆除熔斷絲,即有明確地斷點,以防止誤合閘。
e.各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
f.盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電作業(yè)時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(如設隔離板,有專人監(jiān)護等)。
g.在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
h.在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業(yè)。
i.嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交班。由交班人員處理事故,接班人員協(xié)助。電工必須熟練掌握觸電解救和人工呼吸的方法,以備急用。
j.如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源,然后對觸電者及時采取人工呼吸法進行急救,同時盡快通過120與醫(yī)院聯(lián)系。
4.2.2電梯工(包括電梯維修工)作業(yè)
a.機房設備的維護保養(yǎng),必須特別注意安全。維護保養(yǎng)時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施,并小心謹慎地工作,以免觸電或卷入引繩輪等造成人為傷亡和設備事故。
b.機房內禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎廂內吸煙。機房內消防器材應齊備良好。
c.電梯因檢修或保養(yǎng)須停機時,必須確認轎廂內無乘客后,方可停機。
d.在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調和配合。有人協(xié)同工作時,行機停機都必須揚聲,得到對方的答應后方可操作。
e.在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時,除了判斷故障和調試需要外,禁止快車。在井底作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人必須佩帶安全帽。
f.下井底作業(yè)時,禁止閉廳(廳站留有人監(jiān)視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。
g.進入井道、井底作業(yè)時間共計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。
h.進出廳門或維修保養(yǎng)廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正,造成事故。
i.維修、保養(yǎng)工作完工時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切勿遺留。
j.機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,須在保安部辦理動火證,必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作,專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
k.嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發(fā)生觸電事故,并立即采取措施。
l.須盤車救人時,須切斷一切電源,方可按程序救人。
m.維修、保養(yǎng)停用電梯時,均應在該梯首層掛告示牌。
4.2.3焊工作業(yè)
a.焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電。
b.焊工進行焊接作業(yè)前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊。
c.焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
d.地線連接必須符合安全技術要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。
e.開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體連接,以防短路或觸電。
f.焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光傷眼。
g.在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇排風等措施,保證通風良好,并有專人在外監(jiān)護。
h.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的行燈。
i.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質的管道、容器,嚴禁焊接作業(yè)。如果必須施焊,應先排空管道、容器內的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質,經(jīng)過檢查測試,確認達到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。
j.焊接用電纜接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處不冒煙。
k.焊接電纜的載面積應根據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
l.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼。
m.焊接工作結束或離開現(xiàn)場前,應檢查工作場地有無火源隱患,并關閉焊機。
5.2.4高空作業(yè)
a.凡在高地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點,也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度。
b.從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇及其它不適宜高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè)。
c.凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
閃
電、打雷、下雨;
六級以上臺風;
高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
當上述情況過后,統(tǒng)經(jīng)有關技術人員檢查各種作業(yè)設備,確認無問題后,才
能恢復作業(yè)。
d.高空作業(yè)現(xiàn)場,應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關人員進入。
e.凡經(jīng)常進行高空作業(yè)的人員。應配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上,腳手架或其它高空作業(yè)架上亂放工具。
f.登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、擦窗機吊籃等。如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè)。
g.所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè)。
h.電焊在兩米以上高空焊接時,必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作。
i.進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故。
j.電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取。用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下。
k.高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車傳遞物件。
l.站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭。同一足板上站立作業(yè)人員不能超過2人。
m.高空作業(yè)的下方地面,嚴禁堆放腳手架,跳板或其他雜物。地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。
n.嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
4.2.4車輛駕駛
a.嚴禁無證人員駕駛各種車輛,不得將車輛交給無證人員駕駛。
b.開車前,必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈轉向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應立即修理。嚴禁駕駛設備不全或機件失靈的車輛。
c.身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。
d.在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。
e.行車應遵守下列規(guī)定:
嚴禁酒后開車;
嚴禁超速行駛;
嚴禁超載行駛;
如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;
不準超越正超車的車輛;
不準穿拖鞋駕駛車輛;
f.駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。
g.汽車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。
h.在大廈區(qū)內駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物體、行人。
i.車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通過。
j.人貨車載重行車時,要注意防止爭剎車、急轉彎。
k.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。
l.停泊車輛應安全牢靠。為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。取車時,應仔細留意車輛情況,有無遭意外損壞。
4.3場地設施管理
4.3.1保持場地、設施完好,破損要通知有關部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等
不安全情況發(fā)生。
4.3.2室內應保持通風、照明度好,地板應保持平整,翹起或破損地磚要及時修補。
4.3.3辦公室的電腦、電氣設備等,未經(jīng)培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞。
4.3.4所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。
4.3.5禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內,以防插座超負荷引起火災。電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜殘舊或損壞也不易發(fā)現(xiàn)。
4.3.6下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。
4.3.7存有重要資料(檔案、帳冊等)、保險柜等或設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態(tài)。
4.3.8規(guī)定禁止吸煙的場地,應嚴格執(zhí)行不得吸煙,并對違者執(zhí)罰。
4.3.9所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。
4.3.10客戶在節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入大廈或辦公室。如因工作需要,應征得大廈保安的同意,填寫《加班登記表》方可進入。
4.3.11發(fā)生火災時,應盡快報警,同時疏導區(qū)域所有人員撤離現(xiàn)場,并積極控制和撲滅火災。
4.3.12一旦發(fā)生地震時,在高樓層工作人員,應盡快從防火門走下樓梯,切記不要乘搭電梯。
5.0相關記錄
第11篇 辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責制度
辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責(制度)
1.對公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理負責,主持管理處日常工作,組織實施各項管理活動。
2.對員工進行公司質量方針、質量目標的宣教,培訓要求做到人人皆知,并制定年度培訓計劃。
3.對管理處質量操作文件的實施進行監(jiān)督,及時處理、解決質量操作文件在運作過程中產生問題及難點。
4.編制管理處年度管理服務費用預算,并按各部門實際進行分解,落實責任,督促其嚴格執(zhí)行,同時對各部門提出請購單,進行審核把關。
5.對管理處的管理服務質量負責督促、檢查各部門主管工作質量,閱看各部門主管每日巡視檢查表,并審核簽名。
6.對管理處分承包方合同進行審核把關,在保證服務質量前提下,選擇報價合理、具有一定資質的分承包單位。
7.定期與貴方總經(jīng)理辦公室反饋管理服務信息、聽取意見和要求,取得業(yè)主的理解和支持。對一些非管理處管轄范圍的事項,提出合理化建議。
8.負責處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預防措施。
9.負責管理處操作文件和其他質量文件的發(fā)放審批工作。
10.負責審批對外告示及通知。
11.負責審核上報公司與貴方相關部門的行政文件、對外告示。
12.負責對管理處員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見。
13.經(jīng)常與員工開展談心活動,通過溝通了解員工的工作、學習、生活情況、教育、引導員工樹立業(yè)主至上,服務第一思想,強化管理服務意識,提高管理服務水平。
第12篇 政府辦公室機關辦公大院衛(wèi)生管理制度
1.各單位要落實好衛(wèi)生管理責任制,明確1名領導分管。各單位內部的衛(wèi)生工作,每月定期進行一次自查,某政府機關每季度進行一次大檢查。平時和節(jié)假日定期不定期抽查。
2.辦公區(qū)域和室內外環(huán)境衛(wèi)生,堅持每日清掃,周末大掃除,月末和重要節(jié)日大掃除。
3.環(huán)境衛(wèi)生的清掃和管理實行責任制,各部門按劃分的衛(wèi)生綠化責任區(qū),實行三包(即包衛(wèi)生、包秩序,包綠化)。
4.辦公室內外無蛛網(wǎng),做到屋頂、墻面、地面六光,門窗、玻璃桌、柜面凈亮,辦公用品和資料的擺放整齊有序。
5.紙簍、煙缸、痰盂、拖帕、抹布、臉盆、水桶、簸箕等衛(wèi)生設施齊全、清潔、管理優(yōu)良。愛護各項衛(wèi)生設施,自然損壞由單位維修,個人損壞照價賠償。
6.環(huán)境衛(wèi)生清潔,明暗排水系統(tǒng)通暢。禁止三亂(不準亂吐、亂丟、亂倒),不準將拖帕掛在窗外,不準在樓道、樓梯間堆放雜物或者停放自行車。
7.提倡文明辦公,講究社會公德,不大聲喧嘩吵鬧。
8.加強衛(wèi)生監(jiān)督,各單位必須明確衛(wèi)生監(jiān)督員一至二人,對亂丟、亂吐、亂倒、亂放等不良行為實施監(jiān)督。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除給予批評教育外,并按某政府《通告》的有關規(guī)定處以罰款。
第13篇 辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度為了確保大廈內發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應將大廈內發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內。
此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作2]時間:事情發(fā)生的時間3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來5]善后處理:事情的最后處理和結果b.一般需要記錄的事項1]客戶之投訴電話投訴人2]任何失竊3]風、火、水、電之意外4]打架5]員工違規(guī)6]客戶的遷入及遷出7]施工情況c.其他認為應向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第14篇 辦公大樓公共場地使用管理制度
辦公大廈(樓)公共場地使用管理制度
a.適用范圍
適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括:
1]物業(yè)部員工負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2]保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及時向物業(yè)部匯報。
3]物業(yè)管理中心其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向有關人員報告。
b.工作程序
a)物業(yè)部
1]大物業(yè)助理/客服主管在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地、有無在窗外和玻璃及吊頂上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2]對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設施、設備者,物業(yè)部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據(jù)有關規(guī)定做出相應處罰。
3]物業(yè)部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關規(guī)定做出處理。
b)保安員及管理中心其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。
第15篇 辦公大樓公共物業(yè)管理制度
辦公大樓物業(yè)管理公共制度
1、業(yè)戶服務部:通過良好的物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,營造一個“莊嚴、安全、嚴肅”的工作環(huán)境,保證并不斷提高業(yè)主的滿意度指數(shù),處理投訴、現(xiàn)場管理,實施財務、物業(yè)檔案管理、負責iso9001、iso14001、ohsas18001“一體化”管理體系的貫徹實施。
2、禮儀服務部:負責樓內各項會議的會前、會中、會后服務工作以及對外的前臺接待服務工作。
3、設備維修部:實行24小時服務,對大樓內的設備設施進行巡視檢測,確保大樓內各項設施正常運行,并定期對設備設施進行維護保養(yǎng),延長設備設施工作壽命。
4、工作時間
_業(yè)戶服務部工作時間:8:00-17:30;
_設備部運轉班工作時間:9:00-21:00,21:00-9:00;
_設備部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部早班工作時間:7:30-16:00;
_禮儀部晚班工作時間:10:00-18:30;
_禮儀部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部總臺工作時間:7:30-19:30。
