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政策管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從員工行為準(zhǔn)則到業(yè)務(wù)流程，再到?jīng)Q策制定，無一不受到其影響。政策管理制度的建立健全，能夠確保企業(yè)運營的規(guī)范性和有效性，同時也為員工提供了明確的行為指南。
包括哪些方面
政策管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 行為規(guī)范：定義員工的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝規(guī)定等。
2. 業(yè)務(wù)流程：詳細描述各項業(yè)務(wù)的操作流程，確保工作的高效運行。
3. 決策機制：設(shè)定重大決策的制定流程，包括決策權(quán)限、決策過程和決策監(jiān)督。
4. 風(fēng)險管理：設(shè)立風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對機制，以預(yù)防和減少潛在風(fēng)險。
5. 績效管理：明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升路徑，激發(fā)員工積極性。
6. 溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進信息的透明流通。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工能力。
8. 合規(guī)性：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求，防止法律風(fēng)險。
重要性
政策管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 保障秩序：政策制度為企業(yè)的日常運營提供了有序的框架，避免混亂和沖突。
2. 指導(dǎo)行為：明確的規(guī)則使員工知道何時何地如何行動，減少誤解和錯誤。
3. 風(fēng)險控制：通過預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險管理機制，降低企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險。
4. 公平公正：制度化管理保證了決策的公正性，減少人為因素的干擾。
5. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以提高工作效率，減少無效勞動。
方案
實施有效的政策管理制度，需遵循以下步驟：
1. 需求分析：識別企業(yè)的需求，明確制度要解決的問題。
2. 制度編寫：由專業(yè)團隊起草，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。
3. 征求意見：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 審查修訂：根據(jù)反饋進行調(diào)整，確保制度的合理性和可行性。
5. 發(fā)布執(zhí)行：正式發(fā)布并執(zhí)行，同時進行必要的培訓(xùn)。
6. 定期評估：定期評估制度的效果，適時進行更新和完善。
政策管理制度的成功在于持續(xù)的維護和改進，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。只有這樣，企業(yè)才能在有序、公平的環(huán)境中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)長期的繁榮。
政策管理制度范文
第1篇 萬科企業(yè)股份公司薪酬管理政策制度
vk企業(yè)股份公司薪酬管理政策(07年b版)
第一章 總則
第一條 為了保障職員利益,規(guī)范薪酬管理和支付;按照市場化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬水平,保有和吸納優(yōu)秀人才,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),依據(jù)公司薪酬理念,制定本政策。
第二條 vk企業(yè)股份有限公司(以下簡稱集團或公司)下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)(以下簡稱物業(yè)公司)和與之形成勞動關(guān)系的職員適用于本政策。
第三條 以下所稱薪酬項目的標(biāo)準(zhǔn),系指職員在公司規(guī)定的工作時間內(nèi)為公司提供正常勞動的情況下,當(dāng)時公司在此薪酬項目上應(yīng)予支付的報酬。
第四條 集團人力資源部負責(zé)對此政策的解釋。
第二章 薪酬理念
第五條市場化:市場是影響薪酬的最大因素,公司提供業(yè)內(nèi)及與公司業(yè)績相匹配的富有競爭力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才。
第六條規(guī)范化:規(guī)范化是公司運營所遵循的底線,薪酬福利等管理制度須符合國家及當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求
第七條因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的差異。
第八條成果分享:公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。
第九條均衡內(nèi)外部報酬:關(guān)注薪酬等外部報酬的同時,亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。
第十條加薪原則:
對于基層員工,其對短期工作業(yè)績負責(zé),與在崗經(jīng)驗亦高度相關(guān),工作業(yè)績及崗位經(jīng)驗是加薪所考慮的主要緯度,當(dāng)期收入與短期考核直接掛鉤。
對于管理人員,其對長期的工作業(yè)績負責(zé),調(diào)薪與業(yè)績和能力高度相關(guān)。
第十一條 薪酬保密:公司保持薪酬政策的透明度,但個人薪酬數(shù)據(jù)屬于機密。
第三章 一般原則
第十二條 從職員入職之日起開始計發(fā)薪酬。
第十三條 薪酬發(fā)放結(jié)果,包括計發(fā)時段、發(fā)放時間、應(yīng)發(fā)和應(yīng)扣項目、金額、發(fā)放形式等,應(yīng)以電子文檔和書面兩種形式保存。書面記錄必須保存兩年以上備查。
第十四條 現(xiàn)金發(fā)放的薪酬項目必須支付給職員本人,并由其簽收。委托代領(lǐng)的,必須出具書面的授權(quán)委托。
第十五條 公司根據(jù)政府規(guī)定承擔(dān)社會保險義務(wù),同時依法從職員薪金中代扣代繳應(yīng)由職員本人負擔(dān)的各項社會保險費用。
第十六條 個人勞動所得應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定在工作地繳納個人所得稅。公司依法從職員現(xiàn)金收入中代扣代繳個人所得稅。
第四章 薪酬結(jié)構(gòu)
第十七條 因工作性質(zhì)不同,物業(yè)職員薪酬結(jié)構(gòu)劃分為w系列與y系列,具體適用范圍為:
w系列適用范圍:安全類、保潔類、綠化類、會所類主辦(含主辦)及以下物業(yè)職員。
y系列適用范圍:適用非w系列的物業(yè)職員。
各公司可對w、y系列的適用范圍進行調(diào)整,調(diào)整范圍需報集團人力資源部備案。
第十八條 w系列月薪金=基本工資+加班費+月獎金+司齡工資+崗位津貼,基本工資按當(dāng)?shù)厥袌鲂匠昵闆r確定,但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。月獎金、崗位津貼、司齡工資為非普適性項目,按照市場情況和崗位特點設(shè)立。司齡工資可按每半年或每年為周期調(diào)整一次,司齡工資調(diào)整次數(shù)周期不超過5年。
第十九條 各公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及集團指引設(shè)置基層員工的專業(yè)發(fā)展序列,并與薪酬等級掛鉤。
第二十條 y系列月薪金=崗位薪金+績效工資,崗位薪金根據(jù)崗位評估級別、職員勝任程度及崗位薪金對照表確定,績效工資為其崗位薪金的25%,績效工資可進行月調(diào)節(jié)。如y系列職員有周期性值班、每月周期性發(fā)生的工資項可設(shè)值班費。
第二十一條 y系列職員年收入=12×月薪金+2×月崗位薪金×考核系數(shù),各地物業(yè)公司可根據(jù)實際需要制定考核系數(shù)管理辦法。
第二十二條 職員月薪金以月為支付周期,按職員的實際工作天數(shù)支付,付薪日(公司向銀行賬戶轉(zhuǎn)帳日)為每月5日,支付上月1日至月末的月薪金,若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的銀行存折賬戶內(nèi),各地員工實際收到薪金時間根據(jù)銀行內(nèi)部處理速度略有不同。
第二十三條 w系列現(xiàn)金福利:獨生子女費+降溫/取暖費
第二十四條 y系列現(xiàn)金福利:獨生子女費
w系列的降溫/取暖費自入職之日起享有,按實際工作天數(shù)支付,此項目非普適性項目,各公司根據(jù)實際情況確定具體額度及發(fā)放周期?，F(xiàn)金福利隨月薪金一同發(fā)放。
第二十五條 各物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況為部分崗位設(shè)置特殊的薪酬結(jié)構(gòu),經(jīng)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司審核、集團人力資源部審批后執(zhí)行。
第二十六條 各地政府如有關(guān)于現(xiàn)金福利項目的強制性規(guī)定,按政府規(guī)定另行發(fā)放。由各物業(yè)公司報當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審批、集團人力資源部備案以后,自行制單發(fā)放。
第二十七條 各物業(yè)公司福利制度需報當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審核、集團人力資源部審批后執(zhí)行。
第五章 薪金調(diào)整
第二十八條 w系列職員定薪、調(diào)薪由物業(yè)公司負責(zé),y系列職員定薪、調(diào)薪由所屬地產(chǎn)公司第一負責(zé)人審批,可視情況授權(quán),授權(quán)范圍報集團人力資源部備案.y系列職員中的物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上職員的定薪、調(diào)薪由集團負責(zé)審批。
第二十九條 物業(yè)公司可根據(jù)個人業(yè)績、市場價值變化、崗位變動情況進行調(diào)薪。
第三十條 因轉(zhuǎn)正、職位變動、違紀(jì)而進行的調(diào)薪,屬于即時調(diào)薪。即時調(diào)薪時間依據(jù)審批意見執(zhí)行。
第六章 獎金分配與發(fā)放
第三十一條 物業(yè)公司獎金額度按集團相關(guān)制度由集團進行核定,發(fā)放周期及發(fā)放辦法由物業(yè)公司制訂相關(guān)規(guī)定。
第三十二條 獎金分配時應(yīng)考慮崗位、業(yè)績、實際工作時間等因素,不設(shè)下限。
第三十三條 來源于政府及任何第三方的稅務(wù)獎勵、代理費、項目獎勵等,均計入公司營業(yè)外收入,須經(jīng)所屬地產(chǎn)審核、集團審批后才可列入獎金額度。
第七章 特殊期間的薪金支付
第三十四條 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼。w系列以基本工資為工傷津貼的標(biāo)準(zhǔn),y系列以崗位薪金為標(biāo)準(zhǔn)。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。
第三十五條 y系列職員患病或非因工負傷,需要停止工作治療時,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。醫(yī)療期內(nèi),按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病(傷)假期薪金:
(1)司齡不滿5年者,為本人每月固定收入的60%;
(2)司齡滿5年不滿10年者,為本人每月固定收入的70
%;
(3)司齡滿10年及10以上者,為本人每月固定收入的80%。
(4)醫(yī)療期滿,按本人每月固定收入的60%支付病(傷)假期薪金。
(5)連續(xù)病(傷)假6個月及以上者,每第7個月起酌情下調(diào)崗位薪金一次,每次下調(diào)幅度不超過原標(biāo)準(zhǔn)的30%,救濟費隨之調(diào)整。救濟費不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%,低于此限不予降薪。
第三十六條 w系列職員患病或非因工負傷,須停止工作進行醫(yī)療的,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期,病假期間薪金為基本工資的80%。
第三十七條 事假期間y系列職員崗位薪金、績效工資、值班費不予發(fā)放,現(xiàn)金福利項目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,w系列事假期間首先扣除加班費用,事假超出固定加班時間的,超出部分扣除事假期間的基本工資、司齡工資、月獎金、崗位津貼,現(xiàn)金福利項目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十八條 職員根據(jù)公司規(guī)定享受的假期,基本工資視同正常出勤支付。
第三十九條 曠工期間,w系列職員首先扣除加班費再依次扣除薪金,y系列職員的崗位薪金、績效工資、值班費不予發(fā)放,其它福利項目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每曠工半天,w系列職員當(dāng)月起工資下調(diào)兩個等級,y系列職員當(dāng)月起崗位薪金下調(diào)5%。
第八章 薪酬扣減
第四十條 公司可依法從月薪金中扣除職員因本人原因造成公司經(jīng)濟損失的賠償費用,每月扣減金額不超過其當(dāng)月薪金的20%。
第四十一條 公司可依法按照公司規(guī)章 制度從薪金中扣除因職員違紀(jì)而進行的經(jīng)濟處罰金,每月扣減金額不超過其當(dāng)月薪金的20%。
第四十二條 以上兩條 扣減總和不超過職員本人當(dāng)月薪金的20%。
第四十三條 因職員原因造成公司經(jīng)濟損失的賠償費用或因違紀(jì)接受的經(jīng)濟處罰,亦可從月薪金以外的現(xiàn)金性薪酬項目中扣除。
第九章 管理職責(zé)
第四十四條 集團人力資源部負責(zé)統(tǒng)一審核崗位級別表,制定崗位薪金對照表。
第四十五條 物業(yè)公司人力資源管理部門按照集團、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司的授權(quán)規(guī)定、相關(guān)操作流程進行具體操作。必須嚴(yán)格按集團統(tǒng)一規(guī)定的薪金發(fā)放時間、薪酬發(fā)放形式、審批程序和集團核定的薪酬范圍和獎金總額執(zhí)行。
第四十六條 地產(chǎn)公司對下屬物業(yè)公司承擔(dān)薪酬政策的執(zhí)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)。
第四十七條 物業(yè)公司第一負責(zé)人、財務(wù)負責(zé)人和人力資源負責(zé)人對薪酬發(fā)放和管理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四十八條 集團人力資源部、財務(wù)管理部和風(fēng)險管理部對薪酬的發(fā)放負有監(jiān)督職責(zé),對違反公司薪酬政策的行為將追究各單位第一負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十章 附則
第2篇 信息安全管理政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
第一章信息安全政策
一、計算機設(shè)備管理制度
1.計算機的使用部門要保持清潔、安全、良好的計算機設(shè)備工作環(huán)境,禁止在計算機應(yīng)用環(huán)境中放置易燃、易爆、強腐蝕、強磁性等有害計算機設(shè)備安全的物品。
2.非我司技術(shù)人員對我司的設(shè)備、系統(tǒng)等進行維修、維護時,必須由我司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機設(shè)備送外維修,須經(jīng)有關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)。
3.嚴(yán)格遵守計算機設(shè)備使用、開機、關(guān)機等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。任何人不允許帶電插撥計算機外部設(shè)備接口,計算機出現(xiàn)故障時應(yīng)及時向電腦負責(zé)部門報告,不允許私自處理或找非我司技術(shù)人員進行維修及操作。
二、操作員安全管理制度
1.操作代碼是進入各類應(yīng)用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作、分級對數(shù)據(jù)存取進行控制的代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。代碼的設(shè)置根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)置.
2.系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)置與管理:
(1)、系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過經(jīng)營管理者授權(quán)取得;
(2)、系統(tǒng)管理員負責(zé)各項應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護,負責(zé)一般操作代碼的生成和維護,負責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護;
(3)、系統(tǒng)管理員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作,必須有其上級授權(quán);
(4)、系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進行業(yè)務(wù)操作;
(5)、系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位,上級管理員(或相關(guān)負責(zé)人)應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的系統(tǒng)管理員代碼;
3.一般操作代碼的設(shè)置與管理
(1)、一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成,應(yīng)按每操作用戶一碼設(shè)置。
(2)、操作員不得使用他人代碼進行業(yè)務(wù)操作。
(3)、操作員調(diào)離崗位,系統(tǒng)管理員應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的操作員代碼。
三、密碼與權(quán)限管理制度
1.密碼設(shè)置應(yīng)具有安全性、保密性,不能使用簡單的代碼和標(biāo)記。密碼是保護系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼,也是保護用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼,用戶密碼是登陸系統(tǒng)時所設(shè)的密碼,操作密碼是進入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員密碼。密碼設(shè)置不應(yīng)是名字、生日,重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測的數(shù)字和字符串;
2.密碼應(yīng)定期修改,間隔時間不得超過一個月,如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改,并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時間、修改人等內(nèi)容。
3.服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級用戶密碼由運行機構(gòu)負責(zé)人指定專人(不參與系統(tǒng)開發(fā)和維護的人員)設(shè)置和管理,并由密碼設(shè)置人員將密碼裝入密碼信封,在騎縫處加蓋個人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼,必須經(jīng)過相關(guān)部門負責(zé)人同意,由密碼使用人員向密碼管理人員索取,使用完畢后,須立即更改并封存,同時在“密碼管理登記簿”中登記。
4.系統(tǒng)維護用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)置、保管和使用。
5.有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位,有關(guān)部門負責(zé)人須指定專人接替并對密碼立即修改或用戶刪除,同時在“密碼管理登記簿”中登記。
四、數(shù)據(jù)安全管理制度
1.存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識。備份數(shù)據(jù)必須異地存放,并明確落實異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé);
2.注意計算機重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的存放、運輸安全和保密管理,保證存儲介質(zhì)的物理安全。
3.任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進行逐級審批,以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。
4.數(shù)據(jù)恢復(fù)前,必須對原環(huán)境的數(shù)據(jù)進行備份,防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊執(zhí)行,出現(xiàn)問題時由技術(shù)部門進行現(xiàn)場技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后,必須進行驗證、確認,確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。
5.數(shù)據(jù)清理前必須對數(shù)據(jù)進行備份,在確認備份正確后方可進行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進行定期保存或永久保存,并確?？梢噪S時使用。數(shù)據(jù)清理的實施應(yīng)避開業(yè)務(wù)高峰期,避免對聯(lián)機業(yè)務(wù)運行造成影響。
6.需要長期保存的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)管理部門需與相關(guān)部門制定轉(zhuǎn)存方案,根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進行轉(zhuǎn)存,防止存儲介質(zhì)過期失效,通過有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細的文檔記錄。
7.非我司技術(shù)人員對本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進行維修、維護時,必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機設(shè)備送外維修,須經(jīng)設(shè)備管理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。送修前,需將設(shè)備存儲介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營管理的信息備份后刪除,并進行登記。對修復(fù)的設(shè)備,設(shè)備維修人員應(yīng)對設(shè)備進行驗收、病毒檢測和登記。
8.管理部門應(yīng)對報廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進行備份后清除,并妥善處理廢棄無用的資料和介質(zhì),防止泄密。
9.運行維護部門需指定專人負責(zé)計算機病毒的防范工作,建立我司的計算機病毒防治管理制度,經(jīng)常進行計算機病毒檢查,發(fā)現(xiàn)病毒及時清除。
10.營業(yè)用計算機未經(jīng)有關(guān)部門允許不準(zhǔn)安裝其它軟件、不準(zhǔn)使用來歷不明的載體(包括軟盤、光盤、移動硬盤等)。
五、機房管理制度
1.進入主機房至少應(yīng)當(dāng)有兩人在場,并登記“機房出入管理登記簿”,記錄出入機房時間、人員和操作內(nèi)容。
2.信息部人員進入機房必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可,其他人員進入機房必須經(jīng)信息領(lǐng)導(dǎo)許可,并有有關(guān)人員陪同。值班人員必須如實記錄來訪人員名單、進出機房時間、來訪內(nèi)容等。非信息部工作人員原則上不得進入中心對系統(tǒng)進行操作。如遇特殊情況必須操作時,經(jīng)信息部負責(zé)人批準(zhǔn)同意后有關(guān)人員監(jiān)督下進行。對操作內(nèi)容進行記錄,由操作人和監(jiān)督人簽字后備查。
3.保持機房整齊清潔,各種機器設(shè)備按維護計劃定期進行保養(yǎng),保持清潔光亮。
4.工作人員進入機房必須更換干凈的工作服和拖鞋。
5.機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西、會客、聊天等。不得進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。嚴(yán)禁攜帶液體和食品進入機房,嚴(yán)禁攜帶與上機無關(guān)的物品,特別是易燃、易爆、有腐蝕等危險品進入機房。
6.機房工作人員嚴(yán)禁違章操作,嚴(yán)禁私自將外來軟件帶入機房使用。
7.嚴(yán)禁在通電的情況下拆卸,移動計算機等設(shè)備和部件。
8.定期檢查機房消防設(shè)備器材。
9.機房內(nèi)不準(zhǔn)隨意丟棄儲蓄介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)據(jù)資料,對廢棄儲蓄介質(zhì)和業(yè)務(wù)保密資料要及時銷毀(碎紙),不得作為普通垃圾處理。嚴(yán)禁機房內(nèi)的設(shè)備、儲蓄介質(zhì)、資料、工具等私自出借或帶出。
10.主機設(shè)備主要包括:服務(wù)器和業(yè)務(wù)操作用pc機等。在計算機機房中要保持恒溫、恒濕、電壓穩(wěn)定,做好靜電防護和防塵等項工作,保證主機系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。服務(wù)器等所在的主機要實行嚴(yán)格的門禁管理制度,及時發(fā)現(xiàn)和排除主機故障,根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用要求及運行操作規(guī)范,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常工作。
11.定期對空調(diào)系統(tǒng)運行的各項性能指標(biāo)(如風(fēng)量、溫升、濕度、潔凈度、溫度上升率等)進行測試,并做好記錄,通過實際測量各項參數(shù)發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證機房空調(diào)的正常運行。
12.計算機機房后備電源(ups)除了電池自動檢測外,每年必須充放電一次到兩次。
第二章業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)制度
1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃由信息部根據(jù)年度工作計劃作出安排。
2、成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組,定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
3、工作人員每年必須參加不少于15個課時的專業(yè)培訓(xùn)。
4、工作人員必須完成布置的學(xué)習(xí)計劃安排,積極主動地參加信息部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。
5、有選擇地參加其它行業(yè)和部門舉辦的專業(yè)培訓(xùn),鼓勵參加其它業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
6、支持、鼓勵工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作自學(xué)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.計算機安全法律教育
(1)、定期組織我司工作人員認真學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)安全制度》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保護》等業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作人員的理論水平。
(2)、負責(zé)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶進行安全教育和培訓(xùn)。
(3)、定期的邀請上級有關(guān)部門和人員進行信息安全方面的培訓(xùn),提高操作員的防范能力。
2.計算機職業(yè)道德教育
(1)、工作人員要嚴(yán)格遵守工作規(guī)程和工作制度。
(2)、不得制造,發(fā)布虛假信息,向非業(yè)務(wù)人員提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。
(3)、不得利用計算機信息系統(tǒng)的漏洞偷竊客戶資料,進行詐騙和轉(zhuǎn)移資金。
(4)、不得制造和傳播計算機病毒。
3.計算機技術(shù)教育
(1)、操作員必須在指定計算機或指定終端上進行操作。
(2)、機房管理員,程序維護員,操作員必須實行崗位分離,不得串崗,越崗。
(3)、不得越權(quán)運行程序,不得查閱無關(guān)參數(shù)。
(4)、發(fā)現(xiàn)操作異常,應(yīng)立即向機房管理員報告。
三、培訓(xùn)方法:
1.結(jié)合專業(yè)實際情況,指派有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)。
2.有計劃有針對性,指派人員到外地或外單位進修學(xué)習(xí)。
3.舉辦專題講座或培訓(xùn)班,聘請有關(guān)專家進行講課。
4.所有上崗工作人員或換崗工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考核合格,方能上崗。
5.自訂學(xué)習(xí)計劃,參加專業(yè)函授學(xué)習(xí)成績及時反饋有關(guān)部門,良好學(xué)業(yè)者給予獎勵。
第3篇 物管師《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷
2022年物管師--《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷
一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1、()必須通過招標(biāo)方式來選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a所有物業(yè)b住宅物業(yè)c規(guī)模較大的住宅物業(yè)d前期管理的住宅物業(yè)
2、幾十年來,我國一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。
a鄉(xiāng)村住房b城鎮(zhèn)住房c國家企業(yè)化d政府政策
3、下列說法錯誤的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),至資質(zhì)管理部門辦理變更手續(xù)b因其他原因終止業(yè)務(wù)塵埃的,辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后的10日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)c資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會公布d物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的,可處2萬元以下的罰款
4、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種()的合同。57
a無期限b附終止條件c服務(wù)性d有限期
5、確立為主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。
a物業(yè)服務(wù)合同b物業(yè)管理合同c國家法律d物業(yè)管理法規(guī)政策
6、二級及二級以下資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只能承擔(dān)建設(shè)面積()的開發(fā)建設(shè)項目。
a30萬m2 以下 b30萬m2 以上c25萬m2 以下d25萬m2以上
7、提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù),()。
a是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)b不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)
c是業(yè)主的法定義務(wù)d是業(yè)主額外的要求
8、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開()日以前通知全體業(yè)主。
a5b7c10d15
9、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本包括()。
a辦公費用b物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
c物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊d物業(yè)共用部位的大修費用
10、從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理職業(yè)首先主要內(nèi)容包括()。
1守法經(jīng)營;2誠信經(jīng)營;3盡職盡責(zé)勝任本職工作;4努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能;
5奮發(fā)努力、堅忍不拔
a 1 234b2345 c 345d 45
11、鑒定機構(gòu)進行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。
a3b2c4d5
12、在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面,《物業(yè)管理條例》設(shè)定的法律責(zé)任充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護()的有規(guī)則。
a全體業(yè)主利益b業(yè)主弱者地位c單個業(yè)主利益d業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利
13、下列()屬于業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式。
a業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司b業(yè)主行使對建筑物的占有權(quán)
c業(yè)主行使對建筑物的使用權(quán)d業(yè)主行使對建筑物的收益權(quán)
14、在城市總體規(guī)劃和分區(qū)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對城市近期區(qū)域內(nèi)各項建設(shè)作出具體規(guī)劃,稱為()。
a總體規(guī)劃b分區(qū)規(guī)劃c詳細規(guī)劃d具體規(guī)劃
15、物業(yè)管理師資格注冊審批機構(gòu)為()。
a政府房地產(chǎn)主管部門b省、自治區(qū)、直轄市人民政府
c建設(shè)部d人事部和建設(shè)部
16、每個業(yè)主都是獨立的民事主體,但依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同享受的服務(wù)應(yīng)是()。
a個體的b不同的c因人而異的d統(tǒng)一的
17、根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定,達到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是()。128
a有100萬元以上的注冊資本b有5000萬元發(fā)上的注冊資本
c有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員d有1名以上持有資格證書的專職會計人員
18、轉(zhuǎn)租合同的終止日期,()原租賃合同規(guī)定的終止日期。
a可超過b可超過2天c可d不可超過
19、()改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施扔規(guī)劃用途。
a業(yè)主大會可以b業(yè)主委員會可以c物業(yè)公司可以d以上人員都不可以
20、物業(yè)管理招標(biāo)中的評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標(biāo)人多于成員總數(shù)的()。
a1/2b2/3 c1/3d1/4
21、下列說法中不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定來承擔(dān)責(zé)任
b物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任來處《物業(yè)管理條例》的規(guī)定
c物業(yè)管理改善了居住環(huán)境,提高了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的生活質(zhì)量,有籃球物業(yè)的保值增值
d物業(yè)保安人員的主要職責(zé)是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境
22、《物業(yè)管理條例》實施以前,各地在物業(yè)管理實踐中,大多采用()。
a物業(yè)管理制度 b業(yè)主自己管理制度c無人管理制度 d業(yè)主委員會制度
23、物業(yè)管理師應(yīng)接受繼續(xù)教育,每年接受繼續(xù)教育時間應(yīng)當(dāng)()。
a多于40學(xué)時b少于40學(xué)時c不少于40學(xué)時d不多于40學(xué)時
24、下列說法正確的是()。
a質(zhì)押人對抵抽財產(chǎn)臉享有占有權(quán)b質(zhì)押人對抵押財產(chǎn)享有使用權(quán)
c質(zhì)押人
對抵押財產(chǎn)享有經(jīng)營權(quán)d抵押人對抵押財產(chǎn)仍享有占有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)
25、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓可分為()。
a無償轉(zhuǎn)讓和繼承轉(zhuǎn)讓b有償轉(zhuǎn)讓和贈與轉(zhuǎn)讓
c繼承轉(zhuǎn)讓和合同轉(zhuǎn)讓d有償轉(zhuǎn)讓和無償轉(zhuǎn)讓
26、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。
a5萬元b10萬元c20萬元d50萬元
27、《城市房地產(chǎn)管理法》對商品房預(yù)售的規(guī)定條件之一是,按提供預(yù)售的商品房計算,投入開發(fā)建設(shè)的資金達到工程建設(shè)總投資的()以上,并已經(jīng)確定了施工進度和施工交付日期。
a10%b15%c20%d25%
28、取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后(),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下地土地閑置費。
a超過1年未動工開發(fā)的b超過半年未動工開發(fā)的
c超過2年未動工開發(fā)的d超過3年未動工開發(fā)的
29、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,房地產(chǎn)管理部門對白日做夢的有關(guān)文件進行審查,并在()日內(nèi)做出是否受理申請的書面答復(fù)。
a3b7c10d14
30、業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的,規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的,對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,它一般以()形式訂立。
a口頭b書面c通知d備案
31、通過學(xué)歷認定或考試均可取得的職業(yè)資格是(),這是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標(biāo)準(zhǔn)。
a執(zhí)業(yè)資格b從業(yè)資格c注冊資格d職稱資格
32、業(yè)主大會作出的一般決定,必須經(jīng)()以上通過。
a與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2b持投票權(quán)2/3以上業(yè)主
c1/2以上業(yè)主 d全體業(yè)主人數(shù)的1/2
33、招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。
a公開、公平、公正的最低價b自愿、公平、公正的等價交換
c公開、公平、公正和誠實信用d自愿、公平、等價交換和誠實信用
34、物業(yè)管理招標(biāo)代理機構(gòu)是依法設(shè)立的、從事物業(yè)管理招標(biāo)代理業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)服務(wù)的()。
a物業(yè)管理咨詢公司b房地產(chǎn)主管部門的派出機構(gòu)
c社會中介組織d物管協(xié)會的派出機構(gòu)
35、在《物業(yè)管理條例》出臺前,一般將物業(yè)服務(wù)合同稱之為()。
a物業(yè)管理合同b物業(yè)管理委托合同c物業(yè)服務(wù)合同d物業(yè)委托服務(wù)合同
36、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的(),除了《物業(yè)管理條例》和其他法律規(guī)定外,還來自于物業(yè)服務(wù)合同的約定。64
a權(quán)利b義務(wù)c責(zé)任d以上三者都是
37、契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間()。
a債權(quán)成立 b債權(quán)先成立,物權(quán)后成立 c物權(quán)先成立,債權(quán)后成立 d債權(quán)和物權(quán)同時成立
38、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)暫定資質(zhì)證書》,默寫資質(zhì)的條件不低于()級資質(zhì)的條件。
a一b二c三d四
39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產(chǎn)。
a抵押權(quán)人沒有提出中止請求b訴訟或仲裁中的抵押房地產(chǎn)
c發(fā)現(xiàn)被拍賣抵押物有權(quán)屬爭議的d抵押權(quán)人請求中止的
40、在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中,保潔服務(wù)共同標(biāo)準(zhǔn)是()。
a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次
c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年檢查1次
二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1、法律責(zé)任不同于其他責(zé)任,其特點為()。
a它是與違法行為相聯(lián)系的b它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的
c它具有國家強制性d它是由國家法令機關(guān)依法實施的
e體現(xiàn)自我管理、自我約束
2、我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征是()。
a住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包b住房分配采取實物分配
c住房分配采取貨幣分配d住房消費采取福利低租金制
e房屋由國家包修包養(yǎng)
3、將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于()。
a強調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權(quán)b強調(diào)物業(yè)管理塵埃必須接受業(yè)主委員的領(lǐng)導(dǎo)
c強調(diào)業(yè)主在日常生活中的民主、自由和團結(jié)d強調(diào)物業(yè)管理活動必須納入社區(qū)管理范疇
e強調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序
4、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》對房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓,規(guī)定的程序有()。
a房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人訂立口頭轉(zhuǎn)讓合同b房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費
c房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記,核發(fā)地產(chǎn)權(quán)屬證書
d 房地產(chǎn)管理部門可根據(jù)需要對轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進行現(xiàn)場查勘和評估
e房地產(chǎn)管理部門對提供的有關(guān)文件進行審查,并在7日內(nèi)作出是否受理申請的書面答復(fù)
5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定的作用有()。
a確定了物業(yè)管理活動的主管部門b確定了物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容
c明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)d明確了社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式
e確定了業(yè)主選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會制度
6、業(yè)
主與物業(yè)管理企業(yè)合同約定,實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括()。
a物業(yè)服務(wù)成本b法定稅費c物業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)費用
d物業(yè)管理企業(yè)的利潤e物業(yè)配套設(shè)施的經(jīng)營費用
7、業(yè)主委員會的性質(zhì)是()。
a業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)b對業(yè)主大會負責(zé)c制定業(yè)主大會議事規(guī)則
d業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)e負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事項
8、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主在會臨時會議我()。
a10%以上業(yè)主提議的b20%以上業(yè)主提議的c發(fā)生重大事故的
d業(yè)主委員會主任認為有必要的e業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的情況
9、前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同的特征包括()。
a具有過渡性b由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂
c是要式合同d可約定期限e是一種附終止條件的合同
10、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括()等內(nèi)容。
a物業(yè)服務(wù)質(zhì)量b物業(yè)服務(wù)費用c雙方的權(quán)利和義務(wù)
d合同期限e賠償范圍
11、《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出了()的立法理念。
a改革為重b發(fā)展為重c講究政治d平衡利益 e保護弱者
12、《物業(yè)管理條例》法律制度的內(nèi)涵是()。
a尊重和維護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利 b建立業(yè)主民主協(xié)商機制c建立自我管理機制
d建立平衡利益機制e建立物管人員的首先規(guī)范機制
13、物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗制度為()。
a關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗實施辦法
b物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范c物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范
d培訓(xùn)教育計劃的制定規(guī)范e崗位必備知識和能力提升的規(guī)范
14、禁止租賃的房屋類型包括()。
a符合安全標(biāo)準(zhǔn)的b權(quán)屬無爭議的c屬于違法建筑的房屋
d未依法取得房屋所有權(quán)證的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋
15、鑒定機構(gòu)鑒定房屋為危險房屋的,分為()等 四種情況進行處理。
a觀察使用b處理使用c停止使用d部分拆除e整體拆除
16、不得設(shè)定房地產(chǎn)抵押權(quán)的情況為()。
a沒被查封的房地產(chǎn) b沒被扣押的房地產(chǎn)c用于教育的房地產(chǎn)
d用于醫(yī)療的房地產(chǎn)e權(quán)屬有爭議的房地產(chǎn)
17、政府定價方式管理物業(yè)服務(wù)收費,存在的弊端為()。
a不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)技能b制約了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)
c剝奪了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的選擇權(quán)d因定價標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾
e政府核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展
18、物業(yè)管理項目投標(biāo)的規(guī)則包括()。
a投標(biāo)人應(yīng)具有相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和招標(biāo)文件要求的其它條件
b投標(biāo)人可以以他人的名義投標(biāo)c招標(biāo)人可對投標(biāo)人的資質(zhì)提出不同的要求
d投標(biāo)人必須在到政策或招標(biāo)文件要求的企業(yè)資質(zhì)等級
e物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)不符合條件的,投標(biāo)文件可能被視為廢標(biāo)
19、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。
a自信自強、積極向上 b奮發(fā)努力、堅忍不拔c誠懇待人、服務(wù)熱情
d文明禮貌、著裝整潔 e水平專業(yè)、技術(shù)熟練
20、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗收內(nèi)容包括()。
a檢查溝、井是否完整b臨時設(shè)施及臨時用房是否拆除清理干凈
c物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處 d綠化草坪是否長勢良好 e停車場是否符合交通管理部門要求
21、下列關(guān)于房地開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)的條件,正確的是()。
a注冊資本不低于2000萬元b從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營2年以上
c建筑工程質(zhì)量合格率達100%d未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故
e工程技術(shù)、財務(wù)、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱
22、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,從()等方面界定了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,制定了三個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
a物業(yè)管理服務(wù)的基本要求b房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
c協(xié)助維護公共秩序d提供必要的物業(yè)管理用房e保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理
23、物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為()。
a房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理b房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理
c專項維修資金的代管服務(wù)d物業(yè)檔案資料的管理e佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范
24、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,依法向業(yè)主公示()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱b物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c物業(yè)管理企業(yè)員工工資分配方案
d收費項目e收費計價方式和收費標(biāo)準(zhǔn)
25、房地產(chǎn)企業(yè)甲級資質(zhì)要求()。
a未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故b從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營3年以上
c注冊資本不低于100萬元d已竣工的建筑工程質(zhì)量合格率達100%
e財務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)初級以上職稱
26、《物業(yè)管理條例》確立的基本法律關(guān)系為()。
a業(yè)主相互之間的關(guān)系b物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系
c員工和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系d開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系
e供水、供電單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系
27、從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前,這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點包括()。
a配套性b借鑒性c過渡性 &
nbsp;d針對性e經(jīng)驗性
28、以下()不得從住宅專項維修資金中列支。
a依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和履行費用
b用于全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用
c人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費用
d依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱等費用e根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定,由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金中列支住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用
29、下列關(guān)于全國性政策法規(guī)敘述,正確的是()。
a2003年6月,建設(shè)部發(fā)布《業(yè)主大會規(guī)程》
b2003年9月,建設(shè)部發(fā)布《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》
c2003年11月,國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》
d2004年1月,中國物業(yè)管理協(xié)會制訂《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
e2004年3月,建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》
30、危險房屋是指()的房屋。
a結(jié)構(gòu)嚴(yán)重損壞b承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件c隨時可能喪失穩(wěn)定和承載能力
d不能保證居住和使用安全e尚可處理使用
答案:
一、單項選擇題
1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)
11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)
21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)
31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)
二、多項選擇題
1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)
11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)
第4篇 物業(yè)管理師考試《制度與政策》練習(xí)試題
2022年物業(yè)管理師考試《制度與政策》練習(xí)試題
1、人事部、建設(shè)部于( )年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》。
a、2003
b、2004
c、2005
d、2006
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:人事部、建設(shè)部于2005年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》。
2、物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育,不斷更新知識,提高業(yè)務(wù)水平,每年接受繼續(xù)教育時間應(yīng)當(dāng)不少于( )學(xué)時。
a、10
b、20
c、30
d、40
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育,不斷更新知識,提高業(yè)務(wù)水平,每年接受繼續(xù)教育時間應(yīng)當(dāng)不少于40學(xué)時。
3.物業(yè)管理招投標(biāo)活動中,評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
4、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )負責(zé)頒發(fā)。
a、國務(wù)院建設(shè)主管部分外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
b、省、市級人民政府建設(shè)主管部門
c、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
d、市級人民政府房地產(chǎn)主管部門
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
解析:一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)頒發(fā)。
5、物業(yè)管理師資格的注冊審批機構(gòu)是( )。
a、人事部
b、建設(shè)部
c、省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門
d、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:建設(shè)部是物業(yè)管理師資格的注冊審批機構(gòu),省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門是物業(yè)管理師資格的注冊審查機構(gòu)。
6.業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用與續(xù)籌方案的決定,實行特別多數(shù)表決原則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用與續(xù)籌方案的決定,實行特別多數(shù)表決原則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
7、只能承接30萬m2以下的住宅項目和8萬m2以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)屬于 ( )。
a、一級物業(yè)管理企業(yè)
b、二級物業(yè)管理企業(yè)
c、三級物業(yè)管理企業(yè)
d、任何資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
8、業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首次交存額( )的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首次交存額30%的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交
9、業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的( ),具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門制定。
a、2%-5%
b、5%-8%
c、8%-10%
d、10%-13%
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的5%-8%,具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門制定。
10.物業(yè)管理招投標(biāo)活動中,評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
11、由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為( )。
a、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
b、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
c、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
d、初期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。
12、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )萬元以下的罰款。
a、2
b、5
c、10
d、15
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上
地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
13、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中必須遵守( )的原則。
a、少數(shù)服從多數(shù)
b、公開公平公正和誠實信用
c、價廉物美
d、權(quán)責(zé)一致
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動中必須遵守公開公平公正和誠實信用的原則。
14、按照《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為股份有限公司的,注冊資本不得低于( )萬元。
a、200
b、500
c、1000
d、1500
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:按照《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為股份有限公司的,注冊資本不得低于1000萬元。
15、某物業(yè)管理企業(yè)管理有多層住宅共計250萬平方米,則該企業(yè)在管理面積方面符合的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級為( )。
a、一級
b、二級
c、三級
d、四級
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:這道題涉及到物業(yè)管理企業(yè)是否管理兩種類型以上物業(yè),物業(yè)管理企業(yè)管理有多層住宅共計250萬平方米,只管理一種物業(yè),該企業(yè)資質(zhì)等級應(yīng)為三級.
16、業(yè)主臨時公約一般由( )在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
a、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T
b、業(yè)主委員會
c、建設(shè)單位考試用書
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:業(yè)主臨時公約一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
17、《物業(yè)管理條例》中規(guī)定,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益,可以按照( )的決定使用。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用,《物業(yè)管理條例》中規(guī)定業(yè)主所得收益也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
18、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用( )交納。
a、不用
b、由業(yè)主
c、由建設(shè)單位
d、由業(yè)主和建設(shè)單位共同
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
19、業(yè)主臨時公約一般由( )在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
a、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T
b、業(yè)主委員會
c、建設(shè)單位
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:業(yè)主臨時公約一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
20、《物業(yè)管理條例》中規(guī)定,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益,可以按照( )的決定使用。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用,《物業(yè)管理條例》中規(guī)定業(yè)主所得收益也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
21、國務(wù)院于( )頒布《物業(yè)管理條例》。
a、2003年4月
b、2003年6月
c、2003年9月
d、2004年1月
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:《物業(yè)管理條例》2003年6月8日頒布。9月1日實施。
22、( )是物業(yè)管理最主要的特點。
a、專業(yè)化
b、社會化
c、產(chǎn)業(yè)化
d、市場化
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:市場化是物業(yè)管理最主要的特點。
23、( )是物業(yè)管理社會化的必要前提。
a、物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相互分離
b、物業(yè)的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)相分離
c、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會團隊合作
d、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
解析:物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相互分離,是物業(yè)管理社會化的必要前提,現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工,則是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。
24、建設(shè)部于( )年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。
a、1991
b、1992
c、1993
d、1994
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:建設(shè)部在認真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,于1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。
25、物業(yè)管理起源于( )。
a、日本
b、美國
c、法國
d、英國
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
第5篇 酒店會計核算會計政策財務(wù)管理制度
酒店財務(wù)管理制度之會計核算和會計政策
一、酒店按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計制度》和《旅游企業(yè)會計制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際，制定酒店的會計政策和辦理會計業(yè)務(wù)。
二、酒店的會計憑證、帳簿、報表等會計記錄，均須根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行登記，做到手續(xù)齊備、摘要簡明、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確，及時全面地反映酒店的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。
三、會計政策：
1、存貨采用加權(quán)平均法；
2、低值易耗品采用五五攤銷法；
3、應(yīng)收帳款采用直接轉(zhuǎn)銷法；
4、投資采用成本法；
5、遞延資產(chǎn)和無形資產(chǎn)在受益年限內(nèi)平均攤銷；
6、固定資產(chǎn)折舊采用直線法。
四、酒店帳務(wù)處理程序：
1、經(jīng)批準(zhǔn)和手續(xù)完備的收支憑證由財務(wù)部出納員辦理收支手續(xù)，按日登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳后向財務(wù)部主管會計辦理移交手續(xù)并填寫《單證交接表》(見附件一)；
2、主管會計根據(jù)出納員移交的收支憑證，編制記帳憑證及記帳憑證匯總表，經(jīng)財務(wù)部會計經(jīng)理審核簽字后，按照記帳憑證及記帳憑證匯總表登記明細帳及總帳；[b]
3、主管會計根據(jù)明細帳和總帳，編制會計報表送會計經(jīng)理審核簽認后呈交財務(wù)總監(jiān)；
4、酒店財務(wù)總監(jiān)對會計報表審核簽認后，呈報總經(jīng)辦審批；
5、財務(wù)部會計人員須按時記帳、結(jié)帳和對帳，按時編制月、季、年度會計報表及其它相關(guān)明細表，并于次月八號(月、季報表)前或次月十五號(年報)前報送。同時，會計經(jīng)理每月及年中、年末須對酒店經(jīng)營活動情況編制財務(wù)分析報告。
第6篇 我國建筑安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度的政策評估與完善
一、 當(dāng)前建筑安全生產(chǎn)責(zé)任制度的政策評價
第一,現(xiàn)行政策在一定程度上明確了政府主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位的責(zé)任,從法律的層面上給安全生產(chǎn)工作提供了保證。第二,現(xiàn)行政策建立的約束機制,使參建各方重視安全管理,強化了工程建設(shè)中安全生產(chǎn)意識。第三,現(xiàn)行政策在一定程度上有利于監(jiān)理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展,促使行業(yè)內(nèi)整個安全生產(chǎn)監(jiān)理水平
的提高,使一些責(zé)任心比較差的監(jiān)理企業(yè)意識到危機。第四,現(xiàn)行政策對監(jiān)理的安全管理職責(zé)范圍進行了界定,使監(jiān)理過程有法可依,為監(jiān)理的安全管理工作提供了依據(jù),客觀上起到了保護監(jiān)理人員的作用。
二、當(dāng)前建筑安全生產(chǎn)責(zé)任制度的深層問題與完善思路
2.1建設(shè)各方主體的經(jīng)濟和社會屬性
從現(xiàn)行政策對各方法律責(zé)任的要求來看,建設(shè)單位屬于消費者,施工單位則屬于生產(chǎn)者,監(jiān)理單位是生產(chǎn)經(jīng)營活動的監(jiān)督者。
2.2事故致因規(guī)律的理論認識
在安全事故的統(tǒng)計中,無論是美國的osha,還是我國與安全生產(chǎn)管理相關(guān)的政府部門,都使用的是直接事故原因統(tǒng)計,如高空墜落、擠壓、觸電、物體打擊以及坍塌等類別。
2.3政府安全管理的手段
隨著工程建設(shè)市場競爭的日趨激烈,無論是施工單位還是監(jiān)理單位,都面臨著利潤空間被極度壓縮的不良生存環(huán)境。
三、結(jié) 論
3.1安全責(zé)任分配制度設(shè)計應(yīng)從事故致因及其各方控制能力的角度出發(fā)
安全與質(zhì)量密不可分。安全管理的目標(biāo)是沒有事故,質(zhì)量管理的目標(biāo)則是沒有廢品,在造成事故和出現(xiàn)廢品的復(fù)雜原因中,存在著大量的共性因素且交互影響。
3.2制度再設(shè)計中應(yīng)體現(xiàn)建設(shè)單位作為生產(chǎn)者屬性的政策前提
由于建設(shè)單位(業(yè)主)是建設(shè)活動的“組織者”,具有強勢地位,對包括質(zhì)量、安全、進度、費用等在內(nèi)的生產(chǎn)管理活動具有強大的影響力。
3.3制度的導(dǎo)向應(yīng)注重激勵和積極引導(dǎo)
根據(jù)安全事故致因理論,安全事故的發(fā)生是由于物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為共同作用的結(jié)果。
第7篇 q區(qū)委政策研究室工作管理制度
區(qū)委政策研究室室負責(zé)區(qū)委、區(qū)委辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型材料、總結(jié)報告等文字的起草;負責(zé)區(qū)直部門代擬的區(qū)委文件、領(lǐng)導(dǎo)講話文稿和大型會議發(fā)言材料的把關(guān)定稿;積極開展調(diào)查研究,及時反映情況,認真總結(jié)經(jīng)驗,為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),發(fā)揮參謀作用;圓滿完成市委和區(qū)委統(tǒng)一部署的調(diào)研活動的組織、協(xié)調(diào)任務(wù);搞好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)及其他會議、活動服務(wù)工作。
一、文字材料的組織與起草
(一)文字材料起草必須學(xué)好有關(guān)文件,領(lǐng)會精神,了解領(lǐng)導(dǎo)意圖,收集有關(guān)資料,由集體或指定專人擬出寫作提綱,經(jīng)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管副主任、室主任審定。
(二)集體起草材料由分管副主任定稿,個人起草的材料由室主任或分管副主任定稿,然后送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。重要材料初稿完成后,要集體討論修改,做到觀點正確,實事求是,層次清晰,語言簡煉,表達準(zhǔn)確,符合領(lǐng)導(dǎo)要求,符合工作實際。
(三)文字材料需要登《薛辦通報》或上報的,由分管副主任或辦公室主任審簽,重要內(nèi)容需經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
(四)材料校對要明確責(zé)任人,確保校對質(zhì)量,關(guān)鍵詞語和重要數(shù)據(jù)要把握準(zhǔn)確,不準(zhǔn)出現(xiàn)差錯。
二、調(diào)查研究
(一)調(diào)查研究必須有計劃、有重點、有專題。根據(jù)區(qū)委全年工作計劃、各階段的工作重點,制定調(diào)研計劃,明確調(diào)研題目、完成時間、方法步驟和質(zhì)量要求。上級和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性調(diào)研任務(wù),由分管主任具體安排?？剖颐考径戎辽僖纬梢黄{(diào)研文章,每人每年至少有一篇調(diào)研文章在市級以上刊物上刊登。
(二)調(diào)查研究必須做好充分準(zhǔn)備。調(diào)查前,由調(diào)查人員擬出調(diào)查提綱,確定調(diào)查范圍和方法步驟。調(diào)查中,必須深入實際,多方面聽取意見,摸清實情。調(diào)查后,對材料要去粗取精,去偽存真,由表及里地分析研究,總結(jié)經(jīng)驗,找準(zhǔn)問題,提出對策和建議,形成高質(zhì)量的調(diào)研材料,能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(三)在專題調(diào)查中,對發(fā)現(xiàn)的其它帶有傾向性的重大問題也要調(diào)查清楚,及時向領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面匯報;對干部群眾在政策方面存在的疑慮和誤解要及時做好宣傳解釋工作;對基層干部和群眾提出的正當(dāng)要求和反映出來的問題,要及時與基層領(lǐng)導(dǎo)通氣,必要時要向辦公室領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(四)對上級黨委統(tǒng)一部署的調(diào)研任務(wù),要積極做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,并根據(jù)需要組織調(diào)查報告的撰寫工作。上級調(diào)研部門來我區(qū)調(diào)研,由分管副主任指定專人配合。配合人員負責(zé)上下聯(lián)系,搞好生活服務(wù),做好調(diào)研記錄,事后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。
三、會議記錄及領(lǐng)導(dǎo)講話整理
(一)區(qū)委召開常委會,要提前做好會議記錄準(zhǔn)備。對會議時間、地點、主持人、參加人員、列席、缺席人員及會議內(nèi)容要認真記錄在常委會議記錄專用簿上,會后2天內(nèi)完成對會議記錄的整理任務(wù),并形成會議紀(jì)要,年終立卷歸檔。
(二)其他重要會議的領(lǐng)導(dǎo)即席講話,要及時整理,一般整理不過夜。
四、會議和領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)
(一)對區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)以科室集體服務(wù)為主,文字材料和會議、活動服務(wù),由室主任統(tǒng)籌安排,領(lǐng)導(dǎo)外出需要的隨員,由分管副主任或室主任負責(zé)指定。
(二)認真辦理區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委辦公室主任、副主任安排的其他有關(guān)事項。
五、專項督查和信息上報
(一)認真執(zhí)行全員搞督查、辦信息制度,每月按照辦公室主任、分管副主任的安排,抓好組織落實。
(二)每一位工作人員都要積極撰寫調(diào)研報告、信息材料或理論文章。其中,每人每月上報信息不少于2條,每年被市以上采用不少于4條。
(二)加強與上級和外地政策研究部門的聯(lián)系,及時搞好本地、本科室經(jīng)驗、信息的對上報送,搞好文字材料和工作經(jīng)驗的對外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要實行專人保管,嚴(yán)格審批和登記程序。使用區(qū)“四強”競賽組委會印章,要經(jīng)分管副書記同意,由辦公室主任或分管副主任安排使用;使用區(qū)委政策研究室印章要經(jīng)分管副主任或室主任安排。
(二)區(qū)委文件要經(jīng)分管文字的辦公室副主任審稿后,由區(qū)委書記或副書記簽發(fā);區(qū)委辦公室文件要經(jīng)分管文字副主任審稿好,由辦公室主任簽發(fā);以區(qū)委辦公室名義發(fā)文、發(fā)函、發(fā)通知,由辦公室主任批準(zhǔn)。
(三)材料打印由分管文字副主任統(tǒng)一安排。凡需到打字室或商業(yè)打印社印制材料,要填寫《區(qū)委辦公室材料打印簽批單》。
(四)全體人員要加強對微機知識的學(xué)習(xí),掌握辦公自動化技術(shù);每人申請一個免費郵箱,并公開郵箱地址。日常工作所需文字材料原則上在本科室打印,也可自行打好后拷貝或發(fā)郵件至打字室輸出。時間要求緊、文字輸入量較大的材料,經(jīng)分管文字副主任同意后,到打字室打印。
七、例會和學(xué)習(xí)制度
(一)每月召開一次全體人員會議,學(xué)習(xí)文件,相互談心,交流體會,部署工作。每年組織兩次集中交流談心活動,開展積極健康的批評和自我批評,消除隔閡,化解矛盾,營造和諧的工作氛圍。
(二)充分利用周六、周日或晚上的時間,集中組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論,每周開展1次學(xué)習(xí)討論活動,系統(tǒng)學(xué)__理論和“____”重要思想,學(xué)習(xí)中央和省、市委文件,重要會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神、重要報刊文章,同時結(jié)合文字起草實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高寫作技巧。每人都要建立學(xué)習(xí)筆記、撰寫學(xué)習(xí)體會。
(三)個人要加強經(jīng)常性學(xué)習(xí),掌握上級政策,熟悉本區(qū)情況,了解外地經(jīng)驗,深入思考,多提建議,當(dāng)好參謀。特別是對全區(qū)人口、自然、政治、經(jīng)濟基本狀況和主要經(jīng)濟指標(biāo)要切實掌握;對全區(qū)各系統(tǒng)、各行業(yè)典型單位的基本情況、主要經(jīng)驗要經(jīng)常了解、基本掌握;對各項工作中的新典型要注意發(fā)現(xiàn),認真總結(jié),及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;對各自分工的工作,要熟悉基本情況和工作進展情況,熟悉典型的情況和基本經(jīng)驗。
八、內(nèi)務(wù)工作
(一)文件管理和資料收集。對發(fā)來的各級文件要及時登記,嚴(yán)格按照傳閱手續(xù)送分管主任和全室人員傳閱,傳閱后要妥善保管。對重要報刊做好收集、保存、歸檔工作;對基層單位上報的各種統(tǒng)計數(shù)字、簡報、材料要分類、歸檔,做到隨用隨取。每人都要建立工作檔案,保存區(qū)委和辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型總結(jié)等各種文字材料。
(二)嚴(yán)格首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)或基層單位請求辦理的事項,凡有時限要求的,必須在時限內(nèi)辦結(jié)。沒有明確時限要求的,要立足于早辦、快辦,向前趕,爭主動。努力提高工作效率,按照完成工作任務(wù),做到事事有著落,件件有回音。
(三)內(nèi)勤工作制度。工作日要提前10分鐘到辦公室,在上班時間前完成打水、打掃衛(wèi)生等工作。辦公室內(nèi)要做到窗明幾凈,物品擺放有序;辦公樓內(nèi)分工公共區(qū)域要清潔衛(wèi)生。每天認真做好迎往接待、電話記錄、文件資料的寄發(fā)等其他工作。除公務(wù)活動外,工作時間一般不在辦公室內(nèi)會客,嚴(yán)禁帶閑雜人員進入辦公場所。
(四)請銷假和公休日值班制度。一般工作人員請假,臨時性外出由室負責(zé)人批準(zhǔn),請假兩天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn),超過兩天由主任批準(zhǔn);室負責(zé)人請假一天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn),超過一天由主任批準(zhǔn);副主任請假由主任批準(zhǔn)。請假時要說明事由,假期結(jié)束后要及時銷假。杜絕無故遲到早退,不打招呼擅自離崗。節(jié)假日、公休日輪流值班,并隨時保持聯(lián)絡(luò)暢通。
(五)要嚴(yán)守保密紀(jì)律,對接觸到的重要文件、情況,領(lǐng)導(dǎo)批示信件和常委會決議等有關(guān)機密,要守口如瓶,不得擴散,不得攜帶回家,杜絕失泄密現(xiàn)象。
(六)增強組織紀(jì)律觀念。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定,任何時候、任何情況下都不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號辦私事,利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的影響謀私利。堅持個人服從組織、少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,對集體作出的決定和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),要不折不扣地貫徹執(zhí)行,確保政令暢通。
科室全體人員都要強化政治意識、創(chuàng)優(yōu)意識、窗口意識、服務(wù)意識、服從意識、協(xié)作意識,嚴(yán)格自我教育、自我約束、自我管理,以一流的形象、一流的作風(fēng)、一流的紀(jì)律爭創(chuàng)一流業(yè)績。違反紀(jì)律、制度以及其他失職瀆職現(xiàn)象的,要視情節(jié)輕重分別給予批評教育、誡勉談話、紀(jì)律處分。
第8篇 區(qū)委政策研究室管理制度
區(qū)委政策研究室室負責(zé)區(qū)委、區(qū)委辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型材料、總結(jié)報告等文字的起草;負責(zé)區(qū)直部門代擬的區(qū)委文件、領(lǐng)導(dǎo)講話文稿和大型會議發(fā)言材料的把關(guān)定稿;積極開展調(diào)查研究，及時反映情況，認真總結(jié)經(jīng)驗，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，發(fā)揮參謀作用;～完成市委和區(qū)委統(tǒng)一部署的調(diào)研活動的組織、協(xié)調(diào)任務(wù);搞好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)及其他會議、活動服務(wù)工作。
一、文字材料的組織與起草
(一)文字材料起草必須學(xué)好有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，收集有關(guān)資料，由集體或指定專人擬出寫作提綱，經(jīng)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管副主任、室主任審定。
(二)集體起草材料由分管副主任定稿，個人起草的材料由室主任或分管副主任定稿，然后送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。重要材料初稿完成后，要集體討論修改，做到觀點正確，實事求是，層次清晰，語言簡煉，表達準(zhǔn)確，符合領(lǐng)導(dǎo)要求，符合工作實際。
(三)文字材料需要登《薛辦通報》或上報的，由分管副主任或辦公室主任審簽，重要內(nèi)容需經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
(四)材料校對要明確責(zé)任人，確保校對質(zhì)量，關(guān)鍵詞語和重要數(shù)據(jù)要把握準(zhǔn)確，不準(zhǔn)出現(xiàn)差錯。
二、調(diào)查研究
(一)調(diào)查研究必須有計劃、有重點、有專題。根據(jù)區(qū)委全年工作計劃、各階段的工作重點，制定調(diào)研計劃，明確調(diào)研題目、完成時間、方法步驟和質(zhì)量要求。上級和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性調(diào)研任務(wù)，由分管主任具體安排?？剖颐考径戎辽僖纬梢黄{(diào)研文章，每人每年至少有一篇調(diào)研文章在市級以上刊物上刊登。
(二)調(diào)查研究必須做好充分準(zhǔn)備。調(diào)查前，由調(diào)查人員擬出調(diào)查提綱，確定調(diào)查范圍和方法步驟。調(diào)查中，必須深入實際，多方面聽取意見，摸清實情。調(diào)查后，對材料要去粗取精，去偽存真，由表及里地分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，提出對策和建議，形成高質(zhì)量的調(diào)研材料，能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(三)在專題調(diào)查中，對發(fā)現(xiàn)的其它帶有傾向性的重大問題也要調(diào)查清楚，及時向領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面匯報;對干部群眾在政策方面存在的疑慮和誤解要及時做好宣傳解釋工作;對基層干部和群眾提出的正當(dāng)要求和反映出來的問題，要及時與基層領(lǐng)導(dǎo)通氣，必要時要向辦公室領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(四)對上級黨委統(tǒng)一部署的調(diào)研任務(wù)，要積極做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并根據(jù)需要組織調(diào)查報告的撰寫工作。上級調(diào)研部門來我區(qū)調(diào)研，由分管副主任指定專人配合。配合人員負責(zé)上下聯(lián)系，搞好生活服務(wù)，做好調(diào)研記錄，事后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。
三、會議記錄及領(lǐng)導(dǎo)講話整理
(一)區(qū)委召開常委會，要提前做好會議記錄準(zhǔn)備。對會議時間、地點、主持人、參加人員、列席、缺席人員及會議內(nèi)容要認真記錄在常委會議記錄專用簿上，會后2天內(nèi)完成對會議記錄的整理任務(wù)，并形成會議紀(jì)要，年終立卷歸檔。
(二)其他重要會議的領(lǐng)導(dǎo)即席講話，要及時整理，一般整理不過夜。
四、會議和領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)
(一)對區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)以科室集體服務(wù)為主，文字材料和會議、活動服務(wù)，由室主任統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)外出需要的隨員，由分管副主任或室主任負責(zé)指定。
(二)認真辦理區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委辦公室主任、副主任安排的其他有關(guān)事項。
五、專項督查和信息上報
(一)認真執(zhí)行全員搞督查、辦信息制度，每月按照辦公室主任、分管副主任的安排，抓好組織落實。
(二)每一位工作人員都要積極撰寫調(diào)研報告、信息材料或理論文章。其中，每人每月上報信息不少于2條，每年被市以上采用不少于4條。
(二)加強與上級和外地政策研究部門的聯(lián)系，及時搞好本地、本科室經(jīng)驗、信息的對上報送，搞好文字材料和工作經(jīng)驗的對外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要實行專人保管，嚴(yán)格審批和登記程序。使用區(qū)“四強”競賽組委會印章，要經(jīng)分管副書記同意，由辦公室主任或分管副主任安排使用;使用區(qū)委政策研究室印章要經(jīng)分管副主任或室主任安排。
(二)區(qū)委文件要經(jīng)分管文字的辦公室副主任審稿后，由區(qū)委書記或副書記簽發(fā);區(qū)委辦公室文件要經(jīng)分管文字副主任審稿好，由辦公室主任簽發(fā);以區(qū)委辦公室名義發(fā)文、發(fā)函、發(fā)通知，由辦公室主任批準(zhǔn)。
(三)材料打印由分管文字副主任統(tǒng)一安排。凡需到打字室或商業(yè)打印社印制材料，要填寫《區(qū)委辦公室材料打印簽批單》。
(四)全體人員要加強對微機知識的學(xué)習(xí)，掌握辦公自動化技術(shù);每人申請一個免費郵箱，并公開郵箱地址。日常工作所需文字材料原則上在本科室打印，也可自行打好后拷貝或發(fā)郵件至打字室輸出。時間要求緊、文字輸入量較大的材料，經(jīng)分管文字副主任同意后，到打字室打印。
七、例會和學(xué)習(xí)制度
(一)每月召開一次全體人員會議，學(xué)習(xí)文件，相互談心，交流體會，部署工作。每年組織兩次集中交流談心活動，開展積極健康的批評和自我批評，消除隔閡，化解矛盾，營造和諧的工作氛圍。
(二)充分利用周六、周日或晚上的時間，集中組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論，每周開展1次學(xué)習(xí)討論活動，系統(tǒng)學(xué)__理論和“__”重要思想，學(xué)習(xí)中央和省、市委文件，重要會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神、重要報刊文章，同時結(jié)合文字起草實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高寫作技巧。每人都要建立學(xué)習(xí)筆記、撰寫學(xué)習(xí)體會。
(三)個人要加強經(jīng)常性學(xué)習(xí)，掌握上級政策，熟悉本區(qū)情況，了解外地經(jīng)驗，深入思考，多提建議，當(dāng)好參謀。特別是對全區(qū)人口、自然、政治、經(jīng)濟基本狀況和主要經(jīng)濟指標(biāo)要切實掌握;對全區(qū)各系統(tǒng)、各行業(yè)典型單位的基本情況、主要經(jīng)驗要經(jīng)常了解、基本掌握;對各項工作中的新典型要注意發(fā)現(xiàn)，認真總結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;對各自分工的工作，要熟悉基本情況和工作進展情況，熟悉典型的情況和基本經(jīng)驗。
八、內(nèi)務(wù)工作
(一)文件管理和資料收集。對發(fā)來的各級文件要及時登記，嚴(yán)格按照傳閱手續(xù)送分管主任和全室人員傳閱，傳閱后要妥善保管。對重要報刊做好收集、保存、歸檔工作;對基層單位上報的各種統(tǒng)計數(shù)字、簡報、材料要分類、歸檔，做到隨用隨取。每人都要建立工作檔案，保存區(qū)委和辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型總結(jié)等各種文字材料。
(二)嚴(yán)格首問
責(zé)任制和限時辦結(jié)制。對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)或基層單位請求辦理的事項，凡有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦結(jié)。沒有明確時限要求的，要立足于早辦、快辦，向前趕，爭主動。努力提高工作效率，按照完成工作任務(wù)，做到事事有著落，件件有回音。
(三)內(nèi)勤工作制度。工作日要提前10分鐘到辦公室，在上班時間前完成打水、打掃衛(wèi)生等工作。辦公室內(nèi)要做到窗明幾凈，物品擺放有序;辦公樓內(nèi)分工公共區(qū)域要清潔衛(wèi)生。每天認真做好迎往接待、電話記錄、文件資料的寄發(fā)等其他工作。除公務(wù)活動外，工作時間一般不在辦公室內(nèi)會客，嚴(yán)禁帶閑雜人員進入辦公場所。
(四)請銷假和公休日值班制度。一般工作人員請假，臨時性外出由室負責(zé)人批準(zhǔn)，請假兩天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn)，超過兩天由主任批準(zhǔn);室負責(zé)人請假一天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn)，超過一天由主任批準(zhǔn);副主任請假由主任批準(zhǔn)。請假時要說明事由，假期結(jié)束后要及時銷假。杜絕無故遲到早退，不打招呼擅自離崗。節(jié)假日、公休日輪流值班，并隨時保持聯(lián)絡(luò)暢通。
(五)要嚴(yán)守保密紀(jì)律，對接觸到的重要文件、情況，領(lǐng)導(dǎo)批示信件和常委會決議等有關(guān)機密，要守口如瓶，不得擴散，不得攜帶回家，杜絕失泄密現(xiàn)象。
(六)增強組織紀(jì)律觀念。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，任何時候、任何情況下都不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號辦私事，利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的影響謀私利。堅持個人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，對集體作出的決定和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，要不折不扣地貫徹執(zhí)行，確保政令暢通。
科室全體人員都要強化政治意識、創(chuàng)優(yōu)意識、窗口意識、服務(wù)意識、服從意識、協(xié)作意識，嚴(yán)格自我教育、自我約束、自我管理，以一流的形象、一流的作風(fēng)、一流的紀(jì)律爭創(chuàng)一流業(yè)績。違反紀(jì)律、制度以及其他失職瀆職現(xiàn)象的，要視情節(jié)輕重分別給予批評教育、誡勉談話、紀(jì)律處分。
第9篇 物業(yè)管理師考試大綱:物業(yè)管理基本制度政策
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理綜合能力
第一章 經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度,以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握:需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式,供給規(guī)律,彈性理論,邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報酬,以及成本理論。
熟悉:均衡價格的決定,影響需求彈性的主要因素,影響供給彈性的主要因素,生產(chǎn)理論,以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。
了解:需求量與需求的異同,個人需求與市場需求的關(guān)系,供給函數(shù),市場均衡,彈性系數(shù)及其意義,生產(chǎn)函數(shù),邊際成本,外部性問題。
(三)要點說明
1.個人需求
2.市場需求
3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7.邊際收益遞減規(guī)律
8.邊際技術(shù)替代率
9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
10.內(nèi)在(不)經(jīng)濟與外在(不)經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
11.總成本、固定成本與可變成本
12.經(jīng)營決策的利潤最大化
13.市場失靈與政府調(diào)節(jié)
14.非對稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
15.委托人一代理人問題
16.外部性及其劃分
第二章 管理學(xué)知識與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度,以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理基本制度與政策
第10篇 電器工廠質(zhì)量管理政策規(guī)章制度
某電器工廠規(guī)章制度:質(zhì)量管理政策
第七章 質(zhì)量管理政策
第一節(jié)質(zhì)量方針及目標(biāo):
本廠遵循質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學(xué)合理之方法,切實執(zhí)行質(zhì)量管理之規(guī)定,以期做到高質(zhì)量的產(chǎn)品,以符合客人要求及符合相關(guān)產(chǎn)品及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)!
第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
按客戶的要求;
按相關(guān)產(chǎn)品的國內(nèi)及國際標(biāo)準(zhǔn);
第三節(jié)品管組織人員編排:
第一條 工廠設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門,至少有一位部門主管人員負責(zé)對質(zhì)量政策的執(zhí)行及管理質(zhì)量政策及產(chǎn)品質(zhì)量;
每個部門必需有一個品管小組,負責(zé)本部門的質(zhì)量管理并負責(zé)向工廠質(zhì)量管理部門部門主管匯報本部門的質(zhì)量情況。
每個部門的小組必需按排至少2位qc人員,負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量檢驗并向本部門品管匯報;
第二條 質(zhì)量控制及檢驗流程:
1、來料檢驗(iqc):所有五金必需100%全檢,以使上線產(chǎn)品100%合格;
2、在線半成品檢驗(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進行隨機抽檢;
3、成品檢驗(oqc):所有成品入箱之前必需進行100%全檢;
4、已包裝成品檢驗(fqc):所有完成包裝的產(chǎn)品必需按aql進行抽檢,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如屬返工產(chǎn)品則需提高標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)檢驗
第三條 不良品除理:
1、所有于不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)上檢出的不良產(chǎn)品必需分開擺放并加明顯的不良品標(biāo)記,返工、報廢、退貨等不良品必需作分別注明。
2、所有的不良品狀況必需寫書面報告呈主管部門;
3、質(zhì)量部分要及時通知生產(chǎn)或采購部門對所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時處理。
第四條 糾正和預(yù)防:
1、對發(fā)現(xiàn)所有的質(zhì)量狀況必需于第一時間找出原因;
2、及時研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;
3、實施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;
4、對所有的員工要進行不斷的在操作技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的訓(xùn)練,以期每位員工能不斷提高生產(chǎn)技能、不斷熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不斷加強質(zhì)量意識;
5、對生產(chǎn)或質(zhì)量管理上的不足需要不斷地認識并作糾正
第五條 文件記錄:
1、每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗必需作書面記錄(檢驗報告)并存盤;
2、對不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;
3、對管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;
第六條 一般檢驗標(biāo)準(zhǔn)及方法:對所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗必需有一只合格的客批樣品作參考!
第七條 檢查五金時一定要著手套,商標(biāo)五金在包裝之前一定要粘保護膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點、利邊/角、指模、砂點、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產(chǎn)品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗時需要特別注意:規(guī)格、型號、名稱、標(biāo)簽等情況;
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求。
第八條 線上檢驗:品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求;前道工序的品質(zhì)檢驗需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)
第九條 包裝檢驗;檢驗產(chǎn)品的包裝是否完好無損,檢驗產(chǎn)品名稱是否正確,是否符合產(chǎn)品的要求,特別注意:貼紙不要錯、以及清潔度和包裝的安全性。
第11篇 物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題（2）
2022物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實行( ),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
b.物業(yè)管理審批制度
c.物業(yè)承接查驗制度
d.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會的工作要求的表述,正確的是( )。
a.業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
b.公告《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時,應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式前公告
c.確認業(yè)主身份,應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)
d.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于( )的內(nèi)容。
a.業(yè)主的共同利益
b.物業(yè)的使用、維護、管理
c.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
d.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
4.物業(yè)管理服務(wù)的( )對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費需求,就很難有效地予以糾正和彌補。
a.即時性
b.系統(tǒng)性
c.監(jiān)督性
d.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是( )。
a.戶外圍墻
b.落水管
c.照明設(shè)施
d.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門
b.居民委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.建設(shè)單位和居民委員會
d.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘( )。
a.物業(yè)管理人才
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.物業(yè)服務(wù)志愿者
d.物業(yè)管理項目的活動
8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標(biāo)活動方案內(nèi)容的是( )。
a.開標(biāo)時間
b.招標(biāo)組織機構(gòu)情況
c.開標(biāo)地點
d.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法
9.評標(biāo)委員會由( )共同組成。
a.投標(biāo)人和招標(biāo)人
b.評標(biāo)專家和監(jiān)督人員
c.招標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家
d.投標(biāo)人的代表和評標(biāo)專家
10.物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是( )。
a.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
b.竣工總平面圖
c.物業(yè)的規(guī)劃
d.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護、保養(yǎng)等資料
答案:cccac dddcd
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國家規(guī)定建立的專門性資金,專項維修資金屬于()所有。
a.業(yè)主
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.房屋規(guī)劃主管部門
d.國家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求,業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a.10
b.15
c.28
d.30
13.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由( )負責(zé)籌備和召集。
a.業(yè)主大會的監(jiān)督者
b.業(yè)主
c.業(yè)主代表人
d.業(yè)主委員會
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他( )。
a.業(yè)主委員會委員
b.業(yè)主代表
c.物業(yè)管理機構(gòu)的業(yè)主
d.實際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機制來實現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
a.共同財產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
b.共同財產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
c.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的分配
d.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗收資料是( )。
a.地下管網(wǎng)工程竣工圖
b.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
c.物業(yè)質(zhì)量保修文件
d.物業(yè)使用說明書
17.按照我國《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于( )萬元。
a.50
b.100
c.500
d.1000
18.以下對物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述,錯誤的是( )。
a.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷,見習(xí)一年期滿,經(jīng)單位考核合格者
b.按國家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格,經(jīng)單位考核合格者
c.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者
d.具有個人開辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗
19.業(yè)主大會議事規(guī)則是()組織、運作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
a.業(yè)主委員會
b.業(yè)主大會
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
d.其他管理人
20.下列選項中,( )是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個最基本的準(zhǔn)則,也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項基本義務(wù)。
a.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
b.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
c.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時,不得危及建筑物的安全
d.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有()。
a.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
b.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
c.控制權(quán)和知情權(quán)
d.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是( )。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的登記記錄
b.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
c.房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
d.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會,由( )決定。
a.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
b.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
c.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機構(gòu)
d.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選( )名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
a.1
b.2
c.5
d.7
25.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(b )備案,以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。
a.省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
b.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
c.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
d.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇表現(xiàn)為( )。
a.采取地方保護主義,限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
b.對某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項目并允許查驗項目,而對其他潛在投標(biāo)人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時間
c.向潛在投標(biāo)人提出不切實際的投標(biāo)條件或要求
d.從企業(yè)所有制角度進行限制,不允許民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
27.邀請招標(biāo)也稱定向招標(biāo),是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書,邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo),主要適用對( )的物業(yè)管理項目。
a.物業(yè)管理無要求
b.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
c.物業(yè)管理有特定要求
d.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,屬于對招標(biāo)人及招標(biāo)項目簡介的內(nèi)容是( )。
a.物業(yè)服務(wù)項目
b.投標(biāo)人資格
c.物業(yè)管理用房的配備情況
d.服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。
a.有利害關(guān)系的業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.其他業(yè)主
d.業(yè)主委員會
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說法中錯誤的是()。
a.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
b.對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換
c.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會所有
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)( )。
a.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價,以保證受益群體的最大化
b.隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求
c.長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗
d.對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理
32.以下對《物業(yè)
管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述,不正確的是( )。
a.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議
b.提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議
c.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
d.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán)
33.用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。
a.物業(yè)服務(wù)合同
b.業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約
c.業(yè)主委員會議事規(guī)則
d.業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則
34.下列選項中,( )不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。
a.具有豐富的組織能力和足夠的工作時間
b.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)
c.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
d.熱心公益事業(yè),責(zé)任心強,公正廉潔,具有社會公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務(wù)中,( )是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。
a.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
b.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金
c.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動的義務(wù)
d.按時交納物業(yè)服務(wù)費用
36.業(yè)主委員會的每次會議均應(yīng)當(dāng)做好書面記錄,由( )簽字后存檔。
a.主持會議的委員
b.業(yè)主委員會的主任
c.業(yè)主委員會的組織者
d.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
a.強制性條例
b.行為準(zhǔn)則
c.合同規(guī)定
d.基本原則
38.下列選項中,臨時管理規(guī)約對業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
a.違章搭建、私設(shè)攤點
b.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
c.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
d.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,( )可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
a.其他業(yè)主和公安部門
b.公安部門
c.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門
40.以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是( )。
a.建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較,從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)
b.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動,要求依照法定程序進行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為
c.前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
d.促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了機會均等的市場原則
答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb
21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc
注釋人: _hy 提交時間:2022-6-8 11:35:16
2022年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,下發(fā)管理權(quán)的是( ) 。
a、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
b、建設(shè)部小區(qū)辦
c、中國物業(yè)管理協(xié)會
d、國務(wù)院建設(shè)管理部門
2、一級資質(zhì)審批前,應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查,審查期限為( )個工作日。
a、10
b、15
c、20
d、30
3、( )主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。
a、政府價格
b、國務(wù)院發(fā)改委
c、物價管理
d、市場管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點有( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對等的。
a、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離
b、主體法律地位對等
c、服務(wù)與被服務(wù)的對等
d、主題法律地位平等
5、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
a、民 法
b、法規(guī)
c、條例
d、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號)規(guī)定:三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
a、各種物業(yè)管理項目
b、30萬m2以下住宅項目和8萬m2以下非住宅項目
c、20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下非住宅項目
d、10萬m2以下住宅項目和3萬m2以下非住宅項目
7、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
a、民法
b、刑法
c、條例
d、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指( )。
a、調(diào)解、仲裁 、訴訟
b、假定、處理、制裁
c、公平、公正、公開
d、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,在交接物業(yè)時不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,并處()的罰款。
a、1萬元以上3萬元以下
b、1萬元以上10萬元以下
c、3萬元以上10萬元以下
d、5萬元以上20萬元以下
10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
a、要約邀請
b、要約準(zhǔn)備
c、要約
d、承諾
答案:
dbadacabba
11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的規(guī)定,政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級( )對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
a、工商行政管理部門
b、稅務(wù)部門
c、房地產(chǎn)行政主管部門
d、建設(shè)行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。
a、民事責(zé)任
b、行政責(zé)任
c、刑事責(zé)任
d、連帶責(zé)任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對象是物業(yè)管理法律關(guān)系的( ) 。
a、主題
b、客體
c、內(nèi)容
d、要素
14、司法解釋是為適應(yīng)司法實踐的需要由( )發(fā)布的。
a、司法部
b、公安部
c、最高人民法院
d、最高人民檢查院
15、( )是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
a、《中華人民共和國國民法通則》
b、《中華人民共和國國物權(quán)法》
c、《中華人民共和國國合同法》
d、《中華人民共和國國擔(dān)保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費用可以計入物業(yè)服務(wù)成本。
a、小修
b、中修
c、大 修
d、改造
17、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策的說法中正確的是( )。
a、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
b、法律比政策調(diào)整社會關(guān)系的范圍更廣泛
c、政策由國家強制力保證實施
d、政策具有國家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的( )的法律關(guān)系。
a、民事性質(zhì)
b、行政性質(zhì)
c、不平等主體之間
d、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時,服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
a、業(yè)主大會決定
b、雙方約定
c、物價部門決定
d、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
20、( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
a、前期物業(yè)管理
b、日常物業(yè)服務(wù)
c、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入
d、物業(yè)管理的早期介入
答案:
cabccaaabd
21、物業(yè)管理服務(wù)中,服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是( )。
a、房地行政主管部門
b、業(yè)主
c、社區(qū)的建設(shè)
d、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則
a、專業(yè)高效
b、公平競爭
c、統(tǒng)一管理
d、權(quán)責(zé)分明
23、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
a、權(quán)責(zé)分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確
b、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)
c、業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的
d、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中
24、( )往往是立法的先導(dǎo),經(jīng)過一段時間的實踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
a、決議
b、文件
c、制度
d、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損壞的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是( )。
a、侵權(quán)責(zé)任
b、違約責(zé)任
c、行政責(zé)任
d、刑事責(zé)任
26、《合同法》采用的是()原則。
a、侵權(quán)責(zé)任
b、違約責(zé)任
c、時間優(yōu)先
d、書面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a、全國人民代表大會
b、國務(wù)院
c、國家發(fā)展
d、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
a、各種類型
b、特種類型
c、兩種類型以上
d、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由( )負責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a、建設(shè)單位
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。
a、物業(yè)的接管驗收
b、客戶管理服務(wù)
c、安全服務(wù)
d、社區(qū)活動組織
答案:
bbcdb abcab
31、我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。
a、北京
b、上海
c、廣州
d、深圳
32、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )機構(gòu)。
a、派出
b、執(zhí)行
c、監(jiān)督
d、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號令頒布了( ),這為我國城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《物業(yè)管理條例》
c、《居住區(qū)物業(yè)管理條例》
d、《物業(yè)服務(wù)收費辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理活動過程中首先要( )。
a、接管驗收物業(yè)
b、簽訂物業(yè)服務(wù)合同
c、收集物業(yè)資料
d、為客戶辦理入住手續(xù)
35、( )是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。
a、物業(yè)
b、房地產(chǎn)
c、不動產(chǎn)
d、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是( )。
a、專業(yè)性
b、廣泛性
c、服務(wù)性
d、主動性
37、《物業(yè)管理條例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時,( )簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。
a、應(yīng)當(dāng)
b、不必
c、必須
d、口頭
38、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個業(yè)主大會。
a、業(yè)主
b、建設(shè)單位
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范( ),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
a.文件
b、文本
c、文書
d、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費用,可向( )收取手續(xù)費。
a、業(yè)主
b、委托單位
c、使用人
d、最終用戶
答案:
dbada caacb
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù),服務(wù)費用由( )約定。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項物業(yè)服務(wù)收費是有區(qū)別的,按照我國現(xiàn)行的辦法是( )
a、政府指導(dǎo)價
b、市場調(diào)節(jié)價
c、包干制和酬金制
d、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價
43、物業(yè)管理費用核算包括經(jīng)費、保險費、土地使用費、( )等。
a、差旅費
b、綠化費
c、取暖費
d、水電費
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應(yīng)收賬款余額的( )計提壞賬準(zhǔn)備金,計入管理費用。
a、0、1%~0、5%
b、0、2~0、5%
c、0、3%~0、5%
d、1%
45、( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
a、誠實守信、熱情服務(wù)
b、語言表達和溝通能力
c、心理素質(zhì)和個人形象
d、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)
46、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )。
a、一個業(yè)主大會
b、一個業(yè)主委員會
c、兩個業(yè)主委員會
d、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營權(quán)( )。
a、使用權(quán)
b、產(chǎn)權(quán)
c、支配權(quán)
d、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險,要向保險公司投保公眾責(zé)任險,其中不包括( )。
a、財產(chǎn)保險
b、人身保險
c、公共責(zé)任保險
d、醫(yī)療保險
49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應(yīng)交納( )。
a、管理稅
b、營業(yè)稅
c、城市建設(shè)維護稅
d、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè),國家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對企業(yè)給予政策性虧損補貼和其他補貼,稱為( )收入。
a、業(yè)務(wù)補貼
b、補貼
c、經(jīng)營補貼
d、附加補貼
答案:
ddbca-addbb
51、財務(wù)預(yù)算在實施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及( )找到偏差的原因,然后提出修改和補救辦法。
a、提出決策
b、早發(fā)現(xiàn)問題
c、有效的效仿
d、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費,超過三個月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國國民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請( )。
a、支付令
b、催款令
c、審查令
d、督促令
53、專項維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲、專款專用,專項維修資金可( )或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
a、購買國債
b、購買股票
c、購買基金
d、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入主要用于( ),也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
a、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎金
b、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費
c、專項維修資金
d、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財務(wù)管理人員必須爭取的判斷資金風(fēng)險和資金( )對企業(yè)利潤最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
a、管理
b、成本
c、支出
d、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起( )日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
a、5
b、7
c、10
d、15
57、對于物業(yè)管理企業(yè)來說,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的( )來進行管理。
a、或有負債
b、長期負債
c、預(yù)計收益
d、現(xiàn)金預(yù)算
58、業(yè)主大會成立后,經(jīng)業(yè)主大會同意,( )將專項維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
a、住房資金管理中心
b、房地產(chǎn)行政主管部門
c、銀行
d、業(yè)主委員會
59、建設(shè)部于( )發(fā)布了《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理。
a、2000年1月
b、2000年2月
c、2000年3月
d、2000年6月
60、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書》,暫定資質(zhì)的條件不低于( )級資質(zhì)的條件
a、一
b、二
c、三
d、四
答案:
baacb bbbcd
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)項目的原則,表述不正確的是( )
a、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃
b、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計劃
c、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計劃
d、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應(yīng)當(dāng)堅持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項目的處理方式,下列應(yīng)當(dāng)注意的問題中,說法不正確的是( )
a、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請重新核驗
b、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費者
c、由質(zhì)量部門人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請退房
d、對給購房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定,應(yīng)包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和( )兩個方面。
a、分區(qū)規(guī)劃
b、簡單規(guī)劃
c、詳細規(guī)劃
d、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應(yīng)當(dāng)制定( ),對城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
a、城市總體規(guī)劃綱要
b、城市整體規(guī)劃綱要
c、城市詳細規(guī)劃綱要
d、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實行( )制度。
a、一級審批
b、分級審批
c、總體審批
d、二級審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)( )審核同意。
a、國務(wù)院
b、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
c、市人民政府
d、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細規(guī)劃,一般是由( )委托編制和進行方案評選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
a、政府部門
b、房地產(chǎn)開發(fā)單位
c、個人
d、市人民政府
68、工程設(shè)計綜合資質(zhì)只設(shè)( )級,其承接工程設(shè)計業(yè)務(wù)范圍不受限制。
a、甲
b、乙
c、丙
d、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請延期,延期( )。
a、以一次為限,不超過3個月 b、以一次為限,不超過6個月
c、以兩次為限,每次不超過3個月 d、以兩次為限,每次不超過6個月
70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價的( )。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
答案:
cdcabcaacd
71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起( )月內(nèi)開工。
a、2
b、3
c、4
d、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是( )。
a、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
b、未確定施工企業(yè)
c、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
d、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應(yīng)向( )提交工程竣工報告,,申請工程竣工驗收。
a、建設(shè)單位
b、建設(shè)行政主管部門
c、房地產(chǎn)行政主管部門
d、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價格明顯低于市場正常價格時,應(yīng)當(dāng)( )。
a、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價格交納有關(guān)稅費
b、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價格繳納有關(guān)稅費
c、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,也不能通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
d、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價格,但不通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實質(zhì)是( )。
a、房屋買賣
b、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
c、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
d、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中( )不屬于商品房的預(yù)售條件。
a、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書
b、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
c、持有人民政府建房許可證
d、取得商品房預(yù)售許可證
77、( )是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意識,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。
a、物業(yè)管理政策
b、物業(yè)管理法律規(guī)范
c、物業(yè)管理關(guān)系
d、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )。
a、民事責(zé)任
b、刑事責(zé)任
c、行政責(zé)任
d、社會責(zé)任
79、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是( )。
a、憲法
b、刑法
c、民法
d、行政法
80、的民事責(zé)任是( )。
a、停止侵害
b、排除妨礙
c、賠償損失
d、支付違約金
答案:
第12篇 物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱:基本制度與政策
物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱-基本制度與政策
第一章 物業(yè)管理概述
本章要求:
掌握:《條例》對物業(yè)管理的定位,《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。
熟悉:物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問題。
了解:物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。
本章考試知識要點:
1.《條例》對物業(yè)管理的定位
2.物業(yè)管理的特征
3.物業(yè)管理的市場化特征
4.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件
5.我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用
8.我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革
9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點
11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點
13.《條例》的指導(dǎo)思想
14.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容
15.《條例》的主要內(nèi)容
復(fù)習(xí)提綱下載:物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱-基本制度與政策
第13篇 信息安全管理政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
第一章信息安全政策
一、計算機設(shè)備管理制度
1.計算機的使用部門要保持清潔、安全、良好的計算機設(shè)備工作環(huán)境，禁止在計算機應(yīng)用環(huán)境中放置易燃、易爆、強腐蝕、強磁性等有害計算機設(shè)備安全的物品。
2.非我司技術(shù)人員對我司的設(shè)備、系統(tǒng)等進行維修、維護時，必須由我司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機設(shè)備送外維修，須經(jīng)有關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)。
3.嚴(yán)格遵守計算機設(shè)備使用、開機、關(guān)機等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。任何人不允許帶電插撥計算機外部設(shè)備接口，計算機出現(xiàn)故障時應(yīng)及時向電腦負責(zé)部門報告,不允許私自處理或找非我司技術(shù)人員進行維修及操作。
二、操作員安全管理制度
1.操作代碼是進入各類應(yīng)用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作、分級對數(shù)據(jù)存取進行控制的代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。代碼的設(shè)置根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)置.
2.系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)置與管理:
(1)、系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過經(jīng)營管理者授權(quán)取得；
(2)、系統(tǒng)管理員負責(zé)各項應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護，負責(zé)一般操作代碼的生成和維護，負責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護；
(3)、系統(tǒng)管理員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作，必須有其上級授權(quán)；
(4)、系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進行業(yè)務(wù)操作；
(5)、系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位，上級管理員(或相關(guān)負責(zé)人)應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的系統(tǒng)管理員代碼；
3.一般操作代碼的設(shè)置與管理
(1)、一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成，應(yīng)按每操作用戶一碼設(shè)置。
(2)、操作員不得使用他人代碼進行業(yè)務(wù)操作。
(3)、操作員調(diào)離崗位，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時注銷其代碼并生成新的操作員代碼。
三、密碼與權(quán)限管理制度
1.密碼設(shè)置應(yīng)具有安全性、保密性，不能使用簡單的代碼和標(biāo)記。密碼是保護系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼，也是保護用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼，用戶密碼是登陸系統(tǒng)時所設(shè)的密碼，操作密碼是進入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員密碼。密碼設(shè)置不應(yīng)是名字、生日，重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測的數(shù)字和字符串；
2.密碼應(yīng)定期修改，間隔時間不得超過一個月，如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改，并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時間、修改人等內(nèi)容。
3.服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級用戶密碼由運行機構(gòu)負責(zé)人指定專人(不參與系統(tǒng)開發(fā)和維護的人員)設(shè)置和管理，并由密碼設(shè)置人員將密碼裝入密碼信封，在騎縫處加蓋個人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼，必須經(jīng)過相關(guān)部門負責(zé)人同意，由密碼使用人員向密碼管理人員索取，使用完畢后，須立即更改并封存，同時在“密碼管理登記簿”中登記。
4.系統(tǒng)維護用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)置、保管和使用。
5.有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位，有關(guān)部門負責(zé)人須指定專人接替并對密碼立即修改或用戶刪除，同時在“密碼管理登記簿”中登記。
四、數(shù)據(jù)安全管理制度
1.存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識。備份數(shù)據(jù)必須異地存放，并明確落實異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé)；
2.注意計算機重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的存放、運輸安全和保密管理，保證存儲介質(zhì)的物理安全。
3.任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進行逐級審批，以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。
4.數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須對原環(huán)境的數(shù)據(jù)進行備份，防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊執(zhí)行，出現(xiàn)問題時由技術(shù)部門進行現(xiàn)場技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，必須進行驗證、確認，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。
5.數(shù)據(jù)清理前必須對數(shù)據(jù)進行備份，在確認備份正確后方可進行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進行定期保存或永久保存，并確?？梢噪S時使用。數(shù)據(jù)清理的實施應(yīng)避開業(yè)務(wù)高峰期，避免對聯(lián)機業(yè)務(wù)運行造成影響。
6.需要長期保存的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門需與相關(guān)部門制定轉(zhuǎn)存方案，根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進行轉(zhuǎn)存，防止存儲介質(zhì)過期失效，通過有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細的文檔記錄。
7.非我司技術(shù)人員對本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進行維修、維護時，必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場全程監(jiān)督。計算機設(shè)備送外維修，須經(jīng)設(shè)備管理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。送修前，需將設(shè)備存儲介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營管理的信息備份后刪除，并進行登記。對修復(fù)的設(shè)備，設(shè)備維修人員應(yīng)對設(shè)備進行驗收、病毒檢測和登記。
8.管理部門應(yīng)對報廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進行備份后清除，并妥善處理廢棄無用的資料和介質(zhì)，防止泄密。
