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理發(fā)管理制度旨在規(guī)范理發(fā)店的運營和服務流程，確保服務質量，提升客戶滿意度，同時也為員工提供明確的工作指南，保障工作環(huán)境的和諧與效率。
包括哪些方面
1. 員工行為準則：包括著裝規(guī)定、服務態(tài)度、溝通技巧等。
2. 服務流程管理：從接待客戶到完成理發(fā)的標準化步驟。
3. 設備與衛(wèi)生管理：設備維護、清潔標準及頻率、衛(wèi)生許可證的獲取和更新。
4. 客戶關系管理：預約系統(tǒng)、客戶反饋處理、客戶滿意度調查。
5. 培訓與發(fā)展：新員工培訓、技術提升課程、員工激勵計劃。
6. 店鋪運營規(guī)定：營業(yè)時間、節(jié)假日安排、促銷活動管理。
7. 財務與庫存管理：收費規(guī)定、成本控制、產品采購與存儲。
重要性
理發(fā)管理制度對于理發(fā)店的成功運營至關重要。它能夠：
1. 提升品牌形象：通過統(tǒng)一的服務標準，展示專業(yè)性和可靠性。
2. 保障客戶安全：嚴格的衛(wèi)生標準可以防止交叉感染，保護客戶健康。
3. 提高員工效率：明確的工作流程減少混亂，提高工作效率。
4. 增強客戶滿意度：良好的服務體驗能增加回頭客，促進口碑傳播。
5. 降低運營風險：通過財務管理，避免資金流動問題，保證店鋪穩(wěn)定運行。
方案
1. 制定詳細的行為規(guī)范，要求員工遵守，違反者進行相應處罰，如警告、罰款或培訓。
2. 實施標準化服務流程，如預約系統(tǒng)應確?？蛻舻却龝r間最短，理發(fā)過程中應提供個性化咨詢。
3. 設立定期設備檢查和清潔日，確保所有工具處于良好狀態(tài)，并記錄在案。
4. 對客戶反饋進行及時回應，設立匿名投訴渠道，持續(xù)改進服務質量。
5. 定期舉辦內部培訓，鼓勵員工參加行業(yè)研討會，提升技術水平。
6. 根據店鋪實際情況調整營業(yè)時間，制定節(jié)假日特別活動，吸引顧客。
7. 優(yōu)化庫存管理，定期盤點，確保產品新鮮，避免過期浪費，同時控制成本。
理發(fā)管理制度是理發(fā)店成功的關鍵，需要全體員工共同遵守和執(zhí)行，以實現店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過不斷調整和完善，我們可以建立一個高效、專業(yè)且客戶滿意的理發(fā)服務環(huán)境。
理發(fā)管理制度范文
第1篇 理發(fā)店衛(wèi)生管理制度
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標準的有關規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經營行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立即整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責任制,設有衛(wèi)生組織機構,并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經體檢培訓取得健康證明后上崗;
4、保持室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度落實到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具所配備的數量能滿足清洗消毒周轉的要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設置,染(燙)發(fā)區(qū)分別設置排氣通風設施,且運轉正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。
第2篇 附院網站信息管理發(fā)布制度
附屬醫(yī)院網站信息管理及發(fā)布制度
1、醫(yī)院網站各相關科室及審核、維護人員要認真學習國家的教育方針,認真學習專業(yè)知識,刻苦鉆研業(yè)務,加強醫(yī)患溝通,要有高度的事業(yè)心和責任感,嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真履行各自職責,服從本單位網站管理小組的領導。
2、必須認真執(zhí)行信息審核管理工作,杜絕違犯《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》的情形出現。嚴禁利用網絡查看、下載、傳播不健康及_的信息,若因此觸犯法律,應追究法律責任。
3、各相關科室二級信息審核維護人員具體負責本網站相關欄目的信息發(fā)布。對在網站上發(fā)布的新聞與文章須提交所在科室主任審核,須相關分管院領導審核的須經相應領導審核,然后才能發(fā)布。發(fā)布同時,對新聞和文章的發(fā)布人的姓名、信息的內容、發(fā)布的時間進行登記,過時的新聞、文章的刪除也要進行登記和備份,并將相應的新聞和文章進行硬盤或光盤的備份。
4、對發(fā)布信息的信源部門做好登記,對其提供的信息進行認真檢查。
5、對在公告牌等發(fā)布公共言論的欄目建立完善的審核檢查制度及回復審核制度,并定時檢查,防止違犯《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》的言論出現。在網站的電子公告版或聊天室發(fā)布信息或進行電子交流時,嚴禁發(fā)布違反我國憲法和法律的言論,嚴禁任何違_主義精神文明的不文明不友好的言論,嚴禁對某人某事進行人身攻擊和無理謾罵,并嚴格遵守所在信息站點的其他規(guī)定,維護良好的醫(yī)療次序。
6、對網上提供預約(掛號、單病種及其他)服務,提供醫(yī)藥類目、醫(yī)療價格等其他查詢服務的相關科室及相關信息人員要建立相應的工作制度和工作流程,確保相關服務的準確無誤。做好相關服務的統(tǒng)計數據備案登記。
7、由院辦做好院長信箱、咨詢投訴信箱的管理回復工作,有專職人員負責,定期查看信件并登記備案,及時轉送分管院長或院長,對分管院長或院長的回復及時予以反饋。
第3篇 理發(fā)店美容店衛(wèi)生管理制度
1、申領公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經營,按時復核。
2、理發(fā)、美容分區(qū)設置,染、燙發(fā)區(qū)有排風設施;
保持內部環(huán)境整潔,室內無積塵,地面無果皮、痰跡和垃圾。
3、建立衛(wèi)生管理網絡和衛(wèi)生管理檔案,有衛(wèi)生負責人。
4、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。
5、配置公共用具清洗消毒設施,保持正常使用,理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒,分類存放。
6、地面碎發(fā)做到及時清掃,工作臺面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留。
7、理發(fā)人員操作時穿清潔干凈工作服,清面時戴口罩。美容人員在美容前雙手進行清洗消毒,工作時要戴口罩。
8、理發(fā)用大小圍布經常清洗更換保持整潔,臉巾清潔,每客用后清洗消毒。
9、對患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具,并有明顯標志,用后及時消毒,并單獨存放。
10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用,不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標準》。
第4篇 理發(fā)店員工管理制度
一、遲到早退
1、8:30準時做衛(wèi)生,晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西,洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8:30之前做好(工服、工牌、發(fā)型、化妝),一次10元。
4、9:30衛(wèi)生完畢,準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元,不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角,沒有反工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替,發(fā)現一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例(特殊情況除外)。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資,一天扣200元,以后翻倍,曠工三天算自動離職,工資壓金不退。
5、工作時間請小時假,每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)(早連晚除外),上班做私活一次100元,剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次(扣相應的成本)。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈(上衣、褲子、鞋)一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸,笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝,男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門,站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換,導致空崗一次扣10元(站位如沒有客人一次15分鐘)。
3、接待要來有迎聲、走有送聲,門崗體現店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領,如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘,長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。
6、技師在顧客的右前方引領洗發(fā)并帶入位,洗頭時必須向顧客介紹自己,帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘,超過須提前申請(打電話、去超市、廁所)避免找不到人。
七、前臺
1、無關人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產品必須通過前臺私自用新產品一次20元
八、言語
說話聲音不得過大,不得扎協(xié)調會(2人以上)且談話與工作無關的事私下傳播消極思想,講話輕聲細語,體現我店面與員工的素質,一次扣20元。
九、員工外出必須和經理或主管請假,并掛橫牌,私自外出一次扣50元,超過1小時算曠工。
十、杠車工具及設備
1、產品不得浪費,冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超過2/3,長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超2/3,長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。
2、損壞店內設備按價賠償,如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。
3、干完活及時把杠車及工具收拾干凈,一次扣除10元。
十一、待客
1、接打私人電話不得超過3分鐘,如超時1分鐘扣除1元。
2、招待朋友不得超過10分鐘,如超進1分鐘扣除1元。
十二、服務
1、燙染時助理不得離開客人做私事兒,(吃飯、長時間打電話、和同事聊天)要陪同顧客并聊天,按摩(經理或主管安排除外)。
2、干活、洗頭時必須戴口罩一次10元。
十三、
1、員工要服從領導的各項分配,不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元,嚴重者開除。
2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元,情節(jié)嚴重扣100元或開除。
3、休息室一次不得超過2人,否則一起挨罰。
十四、工作態(tài)度
1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。
2、不能帶著情緒工作,如果不能及時調整,請事假一天或調整好之后再上班,工作。
3、情緒話嚴重常期調整的辭退。
第5篇 勞保用品管理發(fā)放制度
第一條為更好地對職工進行勞動保護,規(guī)范勞保用品的管理,保護職工在生產過程中安全與健康,特制定本制度。
第二條勞動保護用品包括:安全帽、礦靴、手套、手電筒、電池、防塵口罩、洗衣粉(肥皂)等。
第三條各生產單位負責向供銷采購部門提出所需勞動保護用品計劃。
第四條供銷采購部門負責編制公司勞動保護用品的使用計劃,經主管領導批準后,負責購買與發(fā)放。
第五條供銷采購部門所采購的勞動保護用品的設計、制造應當符合國家勞動安全、勞動衛(wèi)生標準的要求。屬于特種勞動保護用品、用具的使用,必須按照國家有關規(guī)定經上級安全監(jiān)督部門批準的。
第六條供銷采購部門對勞動保護用品的發(fā)放必須符合《勞動保護用品的發(fā)放標準》,按工種核發(fā)。
第七條各單位根據員工的工作性質和勞動條件,配備符合的勞動保護用品。對特種勞動保護用品,定期檢查其防護性能,已經失效的禁止使用。
第八條員工必須嚴格按規(guī)定佩帶、使用勞動保護用品、用具。
第九條安全環(huán)保部、工會負責對全公司的勞動保護用品的使用與配備情況進行檢查,并有權對違反勞動保護用品制度的單位進行處理。
第十條本制度之下發(fā)之日起執(zhí)行。
