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家居商場管理制度是確保商場運營順暢、提高效率、保障服務質量的關鍵。它涵蓋了員工管理、商品管理、客戶服務、財務管理、安全管理等多個方面，旨在打造一個有序、高效且客戶滿意的經營環(huán)境。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、獎懲制度等，以提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
2. 商品管理：涉及商品的采購、陳列、庫存控制、退換貨政策等，保證商品質量與供應。
3. 客戶服務：規(guī)定服務標準、投訴處理流程，提升客戶滿意度。
4. 財務管理：涵蓋預算制定、成本控制、收入審計等，確保商場的財務健康。
5. 安全管理：包括防火防盜、應急預案、員工安全教育等，維護商場運營安全。
重要性
家居商場管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商場的日常運營提供了明確的指導，減少了決策的隨意性和不確定性；另一方面，通過規(guī)范員工行為，提高服務質量，能增強顧客信任，提升商場品牌形象；同時，良好的財務管理能有效控制風險，確保商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 員工管理：建立完善的培訓體系，定期進行職業(yè)技能和服務態(tài)度的培訓；實行績效考核，激勵員工提高工作效率和服務質量。
2. 商品管理：采用科學的庫存管理系統(tǒng)，減少滯銷品，優(yōu)化商品結構；設立嚴格的供應商評估機制，確保商品來源可靠。
3. 客戶服務：制定標準化服務流程，提供專業(yè)咨詢和售后服務；設立客戶滿意度調查，及時收集反饋，改進服務。
4. 財務管理：實施嚴格的財務審計，防止資金流失；定期分析財務報表，優(yōu)化成本結構，提升盈利水平。
5. 安全管理：配置必要的安全設施，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設備；定期進行安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。
總結而言，家居商場管理制度應注重實效性和靈活性，既要滿足基本的運營需求，也要適應市場變化，不斷調整和完善。通過這些制度的實施，我們可以期待一個更加專業(yè)、有序、安全的家居購物環(huán)境。
家居商場管理制度范文
第1篇 家居商場安全部內務管理制度格式怎樣的
家居商場安全部內務管理制度1.目的通過對安全部內務事宜的進行規(guī)定,確保安全部內務工作的正常展開。
2. 適用范圍適用于安全部的各類內務工作。
3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內務工作的正常展開。
4. 內容
4.1安全部/值班室
4.1.1標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。
并標明安全部、安全值班室中文字樣。
4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。
墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。
禁止未批準的上墻物品。
地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。
地面應是光亮清潔無垃圾。
室內頂、墻面規(guī)定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。
室內衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。
4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。
除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。
4.2安全辦公桌
4.2.1 抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。
各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。
物品的放置內容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;
各類管理通知信函;
訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;
當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;
空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;
4.2.2 桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。
臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。
4.2.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。
4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。
將抽屜拉出作為擱腳。
桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。
4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內
4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經允許不得擅自搬離。
4.4對講機管理
4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。
4.4.2 呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。
當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。
4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。
4.4.4 對講機應每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。
4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。
保持地面光亮清潔無垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。
箱頂及底部禁止擺放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。
不要存放現(xiàn)金或貴重物品。
5.記錄
5.1
第2篇 家居商場安全部內務管理制度怎么寫
家居商場安全部內務管理制度1.目的通過對安全部內務事宜的進行規(guī)定,確保安全部內務工作的正常展開。
2. 適用范圍適用于安全部的各類內務工作。
3. 主要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內務工作的正常展開。
4. 內容
4.1安全部/值班室
4.1.1標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。
并標明安全部、安全值班室中文字樣。
4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。
墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。
禁止未批準的上墻物品。
地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。
地面應是光亮清潔無垃圾。
室內頂、墻面規(guī)定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。
室內衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。
4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。
除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。
4.2安全辦公桌
4.2.1 抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。
各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。
物品的放置內容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;
各類管理通知信函;
訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;
當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;
空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;
4.2.2 桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。
臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。
4.2.3 桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。
4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。
將抽屜拉出作為擱腳。
桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。
4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內
4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經允許不得擅自搬離。
4.4對講機管理
4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。
4.4.2 呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。
當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。
4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。
4.4.4 對講機應每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。
4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。
保持地面光亮清潔無垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。
箱頂及底部禁止擺放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。
不要存放現(xiàn)金或貴重物品。
5.記錄
5.1
第3篇 家居商場車輛管理制度
家居商場車輛管理制度
1.目的
為確保物業(yè)內的車輛停放安全有序、道路整潔通暢,預防各類意外車輛事故的發(fā)生,保障商戶的人身、財產安全,根據(jù)《中華人民共和國國道路交通安全法》制定本制度。
2.范圍
適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。
3.工作程序
3.1非機動車
3.1.1 各商場根據(jù)各自實際情況設有非機動車專用停放點,每日有專人負責看管。
3.1.2 所有車輛均為免費停放,但車主須聽從安全管理人員的安排,并將車輛鎖好。
3.1.3 如車主要將車輛過夜停放,需到安全部登記備案。
3.2機動車
3.2.1所有機動車輛的停放均不得影響正常的商場運營秩序。
3.2.2不得堵塞車道、進出口或影響到其它車輛、人員的正常進出。
3.2.3必須聽從安全管理人員的指揮、安排。
3.3送貨車輛
3.3.1裝、卸貨時應注意電梯及公用設施、設備安全,應采取有效防護措施,避免造成損壞。
3.3.2送貨車輛在裝、卸貨時應注意保持環(huán)境整潔,如有垃圾、污垢應及時、主動清除。
3.3.3一旦裝、卸貨完成,車輛應立即離開進出口,以免造成堵塞。
3.3.4必須聽從安全管理人員的指揮、安排。
3.4注意事項
3.4.1所有進入商場范圍內的車輛應限速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。
3.4.2所有進入商場范圍內的車輛應嚴格按照管理人員的指揮,按指定車位停放,不準亂停亂放,并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。
3.4.3車輛停放后,必須鎖好車門,保管好車內物品,注意關好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應及時向安全人員報告。
3.4.4凡裝有易燃易爆危險品、劇毒品或有污染物品的車輛,2.5噸以上的貨車及凈高超過2.2米的車輛需進入商場范圍內時,應向安全部提前提出書面申請,得到批準后方可進入。
4.相關文件
4.1《中華人民共和國國道路交通安全法》
4.2《中華人民共和國國道路交通安全法實施條例》
4.3《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》
4.4《中華人民共和國國治安商場物業(yè)處罰法》
5.相關記錄
5.1機動車進出登記表
第4篇 家居商場安全部內務管理制度
家居商場安全部內務管理制度
1.目的
通過對安全部內務事宜的進行規(guī)定,確保安全部內務工作的正常展開。
2.適用范圍
適用于安全部的各類內務工作。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部內務工作的正常展開。
4.內容
4.1安全部/值班室
4.1.1標志:由集團統(tǒng)一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。并標明安全部、安全值班室中文字樣。
4.1.2 室內要求:
頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。
墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。禁止未批準的上墻物品。
地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應是光亮清潔無垃圾。室內頂、墻面規(guī)定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。
室內衛(wèi)生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。
4.1.3 墻面掛飾:
安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。
4.2安全辦公桌
4.2.1抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。各抽屜應按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內容:集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;各類管理通知信函;訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;
4.2.2桌面布置:
使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。
4.2.3桌下布置:
不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。
4.2.4 禁止行為:
不得有抽屜未關閉,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。
4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內
4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置,未經允許不得擅自搬離。
4.4對講機管理
4.4.1 編號規(guī)定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。
4.4.2 呼叫規(guī)定:當有一般情況呼叫對方一次。當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。
4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。
4.4.4 對講機應每月維護保養(yǎng)一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。
4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。
5.記錄
5.1軍訓考核表
第5篇 家居商場安全部器械使用管理制度
家居商場安全部器械使用管理制度
1.目的
通過對安全器械的使用進行規(guī)定,確保器械的正常使用。
2.適用范圍
適用于安全器械的管理。
3.主要職責
按規(guī)定確保器械的正常使用。
4.內容
4.1對講機
4.1.1安全員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法,根據(jù)編號對應備用電池板,不得調錯。
4.1.2每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查,并將檢查情況記于交接班記錄中。
4.1.3 對講機是崗位之間重要的通訊工具,所以,在頂崗或換崗時,要做好移交,做到機不離人,人不離崗,不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。
4.1.4 上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑不得在對講機中聯(lián)系機密事情。
4.1.5本部使用統(tǒng)一頻道,未經安全主管許可,任何人不得更換。
4.1.6根據(jù)不同環(huán)境,正確掌握最佳音量。在機房等喧鬧之處,可加大音量,清靜之處應相應減輕音量,以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌
4.1.7使用時,若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時,有以下幾種原因:
4.1.7.1周圍有多種電波干擾(如遇串臺時,不得與之聯(lián)系);
4.1.7.2 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物(如遇電梯、機房等);
4.1.7.3 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處;
4.1.7.4 電池不足。
4.1.8妥善保管及使用對講機,不得握拿天線部位 , 避免碰撞、敲打對講機,避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。電池板需電量耗盡方可充電。
4.1.9對講機在使用過程中發(fā)生的故障應及時報告,嚴禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機損壞的,根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。
4.2巡更儀
4.2.1安全員在使用巡更儀時必須愛護使用,不得將巡更儀掉落和遭受碰撞,由此而產生巡更儀損壞,將根據(jù)有關規(guī)定給予處罰及賠償。
4.2.2員工在巡邏完畢交接時,必須認真檢查巡更儀是否完好。
4.2.3在巡邏使用時,不得讓巡更儀淋雨受潮,不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。
4.3.4嚴禁員工自行拆解機體及調試改動任何內存,一經商場物業(yè)發(fā)覺,將按規(guī)定處罰。
4.3手電筒
4.3.1一般照射:在大范圍搜索巡查時使用。
4.3.2集中照射:集中一點照射,在辯明可疑事物時使用。
4.3.3作為安全人員互相聯(lián)絡之信號。
4.3.4遇見可疑人物時,直接照射其眼睛,并記錄其特征,以便將來追查時提供線索。
盡量少用手電筒,以免暴露自身位置,而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。
第6篇 家居商場物業(yè)移交接管管理流程
家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程
1預備移交接管的工作程序:
_新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術人員提前介入項目建設,熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。
_新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內部預接管驗收小組,盡早掌握設施、設備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內部組織的驗收登記,填寫預驗收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。
2移交接管的準備工作:
_移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質量要求和使用要求。
_由區(qū)域物業(yè)部負責,抽調業(yè)務骨干組成物業(yè)接管驗收小組;
3接管驗收小組應當由以下部門人員組成:
_由商場物業(yè)部經理任接管驗收小組組長
_商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產權、工程、設備資料和相關合同資料;
_商場部抽調樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;
_商場物業(yè)部具體負責房屋本體、公共設施設備和機電設備的驗收移交工作;
_商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設施設備的驗收移交
_制定接管驗收工作計劃;
_準備接管驗收記錄表格:
_《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;
_物業(yè)設備設施交接清單》;
_《物業(yè)圖紙資料交接清單》;
_《物業(yè)備品備件交接清單》;
_《物業(yè)工程遺留問題清單》;
_與工程項目部協(xié)調接管驗收事項、具體時間、工作進度等;
第7篇 家居商場安全部表單管理制度
家居商場安全部表單管理制度
1.目的
通過對安全部表單的進行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。
2.適用范圍
適用于安全部的各類表單管理。
3.主要職責
嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部表單的正常使用。
4.內容
安全部表單根據(jù)崗位職責和操作規(guī)程由當值安全領班填寫,必須真實規(guī)范字跡端正、無涂改,用黑色水筆填寫。安全部表單每日由領班收齊后交于安全主管閱簽,由安全部按月份分門別類地裝訂、存檔。
5.記錄
5.1墻式消火栓、滅火器月檢表
5.2硬盤錄制保存記錄表
5.3 崗位工作記錄表
5.4監(jiān)控中心查看錄像記錄
5.5監(jiān)控中心人員進出登記
5.6領班交接班情況記錄表
5.7鑰匙借用登記表
5.8安全部工作交辦事項
5.9安全每日班會
5.10二次裝修須知
5.11特別事件報告
5.12訪客單
5.13施工巡檢表
5.14鑰匙接管表
5.15巡檢記錄表
5.16貨梯使用申請表
5.17軍訓考核表
5.18臨時動火申請
5.19臨時動火作業(yè)安全規(guī)定
5.20領班崗位工作記錄表
5.21失物登記
5.22施工人員進出登記表
5.23進出人員登記表
5.24鑰匙管理登記表
5.25鑰匙啟用登記表
5.26事件采證記錄表
5.27特別事件報告
5.28突發(fā)事件報告
5.29物品出門單
5.30物品領用登記表
5.31友情提示
5.32鑰匙交接記錄表
5.33裝修施工整改單
5.34總控室值班記錄
5.35承諾
