- 目錄
第1篇 ka客戶銷售總經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)
1.參與制定并落實(shí)公司ka賣(mài)場(chǎng)的銷售計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保團(tuán)隊(duì)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.負(fù)責(zé)與ka賣(mài)場(chǎng)的合同談判，促銷活動(dòng)安排，往來(lái)賬目核對(duì)與回款催促。
2.制定全年銷售預(yù)算，引導(dǎo)和控制ka賣(mài)場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度。
3.分解制定銷售任務(wù)指標(biāo)，制定崗位責(zé)任、評(píng)價(jià)辦法，制定、調(diào)整銷營(yíng)策略。
4.參與建立公司內(nèi)外良好的溝通渠道和溝通機(jī)制，開(kāi)拓新賣(mài)場(chǎng)。
5.監(jiān)督和指導(dǎo)ka銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保其工作的順利開(kāi)展
二、任職資格
1.市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，擁有5年以上國(guó)際ka賣(mài)場(chǎng)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上省級(jí)銷售大區(qū)或銷售總部負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。
2.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。
3.具備高度的工作熱情和責(zé)任感，出色的領(lǐng)導(dǎo)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
4.工作細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。
5.具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力，能承受較大的工作壓力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
第2篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動(dòng)等制度)及流程，通過(guò)管理與督導(dǎo)，確保客服工作規(guī)范、有效開(kāi)展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;
2、帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)，組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整與組織維修;
3、 負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施。負(fù)責(zé)客戶會(huì)日常管理工作，定期開(kāi)展客戶活動(dòng)，負(fù)責(zé)客戶會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)開(kāi)展客戶會(huì)活動(dòng)組織及銷售配合工作;
4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫(kù)，編制投訴分析報(bào)告，并反饋至相關(guān)部門(mén);
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全流程的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;
6、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，提出改善建議;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目與物業(yè)管理公司的工作對(duì)接與協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例;精通人際溝通技巧，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí);熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;
5、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)重、敬業(yè)。
第3篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門(mén)定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門(mén)。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)能力。
1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫(xiě)操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。
8、參與考評(píng):參與、協(xié)助后臺(tái)管理部門(mén)、協(xié)同各渠道部門(mén)共同研究渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門(mén)工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識(shí)。
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。
5、英語(yǔ)四級(jí)以上、需要較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、熟悉辦公軟件使用。
第4篇 客戶總經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶總經(jīng)理 1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門(mén)年度任務(wù)進(jìn)行部門(mén)規(guī)劃和計(jì)劃;對(duì)整體任務(wù)進(jìn)行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門(mén)的制度和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,在人力資源的配合下完成人員招聘工作;對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實(shí)際工作;監(jiān)督部門(mén)內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行情況;對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行考核;
3、代表本部門(mén)和公司呢不其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)同分管銷售維護(hù)本部門(mén)的重點(diǎn)客戶;
5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門(mén)的重點(diǎn)項(xiàng)目,推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展;
6、住到本部門(mén)合同收款工作,按時(shí)完成收款。
任職資格:
1、重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、計(jì)算機(jī)、工商管理相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),4年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通銷售技能,非常豐富的操作經(jīng)驗(yàn),非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)獨(dú)立性,有豐富的客戶資源;
4、具備良好的溝通能力,有意愿從事銷售工作,勤奮肯干,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門(mén)年度任務(wù)進(jìn)行部門(mén)規(guī)劃和計(jì)劃;對(duì)整體任務(wù)進(jìn)行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門(mén)的制度和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,在人力資源的配合下完成人員招聘工作;對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實(shí)際工作;監(jiān)督部門(mén)內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行情況;對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行考核;
3、代表本部門(mén)和公司呢不其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)同分管銷售維護(hù)本部門(mén)的重點(diǎn)客戶;
5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門(mén)的重點(diǎn)項(xiàng)目,推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)展;
6、住到本部門(mén)合同收款工作,按時(shí)完成收款。
任職資格:
1、重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、計(jì)算機(jī)、工商管理相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),4年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通銷售技能,非常豐富的操作經(jīng)驗(yàn),非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)獨(dú)立性,有豐富的客戶資源;
4、具備良好的溝通能力,有意愿從事銷售工作,勤奮肯干,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
