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運維管理制度是企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關(guān)鍵保障,旨在確保系統(tǒng)的高效、安全、可靠運行,同時提升運維團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面:
1. 運維職責(zé)與權(quán)限劃分
2. 系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理流程
3. 安全管理與風(fēng)險防控
4. 軟硬件資源管理
5. 更新升級與變更控制
6. 服務(wù)級別協(xié)議(sla)與客戶滿意度管理
7. 培訓(xùn)與發(fā)展
8. 持續(xù)改進機制
包括哪些方面
1. 運維職責(zé)與權(quán)限劃分:明確運維團隊每個成員的職責(zé)范圍,規(guī)定在不同場景下的操作權(quán)限,防止因職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂。
2. 系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理流程:設(shè)定實時監(jiān)控系統(tǒng)性能的機制,制定標準化的故障報告和處理流程,以快速響應(yīng)和解決系統(tǒng)問題。
3. 安全管理與風(fēng)險防控:建立信息安全政策,實施定期的安全審計,預(yù)防和減輕潛在的威脅。
4. 軟硬件資源管理:合理規(guī)劃和分配硬件資源,優(yōu)化軟件配置,確保資源的有效利用。
5. 更新升級與變更控制:規(guī)范軟件更新和硬件升級的操作,確保變更不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。
6. 服務(wù)級別協(xié)議(sla)與客戶滿意度管理:設(shè)定服務(wù)標準,定期收集用戶反饋,評估并提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展:為運維團隊提供持續(xù)的技能提升機會,以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。
8. 持續(xù)改進機制:通過定期審查和評估運維流程,識別改進點,推動運維管理制度的不斷完善。
重要性
運維管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 保障業(yè)務(wù)連續(xù)性:通過規(guī)范化的運維流程,減少系統(tǒng)故障,保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不受影響。
2. 提升效率:明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范可以提高運維團隊的工作效率,減少因溝通不暢和決策延誤造成的損失。
3. 降低風(fēng)險:嚴格的權(quán)限管理和安全措施有助于預(yù)防和減少安全事件的發(fā)生,保護企業(yè)資產(chǎn)。
4. 提高客戶滿意度:通過sla管理和客戶反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,增強客戶信任。
方案
為建立和完善運維管理制度,可采取以下措施:
1. 制定詳細的運維手冊,明確各項操作標準和流程。
2. 實施角色培訓(xùn),確保每個運維人員理解并遵守制度。
3. 建立跨部門協(xié)調(diào)機制,促進運維與業(yè)務(wù)部門的有效溝通。
4. 引入自動化工具,提高監(jiān)控和故障處理的效率。
5. 定期進行安全演練和應(yīng)急響應(yīng)計劃的更新,強化風(fēng)險防范意識。
6. 設(shè)立專門的改進小組,負責(zé)制度的評估和優(yōu)化工作。
通過上述方案的執(zhí)行,企業(yè)將構(gòu)建一個高效、安全的運維管理體系,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的后盾。
運維管理制度范文
第1篇 計算機網(wǎng)絡(luò)機房 安全運維管理制度
一、機房工作人員管理制度
1.嚴格注意防火、防盜,機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2.機房工作人員應(yīng)時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài),保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài),出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。
3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行,機房的服務(wù)器須每天24小時開機(包括雙休日),未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器,應(yīng)事先征得相關(guān)負責(zé)人批準。
4.機房工作人員要定期維護機房設(shè)備,保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并好記錄,如不能解決須報告相關(guān)負責(zé)人研究處理方案。
5.機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒,使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前,要先查毒后使用。
6.機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用,外借時需經(jīng)批準并登記,用后及時收回。
7.保持機房清潔衛(wèi)生,每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。
8.其他部門人員可進入機房,但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房,須經(jīng)信息化研究中心負責(zé)人批準,機房人員陪同并登記,做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指:機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員,為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員溝通交流,判斷故障出現(xiàn)的原因,擬定故障排除計劃,估計故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前,應(yīng)填寫《機房出入登記表》,由機房工作人員全程陪同,進行相關(guān)維護、維修操作,并做好所有操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置,不得將相關(guān)配置告訴第三方,不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時,應(yīng)告訴機房管理人員設(shè)備使用、維護的注意事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1. 開發(fā)人員進入機房前,應(yīng)填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同,進行相關(guān)維護、維修操作,并做好所有操作記錄。
2. 未經(jīng)負責(zé)人批準,開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后,應(yīng)以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4. 開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù),原則上使用ftp軟件,除特殊需求,并在負責(zé)人批準后,方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5. 開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時,禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試,應(yīng)在自己的測試機上測試程序,并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6. 開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時,遇異常情況,應(yīng)及時通知機房管理人員,切勿在服務(wù)器上進行測試操作。
7. 開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為:(1)上傳和下載數(shù)據(jù)。(2)對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。(3)對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8. 開發(fā)人員不得進行以下操作:(1)修改服務(wù)器系統(tǒng)配置,特別是涉及安全方面,如端口的開放,注冊表的修改等。(2)在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。(3)未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
第2篇 運維部檢修管理制度
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理,規(guī)范作業(yè)人員的行為,保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全,特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責(zé)任,遵循“誰主管、誰負責(zé)”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會制度。
3 檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》,積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃,并組織實施。
3.3 安全員負責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會,制定安全生產(chǎn)目標與計劃,解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題,總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì),召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時,有重要工作事項,班長與班長之間必須親自交接,做好書面記錄,交接清楚后方能離崗。
第3篇 計算機網(wǎng)絡(luò)機房安全運維管理制度
一、機房工作人員管理制度
1.嚴格注意防火、防盜,機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2.機房工作人員應(yīng)時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài),保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài),出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。
3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行,機房的服務(wù)器須每天24小時開機(包括雙休日),未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器,應(yīng)事先征得相關(guān)負責(zé)人批準。
4.機房工作人員要定期維護機房設(shè)備,保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并好記錄,如不能解決須報告相關(guān)負責(zé)人研究處理方案。
5.機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒,使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前,要先查毒后使用。
6.機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用,外借時需經(jīng)批準并登記,用后及時收回。
7.保持機房清潔衛(wèi)生,每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。
8.其他部門人員可進入機房,但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房,須經(jīng)信息化研究中心負責(zé)人批準,機房人員陪同并登記,做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指:機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員,為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員溝通交流,判斷故障出現(xiàn)的原因,擬定故障排除計劃,估計故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前,應(yīng)填寫《機房出入登記表》,由機房工作人員全程陪同,進行相關(guān)維護、維修操作,并做好所有操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置,不得將相關(guān)配置告訴第三方,不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時,應(yīng)告訴機房管理人員設(shè)備使用、維護的注意事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1. 開發(fā)人員進入機房前,應(yīng)填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同,進行相關(guān)維護、維修操作,并做好所有操作記錄。
2. 未經(jīng)負責(zé)人批準,開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后,應(yīng)以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4. 開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù),原則上使用ftp軟件,除特殊需求,并在負責(zé)人批準后,方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5. 開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時,禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試,應(yīng)在自己的測試機上測試程序,并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6. 開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時,遇異常情況,應(yīng)及時通知機房管理人員,切勿在服務(wù)器上進行測試操作。
7. 開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為:(1)上傳和下載數(shù)據(jù)。(2)對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。(3)對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8. 開發(fā)人員不得進行以下操作:(1)修改服務(wù)器系統(tǒng)配置,特別是涉及安全方面,如端口的開放,注冊表的修改等。(2)在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。(3)未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
第4篇 運維部檢修管理制度范文
1 總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理,規(guī)范作業(yè)人員的行為,保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全,特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責(zé)任,遵循“誰主管、誰負責(zé)”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會制度。
3 檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》,積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃,并組織實施。
3.3 安全員負責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會,制定安全生產(chǎn)目標與計劃,解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題,總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì),召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時,有重要工作事項,班長與班長之間必須親自交接,做好書面記錄,交接清楚后方能離崗。
5 巡視檢查制度
5.1巡視檢查制度是借助人的感官和**,按照機組的技術(shù)規(guī)范標準,定期對機組進行檢查和測試,并通過檢查和測試的結(jié)果進行分析,全面掌握設(shè)備的運行情況。
5.2 部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門員工執(zhí)行巡視檢查制度。
5.3 巡視檢查必須嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定,每次巡視不得少于兩人,要明確巡視負責(zé)人,安全用具佩戴齊全,巡視周期每月一次,巡視人員必須認真填寫巡視記錄和缺陷記錄,雷雨天氣不得巡視。
5.4 巡視檢查項目詳見安全生產(chǎn)操作規(guī)程(巡視規(guī)程部分)。
6 工作票制度
6.1凡在電氣設(shè)備上工作,為了確保作業(yè)人員的安全,必須填寫工作票。
6.2部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門員工執(zhí)行工作票制度。
6.3 工作票制度要嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》執(zhí)行。
6.4工作票的有效時間,以批準的工作許可時間和工作終結(jié)時間為檢修期限。
6.5運行當(dāng)值人員根據(jù)機組遠程監(jiān)控系統(tǒng)所反映的故障情況,簽發(fā)檢修工作票,檢修工作結(jié)束后,由檢修班長完成工作票反饋到運行當(dāng)值人員并歸檔。若有風(fēng)機變故障檢修工作,需填寫《風(fēng)機變操作檢修工作單》。
7 工作監(jiān)護制度
7.1凡在電氣設(shè)備上工作,為確保作業(yè)人員的安全,必須執(zhí)行工作監(jiān)護制度。
7.2部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門員工執(zhí)行工作監(jiān)護制度。
7.3工作監(jiān)護人應(yīng)由班組長或具有必要的電氣知識和業(yè)務(wù)技能的人擔(dān)任。
7.4監(jiān)護人應(yīng)始終在工作現(xiàn)場,對工作班人員的安全進行認真監(jiān)護,有權(quán)制止并糾正不安全的行為。
7.5若工作監(jiān)護人因工作需要離開現(xiàn)場時,應(yīng)由原工作票的簽發(fā)人變更工作監(jiān)護人,履行變更手續(xù),方可離開工作現(xiàn)場。
8 安全工具器管理制度
8.1部門經(jīng)理負責(zé)本部門工器具購置的申請、檢查和定期校驗。
8.2電氣絕緣器具包括:高壓驗電器、高壓拉閘桿、高壓絕緣棒、絕緣鞋(靴)、絕緣手套、絕緣墊、攜帶型接地線、拉閘桿等。
8.3安全防護器具包括:防護眼鏡、安全帽、安全帶、腰繩、防電弧服、防護面罩、臨時遮欄繩(網(wǎng))以及登高用梯子等。
8.4按照絕緣工具的校驗周期,定期到有資質(zhì)的檢測單位進行校驗,并校驗報告存檔。
8.5 對于非強制性校驗的安全工器具,部門安全員負責(zé)定期進行檢查,并做好記錄。
9 部門車輛管理制度
9.1門部經(jīng)理為本部門車輛安全管理第一責(zé)任人。
9.2部門經(jīng)理負責(zé)本部門車輛的統(tǒng)一調(diào)配。
9.3 班長負責(zé)本班車輛的管理,定期檢查車輛狀況、車輛的維修與保養(yǎng)情況,負責(zé)對本班人員的駕駛技術(shù)進行考核。車輛使用范圍應(yīng)在風(fēng)場工作區(qū)域,如有特殊情況離開本風(fēng)場區(qū)域需由部門經(jīng)理批準。
10 高空作業(yè)安全制度
10.1凡在墜落高度基準面 2米及以上的高處進行的作業(yè),都應(yīng)視作高處作業(yè)。
10.2部門經(jīng)理為本部門高空作業(yè)安全第一責(zé)任人。
10.3工作票所指定的工作負責(zé)人負責(zé)組織落實現(xiàn)場高空作業(yè)的一切保證安全措施。
10.4登高作業(yè)人員,必須持省安監(jiān)局發(fā)放的“登高架設(shè)作業(yè)”證,身體狀況良好,按照規(guī)定安全防護用品佩戴齊全。
11 部門安全培訓(xùn)教育制度
11.1 為了提高員工的安全生產(chǎn)意識,保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,特制定本制度。
11.2安全培訓(xùn)是部門宣傳、普及安全生產(chǎn)意識的一項基礎(chǔ)工作,部門應(yīng)嚴格執(zhí)行。
11.3 部門安全管理管理人員負責(zé)組織部門各項安全活動。
11.4 新入職員工必須經(jīng)過部門組織的安全培訓(xùn),培訓(xùn)時間為1個月,內(nèi)容包括:部門各項管理制度、安全操作規(guī)程、內(nèi)控流程;登高作業(yè)安全規(guī)程;電力安全操作規(guī)程;駕駛安全;消防安全等。
11.5 新入職員工必須通過公司級、部門級及班組級的安全培訓(xùn),考試合格后才能上崗,培訓(xùn)記錄進行歸檔管理。
12 安全例會制度
11為了貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,定期研究解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題,特制定本制度。
12部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門安全例會制度的執(zhí)行。
13部門經(jīng)理負責(zé)組織每周召開安全生產(chǎn)例會,并形成會議紀要歸檔。
14安全例會主要內(nèi)容是研究制定安全生產(chǎn)目標計劃,解決安全生產(chǎn)過程中存在的重大問題,總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。