購物廣場管理制度15篇

購物廣場管理制度旨在規(guī)范商場運(yùn)營，保障商家與消費(fèi)者的權(quán)益，提升顧客滿意度，確保商場的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。它涵蓋了一系列管理規(guī)則，包括但不限于：

1. 商家入駐與退出機(jī)制

2. 商品質(zhì)量管理

3. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理

5. 營銷活動策劃與執(zhí)行

6. 人員行為規(guī)范

7. 信息與數(shù)據(jù)管理

包括哪些方面

1. 商家管理：規(guī)定商家的入駐流程、合同條款、違規(guī)處理辦法等，確保商場與商家的合作有序進(jìn)行。

2. 商品管理：設(shè)立商品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3. 顧客服務(wù)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如投訴處理、退換貨政策等，提高顧客滿意度。

4. 環(huán)境安全：制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案，確保商場環(huán)境整潔、安全。

5. 營銷管理：規(guī)劃營銷活動的審批、執(zhí)行和效果評估，以吸引顧客并促進(jìn)銷售。

6. 人員行為：明確員工和商家的行為規(guī)范，維護(hù)商場形象和秩序。

7. 數(shù)據(jù)管理：保護(hù)商場數(shù)據(jù)的安全，規(guī)范信息的收集、存儲和使用。

重要性

購物廣場管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 規(guī)范運(yùn)營：制度能確保商場的運(yùn)營有章可循，降低管理風(fēng)險。

2. 提升形象：良好的管理制度有助于塑造商場的專業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。

3. 保障權(quán)益：保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，維護(hù)商場穩(wěn)定。

4. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高商場運(yùn)營效率，降低成本。

5. 創(chuàng)新驅(qū)動：為商場創(chuàng)新活動提供基礎(chǔ)，促進(jìn)商場的持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制度建設(shè)：建立健全購物廣場管理制度，包括詳細(xì)的規(guī)章制度和操作手冊。

2. 培訓(xùn)教育：定期對員工和商家進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行，及時糾正違規(guī)行為。

4. 反饋改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，收集商家、消費(fèi)者及員工的建議，不斷優(yōu)化和完善制度。

5. 法規(guī)遵從：確保所有制度符合國家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。

6. 公示公開：將管理制度公之于眾，提高透明度，增強(qiáng)公眾信心。

通過以上方案，購物廣場管理制度將有效指導(dǎo)商場運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。

購物廣場管理制度范文

第1篇 購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

3、工作要點(diǎn)

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實(shí)施管理,營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項目營銷人員負(fù)責(zé)

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

2)檢查責(zé)任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點(diǎn)

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝,并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點(diǎn):按各個項目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點(diǎn):

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計及安排,透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實(shí)施了營銷策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實(shí)施過程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

第2篇 l購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

第3篇 購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度

購物中心物業(yè)管理公司考勤制度

1.目的

為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。

2.適用范圍

適用于公司各部門的員工。

3.考核方式及管理

3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細(xì)說明材料。

3.2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。

3.3員工應(yīng)按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。

3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過單。

3.5員工因故請假,均應(yīng)填寫個人專用請假卡,按人事權(quán)限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。

3.6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。

4.加班加點(diǎn)考勤管理

4.1加班加點(diǎn)的條件

4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;

4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的;

4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;

4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;

4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;均不作加班。

4.2加班加點(diǎn)的審批

4.2.1加班報批的原則

4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;

4.2.1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;

4.2.2加班審批程序

4.2.2.1零星加班:指員工在正常工作時間以外需進(jìn)行加班。領(lǐng)班填寫加班申請單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門考勤員作為考勤依據(jù);

4.2.2.2集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。

4.2.3加班單的管理

每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經(jīng)辦。

4.3 各種假期的報請及核準(zhǔn)審批

4.3.1 病假:

4.3.1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。

4.3.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。

a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;

b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;

c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

4.3.2事假

4.3.2.1請假審批權(quán)限范圍

a)請事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

b)請事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);

c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準(zhǔn);

d)部門副經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2.2請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。

4.3.3婚假

4.3.3.1員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;

4.3.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;

4.3.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。

4.3.3.4非合同員工不享受婚假。

4.3.4妊娠

4.3.4.1女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;

4.3.4.2每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。

4.3.4.3非合同員工不享受妊娠假.

4.3.5產(chǎn)假

4.3.5.1符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;

4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請護(hù)理假時,男方憑女方單位工會出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;

4.3.5.3對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。

4.3.5.4非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。

4.3.6喪假

4.3.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請喪假,填請假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

4.3.6.2非合同員工不享受喪假。

4.3.7工傷假

凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。

4.3.8法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行

法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。

4.3.9出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請報告,由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.3.10公司實(shí)行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。

4.4 考勤查詢:

員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。

第4篇 購物廣場電梯運(yùn)行管理制度

購物廣場電梯運(yùn)行管理制度

第一章 總則

第一條 目的和依劇

為了加強(qiáng)本單位電梯安全運(yùn)行,防止為生安全事故,保障乘客和司機(jī)安全及財產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運(yùn)行管理制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于本單位所有在運(yùn)行的電梯。

電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動扶梯、自動人行道等傾斜電梯,以下簡稱電梯。

第三條 電梯運(yùn)行保險

為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟(jì)損失,電梯參加安全運(yùn)行保險是一個有效的辦法。本單位鼓勵電梯管理部門在適當(dāng)時期和適當(dāng)?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運(yùn)行保險。

第二章 電梯運(yùn)行管理

第四條 電梯安全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)和電梯安全管理員

電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機(jī)構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門負(fù)責(zé)管理電梯安全運(yùn)行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識,對機(jī)械或電氣有較強(qiáng)的專業(yè)技能,對電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

電梯安全管理員,應(yīng)當(dāng)建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實(shí)。

電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。

第五條 電梯司機(jī)

電梯司機(jī)應(yīng)持證上崗。

對載貨電梯,或信號控制的其他電梯,在一般情況下,每臺電梯至少配備一名司機(jī),司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。

《特種設(shè)備作業(yè)人員證書》每兩年復(fù)審一次,持證人員應(yīng)當(dāng)在復(fù)審期滿三個月前,向發(fā)證部門提出復(fù)審審請。

第六條 電梯運(yùn)行管理

電梯安全管理員或電梯司機(jī)每天在電梯開始工作前,對電梯應(yīng)做準(zhǔn)備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進(jìn)行檢修,不得帶病工作。

在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無阻,有適宜的照明;機(jī)房內(nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無關(guān)的設(shè)備或其它物件。

對電梯安全使用應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴(yán)禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運(yùn)行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運(yùn)行,對在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時勸阻或制止,對犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報警和堅決斗爭。

電梯候廳,轎內(nèi)機(jī)房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。

第七條 電梯標(biāo)示牌管理

電梯標(biāo)牌標(biāo)示是電梯的身份,備案注冊依據(jù),安全運(yùn)行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴(yán)加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標(biāo)示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。

第三章 對電梯維修和改造及年檢的管理

電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時國家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。

第八條 維保合同

電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。

注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個單位,還必須由制造單位出具認(rèn)可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。

維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。

第九條 維保監(jiān)督

對電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細(xì)記錄,均應(yīng)有自留記錄。

這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。

電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對維保人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實(shí)反饋意見和要求。

第十條 維修零配件

電梯安全管理員對維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認(rèn)真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。

第十一條 電梯定期檢驗

電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗要求(周期為一年),在安全檢驗合格有效期滿前一個月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請定期檢驗,并組織和準(zhǔn)備好年檢和受檢工作。

在一般情況下,電梯應(yīng)進(jìn)行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài),全面接受檢驗機(jī)構(gòu)的年度檢驗。

管理人員應(yīng)將年檢合格標(biāo)識張掛在電梯適當(dāng)和醒目的位置。

第十二條 電梯改造

當(dāng)電梯載重,運(yùn)行速度,控制方式,運(yùn)行長度,梯級寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進(jìn)行改造。

承擔(dān)電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗報告和必須的技術(shù)資料與使用說明書。

改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報檢申請表要求的所有資料,并填好申請表,進(jìn)行報檢,接受檢驗機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗。

改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。

電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進(jìn)行,只有在原制造單位已關(guān)門倒閉或不愿承擔(dān)改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進(jìn)行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。

第四章電梯故障與救援

第十三條 電梯故障

電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機(jī),電梯安全管理員或電梯司機(jī),如有足夠的把握,才可進(jìn)行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時間內(nèi),告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

電梯嚴(yán)禁開門運(yùn)行,超載運(yùn)行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。

電梯發(fā)生嚴(yán)重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進(jìn)行搶救,并在兩小時內(nèi)

報告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。

第十四條 電梯大修

電梯使用到一定的年限,最長不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進(jìn)行電梯大修。

電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)行大修。

電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報檢→安全檢驗合格→投入運(yùn)行(使用)。

第十五條 緊急救援

當(dāng)電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內(nèi),乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。

緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機(jī)性能和安裝位置的救援說明書進(jìn)行救援。

救援應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗的電梯維保人員進(jìn)行。

第五章電梯檔案

電梯檔案,原則上一梯一檔。

電梯安全管理員應(yīng)將以下資料收集入檔:

(一)合同:產(chǎn)品供貨合同,安裝合同,維保合同,改造與大修合同等。

(二)產(chǎn)品制造,安裝,改造和維修單位的行證許可文件。

(三)產(chǎn)品供貨時的隨機(jī)技術(shù)文件(應(yīng)包括裝箱單,使用維護(hù)說明書,安裝說明書,電氣原理圖,部件安裝圖等),改造清單及資料。

(四)產(chǎn)品合格證明文件,整機(jī)出廠合格證,新裝,改造大修年檢檢驗機(jī)構(gòu)的檢驗合格證明文件,行政許可使用等文件。

(五)新裝和改造所涉及到的電梯整機(jī),主要部件(主機(jī),電控箱)主要安全部件(限速器,安全鉗,綬沖器,門鎖,上行超速保護(hù)裝置,含電子原件的安全電路等)的型式試驗報告和限速器,漸近式安全鉗調(diào)試證書副本。

(六)檢驗記錄:電梯安裝,改造,大修,年檢施工單位的自檢記錄。

(七)維修保養(yǎng)記錄一般應(yīng)保存近三年的記錄。

(八)電梯安全事故記錄。

(九)電梯停用記錄等。

第5篇 購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點(diǎn):

1)營運(yùn)部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費(fèi)用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至項目營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部收到申請后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運(yùn)部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實(shí)力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)等因素,再決定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運(yùn)部在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費(fèi);

4)營運(yùn)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請表》上簽字;

5)營運(yùn)部門組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部同時抄送營運(yùn)部;

6)會計主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)總監(jiān);

7)營運(yùn)總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報程序上報營運(yùn)部、財務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運(yùn)部收到申請后,對承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運(yùn)部收到承租戶提交的品牌變更申請書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運(yùn)部須填寫品牌變更申請表上報營運(yùn)總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案

第6篇 _購物廣場施工安全管理規(guī)定

購物廣場施工安全管理規(guī)定

(三樓)

一、所有進(jìn)入施工現(xiàn)場的工人,必須攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證,憑有效施工證進(jìn)入施工現(xiàn)場,非施工人員請至物業(yè)部申請領(lǐng)取施工證后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。

二、所有在施工現(xiàn)場動用明火的,必須經(jīng)物業(yè)保安部同意,辦理動火證,配備滅火器,并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督,自行制訂防護(hù)措施,清理現(xiàn)場可燃物后方可動火。

三、施工現(xiàn)場用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè),嚴(yán)禁亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用生活中大功率電器(電水壺、電爐)等。

四、所有留宿施工現(xiàn)場的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關(guān)手續(xù),登記備案。

五、進(jìn)入施工現(xiàn)場的員工必須配戴安全帽,并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定,服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

六、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

七、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。

八、施工現(xiàn)場不得在地面拖拉、滾動物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場經(jīng)營。

九、不得在施工現(xiàn)場做飯、飲酒及酒后施工。

十、物品外運(yùn)必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字之放行單,并配合現(xiàn)場核對檢查。

十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。

第7篇 購物廣場商場消防安全管理制度

購物廣場(商場)消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,做到依法治火。

3、各部門針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。

4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時整改。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試:

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測。

(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對其進(jìn)行測試。

4、消防器材管理:

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。

(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。

(五)火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中,應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時向單位消防安全責(zé)任人報告,并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報送公安消防機(jī)構(gòu)。

(六)用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理:

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理:

嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。

(七)義務(wù)消防隊組織管理制度

1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2、結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每個人都具有實(shí)際操作技能。

3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。

5、不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高防火滅火自救能力。

(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第8篇 購物廣場商戶檔案管理制度

購物中心商戶檔案管理制度

一、目的:規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、職責(zé):

1、營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對內(nèi)的借閱申請及清單、檔案管理的實(shí)施工作。

2、營運(yùn)部指定人員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

三、適用范圍:包含但不限于項目客戶往來信函、裝修管理文件,租賃合同、物管合同、轉(zhuǎn)租撤場等相關(guān)資料與文件。

四、工作要點(diǎn):

1、所有商戶檔案進(jìn)行編號,一個客戶立一個檔案袋,分樓層或業(yè)態(tài)進(jìn)行存檔;

2、所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄,并在目錄上記載詳細(xì)的入冊內(nèi)容與時間;

3、任何人借閱商戶檔案,要辦理借閱手續(xù),并通過營運(yùn)部經(jīng)理簽字方可借閱;

4、負(fù)責(zé)檔案管理的人員在借閱商戶檔案時,應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點(diǎn)好檔案袋中的詳細(xì)的資料,并完成雙方交接簽字手續(xù);

5、商戶檔案的借閱,當(dāng)天須歸還,如超過一天時間,須經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理審批同意;

6、商戶檔案歸還時,檔案管理人員按當(dāng)時借閱時的詳細(xì)清單進(jìn)行清點(diǎn)完整無誤后,雙方完成交接手續(xù);

7、檔案管理人員,應(yīng)每半年對商戶檔案進(jìn)行清查與整理,每年年底應(yīng)對商戶檔案進(jìn)行歸類存檔。

第9篇 購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進(jìn)uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實(shí)施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實(shí)價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關(guān)部門機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊》和相關(guān)流程進(jìn)場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊,為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護(hù)經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負(fù)責(zé),商管公司將對品牌進(jìn)行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實(shí)力、經(jīng)驗或品牌風(fēng)格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內(nèi),所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場安全等管理的情況下(如與內(nèi)場相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應(yīng)在開店前1.5-1小時進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標(biāo)準(zhǔn);

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定,真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標(biāo)識按中華人民共和國國國家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,確保一貨一簽,貨簽對應(yīng);物價部門規(guī)定實(shí)行限價和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應(yīng)當(dāng)及時更換;價格變動時應(yīng)及時更換物價牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標(biāo)示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價物價牌標(biāo)注,任何未以物價牌明確標(biāo)注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進(jìn)行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書

寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消法)。對于消費(fèi)者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實(shí),假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費(fèi);

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護(hù)的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應(yīng)及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實(shí)登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費(fèi)。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月向商管公司提出申請并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應(yīng)保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價)服務(wù)。

7.6經(jīng)營者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應(yīng)主動、及時向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T報告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車輛進(jìn)出商場(包括機(jī)動車、非機(jī)動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進(jìn)入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專用運(yùn)輸(送)工具

(建議從專用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥印⒇浌?、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運(yùn)送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。

7.13各商戶在運(yùn)送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場公共場所的日常維護(hù)工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。

8.7愛護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實(shí)施。

9.法律責(zé)任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進(jìn)行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設(shè)施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二、商戶進(jìn)場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進(jìn)場

3、工作要點(diǎn):

1)購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質(zhì):委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報的品牌與實(shí)際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準(zhǔn)入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風(fēng)格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用。

7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費(fèi)用交清后,由營運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。

9)租戶接房時,營運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運(yùn)部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營運(yùn)部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù),使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

5)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部,同時抄送營運(yùn)部。

7)財務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)部門負(fù)責(zé)人;

8)營運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。

第10篇 購物廣場衛(wèi)生管理制度-5

購物廣場衛(wèi)生管理制度(5)

一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):

1、對本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;

2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比,獎懲;

3、對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):

1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比;

2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。

二、衛(wèi)生人員職責(zé):

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物,無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。

2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。

5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。

三/檢查考核制度

1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;

2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;

3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對檢查情況作好記載;

4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時情況,對各崗位的衛(wèi)生工作作出評價。

四/獎懲制度

1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎金掛鉤;

2、職工獎金實(shí)行浮動,根據(jù)檢查考核的情況計發(fā),對衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎勵;造成失職,扣發(fā)獎金,造成損失,酌情賠償;

3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎金,對負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎勵有關(guān)人員。

五/管理制度

1.所有員工上崗前持有效健康證上崗;

2.隨時注意個人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;

3.不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);

4.隨時檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;

5.堅持索證并建立進(jìn)貨登記制度;

6.散裝食品售出時使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;

7.保持商場內(nèi)營業(yè)廳柜臺/商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質(zhì);

8.現(xiàn)場加工制售所用工具每天堅持消毒,清洗干凈;

9.生肉/熟食/面包房/大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;

10.食品柜臺設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;

11.柜臺上散裝食品設(shè)防蠅罩;

12.嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺,不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%.

第11篇 _購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:

2005-8-30

第12篇 購物廣場現(xiàn)場營運(yùn)管理制度

購物中心現(xiàn)場營運(yùn)管理制度

一、開閉店管理

1.0營業(yè)時間:早10:00---晚10:00

1.1開店

1.1.1購物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

1.1.2營運(yùn)主管/助理在開店前5分鐘進(jìn)場(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員的進(jìn)場路線及進(jìn)場時間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進(jìn)場;

1.1.3進(jìn)場后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作;

1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開晨會。

1.1.5晨會管理:

1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);

_各個品牌上報前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);

_檢查營業(yè)員儀容儀表;

_練習(xí)服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項培訓(xùn);

_對存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。

2)臨時內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;

_通報公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。

3)晨會要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營運(yùn)主管/營運(yùn)助理每日對各商鋪營業(yè)員,晨會重點(diǎn)問題的了解情況進(jìn)行檢查。

_營運(yùn)部對參會人員出勤、會議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營運(yùn)主管每周對晨會記錄進(jìn)行檢查;營運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會會議涉及的重要事項及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負(fù)責(zé)人。

_營運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場全員晨會,總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見面溝通會)

1.1.6晨會結(jié)束后營運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣場巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。

1.1.7營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作:

1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;

2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;

3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時間完成;

4)營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;

5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報修;

6)相互檢查儀容儀表。

1.1.8迎賓工作:

1)開店/閉店時由營運(yùn)部經(jīng)理帶隊,營運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。

2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):

_商場首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個品牌進(jìn)行排班)

_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。

3)總服務(wù)臺負(fù)責(zé)尚未開門營業(yè)時,遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。

4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場入口處的迎賓人員列隊離開,店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);

5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過時,須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。

1.2閉店

1.2.1閉店前20分鐘營運(yùn)人員開始巡場;

1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘;

1.2.3營運(yùn)主管/助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進(jìn)行全方位的檢查;對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。

1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門鎖。

1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場;

二、巡場管理

1.0巡視范圍及路線:

1.1巡場范圍:uty購物中心內(nèi)場、外場、主力店及停車場。

1.2路線:商場內(nèi)場――廣場主力店――外廣場――地下停車場

2.0巡視頻次:

2.1商場內(nèi)場每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;

2.2主力店及地下停車場每天一次;

2.3營運(yùn)總監(jiān)(營運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運(yùn)管理情況。

3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場內(nèi)場和多種經(jīng)營點(diǎn)位)

3.1營業(yè)狀況:

3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。

3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時準(zhǔn)時迎賓。

3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。

3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。

3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。

3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。

3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。

3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動。

3.1.11及時處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。

3.1.12檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。

3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場內(nèi)有無異味。

3.1.14及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。

3.1.15對商鋪的

報修內(nèi)容進(jìn)行及時跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺落實(shí)。

3.1.16做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。

3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時效。

3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。

3.1.19檢查廣場內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。

3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。

3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營,銷售行為是否規(guī)范。

3.1.22主動為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。

3.1.23及時提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請、費(fèi)用繳付等。

3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。

3.1.25檢查臨時促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。

3.1.26觀察商場內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動線。

3.2清潔衛(wèi)生:

3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。

3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。

3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。

3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時禮貌地予以制止。

3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。

3.3商品情況:

3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時間等。

3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實(shí)。

3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時提醒對方予以更換。

3.3.5檢查商品標(biāo)識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報給營運(yùn)經(jīng)理。

3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。

3.4物業(yè)狀況:

3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。

3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。

3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。

3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。

3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時間運(yùn)貨的現(xiàn)象。

3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動,有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。

3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。

3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。

3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。

3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,

3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。

3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。

3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。

3.5人員管理:

3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。

3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。

3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。

3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。

3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。

3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

3.5.7檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。

3.5.8協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。

3.5.9檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。

4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題:

4.1營運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫工作聯(lián)系單。

4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;

4.3對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運(yùn)總監(jiān);

4.3每周對《日常運(yùn)營巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行分析,對超出時限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報總經(jīng)理;

4.4營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報總經(jīng)辦;

4.5每周五查驗巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

4.6總經(jīng)辦,不定期對營運(yùn)部的巡場管理記錄和現(xiàn)場管理情況進(jìn)行抽查,對存在的問題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

5.0餐飲商戶管理:

5.1廚房檢查

5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。

5.1.3

每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。

5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對排煙管道清洗標(biāo)識進(jìn)行核查。

5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。

三、商戶經(jīng)營規(guī)范管理

1、目的:為實(shí)施商場統(tǒng)一管理,規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。

2、適用范圍:購物中心

3、工作要點(diǎn):

1)營業(yè)時間統(tǒng)一管理

①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。

②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。

③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進(jìn)退場時間,例如特殊促銷活動或盤點(diǎn)清倉等,必須于三天前填寫申請表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。

④.因進(jìn)退場時間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項,例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營業(yè)時間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

⑤.營業(yè)時間內(nèi)之任何時段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。

⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個人重要財物、文件等應(yīng)自行保管,同時不得儲存危險物品,非營業(yè)時間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。

2)商品管理

①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。

②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。

③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。

3)人員管理

①.承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動,并接受本商場管理人員的行為管理

②.承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本商場統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場書面通知后,承租

人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場之信譽(yù)及權(quán)益受損時,承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

④.承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。

⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。

4)清潔與維護(hù)

①.承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。

②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營業(yè)時間立即更換或加強(qiáng)固定。

③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場垃圾制定存放處。

5)公共事務(wù)管理

①.聲響及廣播

※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。

※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。

②.公共區(qū)域

※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場整體動線的流暢及公共安全。

※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污

漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。

※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。

※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時間內(nèi)送貨,并遵守本商場使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。

③.公共安全

※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時,須得到本商場書面同意書,方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。

※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時,應(yīng)立即通知商場營運(yùn)部,并由營運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。

※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。

※本商場之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。

※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。

※遇有緊急情況或發(fā)生火警時,必須遵守本商場規(guī)定之危機(jī)處理守則。

※非經(jīng)本商場同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門。

※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進(jìn)入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場保安人員。

※如遇地震、臺風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)聽商場人員之指示行動。

※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財物之行為,承租人并應(yīng)對其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。

※各種消防設(shè)施不得擅自移動或任意破壞。

④.公共衛(wèi)生

※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。

※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場任何場所。

※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時常清洗并保持干凈。

⑤、良性互動

※承租人不得為請托或給予方便之目的,對商場員工個人贈與禮物、金錢或針對其個人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會。

第13篇 購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度怎么寫

購物中心物業(yè)管理公司考勤制度1.目的為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。

2. 適用范圍適用于公司各部門的員工。

3. 考核方式及管理3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細(xì)說明材料。

3. 2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。

3. 3員工應(yīng)按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。

提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。

3. 4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。

由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過單。

3. 5員工因故請假,均應(yīng)填寫個人專用請假卡,按人事權(quán)限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。

3. 6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。

曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。

4. 加班加點(diǎn)考勤管理

4.1加班加點(diǎn)的條件

4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;

4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的;

4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;

4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;

4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;

屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;

均不作加班。

4.2加班加點(diǎn)的審批

4.2.1 加班報批的原則

4.2.

1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;

4.2.

1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;

4.2.2 加班審批程序

4.2.2.1 零星加班:指員工在正常工作時間以外需進(jìn)行加班。

領(lǐng)班填寫加班申請單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門考勤員作為考勤依據(jù);4.2.2.2 集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。

4.2.3 加班單的管理每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經(jīng)辦。

4.3 各種假期的報請及核準(zhǔn)審批

4.3.1 病假:4.3.

1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。

4. 3.

1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。

a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;

b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;

c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

4.3.2 事假4.3.2.1 請假審批權(quán)限范圍a)請事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

b)請事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);

c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準(zhǔn);

d)部門副經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4. 3.2.2 請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。

4.3.3 婚假4.3.3.1 員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;4.3.3.2 符合 規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分開使用。

4. 3.3.4 非合同員工不享受婚假。

4.3.4 妊娠4.3.4.1 女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。

憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;4.3.4.2 每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。

4. 3.4.3 非合同員工不享受妊娠假.

4.3.5 產(chǎn)假4.3.5.1 符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。

晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。

難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。

多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請護(hù)理假時,男方憑女方單位工會出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;4.3.5.3 對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。

4. 3.5.4 非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。

4.3.6 喪假4.3.6.1 員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。

員工請喪假,填請假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

4. 3.6.2 非合同員工不享受喪假。

4.3.7 工傷假凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。

4.3.8 法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。

4.3.9 出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請報告,由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.3.1 0公司實(shí)行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。

4.4 考勤查詢:員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。

第14篇 購物廣場商場夜間值班管理制度

購物廣場(商場)夜間值班管理制度

1、值班人員應(yīng)每天19:50按時到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。

2、值班人員要服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排,堅守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點(diǎn)執(zhí)勤(財務(wù)室、值班室),配合帶班領(lǐng)導(dǎo)做好夜間巡視檢查工作。

3、值班領(lǐng)導(dǎo)對警衛(wèi)每夜進(jìn)行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內(nèi)、商場門前、營業(yè)廳、后庫房、重點(diǎn)部位等,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理,并報告單位領(lǐng)導(dǎo),特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報警。

4、值班人員要認(rèn)真做好交接班記錄,填寫值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說明并做好交接工作。

5、值班人員要熟悉了解單位帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。

6、值班人員要按時開啟單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時要及時報告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。紅外線報警系統(tǒng)開啟時間:每天晚20:15――次日早晨6:30。

7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請假,并找王經(jīng)理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機(jī)24小時開機(jī)。

8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行

第15篇 g購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項,娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

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