貿(mào)易管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進行貿(mào)易活動的規(guī)則和程序，旨在確保貿(mào)易流程的順暢、合規(guī)與高效。它涵蓋了從市場調(diào)研、產(chǎn)品選擇、供應(yīng)商管理、合同簽訂、交易執(zhí)行到售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，旨在降低風(fēng)險，提高企業(yè)的競爭力。
包括哪些方面
1. 市場分析與策略制定：對目標市場進行深入研究，確定適合的貿(mào)易策略。
2. 供應(yīng)商評估與管理：設(shè)定供應(yīng)商選擇標準，定期評估供應(yīng)商的性能，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。
3. 產(chǎn)品采購與銷售：規(guī)范采購流程，控制成本，優(yōu)化庫存管理；明確銷售政策，提升客戶滿意度。
4. 合同條款與談判：設(shè)立合同模板，明確交易條件，指導(dǎo)合同談判，防范法律風(fēng)險。
5. 貿(mào)易合規(guī)：遵守國內(nèi)外貿(mào)易法規(guī)，防止違規(guī)行為，確保企業(yè)合法性。
6. 貿(mào)易融資與風(fēng)險管理：制定財務(wù)策略，管理現(xiàn)金流，識別并控制貿(mào)易風(fēng)險。
7. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集貿(mào)易數(shù)據(jù)，進行績效評估，為決策提供依據(jù)。
8. 售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護：建立有效的客戶服務(wù)機制，處理投訴，鞏固客戶關(guān)系。
重要性
貿(mào)易管理制度對于企業(yè)至關(guān)重要，它：
1. 提升效率：標準化流程減少決策時間，提高業(yè)務(wù)處理速度。
2. 控制風(fēng)險：通過合規(guī)性審查和風(fēng)險評估，避免潛在的法律和商業(yè)風(fēng)險。
3. 保障質(zhì)量：嚴格的供應(yīng)商管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4. 增強競爭力：通過優(yōu)化策略和流程，提升企業(yè)在市場中的競爭力。
5. 促進溝通：明確的職責(zé)劃分和信息傳遞，增強團隊協(xié)作。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各環(huán)節(jié)的具體步驟，確保員工了解并遵循制度。
2. 定期培訓(xùn)：對員工進行貿(mào)易知識和制度培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識。
3. 系統(tǒng)支持：利用信息技術(shù)，建立貿(mào)易管理系統(tǒng)，自動化流程，減少人為錯誤。
4. 內(nèi)部審計：定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保制度的有效性。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)市場變化和企業(yè)需求，定期更新制度，保持其適應(yīng)性。
貿(mào)易管理制度的實施需要全員參與，管理層應(yīng)以身作則，鼓勵員工提出改進建議，共同構(gòu)建一個健康、有序的貿(mào)易環(huán)境。通過這一制度，企業(yè)能更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
貿(mào)易管理制度范文
第1篇 某貿(mào)易公司印章管理制度
貿(mào)易公司印章管理制度
總則:為加強和規(guī)范公司印章的管理,維護印章的權(quán)威性和嚴肅性,確保印章的安全規(guī)范使用和管理。
第一條本規(guī)定所指印章包括公司印章,公司合同印章。
第二條使用各類印章時必須辦理使用審批和登記手續(xù)。
第三條監(jiān)印人員一定要堅持原則,對不符合規(guī)定的用印,監(jiān)印人有權(quán)拒絕并向本單位負責(zé)人匯報。監(jiān)印人不得擅自用印,違者將從嚴追究監(jiān)印人和責(zé)任人的責(zé)任。
第四條印章原則上不借出使用或攜帶外出,因特殊情況須借出使用或攜帶外出時,經(jīng)由老板批準后方可借出。
第五條對空白稿紙和空白介紹信等證明一般不準加蓋印章,特殊情況需由老板批準后方可蓋印。
第六條印章的使用范圍 :
1、公司印章和公司合同印章是公司行使組織權(quán)力的外在表現(xiàn)形式。主要用于:
以公司名義印發(fā)的文件、報表、布告、通告、公函、聘書、請柬、獎狀、介紹信、證明、職稱申報表、工資申報表、合同、協(xié)議書、等。
2、財務(wù)專用印章是財務(wù)部門履行專項業(yè)務(wù)而使用的印章。
第七條印章的使用程序
1、公司印章一般不對個人使用。員工若因私開具證明需用公司印章時,經(jīng)老板批準后方能使用公司印章。
2、按程序用印,并妥善保存用印簽批手續(xù)。
第2篇 貿(mào)易公司管理制度
貿(mào)易公司管理制度
（一）
第一章：總則
第一條 ：為保證順利完成各項經(jīng)營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。
第二條 ：規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條 ：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
第二章：行政辦公制度
第四條 ：根據(jù)公司實際運作情況，定期召開生經(jīng)營目標、營銷方案、人員培訓(xùn)會議。
第五條 ：公司每一位員工必須按公司要求參加會議
第六條 ：衛(wèi)生管理制度
1.要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。
2．倉庫中產(chǎn)品輪定期查看是否堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。
第七條 ：公司的辦公時間嚴禁做與本公司無關(guān)的事宜。
第八條 ：辦公場所嚴禁吸煙。
第九條 ：工作期間，嚴禁串崗、離崗。
第三章：考勤制度
第十條 ：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時間長短作相應(yīng)處罰。
第十一條 ：有事請假者，必須向負責(zé)人請示，批準同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十二條 ：任何請假以不影響公司工作為前提，由所在部門負責(zé)人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。
第四章：管理制度
第十三條 ：嚴格按照流程進行經(jīng)營活動。
第十四條 ：員工之間不得評論他人是非，制造不和諧氣氛。
第十五條 ：下班時，離開辦公室的最后一個人必須關(guān)閉所有電源和對所有電腦關(guān)機，保證無安全隱患。
第十六條 ：倉庫里產(chǎn)品定期抽查滅火器是否能正常使用，確保倉庫安全，整潔。
第五章：員工的權(quán)利
第十七條 ：按公司規(guī)定休息和休假。
第十八條 ：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。
第六章：員工的義務(wù)
第十九條 ：保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)的義務(wù)。
第二十條 ：遵守國家法律法規(guī)，公司規(guī)章制度的義務(wù)。
第二十一條 ：執(zhí)行勞動規(guī)程，按規(guī)定操作的義務(wù)。
第七章：獎罰制度
第二十二條 ：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。
第二十三條 ：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)考慮其可行性并實施后，給予現(xiàn)金獎勵。
貿(mào)易公司管理制度
（二）
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、 公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，()并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、 公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
貿(mào)易公司管理制度
（三）
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
三、 周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段
四、 嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準，事畢回公司補寫請假條。
五、 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、 1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、 曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含
（3天）以上，扣發(fā)當月基本工資并予以辭退。
八、 工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、 員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。
十、 經(jīng)經(jīng)理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；
第3篇 貿(mào)易公司的人事管理制度
貿(mào)易公司人事管理制度
第一節(jié)總 則
第一條公司人事管理,認真貫徹國家有關(guān)勞動人事法規(guī)、政策及公司章程的規(guī)定,調(diào)動員工積極性,保障員工利益。
第二條公司在勞動人事部門規(guī)定的范圍內(nèi),有權(quán)自行招收員工,全面實行勞動工資和人事管理制度。
第三條公司本著精簡、高效、合理的原則,對公司員工招聘進行嚴格控制。
第四條公司對員工實行全員合同管理,并建立員工有權(quán)選擇崗位,企業(yè)有權(quán)選聘員工、解聘員工的雙向選擇機制;建立員工能上能下,能進能出的合理流動機制。
第五條為了提高員工的整體素質(zhì),公司對全體員工進行有計劃的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)及脫崗教育。
第六條公司辦公室人事勞動部門負責(zé)人事計劃、勞動工資等各項工作的實施,并辦理員工考核錄用、聘用、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。
第二節(jié)員工聘用
第一條本公司所需員工,一律公開條件,向社會招聘。
第二條本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務(wù)或工作者為原則,但特殊需要時不在此限。
第三條新進員工的聘用,根據(jù)業(yè)務(wù)需要,由老板統(tǒng)籌計劃與聘用。
第四條本公司各級員工必須具備以下資格,才能聘用
(一)部門經(jīng)理,必須具備大專以上學(xué)歷,熟悉業(yè)務(wù),具有兩年以上實際工作經(jīng)驗,年齡在25歲以上。
(二)業(yè)務(wù)員,高中以上學(xué)歷,其條件符合職務(wù)要求。
(三)司機有汽車b2駕駛執(zhí)照,并具有兩年以上實際工作經(jīng)驗。
(四)后勤有吃苦耐勞與有倉庫管理經(jīng)驗,初中文化。
第五條聘用人員審查合格后,由老板辦理相關(guān)手續(xù),聘用人員報到時,需向老板提供學(xué)歷證書、體格檢查表,近期免冠照三張,人事資料等。個人戶口本或身份證等有關(guān)證明
第六條聘用員工試用期根據(jù)工作崗位及本人工作情況而確定。一般試用期為3個月。第七條 聘用員工一律與公司簽訂聘用勞動協(xié)議,并按實際需要和受聘人專業(yè)、技能確
其崗位。在合同期內(nèi),員工因身體突發(fā)性疾病傷亡或在公司外發(fā)生人身傷亡等意外事故,公司不予承擔任何責(zé)任和費用。
第八條被公安機關(guān)或其它相關(guān)單位通告,有傳染病、酗酒、賭博、打架、斗毆等品性惡劣者和未滿16周歲者不得聘用。
第十四條聘用員工試用期滿考試合格后。
第三節(jié)員工假期及待遇
第一條公司實行星期六日至,星期日為休息日,但因特殊情形或基于生產(chǎn)業(yè)務(wù)需要可延長工作時間。
第一條休息日安排員工工作又不能安排補休的,支付不低于工資的百分之二百的工資報酬;國家法定節(jié)假日安排員工工作的,支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。
第二條婚假:法定婚假3天,晚婚(男25周歲,女23周歲)增加10天,異地結(jié)婚可適當另給路程假。法定假期3天內(nèi),按崗位工資計發(fā)。晚婚員工3-13天內(nèi)按每月300元工資計發(fā),按考勤計工資。
第三條員工直系親屬(父母、配偶或子女)死亡時,喪假3天;異地員工料理喪事另給路程假1-2天(超過100公里)。
第四條事假、病假、換休按工作日計算工資。
第四節(jié)辭職、辭退、開除、離崗
第一條公司有權(quán)辭退不合格的員工,員工也有辭職的自由,但需按本制度規(guī)定辦理手續(xù)。
第二條試用期合格后員工與公司簽訂協(xié)議書,雙方必須嚴格履行合協(xié)議,協(xié)議期內(nèi)員工不得隨意辭職,用人單位不準無故辭退員工。
第三條合同期內(nèi)員工辭職,必須提前一個月向公司提出辭職報告,由用人單位簽署意見,經(jīng)老板批準后,由老板辦理辭職手續(xù)。
第四條員工未經(jīng)批準而自行離職,公司不予辦理任何手續(xù)。給公司造成經(jīng)濟損失,應(yīng)負賠償責(zé)任。
第五條員工必須服從組織安排,遵守各項規(guī)章制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第六條公司辭退員工持慎重態(tài)度,用人單位無正當理由不得辭退合同未滿的員工。確需辭退時,必須填辭退員工審批表,提出辭退理由,經(jīng)公司有關(guān)部門和老板批準后,通知被辭退員工到人事勞資部門辦理辭退手續(xù)。
第七條 員工有下列情形之一的,公司給予解除勞動合同:
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。
2、嚴重違反公司規(guī)章制度。
3、嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。
第八條員工有下列情形之一,公司解除勞動合同,但提前一個月通知被辭退。
1、員工患病或者非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,也不能從事其它工作。
2、員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
3、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)協(xié)商不能達成協(xié)議。
第九條員工嚴重違反規(guī)章制度,造成重大經(jīng)濟損失的(1萬元以上)后果嚴重或違法犯罪,公司有權(quán)予以開除。
第十條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用,在離開公司以前,必須交還公司的一切財務(wù)、文件、業(yè)務(wù)資料及工具,并移交工作。否則,人事勞資部不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失,應(yīng)負賠償責(zé)任。
第4篇 某貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度
貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度
第一章、招商部部門職能:
1、負責(zé)貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)整。
2、對相關(guān)行業(yè)商戶資源不斷進行調(diào)查和儲備。
3、負責(zé)商戶資源的整合與入駐。
4、負責(zé)公司經(jīng)營管理工作方案的制定。
5、負責(zé)商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應(yīng)收金額及時提交財務(wù)部。
6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過戶手續(xù)辦理。
第二章、招商部主要職責(zé):
1、按照__貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;
3、根據(jù)招商調(diào)研的結(jié)果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調(diào)整招商策略;
4、結(jié)合__貿(mào)易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿(mào)易城的入場經(jīng)營戶;
5、對招商人員進行相關(guān)行業(yè)知識、招商技巧、相關(guān)政策法規(guī)等培訓(xùn);
6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。
7、根據(jù)商戶的經(jīng)營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;
8、依據(jù)招商準入標準,要求商戶帶相關(guān)手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關(guān)費用。
9、建立商戶檔案;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
第三章、招商部各崗位職責(zé):
一、招商部部長職責(zé):
1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;
2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據(jù)市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;
3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構(gòu)等;
4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調(diào)整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。
5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;
6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;
7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、品質(zhì)管理職責(zé):
1、對入駐前的商戶,進行品牌預(yù)審,避免出現(xiàn)重合;
2、對進駐的商戶進行品牌、品質(zhì)管理工作;
3、解決商戶之間的關(guān)于品牌重合、代理糾紛等事務(wù);
4、檢查入住商戶商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶關(guān)于追貨行為的投訴,并且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
7、辦理過戶手續(xù)。
三、銷售顧問職責(zé):
1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;
2、根據(jù)公司要求,銷售已出租的鋪位;
3、協(xié)助客戶辦理相關(guān)貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù);
4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章、招商部管理規(guī)章制度:
一、__貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定:
規(guī)范__貿(mào)易城內(nèi)商戶的經(jīng)營行為,維護廣大商戶的合法權(quán)益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:
(一)__貿(mào)易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經(jīng)營的品牌,另一店鋪不得重復(fù)經(jīng)營。同時適當限制單店經(jīng)營品牌數(shù)量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)__貿(mào)易城負責(zé)對商戶所經(jīng)營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在__貿(mào)易城內(nèi)進行經(jīng)營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受__貿(mào)易城保護,其他商戶不得再經(jīng)營同一品牌的商品。若同一品牌進場經(jīng)營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據(jù)進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限的總經(jīng)銷總代理進場經(jīng)營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應(yīng)提供廠家(或代理商)授權(quán)委托書、進貨憑證等相關(guān)資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營中必須按照季節(jié)的變換及時調(diào)整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經(jīng)營中,店鋪承包人如果因為供應(yīng)商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經(jīng)銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經(jīng)批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進行適當處罰,并責(zé)令限期撤貨;
(七)經(jīng)過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導(dǎo)致__貿(mào)易城內(nèi)受合同保護的其它店鋪同質(zhì)品牌無法經(jīng)營造成經(jīng)濟損失者,公司將追究責(zé)任人經(jīng)濟法律責(zé)任;
(八)__貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護
未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓,如協(xié)商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內(nèi)將商品撤出__貿(mào)易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護
如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出__貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護
如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出__貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。
(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、__貿(mào)易城首先進行調(diào)解,各方以經(jīng)過協(xié)商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現(xiàn)違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出__貿(mào)易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨
商品撤出__貿(mào)易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權(quán)。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯(lián)系方式;
2、商戶資格審查意見、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;
2、《商戶經(jīng)營管理公約》等材料交與商戶;
3、與商戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜;
5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應(yīng)同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;
3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);
(五)開業(yè)
1、市場管理部簽署相關(guān)開業(yè)申請后,商戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);
2、市場管理部協(xié)同各相關(guān)部門,開始提供開業(yè)的各項服務(wù);
3、向商戶發(fā)放__貿(mào)易城有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據(jù)市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:
(1)工程部――協(xié)同客戶服務(wù)部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等);
(2)市場管理部――協(xié)同客戶服務(wù)部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù);
(3)保安部――跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜;
(4)財務(wù)部――辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。
(七)撤離后
(1)各有關(guān)部門三天內(nèi)將撤離商戶的本部門應(yīng)收費用明細,匯總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反__貿(mào)易城各項規(guī)章制度,給__貿(mào)易城的信譽造成惡劣影響或重大財產(chǎn)損失的;
(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉(zhuǎn)租或更改約定經(jīng)營項目的;
(4)一年之內(nèi)兩次以上被國家執(zhí)法部門因質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;
(6)商戶主動放棄在__貿(mào)易城的經(jīng)營權(quán)的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經(jīng)營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據(jù)上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經(jīng)部門負責(zé)人審批后報主管領(lǐng)導(dǎo)審定;
(2)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);
(3)終止協(xié)議,由市場管理部轉(zhuǎn)財務(wù)部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財務(wù)部凍結(jié)相關(guān)押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結(jié)清所有款項。
(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關(guān)規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經(jīng)營的商品;
(3)質(zhì)量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經(jīng)市場管理部確認后在規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理商品退貨手續(xù)。
三、商戶資格審查及品質(zhì)管理:
(一)商戶的引進、導(dǎo)入應(yīng)以__貿(mào)易城的長期經(jīng)營信譽為首要目標,事先經(jīng)過認真的市場調(diào)查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質(zhì)、經(jīng)營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關(guān),引進后應(yīng)對商戶的經(jīng)營、促銷活動給予全方位的支持協(xié)助,才能保持__貿(mào)易城良好經(jīng)營信譽,增值__貿(mào)易城的無形資產(chǎn)。審查內(nèi)容如下:
1、審查經(jīng)營類型;
2、審查經(jīng)濟實力;
3、審查經(jīng)營能力;
4、審查品牌優(yōu)勢;
5、審查商品風(fēng)格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
第5篇 某貿(mào)易商城保安部基本管理制度
貿(mào)易商城保安部基本管理制度
一、保安部管理規(guī)章制度:
(一)總則:保安部負責(zé)__貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國國治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,特制定以下部門管理制度。
(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
(三)堅守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。
(四)堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。
(五)積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動,努力完成治安服務(wù)工作。
(六)保安人員必須嚴格遵守20個不準
1、不準酒后值勤和在上班時飲酒;
2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;
3、不準在值勤時間吸煙、吃零食;
4、不準在夜間值勤時打瞌睡;
5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;
6、不準擅離崗位、脫崗、串崗;
7、不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊;
8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;
9、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物;
10、不準帶親友到崗位上“陪崗”;
11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;
12、不準打人、罵人;
13、不準知情不報或包庇壞人
14、不準當班員工下班后進入工作場所;
15、;嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;
16、不得故意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作;
17、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;
18、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。
二、保安員交接班制度:
(一)保安員應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊,整理服裝,用具,宣布崗位分配,強調(diào)注意事項,接班人員未到達前,當班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時間;
(二)接班人要詳細了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項,做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;
(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;
(四)當班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應(yīng)協(xié)助完成;
(五)所有事項交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名,每天早班交領(lǐng)班查閱并保存;
(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔責(zé)任。
三、保安警用器械管理規(guī)定:
(一)警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時使用,不用時不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價賠償;
(二)無特殊情況或未經(jīng)保安部批準,嚴禁將警用器械提供給他人;
(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;
(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責(zé)任時由該崗位人員共同賠償;
(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。
四、對講機使用管理規(guī)定:
(一)每個隊員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用;
(二)對講機只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報保安部批準同意;
(三)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償;
(四)交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo);
(五)帶班長負責(zé)交接,并進行充電,妥善保管充電器,丟失照價賠償。
五、停車場制度:
(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;
(二)維持好車輛的進入停放秩序,對進入停車場的車輛進行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊;
(三)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,對待顧客態(tài)度和藹,不準蠻橫無理,更不準隨便坐在停車場內(nèi)的公共設(shè)施及物品上;
(四)凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用;
(五)未經(jīng)保安部批準,不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛;
(六)保安對停車場內(nèi)的安全負安全責(zé)任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責(zé)解釋和賠償。;
(七)制止閑雜人員進入停車區(qū)域,對可疑人員仔細盤問,必要時通知門口的保安人員看管;
(八)停車場保安人員就餐要輪班。
六、保安檢查制度:
(一)帶班長對本班崗位負主要責(zé)任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促,主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀等。發(fā)現(xiàn)問題,及時召開會議解決;。
(三)帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時匯報,保安部經(jīng)核實后予以恰當?shù)莫剟罨蛱幜P。
第6篇 某貿(mào)易公司電話管理制度
貿(mào)易公司電話管理制度
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時向有關(guān)人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機使用,否則本月電話費由責(zé)任人承擔。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為:您好,××公司當方告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,總臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七章車 輛
第一條車輛駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條司機要服從調(diào)配,隨叫隨到,由業(yè)務(wù)部和老板調(diào)度,嚴禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔全部責(zé)任。
第三條無特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現(xiàn)處以罰款,情節(jié)嚴重者調(diào)離車隊。
第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對罰款概不報銷。
第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負擔損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機報車隊修理情況。
第六條車輛用油,加油時要開發(fā)票才能報銷。
第七條未經(jīng)批準不得將車輛交給他人駕駛,嚴禁無證駕駛車輛,嚴禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責(zé)任由駕駛員自負。
第八條本公司員工因私事需用車者,經(jīng)老板同意。
第九條車輛管理其它制度
1、車隊司機和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機負責(zé)管理。
2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國家相關(guān)法律和公司制度處理,司機為責(zé)任人、隨車人負連帶責(zé)任。
3、車輛在途中不準隨意改變行車路線,嚴禁辦私事,違者給予處罰,舉報者獎勵。
4、車輛放置后司機要隨手鎖門。
第十條要做到把公司的車當自己的車一樣愛護。
第7篇 貿(mào)易商城裝修施工管理規(guī)定
貿(mào)易商城裝修、施工管理規(guī)定
一、目的:
為了加強大廈和商戶裝修、施工現(xiàn)場安全消防管理,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和本地區(qū)消防條例的相關(guān)法規(guī),避免因裝修施工造成的事故,危害客戶和大廈的安全,保證正常營業(yè),保護各方利益,特制訂如下規(guī)定,公司員工和客戶人員應(yīng)共同遵守。
二、適用范圍:
大廈各樓層需要進行裝修改造的各商戶,必須申報審批相關(guān)手續(xù),并取得資格證明,嚴格執(zhí)行本大廈的消防安全規(guī)定。
三、本規(guī)定的具體內(nèi)容:
1.大廈各商戶需要裝修營業(yè)場所或改造內(nèi)部環(huán)境、需報大廈管理領(lǐng)導(dǎo)同意后,責(zé)承大廈主管部門具體指導(dǎo)商戶及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。
2.商戶在施工前應(yīng)到市場部領(lǐng)取《裝修施工申請表》并提供施工審批資質(zhì)證明、設(shè)計方案、施工方案、消防安全措施、施工人員(電工)裝修證明等文件并填寫備案。
3.商戶裝修施工前,裝修施工單位要與大廈安全保衛(wèi)部簽訂《裝修工程消防安全協(xié)議》,大廈收取一定數(shù)量保證金,辦理《施工許可證》及裝修前的一切必備手續(xù)。
4.根據(jù)當?shù)亟ㄖさ胤阑鸸芾硐嚓P(guān)規(guī)定,裝修與施工單位在工程設(shè)計、材料選用、施工方案等方面必須按防火、環(huán)保規(guī)定和要求,并由工程部、保衛(wèi)部對所用材料進行審驗。
5.裝修開工前,要嚴格按公司要求進行遮擋,未遮擋前不得施工。
6.裝修施工單位要嚴格按照設(shè)計施工,不得擅自更改施工方案,違反操作規(guī)程。
7.裝修施工單位要認真遵守安全協(xié)議,對施工人員進行安全教育,要熟悉所在施工現(xiàn)場、地段的消防設(shè)備和消防材料位置使用方法。
8.裝修施工現(xiàn)場用電,要向大廈工程部申請,由工程部負責(zé)管理實施。電氣設(shè)備的安裝、線路、管路的建設(shè)必須符合國家和當?shù)赜嘘P(guān)消防技術(shù)規(guī)定,并由取得相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)人員施工、安裝、敷設(shè),不得隨意亂拉臨時電線和電器設(shè)備,電路施工圖必須報大廈工程部審批通過后使用。施工現(xiàn)場用電直接從商戶電源取用,電費自動計量,嚴禁偷電,私拉電線,違者罰款5000元。
9.裝修施工單位需要使用明火作業(yè)時,必須事先到保衛(wèi)部審批手續(xù)。嚴禁非電氣焊工進行電、氣焊、切割,操作嚴格執(zhí)行防火安全制度,必須設(shè)有消防安全員看守和準備足量的滅火器材設(shè)備,并清理現(xiàn)場易燃易爆品。
10.裝修施工中,需要使用稀料、汽油、及脫漆劑等易燃時,必須由專人管理,不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場。
11.裝修施工中,不得大面積使用脫漆劑等易燃液體,盡可能不在現(xiàn)場進行噴漆作業(yè),如必須在現(xiàn)場噴漆時,要有良好的通風(fēng)措施(風(fēng)扇)不能同其它工程交叉作業(yè)(電、氣、焊等)。
12.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙,不得將任何火種帶入工地,違者處200元以上罰款。
13.施工的堆料或建筑垃圾,不得圈占消防設(shè)備及通道,不得堵塞走道、樓梯或疏散通道及大廈周邊停車場清運,裝修垃圾要急時清運。
14.施工人員《施工出入證》進出大廈,要自覺遵守大廈各項安全制度,不得在非施工區(qū)停留,接受大廈保衛(wèi)部的巡查。
15.以上各項規(guī)定同安全協(xié)議書由保衛(wèi)部發(fā)給客戶和裝修施工單位,并持有附后的意見確認簽字單。
16.此規(guī)定由__貿(mào)易城保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行,對規(guī)定的人員進行考核管理,如施工人員違反商場的相關(guān)規(guī)定,商戶、施工方應(yīng)按商場相關(guān)規(guī)定交納合作違約金,并對因此給商戶、商場、其他第三方造成的損失及名譽損害全額賠償。
17.裝修單位,施工單位所有人員應(yīng)認真遵守商場頒布的規(guī)章制度,配合大廈的整體工作。
裝修單位確認簽字單
我司已全部理解本規(guī)定的全部內(nèi)容,并遵守本規(guī)定全部規(guī)則,如出現(xiàn)問題事實相符,請貴司按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行,我單位予以配合。
第8篇 工業(yè)貿(mào)易安全生產(chǎn)責(zé)任制的管理制度
一、目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應(yīng)遵守的安全責(zé)任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評審、修訂與考核等方面，確保本公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門、各類人員，在他們各自職責(zé)范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責(zé)，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
二、 適用范圍
本制度適用于本公司安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評審、修訂與考核。
三、機構(gòu)與職責(zé)
安全管理部門負責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評審、修訂與考核的相關(guān)事項。
四、 管理內(nèi)容與要求
4.1安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定
4.1.1安全生產(chǎn)責(zé)任制由安全管理部門負責(zé)起草后交安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核；
4.1.2安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后提出修改意見；
4.1.3安全管理部門修改后與公司各部門溝通，征求其意見，組織修訂會議定稿交予總經(jīng)理審核，批準后由辦公室發(fā)出。
4.2安全生產(chǎn)責(zé)任制的溝通
4.2.1安全管理部門制定安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)及時下發(fā)至各個部門、各類人員并征求意見；
4.2.2安全管理部門將征求的意見匯總后反饋給安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長， 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織領(lǐng)導(dǎo)干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責(zé)任制修訂會，安全管理部門根據(jù)修訂會結(jié)果對安全生產(chǎn)責(zé)任制定稿。
4.3培訓(xùn)
4.3.1 安全管理部門負責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的解釋；
4.3.2 安全管理部門應(yīng)定期組織領(lǐng)導(dǎo)干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責(zé)任制進行學(xué)習(xí)；
4.3.3 每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)有學(xué)習(xí)記錄。
4.4評審
4.4.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制評審小組由安全管理員和辦公室、生產(chǎn)管理、安全管理等部門負責(zé)人組成；
4.4.2 安全生產(chǎn)責(zé)任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制進行評審；
4.4.3 安全生產(chǎn)責(zé)任制經(jīng)評審后需形成評審意見，報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準。
4.4.4評審工作統(tǒng)一由安全管理部門歸口管理。
4.5 修訂
4.5.1 依據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任制評審意見，修訂安全生產(chǎn)責(zé)任制；
4.5.2 安全管理部門負責(zé)組織安全生產(chǎn)責(zé)任制的修訂，修訂后報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準實施。
4.6 考核
4.6.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核由安全管理部門根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任制進行；
4.6.2 安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核結(jié)果報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組認可。
4.7 周期
安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、溝通、培訓(xùn)、評審、修訂與考核每年應(yīng)進行一次。
第9篇 某貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度怎么寫
貿(mào)易城招商部管理規(guī)章制度第一章、招商部部門職能:
1、負責(zé)貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)整。
2、對相關(guān)行業(yè)商戶資源不斷進行調(diào)查和儲備。
3、負責(zé)商戶資源的整合與入駐。
4、負責(zé)公司經(jīng)營管理工作方案的制定。
5、負責(zé)商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應(yīng)收金額及時提交財務(wù)部。
6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過戶手續(xù)辦理。
第二章、招商部主要職責(zé):
1、按照____貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。
對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;3、根據(jù)招商調(diào)研的結(jié)果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調(diào)整招商策略;
4、結(jié)合____貿(mào)易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿(mào)易城的入場經(jīng)營戶;
5、對招商人員進行相關(guān)行業(yè)知識、招商技巧、相關(guān)政策法規(guī)等培訓(xùn);
6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。
7、根據(jù)商戶的經(jīng)營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;
8、依據(jù)招商準入標準,要求商戶帶相關(guān)手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關(guān)費用。
9、建立商戶檔案;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
第三章、招商部各崗位職責(zé):
一、招商部部長職責(zé):
1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據(jù)市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構(gòu)等;
4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調(diào)整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。
5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;
6、招商不徇私情。
對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;
7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。
對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現(xiàn)信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、品質(zhì)管理職責(zé):
1、對入駐前的商戶,進行品牌預(yù)審,避免出現(xiàn)重合;2、對進駐的商戶進行品牌、品質(zhì)管理工作;3、解決商戶之間的關(guān)于品牌重合、代理糾紛等事務(wù);
4、檢查入住商戶商品的質(zhì)量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶關(guān)于追貨行為的投訴,并且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
7、辦理過戶手續(xù)。
三、銷售顧問職責(zé):
1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;2、根據(jù)公司要求,銷售已出租的鋪位;3、協(xié)助客戶辦理相關(guān)貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù);
4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章、招商部管理規(guī)章制度:
一、____貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定:規(guī)范____貿(mào)易城內(nèi)商戶的經(jīng)營行為,維護廣大商戶的合法權(quán)益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:
(一)____貿(mào)易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經(jīng)營的品牌,另一店鋪不得重復(fù)經(jīng)營。
同時適當限制單店經(jīng)營品牌數(shù)量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)____貿(mào)易城負責(zé)對商戶所經(jīng)營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在____貿(mào)易城內(nèi)進行經(jīng)營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受____貿(mào)易城保護,其他商戶不得再經(jīng)營同一品牌的商品。
若同一品牌進場經(jīng)營,一般采取先入為主的辦法解決。
另外,根據(jù)進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限的總經(jīng)銷總代理進場經(jīng)營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應(yīng)提供廠家(或代理商)授權(quán)委托書、進貨憑證等相關(guān)資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經(jīng)營中必須按照季節(jié)的變換及時調(diào)整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經(jīng)營中,店鋪承包人如果因為供應(yīng)商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經(jīng)銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。
不經(jīng)批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定進行適當處罰,并責(zé)令限期撤貨;
(七)經(jīng)過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導(dǎo)致____貿(mào)易城內(nèi)受合同保護的其它店鋪同質(zhì)品牌無法經(jīng)營造成經(jīng)濟損失者,公司將追究責(zé)任人經(jīng)濟法律責(zé)任;
(八)____貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營的商品如果出現(xiàn)追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓,如協(xié)商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內(nèi)將商品撤出____貿(mào)易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出____貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出____貿(mào)易城,或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家(或代理商)授權(quán)委托書的商戶進貨價的價格將商品轉(zhuǎn)讓。
(九)如果出現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權(quán)委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、____貿(mào)易城首先進行調(diào)解,各方以經(jīng)過協(xié)商確定的同樣的價格銷售該商品。
如某一方出現(xiàn)違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出____貿(mào)易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現(xiàn)追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨商品撤出____貿(mào)易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權(quán)。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯(lián)系方式;2、商戶資格審查意見、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;2、《商戶經(jīng)營管理公約》等材料交與商戶;3、與商戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜;
5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;2、施工單位和施工人員驗證登記;3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應(yīng)同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);
(五)開業(yè)
1、市場管理部簽署相關(guān)開業(yè)申請后,商戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);2、市場管理部協(xié)同各相關(guān)部門,開始提供開業(yè)的各項服務(wù);3、向商戶發(fā)放____貿(mào)易城有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據(jù)市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:
(1)工程部――協(xié)同客戶服務(wù)部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等);
(2)市場管理部――協(xié)同客戶服務(wù)部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù);
(3)保安部――跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜;
(4)財務(wù)部――辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。
(七)撤離后
(1)各有關(guān)部門三天內(nèi)將撤離商戶的本部門應(yīng)收費用明細,匯總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反____貿(mào)易城各項規(guī)章制度,給____貿(mào)易城的信譽造成惡劣影響或重大財產(chǎn)損失的;
(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉(zhuǎn)租或更改約定經(jīng)營項目的;
(4)一年之內(nèi)兩次以上被國家執(zhí)法部門因質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;
(6)商戶主動放棄在____貿(mào)易城的經(jīng)營權(quán)的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經(jīng)營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據(jù)上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經(jīng)部門負責(zé)人審批后報主管領(lǐng)導(dǎo)審定;
(2)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協(xié)議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);
(3)終止協(xié)議,由市場管理部轉(zhuǎn)財務(wù)部一份,按照協(xié)議規(guī)定,財務(wù)部凍結(jié)相關(guān)押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結(jié)清所有款項。
(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關(guān)規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經(jīng)營的商品;
(3)質(zhì)量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經(jīng)市場管理部確認后在規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理商品退貨手續(xù)。
三、商戶資格審查及品質(zhì)管理:
(一)商戶的引進、導(dǎo)入應(yīng)以____貿(mào)易城的長期經(jīng)營信譽為首要目標,事先經(jīng)過認真的市場調(diào)查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質(zhì)、經(jīng)營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關(guān),引進后應(yīng)對商戶的經(jīng)營、促銷活動給予全方位的支持協(xié)助,才能保持____貿(mào)易城良好經(jīng)營信譽,增值____貿(mào)易城的無形資產(chǎn)。
審查內(nèi)容如下:
1、審查經(jīng)營類型;2、審查經(jīng)濟實力;3、審查經(jīng)營能力;
4、審查品牌優(yōu)勢;
5、審查商品風(fēng)格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
8、審查銷售業(yè)績。
第10篇 某貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度
第一章、人事部部門職能:
(一)人力規(guī)劃;
(二)人員招聘;
(三)教育培訓(xùn);
(四)崗位分析和評估;
(五)績效考核和薪資管理;
(六)勞動關(guān)系的處理。
第二章、人事部部門職責(zé):
(一)編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃,制定公司人事政策及各項人力資源管理制度;
(二)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,了解分析各部門人員變動情況,掌握人員需求;
(三)制定薪酬、晉升政策、組織提薪、晉升評審;
(四)草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預(yù)算》;
(五)負責(zé)工資與福利的咨詢、核實及發(fā)放并處理勞資糾紛;
(六)處理員工的違紀和犯規(guī)行為及調(diào)查報告;
(七)負責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度;
(八)建立公司各部門績效考核體系,對公司各部門進行綜合考核。每月寫出考核報告,上報總經(jīng)理批準后印發(fā);
(九)制定福利政策、辦理社會保障福利;
(十)負責(zé)公司各級員工的培訓(xùn)工作,建立培訓(xùn)體系,制定各項培訓(xùn)計劃;
(十一)負責(zé)招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有員工;
(十二)負責(zé)建立人事檔案資料庫。
第三章、人事部各崗位職責(zé):
一、人事部部長職責(zé):
(一)負責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理,負責(zé)公司員工招募工作,對部門缺員進行推薦;
(二)負責(zé)編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計劃,報上級部門審批后實施;
(三)制定招聘程序,組織招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試;
(四)負責(zé)辦理職工調(diào)動,以及全員勞動合同制的各項管理工作;
(五)負責(zé)職工晉級、工資調(diào)整和新進人員轉(zhuǎn)正定級工作;
(六)制定崗位定員和勞動定額,完善勞動組合,提高勞動生產(chǎn)率;
(七)負責(zé)辦理員工的社會保險工作;
(八)落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;
(九)確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī);
(十)負責(zé)管理公司人事檔案,并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作;
(十一)負責(zé)監(jiān)督檢查公司各部門、員工對實施公司發(fā)布的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況;
(十二)籌劃并舉辦各類大型員工活動;
(十三)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度;
(十四)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、培訓(xùn)主管職責(zé):
(一)在部長領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;
(二)負責(zé)編制員工教育和崗位培訓(xùn)的長遠計劃和年度計劃并組織實施;
(三)對公司的各種培訓(xùn)進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督;
(四)負責(zé)舉辦各崗位的培訓(xùn)班;
(五)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;
(六)負責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育、職稱管理;
(七)負責(zé)外出培訓(xùn)、進修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的管理工作;
(八)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第11篇 貿(mào)易公司的勞動管理制度
貿(mào)易公司勞動管理制度
第一節(jié) 考勤管理規(guī)定
第一條為加強公司職工考勤管理,特制定本規(guī)定。
第二條員工正常工作時間為上午9時至12時,下午13時至6時。
第三條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
第四條所有員工上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,違犯此條規(guī)定者,代理人和被代理人均給予記過一次的處分。
第五條所有人員須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準,不辦理批準手續(xù)者,按遲到或曠工處理。
第六條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過30分鐘者按曠工半天論處。
第七條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時間,否則按外出辦私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當月全勤獎,并給予警告一次的處分(除老板或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準)。
第十一條員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%,達五次者扣發(fā)100%全勤獎,并給予一次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者,扣發(fā)當月全勤獎,并給予一次警告處分,每月累計三天曠工者,扣除當月工資,并給予記過一次處分,無故曠工達一個星期以上者,給予除名處理。
第十三條職工因公出差,須事先填寫出差登記表,由部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理向老板批準,老板批準后才能出差,到達出差地后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至部門和老板備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎,不予報銷出差費用,特殊情況須報老板審批。
第十四條當月全勤者,獲得全勤獎金50元。
第二節(jié)獎 懲
第一條 為嚴明紀律,獎勵先進,懲罰落后,調(diào)動員工的積極性,提高工作效率和經(jīng)濟效益,公司必須嚴明獎懲制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主,經(jīng)濟獎罰為輔的原則。
第三條 本公司設(shè)立獎勵方法有:嘉獎;獎金獎勵;通報表揚。
第四條 對有下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當給予獎勵:
1、遵紀守法、執(zhí)行公司規(guī)章制度、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出;
2、忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公,全年無事故;
3、完成計劃指標,經(jīng)濟效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議,被公司采納;
5、全年無缺勤,積極做好本職工作,取得優(yōu)異成績;
6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
7、維護財經(jīng)紀律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
8、降低成本,節(jié)儉費用,事跡突出;
9、技術(shù)革新創(chuàng)造價值和節(jié)約成本5000元以上;
10、對公司作出貢獻,老板認為應(yīng)當給予獎勵的。
第五條 獎勵程序為:員工推薦、部門提名、老板審核評定。
第六條 員工有下列行為之一,經(jīng)批評教育不改,視情節(jié)輕重,分別給予警告、罰款、待崗、辭退、開除等處分:
1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響。
2、違反勞動紀律,經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工,完不成工作任務(wù)。
3、不服從工作安排、調(diào)動、指揮,無理取鬧,影響生產(chǎn)和工作秩序。
4、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或單位、部門領(lǐng)導(dǎo)決定,干擾工作。
5、工作不負責(zé)任,損壞設(shè)備、工具,浪費原材料、能源,造成經(jīng)濟損失。
6、玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經(jīng)濟損失。
7、濫用職權(quán),違反財經(jīng)紀律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經(jīng)濟損失。
8、財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度,喪失原則,造成經(jīng)濟損失。
9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆,尚未達到刑事處分。
10、挑動是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響惡劣。
11、泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費。
12、散布謠言,損害公司聲譽。
13、利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀行為。
14、上班期間酗酒、帶小孩,干與工作無關(guān)的事情。
15、員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理。
第七條 人為原因或其它原因給公司造成經(jīng)濟損失,由個人賠償。
第八條 司機必須嚴格遵守交通規(guī)則,時刻注意安全,發(fā)生事故除交警隊處罰外,公司也要進行處理。一年內(nèi)發(fā)生兩次事故,如純屬違章肇事,解除勞動合同。
第九條 員工有違反公司規(guī)定的行為時,任何人都可以檢舉、揭發(fā)、要求處理。
第十條 任何單位、部門負責(zé)人接到檢舉、揭發(fā)報告,應(yīng)立即報總經(jīng)理批準后進行調(diào)查處理。調(diào)查完畢,《處理意見書》呈報老板,由部門執(zhí)行并通知受處分人。
第十一條 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰,必須弄清事實,取得證據(jù),經(jīng)過有關(guān)會議討論,征求有關(guān)部門意見,并允許受處分人進行申辯。
第十二條 調(diào)查、審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤三日起,開除處分不得超過兩個月,其它處分不得超過一個月。
第十三條 對員工進行處分,應(yīng)書面通知本人,并書面記入檔案。
第十四條 員工對處分決定不服,允許按組織渠道逐級反映;對公司決定不服的,允許向上級主管機關(guān)申訴。
第十五條 受處分的員工,在處罰事項未了結(jié)之前,不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開除的例外)。
第十六條違紀處罰條例
1、帶小孩到和辦公區(qū),給予批評教育,罰款10-20元,不服管理者罰款50元。
2、上班期間看工作以外圖書,給予行政警告處分一次,罰款10-20元。
3、上班干私活、下棋打樸克或睡覺處罰10-20元。造成后果,加倍處罰。
4、上班脫崗或在工作崗位上嬉笑打鬧,給予行政警告,處罰10-20元。造成后果,加倍處罰。
5、打架斗毆、尋釁鬧事、擾亂工作人員執(zhí)行公務(wù),給予行政警告,罰款500元,情節(jié)嚴重,造成惡劣影響者,給予開除,主要負責(zé)人加倍處罰。打群架者,除罰款外一律開除。觸犯法律的交由司法部門處理。
6、在公司內(nèi)酗酒猜拳,釀酒后鬧事,影響公司形象者,給予行政警告,處罰100元,
情節(jié)嚴重,造成后果,處罰500元,給予開除。
7、隨意亂寫亂畫,丟棄雜物或張貼廣告的給予通報批評,罰款30-50元。毀壞花草樹木、損壞公共設(shè)施,給予通報批評,照價賠償,故意毀壞者,給予行政警告,罰款100-300元。
8、衛(wèi)生間大便不沖洗,被抓住后,停職檢查,打掃衛(wèi)生,視態(tài)度給處罰。
9、隨地大小便,危害公共衛(wèi)生,處罰10-20元,態(tài)度不端正,加倍處罰。
10、私拆他人信件、故意損壞他人聲譽、欺凌老弱病殘者,給予嚴重警告處分一次,罰款50-100元。
11、在公司區(qū)內(nèi)聚眾賭博,給予嚴重警告,通報批評,參與者每人罰款100元。
12、泄露公司秘密,處罰100-300元,給予辭退。
13、上下班遲到一次罰款5元,遲到30分鐘以上者按曠工半日處理;無故曠工1-2天者每天扣發(fā)兩天工資,連續(xù)曠工三天者給予除名。
14、盜竊公司內(nèi)公私財物,按財物價值,加倍處罰,給予開除。情節(jié)嚴重,數(shù)額較大者,移交司法機關(guān)處理。
15、誣告他人、故意損害本廠聲譽者,給予開除。
16、對違紀者故意包庇,歪曲事實作假證、講假話,為其開脫責(zé)任,情節(jié)嚴重者,解除勞動合同,給予開除。
17、在生產(chǎn)區(qū)玩火引起火災(zāi),損壞消防器具、安全裝置、電儀信號及線路者,經(jīng)濟損失1000元以內(nèi),賠償所造成的損失,罰款100-500元,給予辭退。造成人身傷亡或經(jīng)濟損失1000元以上者,賠償損失,罰款1000元,給予開除,移交有關(guān)司法部門處理。
18、違犯安全技術(shù)操作規(guī)程,未造成事故或經(jīng)濟損失的,給予記過處分一次,停職檢查,罰款50-100元。造成經(jīng)濟損失和人身傷亡,賠償損失罰款,移交司法處理。
19、司機違犯交通規(guī)則發(fā)生事故除交警隊處罰處,事故損失在1000元以下處罰100元;1000元以上5000元以下處罰200元;萬元以上處罰400元;一年內(nèi)發(fā)生兩次違章肇事事故,事故處理完后,解除其勞動合同。
20、無證駕駛車輛或酒后駕駛車輛,非崗位工亂_開機、電設(shè)備的,造成后果損失由本人承擔,給行政嚴重警告一次,并罰款50-100元。
21、司機私自改變行車路線和私用,每小時處罰100元,情節(jié)嚴重者調(diào)離車隊。
22、人為造成車輛損失由司機負擔損失的50%。
23、違反勞動紀律、行政警告三次以上者一律解除勞動合同給予開除。
24、凡因工作失誤,給公司造成經(jīng)濟損失1000元以內(nèi),給予行政警告處分一次,賠償經(jīng)濟損失,處以200元罰款;損失1000元-5000元,給予行政嚴重警告處分一次,賠償經(jīng)濟損失,處罰1000元;損失5000元以上者,賠償經(jīng)濟損失給予辭退。觸犯法律的移交司法部門處理。
25、凡利用工作之便為個人謀取私利者,收繳全部所得,并處以非法所得3-5倍罰款,視其情節(jié)輕重,給予辭退或交由司法部門處理。
第12篇 某貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度
第一章、外聯(lián)部門職能:
(一)協(xié)調(diào)與政府各部門之間的關(guān)系;
(二)提高公司的知名度,為公司的涉外活動提供一個良好的環(huán)境;
(三)使公司一切活動順利開展,保證公司活動能夠高質(zhì)量的舉行;
(四)樹立公司的良好形象,促進公司外部環(huán)境的交流與聯(lián)系。
第二章、外聯(lián)人員的崗位職責(zé):
(一)拓展開發(fā)渠道,逐步建立經(jīng)濟成分多元化、產(chǎn)業(yè)開發(fā)多樣化的發(fā)展格局。
(二)開發(fā)公司的無形資產(chǎn),努力探索商業(yè)企業(yè)的開發(fā)途徑,運作方式。
(三)尋求、保持、擴大與國內(nèi)企業(yè)、贊助商和中介組織的關(guān)系,培養(yǎng)合作伙伴,不斷增加集資渠道,拓展集資的廣度,搞活商城資源。
(四)制定年度公司計劃、培訓(xùn)計劃、社會管理計劃同步的年度合作開發(fā)計劃,以強烈的市場運作意識開發(fā)各級各類各項活動中蘊藏的經(jīng)濟潛力。
(五)實施并不斷完善《公司商務(wù)合作工作管理辦法》。
(六)以經(jīng)濟的頭腦、市場的規(guī)律、贏利的策劃關(guān)注和研究培訓(xùn)工作。
(七)積極穩(wěn)妥地開展其他經(jīng)營創(chuàng)收活動,增強公司的發(fā)展力。
第13篇 工業(yè)貿(mào)易建立設(shè)置安全管理機構(gòu)、配備安全管理人員管理制度
一、目的
為進一步規(guī)范公司安全管理人員配備，全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。
二、 適用范圍
本制度只適用本公司。
三、術(shù)語與定義
3.1 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是企業(yè)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，協(xié)調(diào)解決安全管理部門因權(quán)限無法解決的事項。
3.2 安全管理人員是指負責(zé)安全管理的人員。
3.3 安全管理機構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的專門負責(zé)安全管理事務(wù)的獨立機構(gòu)。
四、機構(gòu)職責(zé)與管理內(nèi)容
根據(jù)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》中對不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況配備安全生產(chǎn)管理人員，并建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)組織其安全生產(chǎn)工作。
4.1 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)
為了提高公司的安全生產(chǎn)管理水平，增強預(yù)防事故和應(yīng)對事故的能力，根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)的要求，設(shè)置安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組作為公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
4.1.1 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是公司安全生產(chǎn)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，全權(quán)負責(zé)公司的安全生產(chǎn)工作；
4.1.2 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長1名，由企業(yè)一把手擔任；
4.1.3 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)副組長1名或多名；
4.1.4 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各部門經(jīng)理和主管組成；
4.1.5 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)每季度第一個月底前至少召開一次安全專題會， 協(xié)調(diào)解決上季度存在的安全生產(chǎn)問題，并計劃本季度了安全生產(chǎn)工作；
4.1.6 安全專題會由主要負責(zé)人主持召開，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)；
4.1.7 安全專題會上提出的工作要求，若會議決定需要采取糾正/預(yù)防措施，
則由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)責(zé)任部門制定執(zhí)行糾正/預(yù)防措施，并將落實結(jié)果，落實情況在下一次安全專題會報告；
4.1.8貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準組織制定安全生產(chǎn)管理制度并監(jiān)督實施，編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練，保證安全生產(chǎn)費用的有效使用，定期組織召開安全生產(chǎn)例會，開展安全教育培訓(xùn)，組織實施安全檢查和隱患排查并監(jiān)督整改，建立安全生產(chǎn)管理檔案。
4.2 安全管理機構(gòu)主要職責(zé)
4.2.1貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護的政策、法令、法規(guī)及各項規(guī)章制度。
4.2.2計劃、布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督完成年度安全生產(chǎn)指標。
4.2.3組織編制安全技術(shù)措施計劃，并監(jiān)督安全措施經(jīng)費的落實，認真組織力量，保證按指定計劃實施。
4.2.4編制各項安全生產(chǎn)勞動保護規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。
4.2.5有計劃地組織員工學(xué)習(xí)勞動防護措施和安全技術(shù)，定期向工人進行安全教育。
4.2.6推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，組織公司經(jīng)常性開展安全活動。
4.2.7發(fā)生事故應(yīng)按“四不放過”的原則及時組織調(diào)查，分析發(fā)生事故的原因，對事故責(zé)任者，要嚴肅處理，同時要認真吸取教訓(xùn)，制訂改進措施，預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生。
4.2.8負責(zé)公司安全員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。
4.3安全生產(chǎn)管理人員主要職責(zé)
4.3.1 負責(zé)安全生產(chǎn)日常檢查并做好檢查記錄；
4.3.2 對作業(yè)人員違規(guī)違章行為有權(quán)予以糾正或查處；
4.3.3 對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場存在的安全隱患有權(quán)責(zé)令立即整改；
4.3.4 對于發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)向總經(jīng)理或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報告；
4.3.5 對于不能解決的安全隱患或問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報告；
4.3.6 按照程序報告生產(chǎn)安全事故情況。
第14篇 貿(mào)易城工程部基本管理制度
貿(mào)易商城工程部基本管理制度
一、電工工作制度:
(一)電工必須持證上崗,嚴格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”;
(二)嚴格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定,防止違章操作和錯誤操作,以確保人身安全及設(shè)備安全;
(三)電工進入變配電間工作,應(yīng)腳穿電工鞋,身穿工作服,操作時必須戴好絕緣手套,嚴格執(zhí)行安全操作制度;
(四)進出低壓變配電間,隨手關(guān)門,不得將食品等帶入變配電間,以防引入小動物,造成電氣事故;
(五)非工作人員不得入內(nèi),因工作、業(yè)務(wù)需要進入,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,簽字后方能由當班人員帶領(lǐng)入內(nèi);
(六)每二小時進行一次巡視,做好記錄,發(fā)現(xiàn)故障及時處理并做好書面記錄,同時向有關(guān)部門匯報;
(七)按規(guī)定巡視路線巡視,防止出現(xiàn)漏查現(xiàn)象。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化,從中掌握、了解用電情況,電量變化。分析出設(shè)備與線路的工作狀態(tài);
(八)每周至少進行一次熄燈巡視檢查,發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時處理;
(九)變配電間必須配備消防用具。工作人員應(yīng)該掌握消防用具的使用方法,懂得滅火的基本知識;
二、電器安全操作規(guī)程:
(一)電氣操作人員應(yīng)思想集中,電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前,應(yīng)一律視為“有電”,不可用手觸摸,不可絕對相信絕緣體,應(yīng)認為有電操作;
(二)工作前應(yīng)詳細檢查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必須的防護用品,以防工作時發(fā)生意外;
(三)維修線路要采取必要的措施,在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌,防止他人中途送電;
(四)使用測電筆時要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用,電工人員一般使用的電筆,只許在五百伏以下電壓使用;
(五)工作中所有拆除的電線要處理好,帶電線頭包好,以防發(fā)生觸電;
(六)所用導(dǎo)線及保險絲,其容量大小必須合乎規(guī)定標準,選擇開關(guān)時必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘?
(七)工作完畢后,必須拆除臨時地線,并檢查是否有工具等物漏忘電桿上;
(八)檢查完工后,送電前必須認真檢查,看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好,方能送電;
(九)發(fā)生火警時,應(yīng)立即切斷電源,用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救,嚴禁用水撲救;。
(十)工作結(jié)束后,必須全部工作人員撤離工作地段,拆除警告牌,所有材料、工具、儀表等隨之撤離,原有防護裝置隨時安裝好;
(十一)操作地段清理后,操作人員要親自檢查,如要送電試驗一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好,以免發(fā)生意外。
三、空調(diào)機管理規(guī)定:
(一)空調(diào)機未經(jīng)許可,禁止非工作人員拆卸;
(二)空調(diào)機運行時,值班人員隨時巡查,檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,如有異常,應(yīng)及時調(diào)整處理,并做好記錄;
(三)安裝清洗過濾網(wǎng)和過濾器,保證送風(fēng)管道和水管道的暢通;
(四)保持主機、輔機和排水溝清潔,并做好設(shè)備的消殺、滅鼠工作;
(五)定期對主機、輔機進行全面檢查保養(yǎng),確保機組的良好運行。
四、變配電安全操作規(guī)程:(略)
第15篇 某貿(mào)易城客服部管理規(guī)章制度
貿(mào)易城客服部管理規(guī)章制度
第一章、客戶服務(wù)部部門職能:
(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是__貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;
(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;
(三)促銷品的派發(fā);
(四)統(tǒng)一開發(fā)票;
(五)內(nèi)部廣播。
(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。
第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé):
(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。
(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。
(三)發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。
(五)負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。
(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):
一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé):
1、全面負責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;
2、及時準確解答顧客提出的問題;
3、負責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;
4、負責(zé)收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;
5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;
6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;
7、負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;
8、指導(dǎo)和督促前臺接待人員做好對顧客的服務(wù)工作;
9、負責(zé)處理重大投訴;
10、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、前臺禮儀接待崗位職責(zé):
1、在客戶服務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間,主動向各主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負責(zé)協(xié)助保安部對__貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢;
7、負責(zé)__貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、進行樓層督導(dǎo)工作;
10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務(wù);
12、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、廣播員崗位職責(zé):
1、負責(zé)__貿(mào)易城廣播站的運行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;
2、負責(zé)對__貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;
3、負責(zé)廣播器材的維護工作;
4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;
5、播放的稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時做好市場內(nèi)部宣傳播音工作;
6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、售后服務(wù)崗位職責(zé):
1、受理日?？蛻敉对V,解決客戶糾紛;
2、對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;
3、負責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo);
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜;
6、協(xié)助公司開展和實施各類促銷活動;
7、負責(zé)辦理會員及對會員服務(wù);
8、、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;
9、、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;
10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況;
11、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章、客戶服務(wù)部工作流程:
(一)相關(guān)客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;
(二)客戶服務(wù)部受理,填寫《客戶信息登記表》;
(三)重大投訴報主管上級處理;
(四)通知責(zé)任部門,責(zé)任部門做好記錄;
(五)責(zé)任部門安排人員,組織處理投訴;
(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;
(七)客戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;
(八)填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存檔;
(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級;
(十)季度和年度總結(jié),報主管上級和公司;
(十一)向主管上級和公司提出改進措施。
