貿易管理制度15篇

貿易管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進行貿易活動的規(guī)則和程序，旨在確保貿易流程的順暢、合規(guī)與高效。它涵蓋了從市場調研、產品選擇、供應商管理、合同簽訂、交易執(zhí)行到售后服務等多個環(huán)節(jié)，旨在降低風險，提高企業(yè)的競爭力。

包括哪些方面

1. 市場分析與策略制定：對目標市場進行深入研究，確定適合的貿易策略。

2. 供應商評估與管理：設定供應商選擇標準，定期評估供應商的性能，確保供應鏈穩(wěn)定性。

3. 產品采購與銷售：規(guī)范采購流程，控制成本，優(yōu)化庫存管理；明確銷售政策，提升客戶滿意度。

4. 合同條款與談判：設立合同模板，明確交易條件，指導合同談判，防范法律風險。

5. 貿易合規(guī)：遵守國內外貿易法規(guī)，防止違規(guī)行為，確保企業(yè)合法性。

6. 貿易融資與風險管理：制定財務策略，管理現金流，識別并控制貿易風險。

7. 數據分析與報告：收集貿易數據，進行績效評估，為決策提供依據。

8. 售后服務與客戶關系維護：建立有效的客戶服務機制，處理投訴，鞏固客戶關系。

重要性

貿易管理制度對于企業(yè)至關重要，它：

1. 提升效率：標準化流程減少決策時間，提高業(yè)務處理速度。

2. 控制風險：通過合規(guī)性審查和風險評估，避免潛在的法律和商業(yè)風險。

3. 保障質量：嚴格的供應商管理和產品質量控制，保證產品和服務質量。

4. 增強競爭力：通過優(yōu)化策略和流程，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

5. 促進溝通：明確的職責劃分和信息傳遞，增強團隊協作。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各環(huán)節(jié)的具體步驟，確保員工了解并遵循制度。

2. 定期培訓：對員工進行貿易知識和制度培訓，提高其業(yè)務能力和合規(guī)意識。

3. 系統(tǒng)支持：利用信息技術，建立貿易管理系統(tǒng)，自動化流程，減少人為錯誤。

4. 內部審計：定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時調整，確保制度的有效性。

5. 持續(xù)改進：根據市場變化和企業(yè)需求，定期更新制度，保持其適應性。

貿易管理制度的實施需要全員參與，管理層應以身作則，鼓勵員工提出改進建議，共同構建一個健康、有序的貿易環(huán)境。通過這一制度，企業(yè)能更好地應對市場挑戰(zhàn)，實現持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

貿易管理制度范文

第1篇 某貿易公司印章管理制度

貿易公司印章管理制度

總則:為加強和規(guī)范公司印章的管理,維護印章的權威性和嚴肅性,確保印章的安全規(guī)范使用和管理。

第一條本規(guī)定所指印章包括公司印章,公司合同印章。

第二條使用各類印章時必須辦理使用審批和登記手續(xù)。

第三條監(jiān)印人員一定要堅持原則,對不符合規(guī)定的用印,監(jiān)印人有權拒絕并向本單位負責人匯報。監(jiān)印人不得擅自用印,違者將從嚴追究監(jiān)印人和責任人的責任。

第四條印章原則上不借出使用或攜帶外出,因特殊情況須借出使用或攜帶外出時,經由老板批準后方可借出。

第五條對空白稿紙和空白介紹信等證明一般不準加蓋印章,特殊情況需由老板批準后方可蓋印。

第六條印章的使用范圍 :

1、公司印章和公司合同印章是公司行使組織權力的外在表現形式。主要用于:

以公司名義印發(fā)的文件、報表、布告、通告、公函、聘書、請柬、獎狀、介紹信、證明、職稱申報表、工資申報表、合同、協議書、等。

2、財務專用印章是財務部門履行專項業(yè)務而使用的印章。

第七條印章的使用程序

1、公司印章一般不對個人使用。員工若因私開具證明需用公司印章時,經老板批準后方能使用公司印章。

2、按程序用印,并妥善保存用印簽批手續(xù)。

第2篇 貿易公司管理制度

貿易公司管理制度

（一）

第一章：總則

第一條 ：為保證順利完成各項經營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。

第二條 ：規(guī)章制度包括生產制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

第三條 ：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

第二章：行政辦公制度

第四條 ：根據公司實際運作情況，定期召開生經營目標、營銷方案、人員培訓會議。

第五條 ：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

第六條 ：衛(wèi)生管理制度

1.要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。

2．倉庫中產品輪定期查看是否堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

第七條 ：公司的辦公時間嚴禁做與本公司無關的事宜。

第八條 ：辦公場所嚴禁吸煙。

第九條 ：工作期間，嚴禁串崗、離崗。

第三章：考勤制度

第十條 ：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發(fā)現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。

第十一條 ：有事請假者，必須向負責人請示，批準同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。

第十二條 ：任何請假以不影響公司工作為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

第四章：管理制度

第十三條 ：嚴格按照流程進行經營活動。

第十四條 ：員工之間不得評論他人是非，制造不和諧氣氛。

第十五條 ：下班時，離開辦公室的最后一個人必須關閉所有電源和對所有電腦關機，保證無安全隱患。

第十六條 ：倉庫里產品定期抽查滅火器是否能正常使用，確保倉庫安全，整潔。

第五章：員工的權利

第十七條 ：按公司規(guī)定休息和休假。

第十八條 ：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。

第六章：員工的義務

第十九條 ：保質保量完成工作的任務的義務。

第二十條 ：遵守國家法律法規(guī)，公司規(guī)章制度的義務。

第二十一條 ：執(zhí)行勞動規(guī)程，按規(guī)定操作的義務。

第七章：獎罰制度

第二十二條 ：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

第二十三條 ：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經公司領導考慮其可行性并實施后，給予現金獎勵。

貿易公司管理制度

（二）

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、 公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，()并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

貿易公司管理制度

（三）

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經經理同意。

三、 周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段

四、 嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。

五、 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、 1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

七、 曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含

（3天）以上，扣發(fā)當月基本工資并予以辭退。

八、 工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、 員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。

十、 經經理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；

第3篇 貿易公司的人事管理制度

貿易公司人事管理制度

第一節(jié)總 則

第一條公司人事管理,認真貫徹國家有關勞動人事法規(guī)、政策及公司章程的規(guī)定,調動員工積極性,保障員工利益。

第二條公司在勞動人事部門規(guī)定的范圍內,有權自行招收員工,全面實行勞動工資和人事管理制度。

第三條公司本著精簡、高效、合理的原則,對公司員工招聘進行嚴格控制。

第四條公司對員工實行全員合同管理,并建立員工有權選擇崗位,企業(yè)有權選聘員工、解聘員工的雙向選擇機制;建立員工能上能下,能進能出的合理流動機制。

第五條為了提高員工的整體素質,公司對全體員工進行有計劃的崗前培訓和崗位培訓及脫崗教育。

第六條公司辦公室人事勞動部門負責人事計劃、勞動工資等各項工作的實施,并辦理員工考核錄用、聘用、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。

第二節(jié)員工聘用

第一條本公司所需員工,一律公開條件,向社會招聘。

第二條本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體格適合于職務或工作者為原則,但特殊需要時不在此限。

第三條新進員工的聘用,根據業(yè)務需要,由老板統(tǒng)籌計劃與聘用。

第四條本公司各級員工必須具備以下資格,才能聘用

(一)部門經理,必須具備大專以上學歷,熟悉業(yè)務,具有兩年以上實際工作經驗,年齡在25歲以上。

(二)業(yè)務員,高中以上學歷,其條件符合職務要求。

(三)司機有汽車b2駕駛執(zhí)照,并具有兩年以上實際工作經驗。

(四)后勤有吃苦耐勞與有倉庫管理經驗,初中文化。

第五條聘用人員審查合格后,由老板辦理相關手續(xù),聘用人員報到時,需向老板提供學歷證書、體格檢查表,近期免冠照三張,人事資料等。個人戶口本或身份證等有關證明

第六條聘用員工試用期根據工作崗位及本人工作情況而確定。一般試用期為3個月。第七條 聘用員工一律與公司簽訂聘用勞動協議,并按實際需要和受聘人專業(yè)、技能確

其崗位。在合同期內,員工因身體突發(fā)性疾病傷亡或在公司外發(fā)生人身傷亡等意外事故,公司不予承擔任何責任和費用。

第八條被公安機關或其它相關單位通告,有傳染病、酗酒、賭博、打架、斗毆等品性惡劣者和未滿16周歲者不得聘用。

第十四條聘用員工試用期滿考試合格后。

第三節(jié)員工假期及待遇

第一條公司實行星期六日至,星期日為休息日,但因特殊情形或基于生產業(yè)務需要可延長工作時間。

第一條休息日安排員工工作又不能安排補休的,支付不低于工資的百分之二百的工資報酬;國家法定節(jié)假日安排員工工作的,支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。

第二條婚假:法定婚假3天,晚婚(男25周歲,女23周歲)增加10天,異地結婚可適當另給路程假。法定假期3天內,按崗位工資計發(fā)。晚婚員工3-13天內按每月300元工資計發(fā),按考勤計工資。

第三條員工直系親屬(父母、配偶或子女)死亡時,喪假3天;異地員工料理喪事另給路程假1-2天(超過100公里)。

第四條事假、病假、換休按工作日計算工資。

第四節(jié)辭職、辭退、開除、離崗

第一條公司有權辭退不合格的員工,員工也有辭職的自由,但需按本制度規(guī)定辦理手續(xù)。

第二條試用期合格后員工與公司簽訂協議書,雙方必須嚴格履行合協議,協議期內員工不得隨意辭職,用人單位不準無故辭退員工。

第三條合同期內員工辭職,必須提前一個月向公司提出辭職報告,由用人單位簽署意見,經老板批準后,由老板辦理辭職手續(xù)。

第四條員工未經批準而自行離職,公司不予辦理任何手續(xù)。給公司造成經濟損失,應負賠償責任。

第五條員工必須服從組織安排,遵守各項規(guī)章制度,凡有違反并經教育不改者,公司有權予以解聘、辭退。

第六條公司辭退員工持慎重態(tài)度,用人單位無正當理由不得辭退合同未滿的員工。確需辭退時,必須填辭退員工審批表,提出辭退理由,經公司有關部門和老板批準后,通知被辭退員工到人事勞資部門辦理辭退手續(xù)。

第七條 員工有下列情形之一的,公司給予解除勞動合同:

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。

2、嚴重違反公司規(guī)章制度。

3、嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。

第八條員工有下列情形之一,公司解除勞動合同,但提前一個月通知被辭退。

1、員工患病或者非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,也不能從事其它工作。

2、員工不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作。

3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經協商不能達成協議。

第九條員工嚴重違反規(guī)章制度,造成重大經濟損失的(1萬元以上)后果嚴重或違法犯罪,公司有權予以開除。

第十條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用,在離開公司以前,必須交還公司的一切財務、文件、業(yè)務資料及工具,并移交工作。否則,人事勞資部不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失,應負賠償責任。

第4篇 某貿易城招商部管理規(guī)章制度

貿易城招商部管理規(guī)章制度

第一章、招商部部門職能:

1、負責貿易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調整。

2、對相關行業(yè)商戶資源不斷進行調查和儲備。

3、負責商戶資源的整合與入駐。

4、負責公司經營管理工作方案的制定。

5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。

6、轉讓轉租和過戶手續(xù)辦理。

第二章、招商部主要職責:

1、按照__貿易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。

2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;

3、根據招商調研的結果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調整招商策略;

4、結合__貿易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;

5、對招商人員進行相關行業(yè)知識、招商技巧、相關政策法規(guī)等培訓;

6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。

7、根據商戶的經營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;

8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。

9、建立商戶檔案;

10、完成領導布置的臨時任務。

第三章、招商部各崗位職責:

一、招商部部長職責:

1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;

2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;

3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;

4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。

5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;

6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;

7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現信息紕漏;

8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、品質管理職責:

1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現重合;

2、對進駐的商戶進行品牌、品質管理工作;

3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;

4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;

5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;

7、辦理過戶手續(xù)。

三、銷售顧問職責:

1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;

2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;

3、協助客戶辦理相關貸款、產權手續(xù);

4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;

5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、招商部管理規(guī)章制度:

一、__貿易城品牌登記備案管理規(guī)定:

規(guī)范__貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:

(一)__貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重復經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;

(二)__貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

(三)自即日起對在__貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受__貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權限的總經銷總代理進場經營;

(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委托書、進貨憑證等相關資料;

(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節(jié)的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;

(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、注冊備案、經領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發(fā)現,按規(guī)定進行適當處罰,并責令限期撤貨;

(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致__貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;

(八)__貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:

1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護

未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內將商品撤出__貿易城。

2、擁有廠家(或代理商)授權委托書的優(yōu)先受保護

如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委托書的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出__貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護

如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出__貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:

1、__貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出__貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。

2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨

商品撤出__貿易城。

(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權。

二、商戶進場和撤離管理制度:

(一)商戶通知

1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯系方式;

2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續(xù)由招商部移交市場管理部;

(二)商戶接洽

1、交代進場等諸項事宜;

2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;

3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;

4、引薦工程部與商戶聯系有關裝修事宜;

5、與保安部聯系辦理工卡、胸牌。

(三)店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;

2、施工單位和施工人員驗證登記;

3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;

4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;

(四)驗收

1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;

2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;

3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);

(五)開業(yè)

1、市場管理部簽署相關開業(yè)申請后,商戶依據開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);

2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業(yè)的各項服務;

3、向商戶發(fā)放__貿易城有關管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;

(六)撤離

1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯系單要求:

(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);

(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續(xù);

(3)保安部――跟進商戶財產出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜;

(4)財務部――辦理相關財務手續(xù)及電腦戶口終止。

(七)撤離后

(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;

(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);

(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。

(八)商戶清退管理

1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;

2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;

(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;

(2)嚴重違反__貿易城各項規(guī)章制度,給__貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;

(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;

(4)一年之內兩次以上被國家執(zhí)法部門因質量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;

(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;

(6)商戶主動放棄在__貿易城的經營權的;

(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經營的。

3、商戶清退流程

(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批后報主管領導審定;

(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);

(3)終止協議,由市場管理部轉財務部一份,按照協議規(guī)定,財務部凍結相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結清所有款項。

(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。

4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

(1)商戶申請退貨;

(2)決定不經營的商品;

(3)質量不合格商品。

5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認后在規(guī)定的時間內前來辦理商品退貨手續(xù)。

三、商戶資格審查及品質管理:

(一)商戶的引進、導入應以__貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。

(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協助,才能保持__貿易城良好經營信譽,增值__貿易城的無形資產。審查內容如下:

1、審查經營類型;

2、審查經濟實力;

3、審查經營能力;

4、審查品牌優(yōu)勢;

5、審查商品風格;

6、審查商品價位;

7、審查市場反映;

第5篇 某貿易商城保安部基本管理制度

貿易商城保安部基本管理制度

一、保安部管理規(guī)章制度:

(一)總則:保安部負責__貿易城管轄內的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國國治安管理處罰條例》。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質服務的目的,特制定以下部門管理制度。

(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時間報告上級領導。

(三)堅守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

(四)堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。

(五)積極協助公安機關開展各項治安防范活動,努力完成治安服務工作。

(六)保安人員必須嚴格遵守20個不準

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒;

2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食;

4、不準在夜間值勤時打瞌睡;

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗;

7、不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊;

8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;

9、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物;

10、不準帶親友到崗位上“陪崗”;

11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金;

12、不準打人、罵人;

13、不準知情不報或包庇壞人

14、不準當班員工下班后進入工作場所;

15、;嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;

16、不得故意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作;

17、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;

18、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度:

(一)保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊,整理服裝,用具,宣布崗位分配,強調注意事項,接班人員未到達前,當班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時間;

(二)接班人要詳細了解上班執(zhí)勤情況和本班應該注意事項,做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;

(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

(四)當班人員發(fā)現的問題需要及時處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應協助完成;

(五)所有事項交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名,每天早班交領班查閱并保存;

(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔責任。

三、保安警用器械管理規(guī)定:

(一)警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務時使用,不用時不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價賠償;

(二)無特殊情況或未經保安部批準,嚴禁將警用器械提供給他人;

(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;

(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償;

(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對講機使用管理規(guī)定:

(一)每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用;

(二)對講機只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報保安部批準同意;

(三)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁私自亂調頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償;

(四)交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現問題應做好記錄并及時上報主管領導;

(五)帶班長負責交接,并進行充電,妥善保管充電器,丟失照價賠償。

五、停車場制度:

(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;

(二)維持好車輛的進入停放秩序,對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊;

(三)樹立優(yōu)質服務觀念,對待顧客態(tài)度和藹,不準蠻橫無理,更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上;

(四)凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被拖離現場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用;

(五)未經保安部批準,不許在停車場內洗車或維修車輛;

(六)保安對停車場內的安全負安全責任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。;

(七)制止閑雜人員進入停車區(qū)域,對可疑人員仔細盤問,必要時通知門口的保安人員看管;

(八)停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度:

(一)帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促,主要檢查崗位形象及服務質量,發(fā)現問題及時糾正;

(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀等。發(fā)現問題,及時召開會議解決;。

(三)帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時匯報,保安部經核實后予以恰當的獎勵或處罰。

第6篇 某貿易公司電話管理制度

貿易公司電話管理制度

第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經公司領導批準。

第二條電話出現故障,及時向有關人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機使用,否則本月電話費由責任人承擔。

第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。

第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為:您好,××公司當方告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內線電話的用語為:您好,總臺!其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

第七章車 輛

第一條車輛駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。

第二條司機要服從調配,隨叫隨到,由業(yè)務部和老板調度,嚴禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔全部責任。

第三條無特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現處以罰款,情節(jié)嚴重者調離車隊。

第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對罰款概不報銷。

第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負擔損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機報車隊修理情況。

第六條車輛用油,加油時要開發(fā)票才能報銷。

第七條未經批準不得將車輛交給他人駕駛,嚴禁無證駕駛車輛,嚴禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責任由駕駛員自負。

第八條本公司員工因私事需用車者,經老板同意。

第九條車輛管理其它制度

1、車隊司機和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術工作由司機負責管理。

2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國家相關法律和公司制度處理,司機為責任人、隨車人負連帶責任。

3、車輛在途中不準隨意改變行車路線,嚴禁辦私事,違者給予處罰,舉報者獎勵。

4、車輛放置后司機要隨手鎖門。

第十條要做到把公司的車當自己的車一樣愛護。

第7篇 貿易商城裝修施工管理規(guī)定

貿易商城裝修、施工管理規(guī)定

一、目的:

為了加強大廈和商戶裝修、施工現場安全消防管理,根據《中華人民共和國國消防法》和本地區(qū)消防條例的相關法規(guī),避免因裝修施工造成的事故,危害客戶和大廈的安全,保證正常營業(yè),保護各方利益,特制訂如下規(guī)定,公司員工和客戶人員應共同遵守。

二、適用范圍:

大廈各樓層需要進行裝修改造的各商戶,必須申報審批相關手續(xù),并取得資格證明,嚴格執(zhí)行本大廈的消防安全規(guī)定。

三、本規(guī)定的具體內容:

1.大廈各商戶需要裝修營業(yè)場所或改造內部環(huán)境、需報大廈管理領導同意后,責承大廈主管部門具體指導商戶及裝修施工單位辦理相關手續(xù)。

2.商戶在施工前應到市場部領取《裝修施工申請表》并提供施工審批資質證明、設計方案、施工方案、消防安全措施、施工人員(電工)裝修證明等文件并填寫備案。

3.商戶裝修施工前,裝修施工單位要與大廈安全保衛(wèi)部簽訂《裝修工程消防安全協議》,大廈收取一定數量保證金,辦理《施工許可證》及裝修前的一切必備手續(xù)。

4.根據當地建筑工地防火管理相關規(guī)定,裝修與施工單位在工程設計、材料選用、施工方案等方面必須按防火、環(huán)保規(guī)定和要求,并由工程部、保衛(wèi)部對所用材料進行審驗。

5.裝修開工前,要嚴格按公司要求進行遮擋,未遮擋前不得施工。

6.裝修施工單位要嚴格按照設計施工,不得擅自更改施工方案,違反操作規(guī)程。

7.裝修施工單位要認真遵守安全協議,對施工人員進行安全教育,要熟悉所在施工現場、地段的消防設備和消防材料位置使用方法。

8.裝修施工現場用電,要向大廈工程部申請,由工程部負責管理實施。電氣設備的安裝、線路、管路的建設必須符合國家和當地有關消防技術規(guī)定,并由取得相關資質的專業(yè)人員施工、安裝、敷設,不得隨意亂拉臨時電線和電器設備,電路施工圖必須報大廈工程部審批通過后使用。施工現場用電直接從商戶電源取用,電費自動計量,嚴禁偷電,私拉電線,違者罰款5000元。

9.裝修施工單位需要使用明火作業(yè)時,必須事先到保衛(wèi)部審批手續(xù)。嚴禁非電氣焊工進行電、氣焊、切割,操作嚴格執(zhí)行防火安全制度,必須設有消防安全員看守和準備足量的滅火器材設備,并清理現場易燃易爆品。

10.裝修施工中,需要使用稀料、汽油、及脫漆劑等易燃時,必須由專人管理,不得將易燃易爆物品存放在施工現場。

11.裝修施工中,不得大面積使用脫漆劑等易燃液體,盡可能不在現場進行噴漆作業(yè),如必須在現場噴漆時,要有良好的通風措施(風扇)不能同其它工程交叉作業(yè)(電、氣、焊等)。

12.施工現場嚴禁吸煙,不得將任何火種帶入工地,違者處200元以上罰款。

13.施工的堆料或建筑垃圾,不得圈占消防設備及通道,不得堵塞走道、樓梯或疏散通道及大廈周邊停車場清運,裝修垃圾要急時清運。

14.施工人員《施工出入證》進出大廈,要自覺遵守大廈各項安全制度,不得在非施工區(qū)停留,接受大廈保衛(wèi)部的巡查。

15.以上各項規(guī)定同安全協議書由保衛(wèi)部發(fā)給客戶和裝修施工單位,并持有附后的意見確認簽字單。

16.此規(guī)定由__貿易城保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行,對規(guī)定的人員進行考核管理,如施工人員違反商場的相關規(guī)定,商戶、施工方應按商場相關規(guī)定交納合作違約金,并對因此給商戶、商場、其他第三方造成的損失及名譽損害全額賠償。

17.裝修單位,施工單位所有人員應認真遵守商場頒布的規(guī)章制度,配合大廈的整體工作。

裝修單位確認簽字單

我司已全部理解本規(guī)定的全部內容,并遵守本規(guī)定全部規(guī)則,如出現問題事實相符,請貴司按相應規(guī)定執(zhí)行,我單位予以配合。

第8篇 工業(yè)貿易安全生產責任制的管理制度

一、目的

本制度確定了本公司適用于其生產活動和其它應遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產責任制的制定、溝通、培訓、評審、修訂與考核等方面，確保本公司各級領導、各個部門、各類人員，在他們各自職責范圍內，對安全生產層層負責，確保安全生產目標的實現。

二、 適用范圍

本制度適用于本公司安全生產責任制的制定、溝通、培訓、評審、修訂與考核。

三、機構與職責

安全管理部門負責安全生產責任制的制定、溝通、培訓、評審、修訂與考核的相關事項。

四、 管理內容與要求

4.1安全生產責任制的制定

4.1.1安全生產責任制由安全管理部門負責起草后交安全生產領導小組審核；

4.1.2安全生產領導小組審核后提出修改意見；

4.1.3安全管理部門修改后與公司各部門溝通，征求其意見，組織修訂會議定稿交予總經理審核，批準后由辦公室發(fā)出。

4.2安全生產責任制的溝通

4.2.1安全管理部門制定安全生產責任制應及時下發(fā)至各個部門、各類人員并征求意見；

4.2.2安全管理部門將征求的意見匯總后反饋給安全生產領導小組組長， 安全生產領導小組組長組織領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產責任制修訂會，安全管理部門根據修訂會結果對安全生產責任制定稿。

4.3培訓

4.3.1 安全管理部門負責安全生產責任制的解釋；

4.3.2 安全管理部門應定期組織領導干部、各個部門、各類人員對其安全生產責任制進行學習；

4.3.3 每次培訓學習應有學習記錄。

4.4評審

4.4.1 安全生產責任制評審小組由安全管理員和辦公室、生產管理、安全管理等部門負責人組成；

4.4.2 安全生產責任制評審小組對已制定的安全生產責任制進行評審；

4.4.3 安全生產責任制經評審后需形成評審意見，報安全生產領導小組組長批準。

4.4.4評審工作統(tǒng)一由安全管理部門歸口管理。

4.5 修訂

4.5.1 依據安全生產責任制評審意見，修訂安全生產責任制；

4.5.2 安全管理部門負責組織安全生產責任制的修訂，修訂后報安全生產領導小組組長批準實施。

4.6 考核

4.6.1 安全生產責任制的考核由安全管理部門根據簽訂的安全生產責任制進行；

4.6.2 安全生產責任制的考核結果報安全生產領導小組認可。

4.7 周期

安全生產責任制的制定、溝通、培訓、評審、修訂與考核每年應進行一次。

第9篇 某貿易城招商部管理規(guī)章制度怎么寫

貿易城招商部管理規(guī)章制度第一章、招商部部門職能:

1、負責貿易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調整。

2、對相關行業(yè)商戶資源不斷進行調查和儲備。

3、負責商戶資源的整合與入駐。

4、負責公司經營管理工作方案的制定。

5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。

6、轉讓轉租和過戶手續(xù)辦理。

第二章、招商部主要職責:

1、按照____貿易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。

2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。

對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密;3、根據招商調研的結果確定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調整招商策略;

4、結合____貿易城的定位和規(guī)劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;

5、對招商人員進行相關行業(yè)知識、招商技巧、相關政策法規(guī)等培訓;

6、對前期未完成的招商量繼續(xù)補充招商。

7、根據商戶的經營實力進行優(yōu)勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;

8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續(xù)按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。

9、建立商戶檔案;

10、完成領導布置的臨時任務。

第三章、招商部各崗位職責:

一、招商部部長職責:

1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位情況進行全面招商;2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;3、按照業(yè)態(tài)要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;

4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。

5、對商戶情況、公司情況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態(tài)變化,成功招商;

6、招商不徇私情。

對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;

7、嚴格管理《租賃合同》,按照規(guī)定流程進行工作。

對合同中的標的,要嚴守商業(yè)秘密,不能出現信息紕漏;

8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、品質管理職責:

1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現重合;2、對進駐的商戶進行品牌、品質管理工作;3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;

4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;

5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;

7、辦理過戶手續(xù)。

三、銷售顧問職責:

1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;3、協助客戶辦理相關貸款、產權手續(xù);

4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;

5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、招商部管理規(guī)章制度:

一、____貿易城品牌登記備案管理規(guī)定:規(guī)范____貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發(fā)展,特制定本規(guī)定:

(一)____貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重復經營。

同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;

(二)____貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

(三)自即日起對在____貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受____貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。

若同一品牌進場經營,一般采取先入為主的辦法解決。

另外,根據進貨渠道的不同,公司將優(yōu)先考慮有銷售權限的總經銷總代理進場經營;

(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委托書、進貨憑證等相關資料;

(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節(jié)的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;

(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、注冊備案、經領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。

不經批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發(fā)現,按規(guī)定進行適當處罰,并責令限期撤貨;

(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致____貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;

(八)____貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:

1、已登記備案的商戶優(yōu)先受保護未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內將商品撤出____貿易城。

2、擁有廠家(或代理商)授權委托書的優(yōu)先受保護如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委托書的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出____貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優(yōu)先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出____貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:

1、____貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。

如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出____貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。

2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨商品撤出____貿易城。

(十)品牌登記備案有效期截止每年春節(jié),每年春節(jié)過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優(yōu)先權。

二、商戶進場和撤離管理制度:

(一)商戶通知

1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部的具體聯系方式;2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續(xù)由招商部移交市場管理部;

(二)商戶接洽

1、交代進場等諸項事宜;2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發(fā)至商戶;

4、引薦工程部與商戶聯系有關裝修事宜;

5、與保安部聯系辦理工卡、胸牌。

(三)店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進行審核,發(fā)放裝修施工通知單;2、施工單位和施工人員驗證登記;3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管,確保按照時間、要求完成施工;

4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;

(四)驗收

1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;3、通知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù);

(五)開業(yè)

1、市場管理部簽署相關開業(yè)申請后,商戶依據開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè);2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業(yè)的各項服務;3、向商戶發(fā)放____貿易城有關管理規(guī)定和辦理商戶的各項存檔資料;

(六)撤離

1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯系單要求:

(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);

(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續(xù);

(3)保安部――跟進商戶財產出門監(jiān)管及保安、清潔相關事宜;

(4)財務部――辦理相關財務手續(xù)及電腦戶口終止。

(七)撤離后

(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;

(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);

(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。

(八)商戶清退管理

1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;

(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;

(2)嚴重違反____貿易城各項規(guī)章制度,給____貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;

(3)合作態(tài)度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;

(4)一年之內兩次以上被國家執(zhí)法部門因質量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等原因處罰的;

(5)嚴重違反合同規(guī)定事項;

(6)商戶主動放棄在____貿易城的經營權的;

(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續(xù)經營的。

3、商戶清退流程

(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批后報主管領導審定;

(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協議,按照合同會簽程序辦理審核手續(xù);

(3)終止協議,由市場管理部轉財務部一份,按照協議規(guī)定,財務部凍結相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發(fā)生,予以結清所有款項。

(4)市場管理部按照商業(yè)裝修相關規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜。

4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

(1)商戶申請退貨;

(2)決定不經營的商品;

(3)質量不合格商品。

5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認后在規(guī)定的時間內前來辦理商品退貨手續(xù)。

三、商戶資格審查及品質管理:

(一)商戶的引進、導入應以____貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規(guī)范合同簽定流程。

(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協助,才能保持____貿易城良好經營信譽,增值____貿易城的無形資產。

審查內容如下:

1、審查經營類型;2、審查經濟實力;3、審查經營能力;

4、審查品牌優(yōu)勢;

5、審查商品風格;

6、審查商品價位;

7、審查市場反映;

8、審查銷售業(yè)績。

第10篇 某貿易商城人事部管理規(guī)章制度

貿易商城人事部管理規(guī)章制度

第一章、人事部部門職能:

(一)人力規(guī)劃;

(二)人員招聘;

(三)教育培訓;

(四)崗位分析和評估;

(五)績效考核和薪資管理;

(六)勞動關系的處理。

第二章、人事部部門職責:

(一)編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃,制定公司人事政策及各項人力資源管理制度;

(二)協調與其他部門的關系,了解分析各部門人員變動情況,掌握人員需求;

(三)制定薪酬、晉升政策、組織提薪、晉升評審;

(四)草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預算》;

(五)負責工資與福利的咨詢、核實及發(fā)放并處理勞資糾紛;

(六)處理員工的違紀和犯規(guī)行為及調查報告;

(七)負責草擬、修改并執(zhí)行有關人事方面的各項規(guī)章制度;

(八)建立公司各部門績效考核體系,對公司各部門進行綜合考核。每月寫出考核報告,上報總經理批準后印發(fā);

(九)制定福利政策、辦理社會保障福利;

(十)負責公司各級員工的培訓工作,建立培訓體系,制定各項培訓計劃;

(十一)負責招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調動、解雇、處分所有員工;

(十二)負責建立人事檔案資料庫。

第三章、人事部各崗位職責:

一、人事部部長職責:

(一)負責在公司內部推行全面勞動工資管理,負責公司員工招募工作,對部門缺員進行推薦;

(二)負責編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調整計劃,報上級部門審批后實施;

(三)制定招聘程序,組織招聘、安排面試、綜合素質測試;

(四)負責辦理職工調動,以及全員勞動合同制的各項管理工作;

(五)負責職工晉級、工資調整和新進人員轉正定級工作;

(六)制定崗位定員和勞動定額,完善勞動組合,提高勞動生產率;

(七)負責辦理員工的社會保險工作;

(八)落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;

(九)確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī);

(十)負責管理公司人事檔案,并按規(guī)定辦理接轉、閱檔工作;

(十一)負責監(jiān)督檢查公司各部門、員工對實施公司發(fā)布的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況;

(十二)籌劃并舉辦各類大型員工活動;

(十三)協助公司領導和有關職能部門制定內部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度;

(十四)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領導交辦的其他任務。

二、培訓主管職責:

(一)在部長領導下,負責公司人力資源培訓與教育工作;

(二)負責編制員工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計劃并組織實施;

(三)對公司的各種培訓進行協調、指導和監(jiān)督;

(四)負責舉辦各崗位的培訓班;

(五)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料;

(六)負責專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育、職稱管理;

(七)負責外出培訓、進修和脫產學習的管理工作;

(八)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領導交辦的其他任務。

第11篇 貿易公司的勞動管理制度

貿易公司勞動管理制度

第一節(jié) 考勤管理規(guī)定

第一條為加強公司職工考勤管理,特制定本規(guī)定。

第二條員工正常工作時間為上午9時至12時,下午13時至6時。

第三條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。

第四條所有員工上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,違犯此條規(guī)定者,代理人和被代理人均給予記過一次的處分。

第五條所有人員須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經主管領導簽卡批準,不辦理批準手續(xù)者,按遲到或曠工處理。

第六條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處,超過30分鐘者按曠工半天論處。

第七條員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回公司時間,否則按外出辦私事處理。

第十條上班時間外出辦私事者,一經發(fā)現,即扣除當月全勤獎,并給予警告一次的處分(除老板或有關領導批準)。

第十一條員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%,達五次者扣發(fā)100%全勤獎,并給予一次警告處分。

第十二條員工無故曠工半日者,扣發(fā)當月全勤獎,并給予一次警告處分,每月累計三天曠工者,扣除當月工資,并給予記過一次處分,無故曠工達一個星期以上者,給予除名處理。

第十三條職工因公出差,須事先填寫出差登記表,由部門經理批準,部門經理向老板批準,老板批準后才能出差,到達出差地后應及時與公司取得聯系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至部門和老板備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎,不予報銷出差費用,特殊情況須報老板審批。

第十四條當月全勤者,獲得全勤獎金50元。

第二節(jié)獎 懲

第一條 為嚴明紀律,獎勵先進,懲罰落后,調動員工的積極性,提高工作效率和經濟效益,公司必須嚴明獎懲制度。

第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主,經濟獎罰為輔的原則。

第三條 本公司設立獎勵方法有:嘉獎;獎金獎勵;通報表揚。

第四條 對有下列表現之一的員工,應當給予獎勵:

1、遵紀守法、執(zhí)行公司規(guī)章制度、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出;

2、忠于職守、積極負責、廉潔奉公,全年無事故;

3、完成計劃指標,經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,被公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作,取得優(yōu)異成績;

6、維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出;

8、降低成本,節(jié)儉費用,事跡突出;

9、技術革新創(chuàng)造價值和節(jié)約成本5000元以上;

10、對公司作出貢獻,老板認為應當給予獎勵的。

第五條 獎勵程序為:員工推薦、部門提名、老板審核評定。

第六條 員工有下列行為之一,經批評教育不改,視情節(jié)輕重,分別給予警告、罰款、待崗、辭退、開除等處分:

1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度,造成經濟損失或不良影響。

2、違反勞動紀律,經常遲到、早退、曠工、消極怠工,完不成工作任務。

3、不服從工作安排、調動、指揮,無理取鬧,影響生產和工作秩序。

4、拒不執(zhí)行總經理或單位、部門領導決定,干擾工作。

5、工作不負責任,損壞設備、工具,浪費原材料、能源,造成經濟損失。

6、玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經濟損失。

7、濫用職權,違反財經紀律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經濟損失。

8、財務人員不堅持財經制度,喪失原則,造成經濟損失。

9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆,尚未達到刑事處分。

10、挑動是非,破壞團結,損害他人名譽或領導威信,影響惡劣。

11、泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費。

12、散布謠言,損害公司聲譽。

13、利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為。

14、上班期間酗酒、帶小孩,干與工作無關的事情。

15、員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理。

第七條 人為原因或其它原因給公司造成經濟損失,由個人賠償。

第八條 司機必須嚴格遵守交通規(guī)則,時刻注意安全,發(fā)生事故除交警隊處罰外,公司也要進行處理。一年內發(fā)生兩次事故,如純屬違章肇事,解除勞動合同。

第九條 員工有違反公司規(guī)定的行為時,任何人都可以檢舉、揭發(fā)、要求處理。

第十條 任何單位、部門負責人接到檢舉、揭發(fā)報告,應立即報總經理批準后進行調查處理。調查完畢,《處理意見書》呈報老板,由部門執(zhí)行并通知受處分人。

第十一條 給予員工行政處分和經濟處罰,必須弄清事實,取得證據,經過有關會議討論,征求有關部門意見,并允許受處分人進行申辯。

第十二條 調查、審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤三日起,開除處分不得超過兩個月,其它處分不得超過一個月。

第十三條 對員工進行處分,應書面通知本人,并書面記入檔案。

第十四條 員工對處分決定不服,允許按組織渠道逐級反映;對公司決定不服的,允許向上級主管機關申訴。

第十五條 受處分的員工,在處罰事項未了結之前,不得調離公司(公司宣布辭退、開除的例外)。

第十六條違紀處罰條例

1、帶小孩到和辦公區(qū),給予批評教育,罰款10-20元,不服管理者罰款50元。

2、上班期間看工作以外圖書,給予行政警告處分一次,罰款10-20元。

3、上班干私活、下棋打樸克或睡覺處罰10-20元。造成后果,加倍處罰。

4、上班脫崗或在工作崗位上嬉笑打鬧,給予行政警告,處罰10-20元。造成后果,加倍處罰。

5、打架斗毆、尋釁鬧事、擾亂工作人員執(zhí)行公務,給予行政警告,罰款500元,情節(jié)嚴重,造成惡劣影響者,給予開除,主要負責人加倍處罰。打群架者,除罰款外一律開除。觸犯法律的交由司法部門處理。

6、在公司內酗酒猜拳,釀酒后鬧事,影響公司形象者,給予行政警告,處罰100元,

情節(jié)嚴重,造成后果,處罰500元,給予開除。

7、隨意亂寫亂畫,丟棄雜物或張貼廣告的給予通報批評,罰款30-50元。毀壞花草樹木、損壞公共設施,給予通報批評,照價賠償,故意毀壞者,給予行政警告,罰款100-300元。

8、衛(wèi)生間大便不沖洗,被抓住后,停職檢查,打掃衛(wèi)生,視態(tài)度給處罰。

9、隨地大小便,危害公共衛(wèi)生,處罰10-20元,態(tài)度不端正,加倍處罰。

10、私拆他人信件、故意損壞他人聲譽、欺凌老弱病殘者,給予嚴重警告處分一次,罰款50-100元。

11、在公司區(qū)內聚眾賭博,給予嚴重警告,通報批評,參與者每人罰款100元。

12、泄露公司秘密,處罰100-300元,給予辭退。

13、上下班遲到一次罰款5元,遲到30分鐘以上者按曠工半日處理;無故曠工1-2天者每天扣發(fā)兩天工資,連續(xù)曠工三天者給予除名。

14、盜竊公司內公私財物,按財物價值,加倍處罰,給予開除。情節(jié)嚴重,數額較大者,移交司法機關處理。

15、誣告他人、故意損害本廠聲譽者,給予開除。

16、對違紀者故意包庇,歪曲事實作假證、講假話,為其開脫責任,情節(jié)嚴重者,解除勞動合同,給予開除。

17、在生產區(qū)玩火引起火災,損壞消防器具、安全裝置、電儀信號及線路者,經濟損失1000元以內,賠償所造成的損失,罰款100-500元,給予辭退。造成人身傷亡或經濟損失1000元以上者,賠償損失,罰款1000元,給予開除,移交有關司法部門處理。

18、違犯安全技術操作規(guī)程,未造成事故或經濟損失的,給予記過處分一次,停職檢查,罰款50-100元。造成經濟損失和人身傷亡,賠償損失罰款,移交司法處理。

19、司機違犯交通規(guī)則發(fā)生事故除交警隊處罰處,事故損失在1000元以下處罰100元;1000元以上5000元以下處罰200元;萬元以上處罰400元;一年內發(fā)生兩次違章肇事事故,事故處理完后,解除其勞動合同。

20、無證駕駛車輛或酒后駕駛車輛,非崗位工亂_開機、電設備的,造成后果損失由本人承擔,給行政嚴重警告一次,并罰款50-100元。

21、司機私自改變行車路線和私用,每小時處罰100元,情節(jié)嚴重者調離車隊。

22、人為造成車輛損失由司機負擔損失的50%。

23、違反勞動紀律、行政警告三次以上者一律解除勞動合同給予開除。

24、凡因工作失誤,給公司造成經濟損失1000元以內,給予行政警告處分一次,賠償經濟損失,處以200元罰款;損失1000元-5000元,給予行政嚴重警告處分一次,賠償經濟損失,處罰1000元;損失5000元以上者,賠償經濟損失給予辭退。觸犯法律的移交司法部門處理。

25、凡利用工作之便為個人謀取私利者,收繳全部所得,并處以非法所得3-5倍罰款,視其情節(jié)輕重,給予辭退或交由司法部門處理。

第12篇 某貿易商城外聯管理規(guī)章制度

貿易商城外聯管理規(guī)章制度

第一章、外聯部門職能:

(一)協調與政府各部門之間的關系;

(二)提高公司的知名度,為公司的涉外活動提供一個良好的環(huán)境;

(三)使公司一切活動順利開展,保證公司活動能夠高質量的舉行;

(四)樹立公司的良好形象,促進公司外部環(huán)境的交流與聯系。

第二章、外聯人員的崗位職責:

(一)拓展開發(fā)渠道,逐步建立經濟成分多元化、產業(yè)開發(fā)多樣化的發(fā)展格局。

(二)開發(fā)公司的無形資產,努力探索商業(yè)企業(yè)的開發(fā)途徑,運作方式。

(三)尋求、保持、擴大與國內企業(yè)、贊助商和中介組織的關系,培養(yǎng)合作伙伴,不斷增加集資渠道,拓展集資的廣度,搞活商城資源。

(四)制定年度公司計劃、培訓計劃、社會管理計劃同步的年度合作開發(fā)計劃,以強烈的市場運作意識開發(fā)各級各類各項活動中蘊藏的經濟潛力。

(五)實施并不斷完善《公司商務合作工作管理辦法》。

(六)以經濟的頭腦、市場的規(guī)律、贏利的策劃關注和研究培訓工作。

(七)積極穩(wěn)妥地開展其他經營創(chuàng)收活動,增強公司的發(fā)展力。

第13篇 工業(yè)貿易建立設置安全管理機構、配備安全管理人員管理制度

一、目的

為進一步規(guī)范公司安全管理人員配備，全面落實安全生產主體責任，根據《中華人民共和國國安全生產法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結合本公司的實際情況，特制定本制度。

二、 適用范圍

本制度只適用本公司。

三、術語與定義

3.1 安全生產領導小組是企業(yè)安全生產的領導機構，協調解決安全管理部門因權限無法解決的事項。

3.2 安全管理人員是指負責安全管理的人員。

3.3 安全管理機構是指企業(yè)內部設立的專門負責安全管理事務的獨立機構。

四、機構職責與管理內容

根據《中華人民共和國國安全生產法》中對不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)的相關規(guī)定，結合本公司實際情況配備安全生產管理人員，并建立安全生產領導小組協調組織其安全生產工作。

4.1 安全生產領導小組主要職責

為了提高公司的安全生產管理水平，增強預防事故和應對事故的能力，根據安全生產法規(guī)的要求，設置安全生產領導小組作為公司安全生產領導機構。

4.1.1 安全生產領導小組是公司安全生產管理的最高權力機構，全權負責公司的安全生產工作；

4.1.2 安全生產領導小組設組長1名，由企業(yè)一把手擔任；

4.1.3 安全生產領導小組設副組長1名或多名；

4.1.4 安全生產領導小組成員由各部門經理和主管組成；

4.1.5 安全生產領導機構每季度第一個月底前至少召開一次安全專題會， 協調解決上季度存在的安全生產問題，并計劃本季度了安全生產工作；

4.1.6 安全專題會由主要負責人主持召開，由安全生產領導小組組織協調；

4.1.7 安全專題會上提出的工作要求，若會議決定需要采取糾正/預防措施，

則由安全生產領導小組組織相關責任部門制定執(zhí)行糾正/預防措施，并將落實結果，落實情況在下一次安全專題會報告；

4.1.8貫徹落實國家有關安全生產法律法規(guī)和標準組織制定安全生產管理制度并監(jiān)督實施，編制生產安全事故應急救援預案并組織演練，保證安全生產費用的有效使用，定期組織召開安全生產例會，開展安全教育培訓，組織實施安全檢查和隱患排查并監(jiān)督整改，建立安全生產管理檔案。

4.2 安全管理機構主要職責

4.2.1貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護的政策、法令、法規(guī)及各項規(guī)章制度。

4.2.2計劃、布置、檢查、總結安全生產工作，監(jiān)督完成年度安全生產指標。

4.2.3組織編制安全技術措施計劃，并監(jiān)督安全措施經費的落實，認真組織力量，保證按指定計劃實施。

4.2.4編制各項安全生產勞動保護規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程。

4.2.5有計劃地組織員工學習勞動防護措施和安全技術，定期向工人進行安全教育。

4.2.6推廣安全生產先進經驗，組織公司經常性開展安全活動。

4.2.7發(fā)生事故應按“四不放過”的原則及時組織調查，分析發(fā)生事故的原因，對事故責任者，要嚴肅處理，同時要認真吸取教訓，制訂改進措施，預防事故重復發(fā)生。

4.2.8負責公司安全員培訓，提高其業(yè)務水平。

4.3安全生產管理人員主要職責

4.3.1 負責安全生產日常檢查并做好檢查記錄；

4.3.2 對作業(yè)人員違規(guī)違章行為有權予以糾正或查處；

4.3.3 對生產作業(yè)現場存在的安全隱患有權責令立即整改；

4.3.4 對于發(fā)現的重大安全隱患，應向總經理或安全生產領導小組報告；

4.3.5 對于不能解決的安全隱患或問題，應立即向總經理或安全生產領導小組報告；

4.3.6 按照程序報告生產安全事故情況。

第14篇 貿易城工程部基本管理制度

貿易商城工程部基本管理制度

一、電工工作制度:

(一)電工必須持證上崗,嚴格執(zhí)行“電工安全規(guī)程”;

(二)嚴格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定,防止違章操作和錯誤操作,以確保人身安全及設備安全;

(三)電工進入變配電間工作,應腳穿電工鞋,身穿工作服,操作時必須戴好絕緣手套,嚴格執(zhí)行安全操作制度;

(四)進出低壓變配電間,隨手關門,不得將食品等帶入變配電間,以防引入小動物,造成電氣事故;

(五)非工作人員不得入內,因工作、業(yè)務需要進入,須經主管領導同意,簽字后方能由當班人員帶領入內;

(六)每二小時進行一次巡視,做好記錄,發(fā)現故障及時處理并做好書面記錄,同時向有關部門匯報;

(七)按規(guī)定巡視路線巡視,防止出現漏查現象。巡視中要密切注意各種儀表讀數的變化,從中掌握、了解用電情況,電量變化。分析出設備與線路的工作狀態(tài);

(八)每周至少進行一次熄燈巡視檢查,發(fā)現漏電、跳火現象及時處理;

(九)變配電間必須配備消防用具。工作人員應該掌握消防用具的使用方法,懂得滅火的基本知識;

二、電器安全操作規(guī)程:

(一)電氣操作人員應思想集中,電器線路在未經測電筆確定無電前,應一律視為“有電”,不可用手觸摸,不可絕對相信絕緣體,應認為有電操作;

(二)工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必須的防護用品,以防工作時發(fā)生意外;

(三)維修線路要采取必要的措施,在開關手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌,防止他人中途送電;

(四)使用測電筆時要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用,電工人員一般使用的電筆,只許在五百伏以下電壓使用;

(五)工作中所有拆除的電線要處理好,帶電線頭包好,以防發(fā)生觸電;

(六)所用導線及保險絲,其容量大小必須合乎規(guī)定標準,選擇開關時必須大于所控制設備的總容量;

(七)工作完畢后,必須拆除臨時地線,并檢查是否有工具等物漏忘電桿上;

(八)檢查完工后,送電前必須認真檢查,看是否合乎要求并和有關人員聯系好,方能送電;

(九)發(fā)生火警時,應立即切斷電源,用四氯化碳粉質滅火器或黃砂撲救,嚴禁用水撲救;。

(十)工作結束后,必須全部工作人員撤離工作地段,拆除警告牌,所有材料、工具、儀表等隨之撤離,原有防護裝置隨時安裝好;

(十一)操作地段清理后,操作人員要親自檢查,如要送電試驗一定要和有關人員聯系好,以免發(fā)生意外。

三、空調機管理規(guī)定:

(一)空調機未經許可,禁止非工作人員拆卸;

(二)空調機運行時,值班人員隨時巡查,檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常,如有異常,應及時調整處理,并做好記錄;

(三)安裝清洗過濾網和過濾器,保證送風管道和水管道的暢通;

(四)保持主機、輔機和排水溝清潔,并做好設備的消殺、滅鼠工作;

(五)定期對主機、輔機進行全面檢查保養(yǎng),確保機組的良好運行。

四、變配電安全操作規(guī)程:(略)

第15篇 某貿易城客服部管理規(guī)章制度

貿易城客服部管理規(guī)章制度

第一章、客戶服務部部門職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務問題,是__貿易城售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門;

(二)同公司解決由于用戶服務而引起的突發(fā)性公眾事件;

(三)促銷品的派發(fā);

(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

(五)內部廣播。

(六)辦理會員及相關手續(xù)。

第二章、客戶服務部部門職責:

(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。

(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

(三)發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。

(四)協調處理顧客與商戶、商戶與__貿易城之間的商品服務糾紛問題。

(五)負責內部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經過主管領導審批。同時,也要做好賣場內部宣傳播音工作。

(六)完成上級領導交辦的臨時工作。

第三章、客戶服務部各崗位職責:

一、客戶服務部部長崗位職責:

1、全面負責公司售后服務的管理工作,包括相關售后服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

2、及時準確解答顧客提出的問題;

3、負責對公司售后服務政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調解售后服務中的糾紛;

4、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息,分別轉送公司相關部門;

5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;

6、協調處理顧客與商戶、商戶與__貿易城之間的商品服務糾紛問題;

7、負責內部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;

8、指導和督促前臺接待人員做好對顧客的服務工作;

9、負責處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、前臺禮儀接待崗位職責:

1、在客戶服務部部長的領導下,嚴格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應處理;

3、每日上班時間,主動向各主要領導問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領服務;

5、負責協助保安部對__貿易城出入人員的控制,合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢;

7、負責__貿易城大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、進行樓層督導工作;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務;

12、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

三、廣播員崗位職責:

1、負責__貿易城廣播站的運行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;

2、負責對__貿易城廣播各檔、各欄目播出內容的審查;

3、負責廣播器材的維護工作;

4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;

5、播放的稿件,要經過主管領導審批,同時做好市場內部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

四、售后服務崗位職責:

1、受理日?？蛻敉对V,解決客戶糾紛;

2、對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;

3、負責對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導;

4、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

5、協助部門領導協調處理社會活動及社會關系等公關事宜;

6、協助公司開展和實施各類促銷活動;

7、負責辦理會員及對會員服務;

8、、指導總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;

9、、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況;

11、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、客戶服務部工作流程:

(一)相關客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;

(二)客戶服務部受理,填寫《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報主管上級處理;

(四)通知責任部門,責任部門做好記錄;

(五)責任部門安排人員,組織處理投訴;

(六)責任部門將處理結果反饋給客戶服務部;

(七)客戶服務中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫《客戶服務處理表》,編號、存檔;

(九)每月整理、總結、統(tǒng)計報主管上級;

(十)季度和年度總結,報主管上級和公司;

(十一)向主管上級和公司提出改進措施。