- 目錄
營(yíng)業(yè)部日常管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 員工行為規(guī)范：明確員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則以及職業(yè)道德。
2. 工作流程管理：定義各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性。
3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶(hù)投訴的程序。
4. 銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效考核：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，建立公正的績(jī)效評(píng)估體系。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)能力。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的信息流通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
7. 資源管理：有效管理人力、物力和財(cái)力資源，確保運(yùn)營(yíng)效率。
包括哪些方面
1. 員工行為規(guī)范：包括著裝要求、工作時(shí)間、休假制度、職業(yè)道德等。
2. 工作流程管理：涵蓋銷(xiāo)售流程、訂單處理、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：涉及初次接觸、跟進(jìn)服務(wù)、問(wèn)題解決等方面。
4. 銷(xiāo)售目標(biāo)與績(jī)效考核：設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售指標(biāo)，制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：包括新員工培訓(xùn)、技能提升課程、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：通過(guò)例會(huì)、報(bào)告、項(xiàng)目組等形式強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作。
7. 資源管理：優(yōu)化人力資源配置，合理使用辦公設(shè)備，控制成本支出。
重要性
良好的營(yíng)業(yè)部日常管理制度對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要：
1. 提升效率：清晰的工作流程和責(zé)任分工能提高工作效率，減少誤解和沖突。
2. 保證服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 激勵(lì)員工：公正的績(jī)效考核和培訓(xùn)機(jī)會(huì)激發(fā)員工積極性，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)利益。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有效的內(nèi)部溝通和協(xié)作機(jī)制能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的員工手冊(cè)，明確各項(xiàng)規(guī)定，確保員工了解并遵守。
2. 定期進(jìn)行工作流程審計(jì)，查找瓶頸，優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。
3. 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。
4. 根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售目標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。
5. 設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)課程，結(jié)合在線(xiàn)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。
6. 引入項(xiàng)目管理工具，改善信息傳遞，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
7. 實(shí)施預(yù)算管理和成本控制，定期分析財(cái)務(wù)狀況，確保資源合理利用。
通過(guò)以上措施，營(yíng)業(yè)部日常管理制度將為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
營(yíng)業(yè)部日常管理制度范文
第1篇 y營(yíng)業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無(wú)工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷(xiāo)酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3)公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營(yíng)業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無(wú)故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂(lè)城二次銷(xiāo)售的建議
客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷(xiāo)售的主打物品,二次銷(xiāo)售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買(mǎi)單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷(xiāo)售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷(xiāo)售中,應(yīng)給予銷(xiāo)售者銷(xiāo)售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷(xiāo)售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。亞洲娛樂(lè)城的營(yíng)業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷(xiāo)售旺區(qū)及進(jìn)行銷(xiāo)售。
第2篇 某營(yíng)業(yè)部日常管理制度
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無(wú)工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷(xiāo)酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3)公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營(yíng)業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無(wú)故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂(lè)城二次銷(xiāo)售的建議
客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷(xiāo)售的主打物品,二次銷(xiāo)售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買(mǎi)單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷(xiāo)售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷(xiāo)售中,應(yīng)給予銷(xiāo)售者銷(xiāo)售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷(xiāo)售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。亞洲娛樂(lè)城的營(yíng)業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷(xiāo)售旺區(qū)及進(jìn)行銷(xiāo)售。
第3篇 某營(yíng)業(yè)部日常管理制度格式怎樣的
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。
(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。
在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無(wú)工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷(xiāo)酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按
1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3.)公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng) 。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營(yíng)業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。
如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無(wú)故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3.)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂(lè)城二次銷(xiāo)售的建議 客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷(xiāo)售的主打物品,二次銷(xiāo)售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買(mǎi)單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷(xiāo)售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷(xiāo)售中,應(yīng)給予銷(xiāo)售者銷(xiāo)售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷(xiāo)售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
亞洲娛樂(lè)城的營(yíng)業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷(xiāo)售旺區(qū)及進(jìn)行銷(xiāo)售。
