休閑會所管理制度4篇

休閑會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時保障員工權(quán)益，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生與安全等多個方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇、行為規(guī)范等方面，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)意識。

2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、收支記錄、成本控制、財務(wù)報告等，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，保證客戶體驗。

4. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境布置、更新升級，確保設(shè)施運行良好，滿足客戶需求。

5. 衛(wèi)生與安全：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，落實安全措施，預(yù)防意外事故，保障顧客與員工的健康安全。

重要性

休閑會所管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為會所的高效運營提供了框架和指南，防止因無序管理導(dǎo)致的混亂和損失。另一方面，良好的管理制度有助于塑造品牌形象，吸引并留住客戶，提升市場競爭力。它也是保護(hù)員工權(quán)益，提高員工滿意度，降低人員流動率的關(guān)鍵。

方案

1. 建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

2. 實行嚴(yán)格的財務(wù)管理，設(shè)立財務(wù)審計機(jī)制，確保資金使用的透明度和合理性。

3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時處理客戶反饋，以客戶滿意度為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

4. 制定設(shè)施維護(hù)計劃，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，提升客戶體驗。

5. 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全演練，提高全體員工的安全意識。

在實施過程中，管理層需密切關(guān)注各項制度的執(zhí)行情況，適時調(diào)整和完善，確保管理制度的適應(yīng)性和有效性。通過全員參與和持續(xù)改進(jìn)，休閑會所將能實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，為客戶提供一流的休閑體驗。

休閑會所管理制度范文

第1篇 休閑會所消防安全管理制度

休閑會所消防安全制度(二)

為普及消防知識,強(qiáng)化消防安全意識,保證各項消防安全制度和措施的落實,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,特制定本制度。

1、本休閑會所的消防安全教育、培訓(xùn)工作,由消防安全管理人負(fù)責(zé),由消防工作的歸口管理職能部門具體組織實施。

2、消防工作的歸口管理職能部門對全體員工每半年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。教育、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;本休閑會所、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能;組織、引導(dǎo)群眾疏散的知識和技能。

3、新上崗和進(jìn)入新崗位的員工必須進(jìn)行上崗前的消防安全教育、培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格者不允許上崗。

4、各部門、鋪位消防安全管理負(fù)責(zé)人每季度對本部門、本鋪位的員工至少進(jìn)行一次消防安全教育、培訓(xùn)。

5、下列人員必須接受消防安全專門培訓(xùn):

本休閑會所的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人;專、兼職消防管理人員;消防控制室的值班、操作人員;其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。

6、本規(guī)定自頒布之日起實行。

第2篇 休閑會所管理制度

各個休閑會所,對于員工,對于酒店的各項管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閑會所管理制度的范本,可供參考。

第一章總則

1.本制度適用于__商會大酒店休閑會所所有員工。

2.本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會所最高管理。

3.本制度依據(jù)《中華人民共和國國勞動法》,結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。

4.本制度秉著公平;公正;公開的原則進(jìn)行.

第二章考勤

1.員工上下班需點到,點到時間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。(不滿半小時按半小時算)

2.員工不可以無故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天,作自離處理。

3.每月上班時間滿30天的員工,每月?lián)碛袃商旃ば荨Ｌ崆拔逄煜蚬芾砩暾?。每天限休一人。每?0號前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。

4.員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經(jīng)理批準(zhǔn),超過兩天以上需店長批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。

5.員工因病假或因病辭職,必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。

6.員工當(dāng)月請事假;病假;超過三天,發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。

7.管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點著,予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8.如有特殊情況,需要請事假的(必須情況屬實)。請假兩小時以上,算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9.上班時間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態(tài)牌掛尾牌。

10.請假須提前一天交上級批準(zhǔn)后方可生效,零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行為規(guī)范

1.員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留胡須,頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。

2.員工必須服從上級工作的合理安排和調(diào)動。準(zhǔn)時完成任務(wù),不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。

3.禮貌待客,不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭辯;遵紀(jì)守法,服從部門管理的工作指揮和臨時調(diào)配。

4.遇到客人要停止讓道,并問候客人或點頭以示禮貌。

5.員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。

6.員工因疏忽而損壞公司財務(wù),應(yīng)根據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財務(wù),則按該物價的10倍懲罰。并給與紀(jì)律處分。

7.如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于公司;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,上交予以獎勵。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

9.嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。

10.不得私自挪用;動用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。

11.技師遭客人投訴2次以上者(技術(shù)方面),停牌;停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10元/次罰款。

12.工作時間內(nèi),任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

13.在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理,并給與開除。

14.員工如下班后不在宿舍住,必須請示管理。如出任何意外,員工自負(fù)后果。

15.員工按責(zé)任制來打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。

16.何員工不得組織煽動或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機(jī)關(guān)。

17.嚴(yán)禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長批準(zhǔn)。

第四章技師上鐘規(guī)程

1.技師接到調(diào)派指令,無特殊情況,必須在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂,否則做過牌處理。罰款10元/次。

2.技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點;公司通知加班不加班者;推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。

3.上點時間內(nèi)不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機(jī)。手機(jī)模式應(yīng)為震動或靜音。否則罰款15元/次。

4.上點時間必須滿時;不得漏部位。少時達(dá)到5分鐘以上者(無特殊情況)罰款20/元每次。

5.為客人服務(wù)必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者,查清情況屬實。做自動離職處理.

6.上點時;出勤不出力。必須站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。

7.技師上鐘有義務(wù)積極;主動及時向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。

8.技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正?，F(xiàn)象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

9.技師進(jìn)包廂后不得無故進(jìn)出。上點時間必須在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。

10.若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在公司出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動,公司有權(quán)給予辭退。

3、公司因經(jīng)營策略調(diào)動,有權(quán)決定裁減人員,被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職,提前一月提交申請。需店長或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。

5.員工因違反規(guī)章制度,依制度被解雇的,無任何工資。自離扣除50%的工資。

6.員工上班必須滿5個月以上方可請長假,特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1.每月公司評出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2.每月評出最受顧客歡迎獎一名。(即每月點鐘數(shù)最多者,點鐘數(shù)最少達(dá)40個)獎勵20元-50元。

3.每月評出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎勵(提成必須高于保底)獎勵50元。提成達(dá)到1800元者,獎50元/名。達(dá)到2000元者,獎100元每名。達(dá)到2500者,獎勵200元每名。

4.推銷貴賓卡者.獎勵該卡金額的1%.推銷修腳者,獎2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老姜王2元/包?；饎恿?元/瓶?！?/p>

5.全勤獎50元/名。(當(dāng)月不遲到,不早退,不曠工,不請假。)

6.講究職業(yè)道德,發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。獎勵10-50元獎勵。

7.休假,下班后加班上點者。獎勵2元/點。

8.在本公司工作滿一年,給予年終獎100元/人.滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。

9.⑴結(jié)婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。

⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院,公司予以50-200元看望。

10.薦賢補(bǔ)助;為公司推薦人才。建議補(bǔ)助;為公司提出合理建議,被采納者。節(jié)約補(bǔ)助;為公司增升節(jié)支;等等。給予現(xiàn)金獎勵。

為創(chuàng)建公司良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特制此制度,望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經(jīng)理或店長簽字:

員工簽字:

__商會大酒店休閑部

第3篇 休閑會所技師管理制度

一、技師上班時間一定要準(zhǔn)時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。

四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50

第4篇 休閑會所員工管理制度

為了更好的去嚴(yán)格要求自己,使大家能夠全面的發(fā)揮自己,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面執(zhí)行獎罰制度,希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。具體如下:

一、獎勵條理

1、拾到客人物品及時上交,給予嘉獎(10元)

2、員工多次接到客人表揚者,給予表揚和嘉獎。

3、多次幫助同事于危難之中,給予表揚和嘉獎。

4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者,給予做普升依據(jù)。

5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險者,給予嘉獎并做普升依據(jù)。

6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎勵300元。

7、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將給予獎勵。

二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按時上下班,遲到,早退情節(jié)輕微者扣一分。

3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時間提前申請者摳二分。

4、無故不參加培訓(xùn)、例會或其他集體活動者扣二分。

5、當(dāng)班時間鬧情緒,沒精打采、沒有微笑者口一分。

6、個人衛(wèi)生不好,頭發(fā)零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。

7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分

8、對部門消費情況、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個一分。

9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時者扣一分。

10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節(jié)輕微者扣喲分,并按原價賠償。

13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、進(jìn)入房門不敲門者或亂敲門者口一分,敲門時一輕兩重。

15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。

17、幾個人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。

18、當(dāng)班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

19、不按時完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。

20、當(dāng)班時偷吃生果飲品者扣一分、并按原價買單。

21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、當(dāng)班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。

23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。

24、下班時間忘記關(guān)水、電者扣二分。

25、向客人索要小費或暗示小費情節(jié)輕微者扣五分,情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。

26、收房時,將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。

27、設(shè)備設(shè)施有問題不及時上報者扣一分。

28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分,情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。

29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。

33、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。

34、上班時間內(nèi)睡覺者扣二分。

35、對客人服務(wù)態(tài)度不好,引起投訴者扣三分,并打入黑名單。

36、輸錯鐘、寫錯單、計錯客人的消費者扣三分。

37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對講機(jī)者扣三分,并打入黑名單。

38、員工上班接聽私人電話扣一分,利用公司電話撥打私人電話者扣3分。

39、發(fā)表虛假和誹謗的言論,從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。

40、攜帶公司物品外出者,使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者,即時解雇。

42、泄露公司商業(yè)機(jī)密者,即時解雇。

43、禁止公司員工拍拖,發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時解雇。并扣五分以上。

43、曠工一天扣三天工資,曠工三天作自動離職處理。以上條例按情節(jié)輕重,加減扣分階段

在執(zhí)行紀(jì)律處分時,公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態(tài)度;

(2)對處分員工給予解釋及上訴機(jī)會;

(3)以上各項罰款均以罰款形式操作,由當(dāng)事人即時簽名確認(rèn)。

謹(jǐn)嚴(yán)慎行,嚴(yán)于律己,寬以待人,助人為樂

總經(jīng)理:總經(jīng)辦:

年月日年月日