地產(chǎn)中介管理制度是規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要框架，它涵蓋了公司內(nèi)部管理、客戶關(guān)系管理、房源管理、交易流程、員工行為準(zhǔn)則等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 公司內(nèi)部管理：包括組織架構(gòu)設(shè)定、部門(mén)職責(zé)劃分、工作流程制定、日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范等。
2. 客戶關(guān)系管理：涉及客戶接待、信息保密、投訴處理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
3. 房源管理：涵蓋房源信息收集、錄入、更新、維護(hù)以及房源質(zhì)量控制。
4. 交易流程：明確從看房、簽約、貸款、過(guò)戶到交房的每一個(gè)步驟，確保交易的合規(guī)性和效率。
5. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、培訓(xùn)發(fā)展等。
6. 法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)遵守相關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。
重要性
地產(chǎn)中介管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 保障企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)：通過(guò)明確的規(guī)則，防止違規(guī)操作，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高交易效率，提升客戶滿意度。
3. 塑造專業(yè)形象：良好的管理制度能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)分工和工作流程，有助于團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同合作。
5. 保護(hù)員工權(quán)益：清晰的行為準(zhǔn)則，確保員工的權(quán)益不受侵害。
方案
1. 制定全面的管理制度：結(jié)合公司實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 定期培訓(xùn)與考核：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行，并通過(guò)考核機(jī)制強(qiáng)化理解。
3. 實(shí)施動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理問(wèn)題并收集員工反饋。
5. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)行為和處罰違規(guī)行為，激勵(lì)員工遵守制度。
6. 建立公開(kāi)透明的溝通渠道：鼓勵(lì)員工提出建議，以持續(xù)改進(jìn)管理制度。
地產(chǎn)中介管理制度的構(gòu)建與執(zhí)行，是地產(chǎn)中介企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，需要全體員工共同參與和維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮。
地產(chǎn)中介管理制度范文
第1篇 _地產(chǎn)中介分行資產(chǎn)管理制度
地產(chǎn)中介公司分行資產(chǎn)管理制度
一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。
二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制
各分行經(jīng)理對(duì)本部門(mén)使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。
資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單,分行審核后方予以放行。
各分行經(jīng)理對(duì)本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人,并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對(duì)所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、解聘、除名等處分;
給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。
第2篇 房地產(chǎn)中介合同管理制度
(一)、制式委托書(shū)與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門(mén)購(gòu)買,均有相應(yīng)的合同編號(hào),各中介店店秘應(yīng)規(guī)范、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人合同申領(lǐng)、歸還的相應(yīng)備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報(bào)紙刊登作廢聲明。
(二)、制式委托書(shū)是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時(shí)使用公司注冊(cè)名稱,而不是特許商號(hào))。當(dāng)客戶無(wú)論是買方、賣方中兩方或一方,通過(guò)本中介店的經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)買賣或租賃交易時(shí),中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。
(三)、各中介店在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,使用區(qū)域制式委托書(shū)、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長(zhǎng)有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中使用制式委托書(shū)、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書(shū)與規(guī)定合同的中介店經(jīng)紀(jì)行為都將是對(duì)整個(gè)體系一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的傷害,將是對(duì)century21威信及中介店信譽(yù)的傷害。若發(fā)生此類情況,一經(jīng)查實(shí),區(qū)域分部將有權(quán)根據(jù)《century21中介特許經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》要求中介店改正并承擔(dān)相應(yīng)后果。
(四)、中介店向區(qū)域申購(gòu)(取得)的每一份制式委托書(shū)與合同,無(wú)論本委托事項(xiàng)是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過(guò)期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務(wù)在《century21中介特許經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。
(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產(chǎn)中介公司中國(guó)總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報(bào)表管理要求,同時(shí)結(jié)合房地產(chǎn)中介公司體系的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域保留對(duì)此規(guī)范的修訂權(quán)。
(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復(fù)印件送至區(qū)域連鎖服務(wù)部備檔?！汉洞媪糠?居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』
ⅱ、合同禁用語(yǔ)言說(shuō)明
(一)、注意事項(xiàng):
切記核實(shí)賣方為房屋直接權(quán)屬人,切記核實(shí)房屋所有產(chǎn)權(quán)人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權(quán)。
(二)、合同填寫(xiě)七不可七必須
七不可:
1、不可出現(xiàn)合同更名;
2、不可出現(xiàn)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用(如:客戶無(wú)營(yíng)業(yè)稅、無(wú)個(gè)稅,中介店依舊收取客戶營(yíng)業(yè)稅和個(gè)稅或收取客戶看房費(fèi));
3、不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾過(guò)戶費(fèi)用;
4、不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾房屋的房齡;
5、不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾按揭貸款的金額;
6、不可出現(xiàn)對(duì)客戶承諾辦證時(shí)間;
7、不可出現(xiàn)賣方無(wú)房屋權(quán)屬證明即簽署三方合約;
七必須:
1、必須填寫(xiě)水表、電表、天然氣表、防盜門(mén)、有限電視基礎(chǔ)設(shè)施(沒(méi)有以上設(shè)施的除外);
2、必須填寫(xiě)賣方留置物品及相關(guān)詳細(xì)信息(空調(diào):掛機(jī)一部,柜機(jī)二部,洗衣機(jī));
3、必須填寫(xiě)因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。(對(duì)于客戶自行交接錢款的)
4、必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)稅、個(gè)稅誰(shuí)承擔(dān) ;
5、必須填寫(xiě)的過(guò)戶時(shí)間約定(一次性)3個(gè)工作日,(按揭)乙方銀行面簽通過(guò)3個(gè)工作日;
6、必須填寫(xiě)的附加條款:甲乙雙方按要求準(zhǔn)備資料的同時(shí)也應(yīng)無(wú)條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過(guò)戶、貸款、錢款,物業(yè)水電交接事項(xiàng);因甲乙雙方問(wèn)題影響丙方辦理,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
7、必須填寫(xiě)內(nèi)容必須一致,若不一致的,以丙方留存為準(zhǔn)。;
備注:《存量房(居間)買賣合同》填寫(xiě)范本見(jiàn)附件六
第3篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫(xiě)
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第4篇 _地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度
中介業(yè)務(wù)管理制度
一、接盤(pán)規(guī)則:
1.輸盤(pán)應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤(pán)人,以有效盤(pán)在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤(pán)源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤(pán)源時(shí),按電腦正確的樓盤(pán)字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入,否則可視為無(wú)效盤(pán)。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤(pán)源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫(xiě)分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權(quán)委托書(shū)),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤(pán)源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤(pán)須書(shū)面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤(pán)人必須在7天內(nèi)簽定委托書(shū),否則由他人簽定委托。接盤(pán)人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤(pán)人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書(shū)可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤(pán)源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對(duì)寫(xiě)字樓、廠房、商鋪的盤(pán)源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤(pán)源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤(pán)源登記必須由開(kāi)盤(pán)人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤(pán)源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤(pán)源前必須確認(rèn)該盤(pán)有否在工商部登記,如沒(méi)進(jìn)行登記的盤(pán)源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jī)分成:
a、盤(pán)源成交后,盤(pán)源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤(pán)源針對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤(pán)之區(qū)域),針對(duì)其公司其它部分制度一致。
b、如盤(pán)源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤(pán)源人或盤(pán)源人所屬分行。若該盤(pán)為公盤(pán),如其他分行成交該盤(pán),則該盤(pán)源應(yīng)屬接盤(pán)分行。
c、如盤(pán)源人晉升,則成交分行拆分給盤(pán)源人,由盤(pán)源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤(pán)源,成交后盤(pán)源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤(pán)源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤(pán)處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤(pán)源管理:
1、在盤(pán)源跟進(jìn)過(guò)程中,如有同事寫(xiě)上此盤(pán)不賣(真實(shí)),在15天內(nèi)盤(pán)源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤(pán)仍在賣,可更換盤(pán)源人;暫停半個(gè)月后的盤(pán)源被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤(pán)被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤(pán)事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤(pán)源人。租盤(pán)事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤(pán)源人。
4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤(pán)源,不分租售類別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤(pán)都屬二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源。二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤(pán)源人,在30天后激活方可更換盤(pán)源人,否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤(pán)源有租售盤(pán)之分,但被暫停的盤(pán)在30天后激活方可更換盤(pán)源人。
5、不完整的盤(pán)源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤(pán)或蓋盤(pán)處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤(pán)源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤(pán)人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤(pán)源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤(pán)源登記屬無(wú)效登記,可更換盤(pán)源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的,則原盤(pán)源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤(pán)源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤(pán)人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤(pán)源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤(pán)源,否則由其他同事更正,則可更換盤(pán)源人。
8、售盤(pán)成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤(pán)確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤(pán)類須說(shuō)明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過(guò)戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤(pán)成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤(pán)一起的盤(pán)源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤(pán)源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤(pán)源關(guān)鍵信息均屬蓋盤(pán)。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤(pán)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤(pán)源信息,而不登記或隱瞞盤(pán)源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤(pán)。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤(pán),重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng),如此盤(pán)經(jīng)蓋盤(pán)分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤(pán)因蓋盤(pán)而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤(pán)現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤(pán)源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng),多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤(pán)源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤(pán)源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤(pán)及分傭;接到跨區(qū)的批量盤(pán),須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤(pán)人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(pán)(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤(pán)源所在區(qū),無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤(pán));
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域
經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤(pán)可成交此盤(pán),代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤(pán)在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書(shū))簽定合同,不屬成交,具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng),低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng),否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫(xiě)《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤(pán)輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤(pán)處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫(xiě)壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤(pán)源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤(pán)源人。
第5篇 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）
地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)
一、接盤(pán)規(guī)則:
1.輸盤(pán)應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤(pán)人,以有效盤(pán)在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤(pán)源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購(gòu)價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤(pán)源時(shí),按電腦正確的樓盤(pán)字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入,否則可視為無(wú)效盤(pán)。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤(pán)源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫(xiě)分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過(guò)公證的業(yè)主受權(quán)委托書(shū)),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤(pán)源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤(pán)須書(shū)面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤(pán)人必須在7天內(nèi)簽定委托書(shū),否則由他人簽定委托。接盤(pán)人盡量把鑰匙拿回來(lái),拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤(pán)人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書(shū)可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤(pán)源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對(duì)寫(xiě)字樓、廠房、商鋪的盤(pán)源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤(pán)源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤(pán)源登記必須由開(kāi)盤(pán)人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤(pán)源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤(pán)源前必須確認(rèn)該盤(pán)有否在工商部登記,如沒(méi)進(jìn)行登記的盤(pán)源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績(jī)分成:
a、盤(pán)源成交后,盤(pán)源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤(pán)源針對(duì)同區(qū)(享受本區(qū)通盤(pán)之區(qū)域),針對(duì)其公司其它部分制度一致。
b、如盤(pán)源人離職,則成交分行無(wú)需拆分給盤(pán)源人或盤(pán)源人所屬分行。若該盤(pán)為公盤(pán),如其他分行成交該盤(pán),則該盤(pán)源應(yīng)屬接盤(pán)分行。
c、如盤(pán)源人晉升,則成交分行拆分給盤(pán)源人,由盤(pán)源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤(pán)源,成交后盤(pán)源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過(guò)人民幣600萬(wàn)元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤(pán)源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤(pán)處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤(pán)源管理:
1、在盤(pán)源跟進(jìn)過(guò)程中,如有同事寫(xiě)上此盤(pán)不賣(真實(shí)),在15天內(nèi)盤(pán)源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤(pán)仍在賣,可更換盤(pán)源人;暫停半個(gè)月后的盤(pán)源被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤(pán)被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤(pán)源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤(pán)事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤(pán)源人。租盤(pán)事實(shí)成交后,租(無(wú)論時(shí)間),更換盤(pán)源人。
4、二級(jí)市場(chǎng)提供盤(pán)源,不分租售類別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無(wú)論由誰(shuí)跟進(jìn)租售信息,該盤(pán)都屬二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源。二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤(pán)源人,在30天后激活方可更換盤(pán)源人,否則屬于二級(jí)市場(chǎng)盤(pán)源人。三級(jí)市場(chǎng)跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤(pán)源有租售盤(pán)之分,但被暫停的盤(pán)在30天后激活方可更換盤(pán)源人。
5、不完整的盤(pán)源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無(wú)效盤(pán)或蓋盤(pán)處理。
6、如遇無(wú)業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤(pán)源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤(pán)人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤(pán)源人仍無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,原盤(pán)源登記屬無(wú)效登記,可更換盤(pán)源人。如果完全經(jīng)過(guò)聯(lián)系人成交的,則原盤(pán)源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤(pán)源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤(pán)人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤(pán)源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤(pán)源,否則由其他同事更正,則可更換盤(pán)源人。
8、售盤(pán)成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤(pán)確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤(pán)類須說(shuō)明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過(guò)戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤(pán)成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤(pán)一起的盤(pán)源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤(pán)源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤(pán)源關(guān)鍵信息均屬蓋盤(pán)。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤(pán)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤(pán)源信息,而不登記或隱瞞盤(pán)源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤(pán)。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤(pán),重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評(píng),如此盤(pán)經(jīng)蓋盤(pán)分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評(píng)。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤(pán)因蓋盤(pán)而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評(píng)分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤(pán)現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤(pán)源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評(píng),造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請(qǐng)示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評(píng)。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評(píng),多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤(pán)源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤(pán)源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤(pán)及分傭;接到跨區(qū)的批量盤(pán),須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤(pán)人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(pán)(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤(pán)源所在區(qū),無(wú)須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤(pán));
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理
,如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無(wú)客人或無(wú)人成交該盤(pán)可成交此盤(pán),代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤(pán)在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無(wú)公證委托書(shū))簽定合同,不屬成交,具體情況需請(qǐng)示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊(cè)到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號(hào)給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請(qǐng),低于此折扣必須向副總監(jiān)申請(qǐng),否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫(xiě)《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無(wú)資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無(wú)資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無(wú)論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤(pán)輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤(pán)處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫(xiě)壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請(qǐng)全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤(pán)源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤(pán)源人。
第6篇 _地產(chǎn)中介合同資料管理制度
地產(chǎn)中介公司合同資料管理制度
(一)領(lǐng)取制度
分行秘書(shū)向行政事務(wù)部領(lǐng)取,登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門(mén)、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號(hào)、代表簽名。
(二)領(lǐng)用制度
1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書(shū)領(lǐng)取《看樓書(shū)》、《業(yè)務(wù)委托書(shū)》、《獨(dú)家代理委托書(shū)》、《收鑰匙條》,并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)(每種限領(lǐng)5份)、領(lǐng)用編號(hào),使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管,并登記使用份數(shù),如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。
2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意,方可向秘書(shū)領(lǐng)取《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》(每次限領(lǐng)一份)。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn),方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存,以備跟進(jìn),公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由秘書(shū)送至總部。
3、遺失處罰:
(1)委托書(shū)、看樓書(shū)遺失者,每份扣款50元,該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶,并附解釋信一封。
(2)《購(gòu)售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的,責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報(bào)上》刊登遺失聲明,并接受罰款1000元,給公司造成損失者,公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追償。
(三)報(bào)送及備案制度
1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書(shū)送至法律部審核,審核通過(guò)的,分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。
2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說(shuō)明不具有結(jié)算效力。
3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對(duì)電腦記錄,確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。
4、(1)所有的退定及退首期房款申請(qǐng)必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理;
(2)買方或賣方違約情況下,退款金額達(dá)到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理;
(3)退款金額達(dá)到8萬(wàn)元(含8萬(wàn))以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。
第7篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第8篇 _地產(chǎn)中介收費(fèi)管理制度
地產(chǎn)中介公司收費(fèi)管理制度
a、傭金收取制度
(一)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金;
2、買賣單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)(或售房總價(jià))的3%(不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收取)最高為購(gòu)房總價(jià)的3.9%。
(二)傭金折扣
1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。
2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。
3、如遇特殊情況,副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。
4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書(shū)寫(xiě)“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認(rèn)后回傳至客服部,客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。
如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折,由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。
5、嚴(yán)禁寫(xiě)全包價(jià),將傭金寫(xiě)在房款中,在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng),從傭金中支付的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。
(三)按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):
1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費(fèi):3000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)
2、轉(zhuǎn)紅,收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
3、代辦抵押貸款,關(guān)內(nèi):3000元、關(guān)外5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
4、代辦按揭手續(xù),收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
5、代辦贖樓手續(xù),收費(fèi)5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
6、一條龍服務(wù),收費(fèi)5000元-9000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
b、評(píng)估收費(fèi)制度:
公司評(píng)估的,每單收取評(píng)估費(fèi)300元。
第9篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第10篇 地產(chǎn)中介銷售報(bào)表報(bào)告管理制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;
2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表;
3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫(xiě)報(bào)表;
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
5、上報(bào)部門(mén):日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
3、沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
1、銷售日?qǐng)?bào)表
2、房源日銷控表
3、銷售情況周報(bào)表
4、來(lái)人來(lái)電周報(bào)表
5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表
6、累計(jì)銷售情況匯總表
7、資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
日?qǐng)?bào)內(nèi)容
1、日?qǐng)?bào)表
2、房源日銷控表
3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
周報(bào)內(nèi)容
1、周報(bào)表
2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
月報(bào)內(nèi)容
1、一月銷售月報(bào)表
2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)
第11篇 _地產(chǎn)中介鑰匙管理制度
地產(chǎn)中介公司鑰匙管理制度
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托,并獨(dú)家有匙。
2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取,秘書(shū)統(tǒng)一保管。
3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí),必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書(shū)處領(lǐng)取)。
4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書(shū)保管。
5、秘書(shū)收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號(hào)存檔,并注冊(cè)登記,由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。
6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書(shū)處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙,領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。
7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書(shū)處,并注明返還時(shí)間,由秘書(shū)簽名確認(rèn)。
8、秘書(shū)下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長(zhǎng)保管,于次日正式上班前收回。
9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí),在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。
11、所有樓盤(pán)鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi),其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤(pán)鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行,如超過(guò)三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。
12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)過(guò)分行經(jīng)理同意,方可配,未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。
