業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)員間的協(xié)作，同時(shí)激勵(lì)他們提升個(gè)人業(yè)績(jī)，從而推動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的健康發(fā)展。

包括哪些方面

1. 職責(zé)定義：明確規(guī)定業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)，如客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、訂單處理、回款跟進(jìn)等。

2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)合作等。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會(huì)。

4. 績(jī)效管理：建立公正、透明的績(jī)效評(píng)估體系，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等多個(gè)指標(biāo)。

5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，如傭金、獎(jiǎng)金、福利等，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的工作積極性。

6. 紀(jì)律處分：規(guī)定違反規(guī)章制度的處罰措施，確保規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

重要性

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。它能夠：

1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范可以減少工作混亂，提高工作效率。

2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則有助于塑造專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任。

3. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：公正的績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制能留住優(yōu)秀人才，降低員工流失率。

4. 促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和比較，激發(fā)業(yè)務(wù)員的進(jìn)取心，推動(dòng)業(yè)績(jī)提升。

5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：紀(jì)律處分條款能預(yù)防違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)利益不受損害。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋業(yè)務(wù)員日常工作的各個(gè)方面，以便業(yè)務(wù)員參考執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)員理解和遵守規(guī)定。

3. 實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)估：根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，適時(shí)調(diào)整規(guī)章制度，保持其有效性。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員提出改進(jìn)建議，不斷完善管理制度。

5. 公開(kāi)透明：公開(kāi)所有的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，增加業(yè)務(wù)員的信任感和歸屬感。

6. 人性化管理：在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，關(guān)注業(yè)務(wù)員的個(gè)人需求和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、公平、激勵(lì)性的業(yè)務(wù)員管理體系，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

目錄

• 第一篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度
• 第二篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度1
• 第三篇：__公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度
• 第四篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度[1]
• 第五篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金

2．底薪計(jì)算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)，成交客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

（一）日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。

6.駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

7.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了能在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地、增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力、加強(qiáng)員工的責(zé)任感、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、充分發(fā)揮員工在工作積極性和創(chuàng)造性、制定以下規(guī)章制度：

一． 在公司上班期間相關(guān)規(guī)定

1. 上班時(shí)間：9:00~~18:00

2. 工作期間不得擅自離崗，不得遲到早退。

3. 因特殊情況不能上班，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

4. 業(yè)務(wù)員熟記行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品的簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基

本情況。熟識(shí)公司的優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

二． 出差制度

1. 業(yè)務(wù)員出差需做好出差計(jì)劃報(bào)告。

2. 出差期間，當(dāng)天20:00前須把一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄發(fā)送給部門(mén)負(fù)責(zé)人，如出

現(xiàn)未及時(shí)發(fā)送或造假行為，將算入當(dāng)月的績(jī)效考核并進(jìn)行扣款。

3. 出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：

⑴． 車(chē)票實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，長(zhǎng)沙外出以火車(chē)硬臥票制為標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)沙周邊地區(qū)

待討論）。各地、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)車(chē)票需憑有效車(chē)票發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有作假情況將不予報(bào)銷(xiāo)。

⑵． 實(shí)行元／天包干制：含當(dāng)天食宿費(fèi)用，車(chē)費(fèi)另算。住宿需開(kāi)酒店（旅

館）正式發(fā)票，以發(fā)票為準(zhǔn)視為當(dāng)天出差，未開(kāi)具體發(fā)票，視當(dāng)天未出差。財(cái)務(wù)將以開(kāi)出的發(fā)票額進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

__公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

1．銷(xiāo)售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷(xiāo)售策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開(kāi)除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

2．要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開(kāi)除并移交司法部門(mén)。

3．業(yè)務(wù)員必須將自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、電話(huà)、傳真、品種、單價(jià)、月銷(xiāo)售及銷(xiāo)售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)一定要認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷(xiāo)售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷(xiāo)售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

4．公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

5．業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷(xiāo)售定額，公司將予以辭退。

6．銷(xiāo)售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車(chē)計(jì)劃。

7．對(duì)客戶(hù)文明禮貌，搞好客情關(guān)系。

8．業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。

9．業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。

10．業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）

每拖延一天扣罰20元。

11．業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開(kāi)除。

12．業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫(xiě)好出差申請(qǐng)，寫(xiě)明出差地址、時(shí)間、銷(xiāo)量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線(xiàn)路一切費(fèi)用自負(fù)。

13．業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)寫(xiě)出該客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、并做到每3日向公司部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理電話(huà)匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話(huà)。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。

14．外埠銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫(xiě)出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷(xiāo)售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。

15．由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶(hù)訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一定要保證電話(huà)正常開(kāi)機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話(huà)關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話(huà)費(fèi)。

16．業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，不得自行變動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

17．業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過(guò)問(wèn)銷(xiāo)售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷(xiāo)變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

18．業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶(hù)必須每月要走訪(fǎng)或電話(huà)查詢(xún)兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過(guò)一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。

19．業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷(xiāo)售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶(hù)由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過(guò)期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

20．業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶(hù)對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話(huà)對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

21．如有客戶(hù)投訴，比如：銷(xiāo)售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶(hù)，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

22．業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車(chē)間，如有違反，每次扣罰200元。

23．業(yè)務(wù)員年終完成銷(xiāo)售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。

24．業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。

25．業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。

公司

年月

匯龍酒莊業(yè)務(wù)員管理制度

為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

一， 銷(xiāo)售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保

守公司商業(yè)秘密協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷(xiāo)售網(wǎng)

絡(luò)明細(xì)、銷(xiāo)售策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則

立即開(kāi)除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

二， 要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開(kāi)除并移交司

法部門(mén)。

三， 業(yè)務(wù)員必須將自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、電話(huà)、傳真、品

種、單價(jià)、月銷(xiāo)售及銷(xiāo)售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。

新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)一定要認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，

回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷(xiāo)售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，第一次給予銷(xiāo)售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次

予以辭退。

四， 公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五

個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

五， 業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷(xiāo)售定額，

公司將予以辭退。

六，

七，

八， 對(duì)客戶(hù)文明禮貌，搞好客情關(guān)系。 業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。 業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。

九， 業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除

外）每拖延一天扣罰20元。

十， 業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫(xiě)好出差申請(qǐng)，寫(xiě)明出差地址、時(shí)間、銷(xiāo)量及回

收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線(xiàn)路一切費(fèi)用自負(fù)。

十一， 業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么

地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)

寫(xiě)出該客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、并做到每3日向公司部門(mén)經(jīng)理或總

經(jīng)理電話(huà)匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話(huà)。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將

工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200

元。

十二， 由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶(hù)訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一

定要保證電話(huà)正常開(kāi)機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話(huà)

關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話(huà)費(fèi)。

十三， 業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，不得自行變動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格，

特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)

格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨

意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

十四， 業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保

存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目

的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過(guò)問(wèn)銷(xiāo)售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；

如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷(xiāo)變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

十五， 業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶(hù)必須每月要走訪(fǎng)或電話(huà)

查詢(xún)兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過(guò)一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。

十六， 業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷(xiāo)售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)

務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)的返款，如當(dāng)天

不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款

三個(gè)月的客戶(hù)由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）

每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，

應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過(guò)期和遠(yuǎn)期支

票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣

罰50元。

十七， 業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶(hù)對(duì)帳，業(yè)

務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話(huà)

對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款

部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)

其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

十八，如有客戶(hù)投訴，比如：銷(xiāo)售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、

不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊

區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，

并收回此客戶(hù)，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

十九，業(yè)務(wù)員年終完成銷(xiāo)售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成

定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。

二十、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、

重獎(jiǎng)。

二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶(hù)預(yù)約洽談，應(yīng)照常進(jìn)行），凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

二十二、在職員工如果辭職，應(yīng)提前15天將辭職報(bào)告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開(kāi)。

2014.10

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；

2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成

注：詳見(jiàn)業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告

第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶(hù)檔案管理。

2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng)：

1.報(bào)銷(xiāo)實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷(xiāo)制，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，錯(cuò)報(bào)。

2.每周_，周_定為賬務(wù)固定報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，月底__日之前要把本月賬務(wù)全部報(bào)銷(xiāo)完畢。

3.如因特殊情況需提前報(bào)銷(xiāo)或未及時(shí)月底前報(bào)銷(xiāo)本月財(cái)務(wù)的，需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)。原則上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。

4.具體詳見(jiàn)公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度。

（五）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

本制度最終解釋權(quán)歸公司所有

_____公司

2014年5月28日

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度_規(guī)范

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度2014修改版

無(wú)底薪業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

外貿(mào)公司 工廠(chǎng)外貿(mào)部門(mén) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度 規(guī)范

家裝業(yè)務(wù)員規(guī)章制度