修理廠管理制度范本

修理廠管理制度旨在規(guī)范工作流程，提升服務質量，確保安全運營，并優(yōu)化資源分配。它不僅有助于維護設備的高效運轉，還能提高員工的工作效率，降低事故風險，保障客戶滿意度，從而促進修理廠的長期穩(wěn)定發(fā)展。

包括哪些方面

1. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、福利等方面，確保員工具備必要的技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2. 設備管理：規(guī)定設備的采購、保養(yǎng)、維修和報廢流程，確保設備的正常運行。

3. 安全管理：制定安全操作規(guī)程，定期進行安全檢查，預防工傷事故的發(fā)生。

4. 服務管理：設定服務標準，規(guī)范接車、維修、交車流程，提升客戶體驗。

5. 質量管理：實施質量控制措施，保證維修質量，減少返修率。

6. 庫存管理：有效控制配件庫存，防止積壓或短缺，確保及時供應。

7. 財務管理：規(guī)范財務流程，合理控制成本，提高經(jīng)濟效益。

重要性

修理廠管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面： - 提升效率：明確的工作流程和責任分工能提高工作效率，減少不必要的延誤。 - 保障安全：嚴格的安全生產(chǎn)制度能降低意外風險，保護員工的生命安全。 - 提高客戶滿意度：標準化的服務流程能提供一致性的高質量服務，增強客戶信任度。 - 確保合規(guī)：遵守行業(yè)法規(guī)和標準，避免法律風險，維護企業(yè)聲譽。 - 優(yōu)化資源利用：有效的資源管理能降低成本，提高利潤空間。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：為每個工作崗位編寫清晰的操作指南，確保員工了解其職責和操作流程。

2. 建立培訓機制：定期舉辦技能培訓和安全教育，提升員工的專業(yè)技能和安全意識。

3. 實施績效考核：設立合理的績效指標，激勵員工提高工作效率和服務質量。

4. 引入質量管理系統(tǒng)：運用iso標準，建立全面的質量控制流程，確保維修質量。

5. 優(yōu)化庫存管理：采用庫存管理軟件，實時監(jiān)控配件庫存，實現(xiàn)精準訂貨。

6. 加強財務管理：實行預算管理和成本控制，提高財務透明度。

7. 建立反饋機制：鼓勵客戶評價，及時處理投訴，持續(xù)改進服務質量。

通過上述措施，修理廠將能構建一個高效、安全、客戶導向的運營環(huán)境，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

修理廠管理制度范本

目錄

• 第一篇：汽車修理廠管理制度
• 第二篇：汽車修理廠管理制度
• 第三篇：汽車修理廠管理制度
• 第四篇：修理廠管理制度
• 第五篇：修理廠管理制度1

汽車修理廠管理制度

一個汽車修理廠，員工如何接待客戶，服務客戶，如何給修理廠樹立良好的形象等，都要有相關的員工管理制度。以下的汽車修理廠管理制度的范本，可供參考。

根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下

1汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。

2汽車修理廠廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領導。

3汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。

4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內會客。

5堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內開關不準上班時間作私活。

6業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

7嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。

8車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。

9加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視

情況予以賠償。

10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。

11嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。

12嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。

13質量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務。

作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

接待人員工作職責

（1） 服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)助技師察看客戶車況；

（2） 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3） 詳細填寫《施工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客

戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

（4） 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;

（5） 配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施；

（6） 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

員工守則

1、 工作態(tài)度

（1） 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”

字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2） 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細

節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。

（3） 給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理

汽車修理廠管理制度

汽車維修管理制度

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；

五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經(jīng)領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗；

二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；

三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；

四、作外觀檢查應完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫試車技術卡存檔；

七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；

二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動；

三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；

四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；

七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；

八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。

十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。

十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

汽車修理廠管理制度

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡，不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工 ：

（ 1 ）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（ 2 ）月遲到、早退累計達三次者，計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假：

（1）病假

a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

第四節(jié) 人事異動

一、調動管理 ：普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。

二、辭職管理： 公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

三、辭退管理：辭退員工時，員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)，員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則 1 、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。 3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。 二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動： 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名

義提供擔?；蜃C明 3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3 、以職務之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務： 1 、員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

第三節(jié) 獎懲

二、獎勵條件 1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3 、生產(chǎn)技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5 、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者 9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者 6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者 15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16 、拒不接受領導建議批評者 17 、無故不參加公司安排的培訓課程者 18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象：本公司所有正式員工。

3 、工資制度：實際日工資制。公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月30 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。以現(xiàn)金形式領取。

修理廠安全管理制度

一、汽車及大型機械在解體或修理時，必須架穩(wěn)墊實。大型機械的轉盤應卡死固定，防止旋轉。在千斤頂頂起后而未支架牢固時不得進行修理工作。

二、拆裝螺絲等應正確選用扳手，擰緊時用力均勻，使用活扳應于工件吻合，開口扳手不得相互咬接使用，不準用榔頭松緊螺絲。

三、起吊發(fā)動機時，必須有專人指揮，吊臂下面嚴禁操作和人員通過。

四、拆下的機件應放穩(wěn)妥，大型軸件等不得放立在車旁，以防倒下發(fā)生事 故。

五、拆裝彈簧的機件時，應先做好安全措施，嚴防零件彈出傷人。

六、轉動發(fā)動機曲軸，應用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風扇葉子。

七、裝配鋼板銷子或其它機件銷子時，禁止用指對孔，應用對孔工具校對。

八、禁止用汽油刷洗發(fā)動機和馬達，以免引起火災。

九、自卸汽車大箱頂起后，必須支撐牢固。大箱升起或落下時，人不得站在或探向車廂的下面。

十、拆、裝輪胎工作，應遵守輪胎工安全操作規(guī)程。

十一、修理車間和現(xiàn)場修理，必須保持良好的照明設備。

十二、試車應由駕駛員或檢驗員操作，嚴禁非駕駛員開車。

十三、工作中不得在油桶油盆的工作場所吸煙。

十四、工作完畢，應將油料等易燃品放到規(guī)定的地方。

河深汽車修理廠管理制度

一、目的

進一步規(guī)范本廠員工行為，提高工作效率，確保維修質量，使員工有一個舒適、有序、清潔的工作環(huán)境，特制定本制度

二、范圍

全體員工

三、制度和罰則

1、嚴格遵守上、下班制度，不遲到，不早退，不曠工，不消極怠工

2、時刻銘記“安全第一”的觀念，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修安全，防止事故發(fā)生

3、愛護各種設備、維修工具、節(jié)約用水、用電、用油和材料

4、自覺保護廠區(qū)、寢室整齊、清潔，不亂倒垃圾、污水、廢油和廢材料

5、不得在廠內打架斗毆，不偷竊本廠和他人財物

6、未經(jīng)允許、不得以本廠名義在外面開展任何與本廠有關活動

7、員工有私事請假必須由本人填寫《請假條》，經(jīng)管理人員批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假

8、請病假員工必須提供醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假，否則視為曠工

9、因特殊情況不能在批準假期內趕回上班的，必須以電話方式續(xù)假，否則視為曠工

10、因突發(fā)事件或突發(fā)疾病而來不及請假的員工，必須以電話方式告知管理人員，后核實生效，否則按曠工處理

11、工傷假期按每天7元計發(fā)工資，假期長短，以醫(yī)院出據(jù)的證明為參考，未經(jīng)批準或超過批準期限不到崗上班的，除不計發(fā)工資外，還按曠工處理

12、員工的《請假條》經(jīng)審批后，一律交到辦公室統(tǒng)一存檔，于次月25日前將所有《請假條》匯總，作為核算工資依據(jù)

13、員工每月休假長短由廠方確定，休假時不得兩人和兩人以上同時休假

14、本廠員工在外居住者，在非上班時間出現(xiàn)任何事情于本廠無關，徒弟不得在外居住

15、在廠內居住的，晚上下班外出，必須向管理人員申請，經(jīng)批準后方可外出，并在規(guī)定時間內返回，否則視為曠工

16、任何工作人員必須服從管理人員的統(tǒng)一安排

17、未經(jīng)允許任何人不得私自動車和開車外出

18、罰則

1）全體員工統(tǒng)一開會時，以會議室時鐘為準，遲到、缺席者，每人罰10元

2）開會時，若發(fā)現(xiàn)有人私下與人聊天、打瞌睡、玩手機或做其他與會議無關事時 每人罰10元

3）除主管特批外，任何人員在工作時間外出，如無《請假條》，一律禁止外出，否則按曠工處理

4）遲到15分鐘以內，罰款5元；遲到30分鐘以內，罰款10元；遲到超過30分鐘，按曠工處理

5）私自動車和開車外出，罰款200元 （注：造成事故者，后果自負）

6）春節(jié)放假10天，具體放假時間以臨時統(tǒng)一通知為準，在規(guī)定時間內不到崗上班或提前離崗者，每天罰50元

7）維修完成或下班后，使用的設備未收回指定位置或關閉者，依情節(jié)罰20-100元

8）沒有在指定的位置倒垃圾、廢油和廢材料者，罰20元

9）上班時間邊聽音樂邊上班者，罰10元

10）不服從管理人員的工作安排，每次罰40元（注：依次遞增）

11）故意損壞維修設備、量具，按情節(jié)罰20-500元

12）上班時間睡覺，罰20元

13）偷竊本廠和他人工具或財物，按物品的5倍進行罰款，情節(jié)嚴重交公安機關處理

14）在上班時間打架斗毆，按情節(jié)罰50-200元

15）車輛進廠，維修人員接車不按放三角木或保險凳，罰款30元

16）維修完后，車輛出廠后為處理維修區(qū)衛(wèi)生者，罰20元

17）車輛進廠，接車人員亂停亂放開始維修者，罰30元

18）在烤房內抽煙，罰100元

19）在維修場地抽煙，罰20元

20）在進行維修作業(yè)時抽煙，罰50元

21）不上報材料，照價賠償

22）車輛出廠后因員工操作問題出現(xiàn)的連帶責任由本員工負責，并罰100元

23）用氣不注意周圍安全（注：包括氣瓶距離），罰100元

24）凡發(fā)生下列情況，按曠工處理

①未請假或請假未批準，不到廠上班

②不服從工作調動，經(jīng)教育后仍不到崗

③因工作需要加班，而不加班

④被公安機關拘留

⑤因打架斗毆致傷，造成休息

25）曠工一天，扣罰當月3天的平均工資

19、管理人員每天班前、中、后對本廠全體員工進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象依本制度進行處罰；若個人發(fā)現(xiàn)他人有違規(guī)現(xiàn)象，可直接向管理人員舉報，經(jīng)查實后，按付款額的80%進行獎勵，并為舉報人保密

四、上下班時間

1、

上班時間：08:20下班時間：20:3020:30后為加班

2、

上班時間：08:40

20:00后為加班

下班時間：20:00

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