文獻中心服務規(guī)程

文獻中心服務規(guī)程是為確保高效、有序、專業(yè)地提供文獻資源服務而設立的一套管理規(guī)則。它旨在規(guī)范文獻的獲取、存儲、檢索、借閱及維護等一系列流程，從而滿足用戶對知識信息的需求，促進學術交流和研究發(fā)展。

包括哪些方面

1. 文獻收集與采購：規(guī)定了文獻來源的選擇標準、采購流程、版權管理等細節(jié)。

2. 文獻分類與編目：明確了文獻分類體系、編目規(guī)則、元數(shù)據(jù)標準等，以便于快速定位和檢索。

3. 存儲管理：規(guī)定了文獻的存儲環(huán)境、安全措施、定期盤點等，保障文獻的安全和完整性。

4. 借閱與歸還：設定借閱權限、期限、續(xù)借政策，以及丟失或損壞文獻的賠償規(guī)則。

5. 電子資源管理：涵蓋電子數(shù)據(jù)庫的接入、更新、權限控制及版權保護等方面。

6. 用戶服務：包括咨詢服務、培訓活動、用戶權益保護等，提升用戶體驗。

7. 服務質(zhì)量評估：設定服務質(zhì)量指標，定期進行內(nèi)部評估和用戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進服務。

重要性

文獻中心服務規(guī)程的重要性不言而喻。它確保了文獻資源的有效管理和合理利用，避免了資源的浪費和濫用。規(guī)程提供了公平、公正的服務環(huán)境，增強了用戶的信任感。通過標準化的服務流程，可以提高工作效率，減少錯誤和糾紛。規(guī)程有助于維護文獻中心的專業(yè)形象，提升其在學術界的地位。

方案

1. 制定詳盡的操作手冊：編寫涵蓋所有服務環(huán)節(jié)的手冊，明確每個步驟的具體要求，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期培訓：組織員工參加文獻管理和服務技能的培訓，確保他們熟悉并能遵守規(guī)程。

3. 實施質(zhì)量監(jiān)控：設立專門的質(zhì)量控制部門，定期檢查規(guī)程執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。

4. 用戶反饋機制：建立用戶反饋渠道，收集用戶意見，及時調(diào)整和完善規(guī)程。

5. 持續(xù)改進：鼓勵員工提出改進建議，每年至少一次全面修訂規(guī)程，以適應新的需求和技術變化。

通過上述方案，我們期望文獻中心服務規(guī)程能夠成為提升服務質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗的重要工具，為學術研究提供強有力的支持。

文獻中心服務規(guī)程范文

文獻中心服務規(guī)程

QMC7.5.1-2000

編制：

審批：

__省科技情報研究所

2003年6月

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料采購和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁 第 1 頁

1. 目的
使我所印刷型文獻資料采編工作有統(tǒng)一的規(guī)范，操作有章可循。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心印刷型文獻資料采編工作
3．職責
由中心主任和采編工作人員負責
4．采編工作流程如下

5．工作規(guī)范
5.1 工作內(nèi)容
5.1.1 根據(jù)本所的任務、性質(zhì)和服務對象，有計劃、有重點、有目的、系統(tǒng)地補充館藏、建立科學、合理、有特色的文獻資料收藏體系。
5.1.2 承擔我中心的中外文圖書資料、會議錄、期刊等各種印刷型文獻的采購、驗收、分類、編目、制卡、加工等工作。
5.1.3 建立較完整的目錄體系，負責組織公務目錄及編制書本式館藏目錄。
5.1.4 負責新書通報的編制工作。
5.1.5 參加華東地區(qū)外國和港臺科技期刊預訂聯(lián)合目錄的有關編制工作。
__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料采購和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁 第 2 頁

5.2 崗位職責
5.2.1 采購、驗收工作
各種圖書資料采購應事先填寫圖書資料采購計劃表，經(jīng)所領導批準后進行。
5.2.1.1 圖書資料、會議錄：
a) 根據(jù)本所文獻采購原則，做好中外文圖書資料、會議錄的選訂。通過圖書進出口機構、__書店的統(tǒng)訂目錄、機關團體出版物目錄及交換書目進行預選，要求審閱每期征訂目錄，做到每期選購無遺漏。預選后的目錄使用計算機進行選購查重、預訂輸入，填（打）圖書資料預訂單，所訂圖書資料的重復率一般不超過1%，除非有特殊需要。發(fā)現(xiàn)或需要重復訂購的文獻資料應填寫文獻資料訂購復本監(jiān)測表。所有訂單需報館領導審核后，及時發(fā)出。同時做好圖書資料、報刊的交換、預訂的信函聯(lián)系、外出采訪選購工作等。
b) 訂購的圖書資料、會議錄到貨后，要核對隨書清單，書款與發(fā)票應準確無誤，并在二周內(nèi)完成個別登記，經(jīng)中心主任審核后報銷。
c) 圖書資料、會議錄應一書一號，每冊加蓋館藏章。
d) 做好每年到館圖書資料、會議錄的統(tǒng)計工作，要求數(shù)字準確、無遺漏。
5.2.1.2 期刊：
a) 根據(jù)采購原則，做好每年期刊的續(xù)訂、停訂、新訂、催期補缺工作。新選刊需報中心領導批準，訂單發(fā)出前，要求仔細核對，保證經(jīng)費計算基本無差錯。
b) 中文期刊訂購重復率低于1%。嚴格杜絕外文期刊重復訂購，要求重復率低于0.1%。
c) 期刊到所及時搬包，拆包后逐期逐冊在期刊驗收卡上登記，每冊加蓋館藏章于封面或目次頁。
d) 要求嚴格按驗收規(guī)定完成全部工序，遇有刊名變更應立即通知編目人員重新編目，定期向采購人員提供缺刊催繳或補訂通知單。驗收錯誤率不能超過1%，驗收時間一般不超過一周，特殊情況適當__。
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印刷型文獻資料采購和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共5 頁 第 3頁

e) 期刊補缺一般為每半年進行一次。
f) 做好期刊到館統(tǒng)計，要求數(shù)字準確、無遺漏或重復。
5.2.2 圖書資料、會議錄分編工作
a) 圖書資料必須使用《中國圖書資料分類法》進行分類。分類時，結合本所特點，認真確定類目。
b) 確保分類質(zhì)量，減少同書異類現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)差錯，立即糾正。
c) 認真做好分類查重工作，多卷書及叢書整套編目時，分類必須做到前后一致。
d) 編目要求遵守有關國家標準或國際標準（外文圖書），不得任意改動，確保編目的統(tǒng)一。
e) 編目要求準確無誤，發(fā)現(xiàn)差錯立即糾正，每種圖書資料、會議錄編制三套卡片。
f) 每批圖書分編過程要求二周內(nèi)完成，特殊情況可適當__。
5.2.3 目錄組織工作
5.2.3.1 圖書資料、會議錄：
a)嚴格按目錄組織規(guī)則及時而準確地組織好公務目錄，保證目錄的系統(tǒng)性和完整性。
做好公務目錄的日常保養(yǎng)工作（包括補片、換片、順片、倒屜），讀者目錄每年粗整一次，每三年細整一次。每套目錄要求基本上無差錯、無缺片，無嚴重破損。
b)組織目錄時，發(fā)現(xiàn)問題除自身及時糾正外，還應通知有關人員及時糾正，要避免環(huán)節(jié)遺漏，防止留有后遺癥。
c)每年編輯出版中文科技資料目錄一冊，要求準確、完整、系統(tǒng)地揭示文獻館藏，
5.2.3.2 期刊：
a) 建立完善的期刊預訂目錄、驗收記到目錄，對改刊名、并刊、?？?、退刊各類刊情變化及時著錄。
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共 5頁 第 4 頁

b) 每年期刊征訂工作結束后，一月內(nèi)與負責組織讀者目錄的有關同志共同對新增、停訂、停刊等刊情變化做好目錄修改工作，保證讀者目錄準確反映館藏。
c) 新增刊必須做到一刊一號，進行分類、配給館藏號后，及時做出讀者目錄卡片移交目錄廳。
6. 人員要求
6.1 采購驗收工作
選書必須由具有大學畢業(yè)以上文化水平，熟悉本門學科知識及其發(fā)展趨勢的高級館員及館員職務的人員擔任；在高級館員直接指導下，具有大學畢業(yè)文化水平的助理館員可參與部分選書、查重等工作。外文圖書的選書人員，除需具備較豐富的學科知識外，還必須具有較熟練地外文閱讀水平。
訂書工作由館員、助理館員擔任；其中某些輔助工作，可在館員的直接領導下由管理員擔任。校對工作必須由館員擔任。從事外文訂書工作的人員，要有一定外__平、至少能讀識訂單上的外文內(nèi)容。
驗收登記工作由館員、助理館員擔任。其中拆包、記到、寫文獻提送單等輔助工作，可由管理員擔任。從事外文圖書驗收登記工作的人員應具備一定的外__平，能識讀外文書名、著者名、出版社名稱。
6.2 分編工作
分類工作由高級館員或館員擔任。擔任外文圖書的分類人員，應具備能較順利地外文閱讀水平。
編目工作由館員或助理館員擔任。在館員直接指導下管理員可分擔部分編目輔助工作。從事外文圖書編目工作的人員，應具備能閱讀外文圖書的外__平。
6.3 目錄組織工作
目錄組織工作在助理館員直接指導下由管理員擔任，校對工作由助理館員擔任；目錄保養(yǎng)工作在館員指導下由助理館員及管理員擔任；配片工作由管理員擔任。
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文件編號 WX/C-12-2000
印刷型文獻資料采購和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁 第 5 頁

7. 相關文件
7.1 國家標準：文獻著錄總則GB/T3792.1-1983
7.2 國家標準：普通圖書著錄規(guī)則GB/T3792.2-1985
8. 附相關記錄
8.1 C7.5-1-1 期刊驗收卡
8.2 C7.5.1-WX12-01-2000 圖書資料預訂單
8.3 C7.5-1-2 圖書資料采購計劃表
8.4 C7.5.1-WX12-02-2000 文獻資料訂購復本監(jiān)測表

期刊驗收卡（樣式）
NO: C7.5-1-1
正面

年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備注







編輯處 出版處

背面

年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備注

圖書資料預訂單
NO: C7.5.1-WX12-01-2000

書名：
份數(shù)： 單價： 金額：
書名：
份數(shù)： 單價： 金額：
書名：
份數(shù)： 單價： 金額：
書名：
份數(shù)： 單價： 金額：
書名：
份數(shù)： 單價： 金額：
書名：
份數(shù)： 單價： 金額：

征訂單位 開戶銀行
單位地址 帳 號
郵政編碼 總 金 額
收到發(fā)票 收到資料
批 準 人 經(jīng)手人 年 月 日

備注：實際使用中，本表格式由計算機自動生成。

圖書資料采購計劃表
NO: C7.5-1-2
文獻名稱 單價 數(shù)量 金額 備注
專利文獻
國外專利
中國專利
外文期刊
影印期刊
原版期刊
中文期刊
書本式
電子版
中文圖書
標準文獻
國外標準
中文標準
數(shù)據(jù)庫文獻
征訂單位
單位地址
開戶銀行
帳 號
郵政編碼
總 金 額 是否收到發(fā)票
部門負責人 所領導批示 經(jīng) 手 人
驗收時間 訂購時間
文獻資料訂購復本監(jiān)測表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文獻名稱
價 格
訂購日期
征訂單位
重復原因

部門意見

負責人簽字： 審查日期

文獻資料訂購復本監(jiān)測表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文獻名稱
價 格
訂購日期
征訂單位
重復原因

部門意見

負責人簽字： 審查日期
__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-13-2000
文獻資源管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2頁 第 1 頁

1. 目的
使我所文獻資源管理工作有統(tǒng)一的規(guī)范
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心印刷型文獻資源管理
3．職責
由中心分管主任和文獻資源管理人員負責
4．文獻資源管理流程如下

5． 文獻資源管理工作內(nèi)容
__省科技情報所的文獻資源管理工作指對已經(jīng)采購到所后的文獻資源進行管理。這類資源包括三種，一種是以紙質(zhì)為載體的文獻；二是以光盤或硬盤為載體的全文文獻數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；三是縮微膠片、平片為載體的部分專利。各種文獻資源的管理均遵循“誰服務誰管理，誰管理誰負責”的原則。通過管理與控制，保證印刷型文獻資源的完整性，避免文獻資源的遺失和殘缺，使之能正常流通及運轉(zhuǎn)服務，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
6．上崗要求
__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-13-2000
文獻資源管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2 頁

以紙質(zhì)為載體的期刊類文獻資源管理人員，應熟悉資源采用的分類體系，能準確的調(diào)出用戶所需的資源，并準確歸位；能基本判斷用戶所需的期刊在本所有無館藏及相應的館藏位置。
以紙質(zhì)為載體的圖書資料類文獻資源管理人員，應熟悉資源采用的分類體系和排架方式，能準確調(diào)出用戶所需的資料，并準確歸位。
文獻資源管理人員同時也是面向讀者的服務管理員，無論是服務技術水平還是服務態(tài)度方面都應能使用戶滿意。鼓勵管理人員加強崗位技能學習，自我提高服務能力和服務道德。工作能力強、服務態(tài)度好的人優(yōu)先上崗。
7. 入藏登記
文獻資源進入流通前，要做好入藏登記、驗收工作，填寫文獻提送單，記錄文獻資源名稱、入藏時間、簽收人等內(nèi)容。文本文獻資源按“印刷型文獻資料采購和編目規(guī)程”做好分編工作，期刊裝訂入庫應填寫裝訂書刊清單。電子文獻資源按“電子文獻信息資源采集和維護管理規(guī)程”進行管理，各類文獻均有可靠的存放地點，并便于存取。
8. 借閱
文本文獻借閱按我中心“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”執(zhí)行。
電子文獻及縮微文獻原則上不外借，通常情況下在文獻中心閱覽使用，特殊情況外借須經(jīng)中心主任批準。
9. 安全
文獻資源收藏地是消防重點，場地內(nèi)應注意一切電器及電線安全，嚴禁火種進入。定期檢查電器安全情況，場地內(nèi)無人時要切斷一切電源。
10．附相關記錄
10．1 C7.5.1-WX13-01-2000 文獻提送單
10．2 C7.5.1-WX13-02-2000 裝訂書刊清單

文 獻 提 送 單
NO: C7.5.1-WX13-01-2000

書刊來源
及發(fā)票號 采購人員
及日期 本批送 書
刊 種， 冊，計 元
驗收人員
及日期 分類人員
及日期 編目人員
及日期
登錄號
接收單位簽收及日期 書庫 其 中 專著 種 冊 專 刊 文 獻
文獻
文獻
文獻 中國 本 件 縮微膠卷 卷
閱覽室 中文 報紙 種 __ 本 件 縮微平片 張
外文
檢索 期刊 種 冊 美國 件 錄音帶 盒
縮微 回憶錄 套 冊 英國 件 唱片 張
其他科室 檢索 匯編 冊 西德 件 錄像帶 盒
聲像 學位論文 冊 蘇聯(lián) 件 電影片 盒
科技報告 冊 世界組織 件 幻燈片 張
技術標準 冊 歐洲組織 件
產(chǎn)品樣本 套 冊 日本公開 件
未分編 種 冊 國內(nèi) 參考工具 冊 日本特許 本 件
備注 國外 檢索工具 種 冊

裝訂書刊清單
NO: C7.5.1-WX13-02-2000
館藏號 編號 書刊詳細名稱 卷數(shù) 出版年度 期數(shù) 備 注

委托單位 電話 聯(lián)系人

__省科技情報研究所
文件編號 WX/C-14-2000
電子文獻信息資源采集
和維護管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共2 頁 第 1 頁

1. 目的
本文電子文獻包括：網(wǎng)絡版（含鏡像方式）或單機版光盤型全文電子文獻和數(shù)據(jù)庫。特制定本規(guī)程使所有電子文獻資源的采集和維護管理有章可循。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心電子文獻資源的采集和維護管理
3．職責
由中心分管主任和電子文獻資源采集、維護人員負責
4．電子文獻的采集
4.1 根據(jù)我所文獻服務工作的需要，有目的、有計劃、有重點、多渠道地收集國內(nèi)外優(yōu)秀電子文獻信息；并對已有電子文獻資源,包括中國專利及七國二組織專利文獻（電子版）進行評估，制訂電子文獻采購計劃，填寫圖書資料采購計劃表，報所領導審閱。
4.2 對于新增電子文獻資源，盡量采取先試用后采集的方式。在試用過程中，廣泛聽取讀者及本所各部門的意見，形成書面材料后向所領導匯報。
4.3 在中心主任和副主任及相關工作人員充分醞釀的基礎上，形成電子文獻訂購方案，由分管所長負責召集所內(nèi)相關業(yè)務部門認真研究，在充分聽取各方面意見后，由中心主任制定出電子文獻訂購實施方案。
4.4 根據(jù)電子文獻訂購實施方案，由專人負責訂購工作，文獻采集時注意收集兄弟單位同種文獻的訂購及使用情況，并做好每年中國專利及七國二組織專利文獻（電子版）采集工作。
5. 電子文獻的維護及管理
5.1 電子文獻的訂購人員負責電子文獻的驗收工作，電子版文獻到館后，驗收不超過一周，驗收合格后，填寫“電子文獻（CNKI）驗收表”或“電子文獻驗收表”送交相關電子文獻服務部門，發(fā)現(xiàn)缺件應及時進行催繳，同時做好專利說明書的件數(shù)與電子版光盤文獻的張數(shù)的統(tǒng)計工作。
5.2 電子文獻服務部門的工作人員必須上機檢查或抽檢新到電子文獻資源，
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文件編號 WX/C-14-2000
電子文獻信息資源采集
和維護管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2頁 第 2 頁

仔細查看說明，核對有無軟件更新或數(shù)據(jù)格式變換等信息后方能進入館藏。
5.3 針對不同電子文獻資源，中心分別指派專人負責電子文獻的軟件安裝和數(shù)據(jù)更新工作。
5.4 服務人員應向相關用戶發(fā)放“文獻服務信息反饋單”，經(jīng)常征求用戶對電子文獻使用的意見，作為第二年續(xù)訂或停訂的參考。
6. 附相關記錄
6.1 C7.5.1-WX14-01-2000 電子文獻（CNKI）驗收表
6.2 C7.5.1-WX14-02-2000 電子文獻驗收表

電子文獻（CNKI）驗收表
NO: C7.5.1-WX14-01-2000

電子文獻名稱：
載體類型：□CD-ROM □DVD □其他
入庫時間 年代 卷 期 理工A 理工B 理工C 醫(yī)衛(wèi) 農(nóng)業(yè) 經(jīng)政 文史哲 教社 電子 總數(shù)量 驗收人

電子文獻驗收表
NO: C7.5.1-WX14-02-2000

電子文獻名稱：
載體類型：□CD-ROM □DVD □其他
入庫時間 起止卷期號 數(shù)量 文獻件數(shù) 驗收人

備注：本表用于除CNKI全文數(shù)據(jù)庫以外的電子文獻的驗收。

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文件編號 WX/C-15-2000
電子文獻信息服務規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
根據(jù)服務方式，電子文獻信息服務可分為：到所用戶電子文獻信息服務和網(wǎng)上信息服務兩種類型。本規(guī)程使電子文獻信息服務有章可循。
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任和電子文獻服務人員負責
4．到所用戶電子文獻信息服務流程與規(guī)范
4.1 讀者簽到。
4.2 詢問讀者服務需求。
4.3 對索取原文，并已具有文獻出處（專利號、標準號、期刊出處）的讀者，請其填寫專利（文獻）查閱登記表，由工作人員提取相應電子文獻，經(jīng)讀者核對無誤后，打印全文交讀者，同時收取相應的服務費。
4.4 無文獻號或需數(shù)據(jù)庫檢索的讀者，須填寫“科技文獻檢索咨詢單”，經(jīng)工作人員核實后，上機檢索。檢索過程一般由工作人員操作完成，用戶可在機器旁查看檢索結果，提供新的檢索策略。特殊情況也可由用戶自己操作計算機，但必須在工作人員的監(jiān)督下完成。
5. 網(wǎng)上信息服務流程與規(guī)范
5.1 注冊開戶：通過因特網(wǎng)使用我所網(wǎng)上電子文獻全文服務系統(tǒng)，必須先與我中心專職人員聯(lián)系，簽訂技術服務合同書，預交數(shù)據(jù)庫使用服務費，開設專門注冊賬戶后方可使用。
5.2 登錄檢索：用戶通過網(wǎng)絡連接到我所網(wǎng)上電子文獻全文服務系統(tǒng)后，輸入賬號及密碼，便可以進行檢索。如有疑問可隨時調(diào)看數(shù)據(jù)庫的幫助和說明文件，也可直接打電話向我中心專業(yè)技術人員咨詢。
5.3 待我所全文在線服務系統(tǒng)建成后，注冊用戶可在網(wǎng)上直接填寫“網(wǎng)上服務請求單”， 交納一定服務費用，請求中心幫助進行文獻信息檢索服務，中心
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文件編號 WX/C-15-2000
電子文獻信息服務規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁 第 2頁

專業(yè)技術人員定期接收網(wǎng)上服務請求，并將檢索結果及時反饋給用戶。
6. 工作人員基本要求
6.1 掌握我所各種計算機數(shù)據(jù)庫的查詢途徑和方法。
6.2 熱情接待讀者，耐心解答讀者提出的各種咨詢問題，并代查文獻資料。
6.3 做好計算機、激光打印機等電子文獻服務設備的操作與維護工作。
管理光盤或硬盤載體的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工作人員，應能夠熟練操作擁有的各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，小故障可自行解決。
管理縮微膠片、平片為載體的工作人員，應能熟練操作各類縮微文獻閱讀器，小故障可自行解決。
6.4 做好數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計工作。
7. 附相關記錄
7.1 C7.5.1-WX15-01-2000 網(wǎng)上課題檢索委托單
7.2 C7.5.1-WX15-02-2000 維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—訪問人數(shù)統(tǒng)計表
7.3 C7.5.1-WX15-03-2000 維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—刊物下載統(tǒng)計表
7.4 C7.5.1-WX15-04-2000 維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—用戶計費統(tǒng)計表

網(wǎng)上課題檢索委托單（本表格下載有效）
NO: C7.5.1-WX15-01-2000
課題名稱
姓 名 單位 電話
通信地址 郵編 傳真
服務賬號 E-mail
課題關鍵詞
課題情況說明
查檢文獻類別 □論文 □專利 □標準 □數(shù)據(jù)庫 □其它
檢索結果
遞交方式 □平郵 □特快專遞 □E-mail
其它要求
備 注
檢索數(shù)據(jù)庫
檢索結果
委托時間
完成時間
咨詢承接人

聯(lián)系人：徐建民、殷銘、胡正強 地 點：__市鎖金村77號__省科技情報研究所
郵 編：210042 電 話：025-5410394 E-mail：

維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—訪問人數(shù)統(tǒng)計
NO: C7.5.1-WX15-02-2000
時間：從 到
序號 時間 累計




























備注：實際應用中，本表格由計算機自動生成。

維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—刊物下載統(tǒng)計
NO: C7.5.1-WX15-03-2000
時間：從 到
序號 類別名稱 下載累計

備注：實際應用中，本表格由計算機自動生成。

維普數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—用戶計費統(tǒng)計
NO: C7.5.1-WX15-04-2000
時間：從 到
序號 用戶名 下載累計 金額（元）





























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文件編號 WX/C-16-2000
文獻開發(fā)與咨詢規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁 第 1 頁

1. 目的
使文獻開發(fā)與咨詢服務工作有章可循
2．適用范圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任負責
4．文獻開發(fā)流程如下

5．信息咨詢服務流程（見下頁）

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文獻開發(fā)與咨詢服務規(guī)程 修 改 碼 A/O
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無 否

否 有 是

是

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文獻開發(fā)與咨詢規(guī)程 修 改 碼 A/O
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6. 文獻開發(fā)工作
文獻開發(fā)是指以我所館藏文獻為基礎，綜合各種信息資源，開發(fā)出專題文獻信息產(chǎn)品的過程。文獻信息產(chǎn)品包括：專題數(shù)據(jù)庫、專題光盤、資料匯編等。
6.1 文獻開發(fā)規(guī)范
6.1.1 選題。在讀者閱覽或檢索咨詢服務中，注意搜集有潛在社會價值的課題，作為文獻信息產(chǎn)品的選題。部分信息產(chǎn)品可直接來自用戶，由用戶提出。用戶委托開發(fā)需填寫技術服務合同書，并在合同登記表上登記備案。
6.1.2 論證。通過專家咨詢、組織討論等形式，進行文獻信息產(chǎn)品可行性論證。重點考查它的經(jīng)濟可行性、技術可行性、市場潛力及信息搜集的可執(zhí)行性等。
6.1.3人員組織。確定課題負責人及參加人員，由課題負責人進行工作分工，確定開發(fā)進程。
6.1.4 產(chǎn)品開發(fā)。由課題負責人組織相關人員，按既定工作進程組織產(chǎn)品開發(fā)，課題負責人還將根據(jù)實際情況，對產(chǎn)品開發(fā)過程不斷進行調(diào)整。
6.1.5 產(chǎn)品測試。初步開發(fā)的產(chǎn)品樣品，在所內(nèi)所外征求用戶意見。
6.1.6 產(chǎn)品銷售。根據(jù)實際情況采取多種形式進行產(chǎn)品促銷。
6.1.7 產(chǎn)品升級。對有市場的信息產(chǎn)品，不斷更新數(shù)據(jù)內(nèi)容，完善軟件格式，以推出新的版本。
6.2 文獻開發(fā)必須遵守的規(guī)則：
6.2.1 文獻信息產(chǎn)品要對社會科技進步有促進作用。
6.2.2 文獻信息產(chǎn)品中不得包含淫穢、漫罵等不健康的內(nèi)容。
6.2.3 文獻信息產(chǎn)品中內(nèi)容應力求準確，并盡量注明出處。
7. 文獻咨詢服務
文獻咨詢服務的內(nèi)涵是咨詢?nèi)藛T運用文獻、信息、知識、經(jīng)驗、技術和智能，向用戶提供信息和智力服務。
7.1 文獻咨詢服務內(nèi)容
7.1.1 直接為用戶提供相關專利、標準或論文。
7.1.2 為有關單位申報成果、申報課題、論文引用情況等提供文獻咨詢，根
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文獻開發(fā)與咨詢規(guī)程 修 改 碼 A/O
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據(jù)用戶需求提供相關檢索報告。
7.1.3 為科研開發(fā)、技術引進、設備更新等提供背景技術材料，并提供可行性分析或咨詢；為生產(chǎn)單位的技術攻關以及新技術、新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新設備、新流程的研制開發(fā)和應用提供咨詢。
7.2 在咨詢過程中，嚴格遵守以下各條規(guī)范：
7.2.1 禮貌待客，使用文明用語。
7.2.2 與用戶充分交流，填寫科技文獻檢索咨詢單或技術服務合同書，準確把握用戶需求。電話委托咨詢服務應逐項填寫“來電登記表”。
7.2.3 接待人員不得承接自己無法完成的課題，當遇到自己無法完成的項目時，應積極主動推薦給其它可以完成的人員，盡量避免客戶無功而返。
7.2.4 不得盜用和泄漏由于業(yè)務關系而得知的客戶秘密。
7.2.5 咨詢?nèi)藛T必須保持中立的立場，在任何情況下，咨詢?nèi)藛T只能從委托方收取合同規(guī)定的報酬，并如實上交所財務部門。
7.2.6 在努力滿足用戶需求的同時，咨詢?nèi)藛T必須保持客觀公正的立場，獨立行使咨詢職能，科學地實事求是地開展咨詢工作。經(jīng)常請用戶填寫文獻服務信息反饋單，征求用戶意見。
8. 合同評審
8.1 無特殊要求，經(jīng)辦人員有把握評審的一般文獻咨詢服務，由用戶填寫“科技文獻檢索咨詢單”，由經(jīng)辦人員直接評審，在合同（咨詢服務單）上簽字。
8.2 用戶口頭來電要求進行服務的，應進行書面記錄，填寫來電登記表，并復述，經(jīng)顧客確認，由經(jīng)辦人簽字并完成服務。
8.3 1000元以上咨詢服務項目，應填寫__省科技廳和__省工商行政管理局統(tǒng)一制定的“技術服務合同書”，填寫合同登記表，并經(jīng)單位法定代表人（或項目負責人）簽字進行評審確認。
9．附相關記錄
9.1 C7.5-1-3 科技文獻檢索咨詢單
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9.2 C7.5.1-WX16-01-2000 合同登記表
9.3 C7.5.1-WX16-02-2000 來電登記表

科技文獻檢索咨詢單
NO: C7.5-1-3
檢索（咨詢）課題名稱
課題內(nèi)容詳細說明：

課題收費 付款方式
委托單位 聯(lián)系人
Email
經(jīng)辦人簽名 完成日期
對此次服務是否滿意 是
否
委托人簽名

合 同 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-01-2000
日期 合同號 客戶名稱 服務內(nèi)容 交付日期 備 注
























注：我部門服務金額在1000元/次以下的不登記此表。

來 電 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-02-2000
日期 客戶名稱 服務內(nèi)容 數(shù)量 確認人 完成
時間 經(jīng)辦人 備注
















填表說明：口頭合同確需評審的，評審后，評審人在評審欄簽署姓名和日期

文獻中心讀者滿意度調(diào)查表
№： C8.2-1-2
讀者
名稱 服務內(nèi)容
單位 電話 傳真

滿 意 度
（分值）
項 目
（分類） 很 滿 意 較 滿 意 一

般 不太滿意 不 滿 意 各項得
分 備 注
100-90 90-70 70-60 60-40 40-0
閱覽服務 1. 服務熱情、主動、誠懇
2. 準時開館、閉館
3. 環(huán)境整潔、安靜
4. 書刊排列有序，提供及時
復印服務 5. 服務熱情、主動、誠懇
6. 工作細致負責，保證質(zhì)量
7. 服務價格合理
8. 服務提供及時耐心
咨詢服務 9. 服務熱情、主動、誠懇
10. 盡力滿足用戶需求
11. 服務提供及時耐心
12. 服務價格合理
改進建議
填表說明 1. 對上述各項目逐項評價，在相應滿意程度空格內(nèi)打“√”或打分。
2. 某一個項目不適用時，可不作評價。
3. 改進建議欄內(nèi)可以填寫評價說明或改進的建議。
填表時間：

文獻中心服務監(jiān)視監(jiān)測記錄
NO: C8.2 -4-3
填寫日期 年 月 日
考核項目 考核要點 崗位自查 部門檢查
考核檔次 考核檔次
閱覽服務 1．接待讀者熱情、主動、誠懇 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．衣冠整潔，掛牌上崗，文明服務 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．遵守勞動紀律，準時開館、閉館 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．書刊及時上架，排列有序，不亂架 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
5．做好各項接待登記工作和統(tǒng)計工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
咨詢服務 1．服務熱情，主動向用戶推薦館藏文獻資源，回答提問，解答咨詢 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．與用戶充分交流，明確用戶需求，盡力為用戶解決所需 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．做好讀者財產(chǎn)保管、保密工作，不得盜用和泄漏客戶秘密 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．做好咨詢服務接待登記工作和統(tǒng)計工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
復印服務 1．服務熱情、主動、誠懇 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．定期保養(yǎng)設備，保持設備完好狀態(tài) 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．工作細致負責，保證復印品質(zhì)量 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．遵守保密規(guī)定，不該復印的不印 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
安全衛(wèi)生 1．環(huán)境整潔、安靜、定期打掃 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．下班關閉各種設備、電器、電燈 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．閱覽室、復印室和書庫內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁明火 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．消防器材安放有序，定期檢查 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
采編工作 1．訂購書刊符合我所收藏方向，重復率低 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．驗收及時，不得積壓 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．分類準確，編目無差錯，入庫及時， 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．保持目錄的系統(tǒng)性和完整性，做好公務目錄的日常保養(yǎng)工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
5．做好交接工作和統(tǒng)計工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
其它 1． 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2． 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
檢查人：
說明： 1. 意見建議可另附頁。 2. 考核分優(yōu)、良、中、差四檔，在相應的檔次上打勾。