醫(yī)院患者管理制度旨在確保醫(yī)療服務的高效、安全和有序，以提升患者滿意度，保障醫(yī)療質(zhì)量，同時也為醫(yī)護人員提供清晰的工作指導。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 患者入院管理
2. 患者診療流程管理
3. 患者隱私保護
4. 患者權(quán)益維護
5. 患者投訴與建議處理
6. 患者出院管理
包括哪些方面
1. 患者入院管理：涵蓋預約掛號、入院手續(xù)辦理、病房分配、患者健康評估等環(huán)節(jié)，確?；颊唔樌胱 ?/p>
2. 患者診療流程管理：規(guī)定從初診到治療、檢查、手術(shù)、康復等一系列步驟，保證診療活動規(guī)范進行。
3. 患者隱私保護：制定嚴格的患者信息保密措施，防止患者信息泄露。
4. 患者權(quán)益維護：明確患者知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)等，確?；颊咴卺t(yī)療過程中得到尊重和公正對待。
5. 患者投訴與建議處理：設立投訴渠道，及時解決患者問題，收集反饋以改進服務。
6. 患者出院管理：包括出院手續(xù)、康復指導、后續(xù)隨訪等，確保患者出院后能順利過渡到日常生活。
重要性
醫(yī)院患者管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 保障醫(yī)療服務質(zhì)量：通過規(guī)范流程，降低醫(yī)療差錯，提高診療效果。
2. 維護醫(yī)患關系和諧：保護患者權(quán)益，減少醫(yī)患糾紛，建立互信。
3. 提升醫(yī)院形象：良好的患者管理能提升醫(yī)院聲譽，吸引更多的患者。
4. 符合法律法規(guī)要求：遵守相關醫(yī)療法規(guī)，避免法律風險。
方案
1. 建立標準化流程：制定詳細的患者服務流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。
2. 培訓與教育：定期對醫(yī)護人員進行患者管理培訓，強化其服務意識和專業(yè)技能。
3. 強化信息化管理：利用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)患者信息的電子化管理，提高效率，保障信息安全。
4. 設立患者服務中心：提供一站式服務，解決患者疑問，收集反饋。
5. 定期評估與改進：定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)患者需求和反饋進行調(diào)整優(yōu)化。
請注意，以上方案需要結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活應用，并不斷調(diào)整完善，以適應醫(yī)療環(huán)境的變化和患者需求的多樣性。
醫(yī)院患者管理制度范文
第1篇 北區(qū)醫(yī)院患者費用查詢投訴管理制度
第三醫(yī)院患者費用查詢和投訴管理制度
為了認真貫徹執(zhí)行__省醫(yī)療服務價格,維護廣大患者的切身利益,加強醫(yī)療價格的管理,更好地接受社會監(jiān)督,對患者費用查詢和投訴做出如下規(guī)定:
1、加強醫(yī)療價格的管理,嚴格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務項目收費標準,在醒目位置公開收費信息,設立查詢設施,自覺接受社會監(jiān)督。
2、配備專、兼職物價管理人員,管理醫(yī)院的各項醫(yī)療收費、價格咨詢、患者投訴等項工作,在門診大廳、病房等處公布投訴電話,負責解決患者的咨詢、投訴等問題。
3、做好投訴記錄,詳細了解患者的投訴問題,及時與有關科室聯(lián)系了解情況,門診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果,住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。
4、認真對待患者投訴,經(jīng)查實確屬多收費用,科室應立即退回多收費用并向患者致歉。同時對科室給予經(jīng)濟處罰,按照醫(yī)院有關規(guī)定責任落實到人,杜絕此類情況再次發(fā)生。
第2篇 區(qū)中醫(yī)院患者知情同意管理制度
中醫(yī)院患者知情同意管理制度
根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定,醫(yī)師在診療過程中要對患者履行必要的告知義務,特制定本院有關知情同意的管理制度。
一、告知的基本事項
1、告知原則
醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中有義務將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險如實告知患者。涉及的內(nèi)容需要患者簽字的,患者應當簽署《患者知情同意書》。
醫(yī)務人員應當努力提高業(yè)務水平,對病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險告知應力求全面而準確,避免因嚴重告知不當而導致醫(yī)療糾紛。
2、被告知對象
(1)對18歲以下的未成年患者,應當直接告知患者的法定監(jiān)護人。
(2)對神志清楚的18歲以上的患者,可以直接告訴患者本人。也可以告知患者委托的被告知人,但必須有患者本人簽署的《委托書》。
(3)由于患者因惡性疾病,告知患者本人可能產(chǎn)生不利后果的,應當告知患者親屬或患者委托的其他被告知人,當必須有患者本人簽署的《委托書》醫(yī)院只對患者授權(quán)的人進行告知。
(4)因患病等原因?qū)е聼o法正確表達自己意愿的患者,可以告知患者的法定監(jiān)護人或其他近親屬,但對患者無法正確表達自己意愿的情況應當作記錄。
(5)對于必須緊急采取高風險的搶救性醫(yī)療措施的患者,患者本人無法進行意思表示或為未成年人的,且無親屬或家屬無法聯(lián)系的,醫(yī)院在進行到底搶救措施的同時應當迅速請示醫(yī)務科及主管院長,可由主管院長或醫(yī)務科負責人簽字。
(6)經(jīng)授權(quán)的被告知人應當確定一人為委托代理人,進行具有法律效力的簽字。
3、告知方式
告知方式有口頭告知、書面告知、見證告知三種。
(1)口頭告知包括:門診告示、急診告示、掛號須知、留觀須知、住院須知、醫(yī)保患者就診須知等涉及診療流程醫(yī)院單方面的書面告知內(nèi)容。
(2)書面告知包括:病歷記錄中的病情通知書、患者各種知情同意書及有患者及家屬簽字的各種醫(yī)療法律文書,對醫(yī)療診治措施及其風險以書面告知為主。
(3)見證告知是指:第三人在場見證的告知方式,當醫(yī)院有告知義務但患者及家屬拒絕在書面告知文字上簽字的情況出現(xiàn)時可以適用。
4、病情告知
(1)醫(yī)務人員在診治過程中應當將患者的病情如實告知患者。
(2)對于患者不知情的惡性疾病等嚴重病情的告知,醫(yī)務人員應采取合適的告知方式,以避免對患者產(chǎn)生不利的后果。
(3)患者或其他被告知對象對告知過程中的醫(yī)療服務存在疑惑時,醫(yī)務人員應當予以及時解釋,解答時應當耐心細致,態(tài)度友善。任何醫(yī)務人員不得對患者及親屬態(tài)度生硬或以各種理由拒絕回答問題。
(4)醫(yī)務人員應當將重要病情的告知情況在病歷中詳細記錄,危重病情的告知必須有被告知對像的簽字。
二、常規(guī)告知包括
1、住院病人須知
2、住院病人知情同意書
3、患者授權(quán)委托書
4、入院病情告知書
5、病情危重通知書
6、出院通知書
7、欠費通知書
8、尸檢意見書
三、特殊告知
1、手術(shù)知情同意書
2、麻醉知情同意書
3、輸血知情同意書(專用)
4、術(shù)中意外處理及手術(shù)中改變術(shù)式知情同意書。(必須由術(shù)者或上級醫(yī)師向病人或家屬交待手術(shù)方式并簽字)
5、有創(chuàng)診斷、治療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
6、對新開展手術(shù)或技術(shù)的知情同意書。由科主任負責交代知情同意內(nèi)容并簽字。
7、使用自費藥品、貴重藥物和一次性耗材前由主管醫(yī)師向病人交代,由病人選擇后雙方簽字。
8、試用藥品知情同意書化療或放療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
四、各病區(qū)要提高醫(yī)院的誠信服務,建立醫(yī)師責任制,主治醫(yī)師在患者住院三日內(nèi)必須與患者進行病情告知,內(nèi)容包括:
1、疾病情況
2、目前診斷
3、診療項目
4、有關費用等
手術(shù)診治措施的風險告知
1、手術(shù)診治措施是指以非藥物治療為主的各種有創(chuàng)的診斷及治療措施,包括外科急診、門診及住院手術(shù),各種組織器官的穿刺及活檢,各種內(nèi)窺鏡的診治,需要穿刺的各種血管內(nèi)診治等。
2、手術(shù)過程中有手術(shù)和麻醉方式的變更、術(shù)中及術(shù)后均有手術(shù)風險發(fā)現(xiàn)的可能,故醫(yī)院推行患者授權(quán)告知的知情權(quán)。
3、醫(yī)師應當將疾病的診斷、手術(shù)方式、麻醉方式、手術(shù)和麻醉中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風險充分告知被告知人,告知后,被告知人應當在《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等文件上簽字。無被告知人簽字,醫(yī)師應當在病歷上對請示答復的情況作記錄。
4、手術(shù)過程中因為新的情況需要改變手術(shù)對策、麻醉方式或切除未告知組織器官等,醫(yī)師必須將新的情況向被告知人進行告知并取的其簽字后才能進行手術(shù)。但當出現(xiàn)危及患者生命安全的危急癥狀時,必須緊急采取新的搶救性手術(shù)治療措施的,在告知的同時不可停止新的搶救性手術(shù)治療措施。
5、手術(shù)告知由主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師總負責,手術(shù)告知的內(nèi)容應當經(jīng)主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師審查同意。第一手術(shù)醫(yī)師可以親自或委派第一助手進行患者手術(shù)告知并簽字。該手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字,視為主刀醫(yī)師對手術(shù)告知的內(nèi)容已經(jīng)知曉,并由第一手術(shù)醫(yī)師對告知內(nèi)容承擔責任。其他醫(yī)師一律不得在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字。
6、根據(jù)各科疾病及手術(shù)特點向患者交代手術(shù)或麻醉的個性化情況,填寫《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等醫(yī)療文件。重大手術(shù)實行報告制度,各手術(shù)科室在實施重大手術(shù)前應填寫《重大手術(shù)申請表》。
六、非手術(shù)診治措施的風險告知
非手術(shù)診治措施是指對人體組織器官無直接器械創(chuàng)傷為主的各種診療措施,包括藥物治療和物理治療等。
七、藥物不良反應的告知
1、對可能引起不良反應的藥物,醫(yī)務人員應當履行告知義務,并在門、急診病歷或住院病歷中作記錄。
2、對于藥典規(guī)定要做皮膚過敏實驗的藥物,醫(yī)務人員應當詳細詢問患者的藥物過敏史,并在病歷中做記錄。
3、患者門急診或出院配藥,藥房對所配藥物必須附藥物說明書,禁止給患者配無包裝及無藥物說明書的藥物。
八、下列綜合性化療方案應當預先對患者進行告知,患者在《化療知情同意書》上簽字后實施化療方案。
1、對人體損傷較大化療方案,主要包
括對血液及腫瘤等疾病使用的化療。
2、臨床上不能獲得病理確診,進行實驗治療的化療方案。
3、費用昂貴的化療方案。
九、下列物理診治措施應當預先對患者進行告知
1、可能引起不良后果的各種物理牽引措施。
2、可能引起不良后果的各種物理手法推拿按摩措施。
3、其它可能引起不良后果的各種物理診治措施。
十、對費用昂貴的自費的治療措施、藥物及醫(yī)療用品等應告知患者。
十一、各科室應當根據(jù)需要制定非手術(shù)診治的醫(yī)療措施及風險告知書,在獲得被告知人同意并簽定確認后采取診治措施。
第3篇 區(qū)中醫(yī)院患者投訴管理制度
中醫(yī)院患者投訴管理制度
為了維護患者的合法權(quán)益,加強醫(yī)院各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督,廣開信息反饋渠道,及時的了解患者的意見和建議,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投訴處理制度和程序。
一、醫(yī)院醫(yī)務科和門診辦公室作為醫(yī)院的職能部門主要負責患者及家屬投訴和建議接待。
二、醫(yī)院實行首問負責制?；颊卟还茉诰歪t(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問和問題,作為醫(yī)院的工作人員都有責任和義務給予解釋和回答,情況不清楚的要告知患者解決的相關部門。
三、本著問題解決在基層的原則,各科室主任、護士長要對患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題給予解釋和解決,不能解決的要及時向醫(yī)院相關部門匯報,以便共同及時的解決。
四、醫(yī)院職能部門要以主人翁的責任感,對問題及時進行調(diào)查研究,妥善解決,不能當時解決的,原則上要在7個工作日內(nèi)解決,或?qū)o法解決的原因及時反饋。
五、醫(yī)務部門要熱情接待投訴,認真記錄事件經(jīng)過、聯(lián)系電話、詳細住址,及時調(diào)查并向主管領導匯報,確定解決方案并加以落實。
