本服務(wù)區(qū)管理制度旨在規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，同時(shí)保障員工權(quán)益，形成高效、有序的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程，包括接待、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、溝通技巧等。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
4. 考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工積極性。
5. 環(huán)境維護(hù)：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理等相關(guān)要求。
6. 應(yīng)急處理：建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，保證服務(wù)區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
重要性
1. 提升客戶體驗(yàn)：良好的管理制度能確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 員工成長(zhǎng)：通過規(guī)范化的管理和培訓(xùn)，有助于員工個(gè)人能力的提升和發(fā)展。
3. 企業(yè)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的工作態(tài)度，塑造企業(yè)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：有效的應(yīng)急處理機(jī)制能及時(shí)化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊(cè)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和操作步驟，定期進(jìn)行更新和修訂。
2. 定期舉辦員工培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提升員工服務(wù)技能。
3. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量檢查，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
4. 實(shí)施績(jī)效考核，將服務(wù)質(zhì)量與員工薪酬、晉升掛鉤，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。
5. 設(shè)立清潔保養(yǎng)計(jì)劃，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
6. 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和反應(yīng)速度。
通過上述方案的實(shí)施，我們期待服務(wù)區(qū)能夠成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也為員工提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
服務(wù)區(qū)管理制度考試題范文
第1篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時(shí)保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時(shí)監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報(bào)刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。
第2篇 高速服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
(一)為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理,保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境,特制定本制度。
(二)服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
(三)對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要給予嚴(yán)肅處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、范圍
(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。
(二)業(yè)務(wù)范圍:安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。
三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(一)服務(wù)區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令,確保生產(chǎn)安全。
(二)安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分:服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查,并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場(chǎng)日常安全管理
(一)疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛密切觀察,認(rèn)真分類,根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域,及時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放,禁止非停車區(qū)域停車。
(二)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危險(xiǎn)品車輛的巡視,指揮危險(xiǎn)品車輛停放在合理位置,不能停放在行車道旁,防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)的檢查,并對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記檢查,確保服務(wù)區(qū)安全暢通。
(三)疏導(dǎo)員對(duì)停車場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)設(shè)施(護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等)被損壞的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或及時(shí)修復(fù)。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或肇事司機(jī)逃逸的,由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù),確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。
(四)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤問,及時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客運(yùn)營(yíng)、擺攤叫賣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(五)加強(qiáng)夜間巡查,巡查時(shí)注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無(wú)可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗,即刻提示責(zé)任部門或責(zé)任人關(guān)好。
(六)停車場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī),注意避讓來(lái)
往車輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車輛,以防爆胎傷人。
(七)遇雨、雪、大霧天氣,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車輛的疏導(dǎo),特別是
對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車輛疏導(dǎo)。
五、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理
(一)服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門的安全進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改,當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任
(二)各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人定期組織召開本部門安全工作會(huì)議,每天檢查部門安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。
(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行巡查,加強(qiáng)晚班巡邏頻
次,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時(shí)處理和上報(bào),確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。
(四)經(jīng)營(yíng)部門從業(yè)人員,應(yīng)加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí),按要求規(guī)范操作
設(shè)備,提高安全防范意識(shí)。
六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理
(一)服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材,各種安全標(biāo)
志和安全設(shè)施定期檢查,確保安全設(shè)施完好。
(二)相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí),應(yīng)關(guān)閉房間門窗,確保無(wú)
偷盜事件發(fā)生。
(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)門
窗未及時(shí)關(guān)閉的應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)認(rèn)真仔細(xì),確保無(wú)可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
(一)服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位(加油站、煤氣庫(kù))的安全管理,確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
(二)遇惡劣氣候,疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
(三)疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品認(rèn)真檢查、履行出門手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危險(xiǎn)品的地方,嚴(yán)禁吸煙,設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志,保持安全通道暢通。
(五) 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案, 遇重大事件及時(shí)與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話,以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)得到救助。
八、安全事故應(yīng)急預(yù)案
(一)編制目的
為了預(yù)防安全事故的發(fā)生,完善應(yīng)急工作機(jī)制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí),能迅速有序地開展事故的應(yīng)急救援工作,搶救傷員,減少事故損失,制定本預(yù)案。
服務(wù)區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍,對(duì)可發(fā)生和重大危險(xiǎn)因素的安全生產(chǎn)事故,如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位,并劃定責(zé)任區(qū)域,指定專人負(fù)責(zé)。
(二)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)
服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人,擔(dān)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成?，F(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人,擔(dān)任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實(shí)施和組織工作。
職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施,確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(1)通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成:由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門負(fù)責(zé)人組成。
職責(zé):做到報(bào)警及時(shí),保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
(2)救援行動(dòng)組
人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。
職責(zé):負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源,控制并消滅火災(zāi);配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
(3)疏散引導(dǎo)組
人員組成:由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門有關(guān)人員組成。
職責(zé):在部門指揮組指揮下,堅(jiān)守崗位,依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。
(4)防護(hù)救護(hù)組
人員組成:由各部門抽調(diào)人員組成
職責(zé):負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù),搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,看守?fù)尵瘸鰜?lái)的物資,保證救助工作順利進(jìn)行。
(5)后勤保障組
人員組成:由相關(guān)部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé):負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng);負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
(三)預(yù)防與預(yù)警
1.火災(zāi)事故預(yù)防措施
(1)根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項(xiàng)消防安全制度,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。
(2)服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議,學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練,并做相應(yīng)的記錄。
(3)消防重點(diǎn)部位如倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廚房等,應(yīng)按要求配備及更新消防器材,以滿足消防需要。
(4)倉(cāng)庫(kù)工作人員認(rèn)真執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時(shí)消除庫(kù)區(qū)易燃易爆物品,嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)吸煙。
(5)經(jīng)常檢查電器設(shè)備的線路,防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。
2.交通事故預(yù)防措施
(1)各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣傳工作,開展急救知識(shí)培訓(xùn)。
(2)服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。
(3)服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則,不搶道、占道,及時(shí)避讓過往車輛。
3.盜搶事故預(yù)防措施
(1)服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議,定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識(shí)。
(2)疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤問并勸其離開。
(3)經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
(四)應(yīng)急響應(yīng)
1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施
(1)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報(bào)警,附近的工作人員立即按《預(yù)案》開展撲救工作,并注意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮撲救工作,視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”,并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)救火人員,應(yīng)服從指揮人員的指揮與調(diào)度,使得撲火工作有序進(jìn)行。
(2)及時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物,以保障消防車進(jìn)入火場(chǎng),全體人員協(xié)助消防隊(duì)撲救。
(3)救火過程中要防止爆炸,火場(chǎng)附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等,不能及時(shí)搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。
(4)電器設(shè)備初起火時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷火場(chǎng)電源,組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全,應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離,但不得用水滅火。
(5)裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人,并采取保護(hù)措施,防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火,嚴(yán)禁用水撲滅。
(6)倉(cāng)庫(kù)、車輛著火時(shí),應(yīng)先查明倉(cāng)庫(kù)和車輛內(nèi)是否有人員被困,如有,應(yīng)先救出被困人,再進(jìn)行撲救工作。
(7)如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù),必要時(shí)拔打急救電話“120”,要求緊急救護(hù)。
(8)火災(zāi)撲滅后,立即封閉火場(chǎng)開展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi),追究肇事人的責(zé)任,情況嚴(yán)重的移交司法部門,依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.盜搶事故應(yīng)急方案
(1)發(fā)生暴力搶劫事件,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時(shí)間,見機(jī)行事。應(yīng)盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機(jī)關(guān)追查。
(2)如服務(wù)區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時(shí),發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì),處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求援助。
(3)服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí),發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告處置分隊(duì),并向公安部門報(bào)警。
(4)若司乘人員財(cái)物被盜,應(yīng)妥善安撫當(dāng)事人情緒,查明事情經(jīng)過。必要時(shí)向公安部門報(bào)警。
(5)如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,及時(shí)進(jìn)行救護(hù),必要時(shí),撥打 120,請(qǐng)求緊急救護(hù)。
(6)凡發(fā)生以上盜、搶事件時(shí),服務(wù)區(qū)應(yīng)協(xié)助公安部門開展對(duì)事故的調(diào)查取證工作。若當(dāng)場(chǎng)制伏犯罪嫌疑人的,應(yīng)當(dāng)即將其移交公安部門。并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)。
3.交通事故應(yīng)急處置
(1)交通事故發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人立即保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),喊停肇事車輛,立刻記下車牌號(hào)。并向服務(wù)區(qū)交通事故處置分隊(duì)報(bào)告,事故處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
(2)輕微交通事故,造成服務(wù)區(qū)設(shè)施損壞的,要求肇事車輛修復(fù)或按價(jià)賠償。造成其他設(shè)施損壞的,分情況,及時(shí)通知相關(guān)部門前來(lái)處理。
(3)重大交通事故,應(yīng)立即對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)。必要時(shí),撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?20”,請(qǐng)求緊急救護(hù),并撥打當(dāng)?shù)亟痪块T電話“122”,開展事故調(diào)查。
(4)特大交通事故,與救護(hù)中心聯(lián)系,要求緊急救護(hù),并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無(wú)法自主運(yùn)動(dòng)等情況時(shí),在專業(yè)救助人員抵達(dá)前不得移動(dòng)傷員,以防發(fā)生因救護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致傷情加重現(xiàn)象。
(5)發(fā)生交通事故時(shí),服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助救助傷員,疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
(4)事后,服務(wù)區(qū)應(yīng)將事故過程和處理結(jié)果報(bào)告公司。如有故意瞞報(bào)或不報(bào)者,要追究相關(guān)人員的責(zé)任,嚴(yán)重的將追究其刑事責(zé)任。
4.惡劣天氣應(yīng)急措施
(1)各服務(wù)區(qū)要及時(shí)掌握和處理因雪災(zāi)造成的安全隱患,包括服務(wù)區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)備足應(yīng)急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時(shí)組織人員清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出匝道的積雪和其他障礙,確保進(jìn)出車輛的安全。
(3)降雪過程中要組織人員及時(shí)清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出口匝道的積雪,以免進(jìn)出車輛發(fā)生意外。 同時(shí)做好重點(diǎn)部位的巡查工作, 及時(shí)清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪,以免發(fā)生倒塌事件。
(4)全力以赴預(yù)防雪后解凍帶來(lái)早汛災(zāi)害,做好預(yù)測(cè)和防范工作。雪災(zāi)之后要及時(shí)組織員工清理清除服務(wù)區(qū)內(nèi)的積雪,并檢查下水管網(wǎng)的通暢性,確保服務(wù)區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
(5)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)巡邏、巡查力度,確保惡劣天氣期間進(jìn)出服務(wù)區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
(6)惡劣天氣下,遇高速公路封道,各服務(wù)區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
(7)服務(wù)區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下,要注意出行安全,要遵守交通規(guī)則,注意避讓過往車輛,確保人身安全。
(8)實(shí)行災(zāi)情一日一報(bào)制度,次日上午九點(diǎn)之前,將前一天的災(zāi)情上報(bào)到公司。
(五)應(yīng)急物資及裝備
1.救護(hù)人員的裝備:頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、防護(hù)手套、安全帶、呼吸保護(hù)器具等;
2.滅火劑:水、泡沫、co2 等;
3.滅火器:干粉、泡沫、氣體滅火器等;
4.簡(jiǎn)易滅火工具:掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等;
5.救護(hù)物品:紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大、突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(一)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(二)發(fā)生重大或突發(fā)事件,及時(shí)向服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)告,同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí),向當(dāng)?shù)毓?、消防等機(jī)構(gòu)報(bào)告,請(qǐng)求協(xié)助處理。
(三)服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》,疏導(dǎo)員在值班記錄上作相應(yīng)的記錄。
(四)應(yīng)急處理分隊(duì)?wèi)?yīng)采取有效措施,并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作,并隨時(shí)收集信息,填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄》。及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告事故原因、救援、搶險(xiǎn)和處理工作進(jìn)度等情況。
(五)事件處理完畢后,服務(wù)區(qū)應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報(bào)告》,報(bào)公司安辦、公司分管領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
(六)如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的,除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外,對(duì)事故單位給予相應(yīng)的處罰,并追究責(zé)任者的責(zé)任,對(duì)觸及刑律的,追究其法律責(zé)任。
淀山湖服務(wù)區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2022.1.2
第3篇 zj高速服務(wù)區(qū)治安安全管理制度
第一條 服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;
第二條 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用;
第三條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄,相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào),未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理;
第四條 熱情主動(dòng)地為客人服務(wù),維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序,制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為;
第五條 維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車秩序,做好車輛的管理工作;
第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí),要及時(shí)加以勸阻、制止,方式方法要靈活,對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的現(xiàn)象,要采取有效措施,維護(hù)服務(wù)區(qū)利益;
第七條 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事,不得擅離職守,不得隨便竄崗、換班;
第八條 工作人員端莊穩(wěn)重,作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,紀(jì)律嚴(yán)明,講究禮儀。
第4篇 zj高速服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理制度
第一條 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),建立以服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全網(wǎng)絡(luò),做到職責(zé)分明,層層落實(shí);
第二條 做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育,經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識(shí),做到警鐘常鳴,常抓不懈;
第三條 按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品,防護(hù)用品不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴,凡屬設(shè)備防護(hù)裝置,任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可,不得操作不熟悉的設(shè)備、車輛,嚴(yán)禁帶病操作;
第四條 建立各工種和維修設(shè)備的安全操作規(guī)程,經(jīng)常開展崗位練兵,及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高職工自我防護(hù)能力,定期和不定期地進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;
第五條 每月召開一次安全例會(huì),分析生產(chǎn)中不安全因素,對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施,把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);
第六條 當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)必須服從安全,杜絕人身傷亡
和重大事故的發(fā)生,抓好事故的及時(shí)分析處理,做好事故檢查處理記錄,建立考核制度,做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。
第5篇 zj高速服務(wù)區(qū)消防安全管理制度
第一條 認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,服務(wù)區(qū)成立消防安全組織,服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人,各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人;
第二條 要定期進(jìn)行安全消防檢查,及時(shí)提出不安全因素的整改意見,認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事;
第三條 服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠,任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材,不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品,不準(zhǔn)將消防器材移作他用,每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;
第四條 完善消防設(shè)施,建立消防安全檢查臺(tái)帳;
第五條 服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理,電工安裝維修作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁違章操作,經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查,并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗,嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;
第六條 組織員工開展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí),普及消防安全工作,使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí),提高自救能力,并會(huì)使用消防器材;
第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,周圍不得堆放易燃物品,必須使用防爆電器,加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度;
第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作,做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;
第九條 根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材,配置后不得隨意變換位置和更換器材種類;
第十條 各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位,選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位置進(jìn)行存放,并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé),專人管理,定期檢查”的管理辦法,確保消防器材的安全有效;
第十一條 建立消防器材配備管理臺(tái)帳,落實(shí)責(zé)任人,并嚴(yán)格執(zhí)行;
第十二條 無(wú)突發(fā)火警,各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用;
第十三條 消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),作好記錄,并重新充裝到位;
第十四條 定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作,一般每月檢查不少于一次,特別要注意滅火器的有效性,對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換,以保證滅火器材完好與有效;
第十五條 消防水帶在使用完畢后,應(yīng)曬干、卷好放回原處。
第6篇 zj高速服務(wù)區(qū)配電房安全管理制度
第一條 配電房由值班電工專門管理,負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具,進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作;
第二條 在停、送、驗(yàn)電過程中,必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定,做到安全在心中,遵章在手中;
第三條 值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位,每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺(tái)賬,工作一絲不茍,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);
第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備,確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行;
第五條 應(yīng)保持配電房的整潔,特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等;
第六條 外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù),填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開配電房時(shí)間,每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人,進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè),做到工完、料盡、場(chǎng)地清;
第七條 電工防火責(zé)任
(1) 從事水電工作的人員,必須持有電工操作證,掌握用電防火安全知識(shí);
(2) 安裝電氣設(shè)備必須符合要求,對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理,必須符合防火要求,決不能帶病使用;
(3) 配電房須保持整潔,認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,遇有事故,必須先查明原因,再進(jìn)行處理;
(4) 掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí);
(5) 經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,以防因短路、過載、電火花等引起的火災(zāi)事故。
第7篇 zj高速服務(wù)區(qū)加油站安全管理制度
第一條 加油站工作人員要嚴(yán)守崗位,不得擅離職守,嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程,杜絕事故的發(fā)生;
第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人,負(fù)責(zé)督促檢查加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施,經(jīng)常對(duì)全體工作人員進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)消防技能訓(xùn)練,做到防消結(jié)合;
第三條 落實(shí)安全責(zé)任制,加油站須與服務(wù)區(qū)簽訂安全防火責(zé)任狀,同時(shí)應(yīng)將安全防火責(zé)任落實(shí)到每一位員工;
第四條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,每班需認(rèn)真進(jìn)行交接班臺(tái)賬(含安全防火內(nèi)容)的登記工作,重大事情應(yīng)在交接班時(shí)交代清楚;
第五條 認(rèn)真做好安全防火臺(tái)賬的記錄工作;
第六條 制訂和落實(shí)有關(guān)安全措施:
(1) 加油站要設(shè)有明顯進(jìn)出口處,并設(shè)置醒目的“禁止吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴(yán)格做到:
① 嚴(yán)禁閑雜人員隨意出入加油站,站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上、下客;
② 站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁攜帶火柴、打火機(jī)及其他易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入加油區(qū)域或油罐區(qū);
③ 嚴(yán)禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M(jìn)入加油站;
④ 所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油;
⑤ 進(jìn)站加油的車輛,必須聽從加油工和管理人員的指揮;
⑥ 嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油;
⑦ 禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機(jī)。
(2) 站內(nèi)嚴(yán)禁存放其他危險(xiǎn)品。
(3) 嚴(yán)禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。
(4) 開啟大桶蓋和槽車蓋時(shí),應(yīng)使用銅搬手或碰撞時(shí)不會(huì)發(fā)生火花的合金搬手。
(5) 高強(qiáng)閃電和雷擊頻繁時(shí),應(yīng)停止加油和油槽車卸油。
(6) 夏季高溫季節(jié),站區(qū)地面應(yīng)采取灑水降溫等措施。
(7) 加強(qiáng)明火管理:
① 加油站內(nèi)禁止使用明火;
② 因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí),要書面報(bào)告上級(jí)主管部門,批準(zhǔn)后,采取可靠安全措施后方可作業(yè);
③ 加油站油罐區(qū)禁止使用明火;
④ 加油站員工不論當(dāng)班與否,在站區(qū)一律實(shí)行禁煙制度,當(dāng)班職工上崗不得將打火機(jī)等火種帶進(jìn)站內(nèi)。
(8) 安全用電規(guī)定:
① 加油機(jī)使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;
② 嚴(yán)禁任何一級(jí)電壓的架空線路跨越加油站上空。
(9) 防靜電規(guī)定:
① 加油站內(nèi)的所有靜電接地裝置的電阻值和接地裝置要符合規(guī)定,定期檢查,并保證其完好有效;
② 站內(nèi)卸油、加油時(shí)要按規(guī)定控制流速;
③ 加油站工作人員應(yīng)著防靜電服裝,嚴(yán)禁使用化纖棉紗。
(10) 消防滅火:
① 加油站應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實(shí)際制訂滅火應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括:
a、建立領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng);
b、標(biāo)清加油站的地理位置,油罐數(shù)量、容積、加油機(jī)位置、管線走向及其他油品的存放地點(diǎn)和數(shù)量;
c、注明滅火操作人員的配備和分工,警衛(wèi)力量的配備和布置;
d、標(biāo)明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度,內(nèi)部設(shè)施及之間距離;
e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量,現(xiàn)有消防器材的擺放位置、品名、數(shù)量;
f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應(yīng)急補(bǔ)充措施。保證對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等;
② 消防器材的配置及管理:
a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備,服務(wù)區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配置各類型號(hào)的滅火機(jī),其中包括手提式干粉滅火器16個(gè),推車式干粉滅火器2個(gè),石棉滅火毯20塊,砂箱2個(gè),消防鍬4把;
b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主,擺放整齊,位置合理,道路暢通,取用方便;
③ 消防器材要定人管理,建立配置臺(tái)賬及位置圖,按時(shí)檢查,定期養(yǎng)護(hù)、換藥,保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識(shí)。
④ 做好應(yīng)急措施的落實(shí)工作:
a、加油站發(fā)生火警,當(dāng)班人員不得驚慌失措,臨陣脫逃;
b、迅速撥打報(bào)警電話和值班電話,及時(shí)疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員;
c、根據(jù)火情正確使用消防器材;
d、采取有力措施滅火,保護(hù)油罐;
e、及時(shí)切斷所有加油站內(nèi)部電源。
(11) 安全檢查:
① 加油站站長(zhǎng)除加強(qiáng)日常例行檢查外,每周要對(duì)加油站進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)查出的問題立即整改,現(xiàn)場(chǎng)安全員要督促本站職工認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為,應(yīng)立即制止;
② 加油站的主管部門每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對(duì)加油站進(jìn)行全面安全檢查,對(duì)查出的問題要分門別類,落實(shí)責(zé)任,限期整改。
(12) 加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)地、實(shí)事求是地向主管部門報(bào)告安全生產(chǎn)情況。對(duì)發(fā)生的事故,要按照服務(wù)區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(13) 加油站防火守則:
① 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針;
② 努力學(xué)習(xí)防火安全知識(shí),掌握防火技能,做到“三懂三會(huì)”:三懂即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施,懂本崗位火災(zāi)撲救方法;三會(huì)即:會(huì)報(bào)警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初起之火;
③ 嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度,進(jìn)入禁火部位,嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁把火種帶入加油站。
(14) 加油站安全組織:
① 加油站根據(jù)安全工作的需要,應(yīng)設(shè)立防火安全員參與服務(wù)區(qū)義務(wù)消防隊(duì)、保安隊(duì)三個(gè)安全組織;
② 站長(zhǎng)為加油站安全的第一責(zé)任人,當(dāng)班員工為加油站安全的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)加油站或本班次的各項(xiàng)安全管理,及時(shí)做好各類預(yù)防工作;
③ 班組每日自查一次,站每周抽查、檢查不少于一次,根據(jù)上級(jí)主管部門和服務(wù)區(qū)的要求,對(duì)存在隱患問題及時(shí)整改落實(shí);
④ 組織職工參加義務(wù)消防演練,義務(wù)消防隊(duì)員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法,一旦發(fā)生火警,能及時(shí)按預(yù)定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;
⑤ 當(dāng)班員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀(jì)行為;
⑥ 由于加油站晝夜?fàn)I業(yè),值班人員不多,當(dāng)班員工必須熟悉服務(wù)區(qū)值班電話,以便及時(shí)聯(lián)系報(bào)警;
⑦ 制定一套預(yù)防突發(fā)事件的預(yù)案,采取各種有效防范措施,預(yù)防各類事故的發(fā)生,遇有突發(fā)事件,要迅速報(bào)警,并按有關(guān)要求采取相應(yīng)措施,預(yù)防事件的發(fā)展;
⑧ 服務(wù)區(qū)保安每天定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行安全巡查,封道時(shí),加油站作為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一場(chǎng)所,應(yīng)確保加油站的安全。
第8篇 zj高速服務(wù)區(qū)汽修安全生產(chǎn)管理制度
第一條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實(shí)情況;
第二條 按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;
第三條 定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,不準(zhǔn)進(jìn)入車下,舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備;
第四條 維修車輛前應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作,非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行,并在規(guī)定的路段上進(jìn)行;
第五條 路試車輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè);
第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品,粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn);
第七條 根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、反腐及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施;
第八條 發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),查明原因妥善處理;
第九條 維修安全注意事項(xiàng)要點(diǎn):
a、當(dāng)車輛出現(xiàn)電路起火時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)掉總電源開關(guān),用滅火工具進(jìn)行撲救,然后查明原因后,予以修理;
b、當(dāng)貨物傾斜(或側(cè)翻)車輛維修時(shí),應(yīng)用相關(guān)工具把貨物支撐牢后,方可修理;
c、當(dāng)后橋斷裂車輛維修時(shí),要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作;
d、當(dāng)易燃易爆品車輛維修時(shí),應(yīng)確保車輛無(wú)危險(xiǎn)和周邊無(wú)明火操作的前提下才可維修;
e、當(dāng)氣割、氣焊、明火操作時(shí),氧氣和乙炔擺放距離應(yīng)不得少于5米,并在乙炔減壓閥上安裝回火裝置,確保安全的前提下操作;
f、當(dāng)拆裝起動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)等排氣管冷卻后方可修理;
g、當(dāng)水沖輪胎時(shí),應(yīng)防止輪胎過熱引發(fā)爆炸,等輪胎冷卻后,還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作;
h、當(dāng)換氣門芯時(shí),應(yīng)防止氣門扳手打滑,做好身體(特別是眼睛)保護(hù)措施。
第9篇 zj高速服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)秩序管理制度
第一條 廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;
第二條 車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū),管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位,并做到整齊規(guī)范;
第三條 嚴(yán)禁通車道上停車;
第四條 禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止;
第五條 裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo),而且必須做到遠(yuǎn)離大客車,并做好預(yù)防措施;
第六條 必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;
第七條 提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生,對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止;
第八條 各種車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留,若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說(shuō)上路。
第10篇 zj高速服務(wù)區(qū)行車安全管理制度
第一條 嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,自覺服從交通警察的指揮與管理;
第二條 出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查(查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除;
第三條 嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛,樹立良好行車作風(fēng),文明行車;
第四條 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度,出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào),不得隱瞞,私了或制造假象;
第五條 在普通公路行駛時(shí),按規(guī)定標(biāo)志行駛,在高速公路上行駛時(shí),嚴(yán)格按路段要求的速度行駛;
第六條 不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故;
第七條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛,嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛;
第八條 車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放,不得違章停車和在危險(xiǎn)地段停車,駕駛員離開時(shí),要鎖好車門,防止車輛被盜;
第九條 落實(shí)行車安全監(jiān)督員,在行車過程中起到監(jiān)督作用,確保行車安
全。
第11篇 zj高速服務(wù)區(qū)消毒管理制度
第一條 凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆,包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間,不得少于5分鐘;
第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒,紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘;
第三條 餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂,每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒,餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天,包廂1次/天;
第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒一次;
第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒;
第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒,每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香,噴適量清香劑;
第七條 廣場(chǎng)酌情開展消毒殺蟲。
