醫(yī)院收費(fèi)管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保醫(yī)療服務(wù)的公正、公平與透明。它涵蓋了從費(fèi)用設(shè)定、收費(fèi)流程、賬單審核到患者服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理效率，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)患者的合法權(quán)益。
包括哪些方面
1. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定：明確各類醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格，依據(jù)國(guó)家政策、成本計(jì)算及市場(chǎng)行情設(shè)定合理收費(fèi)。
2. 收費(fèi)流程管理：規(guī)范收費(fèi)操作，包括掛號(hào)、就診、檢查、治療等各環(huán)節(jié)的費(fèi)用收取，確保流程清晰、快捷。
3. 賬單審核機(jī)制：設(shè)立嚴(yán)格的賬單審核系統(tǒng)，防止錯(cuò)誤收費(fèi)和欺詐行為，保證賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 患者服務(wù)優(yōu)化：提供清晰的費(fèi)用信息，解答患者疑問(wèn)，提升患者滿意度。
5. 內(nèi)部控制與審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保收費(fèi)制度的合規(guī)執(zhí)行，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
醫(yī)院收費(fèi)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)健康：有效管理收入，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定資金來(lái)源。
2. 提升患者信任度：公開(kāi)透明的收費(fèi)政策可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任，減少醫(yī)患矛盾。
3. 保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：良好的財(cái)務(wù)管理有助于醫(yī)院投資于設(shè)備更新、人員培訓(xùn)和科研發(fā)展，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)水平。
4. 遵守法律法規(guī)：符合國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止違規(guī)收費(fèi)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立統(tǒng)一的收費(fèi)操作指南，確保所有員工都清楚了解并遵循規(guī)定。
2. 強(qiáng)化信息化建設(shè)：利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化，減少人為錯(cuò)誤，提高工作效率。
3. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)患者提出收費(fèi)疑問(wèn)，及時(shí)處理投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)。
5. 加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保制度的有效執(zhí)行。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，醫(yī)院收費(fèi)管理制度將更加完善，有助于提高醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)患者滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。
醫(yī)院收費(fèi)管理制度成效范文
第1篇 附屬醫(yī)院收費(fèi)物價(jià)管理制度
附屬醫(yī)院收費(fèi)與物價(jià)管理制度
為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的管理,規(guī)范收費(fèi)行為,特制定本制度。
1、醫(yī)院設(shè)立專門的物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組,配備專職物價(jià)員負(fù)責(zé)全院的物價(jià)與收費(fèi)管理工作。主要任務(wù)是:熟悉掌握醫(yī)院收費(fèi)政策和規(guī)定,積極指導(dǎo)和檢查醫(yī)療收費(fèi);定期開(kāi)展自查自糾,及時(shí)反映情況,制定相應(yīng)的管理措施,提出整改建議;認(rèn)真接待和處理有關(guān)收費(fèi)方面的查詢和投訴。
2、醫(yī)院所有服務(wù)項(xiàng)目均按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》(2005)和物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi),并提供相應(yīng)的正規(guī)醫(yī)療服務(wù)發(fā)票。對(duì)新開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目,由科室填寫(xiě)新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格申請(qǐng)表和成本測(cè)算表,送物價(jià)管理員審核后報(bào)物價(jià)管理部門辦理審批或備案手續(xù),批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)處通知有關(guān)科室執(zhí)行。
3、及時(shí)向收費(fèi)對(duì)象告知收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),提高收費(fèi)的透明度。在門診大廳采用電子顯示屏公示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立門診、住院價(jià)格信息查詢電子觸摸屏。對(duì)住院病人提供一日清單,出院結(jié)帳時(shí)提供收費(fèi)明細(xì)清單,向門診病人提供藥品明細(xì)單等。
4、住院病人原則上按照規(guī)定交納住院預(yù)交金。現(xiàn)金病人初次交納預(yù)交金標(biāo)準(zhǔn)為:手術(shù)病人≥1000元,非手術(shù)病人≥500元。醫(yī)療保險(xiǎn)病人按醫(yī)、社保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、嚴(yán)格控制在院病人欠費(fèi)。收費(fèi)處工作人員要及時(shí)與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系,掌握病人費(fèi)用情況,病人發(fā)生欠費(fèi)應(yīng)及時(shí)催繳。
6、嚴(yán)格收費(fèi)部門的工作程序,工作人員因工作疏忽而發(fā)生漏、錯(cuò)收,造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失,原則上由當(dāng)事人賠償,特殊情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)商定。
第2篇 第2人民醫(yī)院收費(fèi)管理制度
第二人民醫(yī)院收費(fèi)管理制度
一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科是醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算工作的管理和監(jiān)督科室,任何其他科室或醫(yī)務(wù)人員收取款項(xiàng)都將被視為私收費(fèi)行為。
二、門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處在醫(yī)院財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下分
別辦理門診病人和住院病人交費(fèi)、記賬與出入院結(jié)算工作。
三、門診收費(fèi)員、住院收費(fèi)員在工作中應(yīng)態(tài)度和藹、
語(yǔ)言文明、耐心解釋,做到不頂撞,不刁難、不推諉病人。
四、門診收費(fèi)員、住院收費(fèi)員的流動(dòng)周轉(zhuǎn)金不得超過(guò)規(guī)定數(shù)額,不準(zhǔn)私自挪用公款,帳款要做到日清日結(jié)。不得無(wú)故拒收患者費(fèi)用,也不許多收或漏收病人費(fèi)用。違反者一經(jīng)查實(shí),根據(jù)情節(jié),將扣發(fā)本人當(dāng)月績(jī)效工資,情節(jié)嚴(yán)重者,將給予行政處分。
五、在財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下,收款員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的把當(dāng)天的業(yè)務(wù)收入足額交存銀行。收款員每天做到要點(diǎn)擊電腦收費(fèi)系統(tǒng),查詢每位(門診、住院)收費(fèi)人員,是否繳齊當(dāng)天的業(yè)務(wù)收入,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)催繳,必要時(shí)向財(cái)務(wù)科長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)行處理,不得瞞報(bào)作弊。
六、堅(jiān)決杜絕財(cái)務(wù)科以外的科室或個(gè)人私自收取現(xiàn)金。違反的科室或個(gè)人一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)科室或個(gè)人績(jī)效工資,造成不良影響的科室或個(gè)人,將給予行政處罰。
第3篇 第1人民醫(yī)院收費(fèi)管理科工作制度
第一人民醫(yī)院收費(fèi)管理科工作制度
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,提高收費(fèi)透明度,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
2、執(zhí)行物價(jià)部門的有關(guān)政策,及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的成本測(cè)算、審批和呈報(bào)等工作。
3、定期抽查醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,并進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施。
4、負(fù)責(zé)收款憑證、預(yù)繳款憑證、收費(fèi)通知單的管理。
5、負(fù)責(zé)病人欠費(fèi)的催款事項(xiàng),協(xié)調(diào)并配合處理交通事故的費(fèi)用催繳。
6、接待并認(rèn)真處理是否需要有關(guān)物價(jià)投訴等工作。
第4篇 h醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)管理制度
醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)管理制度(二)
收費(fèi)票據(jù)是財(cái)務(wù)收支的法定憑證, 是會(huì)計(jì)核算的原始憑證,是稽核的重要依據(jù),為加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理和監(jiān)督,保障醫(yī)院各項(xiàng)收入完全納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理的軌道,維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序,堵絕漏洞, 防患于未然,特對(duì)收費(fèi)票據(jù)管理制度進(jìn)行修訂。
(一)收費(fèi)票據(jù)的管理
1. 收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)科專職票據(jù)保管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收、保管、核銷,出納員不得兼任收費(fèi)票據(jù)的保管或核銷。
2.醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)僅限于在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)使用,不得用于非醫(yī)療商業(yè)活動(dòng), 不得向外單位轉(zhuǎn)讓、借用或出售。
3.票據(jù)保管員對(duì)收費(fèi)票據(jù)的庫(kù)存數(shù)要每月核對(duì)一次, 每月編報(bào)《票據(jù)庫(kù)存分類總表》和《票據(jù)購(gòu)領(lǐng)明細(xì)表》,《票據(jù)庫(kù)存分類總表》按規(guī)定存檔。
4.使用收費(fèi)票據(jù)的部門, 發(fā)現(xiàn)遺失、短少票據(jù)或存根的, 應(yīng)及時(shí)向票據(jù)保管員報(bào)告, 由票據(jù)保管員負(fù)責(zé)及時(shí)向同級(jí)財(cái)政部門或印刷廠反映, 必要時(shí)應(yīng)當(dāng)在報(bào)刊上聲明作廢。
(二)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)置、領(lǐng)用、核銷
1、收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)置
(1)往來(lái)款收款收據(jù)、醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)(門診、住院),由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制,并指定專人憑《票據(jù)準(zhǔn)購(gòu)證》,向區(qū)財(cái)政局綜合科票據(jù)管理中心購(gòu)買。
(2)其他如住院預(yù)交款收據(jù)、救護(hù)車收據(jù)、病歷卡等由醫(yī)院通過(guò)招標(biāo),由總務(wù)科統(tǒng)一辦理印刷。
(3)購(gòu)入收費(fèi)票據(jù)后, 須由財(cái)務(wù)科票據(jù)保管員驗(yàn)收入庫(kù), 登記收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)入日期、名稱、起止號(hào)碼、數(shù)量, 并注明購(gòu)入和印刷渠道。
2、 收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用
(1)出納、門診、住院收費(fèi)員領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)時(shí),必須填寫(xiě)《領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)登記冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容并簽字,票據(jù)保管員在收費(fèi)系統(tǒng)輸入票據(jù)起訖號(hào)碼之后方可使用。票據(jù)保管員按領(lǐng)用人設(shè)明細(xì)帳、按票據(jù)種類分別登記《票據(jù)庫(kù)存分類總帳》和《票據(jù)購(gòu)領(lǐng)明細(xì)帳》。
(2)門診收費(fèi)員憑病歷收費(fèi)領(lǐng)用單直接到票據(jù)保管員處領(lǐng)取等額病歷卡。
(3)其他人員需領(lǐng)用病歷,必須經(jīng)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審批。
(4)病歷卡的作廢報(bào)損由票據(jù)保管員驗(yàn)證把關(guān)。
3、收費(fèi)票據(jù)退費(fèi)、作廢的規(guī)定
(1)退費(fèi)、作廢票據(jù),要求同時(shí)收回一式二聯(lián)(收據(jù)聯(lián)、核算聯(lián)),并經(jīng)醫(yī)生和藥房確認(rèn)。
(2)若出現(xiàn)部分退費(fèi)的情況, 先按上述操作流程, 把原收據(jù)作全額退費(fèi)處理, 然后補(bǔ)開(kāi)實(shí)收收據(jù)。
(3)作廢、退號(hào)的掛號(hào)收據(jù), 要求就診聯(lián)、報(bào)銷聯(lián)齊全。
(4)一月終了,所有的退費(fèi)、作廢票據(jù)分別按收費(fèi)人員統(tǒng)計(jì),上繳財(cái)務(wù)科,由票據(jù)保管員審核其退費(fèi)、作廢票據(jù)手續(xù)是否規(guī)范,并與電腦收費(fèi)系統(tǒng)顯示的退費(fèi)、作廢記錄核對(duì),杜絕漏洞,防患于未然。
4、 收費(fèi)票據(jù)的核銷
(1)門診、住院收費(fèi)票據(jù)啟用必須輸入號(hào)碼,用完后自動(dòng)銷號(hào),主要靠票據(jù)保管員審核其退費(fèi)、作廢票據(jù)來(lái)加以監(jiān)督。
(2)往來(lái)款收款收據(jù)以領(lǐng)用人交回的存根聯(lián)為依據(jù),并與記帳聯(lián)逐張核對(duì)、銷號(hào)。
(3)凡領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)未核銷的,除特殊原因外,不得再予領(lǐng)取;領(lǐng)用人必須按收據(jù)順序號(hào)啟用收費(fèi)票據(jù),若發(fā)現(xiàn)有跳號(hào)使用的現(xiàn)象,票據(jù)保管員要查明原因。
