物業(yè)管理部門管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，旨在確保物業(yè)設施的有效管理，提升服務質量和客戶滿意度，同時保證部門內部運作的高效有序。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責劃分
2. 服務標準與流程規(guī)范
3. 財務與成本控制
4. 員工培訓與發(fā)展
5. 客戶關系管理
6. 應急處理與安全管理
7. 績效評估與激勵機制
包括哪些方面
1. 組織架構與職責劃分：明確各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢，防止責任推諉。
2. 服務標準與流程規(guī)范：設定服務標準，制定工作流程，提高工作效率和服務質量。
3. 財務與成本控制：監(jiān)控物業(yè)費用，優(yōu)化資源分配，實現(xiàn)成本效益最大化。
4. 員工培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，促進個人職業(yè)發(fā)展。
5. 客戶關系管理：建立有效的溝通渠道，及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
6. 應急處理與安全管理：制定應急預案，確保物業(yè)安全，預防和應對突發(fā)事件。
7. 績效評估與激勵機制：設立公正的績效評價體系，激發(fā)員工積極性，促進團隊協(xié)作。
重要性
物業(yè)管理部門管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 提升服務質量：通過標準化的服務流程，保證服務質量的一致性和可靠性。 - 控制運營成本：有效管理財務，減少浪費，提高資源利用效率。 - 保障安全：通過安全管理措施，防止事故的發(fā)生，保護業(yè)主和物業(yè)資產(chǎn)的安全。 - 增強員工滿意度：良好的激勵機制和培訓計劃，可以提高員工的工作滿意度和忠誠度。 - 提高客戶滿意度：通過有效的客戶關系管理，增強客戶對物業(yè)管理的信任和滿意。
方案
1. 設立專門的制度編制小組，負責制度的起草、修訂和執(zhí)行監(jiān)督。
2. 定期進行制度培訓，確保所有員工了解并遵守相關規(guī)定。
3. 建立反饋機制，收集員工和客戶的建議，不斷優(yōu)化和完善制度。
4. 實施定期評估，檢查制度執(zhí)行情況，對不符合規(guī)定的行為進行糾正。
5. 引入外部專家進行咨詢，確保制度的先進性和合規(guī)性。
6. 結合實際情況，適時調整制度，以適應市場和客戶需求的變化。
通過以上方案的實施，物業(yè)管理部門將能建立起一套科學、有效的管理制度，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。
物業(yè)管理部門管理制度范文
第1篇 美凱龍集團物業(yè)管理部門架構規(guī)范
紅星美凱龍集團物業(yè)管理部門架構
集團物業(yè)管理推進中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長,各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長直接管理本區(qū)域所有商場物業(yè)、安保經(jīng)理。
各商場物業(yè)、安保經(jīng)理任命必須經(jīng)各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長審批同意,并上報集團集團物業(yè)管理推進中心備案。
各商場物業(yè)管理部門架構(略)
注:
1、高壓值班每 1 個配電房編制 3 人,每增加 1個配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬
第2篇 z大廈物業(yè)管理部門工作概況
大廈物業(yè)管理部門工作概況
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,每位物業(yè)管理人員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本管理手冊所載各項條款,必須做到:
服務態(tài)度,文明禮貌;
服務行為,合理規(guī)范;
服務效率,及時快捷;
服務效果,完好滿意。
物業(yè)部負責客戶之管理和公共地方的管理工作,在客戶事物方面,首要任務是推動客戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予客戶認識。此外,亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及大廈提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租賃合同后,需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等,編制成客戶手冊提供予客戶參考,繼而解釋裝修指南內之規(guī)定,物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。
第3篇 學院物業(yè)管理部門崗位職責說明
學院物業(yè)管理部門(崗位)職責說明
①物業(yè)管理處主任
_在鼎源物業(yè)管理公司的直接領導下,全面組織、安排內部的日常管理工作
_根據(jù)管理處的實際情況,制定管理處的年度工作規(guī)劃和專題工作計劃,并組織實施;
_根據(jù)管理處的實際情況,制定管理處物品使用計劃,并監(jiān)督控制;
_根據(jù)管理處的實際情況,組織對管理處各部門工作績效進行監(jiān)督考核;
_負責管理處的外關系的協(xié)調。
②客服中心
_負責管理處工作人員日常工作紀律和儀表的檢查、監(jiān)督;
_負責管理處內部文件及管理檔案的建立和管理;
_負責收集管理信息,接待用戶的來訪投訴,并進行回訪;
_負責管理處內部人員招聘、調動、培訓、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務。
③工程部
_根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主(使用人)的需要,制定__學院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他機電設施、公共場地的日常維護保養(yǎng)計劃方案和應急方案,并組織實施;
_制定本部門員工專業(yè)知識培訓計劃,并組織實施;
_負責工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。
④安保部
_根據(jù)公安部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求,結合__學院物業(yè)實際,制定安全管理總體方案和各種防范措施,同時布置警衛(wèi)力量,保護公共區(qū)域和要害部位的安全,維護__學院內的公共秩序;
_根據(jù)各種防范措施,采取一切必要手段,預防各種可能安全隱患的發(fā)生。對查出的不安全因素,提出解決意見,對已發(fā)生的安全事故查原因,提出處理意見;
_根據(jù)公安消防部門的有關規(guī)定和要求,結合__學院的實際情況,制定防火預案和緊急疏散示意圖,從專業(yè)管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火管理檔案;
_配合工程部做好平時消防設備設施的維護保養(yǎng)工作,并對學院內各種消防設備的使用進行監(jiān)督,確保使用正常;
_負責做好學院內平時的消防安全日檢、月檢工作,并對火險隱患進行及整改,以及整改的復查工作;
_負責制定停車場安全管理制度,保證車輛停放安全,維護車場良好的行車秩序,指揮車輛按指定位置整齊停放,不得阻塞通道,杜絕交通事故發(fā)生。
⑤保潔部(兼綠化組)
_制止校區(qū)內亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾,制止亂張貼、亂涂寫,制止飼養(yǎng)家畜家禽,控制噪音及空氣水質污染,消除校區(qū)內污染源;
_負責對學區(qū)內的馬路、便道、綠化帶、公共場所及時清掃保潔,設立衛(wèi)生收集器具,及時收集、清動垃圾,及時對垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位,加強防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅,加強對校區(qū)內經(jīng)營商戶的衛(wèi)生管理檢查,保持校區(qū)內清潔衛(wèi)生;
_加強校區(qū)內的綠化養(yǎng)護,對綠化帶、校區(qū)小公園、道路兩側樹木、花草設專人、培、修、護,保持校區(qū)的美化綠化。
