公司內(nèi)部管理管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升工作效率，保障企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。它通過設(shè)定清晰的職責(zé)分工、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各部門及員工在日常工作中有章可循，避免混亂和沖突，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
一套完整的內(nèi)部管理管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能，定義各職位的權(quán)責(zé)，確保組織運作順暢。
2. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面，以吸引、激勵和留住人才。
3. 運營流程：定義業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作步驟，提高工作效率。
4. 財務(wù)管理：設(shè)定財務(wù)政策，控制成本，保證資金安全。
5. 質(zhì)量管理：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
6. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞機制，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作。
7. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，降低企業(yè)風(fēng)險。
重要性
內(nèi)部管理管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：制度化的管理能減少決策的不確定性，提升執(zhí)行速度，降低運營成本。
2. 維護(hù)秩序：明確的規(guī)則可以防止員工行為偏離軌道，維護(hù)良好的工作秩序。
3. 保護(hù)企業(yè)利益：通過規(guī)范操作，避免因人為錯誤導(dǎo)致的損失，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
4. 塑造文化：管理制度有助于塑造企業(yè)文化，提升員工歸屬感和忠誠度。
5. 適應(yīng)變化：靈活的管理制度能幫助企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的變化，抓住機遇。
方案
構(gòu)建和完善公司內(nèi)部管理管理制度，可采取以下策略：
1. 制度設(shè)計：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定符合實際的管理制度，確保其可操作性和實用性。
2. 培訓(xùn)推廣：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守規(guī)定。
3. 反饋與修訂：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時進(jìn)行修訂和完善。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行的公正公平，及時處理違規(guī)行為。
5. 激勵機制：結(jié)合績效考核，設(shè)立獎勵與懲罰機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
通過上述措施，我們可以建立起一套有效、靈活且適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部管理管理制度，為企業(yè)的持續(xù)成功奠定堅實基礎(chǔ)。
公司內(nèi)部管理管理制度范文
第1篇 縣城投公司內(nèi)部管理制度修訂通知
關(guān)于某縣城投公司內(nèi)部有關(guān)管理制度的修訂通知
公司各部室,__房產(chǎn)公司:
為進(jìn)一步加強公司內(nèi)部各項管理,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研究,現(xiàn)將公務(wù)差旅、公車使用、員工請休假考勤等制度修訂如下,請認(rèn)真遵照執(zhí)行:
一、公務(wù)接待差旅管理
根據(jù)_城投發(fā)〖2022〗4號關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待差旅會務(wù)開支管理的通知,為更好的搞好公司的接待差旅管理工作,現(xiàn)制定具體實施辦法:
(一)縣內(nèi)接待
公司的所有接待由辦公室統(tǒng)一安排,根據(jù)接待對象的情況,定點分檔負(fù)責(zé)接待。
1、住宿
一類: 標(biāo)準(zhǔn)330元以內(nèi)
二類: 標(biāo)準(zhǔn)200元以內(nèi)
三類: 標(biāo)準(zhǔn)150元以內(nèi)
2、飲食
一類: 標(biāo)準(zhǔn)2000元/桌以內(nèi)
二類: 標(biāo)準(zhǔn)1000元/桌以內(nèi)
三類: 標(biāo)準(zhǔn)500元/桌以內(nèi)
備注:一類標(biāo)準(zhǔn)的接待須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意,二類標(biāo)準(zhǔn)的接待須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)同意,三類標(biāo)準(zhǔn)的接待由辦公室主任把關(guān)安排。
其他物質(zhì)在辦公室領(lǐng)取,酒的一類標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理指定,二類標(biāo)準(zhǔn)在500元/瓶以下,三類標(biāo)準(zhǔn)在300元/瓶以下。
3、流程
①部室人員填好接待審批單到辦公室申請并辦理物質(zhì)領(lǐng)用手續(xù);
②辦公室登記接待明細(xì)表,安排用餐地點,負(fù)責(zé)訂餐,用餐完畢后請相關(guān)部室負(fù)責(zé)人復(fù)核后并簽名,寫明招待對象及事由;
③定時報賬。負(fù)責(zé)接待的酒店按約定時間,帶發(fā)票到辦公室審核并領(lǐng)取接待審批單,到財務(wù)部制單、審核、簽字報賬。
4、臨時機構(gòu)
縣城范圍內(nèi)的臨時機構(gòu)參照上述辦法實施。
派出外地的臨時機構(gòu),由臨時機構(gòu)負(fù)責(zé)人(或明確專人)報辦公室申請登記,在當(dāng)?shù)匕聪鄳?yīng)標(biāo)準(zhǔn)安排接待。報賬時先到辦公室審核,并補辦接待審批單,憑審批單到財務(wù)部制單、審核、簽字報賬。
(二)縣外出差招待
1、公務(wù)外出原則上不安排招待活動,必須招待的須請示總經(jīng)理并經(jīng)總經(jīng)理同意,出差回來到辦公室補辦接待審批手續(xù),辦公室審核后憑審批單報銷招待費。
2、憑出差地當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)票據(jù)報銷。
(三)差旅費管理
公務(wù)外出必須履行填寫公務(wù)外出審批表手續(xù),公務(wù)結(jié)束后憑此表到財務(wù)室報銷差旅費。差旅費標(biāo)準(zhǔn)按安城投發(fā)〖2022〗4號執(zhí)行,請財務(wù)室核準(zhǔn)。
二、公車使用管理
為了加強車輛管理,保障行車安全,保證車輛的合理使用,結(jié)合公司目前車輛的具體情況制定本規(guī)定。
(一)車輛分配
公司車輛由公司辦公室統(tǒng)一調(diào)配。__車調(diào)配給__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用;__車調(diào)配給__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用;__車調(diào)配給__總經(jīng)理和__副總經(jīng)理協(xié)調(diào)使用。__車明確專職駕駛員zz,其余車輛由各副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。
(二)車輛調(diào)度
公司員工公務(wù)外出(縣城區(qū)外)用車,須按照程序到辦公室填寫《公務(wù)外出審批表》,履行相關(guān)程序后報辦公室備案。原則上由各副總經(jīng)理自行安排出行車輛,如果實在安排不了需租車的,須報辦公室申請同意,填寫租車申請單后,辦公室安排租用出行車輛。
(三)車輛費用
1、實行油卡加油。公司車輛統(tǒng)一實行油卡加油,由各車輛駕駛員按照公司審批程序?qū)τ涂ㄟM(jìn)行充值,財務(wù)部對各車輛做好充值記錄。公司所有車輛嚴(yán)禁現(xiàn)金加油,如遇特殊情況,需經(jīng)辦公室主任、分管副總經(jīng)理審批,否則不予報銷。
2、車輛維修、設(shè)備添置和更換及洗車保養(yǎng)。公司所有車輛的維修、設(shè)備更換更新及洗車保養(yǎng)實行定點制,必須在公司指定的地點進(jìn)行。其中關(guān)于車輛設(shè)備的添置更換和車輛的保養(yǎng)額度在3000元以下的經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn);額度超過3000元的,報分管副總審批。
3、違章處罰。駕駛員因故意違章或證件不全所導(dǎo)致的罰款,費用自負(fù)。超速、停車違章處罰全年不得超過2000元,超出部分由駕駛員自負(fù)。
4、車輛的封存。節(jié)假日、雙休日公司按照上級相關(guān)文件規(guī)定對車輛進(jìn)行入庫封存。車輛一般需停放在公司車庫內(nèi),嚴(yán)禁公車私用。
5、司機注意事項
(1)司機必須做到自覺遵守《中華人民共和國國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理規(guī)定規(guī)則,牢固樹立安全、服務(wù)意識,必須以高度的責(zé)任心和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛,小心謹(jǐn)慎,安全行車,防止安全事故發(fā)生,嚴(yán)禁酒后駕車。公司公務(wù)接待中,司機有權(quán)拒絕任何形式的勸酒,以確保行車安全。
(2)司機要愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保證車輛內(nèi)外清潔,出行前要例行安全檢查,并要定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保持良好車況和車容整潔,保證車輛安全。
(3)司機自己用車應(yīng)嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁公車私用,未經(jīng)允許,司機私自用車發(fā)生的安全事故,責(zé)任全由司機自行承擔(dān)。
(4)司機出差應(yīng)認(rèn)真填寫 “出車記錄表”。
(5)司機需按時上下班,做好出車前的一切準(zhǔn)備;無出車任務(wù)時,須在辦公室待命;雙體日及節(jié)假日不得關(guān)機,保證隨叫隨到。如無特殊原因,司機必須服從辦公室主任調(diào)度,不服從調(diào)度的,可處罰款100元/次。
(6)意外情況的處理。車輛行駛在外發(fā)生意外情況,司機首先要保護(hù)現(xiàn)場,并及時向辦公室主任匯報。在第一時間對事故現(xiàn)場拍照,對車輛損壞并更換的零部件,進(jìn)行保存留底。不能留底的部件對其拍照,以備報銷使用。如果確因司機個人原因造成車輛損壞、丟失以及造成違章與交通事故,將視情節(jié)輕重對司機予以處罰。
6、車輛租賃。因特殊情況需要租賃公司外車輛,需按程序?qū)徟?按照市場行情給予報銷。
7、按車輛設(shè)置安全行車獎(按照當(dāng)年度車輛行駛里程×0.08元/公里計算)、文明行車獎500元、節(jié)油獎500元,年底一次性結(jié)算,由副總經(jīng)理分配。
8、車輛處置(更新、更換、買賣)。均按照上級文件相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、員工請休假和考勤管理
(一)請休假制度
1、公司經(jīng)理班子成員請假無論時間長短,都須報總經(jīng)理審批。各部室負(fù)責(zé)人請假3天以下報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上報總經(jīng)理審批;干職工請假1天(含1天)以內(nèi)的,由所在部室負(fù)責(zé)人審批,請假3天以內(nèi)的報分管副經(jīng)理審批,請假3天(含3天)以上由總經(jīng)理審批。
2、干職工需要請假休假的,必須嚴(yán)格履行報批手續(xù),請假1天(含1天)以上需填寫請假條,請假3天(含3天)以上的還需寫出書面請假報告。假期到期后,應(yīng)立即銷假,需超假者,應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。續(xù)假連同原請假時間一并計算假期,按有關(guān)程序報批。
3、請假流程。
(
1)到辦公室說明請假原因,領(lǐng)取請假條;
(2)按要求認(rèn)真填寫好請假條;
(3)按請假制度找相應(yīng)部室領(lǐng)導(dǎo)審簽;
(4)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,再交回辦公室存檔;
(5)辦公室再通知財務(wù)室,對請假人員請假期間工作量進(jìn)行相應(yīng)處理。
4、事假。干職工全年事假天數(shù)為:本人年休假+3天(含3天),在上述規(guī)定的期限內(nèi)不扣除工資,超過規(guī)定期限的按請假天數(shù)扣除標(biāo)準(zhǔn)日工資(月工資÷21.75天)。干職工休年休假,由本人寫出書面申請,報總經(jīng)理批準(zhǔn),休年休假不得與本職工作任務(wù)相沖突。
5、病假。干職工請病假連續(xù)7天(含7天)以上都須出具縣級以上醫(yī)院證明作為附件;全年普通門診病假天數(shù)累計超過10天(含10天),超過的天數(shù)扣除年績效考核的日平均獎金(年績效考核獎金額÷251天)。住院按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、產(chǎn)假(含節(jié)育手術(shù)假)。 根據(jù)《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》第七條女職工生育享受98天產(chǎn)假,其中產(chǎn)前可以休假15天;難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的,每多生育1個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。
女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的,享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的,享受42天產(chǎn)假。
根據(jù)計劃生育政策,夫妻雙方均屬晚婚晚育的增加30天,憑已領(lǐng)取的獨生子女證增加30天。
超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標(biāo)準(zhǔn)日工資。
公司干職工生育二胎的,產(chǎn)假假期內(nèi)全年績效考核獎金享受50%。
7、婚假。原則上只許1周假,夫妻雙方均屬晚婚的,經(jīng)分管副總經(jīng)理同意,報辦公室,再經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),假期可延長至15天。超出規(guī)定假期期限按天數(shù)扣除標(biāo)準(zhǔn)日工資。
8、喪假。直系親屬含夫妻雙方父母故去的,準(zhǔn)7天假;旁系親屬故去的,準(zhǔn)3天假;特殊情況的,經(jīng)總經(jīng)理同意,可酌情延長假期,延長假期按天數(shù)扣除標(biāo)準(zhǔn)日工資。
(二)考勤制度
1、日常考勤
(1)日?？记谟筛鞑渴邑?fù)責(zé)人按時按實填寫,辦公室抽查,如果發(fā)現(xiàn)沒及時按實實行考勤登記的,發(fā)現(xiàn)一次扣除責(zé)任部室績效考核基礎(chǔ)分0.2分
第2篇 某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。
2適用范圍
內(nèi)部管理工作。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月對各部門的月檢工作。
4工作流程
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃
4.1.1.1每年12月10日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結(jié)合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2年度工作計劃應(yīng)以書面格式于12月10日前報經(jīng)理進(jìn)行審核。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織公司主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經(jīng)董事會會議修訂、批準(zhǔn);
4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由經(jīng)理布置,各部門負(fù)責(zé)人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人的績效考評指標(biāo)之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a)年度工作目標(biāo);
b)主要工作實施說明;
c)保證措施;
d)工作計劃實施、完成時間表;
e)費用預(yù)算。
4.1.2月度工作計劃
4.1.2.1每月月底前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2下月工作計劃應(yīng)于當(dāng)月15日前報經(jīng)理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;
4.1.2.3經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門月度工作計劃由各部門負(fù)責(zé)人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a)月度工作計劃;
b)主要工作實施說明;
c)工作計劃實施、完成時間表;
d)費用預(yù)算。
4.2工作總結(jié)的制定
4.2.1年度工作總結(jié)
4.2.1.1每年12月20日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,編寫年度工作總結(jié),上報經(jīng)理,由經(jīng)理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后存檔備案;
4.2.1.2討論結(jié)論作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;
4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
a)計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
b)主要工作措施的實施情況;
c)員工的績效考評結(jié)果;
d)費用成本支出情況;
4.2.2月度工作小結(jié)
4.2.2.1每月5日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報經(jīng)理進(jìn)行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結(jié)匯總存檔備案;
4.2.2.3經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人月度績效考評的依據(jù)之一;
4.2.2.4月度工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
b)員工績效考評結(jié)果;
c)附錄的原始證據(jù)。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議
4.3.1.1工作例會:經(jīng)理每周應(yīng)定期召開各部門負(fù)責(zé)人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,會議內(nèi)容如下:
a)總結(jié)上一周的工作實施情況;
b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;
c)提出需要協(xié)助的問題、困難;
d)布置下一周的各項工作;
e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:會議內(nèi)容如下:
a)有明確的會議議題;
b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
c)有結(jié)果。
4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由經(jīng)理為協(xié)調(diào)各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:
a)有事先通知相關(guān)人員與會;
b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
c)有結(jié)果。
4.3.2各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。
4.3.3工作的組織實施:經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關(guān)工作規(guī)定,組織實施專項工作。
4.4內(nèi)部巡視檢查
4.4.1日檢
4.4.1.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a)經(jīng)理應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進(jìn)行定期工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《公司值班記錄》中;
b)維修主管每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;
c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;
4.4.2周檢
4.4.2.1經(jīng)理/副經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1經(jīng)理/副經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門負(fù)責(zé)人對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。
4.4.5檢查的原則:
a)重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
b)在會議上列出來的
問題要重點檢查;
c)對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。
4.5績效考評
4.5.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進(jìn)行績效考評
4.6員工培訓(xùn)
4.6.1公司應(yīng)組織全體員工參加公司舉辦的相關(guān)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,結(jié)合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內(nèi)部培訓(xùn)社區(qū)文化工作計劃,上報經(jīng)理審批,管理員存檔備案。
4.6.3公司全體員工應(yīng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.6.4每次培訓(xùn)都應(yīng)有簽到記錄、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)。
4.7質(zhì)量記錄的管理
4.7.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
4.7.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。
4.7.3所有質(zhì)量記錄每月5日前交綜合部由管理員負(fù)責(zé)歸檔。
5記錄、標(biāo)識
5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》
5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》
5.3《公司值班記錄》
5.4《周檢記錄》
第3篇 某房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理制度
房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理制度
管理大綱
為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責(zé)任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
員工守則
一、 遵紀(jì)守法,忠于職守,愛崗敬業(yè)。
二、 維護(hù)公司聲譽,保護(hù)公司利益。
三、 服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助。
四、 愛護(hù)公物,勤儉節(jié)約,杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習(xí),提高水平,精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取,勇于開拓,求實創(chuàng)新。
財務(wù)管理制度
總 則
為加強財務(wù)管理,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度,結(jié)合公司具體情況,制定本制度。
一、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為宗旨,財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累。
財務(wù)機構(gòu)與會計人員
二、公司設(shè)財務(wù)部,財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。
三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。
四、財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟(jì)活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳。
五、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項,必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行,并及時向總經(jīng)理報告。
六、財會人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設(shè)局財務(wù)科監(jiān)交。
會計核算原則及科目
七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國國會計法》、《會計人員職權(quán)條例》、《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查等事項的規(guī)定。
八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制,以人民幣為記帳本位幣。
九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載,數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),分為五大類:
1、房屋及其他建筑物;
2、機器設(shè)備;
3、電子設(shè)備(如微機、復(fù)印機、傳真機等);
4、運輸工具;
5、其他設(shè)備。
十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為:
1、房屋及建筑物35年;
2、機器設(shè)備10年;
3、電子設(shè)備、運輸工具5年;
4、其他設(shè)備5年。
固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。
十二、購入的固定資產(chǎn),以進(jìn)價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn),還應(yīng)包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。
十三、固定資產(chǎn)必須由財務(wù)部合同辦公室每年盤點一次,對盤盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計價,必須嚴(yán)格審查,按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后,于年度決算時處理完畢。
1、盤盈的固定資產(chǎn),以重置完全價值作為原價,按新舊的程度估算累計折舊入帳,原價累計折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。
2、盤虧的固定資產(chǎn),應(yīng)沖減原價和累計折舊,原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。
3、報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額,其收益轉(zhuǎn)入公積金,其損失作營業(yè)外支出處理。
4、公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù),并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。
資金、現(xiàn)金、費用管理
十四、財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益。
十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定
開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用,嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。
十六、銀行帳戶的帳號必須保密,非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。
十七、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,即財務(wù)章由出納保管,法人代表和會計私章由會計保管,不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。
十八、銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳,不準(zhǔn)多筆匯總高收,也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對,未達(dá)收支,應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。
十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)改變收款單位(人)。
二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額,不得以白條抵作現(xiàn)金。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié),確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符,銀行存款余款與銀行對帳單相符,現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。
二十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款,應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清,不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得借支公款。
二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理,除一般零星日常支出外,其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算,不得直接兌付現(xiàn)金。
二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi),嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。
二十四、正常的辦公費用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷付款。
二十五、未經(jīng)董事會批準(zhǔn),嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人擔(dān)保貸款。
二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。
辦公用具、用品購置與管理
二十七、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號,經(jīng)常檢查核對。
二十九、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管,不得隨意丟棄和外借,工作調(diào)動時,必須辦理移交手續(xù),如有遺失,照價賠償。
其它事項
三十、按照上級主管部門的要求,及時報送財務(wù)會計報表和其它財務(wù)資料。
三十一、積極參與建設(shè)資金的籌措工作,通過籌集資金的活動,盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理,以期達(dá)到最優(yōu)化。
三十二、配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。
三十三、自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo),并按其要求不斷完善制度、改進(jìn)工作。
合同管理制度
總則
為加強合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本制度。
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。
合同的簽訂
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同除即時清結(jié)者外,一律采用書面格式,并必須采用統(tǒng)一合同文本。
八、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是:
1、部首部分,要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;
2、正文部分:建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期,中間交工工程的開工和竣工時間,工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任,撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等;
3、結(jié)尾部分:注意雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
十、任何人對外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。
合同的審查批準(zhǔn)
十一、合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。
十二、合同審批權(quán)限如下:
1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。
2、下列合同由董事長審批:
標(biāo)的超過50萬元的;投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。
3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。
十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是:
1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同
的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。
合同的履行
十五、合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實際履行或全面履行。
十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
十七、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
合同的變更、解除
十八、在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時,應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
十九、對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。
二十、變更、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
二十一、變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
二十二、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。
二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
二十四、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
二十五、以變更、解除合同為名,行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實,損公肥私的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)懲處。
合同糾紛的處理
二十六、合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。
二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
二十八、處理合同糾紛的原則是:
1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實事求是,分清主次,合情合理解決。
二十九、在處理糾紛時,應(yīng)加強聯(lián)系,及時通氣,積極主動地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉、指責(zé)、埋怨,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動,一致對外。
三十、合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間,應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動提供下列證據(jù)材料。
1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;
2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
3、貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財務(wù)帳目;
4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報告;
5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;
6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
三十二、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
三十三、對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
三十四、對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三十五、對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。
三十六、在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。
合同的管理
三十八、本公司對合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度,法人委托書制度,基礎(chǔ)管理制度。
三十九、本公司合同管理具體是:
公司由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室;副總經(jīng)理歸口管理房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)合同;各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。
四十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
四十一、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫“合同情況月報表”。
工程發(fā)包制度
為加強工程發(fā)包管理,確保工程質(zhì)量,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制定本制度。
一、工程勘察、設(shè)計、施工依法實行招標(biāo)發(fā)包,擇優(yōu)選擇承包單位,
公司可以對建筑面積500平方米或工程造價20萬元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。
二、建設(shè)工程的發(fā)包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù),可以獨立組織施工的單項工程不得肢解發(fā)包。
四、主體工程必須由承包單位自行施工,其它分項工程如需分包,必須經(jīng)公司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同,分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致;不一致的,以總包合同為準(zhǔn)。
五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級的施工單位,應(yīng)避免承包方以低于成本的價格競標(biāo),不得任意壓縮合理工期。
六、凡屬投資公司員工,其直系親屬不得參與本公司組織的招投標(biāo)。
工程材料設(shè)備采購管理制度
為加強工程材料設(shè)備采購的管理,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制定本制度:
一、項目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購管理的第一責(zé)任部門,具體工作由項目技術(shù)部會同投資發(fā)展部完成。
二、對于大宗材料、大型設(shè)備的采購,必須進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)。通過考察綜合評選,采用相對價格較低、保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。
三、對不適宜招標(biāo)項目的少量材料設(shè)備,要進(jìn)行詳細(xì)地考察了解,選擇合適的產(chǎn)品。
四、對工程所需的材料、設(shè)備,應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量、規(guī)格、使用時間等作出采購計劃,周密布署,確保工期。
確定工程材料設(shè)備采購供貨方后,應(yīng)簽定詳細(xì)的供貨合同,內(nèi)容包括產(chǎn)地、品牌、等級、數(shù)量、價格、型號、供貨時間等,按照合同規(guī)定,保證及時供貨。
五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人管理,材料、設(shè)備進(jìn)場后及時辦理驗收、入庫手續(xù)。對不合格的材料、設(shè)備嚴(yán)禁辦理入庫手續(xù),材料、設(shè)備領(lǐng)用辦理出入庫手續(xù),辦理后及時把材料、設(shè)備出入庫手續(xù)送交財務(wù)部,保證帳物相符、帳帳相符。
六、供貨方應(yīng)及時提供工程材料設(shè)備的證明和有關(guān)票據(jù),以便結(jié)算入帳。
七、項目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對進(jìn)場工程材料設(shè)備進(jìn)行
監(jiān)督和檢查驗收,確保工程質(zhì)量。
商品房銷售管理制度
為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場和工作人員
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為目標(biāo),營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。
三、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口,營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺維護(hù)公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前,應(yīng)認(rèn)真作出切實可行的營銷方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。在實施過程中,銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后,報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況,及時報表。
九、房屋銷售后,要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財務(wù)部,存至指定銀行帳戶,嚴(yán)禁公款私存。
十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務(wù)以外,營銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。
合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時,要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項。
十五、簽訂房屋買賣合同時要本著“重合同,守信譽”的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。
十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準(zhǔn)確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)
十七、為購房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專人辦理。
十八、結(jié)合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營銷計劃和實施方案,充分調(diào)動營銷人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。
十九、市場營銷部會同投資發(fā)展部、項目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場查驗土建、水電等配套設(shè)施并核實房屋面積,確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可),查驗人員辦理書面移交手續(xù)。竣工建筑明細(xì)表報副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場營銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單,報財務(wù)部備案,不得擅自變更。
辦公室管理制度
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為完善公司的行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。
文件收發(fā)規(guī)定
一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后,屬董事會的由董事長簽發(fā),屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā),屬黨內(nèi)的由黨支部書記簽發(fā)。
業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿,分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。
屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。
二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記,并按不同類別編號后,按文印規(guī)定處理。
文件由擬稿人校對,審核后方能復(fù)印、蓋章。
三、董事會和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并報告報送結(jié)果。
秘密文件由專人按核定的范圍報送。
四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
五、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收,并于接件當(dāng)日填寫閱辦單,按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門,辦好文件閱辦;屬急件的,應(yīng)在接件后即時報送。
六、文件閱辦部門或個人,對有閱辦要求的文件,應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢,并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的,應(yīng)向辦公室說明原因。
文印管理規(guī)定
七、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
八、打印正式文件,必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見,送信息中心打印。各部門草擬的文件、合同、資料等,由各部門自行打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記,以備查驗。
九、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù),不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時,應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方,應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。
十、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。
十一、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
辦公用品 購置領(lǐng)用規(guī)定
十二、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦公用品,由辦公室填寫《資金使用審批表》,報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品,到辦公室領(lǐng)用,辦理出入庫手續(xù),明確金額。需購置的,由部門負(fù)責(zé)人填寫《資金使用審批表》,報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用,由總經(jīng)理審核并報董事長批準(zhǔn)后辦理。
十三、辦公用品購置后,須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單,到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的,財務(wù)部不予報銷。
十四、各部門所用的專用表格等印刷品,由部門自行制定格式,按規(guī)定報總經(jīng)理審批后,由辦公室統(tǒng)一印制。
十五、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。
十六、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗和辦公費用。
電話使用規(guī)定
十七、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:辦公室120元/月,投資發(fā)展部100元/月,財務(wù)部60元/月,城建資產(chǎn)部100元/月,市場營銷部200元/月,項目技術(shù)部130元/月,會議中心50元/月。
十八、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的,從超額部門的工資中扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計到本部門下月話費中使用。
考勤制度
一、為加強考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。
六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計達(dá)3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計達(dá)5次以上10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計達(dá)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
七、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金,并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,第二個月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計3次的,按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的,按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時,必須憑
有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的,每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。
廉政建設(shè)管理制度
一、為加強廉政建設(shè),杜絕違法亂紀(jì)行為,保持公司員工隊伍的清正廉潔,根據(jù)有關(guān)黨政紀(jì)規(guī)定制訂本制度;
二、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)黨工委《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實施意見》,嚴(yán)格按國家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事,嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批;
三、堅持公開辦事制度,公開辦事程序、辦事結(jié)果,自覺接受監(jiān)督;
四、工程建設(shè)項目和大宗設(shè)備、物資采購一律實行公開招標(biāo)或議標(biāo),擇優(yōu)選擇施工單位和供貨方;
五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神,反對講排場、擺闊氣,搞鋪張浪費;對外接待要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
六、勤政廉政,嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”,不得擅自接受當(dāng)事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬,一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理;
七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利,未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用;
八、公務(wù)活動中,不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的,禮金禮物必須如數(shù)交財務(wù)部登記,并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
檔案管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度,確保檔案和案卷機密安全。
二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。
三、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人,檔案責(zé)任人(檔案員)對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。
四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
五、各工程項目立項、國土、規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。
六、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財務(wù)部歸檔,副本原件由辦公室歸檔,其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。
七、各招商引資貸款項目申報資料、征地、拆遷批復(fù)、國土規(guī)劃等技術(shù)、圖紙分別由投資發(fā)展部、城建資產(chǎn)部、項目技術(shù)部、市場營銷部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。
八、歸檔資料必須符合下列要求:
①文件材料齊全完整;
②根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷;
③根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系,區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷,案卷標(biāo)題簡明確切,便于保管和利用。
九、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù),重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。
十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定,提交檔案報告,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。
十一、加強檔案保管工作,做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作,定期檢查檔案保管工作。
保密制度
為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,制訂本制度。
一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項:
1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
2、人事決策中的秘密事項;
3、專有技術(shù);
4、招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件;
5、重要的合同、客戶和合作渠道;
6、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號;
7、董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。
三、屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣,由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管,非經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準(zhǔn)打聽公司秘密。
五、記載有公司秘密事項的工作筆記,持有人必須妥善保管。如有遺失,必須立即報告并采取補救措施。
六、對保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚、獎勵。
違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰,直至予以除名。
七、檔案室、微機室等機要重地,非工作人員不得隨便進(jìn)入;工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。
八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。
安全保衛(wèi)制度
為維護(hù)正常的工作秩序,確保財產(chǎn)安全,特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作,要認(rèn)真落實責(zé)任制?？偨?jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人,應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程,進(jìn)行研究、部署,對本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。
二、成立以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期檢查安全保衛(wèi)工作,投資發(fā)展部主任、辦公室主任、市場營銷部主任分別是文苑小區(qū)、會議中心、售房市場的安全保衛(wèi)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施解決
。
三、根據(jù)實際需要,辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事,負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作,切實負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。
四、落實防火措施,會議中心等重要場所設(shè)置的消防栓,不得用作他用,專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無損;配備的各種滅火器,要按規(guī)定期限更換滅火藥物;防火通道必須保持暢通,嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。
五、抓好安全用電:
1、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的,應(yīng)及時更換;
2、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器,不準(zhǔn)在辦公場所使用電爐;
3、會議中心、配電房等重地,嚴(yán)禁吸煙和使用明火,非專業(yè)管理人員,不得隨意進(jìn)入。
六、落實防盜措施:
1、財務(wù)室要安裝防盜門窗和自動報警器,下班時要接通報警器的電源;
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗,辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈;
3、公司財物不得隨便放置,重要文件及貴重物品必須鎖好;
4、車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施。
七、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感,經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的,一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責(zé)任。
八、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的,一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究刑事責(zé)任。
車輛管理制度
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車,由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請,說明用車事由、地點、時間,辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先上級、后下級;先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù),后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外,單獨一人在城區(qū)辦事,原則上不安排車輛。
三、外單位借車,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、車輛駕駛實行專人專車,專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用,由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時安排,其他部門用車,在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任,保持車況完好。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi),并采取必要的防盜措施。
六、車輛實行定點維修,需維修的項目由駕駛員列出清單后,由辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買,油票由辦公室發(fā)放登記,桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計算,面包車每100公里按9升耗油量計算,節(jié)獎超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。
八、辦公室建立車輛的用油臺帳,每月核算一次,嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料,并做到每月核對無誤。
九、駕駛員應(yīng)做到合理用車,節(jié)約用油,將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi),特殊情況需增補油票的,須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,否則不予報銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人,如有發(fā)現(xiàn),按貪污論處。
十二、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù),車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況,違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān):
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
衛(wèi)生管理制度
為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境,樹立公司的良好形象,制定本制度。
一、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會議室、微機室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。
二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是:門窗(玻璃、窗臺、窗欞)上無浮塵;地面無污物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無浮塵;書櫥、鏡子上無浮塵、污跡,書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊,無灰塵,櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象;辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊,水具無茶銹、水垢;桌椅擺放端正,各類座套干凈整潔;微機、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好,無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈,無雜物、無異味;花壇、綠地內(nèi)無雜草、雜物。
三、衛(wèi)生清理實行部門責(zé)任制,部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生,由各部門負(fù)責(zé)日常保潔。公共衛(wèi)生清理實行區(qū)域負(fù)責(zé),區(qū)域劃分為:南辦公室走廊大門以東辦公室負(fù)責(zé),走廊大門以西財務(wù)部負(fù)責(zé);院子以走廊大門中心界定東西,以局西辦公樓門洞中心界定南北,大門以東南部及東南角花壇由辦公室負(fù)責(zé),大門以西南部由財務(wù)部負(fù)責(zé),大門以東北部及東北角花壇由城建資產(chǎn)部負(fù)責(zé),大門以北部及花壇由投資發(fā)展部和項目技術(shù)部負(fù)責(zé)。市場營銷部負(fù)責(zé)門前三包。文苑小區(qū)工地辦公室的衛(wèi)生保潔分別由投資發(fā)展部和項目技術(shù)部負(fù)責(zé)。
四、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次,日常保潔每月由辦公室牽頭進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比。
五、各部門要認(rèn)真對待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評比工作,積極主動地搞好衛(wèi)生清理,不得因衛(wèi)生清理不達(dá)標(biāo)而影響公司的整體評分。
六、衛(wèi)生檢查評比結(jié)果累計存檔匯總,列入年終評先樹優(yōu)工作的內(nèi)容。
差旅費管理制度
根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實際情況,本著既勤儉節(jié)約、開支,又要保證出差人員工作與生活需要的原則,制訂本制度。
一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。
二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項:
1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。
2、膳宿費系指膳食費及宿費。
3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。
三、員工因公出差,應(yīng)事先填明員工出差申請單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差,如因事情緊急而未及時填表,須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報
告總經(jīng)理,等返回公司后,應(yīng)立即補辦手續(xù),員工出差報支表的處理程序如下:
1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額,填寫借款單,向財務(wù)部預(yù)支差旅費。
3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費報銷單,注明實際出差日期、起始訖地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等,由所屬部門和財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn),由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。
四、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個包干:
1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員,差旅費實報實銷。
2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員,宿費上限150元/日。
3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員,宿費上限100元/日,其他人員宿費上限80元/日,另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實報實銷。
4、公司員工出差期間,確因工作需要宴請時,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),依票據(jù)實報實銷,同時取消當(dāng)日伙食補助。
5、公司員工出差期間,因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用,由個人自理。
高密市會議中心使用管理暫行規(guī)定
高密市會議中心是為全市黨政機關(guān)和企事業(yè)單位提供會議服務(wù)的場所,為搞好會議中心的使用管理和會議服務(wù)工作,充分發(fā)揮其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本規(guī)定。
一、會議中心在市建設(shè)局和投資辦的領(lǐng)導(dǎo)下,開展會議服務(wù)工作,以“用戶至上,信譽第一,服務(wù)周到,安全可靠”為服務(wù)宗旨,根據(jù)市建設(shè)局的統(tǒng)一安排,為使用單位提供良好的服務(wù)。
二、會議中心實行有償服務(wù),收費標(biāo)準(zhǔn)為:一樓會議室600元/次,制冷(暖)費59元/小時;二樓會議室1600元/次,制冷(暖)費80元/小時;接待室200元/次。
三、對所有會議只提供音響、燈光、冷暖、開水、茶具等硬件設(shè)施服務(wù),會標(biāo)、茶、飲料、水果、香巾及會議服務(wù)人員等,由使用單位根據(jù)需要自行安排。
四、所有會議使用單位,均需持市建設(shè)局辦公室填發(fā)的《高密市會議中心使用通知單》,于會議召開前一天,到會議中心管理辦公室聯(lián)系會務(wù)事宜。會議結(jié)束后,由使用單位在《使用通知單》上填寫意見,辦理結(jié)算手續(xù)。
五、對未持《高密市會議中心使用通知單》聯(lián)系會務(wù)的單位,會議中心管理辦公室不予承接,建議其到市建設(shè)局辦公室辦理會議承接手續(xù)。
六、會議使用單位和所有與會人員應(yīng)遵守會議中心的各項管理規(guī)定,進(jìn)入會場請勿吸煙并關(guān)閉通訊工具,自覺愛護(hù)服務(wù)設(shè)施和用品。若服務(wù)設(shè)施和用品在會議期間有遺失或人為損壞的,由使用單位按價賠償。
七、會場燈光、音響控制室為設(shè)備重地,除會議中心管理人員外,其他人員非請莫入。
八、使用單位和與會人員不得攜帶易燃、易爆及有毒、有害等危害公共安全的物品進(jìn)入會議中心。與會車輛要按指定地點停放并自行管理。
工作過失責(zé)任追究辦法
一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率,保證工作人員正確、高效地實施管理與服務(wù),防止工作過失行為發(fā)生,制定本辦法。
二、本辦法所稱工作過失,是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé),以致影響工作質(zhì)量和工作效率,貽誤管理與服務(wù)工作,造成不良影響或損害公司利益的行為。
三、工作過失責(zé)任追究,堅持實事求是、有錯必究,懲處與責(zé)任相適應(yīng),教育與懲處相結(jié)合的原則。
四、工作人員在實施管理與服務(wù)過程中,有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任:
1、對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的;
2、不予受理、許可不告知理由的;
3、無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工作程序?qū)嵤┰S可的;
4、超越權(quán)限實施許可的;
5、對涉及不同部門的許可,不及時主動協(xié)調(diào),相互推諉或拖延不辦,或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;
6、無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的;
7、對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉、拖延不辦的;
8、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸,提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的;
9、在履行職責(zé)過程中,造成工作失誤的;
10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。
五、工作過失責(zé)任分為:直接責(zé)任、間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
六、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn),直接作出具體工作行為,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,負(fù)直接責(zé)任。
承辦人弄虛作假,致使審核人、批準(zhǔn)人不能正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé),導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任。
七、雖經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn),但承辦人不依照審核、批準(zhǔn)意見實施具體工作行為,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任。
八、承辦人提出方案或意見有錯誤,審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn),或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正,導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任,審核人負(fù)間接責(zé)任,批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
九、審核人不采納或改變承辦人正確意見,經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負(fù)直接責(zé)任,批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。
審核人不報請批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負(fù)直接責(zé)任。
十、批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人、審核人正確意見,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。
未經(jīng)承辦人擬辦、審核人審核,批準(zhǔn)人直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。
十一、集體研究、認(rèn)定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,集體共同承擔(dān)責(zé)任,持正確意見者不承擔(dān)責(zé)任。
十二、兩人以上故意或者過失,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,按個人所起的作用確定責(zé)任。
十三、對工作過失責(zé)任人,視情節(jié)輕重作如下處理:
(一)情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人批評教
育或書面告誡,并處以罰款的處理:
1、所有工作崗位因工作不到位,服務(wù)質(zhì)量不高,造成服務(wù)對象投訴情況屬實的,每出現(xiàn)一次罰款50元。
2、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸,提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的,每出現(xiàn)一次罰款50元。
3、對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項推諉、拖延不辦的,每出現(xiàn)一次罰款50元。
4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的,每出現(xiàn)一次罰款50元。
5、無正當(dāng)理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的,每出現(xiàn)一次罰款50元。
6、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù),違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的,出現(xiàn)1次罰款50元,收繳違規(guī)收取的費用。
7、超越規(guī)定權(quán)限實施許可或者擅自提高、降低許可條件,造成不良影響和后果的,出現(xiàn)1次罰款50元。
8、房屋保修等售后服務(wù)工作,無正當(dāng)理由,在安排時間內(nèi)無結(jié)果的,出現(xiàn)1次罰款50元。若造成用戶_或投訴情況屬實的,每出現(xiàn)1次罰款100元。
9、辦理建設(shè)手續(xù)或現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作,無正當(dāng)理由,未在規(guī)定時間內(nèi)完成的,出現(xiàn)1次罰款50元。
10、施工中監(jiān)理人員應(yīng)該現(xiàn)場旁站而未進(jìn)行旁站,駐工地代表未進(jìn)行督促檢查和處理的,出現(xiàn)1次罰款50元。
11、施工單位施工過程中未按要求進(jìn)行施工,駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的,出現(xiàn)1次罰款50元。
12、監(jiān)理資料、現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)資料簽證、整理不及時,駐工地代表未督促檢查和處理的,出現(xiàn)1次罰款50元。
13、施工前甲方應(yīng)對地下管線等作書面技術(shù)交底,未做書面交底或交底有錯誤的,出現(xiàn)1次罰款50元。造成事故的,除按有關(guān)規(guī)定處理外,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
14、商品房銷售核算房屋預(yù)售面積大于或小于3%,使用戶投訴或_的,一律按《商品房銷售管理辦法》,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任,賠償所有損失。
15、房款結(jié)算有誤的,一律由相關(guān)責(zé)任人賠償差價損失。
16、商品房出現(xiàn)重復(fù)銷售、簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入,引起客戶爭議的,出現(xiàn)1次扣罰責(zé)任人10%的年終獎金。
17、辦理按揭貸款時,如因收件填寫、檢查、辦證等延誤放款,影響公司業(yè)務(wù)運行的,所貸款額不記入銷售業(yè)績,視情節(jié)輕重扣發(fā)責(zé)任人部分效益工資及部分年終獎金。
18、未按照規(guī)定保管會計資料致使會計資料毀損、滅失的,出現(xiàn)1次罰款100元。構(gòu)成犯罪的,追究法律責(zé)任。
19、未嚴(yán)格審核會計原始資料,對不合規(guī)定的會計原始資料報銷入帳并造成損失的,由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失。
20、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍,保管好現(xiàn)金,造成現(xiàn)金損失的,由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。
21、對來文、來電、來函,未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見,無正當(dāng)理由未按規(guī)定時限報送批辦的,出現(xiàn)1次罰款50元。
22、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定,致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失的,出現(xiàn)1次罰款50元,并有當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補救措施。情節(jié)嚴(yán)重的,追究法律責(zé)任。
23、未按規(guī)定使用公章,導(dǎo)致后果發(fā)生的,出現(xiàn)1次罰款50元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
24、未按規(guī)定檢查、維護(hù)、使用會議中心燈光音響設(shè)備,在會議期間造成設(shè)備運行不良的,每出現(xiàn)1次,罰款50元。造成嚴(yán)重后果的,視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎金。
25、因關(guān)門、關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的,追究責(zé)任人等價賠償責(zé)任。
26、未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的,出現(xiàn)1次,所在部門人員各罰款50元。會議中心衛(wèi)生管理責(zé)任處罰,按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。
(二)情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。
(三)情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退。
以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的,移交司法機關(guān)處理。
十四、工作過失責(zé)任人有下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理:
1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的;
2、干憂、阻礙、不配合對其工作過失行為進(jìn)行調(diào)查的;
3、對投訴人、舉報人打擊、報復(fù)、陷害的;
4、拒不糾正過失行為的;
5、有其他需要加重處分情節(jié)的。
十五、工作過失責(zé)任人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤、未造成重大損失或不良影響的,可從輕、減輕或者免予追究工作過失責(zé)任。
第4篇 a房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司內(nèi)部管理制度
共循原則
1.0 誠信做人,精明做事,為人要正直、誠實、守信、講原則。
2.0 走進(jìn)__ 公司門,學(xué)做__ 公司人。
3.0 經(jīng)常關(guān)心公司的事務(wù),凡事都要先想一步,三思而后行。
4.0 不要與人紛爭,亦不要卷入別人的紛爭;先贏得別人的尊重,關(guān)愛自然隨之而生。
5.0 努力工作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.0 做事要積極,要有膽識,敢負(fù)責(zé)任。
7.0 新員工應(yīng)做到“三多一少”―多看、多聽、多干、少說。
8.0 對事不對人。
9.0 學(xué)習(xí)如何與他人溝通,使與你合作的人建立信心,爭取做一個優(yōu)秀的人。
10.0 書面意見,以扼要為主。
11.0 你代表的是公司整體,而非你自己。
12.0 假若你想成長壯大,就應(yīng)該放開胸襟,充分自由發(fā)揮聰明才智。
13.0 像愛護(hù)自己的眼睛一樣,愛護(hù)__ 公司品牌。
第5篇 z物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
二、適用范圍
適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。
三、職責(zé)
1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進(jìn)行總結(jié)。
3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4、各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
四、程序要點
1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
2、工作計劃的制定
(1)年度工作計劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);
c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標(biāo)之一;
d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
--年度工作目標(biāo);
--主要工作實施說明;
--保證措施;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。
(2)月度工作計劃:
a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
b、月度工作計劃當(dāng)月27日前報管理處經(jīng)理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;
c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;
d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
--月度工作計劃;
--主要工作實施說明;
--工作計劃完成時間表;
--費用預(yù)算。
3、工作總結(jié)的制定
(1)年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;
c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一 ;
d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進(jìn)行;
e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
--計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
--主要工作措施的實施情況;
--員工績效考評結(jié)果;
--費用成本支出情況;
--附錄各種原始證據(jù)。
(2)月度工作小結(jié):
a、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
b、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;
c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;
&n
bsp;d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:
--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
--員工績效考評結(jié)果;
--附錄的原始證據(jù)。
4、日常工作組織、布置、實施
(1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:
a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,以下要求召開:
--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;
--布置下一周的各項工作;
--總結(jié)上一周的工作實施情況;
--依據(jù)各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。
b、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
--有明確的解決問題目標(biāo);
--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;
--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;
--有結(jié)果。
c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
--有書面通知;
--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
--有結(jié)果。
d、各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。
(2)工作的組織實施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。
5、工作日常檢查、監(jiān)控
(1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。
(2)檢查頻次及檢查人:
a、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
b、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;
c、各部門班組長每天每班應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;
d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。
(3)檢查方式:
a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;
b、檢查的原則:
--重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
--在會議上列出來的問題要重點檢查;
--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
--檢查時注意原始證據(jù)的保留。
c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。
6、績效考評
(1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進(jìn)行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。
(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7、員工培訓(xùn)
管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。
8、記錄/管理
(1)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
(2)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。
(3)各部門各種會議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。
(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。
《日檢》、《周檢》和《月
第6篇 某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。
2適用范圍
適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。
3職責(zé)
3.1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.2各部門(班組)負(fù)責(zé)本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。
3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。
4實施程序
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃:
4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2各部門年度工作計劃應(yīng)以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準(zhǔn);
4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標(biāo)之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a.年度工作目標(biāo);
b.主要措施;
c.工作計劃實施、完成的時間;
d.費用預(yù)算。
4.1.2月度工作計劃:
4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)分公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月底前報行政部備案;
4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
a.主要工作項目;
b.應(yīng)采取的主要措施;
c.計劃實施、完成的時間;
d.費用預(yù)算。
4.2工作總結(jié)的制定
4.2.1年度工作總結(jié):
4.2.1.1每年12月10日前,各部門應(yīng)依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報行政部。
4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。
4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
a.計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
b.主要工作措施的實施情況;
c.員工的績效考評結(jié)果;
d.費用成本支出情況;
e.存在的問題和今后工作的努力方向。
4.2.2月度工作小結(jié):
4.2.2.1每月1日前,各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進(jìn)行小結(jié);
4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報行政部;
4.2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;
4.2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:
a.工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
b.員工績效考評結(jié)果;
c.存在問題和下月工作要點。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:
4.3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:
a.總結(jié)本周的工作實施情況;
b.解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;
c.布置下一周的各項工作;
d.根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管。會議內(nèi)容如下:
a.明確的會議議題;
b.相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
c.會議的決定。
4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:
a.協(xié)調(diào)的主要問題;
b.相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
c.會議的決定。
4.3.2各類會議均應(yīng)由召集部門整理詳細(xì)的會議紀(jì)要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀(jì)要》下發(fā)到各部門并上報公司。
4.4內(nèi)部巡視檢查:
4.4.1日檢
4.4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)分公司有關(guān)規(guī)定對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a.值班經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班經(jīng)理值班記錄》中;
b.行政部每日上下班應(yīng)對員工的出勤情況進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。
c.物業(yè)部每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《物業(yè)部值班記錄》中;
d.工程部每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;
e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;
4.4.2周檢
4.4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。
4.4.5檢查
的原則:
4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;
4.4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;
4.4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不糾的行為。
4.5績效考評
4.5.1各相關(guān)考核人應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定對下屬員工進(jìn)行績效考評;
4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。
4.6質(zhì)量記錄的管理
4.6.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。
4.6.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議紀(jì)要由行政部歸檔,保存期兩年。
4.6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《員工素質(zhì)量化考核辦法》
5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》
第7篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工培訓(xùn)制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工培訓(xùn)制度
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓(xùn)計劃。
五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者,培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第8篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當(dāng)班,不得擅離職守。
二、在當(dāng)班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定及防風(fēng)防洪措施做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。
七、執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,牢記團(tuán)結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻(xiàn)的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車或代辦報警。
九、詳細(xì)記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第9篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設(shè)備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務(wù),特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關(guān)的事。違者進(jìn)行警告,扣當(dāng)月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應(yīng)對自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé),按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會時,上報給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應(yīng)記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關(guān)維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務(wù)維修的收費標(biāo)準(zhǔn),不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當(dāng)事人按貪污行為論處。
七、保持設(shè)備正常運行。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時檢查設(shè)備運行記錄,巡查記錄情況。重要設(shè)備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責(zé)任,使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。
第10篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報復(fù)人。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機電設(shè)備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。
第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第12篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時當(dāng)班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質(zhì)。
第13篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0 目的
規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)部、市場拓展部的內(nèi)部管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。
3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計劃進(jìn)行工作。
4.0 程序要點
4.1 工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
4.2 工作計劃的制定。
4.2.1 年度(半年度)工作計劃:
a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度(半年度)工作計劃,并經(jīng)部門工作會議進(jìn)行專項討論通過。
b) 經(jīng)討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理,申請公司經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn),并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。
c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標(biāo)分解到各個崗位,計劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標(biāo)之一。
d) 年度(半年度)工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想;
-- 年度(半年度)工作目標(biāo);
-- 主要工作實施說明;
-- 保證措施;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預(yù)算。
4.2.2月度工作計劃:
a) 每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計劃。
b) 各部門的月度工作計劃由部門主管組織各崗位員工具體實施,部門經(jīng)理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。
c) 月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
-- 月度工作目標(biāo);
-- 主要工作實施說明;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預(yù)算。
4.3 工作總結(jié)。
4.3.1年度(半年度)工作總結(jié)。
a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié),編制出年度(半年度)工作總結(jié)報告書,并召開部門工作會議討論通過。
b) 年度(半年度)工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報公司總經(jīng)理。
c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結(jié)進(jìn)行審議,并做出審議結(jié)論。
d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。
e) 審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行。
f) 年度(半年度)工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:
-- 計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
-- 主要工作措施的實施情況;
-- 員工的績效考評結(jié)果;
-- 費用成本支出情況;
-- 存在問題和下一步工作打算;
-- 附錄各種原始證據(jù)。
4.4 日常工作組織、布置、實施。
4.4.1 工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議。
a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
-- 通報本周主要工作實施情況;
-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;
-- 依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣;
-- 布置下一周的各項工作。
b)專項工作會議是由管理處主任臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。 會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:
-- 有明確的解決問題目標(biāo);
-- 事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;
-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
-- 有會議安排的結(jié)果。
c) 協(xié)調(diào)會議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議,一般情況下可結(jié)合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持,可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容:
-- 有書面通知;
-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
-- 有結(jié)果。
d) 各類會議一般情況下由部門主管組織召開。
e) 會議均包括會前準(zhǔn)備、會中組織與會后落實工作:會前準(zhǔn)備一般包括會議材料、數(shù)據(jù),會議地點的聯(lián)系與確認(rèn),通知相關(guān)人員到會,并實行簽到制度;會中要求有記錄;會后要求有跟蹤落實。
4.4.2工作的組織實施:
a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實施專項工作;
b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。
4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。
4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。
4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。
a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查;副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。
b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點,不能流于形式,以下工作須重點檢查:
-- 重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;
-- 在會議上列出來的問題要重點檢查;
-- 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查。
c) 檢查時注意原始證據(jù)的保留。
d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo),嚴(yán)禁只查不幫的行為。
4.6 績效考評。
4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《日/周檢》;
副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》。
4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.7 員工培訓(xùn)。
各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn),詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8 記錄/管理。
4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度(半年度)工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。
4.8.2 月度工作計劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。
4.8.3 部門各種會議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。
4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。
5.0 記錄
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6.2 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 z煤炭運銷公司內(nèi)部管理規(guī)章制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
___公司為了堅持以人為本,客觀、公正、科學(xué)地考核和評價公司員工的工作業(yè)績,激發(fā)其工作熱情和潛能,促進(jìn)個人績效目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),實現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,特制定本辦法。
一、適用范圍
公司全體在崗人員(包括因請假、停班等月度出勤不足者)。
二、考核內(nèi)容
根據(jù)考核管理的需要,考核內(nèi)容主要分為業(yè)績考核、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。
業(yè)績考核主要是指對被考核人員完成的崗位工作、上級交付任務(wù)以及本部門、本單位工作業(yè)績情況。
素質(zhì)考核主要是指對被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評議。
特殊貢獻(xiàn)主要指對公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過程中的創(chuàng)新、突出亮點等。
三、考核組成部分及權(quán)重
(一)中層管理人員:
1、中層管理人員月度考核成績由四部分部分組成,即部門月度考核成績、自評分、月度評議成績和加減分值。部門月度考核成績占總成績的60%,自評成績占總成績的10%,月度評議成績占15%,加減分占總成績的15%,即:
中層管理人員月度考核成績=部門月度考核成績×60%+自評考核成績×10%+月度評議成績×15%+獎分、扣分(范圍為0—15分)
其中:
(1)部門月度成績按部門(或單位)月度考核成績計算,如部門月度考核成績因特殊情況無法計算時,按85分計算。
(2)自評成績以自評附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn);
(3)月度評議成績由直接主管考核成績、部門員工評議成績組成。即月度評議成績=直接主管考核成績×60%+部門員工評議成績×40%。副職的直接主管為本部門正職,正職的直接主管為分管經(jīng)理。評議表見附表1-2。
(4)部門(單位)負(fù)責(zé)人加減分值以公示的獎勵加分和處罰扣分為準(zhǔn)。副職由各部門(單位)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實績確定加減分值,部門和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎懲制度,考核成績要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。
2、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況,情節(jié)輕微者,一次扣掉20分;情節(jié)較重者,一次扣掉30分;如出現(xiàn)以下情況之一者,實行一票否決制,本月度考核成績?yōu)榱?
(1)違反國家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的;
(2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的;
(3)工作失職造成重大安全事故的;
(4)出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定絕對禁止行為的;
(5)有任何隱瞞事實真相和欺騙公司的行為;
(6)在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣,損害公司形象和利益的;
(7)利用公司資源招攬、從事私活,謀取私利的;
(8)不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。
(9)具有《反對自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者,尤其是具有在公司散播謠言、對上級陽奉陰違、當(dāng)面不說背后亂說等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié),有損公司形象的行為者。
3、考核等級
a級(優(yōu)秀)90—100分工作成績優(yōu)異,對公司有突出貢獻(xiàn)者;占總?cè)藬?shù)的10%。
b級(良好)80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),且成績突出;占總?cè)藬?shù)的65%。
c級(合格)70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn);占總?cè)藬?shù)的20%。
d級(基本合格)60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),但經(jīng)努力可以達(dá)到;占總?cè)藬?shù)的5%。
e級(不合格)60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
4、月度考核流程
注:本流程規(guī)定時間隨具體情況變化而變化。
(二)員工
員工考核由各部門、下屬各單位參照中層考核辦法,結(jié)合自身實際情況,制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎懲措施(上報公司人力資源部),考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(單位)自行確定。同時,為保證考核工作收到成效、見到實效,以利于激勵先進(jìn)、鼓勵后進(jìn),員工月度考核結(jié)果:優(yōu)秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%;基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%。
四、考核紀(jì)律
(1)考核者必須公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé),不可因為個人好惡予以過高或過低評價,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報考核委員會酌情扣分。
(2)考核工作要在規(guī)定的時間完成,各種資料不能按時報送者,每遲報一天扣單位3分,依次類推。
五、考核反饋
1、申訴
人力資源部每月公示員工成績后,被考核者如對考核結(jié)果有異議,可在網(wǎng)上或填寫申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報,人力資源部及時進(jìn)行調(diào)查落實,將調(diào)查情況上報考核委員會審定。
2、考核面談
考核成績不理想的員工要及時溝通反饋,溝通主要以面談的方式進(jìn)行,由人力資源開發(fā)部組織面談?？隙ǔ煽?指出工作中存在的問題,并提出改進(jìn)意見。
第15篇 某科技公司內(nèi)部管理原則
科技公司內(nèi)部管理原則
有效的管理是公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的強有力的保證。為此,公司制定出內(nèi)部管理的原則,以保障正常的運作秩序。
在公司的內(nèi)部管理中,將嚴(yán)格貫徹以下之十大原則:
1.統(tǒng)一指揮原則
每一級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理辦公會的決策,接受總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2.層級管理原則
1)各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。特殊情況下,可越級或跨級指揮。
a.越級指揮
在緊急情況下,或當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)不在時,間接領(lǐng)導(dǎo)可越級指揮,被越級指揮者應(yīng)服從指揮,事后要盡快告之直接領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)間接領(lǐng)導(dǎo)與直接領(lǐng)導(dǎo)指令不相符時,被越級指揮者應(yīng)按間接領(lǐng)導(dǎo)指示辦,但事后應(yīng)盡快報告直接領(lǐng)導(dǎo)。
b.跨級指揮
在緊急情況下,或當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)不在時,平行領(lǐng)導(dǎo)可就非業(yè)務(wù)問題進(jìn)行跨級指揮,被跨級指揮者應(yīng)服從指揮,事后要盡快告之直接領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)平行領(lǐng)導(dǎo)與直接領(lǐng)導(dǎo)指令不相符時,被跨級指揮者應(yīng)向平行領(lǐng)導(dǎo)說明情況,然后按直接領(lǐng)導(dǎo)的指示辦。
2)每一級員工只對直接上級負(fù)責(zé)。在下列特殊情況下,可越級上報。
a.在緊急情況下,或當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)不在時,員工可越級上報,但事后應(yīng)盡快告之直接領(lǐng)導(dǎo)。
b.員工對直接領(lǐng)導(dǎo)的管理存在異議,直接對其提出,而直接領(lǐng)導(dǎo)不接受時,可越級上報。
3.分工負(fù)責(zé)原則
每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。決策者失誤造成的后果,由決策者承擔(dān)責(zé)任;執(zhí)行者失誤造成的后果,由執(zhí)行者承擔(dān)責(zé)任。
4.責(zé)、權(quán)、利連帶原則
每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。
5.命令服從原則
每一級員工在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行直接上級授權(quán)人員的命令;在特殊情況下,必須聽從間接領(lǐng)導(dǎo)、平行領(lǐng)導(dǎo)的指揮,但應(yīng)盡快告之直接領(lǐng)導(dǎo)。
在員工有雙重直接領(lǐng)導(dǎo),而雙重直接領(lǐng)導(dǎo)的指令不相符時,員工應(yīng)立即告之雙重領(lǐng)導(dǎo),由雙重領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商取得一致;如雙重領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商仍不能取得一致,由雙重領(lǐng)導(dǎo)的共同上級領(lǐng)導(dǎo)決策統(tǒng)一,然后員工按取得的一致命令執(zhí)行。
6.督導(dǎo)工作原則
各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo),對工作的偏差要及時采取糾正、預(yù)防措施。
7.民主參與原則
每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。
8.友好協(xié)作原則
在不影響本部門正常運作前提下,各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。
9.特殊授權(quán)原則
在任何情況下,每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。
10.獎優(yōu)懲劣原則
每一個員工的功績都將受到獎勵,其過失也將受到應(yīng)有的懲處。
