地產(chǎn)案場管理制度是一套旨在規(guī)范房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場運作流程、提升團(tuán)隊效率及客戶滿意度的管理規(guī)則。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、市場營銷、數(shù)據(jù)管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核與激勵機制，確保團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
2. 銷售流程：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、談判簽約到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟。
3. 客戶服務(wù)：強調(diào)客戶體驗，設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴和建議。
4. 市場營銷：制定營銷策略，包括廣告推廣、活動策劃和市場分析。
5. 數(shù)據(jù)管理：規(guī)范銷售數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，為決策提供依據(jù)。
6. 現(xiàn)場環(huán)境管理：保持案場整潔，營造良好的銷售氛圍。
7. 危機管理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。
重要性
地產(chǎn)案場管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保銷售流程的順暢，減少人為錯誤，提高工作效率；另一方面，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，有助于樹立品牌形象，增強市場競爭力。良好的數(shù)據(jù)管理能為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供及時、準(zhǔn)確的信息支持。
方案
1. 設(shè)立專門的案場管理小組，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。
2. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強化專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保制度落實。
3. 建立客戶滿意度反饋系統(tǒng)，及時了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 制定靈活的市場營銷策略，根據(jù)市場變化調(diào)整宣傳手段。
5. 引入數(shù)據(jù)分析工具，提高數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)精準(zhǔn)決策。
6. 加強現(xiàn)場巡查，保證案場環(huán)境整潔有序。
7. 針對可能的危機情況，制定詳細(xì)的應(yīng)對預(yù)案，進(jìn)行定期演練。
通過上述方案，地產(chǎn)案場管理制度將更好地服務(wù)于銷售目標(biāo)，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
地產(chǎn)案場管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)案場資料檔案管理辦法
案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內(nèi)部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經(jīng)理,銷售主管;
b類為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場內(nèi)工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書籍、培訓(xùn)資料)或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應(yīng)把銷售夾收好,不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。
第2篇 翠林蘭溪園房地產(chǎn)案場考勤管理制度
中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經(jīng)請假或假期結(jié)束未申請續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負(fù)責(zé)人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負(fù)責(zé)人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。
第3篇 四月天房地產(chǎn)案場管理條例
四月天案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機上復(fù)印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來要熱情、主動問好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
第4篇 房地產(chǎn)案場日常管理違紀(jì)處罰條例
房地產(chǎn)案場日常管理條例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:魅力晶都,您好!,違者一次罰款10元。
7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊客戶到,其他業(yè)務(wù)員喊歡迎參觀,違者一次罰款10元。
8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊職務(wù)人,到,其他業(yè)務(wù)員喊職務(wù)人,好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長時間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應(yīng)主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽客戶電話,不論時有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內(nèi)不得睡覺,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時、認(rèn)真、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對客戶惡語相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務(wù)制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù),如實報銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理。或當(dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購協(xié)議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動。
57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款,并在時將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場相關(guān)事宜時,若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
第5篇 某房地產(chǎn)案場銷售資料管理條例
房地產(chǎn)案場銷售資料管理條例
宣傳品
1、項目的銷售資料統(tǒng)一放置在資料庫并分類放置;
2、接待前臺只能放置當(dāng)日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷售資料;
3、銷售現(xiàn)場須將銷售資料的數(shù)量做統(tǒng)計并每周進(jìn)行一次清點,以保證物料得到及時補充。
銷售要件
1、空白的認(rèn)籌單、訂購協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷售輸出文本由柜臺統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問領(lǐng)用;
2、銷控表由專案經(jīng)理掌控,不得對外泄露;
3、客戶檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷單由專案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫上報。
第6篇 房地產(chǎn)案場客戶接待管理歸屬劃分條例
房地產(chǎn)案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對客戶權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業(yè)日報表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現(xiàn)錯誤時應(yīng)重新登記。客戶跟蹤聯(lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績的歸屬。
2、案場應(yīng)備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應(yīng)按登記時間為序進(jìn)行編號,定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫《營業(yè)日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營業(yè)日報表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績產(chǎn)生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績提成由柜臺沒收轉(zhuǎn)入工地活動基金。
7、每個業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業(yè)績屬于該置業(yè)顧問,提成比例按照成交金額的50
第7篇 某房地產(chǎn)案場銷控管理條例
房地產(chǎn)案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專案經(jīng)理不在時,交由專案副理具體執(zhí)行,并第一時間知會專案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問需銷控單位時,須報知專案經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷售。
3、置業(yè)顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買收入而買錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
4、置業(yè)顧問需在銷控確認(rèn)單位后,方于客戶辦理定購手續(xù),堅決杜絕重復(fù)銷售。
5、置業(yè)顧問不得在專案經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業(yè)顧問必須第一時間向?qū)０附?jīng)理匯報,并由專案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業(yè)顧問需即時上報于專案經(jīng)理,并由專案經(jīng)理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。
第8篇 房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理條例
房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理條律
1、置業(yè)顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請,批準(zhǔn)后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導(dǎo)或其他外來洽談事務(wù)的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。
第9篇 （售樓處）地產(chǎn)案場基本管理制度
地產(chǎn)案場(售樓處)基本管理制度
●架構(gòu):
專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)
●售樓處工作時間:
考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語言行為規(guī)范:
1.客戶到售樓處,前臺必須全體起立,客戶到!歡迎參觀!;a位主動迎接,用您好!問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話接聽,用魅力晶都,您好!問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。
3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對上司必須稱職務(wù)。
4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺接待制度:
1.銷售人員每天按照案場規(guī)定的輪崗制度接待_客戶;
2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;
3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立,以示尊重;
4.前臺不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責(zé)任,以此類推;
5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位;
6.如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關(guān)系的報刊書籍。
●例會制度:
1.售樓處每天下午6點由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會銷售人員必須全員參加。
2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報。
●業(yè)務(wù)培訓(xùn):
1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,以全面了解市場狀況,增加專業(yè)知識。
2.各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。
3.業(yè)務(wù)部對置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運作程序:
接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中,遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。
