測量管理制度內(nèi)容(15篇)

測量管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的測量工具管理、測量數(shù)據(jù)處理、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。該制度旨在確保企業(yè)所有測量活動的準(zhǔn)確性和可靠性，為決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

包括哪些方面

1. 測量設(shè)備管理：包括設(shè)備的選擇、購置、校準(zhǔn)、維護(hù)和報廢等全過程管理，確保測量工具的精度和穩(wěn)定性。

2. 測量數(shù)據(jù)管理：規(guī)定數(shù)據(jù)收集、記錄、分析和報告的流程，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

3. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機制，防止因測量誤差導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

4. 員工培訓(xùn)：定期對相關(guān)人員進(jìn)行測量知識和技能的培訓(xùn)，提升其測量能力。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)分析，識別測量過程中的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升測量效率和準(zhǔn)確性。

重要性

測量管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：準(zhǔn)確的測量能有效提高生產(chǎn)效率，減少浪費，降低成本。

2. 保障質(zhì)量：精確的測量結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，有助于滿足客戶的需求和期望。

3. 促進(jìn)決策：可靠的數(shù)據(jù)為管理層的決策提供依據(jù)，降低決策風(fēng)險。

4. 符合法規(guī)：遵守相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，避免因測量問題引發(fā)的法律糾紛。

5. 增強競爭力：通過持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)的核心競爭力，贏得市場優(yōu)勢。

方案

1. 設(shè)立專門的測量管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。

2. 實施定期的設(shè)備校準(zhǔn)和維護(hù)計劃，確保測量設(shè)備的精度。

3. 引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性。

4. 建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查程序，對測量結(jié)果進(jìn)行實時監(jiān)控。

5. 制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，包括理論學(xué)習(xí)和實踐操作。

6. 設(shè)立反饋機制，鼓勵員工提出改進(jìn)測量過程的建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

7. 定期評估測量管理制度的效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的調(diào)整。

通過上述方案的實施，企業(yè)能夠建立起一套完善的測量管理制度，為企業(yè)的高效運營和持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

測量管理制度內(nèi)容范文

第1篇 職業(yè)學(xué)院心理咨詢測量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理咨詢(測量)室管理制度

一、心理咨詢(測量)室的服務(wù)對象為公安司法系在校學(xué)生。

二、心理咨詢(測量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理咨詢(測量)期間,應(yīng)保持咨詢室安靜,無關(guān)人員不得進(jìn)入。

四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應(yīng)妥善保管,不得遺失或泄露。

五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評量表等須在咨詢員指導(dǎo)下方可使用。

六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。

七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設(shè)備要經(jīng)常維護(hù),及時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必須關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

第2篇 質(zhì)量管理-過程和服務(wù)的監(jiān)視測量控制

質(zhì)量管理:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量控制

1、目的

對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足預(yù)定目標(biāo)的能力進(jìn)行確認(rèn),對服務(wù)所需采購品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)視和測量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進(jìn)行過程的服務(wù)的監(jiān)視和測量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。

5.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評,填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)及時采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》上報質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進(jìn)行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進(jìn)措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時質(zhì)量管理部根據(jù)各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評,編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報參加區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時糾正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。

b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

5.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

5.2.1需采購服務(wù)用品的部門負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。

5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗證。對有些從外觀無法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測方法進(jìn)行檢驗和試驗。

5.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01 《進(jìn)貨驗收單》

qr-019-02 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03 《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-04 《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》

qr-019-05 《工作目標(biāo)考核表》

第3篇 質(zhì)量管理-顧客滿意度測量控制程序

質(zhì)量管理:顧客滿意度測量控制程序

1、目的

測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2、適用范圍

適用于對業(yè)主和住戶滿意程度的測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部;

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的意見,負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負(fù)責(zé)組織對業(yè)主和住戶滿意程度進(jìn)行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進(jìn)行分析,確定責(zé)任部門并監(jiān)督實施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。

5.1.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,認(rèn)真聽取業(yè)主和住戶的意見,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進(jìn)行分析綜合,落實相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動及時掌握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產(chǎn)展銷會,物業(yè)競標(biāo)會,積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進(jìn)行分析,確認(rèn)責(zé)任部門,落實相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主和住戶意見,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿意程度測量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測評表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對公司服務(wù)的滿意程度,收集相關(guān)意見和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進(jìn)的方面,并對照公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。

5.2.3對業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對公司相關(guān)部門或人員及時進(jìn)行通報表揚。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

第4篇 質(zhì)量管理-測量和監(jiān)控裝置控制程序

質(zhì)量管理:測量和監(jiān)控裝置控制程序

1 目的

對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制, 確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

2 適用范圍

適用于對服務(wù)和過程進(jìn)行測量和監(jiān)控用的裝置等。

3 職責(zé)

工程部

a)負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;

b)負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

4 工作程序

a)測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗收

根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的采購和驗收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對生產(chǎn)設(shè)備采購的管理規(guī)定。

b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)

a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國家計量部門檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識;工程部下負(fù)責(zé)對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

b)對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);

c)工程部負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

c) 測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)

i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準(zhǔn)計劃》,根據(jù)計劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

a)對需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定計量部門進(jìn)行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報告;

b)對需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實施并記錄。

4.3.2 校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。

d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護(hù)和貯存控制

執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。

e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制

4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。

4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn),采取相應(yīng)的糾正措施。

4.5.3 對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報廢或作相應(yīng)處理。

4.6 測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求

測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4.7 對檢測人員要求

工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。

4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn),填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。

5 相關(guān)文件

5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

qr-016-02 〈年度計量校準(zhǔn)計劃》

第5篇 安全監(jiān)視測量設(shè)備管理制度

根據(jù)生產(chǎn)安全的需要,公司的重點崗位和要害部位裝了安全監(jiān)控和測量設(shè)備,以便對這些崗位和部位實施有效的安全監(jiān)控和測量,達(dá)到及早發(fā)現(xiàn)問題、隨時處理問題的目的。為加強安全監(jiān)視和測量設(shè)備的管理,特制定本制度。

一、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝

1、凡是生產(chǎn)、使用、儲存、充裝易燃易爆易中毒危險化學(xué)品的重點崗位和要害部位,都必須安裝適宜的安全監(jiān)視和測量設(shè)備,需對重要的壓力、溫度等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和測量的,同時安裝壓力、溫度監(jiān)控和測量裝置。

2、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測量的準(zhǔn)確度和精確度滿足使用要求,同時供貨安裝單位要有相應(yīng)資質(zhì)。

3、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測量作用。

4、新安裝的安全監(jiān)視和測量設(shè)備,要經(jīng)過鑒定和校準(zhǔn)方可投入使用。

二、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

1、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)同期,以相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2、安全監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定和校準(zhǔn)。

3、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由公司設(shè)備安全處保存。

三、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的使用

1、使用單位保證安全監(jiān)視和測量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

2、安全監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

3、安全監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時,應(yīng)對其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

4、對使用安全監(jiān)視和測量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡和操作難易程度進(jìn)行必要的培訓(xùn),使用人員應(yīng)熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護(hù)和保養(yǎng)知識。

5、使用人員要隨時觀察安全和測量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時上報和處理。

四、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的維護(hù)和管理

1、使用單位應(yīng)對安全監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

2、設(shè)備安全處應(yīng)對安全監(jiān)視和測量設(shè)備建立臺帳,包括:名稱、設(shè)備類型、購進(jìn)日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況。

五、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的失效處理

1、安全監(jiān)視和測量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑狀態(tài)時,應(yīng)由聯(lián)系有資格的單位或人員維修檢定。

2、安全監(jiān)視和測量設(shè)備的報廢經(jīng)使用單位設(shè)備安全處確認(rèn),按報廢處理程序進(jìn)行報廢。

第6篇 物業(yè)顧客溝通顧客滿意度測量管理規(guī)定

物業(yè)顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定

1.0目的

及時、準(zhǔn)確地了解顧客和相關(guān)方對公司服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意度,以持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于公司各部門(管理處)。

3.0職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對與本部門相關(guān)的投訴進(jìn)行匯總分析。

3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查活動和專項調(diào)查活動,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,對服務(wù)工作提出改進(jìn)建議。

3.3管理處每月通過具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務(wù)等。

3.4公司各部門負(fù)責(zé)與相關(guān)方的溝通。

4.0程序

4.1顧客溝通

4.1.1在提供服務(wù)過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關(guān)部門應(yīng)采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進(jìn)行溝通,達(dá)到顧客滿意,以利于服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進(jìn)。

4.1.2管理處應(yīng)按社區(qū)文化活動計劃開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關(guān)的服務(wù)規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務(wù)公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。

4.1.3當(dāng)發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時,管理處應(yīng)采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場作明顯警示標(biāo)識,提醒顧客注意。

4.1.4公司各部門應(yīng)利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調(diào)查等。

4.1.5各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人對投訴或報修飾及時有效地進(jìn)行處理,確保顧客滿意。

4.1.6管理處每年底將邀請部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進(jìn)行溝通聽取業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議,會后將整理的會議紀(jì)要送管理部備案。

4.2顧客投訴處理

按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3顧客滿意度測量及監(jiān)控

4.3.1各管理處應(yīng)指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶的10%,對投訴或嚴(yán)重質(zhì)量維修等需進(jìn)行回訪的,回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。

4.3.2管理處負(fù)責(zé)人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項,追究其相關(guān)人員責(zé)任,并責(zé)令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。

4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調(diào)查活動,根據(jù)工作需要,也可另外組織專項的調(diào)查。

4.3.4調(diào)查活動應(yīng)覆蓋本公司管理的所有區(qū)域,問卷調(diào)查應(yīng)滿足但不限于以下方面要求:

a)調(diào)查數(shù)為常住戶的60%以上;

b)問卷發(fā)放應(yīng)采用隨機的原則,對平時有投訴的顧客在問卷調(diào)查時應(yīng)該覆蓋到。

c)問卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進(jìn)行回訪征求意見。

d)顧客的滿意率不得低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。

4.3.7管理部在每次組織的顧客滿意度調(diào)查結(jié)束后,一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進(jìn)行匯總分析;第二周應(yīng)把一些有針對性的問題進(jìn)行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應(yīng)完成顧客調(diào)查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應(yīng)包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進(jìn)行,回訪結(jié)束后業(yè)主應(yīng)在《訪問住戶記錄》上簽字。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《訪問住戶記錄》

b)《顧客投訴處理規(guī)定》

c)《顧客投訴處理表》

d)《顧客投訴登記表》

e)《顧客投訴處理簽認(rèn)單》

f)《顧客滿意度調(diào)查表》

注:1、客戶服務(wù)部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi),并向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)呈;

2、客戶服務(wù)部需及時跟蹤檢驗;

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。

第7篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13

物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序(13)

1.0目的:

對證實服務(wù)符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù),以確保測量器具及儀表在使用時達(dá)到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。

2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地?fù)u表等。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗記錄。

4.0程序

工程技術(shù)部編制測量器具及儀表清單。

工程技術(shù)部按計劃送檢,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

要求達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。

否

是

工程技術(shù)部保存檢定資料。

工程技術(shù)部填寫《設(shè)備(機具)報廢申請單》,核實無法修復(fù)后報廢。

5.0支持性工具

《測量器具及儀表檢定計劃》

《測量器具及儀表檢定記錄》

《設(shè)備(機具)報廢申請單》

《測量器具及儀表清單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇 物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序

物業(yè)管理手冊:環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序

1、目的

為了對本公司環(huán)境管理體系實施的結(jié)果進(jìn)行評價和及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題,保證環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的運行和活動的關(guān)鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的符合情況、體系運行控制情況等)實施例行的監(jiān)控管理。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境管理體系運行情況的日常檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司環(huán)境管理體系所有運行活動的例行監(jiān)控并制定和實施污染物年度環(huán)境監(jiān)測計劃。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境意識和技能培訓(xùn)效果的檢查。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。

4、程序

4.1污染物關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測量

4.1.1品質(zhì)部每年申報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審查污染物關(guān)鍵特性排放情況,由環(huán)保部門出具審查證明。

4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門。

4.2運行控制的監(jiān)視和測量

4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環(huán)境運行控制情況和應(yīng)急預(yù)案落實至少進(jìn)行一次自查,填寫《服務(wù)過程檢驗單》。

4.2.2人力資源部對相關(guān)部門環(huán)境培訓(xùn)效果按照《人力資源控制程序》進(jìn)行考核評價。

4.3目標(biāo)和指標(biāo)的監(jiān)視和測量

4.3.1各相關(guān)部門每月對本部門的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案實施情況進(jìn)行一次自我檢查,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》,報品質(zhì)部。

4.3.2品質(zhì)部每季度對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成進(jìn)行一次檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報告》提交管理評審。

4.4對環(huán)境監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的不符合項,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.5監(jiān)測設(shè)備的管理、校準(zhǔn)及維護(hù)

工程部負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備的定期校準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。具體按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《監(jiān)視和測量裝置控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度環(huán)境監(jiān)測計劃》jw/jl-8.2.5-001

6.2《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報告》jw/jl-8.2.5-002

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第9篇 物業(yè)管理手冊－過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序

物業(yè)管理手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

1、目的

對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測量。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3.2各部門負(fù)責(zé)對本部門所需采購物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過程的監(jiān)視和測量

4.1.1公司對管理體系全過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,以證實過程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1.1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測作業(yè)過程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運行情況及其有效性;

4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;

4.1.2當(dāng)過程監(jiān)視和測量未達(dá)到策劃的結(jié)果時,由各相關(guān)責(zé)任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1.1采購產(chǎn)品監(jiān)視和測量

4.2.1.2公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.1.3公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

4.2.2.2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規(guī)程要求進(jìn)行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。

4.2.2.3對于采購產(chǎn)品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗證。對綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應(yīng)將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

各部門按照分工,根據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》對本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗單》,對查出的問題及時采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實。

4.2.3.4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》制定《不合格項糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過程本月不合格項超過5項或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實施,品質(zhì)部跟蹤驗證。

4.2.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

4.2.4.2申報參評前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時糾正存

在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

4.3本公司采購物品只有經(jīng)檢測合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

6、相關(guān)記錄

6.1《實物帳本》jw/jl-8.2.3-001

6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》jw/jl-8.2.1-001

6.3《不合格項糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

第10篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主滿意度測量程序

物業(yè)管理手冊:業(yè)主滿意度測量程序

1、目的

對業(yè)主是否滿意的信息進(jìn)行監(jiān)視,以評價質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識別可改進(jìn)的機會。

2、范圍

適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),有效處理業(yè)主的意見,并保存相關(guān)服務(wù)記錄。

3.2品質(zhì)部根據(jù)滿意度調(diào)查情況,分析存在問題的原因,并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。

4、程序

4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理

4.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主滿意與否的信息。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會進(jìn)行溝通,業(yè)主提供的意見或建議由物業(yè)服務(wù)中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務(wù)登記本》上。暫時未能解答的,應(yīng)詳細(xì)記錄,并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映或經(jīng)由相關(guān)部門協(xié)調(diào)后予以答復(fù)。

4.1.3相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主意見,執(zhí)行《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2業(yè)主滿意度測量

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管按要求每月對業(yè)主進(jìn)行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對維修情況進(jìn)行回訪,月末由經(jīng)理對回訪信息進(jìn)行統(tǒng)計,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報管理者代表審批。

4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主滿意程度,對反饋的意見進(jìn)行匯總、分析,并由責(zé)任部門采取措施,對存在問題進(jìn)行整改并有效地預(yù)防。

5、相關(guān)文件

5.1《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》

5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002

6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

第11篇 物業(yè)管理手冊－監(jiān)視和測量裝置控制程序

物業(yè)管理手冊:監(jiān)視和測量裝置控制程序

1、目的

為了確保測量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。

2、范圍

適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動有關(guān)的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。

3、職責(zé)

3.1工程部

3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測量裝置的控制,定期檢定,并組織實施。

3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備檢定報告等記錄的管理。

3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

4、工作程序

4.1選型與配備

4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。

4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進(jìn)后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》。

4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的變化而做補充、修正,做到帳物相符。

4.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備周期檢定管理

4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》并通知使用部門,確定檢驗時間,使用部門要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。

4.2.2工程部按照計劃,及時將監(jiān)視和測量裝置設(shè)備經(jīng)國家認(rèn)可的校準(zhǔn)機構(gòu)進(jìn)行檢定,對于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識,并由使用部門進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。

4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理:工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。

4.4監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的封存管理

4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設(shè)備時,要填寫《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》一式兩份,報工程部一份,一份由申請部門存檔。

4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備區(qū)分開,粘貼封存標(biāo)識單獨存放,不得混淆。

4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備,啟用時若已超過檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采用無國際或國家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備。

4.5監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)

4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專人負(fù)責(zé)。

4.5.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對監(jiān)視和測量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù),保持監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的清潔,要注意反腐,以免器具生銹。

4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。

4.6搬運和貯存

4.6.1監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有專柜存放。

4.6.2搬運過程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。

4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

4.7監(jiān)視和測量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

在使用中失準(zhǔn)時,應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測量活動,并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識和相關(guān)檢測記錄。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備統(tǒng)計臺帳》jw/jl-7.6-001

6.2《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》jw/jl-7.6-002

第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊－測量分析和改進(jìn)

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:測量、分析和改進(jìn)

1總則

為證實本公司各項業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個方面進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。

2監(jiān)視和測量

2.1顧客滿意

顧客滿意是測量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進(jìn)行測評。

2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊7.2.3顧客溝通),及時對我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿意。

2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進(jìn)行測評,根據(jù)測評結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。

a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實施;

b)對顧客重點關(guān)注項目進(jìn)行定期調(diào)查;

c)對重大的投訴或?qū)ｍ椃?wù)進(jìn)行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;

d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;

e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;

2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進(jìn)行管理和控制。

2.2內(nèi)部質(zhì)量審核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)改進(jìn)的目的。

2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。

2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。

2.2.4如果一個部門在一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。

2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評估和隨后的跟蹤驗證。

2.3服務(wù)過程的監(jiān)視和測量

根據(jù)各項服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專項檢查等,對質(zhì)量體系的過程進(jìn)行監(jiān)控及測量。

2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

2.4.1對于物業(yè)管理服務(wù)來說,大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過程同時發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時,服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強對服務(wù)過程的監(jiān)視和測量。

2.4.2對于物業(yè)管理服務(wù)中個別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監(jiān)視和測量的方法

和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時形成相應(yīng)的指導(dǎo)書。監(jiān)視和測量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。

3不合格服務(wù)的控制

3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對于那些結(jié)果和過程同時發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實施程序》處理。

3.2對于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。

4數(shù)據(jù)分析

4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u估和有效的改進(jìn),在對有關(guān)的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務(wù)的開展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行。

4.2有關(guān)監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

5改進(jìn)

5.1持續(xù)改進(jìn)

公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

5.2糾正和預(yù)防措施

公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實施程序》,規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。

6支持性文件

jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》

jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》

jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實施程序》

第13篇 檢驗測量設(shè)備管理制度

1目的

對檢驗、測量設(shè)備進(jìn)行有效控制,確保檢驗、測量設(shè)備滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于本公司使用的所有檢驗、測量設(shè)備。

3職責(zé)

3.1 技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗、測量設(shè)備管理。

3.2 使用部門負(fù)責(zé)檢驗、測量設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)。

4采購

4.1 使用部門需增添檢驗、測量設(shè)備時,填寫申購單交技術(shù)部審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2 檢驗、測量設(shè)備由市場部組織人員進(jìn)行采購。

4.3 檢驗、測量設(shè)備購入后,技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行驗收。

4.4 開箱驗收一般包括以下內(nèi)容:

(1)包裝物是否完好無損;

(2)整機完整性與外觀檢查;

(3)主機、附件、隨機工具的數(shù)量與合同及裝箱單的一致性;

(4)使用說明書等技術(shù)資料是否齊全。

5質(zhì)量驗收

5.1 根據(jù)采購文件規(guī)定的技術(shù)要求或相應(yīng)的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等,對檢驗、測量和試驗設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量驗收。計量器具須經(jīng)檢定/校準(zhǔn)。

5.2 驗收合格的檢驗、測量設(shè)備,方可報銷入庫;驗收不合格的檢驗、測量設(shè)備,由市場部負(fù)責(zé)向供方退貨/索賠。

6登記

技術(shù)部對檢驗、測量設(shè)備進(jìn)行登記,建立檢驗、測量設(shè)備管理臺帳。

7發(fā)放

使用部門到技術(shù)部辦理領(lǐng)用檢驗、測量設(shè)備手續(xù),明確保管人和放置地點。保管人因人事變動重新確定的、放置地點有變化的,使用部門應(yīng)及時通知技術(shù)部進(jìn)行變更。

8使用

8.1 使用檢驗、測量設(shè)備前,必須檢查其是否有合格或準(zhǔn)用標(biāo)志,是否在有效期內(nèi)。

8.2 使用人員必須按檢驗、測量和試驗設(shè)備操作規(guī)程或使用說明書進(jìn)行操作。

8.3 主要檢驗、測量和試驗設(shè)備使用后,使用人員應(yīng)及時予以記錄。

9檢定/校準(zhǔn)

9.1 技術(shù)部在每年制定檢驗、測量設(shè)備周期檢定/校準(zhǔn)計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,組織實施。

9.2 當(dāng)檢驗、測量設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化(如停用、重新啟用、報廢)時,技術(shù)部對周期檢定/校準(zhǔn)計劃進(jìn)行更改。

9.3 檢驗、測量設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)周期,根據(jù)計量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、制造廠建議、使用頻繁程度和嚴(yán)酷程度、使用環(huán)境的影響、測量準(zhǔn)確度要求等由技術(shù)部確定。

9.4 周期檢定、校準(zhǔn)周期可根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整。使用部門因工作需要確需修改周期的,由使用部門說明變更理由,技術(shù)部修改周期檢定、校準(zhǔn)計劃。

9.5 對于因特殊情況不能按計劃進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)的檢驗、測量和試驗設(shè)備,經(jīng)技術(shù)部同意,可超周期使用。一經(jīng)工作結(jié)束后,應(yīng)立即組織檢定、校準(zhǔn),同時根據(jù)檢定、校準(zhǔn)結(jié)果對此期間出具的數(shù)據(jù)的有效性作相應(yīng)處理。

9.6 技術(shù)部根據(jù)周期檢定/校準(zhǔn)計劃,提前一個月把即將到期的檢驗、測量和試驗設(shè)備送法定計量檢定機構(gòu)或政府計量行政部門授權(quán)的計量檢定機構(gòu)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。

9.7 檢定、校準(zhǔn)有關(guān)記錄、證書由技術(shù)部歸檔。

10標(biāo)志管理

本公司對檢驗、測量設(shè)備實行標(biāo)志管理,凡經(jīng)過法定計量檢定機構(gòu)或政府計量行政部門授權(quán)的計量檢定機構(gòu)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)合格的設(shè)備加貼標(biāo)志;不合格的不加貼。

11維護(hù)保養(yǎng)

11.1 使用人員對檢驗、測量設(shè)備進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng),每周進(jìn)行一次。

11.2 精密、貴重、大型檢驗、測量設(shè)備和影響檢測結(jié)果的主要檢驗、測量設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng),應(yīng)專人保管,專人維護(hù)保養(yǎng)。

12停用

暫不使用的檢驗、測量設(shè)備,使用部門通知技術(shù)部貼停用標(biāo)志。

13不合格處理

13.1 檢驗、測量設(shè)備在使用時有誤操作、或顯示的結(jié)果可疑或通過檢定、校準(zhǔn)或其他方式表明有缺陷或超出規(guī)定極限時,應(yīng)立即停止使用,并立即通知技術(shù)部。

13.2 對由于檢驗、測量和試驗設(shè)備存在缺陷或偏離規(guī)定極限而對過去進(jìn)行的檢測所造成的影響進(jìn)行檢查、追溯,分析原因,并采取措施予以糾正。

14修理

14.1 經(jīng)檢定、校準(zhǔn)不合格或使用過程中發(fā)現(xiàn)有問題的檢驗、測量設(shè)備,使用部門應(yīng)報告技術(shù)部組織修理。

14.2 修復(fù)的檢驗、測量設(shè)備須經(jīng)檢定、校準(zhǔn)或檢查,證明滿足規(guī)定要求后方可投入使用。

15報廢

檢驗、測量設(shè)備經(jīng)過多年使用或因事故損壞致使無法滿足檢定、校準(zhǔn)要求而又無法修復(fù)者,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)超過有效期者,由使用部門向技術(shù)部提出申請,經(jīng)技術(shù)部同意,報請總經(jīng)理后,可給予報廢。

16技術(shù)檔案

16.1 技術(shù)部建立并保存主要檢驗、測量設(shè)備的技術(shù)檔案。

16.2 技術(shù)檔案至少包括以下內(nèi)容:

(1)檢驗、測量和試驗設(shè)備的名稱;

(2)制造廠名稱、型號和編號,或其他唯一性標(biāo)識;

(3)接受日期、啟用日期、接受時的狀態(tài)和驗收記錄;

(4)目前存放地點;

(5)制造廠提供的資料或使用說明書;

(6)歷次的檢定或校準(zhǔn)證書和調(diào)試報告;

(7)設(shè)備的損壞、故障、改進(jìn)或修理記錄。

16記錄

《檢驗、測量設(shè)備管理臺賬》

《檢驗、測量設(shè)備使用記錄》

《檢驗、測量設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃/記錄》

《設(shè)備報廢申請單》

第14篇 監(jiān)視測量裝置管理制度

(一)建立儀器設(shè)備檔案,其中包括儀器設(shè)備的使用說明書、合格證和檢定證書。

(二)建立計量器具臺帳和校準(zhǔn)計劃,以便于儀器設(shè)備的統(tǒng)一管理。

(三)儀器使用前須檢查其運轉(zhuǎn)性能,遇故障或損壞時應(yīng)及時檢修,以延長其使用壽命。

(四)使用儀器時嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。

(五)儀器使用完畢后,需及時清掃、擦洗,以保持儀器設(shè)備的整潔。

(六)儀器設(shè)備由專人負(fù)責(zé)管理,經(jīng)?；蚨ㄆ跈z查檢校儀器,保證儀器始終處于正常狀態(tài),隨時滿足施工要求。

第15篇 公司測量、分析和改進(jìn)管理程序

公司管理手冊:測量、分析和改進(jìn)(總 則)

為確保管理體系和過程的符合性,以及實現(xiàn)其不斷的改進(jìn),在對監(jiān)視和測量活動做出規(guī)定、策劃和實施時,應(yīng)考慮如下幾點:

1.在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業(yè)獲益;

2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;

3.確定監(jiān)視和測量的方法,應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi);

4.應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施監(jiān)視和測量活動。

5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應(yīng)按照策劃的安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過程均應(yīng)進(jìn)行檢測。

為此制訂下述程序文件:

標(biāo)題

8.2.1顧客滿意程度的測量程序

8.2.2內(nèi)部審核控制程序

8.2.3過程的監(jiān)視和測量程序

8.2.4監(jiān)視和測量程序

8.2.5 型式檢驗控制程序

8.2.6 合規(guī)性評價程序

8.2.7 認(rèn)證證書、標(biāo)志管理控制程序

8.3不符合控制程序

8.4數(shù)據(jù)分析控制程序

8.5改進(jìn)控制程序