質量管理-顧客滿意度測量控制程序【16篇】

第1篇 質量管理-顧客滿意度測量控制程序

1、目的

測量質量管理體系的業(yè)績。

2、適用范圍

適用于對業(yè)主和住戶滿意程度的測量。

3、相關/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關的過程控制程序》

《數(shù)據分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預防措施程序》

4、職責

4.1質量管理部;

a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡有效處理業(yè)主和住戶的意見,負責保存相關服務記錄;

b)負責組織對業(yè)主和住戶滿意程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監(jiān)督實施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務范圍內負責收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。

5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

5.1.3質量管理部負責與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,認真聽取業(yè)主和住戶的意見,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務員利用外出的各種活動及時掌握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產展銷會,物業(yè)競標會,積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責任部門應負責有效處理業(yè)主和住戶意見,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關的過程控制程序》的有關規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿意程度測量

5.2.1每年第四季度,質量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測評表》,調查業(yè)主和住戶對公司服務的滿意程度,收集相關意見和建議。調查表的回收率應達到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。

5,2,2質量管理部對上述調查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質量目標進行考核。

5.2.3對業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質量管理部應對公司相關部門或人員及時進行通報表揚。

6、相關記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》

第2篇 物業(yè)管理公司質量手冊:資源管理

物業(yè)管理有限公司質量手冊:資源管理

1資源提供

公司通過以下幾個方面確定和提供質量管理體系實施和保持所需的人力資源、設備設施、相關信息、基礎設施和工作環(huán)境等相應資源,滿足顧客要求、增強顧客滿意。

2人力資源

2.1總則

公司確定每一影響服務質量的人員和崗位所應具備的能力,包括在適當?shù)慕逃?、招聘、培訓基礎上所具有的服務意識、服務禮儀、服務技能、業(yè)務知識、專業(yè)技能和有關經驗;制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準則、招聘考核和日常工作考核的準則和與之有關的培訓要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調配建立相應的管理機制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。

2.2能力、意識和培訓

2.2.1對每一影響服務質量的人員及崗位,結合其工作性質、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進行分析和評估,確定其應具備的意識和能力,制定人員錄用標準和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。

2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓程序》對培訓工作進行指導和控制,通過崗前培訓、入職培訓、強化培訓、在職培訓、外送培訓等多種方式的培訓使每一影響服務質量的人員具備其應有的服務意識和能力。

2.2.3根據其工作性質、工作要求和在實現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應的考核制度以評價培訓的效果,定期進行人力資源的評估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對過程所需的依據、準則及具體的方法方式和手段予以明確和指導。

2.2.4根據評價、評估和分析的結果,結合有關的要求對影響服務

質量的人員進行適當?shù)恼{動和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過在日常工作/會議中的宣貫和培訓、組織開展各類主題活動和成立qc活動小組等方式使全體員工都能認識到所從事活動的相關性和重要性和為實現(xiàn)公司質量目標應做的貢獻。

2.2.6所有人員教育、招聘、培訓、考核、調動及升/降職的資料都形成質量記錄,有關記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。

3基礎設施

3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務提供所需的基礎設施。

a)在物業(yè)管理服務方面,確定和提供所需的管理用房,與項目服務質量有關的各類機電配套設施設備等,建立相應的規(guī)章制度進行管理;

b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設施及對講設備等。

3.2公用設施設備的維護保養(yǎng)是物業(yè)管理服務的一個業(yè)務組成,從另一個角度出發(fā),公用設施設備也是物業(yè)管理服務所必需的重要基礎設施之一。基于這一特點,公司建立jsnhwy0-05《公共設施、設備管理程序》,對物業(yè)管理服務中的公用設施設備進行統(tǒng)一管理和控制。

4工作環(huán)境

a)對工作環(huán)境進行管理和控制,確定和滿足物業(yè)管理服務中各類機電設施設備工作場所的環(huán)境要求;

b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進行體檢以保障員工的身心健康;

5相關文件

jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》

jsnhwy0-02 《員工培訓程序》

jsnhwy0-03 《員工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力資源調配管理程序》

jsnhwy0-05 《公共設施、設備管理程序》

第3篇 某酒店質量管理體系

酒店質量管理體系

1.目的

確保酒店長期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質的產品和服務,并以最少的資源更好地滿足客人的要求。

2.適用范圍

適用于酒店生產和服務提供的所有過程。

3.引用文件

3.1iso9001:20004.1總體要求

4.職責

管理者代表負責建立質量體系,領導各級管理人員和全體員工貫徹實施并確保體系的持續(xù)改進。

5.質量體系概要

5.1本質量體系以文件化管理的手段進行管理,生產和服務提供過程的每一階段都以相應的文件來加以規(guī)范,并要求對活動的過程和結果做出相應的記錄。

5.2本質量體系對所有與質量有關的工作過程進行控制,通過從市場開發(fā)、顧客需求的識別,到生產的產品和服務提供,再到測量、分析改進又重新回到市場開發(fā)的整個過程活動進行管理,同時還包括對所有過程中所需的資源進行識別、策劃和管理。

5.3本質量體系以顧客為中心來建構,包括從市場開發(fā)階段通過市場調查來了解消費者的習慣、愛好及其變化,識別顧客的需求及其發(fā)展趨勢。并在整個生產和服務提供過程中加以貫徹。及時通過內部的管理評審和顧客意見的反饋來調整生產和服務的過程,以最大限度地達到顧客滿意的目標。

5.4最高管理層承諾本質量體系的有效實施與持續(xù)改進,負責建立質量方針和質量目標,確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源進行識別和策劃,營造實現(xiàn)質量目標良好的內外環(huán)境,指定管理者代表,定期對質量體系進行評審。

5.5本質量體系通過制訂相應的程序文件,同時結合宣傳、培訓和其它管理活動促使酒店全體員工的參與。

5.6本質量體系從全酒店的高度來著手建立,《質量手冊》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細則》四個層次的質量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對酒店各部門的活動進行規(guī)范,對部門之間、分部門之間及各崗位之間接口處的活動予以協(xié)調,形成一個封閉的回路,進行系統(tǒng)的管理,來確保實現(xiàn)質量方針和目標。

5.7本質量體系通過顧客和員工的投訴、建議、市場反饋及相應的測量手段來發(fā)現(xiàn)生產和服務提供過程中出現(xiàn)的問題。經分析提出改進措施,并加以實施,使質量體系得以持續(xù)改進。

5.8本質量體系通過相應文件來規(guī)定決策的科學化步驟。通過《信息交流控制程序》來保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據。

5.9 組織根據互利的原則來建立和發(fā)展與供方的關系,并通過體系文件的實施來監(jiān)控和保證這種互利的關系不斷得到加強,樹立組織良好的聲譽和社會形象,使組織的活動符合可持續(xù)發(fā)展的原則。

5.10本質量體系的管理采用過程方法,即識別并管理一系列相互關聯(lián)的過程,確定過程的順序和相互作用,確定過程運行的目標和方法,在必要的信息支持下測量、監(jiān)控和分析過程的有效性,采取改進措施。

第4篇 提高班組管理質量須重視職工情緒變化

班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是企業(yè)作為生產單位的最重要管理階段。班組管理的質量直接涉及到產品質量的好壞、生產成本的大小和安全生產的可靠性，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)建設的一項重要內容。

根據我自己在工作中的觀察和實踐，發(fā)現(xiàn)職工的思想情緒對班組管理有很大的影響。因此，充分發(fā)揮職工情緒在班組管理中的積極作用，揚長避短，克服消極情緒所造成的管理過程中的內耗是搞好班組管理的一個重要課題。

必須充分重視職工情緒在班組管理中的作用。

很多基層管理人員只注重工作責任的分配，而很少去注意職工情緒上的微妙變化，結果造成了職工的消極怠工或窩工，使本來需要迅速解決的問題不能及時解決，需要短時間內完成的工作卻長時間完成不了。有時還會產生抵觸，這些都將成為班組管理中的阻力。

班組管理不僅是一個具體的責任分配問題，而且還是一個情感的轉移和傳遞過程，不考慮被指揮者的情緒動態(tài)，只會使班組的管理者陷入一種盲目的被動狀態(tài)。不難想象，一個在班組管理過程中天天扯皮、鬧別扭的班組是怎樣一個班組；更不難想象，一個天天有班組成員與其鬧矛盾的班長怎么能順利地開展工作。情緒的變化是個人的事，但一旦走進班組的工作就不是一個人的事了，它直接聯(lián)系著每位成員的心理狀態(tài)。所以，作為一個基層的管理人員，必須時刻注意這種管理過程中職工情緒的微妙變化，用正確的方法，相應的對策，靈活地處理這種管理過程中的潛在危機，保證每天具體管理目標的實現(xiàn)。

職工的情緒狀況應該成為班組安排不同崗位工作和崗位協(xié)作的基礎。 每個班組成員的情緒總是會隨著環(huán)境的改變自覺地或不自覺地調整自己的社會角色。他的這個改變是通過自己的行為來表現(xiàn)的，而不是通過自己的思想和情緒表現(xiàn)出來的。人的行為可以通過環(huán)境的改變而馬上改變，但人的思想情緒不會隨環(huán)境的變化而馬上改變。有時一個人會將家庭中的情緒帶到工作中，有時他也會將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。班組每次管理任務的分配便在無形中設置了一個不同家庭環(huán)境和社會環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當一個班員情緒極度低落、思想極度麻痹的時候，絕對不能讓他在裝置運行極不平穩(wěn)的崗位上，否則，他會因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化。同樣的道理，對一個充滿進取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以適當委以他責任心比較大的崗位上，這既適應了班組技術培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調動了他的能動性。

第5篇 工程質量控制關鍵點設置和管理

我們在建筑施工中遇到的建筑結構各異、裝飾做法種類繁多，每種機構和裝飾工程的每一分項工程都包含幾個不同的質量特性要求，單這些質量特性對工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強度不足和框架柱陽角抹水泥砂漿這兩個質量特性對工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設計要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質量特性符合設計要求和施工驗收規(guī)范的規(guī)定，同時統(tǒng)籌兼顧克服其它質量通病，保證建筑物結構安全性能、正常使用功能以及觀感均達到要求。所以，在施工中、我們應對不同的質量特性設置質量控制點。

質量控制點：施工中一定時期條件下對工程重要質量特性、關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實行強化管理，嚴格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質量特性達到設計要求和施工驗收規(guī)范標準。個分項工程的保證項目以及部分基礎項目和允許偏差項目均為重要的質量特性，這些都是重要管理的質量控制點。

一、根據實際情況特制訂本工程質量控制點管理

1、質量控制關鍵點的原則

（1）施工過程中重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、和關鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關系到結構的安全性、可靠性、耐久性和使用性關鍵的質量控制。例如結構工程（共享空間樓板、風機房、扶梯及貨梯等）：主要受力構件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護層厚度、混凝土強度；磚砌體的強度、接凝土強度；磚砌體的強度、接措質量、拉結筋質量、軸線位置、垂直度；基礎級配砂石墊層密實度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細檢查每個焊接節(jié)點并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時兼顧美觀和顏色協(xié)調等。

（2）、影響工期、質量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進度和影響因素的變化，管理點的設置要不斷推移和調整。

2、質量控制關鍵點的控制

（1）、制定質量控制關鍵點的管理方法：a、按設計與施工工藝要求繪制質量控制點工藝流程圖，并按人、機、料的哪個方面進行原因分析，找出影響質量特性的主要因素（也可在實際調查結果的基礎上用因果分析圖分析）。b、根據上述原因分析，制定相應的對策和措施，確定控制的標準和方法，然后編寫詳細的專項施工方案和施工技術交底，下發(fā)到甲方項目經理、監(jiān)理、現(xiàn)場施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認真學習。c、按著專項施工方案施工，現(xiàn)場檢查監(jiān)督人員隨時檢查并認真做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、并堅決糾正，是質量特性達到規(guī)定的質量標準，保證控制目標實現(xiàn)。

（2）、落實質量控制關鍵點的質量責任。

（3）、檢查質量關鍵點施工工序正常，按著規(guī)范操作：對施工工藝有嚴格要求，對下道工序有嚴重影星啊的質量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結構的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結構出現(xiàn)蜂窩麻面，開裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質量控制關鍵點的文件

（1）、制定質量控制關鍵點作業(yè)流程圖。

（2）、質量控制關鍵點具體明細表。

（3）、質量控制關鍵點質量因素分析表。

二、本工程質量控制關鍵點明細及注意事項

1、土建工程

（1）、放線定位與設計規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質保資料（復試報告、合格證）齊全。

（3）、基礎砼強度符合《砼強度檢驗評定標準》

（4）、基礎墻砂漿強度滿足設計要求

（5）、基礎砼及基礎墻外觀質量符合評定標準要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機械性能必須符合設計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經除銹后仍留有麻點的鋼筋嚴禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長度、搭接長度、接頭設置必須符合設計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長度等情況；網的長度、寬度、網眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構造筋間距；基礎、梁柱、墻板的受力鋼筋保護層是否符合設計及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設計要求和有關標準的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機械性能等必須符合鋼筋焊接及驗收的專門規(guī)定。檢查點焊、對焊、電弧焊接頭質量情況，并按規(guī)定進行接頭檢測。

（7）、墻體：

a、基礎墻砌筑用標準磚，±0以上即可用kp1磚或按設計施工，按水泥砂漿配比計量原材料質保資料齊全，墻體留磋，拉結筋埋設，構造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實，砂漿強度符合設計及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質量標準內容基礎上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過30㎝設砼過梁，砂漿砌筑飽滿度強度等均符合設計或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅實并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴密，板、基礎、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎、柱、板、梁軸線偏差，標高，基礎柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設計和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護→

成品保護

a、 在鋪砌板塊操作過程中，對已安裝好的門框、管道都要加以保護，如門框釘保護鐵皮，運灰車采用窄車等。

b、切割地磚時，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當鋪砌砂漿抗壓強度達1.2mpa時，方可上人進行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時要對面層進行覆蓋保護。

應注意的質量問題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤不均、磚未浸水、水泥漿結合層刷的面積過大風干后起隔離作用、上人過早影響粘結層強度等等因素，都是導致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因為踢腳板背面粘結砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進行處理后進行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時，沒有按設計要求的泛水坡度進行彈線找坡。因此必須在找標高、彈線時找好坡度，抹灰餅的標筋時，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對地磚未進行預先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時未嚴格按水平標高線進行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計量、攪拌、振搗、養(yǎng)護和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關規(guī)定。施工縫的留設必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴禁留設施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強度檢驗評定標準》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護和試驗，其強度必須符合標準規(guī)定。

c、設計不允許有裂縫的結構，嚴禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結構裂縫寬度必須符合設計要求。

d、基土必須均勻密實，填料的土質、壓實密度必須符合設計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構造層（防水、防潮層、找平層、結合層）的材質、強度（配合比）密實度等必須符合設計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設計要求和防水工程有關規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴密、無滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標高；坡度、厚度是否符合設計及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實心磚：品種、規(guī)格、強度等級必須符合設計要求，規(guī)格應一致。有出廠證明、試驗報告單。

水泥：一般用325號礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復試報告。

施工準備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗評

砌筑前，基礎墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤。根據設計圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯縫，每間（處）2皮磚通縫不超過3處。接槎處砂漿密實，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過5個。拉結筋、構造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設計要求。預埋木磚、預埋件符合規(guī)定。預埋的拉結筋應加強保護，不得踩倒、彎折。手推車應平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第6篇 房地產公司質量管理者代表任命書

茲任命公司總經理***為我公司的管理者代表,其職責是:

1.負責組織建立、實施和保持公司的質量管理體系;

2.定期向公司的最高管理者匯報質量管理體系運行情況和改進的需求;

3.提高公司員工滿足顧客要求的意識;

4.負責代表公司就質量管理體系的有關事宜進行對外聯(lián)絡。

希望公司所有員工服從協(xié)調,共同履行質量職能,確保質量體系的有效運行。

總經理:

年 月 日

第7篇 物業(yè)公司質量管理體系文件控制程序

1.目的

對質量管理體系的文件進行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質量管理體系文件的部門均能得到相應文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對公司質量管理體系文件的控制。

3.職責

3.1質量手冊、程序文件由總經理批準。

3.2管理者代表批準其他文件。

3.3全面質量管理辦公室組織人員進行質量管理體系文件的編寫。

3.4全面質量管理辦公室負責質量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內容

4.1編寫與審批

4.1.1質量手冊,全面質量管理辦公室負責組織相關人員編寫,管理者代表負責質量手冊的審核,總經理負責質量手冊的批準。

4.1.2程序文件,管理者代表負責程序文件的審核,總經理負責程序文件的批準。

4.1.3服務工作規(guī)范,各部門負責審核,由管理者代表批準。

4.2文件的標識

4.2.1編號

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標準要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;

4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標識

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號+修改次數(shù),如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質量手冊、程序文件、服務工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質量手冊為非受控文件,不收回,不負責修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負責人為保管第一責任人,應按規(guī)定做好部門內部文件發(fā)放范圍的控制,須復印文件時,必須經部門負責人同意后才可復印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評審與修改

4.6.1文件每年在管理評審會上進行評審,必要時做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時,應由部門負責人書面向全面質量管理辦公室反映。

4.6.3全面質量管理辦公室根據評審會決議及部門負責人的反映情況,組織人員對文件進行修改,修改內容由管理者代表批準。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內容需要修改時,由全面質量管理辦公室組織相關人員進行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質量管理辦公室組織人員進行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數(shù);

4.6.4.3小改,即原文件個別內容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經修改后無效的文件一律作廢,由部門進行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質量管理辦公室負責收集物業(yè)管理的有關法律法規(guī),進行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第8篇 質量手冊質量管理體系策劃控制程序

qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序

1.目的進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)目標。

1.范圍適用于確保實現(xiàn)質量方針和目標與質量管理體系策劃。

2. 職責

3.1 總經理根據年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。

3.2 管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.3 各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。

3．要求總經理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。

4.1 質量管理體系策劃的時機:組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:

a. 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;

a. 組織的質量方針、目標或組織機構發(fā)生重大變化;

a. 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.2 質量管理體系策劃的內容總經理應確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;b.識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的過程的資源配置;c.對實現(xiàn)總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;d.根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。

4.4 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則

4.4.1 參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產品實現(xiàn)過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協(xié)調一致;

4.4.2 現(xiàn)有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。

4.5 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5 .1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經常管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。

4.5 .2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4.6 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改

4.6 .1各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。

4.6 .2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)凋相應的資源。

4.6 .3對質量管理體系策劃的更改a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。

4.6 .4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。

4. 相關文件

5.1 《文件控制程序》

4.2.3

5.2 《產品實現(xiàn)的策劃控制程序》

7.1

6. 記錄

6.1 各部門的質量管理體系策劃輸出文件

6.2 《

第9篇 高速公路施工質量管理方針質量管理目標

1質量管理方針和質量管理目標

(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明

(2)質量管理目標:

a.分項工程一次驗收合格率:100%

b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率:100%

c.重大工程質量、安全、環(huán)境污染責任事故:0案次

d.工程履約率:100%

e.顧客滿意率:95%

f.推廣'四新'(新技術、新材料、新工藝、新設備)

g.千人死亡率:0.2以下

h.千人重傷率:0.45以下

i.嚴重職業(yè)病危害事故:0案次

j.施工噪音排放達標,社區(qū)居民無投訴

k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準

l.筑路造橋,保護植被,防止水土流失

2工程進度目標

于**年4月30日完工。

3安全目標

1)杜絕工傷事故;

2)無中毒、火災、火警事故;

3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責任事故;

4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;

5)重大傷亡事故0案次。

4環(huán)境目標

對重大環(huán)境因素進行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制,確保排污符合規(guī)定標準,社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。

5成本目標

根據工程實際,依據投標報價做成本計劃,并按工序對成本計劃進行分解,最終確定成本控制的目標,并在施工過程對成本計劃進行核算,及時進行控制、調整,保證成本目標的實現(xiàn)。

第10篇 創(chuàng)優(yōu)良樣板工程質量管理體系

創(chuàng)優(yōu)良樣板工程的質量管理體系

以優(yōu)良樣板工程為目標,實行全面質量管理

為實現(xiàn)樣板工程的目標,我公司將在本工程項目執(zhí)行iso9001:2000標準質量保證體系,制定《施工組織設計和項目質量保證計劃》、《質量記錄》等質量體系文件,在質量目標、基本的質量職責、合同評審、文件控制、物資采購的管理、施工過程的控制、檢驗和試驗、標識的可追溯性、工程成品保護、質量審核、質量記錄、統(tǒng)計技術與選定等與質量有關的各個方面,規(guī)范與工程質量有關工作的具體做法。同時,在項目部建立一個由項目經理領導的質量保證機構,形成一個橫到邊、縱到底的項目質量控制網絡,使工程質量處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)。

一、樹立質量第一的觀點

質量決定企業(yè)的生命,施工全過程必須樹立'質量第一'的觀點。

二、樹立一切為用戶的觀點

為用戶、業(yè)主服務要體現(xiàn)在產品質量上的高標準,工作質量上的嚴要求,工程質量達到規(guī)定的質量標準。

三、樹立預防為主的觀點

提倡嚴格把關與事前控制相結合,并以事前控制為主的方針,使工程質量在施工的全過程處于控制之中。

四、樹立全面管理的觀點

1、全過程的質量管理

為確保工程質量,質量管理必須把所有影響工程質量的環(huán)節(jié)和因素進行嚴格控制,形成一個綜合性的質量保證體系。

2、全員的質量管理

明確項目各類人員的質量職責,把所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來,關心工程項目質量,人人做好本職工作,全員參加質量管理,搞好質量管理,落實崗位質量責任制,堅持質量三控制,推行群眾性的qc小組活動。

3、全方位的質量管理

不僅負責現(xiàn)場施工的項目部,凡參與工程項目施工的成本核算、材料供應、機械設備、勞務、后勤等部門均須以工程質量為中心,全力配合項目部的各項工作,實現(xiàn)項目的全方位質量管理。

4、用數(shù)據說話的觀點

數(shù)據是科學管理的基礎,也是全面質量管理的基本依據,施工過程認真收集、整理、分析和利用數(shù)據,運用數(shù)理統(tǒng)計的方法,找出影響質量的主次因素,及早采取預防措施。

第11篇 高速公路施工質量管理方針和質量管理目標

1質量管理方針和質量管理目標

(1)管理方針：雕鑄品牌工程，筑就現(xiàn)代文明

(2)質量管理目標：

a.分項工程一次驗收合格率：100%

b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率：100%

c.重大工程質量、安全、環(huán)境污染責任事故：0案次

d.工程履約率：100%

e.顧客滿意率：95%

f.推廣'四新'（新技術、新材料、新工藝、新設備）

g.千人死亡率：0.2以下

h.千人重傷率：0.45以下

i.嚴重職業(yè)病危害事故：0案次

j.施工噪音排放達標，社區(qū)居民無投訴

k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準

l.筑路造橋，保護植被，防止水土流失

2工程進度目標

于xx年4月30日完工。

3安全目標

1)杜絕工傷事故；

2)無中毒、火災、火警事故；

3)杜絕重大車輛交通事故，減少一般責任事故；

4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%，優(yōu)良率95%以上；

5)重大傷亡事故0案次。

4環(huán)境目標

對重大環(huán)境因素進行有效控制，重大環(huán)境污染事故0案次；合理布局，對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制，確保排污符合規(guī)定標準，社區(qū)居民投訴0案次；采取有效措施，防止植被破壞和水土流失；滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。

5成本目標

根據工程實際，依據投標報價做成本計劃，并按工序對成本計劃進行分解，最終確定成本控制的目標，并在施工過程對成本計劃進行核算，及時進行控制、調整，保證成本目標的實現(xiàn)。

第12篇 機械沖孔灌注樁施工質量管理

'質量是企業(yè)的生命'.我公司堅持'百年大計、質量第一'的原則。施工過程中將嚴格按現(xiàn)行規(guī)范及設計要求進行施工,施工工序到

位,并接受建設單位、質檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導,質量管理措施如下:

位。并接受建設單位、質檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導,質量管理措施如下:

(一) 質量控制流程圖

工藝流程

樁位測量 校核樁位

沖機到位 充具中心與樁位中心偏差

沖進成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣

鋼筋籠制作鋼筋品種、數(shù)量、規(guī)格、質量、主筋、箍筋制作偏差

下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質量、保護層厚度、焊縫長度、焊接質量

下導管 導管接頭是否嚴密、長度、二次清渣的沉渣厚度

砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術指標)

砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數(shù)

成樁 樁位偏差、柱頂標高、柱基承載力

質量控制程序圖

質量保證體系圖

(二)施工技術要求

根據《建筑樁基技術規(guī)范》jgj94,主要技術參數(shù)如下:

名稱允許偏差(mm)名稱允許偏差(mm)

樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10

垂直1%螺旋筋間距±20

樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50

孔底沉渣≤50鋼筋籠長度±10

鋼材、水泥合格主筋保護層±20

砂、石符合規(guī)范要求

(三)質量保證技術措施

工程質量優(yōu)劣關鍵在于各施工工序是否到位,質量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質量技術控制措施,本節(jié)主要講述樁頭、樁端質量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應等質量控制措施。

1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見問題所占比例和對較高,影響工程質量,必須引起施工人員注意,切實做好施工工作,措施如下;

(1)樁頭偏移量控制

為了更好地貫徹落實,樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:

a、根據甲方提供的建筑物軸線及基礎施工圖紙資料,認真做好樁位的則放工作,并經復查無誤,較牢固地做好標志。

b、樁位放樣,埋置護筒,盡量能使護筒中心與樁位重合,并在護筒中心與樁位重合,并在護筒內埋設樁位中心標志。

c、沖孔機安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗收時及時施工過程中必須再次用測量儀器校正孔位,如發(fā)現(xiàn)偏移須即使糾正。

(2) 樁頂標高控制

砼灌注前,應測量孔口標高,計算樁頂標高,灌注時,即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標砼標高達到設計要求。

(3) 鋼筋籠頂標高及定位

為了使鋼筋籠準確到位,籠頂標高符合設計要求,除籠頂設計在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。

(4) 樁頭砼強度

樁頭砼的強度必須等于或大于砼的設計強度,擬采取以下措施:

a、檢查原材料質量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗報告,保證其質量良好。

b、保證詮輸送時間,在規(guī)定的時間歇息時間澆注完畢。

c、砼澆灌量要到位,孔內埋管適量,終止灌注時,提管要慢,避免形成夾心樁頭。

d、起撥護筒要慎重,將提引鋼絲繩對稱地固定在護筒的兩個耳子上,慢速起撥。

e、每根樁灌注中應制備試塊一組。

(5)樁頭粗度

確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時,應第錘密擊。遇填土層漏水時,可加粘土夾小石片反復沖擊造壁,保持孔壁完好。

2、樁端質關量控制

單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質量有關外,與樁端質量不可分。

(1)持力層控制:根據巖土勘察報告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達到設計要求的持力層,當與勘察報告有出入時應

進行取芯驗層,必要時進行施工勘察確保持力層到位。

(2)樁端沉渣控制:樁端進入持力層并達到設計要求的蕨石深度時,經有關部門成孔驗收合格,安放鋼筋籠及導管完畢后,量測孔底碴是否滿足規(guī)范要求,若不能滿足要求,應該進行二次清孔,直到到規(guī)范要求。

(3)樁徑控制:終止時先放同樁徑一致的孔規(guī),對樁徑及垂直度進行檢測。

(4)樁端砼灌注:導管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應將導管上下活動幾次,確保樁端詮密實,避免形成蜂窩或脫灌現(xiàn)象發(fā)生。

3、鋼筋籠制作及安放

本工程樁長在12m-20m左右,通長籠配制,為了便于鋼筋籠準確到位,鋼筋籠應嚴格按規(guī)范要求分段制作,采用吊車垂直平穩(wěn)吊裝各段鋼筋籠對接時,主筋接頭應錯開搭接,并安放至孔內。

4、施工用材質量控制

施工用料必須有合適證明,且應送有關部門檢測合格方可使用,杜絕不合格產品進入施工現(xiàn)場,禁止使用不合格產品。

5、建立健全質量檢查驗收制度

為了提高工程質量,解決施工中出現(xiàn)的實際問題,提高施工管理水平,由施工現(xiàn)場質檢組具體負責,制定管理措施如下:

(1)、建立qc小組:開展全員抓質量意識活動,從每一個施工環(huán)節(jié)入手,責任落實到人,層層負責,實行崗位班報表登記制度,嚴把質量關。

(2)、實行信息化施工管理:在施工中實施各環(huán)節(jié)監(jiān)測檢查制度,及時收集施工信息,針對施工問題難題及時研究對策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環(huán)節(jié),做到施工管理制度能執(zhí)行到位。

(3)、嚴格管理統(tǒng)一質量標準

開工前,由項目技術負責人進行技術交底,使全體施工人員熟悉設計和質量控制標準,'樹立質量第一,信譽至上'觀念,技術人員、質檢員應嚴格設

第13篇 辦公樓裝飾工程質量管理目標

1. 質量方針

以質量求生存、全員參與;守合同講信譽、以顧客滿意為宗旨;持續(xù)改進質量管理體系,在保證裝飾工程滿足法律法規(guī)要求的同時,追求專業(yè)特點,塑造文化藝術精品,以求得公司效益增長。

2.質量目標

本工程單位工程質量確保達到優(yōu)良,其中各分項工程合格率為100%,分部工程優(yōu)良率達到95%以上,嚴格施工過程的質量控制。

3.工期目標

在保證質量、安全的前提下,確保所有工程90d 內完成并交付建設單位使用。

4.現(xiàn)場管理目標:

在**法院辦公樓裝飾工程施工中,我們將對施工現(xiàn)場實行全新的科學化管理。施工現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等各項管理目標,均按照重慶市文明安全工地的要求組織落實,確保達到重慶市文明安全工地標準,杜絕一切質量、安全事故。確保**法院辦公樓裝飾工程的消防安全和施工進度,做好施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境保護工作,保證不影響周邊單位和居民的正常工作秩序。

5.創(chuàng)優(yōu)計劃

為使**法院辦公樓裝飾工程順利通過驗收小組驗收,確保質量達到優(yōu)質工程標準,特制定以下創(chuàng)優(yōu)計劃:

(1) 進行全面質量管理教育,完善質量管理體系,實行目標管理以公司主管該項目的副總經理為主,組織公司質安部及項目經理認真學習iso9001 質量管理標準,并組織施工管理人員與項目負責人確認質量目標管理責任制,量化到具體部位及具體責任人。

(2) 施工技術交底及質量交底

在工程實施前由項目部組織、各專業(yè)技術人員及生產骨干等對原設計圖紙進行技術交底,并按工程進度安排制訂出工程操作規(guī)程,公布于現(xiàn)場,并指導施工。

(3) 質量檢查

1) 工程施工期間,實行自檢、互檢、質安部檢。

2) 開工前檢查: 是否具備開工條件,開工后能否正常施工,能否保證質量。

3) 工序交接檢查:對于重要的工序在自檢、互檢的基礎上,還要組織項目部專職人員進行工序交接檢查。

4) 隱蔽工程檢查:先工長班組長檢查,報質安部檢查合格后,然后監(jiān)理工認證后方能掩蓋。

5) 分頂、分部工程完工后,要在各方的檢查認可后,簽署驗收記錄,才能進行下道工序的施工。

6) 成品保護:檢查成品有無保護措施,措施是否可靠。

7) 項目部質安部人員經常深入現(xiàn)場,對施工操作質量進行巡視檢查,達不到質量要求的,堅決返工,必要時跟班追蹤檢查。

(2) 材料控制

1)對工程主要材料,質檢人員先要進行抽檢,達到質量要求的方可入庫使用,對不能滿足使用要求,質檢人員有權要求更換。進場時必須檢查是否具有正式出廠合格證及材料檢測報告和必要的有關證明。

2)絕緣材料要進行耐壓試驗,具備銷售資質。

3)主要材料應在訂貨前要求廠家提供樣品,建設單位、監(jiān)理共同看樣訂貨。

第14篇 論電建塔式起重機安裝的質量控制和運行管理

在電力建設工程中，塔式起重機的應用占很大的比例，是電力建設施工過程中比較關鍵的大型施工機械之一，因此塔式起重機的安裝質量和安全運行顯得尤為重要。而塔式起重機的安裝質量在很大程度上決定著塔式起重機的安全運行。

塔式起重機安裝過程中的質量控制

用于電力建設的塔式起重機采用固定式機型較多，而且安裝比較頻繁，在安裝過程中的危險源很多，如基礎、安裝場地、大件吊裝等，在安裝過程中的各個環(huán)節(jié)都要嚴格按照操作規(guī)程操作。

1.塔機的高強度螺栓連接

塔機的金屬結構連接一般有兩種方式，即高強度螺栓連接和銷軸連接。在高強度螺栓的安裝中應注意一下幾點：

1.1.塔機設計時均規(guī)定了高強度螺栓的預緊力矩，為了滿足設計要求，在塔機安裝前，必須確定高強度螺栓預緊力矩值并使用專用的力矩扳手。

1.2.在安裝前應清除墊圈、螺栓、螺母及絲扣上的污物、鐵銹，在螺母絲扣上均勻涂上少量的潤滑脂。不能使用桿部不直的螺栓及帶有銹蝕損傷和絲扣損傷的墊片、螺栓、螺母。

1.3.螺栓在穿入被緊固的結構前，各連接件應清理于凈，不能敲打螺栓強行穿入。采取有效措施防止潮濕空氣、水等進入接頭，以保證連接件為干摩擦和不銹蝕。

1.4.擰緊螺栓時應擰緊螺母，只有在不得已的情況下才允許擰螺栓：同一部位應采取同規(guī)格的高強度螺栓，不能同其他規(guī)格的螺栓混合使用；不能用普通螺栓、螺母代替高強度螺栓和螺母用于連接副。特別是已經使用后拆下的高強度螺栓和螺母，一般不允許再使。

2.塔機的銷軸連接

塔機構件的連接很多都采用受剪銷軸連接方式，這些銷軸主要承受剪切力。但在實際使用中，由于各工作機構的起動、制動和吊臂回轉等影響，經常會產生軸向移動，因此其軸向固定是一個不容忽視的問題。在塔機拆裝作業(yè)中，要特別注意連接銷軸的軸向固定，不能隨意用小規(guī)格開口銷甚至鐵絲來代替原設計的橫向插銷。塔機運行幾年后，容易磨損或脫落，使銷軸有可能向內側位移脫落，造成折臂事故。

3.塔機的頂升過程

目前市場上用于電力建設的塔機普遍采用液壓頂升方式。頂升過程是塔機的重要安裝步驟，也是在安裝中危險性較大的工作。在頂升過程中一定要遵守安全規(guī)程，在頂升過程中的應注意以下問題：

3.1.事先制定可行的頂升方案，每次頂升前應對安裝人員進行技術交底，要求安裝指揮人員必須掌握相關的技術文件和頂升環(huán)節(jié)中的安全控制點。

3.2.頂升前的檢查工作。首先檢查頂升液壓機組工作情況，液壓管路必須充分排氣，油液保持足夠，接頭連接可靠。進油口和出油口不能接反。頂升時，液壓系統(tǒng)的油壓過高，頂升阻力比設計值增大很多，不僅容易損壞液壓系統(tǒng)，而且可能造成重大事故。發(fā)現(xiàn)油壓升高異常時，立即停機檢查，排除危險因素后再繼續(xù)頂升；下降時，回油必須通過平衡閥或液控單向閥來控制下降速度，以防止產生過大的震動，沖擊以及管路爆裂而自由下落。

3.3.頂升過程由專人負責指揮，專人操作液壓機組，專人緊固連接件。不得在夜間進行頂升。要注意電纜放松長度是否滿足需要，注意檢查電纜移動有無卡阻。風速超過5級，不論風向如何，一律禁止頂升。頂升操作人員在頂升過程中必須精力集中，注意觀察，如遇到卡阻或者其他故障，必須停止檢查，直到故障排除。

3.4.頂升結束后，檢查和緊固塔身標準節(jié)的螺栓連接或銷連接；重新調整頂升套架導軌間隙，使導輪與塔架主弦桿完全脫離接觸；檢查液壓機組操作柄是否撥回零位；切斷液壓頂升機組的電源并改好防雨罩。

塔式起重機運行過程中的管理

塔機出現(xiàn)的事故大多出現(xiàn)在運行過程中，如違規(guī)操作，設備帶病運行等等，危險因素隨機性較大，比較難控制。

1.日常檢查、維護保養(yǎng)等質量方面的控制

塔機司機、維修電工和機械維修工要在運行前、運行中經常性地進行檢查，重點檢查鋼絲繩、吊鉤、各傳動件、制動系統(tǒng)、安全保護裝置、螺栓連接、吊具索具等重點部位。按強制性要求，塔機必須具備規(guī)定的安全裝置：力矩限制器、起重量限制器、高度限位裝置、行程限位器、回轉限位器、吊鉤保險裝置、鋼絲繩脫槽保險、小車防斷繩裝置等。

2.運行過程中的控制

塔機的使用管理主要是人的因素，要求操作人員必須有高度的責任心，了解機械構造和工作原理，熟悉機械原理、保養(yǎng)規(guī)則，熟悉掌握塔吊技術性能；管理操作人員必須經過國家相關部門的培訓經考試合格后持證上崗。

3.管理制度方面的控制

建立健全塔機管理的各項規(guī)章制度，特別是塔機安全操作規(guī)程，司機、司索人員、指揮等人員的持證上崗制度，塔機維護保養(yǎng)制度，交接班制度和安全教育制度等。要做到塔機管理制度有章可循，有規(guī)可依。進一步加強安全責任制，使各項安全管理規(guī)章制度落在實處。

塔機在安裝、運行中存在的危險因素還有很多。通過現(xiàn)場相關工作人員嚴格執(zhí)行管理制度和技術規(guī)范，加強對塔機的管理和對這些危險源的控制，就能很好地抑制事故的發(fā)生，真正做到安全生產。

第15篇 建筑項目質量管理計劃

建筑工程項目質量管理計劃

第一節(jié):質量管理計劃

為優(yōu)質高效地完成施工任務,貫徹項目工地的質量方針,實現(xiàn)工地的質量目標,整個工程必須嚴格按合同規(guī)定組織施工,嚴格按質保手冊和質量管理體系程序辦事,把施工的每一個環(huán)節(jié)都置于受控狀態(tài),以工作質量來保證工程質量,具體實施計劃如下:

總目標:土建工程總評為優(yōu)良

分項質量目標

汽機基礎創(chuàng)優(yōu)

冷卻塔創(chuàng)優(yōu)

主廠房創(chuàng)優(yōu)

建筑安裝工程創(chuàng)優(yōu)

煙囪創(chuàng)優(yōu)

附屬廠房創(chuàng)優(yōu)

全廠上下水、暖通不堵不漏

溝蓋板平整、美觀、無損壞

杜絕重大質量事故和重復性質量事故

分項工程優(yōu)良率≥95%;鋼筋焊接一次檢驗合格率≥95%;砼強度不低于規(guī)定強度等級值的百分率≥95%

第二節(jié) 質量管理網絡

為確保質量目標的順利實現(xiàn),我土建專業(yè)建立專門的質量保證體系,加強施工管理和過程控制。除主任為第一質量員外,還設技術主任分管技術管理和質檢工作,下設一名專職質檢員負責施工過程的質量管理與監(jiān)督,對質量問題提供和推薦解決辦法,各單項設一名主責技術員,負責本單項工程的質量工作,各外協(xié)隊設有一名專職質檢員協(xié)助各單項對本隊的工作進行監(jiān)督驗收。

建筑施工處質量管理網絡圖見:附圖三

第三節(jié)質量保證措施

為進一步確保工程質量,除配備必要管理、驗收人員外,還制定質量保證措施如下:

嚴格按合同、設計圖紙、現(xiàn)行規(guī)程、規(guī)范、標準進行施工。

嚴格按公司及工地的'質量管理體系程序'和質量文件開展工作,做到施工程序化、條理化、規(guī)范化。

堅持各項驗收制度,特別加強施工中的中間檢查,加強一、二級驗收工作的力度,上道工序沒有驗收合格不得進行下道工序施工。

施工項目開工前,必須完成圖紙會審工作,必須編審批完作業(yè)指導書,并嚴格執(zhí)行交底制度。

嚴格執(zhí)行公司制度的有關施工工藝紀律,對現(xiàn)場施工工藝按期進行大檢查,樹立精品意識,加強工藝紀律的嚴肅性。

組織質檢員、材料員、技術管理人員進行標準規(guī)范及質檢知識的學習,認真貫徹質量管理知識,切實提高管理人員的自身素質。

完善技術管理制度,根據全部質量管理的要求,對原材料及施工過程的每個環(huán)節(jié),制定責任制,使各項質量管理的各個環(huán)節(jié)都落實到人,切實做到'四個凡事'即凡事有人負責,凡事有人監(jiān)督,凡事有人檢查,凡事有據可查。

狠抓砼的管理工作,砼是土建施工的龍頭,是關鍵環(huán)節(jié),對砼的原材料、制作及澆灌,都要設專人負責,一是抓原材料的質量,二是抓砼的施工工藝,對砼的施工進行全過程的質量跟蹤。

嚴抓鋼筋的管理工作,對鋼筋的原材、碰焊、綁扎等全過程進行跟蹤,對不符合要求的鋼筋堅決不予使用。

抓好裝修、裝飾工作,編制通用的作業(yè)指導書,嚴格按施工工序施工。

狠抓工程質量通病的治理工作,根據以往出現(xiàn)的質量通病,提前找出原因,制定防范措施,加強成品保護的管理力度。

實行公開招投標制,優(yōu)選施工隊伍,合理安排施工隊伍,讓素質高、質量意識強的施工隊伍承擔重要的主體結構。

加大獎罰力度,對于施工質量差的項目和工程,該返工的堅決返工,該罰款的堅決罰款,決不含糊,決不遷就,對于施工質量好的項目給予大力表揚和獎勵。

大力推廣新材料、新設備、新工藝,進一步優(yōu)化施工方案。

積極開展qc小組活動、技術比武和合理化建議等以多種方式促進質量的提高。

第16篇 技術負責人崗位質量管理責任書

技術負責人

1、 負責項目部的施工技術管理工作;參加組織圖紙會審,辦理好相關手續(xù),并及時發(fā)放到各個職能崗位。

2、 負責施工組織設計、專項方案的編制、報審、評審、交底工作,并建立臺賬。

3、 工程質量控制計劃、預控措施的制定和項目部各項交底工作。

4、 參與項目材料設備加工訂貨的數(shù)量、性能、進場時間的決策工作。

5、 工程技術變更的洽談與函件管理;變更內容當月必須畫到相應的圖紙上。

6、 竣工資料的收集、整理、歸檔、保管;每月對項目資料檢查一次并提出整改措施,必須有書面手續(xù),杜絕同類問題或錯誤二次發(fā)生,如發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,技術負責人200元,資料員300元。

7、 負責工程計量、工具的檢驗;負責施工月進度計劃的編制。

8、 對專業(yè)分包單位的進行交底,并做好交底資料的收集整理。

9、 執(zhí)行《質量、環(huán)境、安全健康管理體系》相應的程序文件;解決項目相關的質量、安全技術問題。

工作標準

1、 保證項目質量、安全技術工作處于受控狀態(tài)。

2、 負責施工組織設計、專項方案的編制、報審、評審、交底工作,所編制的方案可操作性強。

3、 負責工程質量控制計劃、預控措施的制定,項目各項交底工作滿足施工及主管部門資料需要。

4、 項目材料及設備加工訂貨的數(shù)量、性能、進場時間提供與材料、設備的選型滿足施工需要。

5、 技術變更資料齊全,并能滿足施工需要,項目部函件管理齊全有效。

6、 竣工資料的收集及時,與施工同步,符合公司有關規(guī)定。

7、 參加編制周、月質量、進度計劃,發(fā)現(xiàn)問題及時回報。

8、 對項目部各工種、專業(yè)分包單位的施工技術交底資料及時、準確、有效,并及時轉交資料管理員歸檔。

9、 認真執(zhí)行貫標程序,工程資料滿足主管部門檢查及城建檔案要求;及時解決項目部提出的技術問題,創(chuàng)qc成果獎一項。

10、參加項目材料、設備進場的驗收,收集有關資,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。

11、及時做好各項簽證及核價工作,配合協(xié)調好業(yè)主、監(jiān)理、上級主管部門檢查驗收工作。

12、負責施工組的日常工作,制定考核獎罰措施。

13、項目負責人因故離開工地,做好臨時項目負責人工作。